Сколько можно разместить отзывов с одного компьютера

2

Сколько можно разместить отзывов с одного компьютера

Юлия Руднева Маркетолог

1. «Отзовик» (otzovik.com). За 1000 просмотров отзыва вы можете заработать от 50 до 500 рублей. За короткий текст, который не интересен посетителям, сервис не платит. Лучшие отзывы попадают на главную страницу сайта: это зависит от их объема, грамотности и наличия фото. Минимальная сумма вывода составляет 200 рублей, а первую заявку оплачивают в течение пяти суток. Если вы хорошо и много пишете, то можете стать модератором и зарабатывать на отзывах как копирайтер.

2. Irecommend (irecommend.ru). Вы пишете полезный отзыв для пользователей, которые ищут те или иные товары и услуги. Сервис выплачивает до 100 рублей за новый отзыв + 50 рублей за 1000 его просмотров. Здесь есть требование: писать не менее одного отзыва в месяц. Вывод денег производится на WebMoney, QIWI и «Яндекс.Деньги», минимальная сумма — 150 рублей.

3. QComment (qcomment.ru) — это еще одна популярная биржа комментариев, которая выплачивает вознаграждение в зависимости от вашего ранга (от 1 до 5). Если вы не зарегистрированы на сайте, то можете заработать на одном отзыве или комментарии от 2,75 до 91,6 рубля. Зарегистрированный комментатор получает от 5 до 103,1 рубля. В среднем заработок выходит от 4,5 до 40 рублей. Система также позволяет оставлять комментарии на «Яндекс.Маркете». Минимальная сумма вывода на WebMoney составляет 100 рублей.

4. LinkUm (linkum.ru) представляет собой сервис, на котором вы можете заработать от 10 рублей за комментарий при размещении крауд-ссылок, обозначающих поиск подходящей темы и оставление в ней дельного комментария, в который вставляется данная ссылка в качестве ответа на поставленный в ветке вопрос. Топовый исполнитель может зарабатывать до 2000 рублей в день. Минимальный вывод средств из системы — 100 рублей.

5. «КакПросто» (kakprosto.ru) является одним из самых надежных ресурсов, на котором можно размещать не только отзывы о товарах, но и статьи. За 1000 просмотров вы можете заработать 50 рублей, вывод средств осуществляется на банковский счет один раз в две недели. Минимум составляет 200 рублей. Сайт обладает одним минусом: вам придется уплачивать подоходный налог. Но есть и несомненное преимущество: если ваши отзывы не собирают сетевой трафик, вы все равно зарабатываете на внутренних переходах. В отличие от «Отзовика», здесь учитывается каждый уникальный просмотр.

6. «Отзыв ПРО» (otzyv-pro.ru) считается самым перспективным проектом по объему пассивного дохода. Регистрация на сайте сразу дает вам 100 рублей, а за 1000 просмотров вы зарабатываете 300 рублей. За отзыв в 1000 знаков на произвольную тему сервис начисляет единовременный бонус 1,8–3 рубля, а если вы пишете на заданные темы, то администрация выплачивает от 3 до 20 рублей за отзыв от 2000 символов. Деньги можно выводить на WebMoney и российские банковские карты.

9. «Имхо24» (imho24.info) — сервис по обмену впечатлениями. Вы можете заработать 1 рубль за 500 символов отзыва и 4 рубля за 2000 символов. В среднем сервис платит 14 копеек за один просмотр. Минимальная сумма вывода на WebMoney составляет 300 рублей, обычные выплаты производятся по четвергам и субботам.

10. Work-zilla (work-zilla.com) также позволяет зарабатывать на комментариях. Перед тем как приступить к работе, вы должны пройти тест. Существенным минусом является оформление платной подписки на возможность использовать сервис (100 рублей за месяц, 400 рублей за полгода). После этого можно начинать писать комментарии, на которых возможно зарабатывать до 1000 рублей в день. На сайте нет ограничений по выплате сумм.

Публикация отзывов в интернете. Методология для чайников ⁠ ⁠

Сегодня я хотел бы начать наше углубление в сферу управления репутацией (ORM) с темы публикации отзывов в интернете. Разберёмся с тем, что это такое и как с этим грамотно работать. Тема достаточно обширна и злободневна, каждый из нас так или иначе сталкивался с данным феноменом.

Буданов Виктор (Head of project departament)

Компания — Puppet-agency.ru Почтовый ящик: vb@puppet-agency.ru info@puppet-agency.ru

Для начала давайте проясним для чего нужно размещение отзывов. Отзывы являются неотъемлемой составляющей формирования мнения людей о компании, качестве предоставляемых ею услуг.

Отзывы – инструмент в сфере ORM, который используется, когда нужно сформировать положительное мнение о товаре/услуге. Потребитель перед покупкой имеет возможность зайти на те самые сайты-отзовики и узнать необходимую для него информацию, из чего в итоге формируется личное мнение.

Отзывы в интернете пишутся под определенные отзовики с чёткой целью – сформировать в голове у потенциального клиента положительный образ о бренде. В текстах публикаций Вы должны ответить на все интересующие вопросы читающего, нативно рассказать о преимуществах, тем самым подтолкнуть его к покупке товара/услуги.

Подводя промежуточный итог, давайте проясним, что рейтинги на сайтах-отзовиках не являются основным показателем, так как потенциальный клиент формирует своё мнение в первую очередь опираясь на то, что именно рассказано в отзывах.

Сайты-отзовики и их классификация. Что лучше использовать рамках ORM?

Говоря о теме размещения отзывов в интернете, нельзя обойти стороной сайты-отзовики – те самые ресурсы на которых вы и будете публиковать контент, с целью выстраивания положительного образа в голове потребителя, читающего отзывы о Вашем бренде.

Начать подготовительные работы стоит именно с грамотного подбора отзовиков. Сделайте поисковый запрос включающий название бренда + отзывы, и отсмотрите ресурсы в необходимом для Вас диапазоне (Топ-10, Топ-20).

Далее вполне вероятно, что Вы погрузитесь в тоску от найденной массы негатива, зачастую неоправданного, о вашей компании. Однако не спешите расстраиваться, сам факт того, что Вы находитесь в информационном поле — уже можно назвать неким плюсом. В случае если поисковой запрос не дал нужное количество подходящих выдач, необходимо заняться регистрацией карточек компании на сайтах-отзовиках, но об этом позже. Для начала я помогу Вам разобраться с классификацией ресурсов, определиться где лучше всего размещать отзывы.

Давайте разделим все ресурсы-отзовики на 3 категории. Все они будут сегментироваться по: трастовости ресурса, сложности публикации на сайте и специфичности отдельно под сферу деятельности Вашей компании.

1) Начнём с топ-1, самых вожделенных и поистине «трастовых» ресурсов. Назовём их «Первоклассные». В список таких ресурсов входят:

> TripAdvisor (узконапрвленная площадка заточенная на рестораны/отели)

С этими отзовиками необходим деликатный, профессиональный подход. Пробовать размещаться на этих ресурсах самостоятельно, без наличия должного опыта и инструментов, которыми располагают толковые агенства, — заведомо провальная идея. В кратчайшие сроки рискуете словить фильтр на вашу карточку, а в дальнейшем улететь в теневой бан.

Такой расклад крайне печален тем, что исправить ничего уже не получится. Чтобы вы не делали ваша карточка уже будет красоваться с плашкой о «заказухе» или любой позитив просто перестанет проходить. Вы можете попытаться создать новую карточку, однако интернет помнит всё и репутация уже подпорчена.

Ещё важно понимать, что на таких сайтах как правило удалить неугодный Вам негатив — просто не представляется возможным. Потому любая ошибка при публикации отзывов на «Первоклассных» ресурсах может вылиться в неконтролируемый поток дерьма в Вашу сторону.

2) К топ-2 отзовикам я отнёс площадки, которые имеют хороший рейтинг доверия, и при правильном подходе размещаться на них будет комфортно.

Назовём их «Рабочие лошадки». С них как раз таки и стоит начать прорабатывать вашу репутацию. Ресурсы прощают незначительные ошибки, техподдержка может пойти навстречу при адекватном запросе об удалении контента, порочащего вашу кампанию.

К таким ресурсам относятся:

Стоит отметить, что под узконаправленные товары/услуги стоит использовать профильные площадки. Ваш потенциальный клиент с высокой долей вероятности посетит именно их.

Примеры таких ресурсов:

3) Здесь разместились ресурсы, на которые не стоит тратить свои время и деньги, размещая тут отзывы. Назовём их «Мусорные», рейтинг доверия среди масс у них довольно низкий. Лучшим решением будет сместить их в поисковой выдаче, в рамках работы с SERM. Но об этом как-нибудь в другой раз.

Однако вам прийдётся брать в работу мусорные ресурсы, если настроены сформировать Топ-20 выдачи. Потому вот несколько примеров:

Начало работ с репутацией. Как начать публиковать отзывы?

Разберём ситуацию, когда ифополе о Вас уже сформировано, и в необходимом топе поисковой выдачи уже можно найти те самые ресурсы.

Первым шагом будет выбор площадок на которых будем размещать отзывы, тут стоит отметить, что не стоит избегать «Первоклассные» ресурсы, так как если не брать их в работу, то очень скоро рискуете увидеть их в Топ-5 выдачи с кучей негатива. От того и важно вовремя начать мониторить.

Подключаем подходящие сайты «Рабочие лошадки», если среди них не набралось нужное количество, то занимаемся регистрацией карточек компании.

Также не забываем включать в список сайтов для размещения профильные отзовики, если таковые нужны.

После того, как список площадок под публикацию отзывов утверждён, а необходимые карточки зарегистрированы — занимаемся разработкой стратегии. В неё будет включён:

> Список площадок для размещения

> План-календарь на месяц работ (как и когда размещаем контент)

> План для отзовиков по отдельности — стоит прописать на каких площадках какие отзывы будут публиковаться, а именно их объём, стиль и т.д. (особенно важно для «Первоклассных» ресурсов)

В стратегии важно сбалансированно распределить контент, позитив должен поступать органично. Не стоит лить на одну карточку по несколько отзывов в день, такое сразу бросается в глаза и может отпугнуть потенциального покупателя.

Сформировав такую стратегию в обычной таблице эксель, Вы будете иметь чёткое понимание и план, что когда и где будет опубликовано, что поможет избежать затупов и пересечений на отзовиках.

Далее обсудим, что делать когда инфополе недостаточно развито. Как и в случае с примером выше, мы находим подходящие площадки. Однако Вам явно прийдётся приступить к регистрации карточек, процесс этот несложный — важно максимально грамотно наполнить карточку информацией о себе (добавить фотки, описание и прочее).

Одной из целей ORM (управления репутацией) является формирование инфополя, чтобы потенциальный клиент мог с лёгкостью найти о Вас всю необходимую для совершения покупки информацию. Потому при разработке стратегии стоит включить в план размещение статей на тематические форумы, парочка нативных статей только сыграет вам на руку при формировании инфополя.

При разработке сратегии под свежие карточки, необходимо обеспечить именно естественный прирост отзывов. Не бойтесь публиковать негатив или нейтрал о себе — это нормально, так вы обеспечите максимальную органику вашей карточки, что положительно влияет на вашу репутацию в глазах потребителя.

Когда всё готово, стоит позаботиться и о самих отзывах. Разберём по пунктам:

1. На «Первоклассные» площадки, такие как otzovik, объём рассчитываем от 2000 символом, больше — лучше. В них стараемся максимально подробно описать всё, что касается предмета отзыва, написать максимально детально и непредвзято. Лучше всего подкрепить отзывы фото товара/чека/договора (заранее их подготовив).

2. Для ресурсов относящихся к «Рабочим лошадкам», таких как yell, лучший объём будет в пределе от 500 до 900 символов. В текстах не забываем про органику, не бойтесь приводить в пример конкурентов и сравнивать с ними, указывать на незначительные нюансы. Всё это только повысит уровень доверия к вам, при этом положительный образ уже будет сформирован.

Кто будет размещать отзывы? И как не спалиться?

Переходим к самому интересному, подобрали площадки, зарегали карточки, разработали стратегию, заказали отзывы. Пора приступать к публикации, но как?

У каждого агенства есть свои инструменты и раскрывать их будет неправильно. Однако дам пару советов, чтобы Вы имели представление как с этим работать.

Размещать вагон отзывов на площадки с одного компьютера или с офисных ПК — очень плохая идея, так как администратору сайта сразу виден Ваш Ip, железо с которого посещали сайт, wi-fi сеть с которой было подключение. Итог: админ палит все пересечения и в лучшем случае банит Вам доступ, а в худшем карточка улетает в теневой бан из-за заказухи. На первый взгляд сервисы по смене ip и покупке proxy серверов, кажутся светом в конце тоннеля, однако не спешите радоваться. Просто скрыв свой Ip и геолокацию, вы всё равно оставляется за собой «след из хлебных крошек», а итог вам уже известен.

Чтобы избежать вышесказанного необходимо сразу отказаться от таких примитивных идей, сайты-отзовики уже давно научились бороться с таким методом обхода. Лучшим решением для органичной публикации отзывов в интернете будет привлечение к этому юных голодных умов, студентов. Найдите подходящую площадку для привлечения Ваших инфлюенсеров и назначьте за отзыв некое вознаграждение, такое решение будет куда более выигрышным, чем пытаться обхитрить площадки за счёт подмены своего Ip.

Как бы то ни было, важно обеспечивать естественный переход на площадки по поисковому запросу. Ещё лучше, чтобы на аккаунте размещающего уже было несколько написанных отзывов. Это увеличивает шанс на проход модерации вашего контента.

На этом данная статья подходит к концу. Надеюсь Вы узнали для себя что-то новое или я помог вам разобраться в уже известной теме. В следующих статьях мы продолжим разбираться в теме управления репутацией.

Если статья вам понравилась, то не забудьте оценить и поделиться с друзьями/коллегами по работе, для которых она может быть полезной. Всегда готов ответить на все интересующие вопросы в комментах или лично. Подписывайтесь если вам интересна тема ORM, и до новых встреч!

Ух, статья полный шлак. Могу даже обосновать свое мнение, после прочитанного.

Что же за агенство такое, которое берет картинки из интернета. Хоть оформление сделали, а то как будто вы взяли мемчики из группы и накидали весь шлак сюда. Агенство, которое не может сделать себе дизайн на статью это же не агенство….Хахах. Фриланс в помощь.

Что же вы так автор уверены, что агенство сделает полное Вау а вот самостоятельно человек отзывы не разместит, так как нужно только «профессионалам» доверять это…. Ведь мне ничего не мешает дать отзывы своим сотрудникам которые с телефона разместят и еще дома это сделают за доп.плату. Ах, да если мы будем размещать отзывы возможно нас заметят через WI-FI и одно и тоже айпи, но вот тут самое крутое уважаемый автор, то что вы не подвернули это мобильное соединение, а значит все узлы подключения индивидуальны. Б*** бинго. Автор вы пролете уже.

Открою вам маленький секрет. IP/WI-FI/MAC-адресса это не единственный источник даных о пользователе, ведь источник данных идет с какого интернета заходите, как вы заходите и т.д.

Спасибо, за водную статью. Пойду покурю.

Почему этот ваш маркетинг не работает. Да потому что это не маркетинг!⁠ ⁠

У Иннокентия свечной заводик, трешка в центре, крузак; у жены — ку5. В целом все хорошо: заводик работает, свечки продаются, какие-то деньги на счету копятся. Но Иннокентий понимает: бизнес неплохо бы увеличить — крузак пора обновить и дачу достроить. Да и дочь скоро вырастет, надо будет и ей квартиру покупать.

А как увеличить? Ну понятно, надо больше продаж. Их, кстати, Иннокентий настраивал сам: сначала сидел на телефоне, потом нанял продавцов, и сейчас пять человек сидят как на исходящих продажах, так и обрабатывают входящие заявки, а один из них даже с разрешения Иннокентия называет себя руководителем (РОПом, как говорили на одном вебинаре).

Еще иногда Иннокентий дает рекламу в местной газете и на местном радио — этим занимается сам. Ну как занимается: звонит ему Петр из рекламного отдела газеты или Маша с радио и говорят, мол, забыли вы про нас, Иннокентий, тут же сезон скоро, давайте акцию какую-нибудь сделайте (скидку, другими словами) и через нас это прорекламируем.

Иннокентий понимает: всё не то, работа не системная, надо наконец заняться маркетингом по-взрослому. И вообще — а что у нас с интернетом? Ведь там все деньги (как говорят), так что надо делать интернет-маркетинг.

Иннокентий обращается в агентство «комплексного интернет-маркетинга», то есть обещающее сделать всё, а если быть точным — привлечь лидов со всех каналов: с рекламы — контекстной и таргетированной, сделать SMM и вроде даже какой-то контент-маркетинг обещают впридачу (как Иннокентий, понял, заведут на сайте блог с рерайтами рерайтов).

На самом деле, пару лет назад Иннокентий уже пробовал взяться за интернет-маркетинг: нашел на фрилансе, как он сам себя назвал, «интернет-маркетолога» Василия. Василий запилил какой-то лендинг (вроде даже не сам, а с помощью знакомого) и настроил контекстную рекламу. Вот только проблема, что результата не было: пара сотен тысяч рублей на рекламу улетели, как и не было, пришла пара десятков лидов (как их называл Василий), но в продажи переросли штук пять. Василий, конечно, бил себя пяткой в грудь, что лиды качественные, а продаж мало, потому что продавцы-негодяи долго клиентам перезванивали. Да и нельзя сказать, что все улетело в трубу — все-таки эти пять продаж случились, но стоимость рекламы не окупили.

Но все-таки что-то ведь с маркетингом делать надо, нельзя ничего с ним не делать, крузак сам себя не обновит. И Иннокентий решает снова попробовать — но на этот раз более основательно: обратиться в агентство, а не к какому-то там фрилансеру, и на первое время выделить пятьсот тысяч вместо двухсот — а дальше пойдут продажи и дополнительный бюджет будет уже с них. Поэтому агентству Иннокентий так и сказал: «Бюджет не ограничен, хоть миллиард, если будете поставлять продажи по нужной цене».

Кстати. Иннокентий в маркетинге на самом деле разбирается, хотя может и не осознавать этого. Если бы не разбирался, то не построил бы бизнес, не было бы у него ни трешки, ни крузака, ни же… ни ку5. Да, он не знает модных терминов или как настроить рекламу, но точно понимает или скорее даже чувствует, почему клиенты покупают у него, хотя объяснить это коротко и красиво ему тяжело — не учился Иннокентий красивым словам.

Вообще можно сказать, что Иннокентий — маркетолог не хуже Василия и ребят из «агентства комплексного маркетинга». И вовсе не потому, что Василий и ребята из агентства — слабые маркетологи. Дело в том, что они вообще НЕ маркетологи.

Поясню. На пару абзацев обратимся к азам маркетинга. На самом первом занятии по маркетингу любого маркетингового или экономического факультета рассказывают про маркетинг микс, так же известный как 4P — базовый инструмент управления этим самым маркетингом. 4P — продукт (product), цена (price), места продаж/дистрибуция (place) и продвижение (promotion) — это своего рода рычаги, за которые можно «дергать» и через которые достигать целей маркетинга и продаж.

Конечно, теория и практика не стоят на месте: 4P давно превратились в 7-8-9-11P, буква «P» менялась на «С» и на что-то еще, но суть не в количестве букв и не в самих буквах, а в подходе.

Так вот, в последние годы люди, не очень хорошо знакомые с теорией маркетинга, ставят знак равенства между маркетингом и интернет-маркетингом. Это объяснимо: из каждого утюга, в каждой рекламе каждой онлайн-школы, в каждой статье на vc «интернет, интернет, диджитал, онлайн, снова интернет, цифровые каналы, таргетологи, контекстологи, суетологи…»

Не удивительно, что у многих выстроилась в голове логическая связка: «Современный маркетинг — это интернет-маркетинг. Интернет-маркетинг — это маркетинг в интернете».

Интернет-маркетинг — это не маркетинг в интернете. Интернет-маркетинг — это продвижение в интернет-каналах и не более того!

(Можно даже пойти дальше и сказать, что интернет-маркетинга не существует, как не существует ТВ, радио- или газетного маркетинга, а есть лишь продвижение через ТВ, радио и газеты, ну да ладно).

Продвижение — только один из компонентов маркетинг микса.

Давайте подумаем. Получается, Иннокентий хочет системно заняться маркетингом, а на самом деле ищет специалиста только на продвижение, да и то только на его часть — рекламу (ведь, кроме рекламы, есть и другие инструменты продвижения). Можно ли рассчитывать, что реклама заменит собой весь маркетинг и принесет какой-то результат? Конечно, нет.

А почему тогда «интернет-маркетолог» Василий (и тысячи его коллег-фрилансеров), а также агентство комплексного маркетинга называют себя именно так? Да вот потому и называют, что иначе их услуги не купят: рынку нужен маркетинг, они этот маркетинг рынку дают, правда, умалчивая, что на самом деле занимаются только его куском — тем или иным вариантом продвижения (рекламой, SMM, SEO и т.д.). Кто-то, конечно, занимается этим всем, но это все равно только продвижение!

Василий — специалист по контекстной рекламе. Подруга Василия Мария — специалист по таргетированной рекламе. Знакомая Марии сммщица Оля — специалист по продвижению в социальных сетях. Пишущая тексты их коллега Аня — копирайтер. А то самое агентство — агентство комплексного продвижения в интернете (не маркетинга!).

А еще они себя называют маркетологами, потому что часть из них прошла курсы «Весь интернет-маркетинг за 2 недели» — там же обучают маркетологов, а не абы кого, по крайней мере так написано на рекламном лендинге. И опытный преподаватель, сам закончивший эти же курсы 3 месяца назад, тоже так и сказал: «Называйте себя маркетологами, так ценник выше».

И в чем проблема?

Проблема в том, что Иннокентий, сам того не понимая, подменил маркетинг на продвижение. Собирается он заняться маркетингом, но в реальности обращается к специалистам по продвижению. И именно поэтому на выходе его, скорее всего, снова ждет плачевный результат и разочарование «в этом вашем маркетинге». Да не маркетинг это!

Интересно, что, будучи строителем по образованию да и по роду деятельности, Иннокентий понимает: если надо построить дом, то одного экскаваторщика, который выроет котлован, недостаточно. Как недостаточно только электрика, сантехника, каменщика или кровельщика. Они могут быть сколь угодно крутыми спецами в своем деле, но каждый из них в одиночку дом не построит. Просто потому, что дом несколько более сложен, чем котлован, фундамент, стены или электрика по отдельности.

И тут еще такой нюанс. Я, чтобы самому разбираться в настройке контекста и таргета и разговаривать со специалистами на одном языке, посмотрел немало вебинаров, походил на конференции и даже прошел пару курсов по настройке рекламы.

Спецом по рекламе я, разумеется, не стал да и задачи не было такой. И я не могу ничего плохого сказать про собственно настройку рекламы — этому меня обучили, как минимум, основам. По крайней мере, я перестал бояться открывать рекламные кабинеты.

Но, разумеется, я не мог не обратить внимания — а сколько времени на этих курсах уделяют потребностям аудитории, портрету клиента (выходящему за рамки социально-демографического, требуемого для настройки таргетинга), ценностному предложению, позиционированию и другим скучным нецифровым вещам из мира классического маркетинга 1960-70-х годов? Так вот нисколько.

Простой пример для иллюстрации. Например, надо написать заголовок на сайте. Один известный курс предлагает использовать для этого метод 4U. В самом методе ничего плохого нет, только вот затраты времени на формулирование заголовка — минут 15, а весь процесс больше напоминает механическую подстановку частей предложения в генераторе умных фраз. В принципе сейчас для этого можно использовать Балабобу от Яндекса. Но получится ли таким образом сформулировать и донести до потребителя актуальную для него ценность продукта? Разумеется, нет.

Как работает метод 4U, если использовать его по методичкам онлайн-курсов:

Но можно и так, разницы в любом случае нет:

Так а за что в таком случае спецы по рекламе берут деньги? За знание инструмента. Специалист ориентируется в рекламном кабинете с закрытым глазами, знает, где какая кнопка, как настроить отчеты, проанализировать запросы, собрать интересы аудитории и ключи и добавить минус-слова. Это нужная работа, без нее тоже пока что никак, но это не маркетинг, ребят.

Давайте еще иллюстрацию. Предположим, есть какой-нибудь шарикоподшипниковый завод. На этом заводе — рабочие, операторы станков, конструкторы, инженеры, административный персонал, менеджеры, уборщицы и т.д. Скажем, уборщица — она убирает производственные помещения. Важный она человек? Безусловно — без нее наступит ад и завод перестанет работать. Есть у нее какая-то связанная с шарикоподшипниками специфика? Конечно. Она знает, что вот этот станок надо протирать так, а этот так, а этот лучше вообще не трогать. Становится она от этого специалистом по шарикоподшипникам? Ну как бы нет.

Или вот оператор станка. Знает он, как точить деталь? Конечно. Он ли ее сконструировал? Сомнительно. При этом и конструктор и оператор станка (и много кто еще) нужны, чтобы в итоге получить правильные подшипники.

А вот Иннокентий обращается к рекламщику или сммщику, хотя хочет «сделать маркетинг», и это ему не кажется странным. И Иннокентий в этом, разумеется, не виноват — ну вот такое понимание упорно вдалбливают в головы заказчиков.

И еще проблема. Такое внимание к инструментам продвижения привело к карго-культу «трафика-лендингов-лидов-магнитов-квизов». Но никакой трафик и лендинг не «починят» продукт, если он сломан, то есть не нужен и не актуален целевой аудитории.

Так а что там с маркетологами?

Конечно, существуют не только спецы по продвижению или, более узко, — рекламе, но и маркетологи в традиционном смысле слова — которые как раз про весь маркетинг микс, умеющие соединять его компоненты вместе. Возможно, они не столь хорошо знают рекламные кабинеты, где там какая кнопка и какие механики работают сегодня лучше других.

Зато они умеют в исследования, целевые аудитории, анализ потребностей потребителей, ценностные предложения и позиционирование, бизнес-модели и ценообразование. Их не пугают силы Портера, и они знают, чем «дойные коровы» отличаются от «звезд» (правда, надо признать, что в последние лет 20 им это знание никак не пригодилось, потому что заказчики просят «без вот всей этой теории»). Могут даже матрицу Ансоффа нарисовать и пояснить, что здесь к чему и зачем. Изучают и применяют новые, относительно новые и старые теории в новой упаковке вроде JTBD. Понимают общие принципы поведенческой экономики и могут объяснить, почему в слепых тестах побеждает Пепси, а в открытых — Кока-Кола. Знают, как процессы в вентральном стриатуме мозга влияют на потребительское поведение (но это уже 80 lvl).

Но тут есть обидная ловушка: Иннокентий такого маркетолога не сможет нанять, даже если осознает необходимость. Почему? Да потому, что такой маркетолог легко зарабатывает как минимум 150 000 рублей в месяц на собственных проектах или в хорошем и теплом офисе крупной компании. Если же он зарабатывает меньше, то настолько ли он хорош?

Возникает парадоксальная ситуация. Рекламщик сам по себе не сможет обеспечить нужный Иннокентию результат или результат будет хуже, чем мог бы быть. А грамотного маркетолога (не рекламщика) Иннокентий нанять не может: вся выгода от роста продаж, даже если такой рост случится, будет съедена зарплатой этого самого маркетолога.

И что же делать?

У меня только один ответ и рекомендации Иннокентию — становиться маркетологом самому. Но не в том смысле, что идти учиться на эти же двухнедельные курсы. А в том, чтобы сместить фокус с продвижения и на другие компоненты маркетинг микса и в первую очередь на продукт — не зря он идет первым по списку.

Думать о целевой аудитории: кто эти люди, что им важно и нужно и почему. Проработать и, возможно, изменить бизнес-модель — не исключено, что пришло время скорректировать принципы ценообразования. Изучать конкурентов: где и как они продают, что у них работает, а что нет. Да, для этого придется что-то поизучать, но кто говорит, что будет легко?

Разумеется, рутинные операции и специфические задачи Иннокентий в любом случае будет аутсорсить, иначе лопнет. Главное понять — весь маркетинг отдать на аутсорс не получится, придется зарубиться самому. Кто лучше Иннокентия знает продукт, клиентов и конкурентов? Ну не директолог же Василий с таргетологиней Машей и сммщицей Олей.

Ключевым фокусом Иннокентия должен стать продукт и его ценность для потребителя. Не рекламные инструменты — они тоже нужны, но не создают ценность продукта да и вообще к продукту не имеют никакого отношения — они только коммуницируют ее, доносят до потребителя, но не создают.

Основные тезисы еще раз:

* Интернет-маркетинг — это не весь маркетинг, а только его компонент, связанный с продвижением в интернете.

* Несмотря на важность продвижения, необходимо работать с продуктом и его ценностью для потребителей, а значит изучать этих самых потребителей и конкурентов и искать конкурентные отличия. Нет, «качественный продукт по хорошей цене» не является такой ценностью и не отличает от конкурентов.

* Если продукт никому не нужен, реклама не поможет. Если продукт хорош, но владелец бизнеса не может это облечь в правильные слова и донести до клиентов, реклама не поможет. Если процессы в компании сломаны, цена оторвана от реальности, продажи идут по старинке, новые практики не внедряются, а изучением и работой с аудиторией никто не занимается, реклама не поможет.

* Сомнительно, что владелец небольшого бизнеса сможет полностью отдать работу с продуктом на сторону. Это его продукт. Никому, кроме него, он не нужен. Никто, кроме него, его не знает.

* Если рекламщик говорит, что работает с продуктом — он лукавит, 99% его времени уйдет на работу с трафиком и рекламными инструментами.

* Владелец бизнеса может работать со сторонними маркетологами, консультироваться, просить мнение со стороны, но нанять фуллтайм маркетолога-профи небольшой бизнес не сможет — не сойдется экономика.

* Поэтому, если хотите получать результаты от маркетинга, придется осознать, что есть маркетинг на самом деле и чем он отличается от продвижения и «трафика-лендинга-лидов», и сместить фокус исключительно с продвижения на продукт и остальные компоненты маркетинг микса.

Спасибо, что дочитали! Эта статья из нашего блога, но подписаться там нельзя, зато можно в телеграме. Всегда рад новым подписчикам.

Бесплатый таргет и консультация вашему бизнесу⁠ ⁠

Привет! Сейчас бизнесу приходится тяжело: переезд из одной соцсети в другую, отсутствие понимания как работают алгоритмы VK, целесообразность запуска таргета или директа — вопросов целый ворох. У кого-то выручка просела на 20-30%, у кого-то она упала в 2-3 раза.

Буду рад бесплатно помочь 5-6 предпринимателям консультацией и настройкой рекламы в таргете (больше чисто физически не смогу потянуть). Сделаю аудит сообщества, побуду тайным клиентом, настрою mvp-версию эффективной рекламы, дам очень много ценной инфы.

О себе: за спиной более 200 кейсов, основная специализация — продвижение в соцсетях.

Оставьте заявку и я напишу вам в течение дня: https://forms.gle/ymRt54iuH5u59mC37

Забудьте о трафике и охватах, думайте о конверсии⁠ ⁠

К нам периодически обращаются с запросом увеличить трафик на сайт, хотя мы в основном таким не занимаемся, а специализируемся на ценностных предложениях. Но мое мнение, что в случае 90% таких обращений трафик наращивать рано, а сначала надо заниматься продуктом.

В этой статье покажу крайне очевидную вещь, которую вроде бы все знают, но почему-то мало кто так в реальности действует.

Сначала займемся арифметикой.

Сила конверсии

На картинке ниже 4 ситуации. Мы закупаем трафик на сайт, конвертируем его сначала в лиды (заявки), а лиды — в продажи. Эти продажи приносят выручку и предполагают расходы — переменные и постоянные затраты. На выходе операционная прибыль, с которой мы заплатим налоги, после чего положим ее в карман или реинвестируем.

Цифры для иллюстрации; важны не значения, а связи между ними.

Итак, смотрим, что влияет на прибыль. Мы же прибыль хотим получать?

▪️ Ситуация A — контрольная. Закупили 10 000 трафика по 75 руб. за клик, конверсия из трафика в лиды 1%, из лидов в продажи — 50%. Получили выручку 2,5 млн. Операционная прибыль — 250 тыс., операционная рентабельность — 10%.

▪ Ситуация B. Мы решили, что надо бы нарастить прибыль, а то что-то денег не хватает. Как будем наращивать? Как и абсолютное большинство людей, думаем: чтобы получить больше прибыли, надо больше продаж → значит, надо больше лидов → значит, надо больше потенциальных покупателей нашего товара или услуги → значит, надо больше трафика.

Ок, закупаем в два раза больше трафика, остальные условия неизменны. Денег действительно заработали больше — как и следовало ожидать, в 2 раза: 500 тыс. вместо 250 тыс., но операционная рентабельность осталась той же — 10%.

▪ Ситуация C. В этой ситуации мы поступили нетипично и решили не увеличивать объем потенциальных клиентов, а растить конверсию из них в лиды. Предприняли какие-то действия и повысили конверсию с 1% до 2%. Инфоцыгане, кстати, любят говорить «всего на 1 процент», но, конечно, это не 1 процент, а 1 процентный пункт — рост конверсии все-таки 100% (в 2 раза). Много это или мало — к этому вернемся чуть позже.

А что там с прибылью? Опа! Прибыль выросла с 250 тыс. до 1 млн 250 тыс., то есть в 5 раз. Следите за руками: выручка выросла в 2 раза, а операционная прибыль — в 5 раз!

▪ Ситуация D. Тут мы еще хорошенько подумали и придумали, как повысить конверсию не только из трафика в лиды, но и из лидов в продажи и подняли ее с 50% до 75%. Выручка увеличилась с 2,5 млн до 7,5 млн, то есть в 3 раза. А операционная прибыль с 250 тыс. до 2 млн 250 тыс., то есть в 9 раз!

Конечно, это утрированный пример для иллюстрации. В реальности вряд ли стоит ожидать таких красивых цифр, но связь очевидна: прибыль зависит больше от конверсии, чем от трафика.

Причины понятны: у нас большие расходы на привлечение клиентов — в ситуации А доля рекламных расходов (ДРР) — 30%. ДРР не меняется в ситуации B, но снижается до 15% и 10% в ситуациях С и D. Очевидно, такое влияние ДРР на прибыль будет наблюдаться, пока ДРР больше операционной рентабельности.

По моему опыту, так оно обычно и бывает: ДРР крутится в диапазоне 25-40%, а прибыль (операционная, не валовая!) редко когда превышает 10%.

При этом у нас в голове есть какой-то баг: большинство считает, что для роста прибыли надо больше продаж, а значит больше входящих потенциальных клиентов, то есть лидов, хотя на самом деле надо увеличивать конверсию.

При этом влияние конверсии нелинейное: чем больше повышаем, тем больше растет прибыль. Разумеется, бесконечно повышать конверсию невозможно — в какой-то момент, после исчерпания очевидных путей попытки повысить ее на доли процента будут нерентабельными. Но в среднем по больнице конверсия всего-то 1%.

И тут возникает вопрос: а возможно ли увеличить конверсию с 1% до 2%, то есть в 2 раза?

Опять же мой опыт показывает, что в большинстве случаев — более чем реально. Конечно, это в основном применимо к запущенным ситуациям, но такие чаще и встречаются. У компаний, которые давно и планомерно работают с конверсией, таких результатов не стоит ожидать, но когда-то и у них она выросла в разы.

Что сильнее влияет на конверсию

Давайте разделим влияющие на конверсию факторы на внешние и внутренние:

▪ К внешним факторам относятся спрос на продукт, действия конкурентов, алгоритмы рекламных сетей, ставки в рекламных аукционах, день зарплаты, погода и т.д. То есть это то, на что мы не влияем или влияем ограниченно.

(Про день зарплаты и погоды, кстати, не шутка: есть замеры, и это объяснимо, что в день зарплаты и сразу после него больше продаж, а плохая погода увеличивает спрос в онлайне — надо же чем-то заниматься, когда не погулять.)

▪ На внутренние факторы мы влияем. Это ценностное предложение, внешний вид и функциональность сайта, качество текстов, подача продукта, фотографии и т.д.

Теперь представим себе воронку продаж. Конечно, таких классических линейных воронок уже нет — атрибуция почти везде сложная, но для иллюстрации представим себе эту традиционную воронку, широкую вверху и узкую внизу. На входе — посетители сайта, на выходе — лиды или продажи.

Внешние факторы важнее на ранних этапах воронки. Например, количество потенциальных покупателей зависит от спроса на товар, сезона или дня недели. Cтоимость клика, а значит, и объем закупки трафика зависят от конкурентов и рекламных систем. При этом на ранних этапах потенциальный клиент еще даже не видел продукт — да, вы что-то показали в объявлении, но он ткнул, не глядя и не читая или даже читая, но с продуктом познакомится, только когда перейдет на сайт и начнет изучать.

Внутренние же факторы становятся важнее на поздних этапах взаимодействия с клиентом: он видит продукт, вы можете с клиентом коммуницировать, вы определяете, что он увидит, а что — нет. И т.д.

Изобразить это можно следующим образом:

Промежуточные выводы на этом этапе:

Самый важный внутренний фактор

Какой внутренний фактор самый важный и больше остальных влияет на конверсию? На мой взгляд, ценностное предложение.

Часть вещей универсальная, и их просто надо сделать: к примеру, чтобы кнопка была на первом экране (да вообще была кнопка!), она была заметной и работала — я постоянно вижу, когда это не так. Сюда же относится адаптивная верстка, скорость загрузки и другие технические вещи. Это влияет сильно, но тут не о чем думать — надо взять и сделать.

А вот то, что называется общим словом «упаковка», то есть подача продукта, тексты, конкретные формулировки, заголовки, призывы к действию, фотографии и т.д. — все это определяется ценностным предложением.

И это важнее технических факторов. Если продукт мега ценен для потребителя, и его больше негде купить, а кнопка заказа не работает — в конце концов напишет через контакты, позвонит и т.д. (Только никогда не делайте так — конверсию это, конечно, срежет — просто выпуклый пример для иллюстрации)

▪️ Технические и проверенные конверсионные вещи делаем — на эту тему полно чеклистов. Это просто и понятно.

▪️ Сначала разрабатываем ценностное предложение. Это невероятно важная и при этом недооцененная вещь, которую большинство пропускает и в результате получает низкие конверсию и продажи. Ценностное предложение сильнее влияет на конверсию, а значит, и на прибыль.

▪️ И вот уже на базе ценностного предложения формируем внешнюю «упаковку». Без ценностного предложения ее сделать нельзя. Или можно, но это будет видимость, фикция — как бы сделали, но на самом деле нет.

Если вам кажется, что это все вещи очевидные и капитанские, отлично — я согласен 🙂 Но все же проверьте — а ценностное предложение вашего продукта где-то зафиксировано? Вы и ваши сотрудники точно одинаково его понимаете? Продавцы отражают в общении с клиентами? Сайт его коммуницирует?

Спасибо, что дочитали! Пишу о практическом маркетинге в телеграм-канале — без протухших новостей и надоевшей рекламы.

Юнит-экономика — это просто⁠ ⁠

Почему-то вокруг юнит-экономики сложилась аура сложности и тайного знания. На самом деле, юнит-экономика — это очень просто. И даже не требуются инструменты, сложные формулы и калькуляторы. Конечно, если она нужна для дела и практики, а не чемпионата по расчету юнит-экономики в вакууме.

На мой взгляд, для понимания, что такое юнит-экономика и как ее считать, было бы достаточно картинки ниже:

В принципе на этом можно было бы и остановиться, но все же раскрою детальнее. Если все понятно, можете дальше не читать 🙂

Я честно искал на Пикабу статьи про юнит-экономику и нашел одну с этим словом в заголовке. К сожалению, она не про юнит-экономику, а про термины ROI, LTC, CAC, COGS и пр., что тоже полезно, но идея юнит-экономики в той статье осталась, на мой взгляд, нераскрытой.

А вообще складывается стойкое ощущение, что многие зачем-то усложняют всю историю с юнит-экономикой (курсы и консалтинг сами себя не продадут, как вы понимаете) и спорят в основном о терминах, хотя для абсолютного большинства бизнесов эти тонкости и терминологические споры ни к чему и только усложняют понимание.

Как посчитать юнит-экономику

1. Определить юнит.

2. Посчитать, сколько прибыли или убытков этот юнит принес. Важно учесть все расходы и доходы, связанные с юнитом.

Вот и всё, этого достаточно.

Дальше — много текста для тех, кому важны детали и хочется глубже разобраться в вопросе.

Что такое юнит

Зависит от бизнеса. Не ищите общих правил и не смотрите на других. Ориентируйтесь на здравый смысл и особенности именно вашего бизнеса.

Если производите и продаете товар, юнит — это единица продукции. Если подписная модель или частые повторные покупки, юнит — клиент. Консалтинговые услуги — контракт. Аутсорс/аутстафф с продажей ресурсов по часам — человеко-час. И т.д.

Тут могут быть нюансы, потому что бизнесы разные. Предположим, вы производите и продаете оборудование, причем само оборудование продаете в убыток, а зарабатываете на услуге пусконаладки. В таком случае юнитом будет контракт на поставку оборудования с сервисом.

Если же заключаете договор на обслуживание оборудования с ежегодной пролонгацией, то логичнее будет в качестве юнита взять клиента.

Так юнит — предмет сделки или клиент?

Можно заметить, что все случаи классифицируются на два подхода:

1. Юнит — предмет сделки.

2. Юнит — клиент: покупатель или пользователь.

Подход 1. Юнит — предмет сделки

В этом случае расчет юнит-экономики сводится к расчету маржинальной прибыли.

Маржинальная прибыль — разница между выручкой от продажи единицы продукции и затратами на производство/закупку и продажу этой единицы. Так мы понимаем: прибыльно ли продаем один юнит?

Возвращаемся к картинке из начала поста:

Подход 2. Юнит — клиент

В таком случае юнит-экономика — отношение прибыли, которую принесет клиент за все время, к стоимости привлечения этого клиента. То есть здесь речь об LTV (lifetime value, пожизненная ценность клиента) и CAC (customer acquisition cost, стоимость привлечения клиента). Так мы понимаем: приносит ли клиент прибыли больше, чем мы тратим на его привлечение?

Если внимательно посмотрите на картинки выше, поймете: принципиальных отличий между ними нет — они об одном и том же. Просто в первом случае расходы на маркетинг сразу учли в расчете маржинальной прибыли, а во втором — вынесли их отдельно и назвали CAC. В транзакционной модели проще все включить в транзакцию, а в клиентской — смотреть отдельно, так как они разнесены по времени. Во втором случае это еще и помогает оценить разницу во временной стоимости денег, так как затраты на привлечение клиента мы понесли сегодня, а «отобъем» их только через несколько месяцев.

В любом случае существенных различий в расчетах нет — всегда считаем все расходы и доходы, напрямую связанные с юнитом. Отличается скорее итоговое представление: маржинальная прибыль или отношение LTV/CAC.

Выбирайте, как вам больше нравится, но принципиально первый подход более актуален для традиционных оффлайновых бизнесов, а второй — для цифровых продуктов, подписок, частых повторных покупок, сервисных моделей с предсказуемым сроком жизни клиента и прибылью.

Звучит сложнее, чем на самом деле. Руководствуйтесь здравым смыслом, и все будет понятно.

Считаем расходы и доходы, связанные с юнитом

Вне зависимости от подхода, в расходы включаем все затраты, напрямую ассоциированные с юнитом. В доходы — выручку, которую он нам принес.

Не забываем про привлечение клиентов. Сколько денег тратим, чтобы привлечь покупателя, продать ему что-то. Предположим, мы продаем шкафы, то есть юнит — шкаф. Придется сколько-то денег вложить в продвижение, чтобы этот шкаф продать: в рекламу, SEO, комиссии партнерам и пр. Если продаем шкафы в оффлайне, нужен магазин или арендованное место в чужом магазине, а также продавцы.

Чтобы шкафы продать, нужны и сами шкафы, а значит, необходимо их произвести или купить. Чтобы произвести, потребуется арендовать помещение, закупить материалы, оплатить труд рабочих, упаковать, где-то эти шкафы хранить. А потом еще доставить, собрать и т.д.

Это что касается расходов. А с доходами вроде все понятно, расписывать не буду.

Главное не забывайте: если в «транзакционной» модели выручку и, соответственно, прибыль мы считаем от одной транзакции, то в «клиентской» прибыль берем за все время жизни клиента.

В общем, открываете Эксель и вносите туда все расходы и доходы бизнеса на один юнит. Вот это и есть юнит-экономика. Все просто.

То есть речь о постоянных и переменных затратах?

Действительно, в расчет принимаем переменные затраты, то есть те, которые изменяются в зависимости от объема производства и реализации.

Но помните, что точной классификации затрат на постоянные и переменные не существует: что для одного бизнеса переменные, то для другого — постоянные.

Поэтому я рекомендую думать не о терминах, иначе можно уйти в терминологические размышления и споры, а о сути — относится ли конкретный расход в вашем конкретном случае к юниту, или нет.

Например, традиционно затраты на рекламу относятся к постоянным издержкам, но это определение из прошлого, когда оценить эффективность рекламы и приложить ее к конкретному юниту было невозможно. Сегодня мы можем это сделать, и я не вижу причин не отнести рекламные расходы к юниту, если мы в состоянии это посчитать.

Или аренда. Формально она, как правило, относится к постоянным, а не переменным затратам — ведь, если мы арендовали производственное помещение, будем платить вне зависимости от того, работает в конкретный момент производство или нет. И в таком случае, если строго следовать определению, не можем учитывать аренду при расчете маржинальной прибыли — она учитывает только переменные затраты.

Только вот считаем мы юнит-экономику не для финансового или управленческого учёта, а чтобы понимать — эффективен ли бизнес в расчете на юнит и можно ли его масштабировать. И, если мы планируем серьезно увеличить производство шкафов, вполне возможно, что придется увеличивать производственную и складскую площадь — и тогда учесть аренду в расчете юнит-экономики вполне корректно.

В общем, думайте не о правильности отнесения затрат к тому или иному типу, а о сути того, что делаем, и для чего нужны все эти расчеты. В конечном счете не в налоговую их отправлять и не экзамен сдавать.

А как же ARPU, ARPA, MRR, ARR, ACV, AOV, COGS и прочие умные слова, которыми кишат статьи о юнит-экономике?

Не парьтесь 🙂 Если коротко, то это разные показатели, отражающие указанное выше и/или раскладывающее его на составляющие. Они нужны не для понимания и расчета юнит-экономики, а чтобы говорить на одном языке с другими, но, если вы считаете для себя, это не столь принципиально.

Опять же не стоит фокусироваться на терминах, иначе можно уйти в споры об их трактовке. Например: а надо ли относить аренду производственного помещения к COGS (себестоимость проданных товаров) или не надо, ну и т.д.

Не думайте о терминах, а руководствуйтесь целями и здравым смыслом. Заносите все расходы и доходы, напрямую связанные с юнитом.

Если надо отнести аренду помещения на затраты на юнит, потому что критично эту аренду окупать c N единиц реализованной продукции, и придется увеличивать площадь при росте реализации — включайте. Если в любом случае арендуете помещение, не можете использовать его по-другому и/или его не надо масштабировать при масштабировании юнитов — не включайте.

Не стоит искать универсальных рецептов на все случаи жизни. Если принципиально понимаете, как функционирует ваш бизнес — разберетесь, какие именно затраты надо отнести на юнит. Возможно, это не будет формально корректно, зато будет отражать вашу реальность.

Стоит ли использовать калькуляторы юнит-экономики?

Нет, если вы не сделали его сами.

Когда понимаете, как функционирует ваш бизнес, без проблем сделаете калькулятор в Экселе. А если не понимаете, никакой сторонний калькулятор не поможет — надвигать рычажков можно, но смысла в этом ноль.

К тому же калькуляторы пытаются учесть все возможные ситуации, а всё универсальное работает плохо. Так что делайте свой калькулятор — Экселя для этого достаточно.

Но стоит помнить некоторые нюансы расчета юнит-экономики:

▪️ Экономика разная для разных каналов и сегментов. Запросто может произойти (и, как правило, происходит), что на трафике из Фейсбука сходится, а из Директа — нет. То же самое касается клиентских сегментов: с одними все хорошо, с другими — не очень.

▪️ Когорты. Когорта — группа клиентов, которую мы получили в определенном периоде. Экономика может сходиться для клиентов, которые пришли в октябре, а для ноябрьских — почему-то нет. Хотя когорты — это понятие, относящееся к пользователям, подход применим и к товарам и к другим юнитам. Юнит-экономика для елок в декабре прекрасная, а вот в январе что-то совсем… ну такая. Самый очевидный фактор здесь — сезонность, хотя и не только.

▪️ Учитываем только реализованную продукцию или оказанные услуги. Вносите расходы и доходы, связанные именно с проданными единицами продукта. Если купили материала на двести шкафов и оплатили рабочим производство тоже двухсот, но продали всего сто, учитываем расходы только на эти сто шкафов.

▪️ Считаем только то, что относится к юниту. Если продавец полдня продает шкафы, а еще полдня помогает в другом бизнесе, пишем сюда ту часть его зарплаты, которая связана с продажей шкафов.

▪️ Речь о реализации, а не денежных потоках. Записываем не кэшфлоу (денежный поток), то есть не фактическое движение денежных средств по счетам, а именно «виртуальные» деньги в том периоде, когда был продан товар или оказана услуга. Даже если оплатили материалы и производство в октябре, а деньги от продаж через дистрибьютора придут в декабре, учитываем в ноябре, если продали шкафы в ноябре.

Зачем это все

Как правило, юнит-экономику считают, чтобы понять, насколько устойчив бизнес и можно ли его масштабировать, и именно поэтому в качестве юнита выбирают то, что хотят масштабировать.

Наша задача — понять одну простую вещь: зарабатываем мы или теряем на одном юните.

Помимо собственно понимания эффективности бизнеса, это можно использовать при планировании: если юнит-экономика сходится, значит можем масштабировать и больше зарабатывать. Если же юнит-экономика отрицательная, то масштабировать будем убытки. А этого мы не хотим.

Кроме того, сам процесс расчета раскладывает экономику бизнеса на компоненты — конкретные статьи расходов и доходов — так проще понять, что на нее влияет, и в итоге — управлять.

Самое главное

Помним, что задача — рассчитать доходы и расходы, связанные с одним юнитом, и сделать это в целях масштабирования.

Если мы начнем относить к расходам на юнит то, что на самом деле с ним не связано, рискуем ошибочно получить отрицательный результат и сделать вывод, что масштабировать ничего не можем, хотя на самом деле это не так.

Справедливо и обратное: если не учтем в затратах на юнит то, что к ним на самом деле относится, рискуем масштабировать убытки.

▪️ Держите в голове цель — масштабировать бизнес — и относите к расходам и доходам на юнит только то, что реально относится к юниту в соответствии с бизнес-моделью.

▪️ Не особенно переживайте о терминах, если считаете для себя.

▪️ Не усложняйте. Если откинуть универсальные калькуляторы с терминологическими спорами и просто посчитать, станет понятно: юнит-экономика — это просто.

Спасибо, что дочитали! Пишу о практическом маркетинге в телеграм-канале — без протухших новостей и надоевшей рекламы.

Краткий курс по интернет-маркетингу ч1. Юнит экономика⁠ ⁠

По просьбам нескольких подписчиков из предыдущего поста. Так случилось, что уже несколько лет самостоятельно обучаю стажеров в своем digital-агентстве. Поскольку человек я ленивый, то с каждым новым стажером я убирал всю лишнюю воду из процесса и на выходе получилась довольно короткая(часов на 30-40) программа по интернет-маркетингу с нуля. Сразу скажу, в первой части я не буду учить «настраивать рекламу», она будет исключительно про бизнес-показатели, если в курсе, что это такое — можно не обращать на пост внимания.

Будет полезно для тех, кто хочет этим заняться, уже занимается каким-либо направлением или для тех, у кого есть свой бизнес.

Для начала нам нужно понять для чего нужен интернет-маркетинг и какие в нем есть направления. Я обычно делю на его perfomance(направленный на прямую стимуляцию продаж) и branding(направленный на улучшение имиджа, узнаваемости бренда и т.д.) маркетинг. Моя специализация — perfomance маркетинг, по этому говорить мы будем именно про него. Тем более, что он полезен любому бизнесу, а толковых специалистов не найдешь на рынке от слова совсем.

Для чего нужен интернет-маркетинг?
Очевидно, что маркетинг нужен для улучшения бизнес-показателей или, как сейчас модно говорить — бизнес-метрик компании. Любые затраты на маркетинг рассматриваются как инвестиции в последующий рост. Вопрос только в том, что это за показатели и как их считать/отслеживать? Дальше будет очень много букв про бизнес-показатели, запоминать их дословно не нужно, просто помните об их существовании.

Как и какие бизнес-метрики считать?
Существует множество различных экономических моделей, но я использую для обучения наиболее простую из них. Для начала нам будет достаточно части этой модели. Называется она тоже — юнит экономика. Юнит в прямом переводе — единица измерения. А модель строится на расчете эффективности единицы товара/услуги или усредненных клиентах.

Для расчета эффективности используется несколько показателей. Они максимально простые и понятные, в теории считаются делением одного числа на другое, но на практике не такие тривиальные. Чтобы придать себе дополнительной важности и значимости маркетологи, продуктологи и прочие ЧСВшные личности с инфоцыганами используют их не просто в английском варианте, но еще и в виде аббревиатур. Если их расшифровать и перевести, то сразу становится понятно, что они значат. Для рядовых маркетологов нет необходимости их считать, но их нужно просить от бизнеса, а бизнесу уметь считать.

ROI (Return of invesment) — возврат инвестиций. В маркетинге иногда называется ROMI(Return of marketing invesment) — возврат маркетинговых инвестиций. В идеале должен показывать сколько рублей мы заработали на 1 вложенный рубль. Именно на этот показатель смотрят предприниматели, даже если не знают, что он называется ROI. Показывает в каком объеме возвращаются наши бабки за отчетный период на один вложенный рубль. Пожалуй один из самых мутных и опасных показателей, потому что считают его всегда по разному. ВСЕГДА, когда видите в отчете ROI, спрашивайте/смотрите, как его считали. В сервисах аналитики он часто считается, как Доход/Расход на рекламу. Чаще встречается в виде (доход — расход на рекламу)/(расход на рекламу). Для отчетов, если бюджеты большие и клиентов у компании много, то мы стараемся его считать по такой формуле (Полученный оборот — себестоимость товара — расход на рекламу)/(расход на рекламу). Поскольку показатель процентный, его еще нужно умножить на 100%.

CAC (Customer аcquisition сost) или CPA (Cost per acquisition) – переводится, как стоимость привлечения клиента, который покупает у компании услугу\товар. Считается очень просто, (расходы на рекламную кампанию)/(количество привлеченных клиентов). Потратили на инстаграм 10 000р, получили 100 клиентов, 1 клиент обошелся вам в 100р. CAC = 100р.

LTV (Life time value) или CLV(Customer Lifetime Value) – пожизненная ценность клиента. Если мы не шлем нахер каждого клиента, то скорее всего в среднем клиент совершит несколько заказов в вашей компании. Вот доход за все его время жизни с вами и есть LTV. Это был бы очень классный показатель, если бы его было легко посчитать. В случае со всякими онлайн сервисами и постоянными услугами — все просто. Клиент заказал подписку, попользовался пол года и отписался. Считается тоже просто LTV = (общий доход со всех клиентов, которые уже отвалились) / (количество клиентов). Проблемы с этим показателем начинаются в торговле, как понять что клиент отказался от ваших услуг? Чаще всего вводят дополнительное условие, например — если клиент не совершал покупок в течении года, то он «отвалился» и нам снова придется заплатить за его привлечение. Выделил жирным, потому что обычно окончанием жизни клиента считается тот момент после которого за его привлечение снова придется платить.

Еще LTV полезен тем, что через него тоже можно посчитать ROI и при управлении контекстной рекламой именно так мы и будем делать.

ARPU (Average revenue per user) и ARPPU(Average Revenue Per Paying User) – средний доход с пользователя/ платящего пользователя. Или в большинстве случаев, они равны друг другу и равны среднему чеку. Исключение составляют онлайн стартапы и сервисы. Где у вас могут попадаться зарегистрированные, но не платящие пользователи. Самый простой показатель, который часто есть у бизнеса, а если нет, то его легко посчитать. Разделив весь доход на количество чеков или количество пользователей.

COGS (Cost of goods sold) на единицу товара – переменные издержки. Легко считается постфактум и почти нереально посчитать в прогнозах. За время работы ни разу не видел посчитанного прогнозного COGS с точностью, хотя бы в 10-20%. Считается как (Стоимости запаса на начало этапа + расход на производство — стоимость запаса на конец этапа). Самое сложное здесь — прогноз подсчета расхода на прозиводство. Сюда входит и фонд оплаты труда и материалы и оборудование, а где оборудование, там и его амортизация и еще много чего. Поскольку в него входит фонд оплаты труда, рост расходов на единицу товара обычно не в прямой зависимости от количества произведенного товара.

Заработок с помощью написания отзывов в 2023 году

Здравствуйте, вы наверняка слышали про заказные отзывы, а также о том, что люди на них умудряются заработать. Не скажу, что этот метод считаю идеальным, но в интернете он живёт и здравствует. Так что расскажу, как на написании отзывов можно заработать деньги. Присаживайтесь поудобнее и приступайте к чтению.

Представленная информация актуальна на 2023 год. Если будут какие-либо изменения, информацию обновлю. Хоть Яндекс ещё сильнее усложнил алгоритмы, но работать ещё можно. Так что вариант заработать на заказухе никуда не делся.

Кстати, коротко о перспективах и подходе к заработку рассказываю в видео. Все представленные в нём методы работают.

Отзывы как средство заработка

Конечно, заказные отзывы не самое приятное явление, но так или иначе, в сети они присутствуют, востребованы, и за них платят деньги. Давайте для начала расскажу о том, что необходимо, чтобы можно было публиковать отзывы за деньги:

Аккаунты на самых популярных площадках-отзовиках, на них должна быть история и не заказные публикации. Например, если вы оставили 5-10 отзывов на Яндекс Маркет, Yell, Flamp, Отзовик, Ireccomend, то эти аккаунты можно монетизировать через заказуху.

Желание идти на определённый риск. Ваши отзывы может не пропустить модерация сервисов, соответственно, никто за это не заплатит.

15-20 минут свободного времени в день. Ну, иногда около получаса.

За размещение отзывов платят небольшие деньги, например, за Flamp или Yell платят всего 40-60 рублей. А вот за Яндекс Маркет платят заметно больше, от 80 до 300 рублей (зависит от аккаунта, если на Яше прокаченный аккаунт с ачивками, то и платить будут больше), но модерация там лютует, соответственно, половину ваших ревью не пропустит сервис.

Кстати, можно зарабатывать не только размещая откровенную заказуху, но и реальные обзоры товаров и услуг. О таких способах расскажу первыми.

Где можно писать отзывы за деньги

Давайте расскажу про несколько мест, где можно размещать «собственное мнение» за деньги. Начну, как уже сказал, не с заказных публикаций, а мест, где можно публиковать свой «реальный взгляд» на объекты и получать за это плату.

Отзовик

Старая и довольно популярная площадка, которая платит за отзывы. Увидеть можете по ссылке: https://otzovik.com/ . Уверен, у вас есть, про что можно рассказать. Купили новый смартфон? Можете опубликовать обзор на него, съездили куда-либо отдохнуть, так почему бы не рассказать об этом месте.

Во-первых, вам платят за сам отзыв. Посмотрите на скриншот, размещённый ниже.

Доход не впечатляет, правда?

Как видите, за каждый отзыв платят разные деньги. Обусловлено это объёмом и наличием фотографий. Единовременная выплата будет выше, если отзыв длинный, а также есть уникальные фотографии.

Кстати, обратите внимание на отмеченный стрелкой прочерк. Если у объекта более 30 отзывов, то единовременной выплаты не будет. Также некоторые объекты не участвуют в программе Отзовика, за них выплат не будет тоже.

Во-вторых, есть ещё одна фишка. Вам платят по 6 копеек за просмотр отзыва.

Немного, но если будут сотни или тысячи просмотров, то сумма будет набегать приемлемая

Соответственно, чем больше отзывов и просмотров, тем выше доход автора. Но публикации, которые способны собрать много просмотров, как правило, «мейнстримные», на популярные объекты, которые использует много людей, например, отзыв на новый Iphone соберёт много просмотров. Но мало шансов получить единовременную выплату. Ничего, отыграться можно на просмотрах.

Также здесь отлично заходят публикации с туристическими местами. Например, в вашем городе есть несколько популярных среди туристов мест? Так можете их пофоткать, сделать публикации, рассказать фишки о своём городе.

Такие публикации собирают много просмотров, а также не устаревают. Предположим, я сделал обзор на смартфон, через пару лет он будет никому не интересен, а туристическое место либо обзор какого-нибудь кафе может работать на вас годами.

Так что выкладывать мнение лучше про то, что будет востребовано долго. В сякий там туризм и прочее частенько проходит через главную страницу, что позволяет получить больше лайков и просмотров сразу.

Оплата небольшая, так что работать чисто на Отзовик — затея сомнительная. Но некоторые авторы, размещающие туристические публикации (например, работники туристической сферы, гиды), умудряются выводить отсюда по 5-10 тыс. рублей в месяц, так как у них много материала, который набирает десятки тысяч просмотров ежедневно. Но такие аккаунты делались годами.

Ещё неплохой доход получают работники магазинов и прочих подобных мест, которые могут делать обзоры тысяч марок товара, но их обзоры быстро теряют актуальность, ибо информацию по старым товарам практически не ищут. Но опять-таки, смотря какой продукт обозревать.

Д альше расскажу о способах монетиз ации аккаунт а с этой площадки. А пока что не менее «перспективный» аналог.

Irecommend

Практически полный аналог Отзовика: https://irecommend.ru/. Но есть серьёзное отличие: полное отсутствие единовременных выплат сразу, бонус даётся только в том случае, если объект новый, а также ваш обзор качественный и объёмный. Соответственно, можете получить деньги только за просмотры. Суть та же. Добавляете отзыв, получаете за него деньги.

За каждый просмотр здесь платят лишь 5 копеек, но на удивление на Irecommend их собрать легче. И запомните, чем лучше ваша публикация, тем больше просмотров она соберёт, соответственно, ваш доход будет выше.

По сути, практически никаких отличий от Отзовика, даже подход следует сохранять тот же. Можно даже делать публикации на обеих площадках сразу, только обзоры должны быть разными по содержанию. Одно и то же не публикуйте, пишите с нуля .

Если планируете подзаработать на заказухе, то наличие аккаунта на Irecom m end сыграет вам на руку. Кстати, держите промокод, по которому обещают дать 50 рублей, если будете активны на сайте: 0KXESCAN

Не думаю, что от него будет много толку, ведь полученные деньги вывести сразу всё равно не сможете, зато быстрее придёте к минимальной сумме вывода в 150 рублей.

Не рассчитывайте на таких площадках много заработать. Это, на мой взгляд, бестолковое занятие.

Заказные отзывы

Да, мог бы поискать больше площадок, где можно публиковать платные отзывы, но суть останется та же. Я вам предложил парочку самых популярных, на которых сможете заработать пару копеек, ну, может даже пару сотен рублей за полгода, остальные выглядят менее перспективно, хотя, казалось бы, куда ещё-то!

А сейчас давайте посмотрим на реальный способ немного подзаработать — публикация заказных отзывов. Да, сей метод выглядит не особо благородно, но какой есть. Пользоваться или нет? Решать вам.

Итак, для начала стоит иметь следующие аккаунты:

Яндекс (подходит для Маркета, Услуг, Карт);

2 GIS (отзывы на картах);

Google (Карты, Бизнес);

Отзовик, Irecommend, Yell, Drom, Банки.ру, Flamp, Отзыв.ру;

Можете завести и другие, но перечислил самые популярные варианты, а прокачивать несколько десятков аккаунтов ради призрачной возможности оставить где-то отзыв раз в полгода — занятие, не блещущее перспективами.

Рекомендую иметь только аккаунты: Яндекс, Google, 2 GIS, Отзовик, Irecommend, а также социальные сети. На остальное можете забить.

А теперь к делу. Чтобы опубликовать проплаченный отзыв, нужно иметь прокачанные аккаунты, с которых размещались живые публикации, так что не стесняйтесь иногда оставлять отзыв на Яндекс и Google- картах, при желании можете и на 2 GIS, заодно публикуйте реальные отзывы на сервисах, о которых рассказал выше.

И запомните правило: всегда оставляйте не более одного заказного отзыва на 3-4 реальных. В противном случае аккаунт могут забанить.

Для отзывов на Маркете, Отзовике, Irecommend всегда запрашивайте у заказчика живые фото объекта (если говорите об услуге, например, консультации и прочем, то в этом нет необходимости), но если вы якобы «заказали Яблофон over9000XS », то пусть вам предоставят несколько фото «покупки», в противном случае высока вероятность, что модерация не пропустит отзыв.

Про тот же Яндекс Маркет могу сказать, что их автоматический алгоритм завернул мой реальный отзыв, хотя заказуху с этого аккаунта никогда не публиковал. Т ам будет шанс того, что ваш отзыв попросту не пройдёт.

Ты не пройдёшь!

А теперь к делу. Давайте сначала расскажу про нюансы заказных отзывов:

Есть вероятность, что отзыв не пройдёт модерацию, тогда вам попросту не заплатят. Особенно часто такое случается при отзывах на сервисах Яндекс.

Вам нужно иметь много аккаунтов и постоянно с них что-то публиковать. То бишь, разбавлять заказуху своим реальным мнением. Не сказать, что огромная проблема, но накидать отзывы на 5-10 разных аккаунтов то ещё удовольствие.

Платят не особо. За отзыв на Маркете около 200 рублей, за Отзовик не более 150, а за Услуги и карты по 50-80, но бывает и под 100. В общем, это подработка, не более.

Учитываем, что публиковать по 2 десятка заказных отзывов в день просто не сможете, придётся разбавлять реальными, так что работа получается эпизодической, не более одной проплаченной публикации с аккаунта раз в 3-4 дня.

Конечно, если обзавестись VPN, несколькими браузерами и греть 5-6 аккаунтов Яндекс, то можно и по десятку отзывов в день публиковать, об этом рассказываю в данной статье.

Но учтите, некоторые площадки позволяют получать двойной доход. Например, публикуете заказной отзыв на Отзовике или Irecommend, заодно получаете деньги за просмотры. Так что заказуха может принести пользу и в долгосрочной перспективе.

А теперь давайте поговорим о том, где можно получить деньги за проплаченные отзывы.

QComment

Эта площадка как раз специализируется на таких задачах: https://qcomment.ru/. Подробный обзор можете увидеть здесь. Суть такова, что для доступа к отзывам вам придётся получить второй ранг, а на это уйдёт немало времени. Но оно того стоит, ибо здесь самые высокие цены.

На 2-ом ранге большего не ждите

Уже на втором ранге вы получите доступ к отзывам, стоимостью 40-80 рублей, но для доступа к Маркет и другим высокооплачиваемым задачам, придётся прокачаться до 3-го уровня. Опять-таки, лучших цен попросту не найдёте. Уже на 3-ем ранге будут задачи со стоимостью до 150 рублей. Так что одно из самых перспективных мест для заработка на написании отзывов.

Advego

Да, это биржа копирайтинга, но здесь тоже можно заработать с помощью публикации отзывов: https://advego.com/. Достаточно в фильтре при поиске задачи выбрать этот вот пунктик.

Как видите, в фильтре достаточно пометить один пункт, ничего сложного

Когда набьёте руку, сможете получать доступ к высокооплачиваемым заданиям. Некоторым даже нужны публикации на иностранных языках, которые оплачиваются очень даже хорошо.

Список задач на «заказуху»

Конечно, вначале придётся делать мелочёвку, но для выполнения многих заданий не придётся иметь аккаунт и прокачивать его. Иногда отзывы заказывают такие магазины как DNS, Ситилинк, требуя публиковать непосредственно на их сайт.

Заказов очень много, так что без работы не останетесь.

Ещё один сервис, где частенько заказывают отзывы, ознакомиться можете здесь: https://unu.im/.

В целом, заказов здесь много и для разных сервисов. Так что можно работать сразу над разными задачами. Большая часть заказов, которые вижу здесь: Авито, AppStore, Яндекс Услуги.

К сожалению, чтобы в ленте найти эти заказы, придётся попотеть. Или обзавестись PRO-аккаунтом, чтобы получить доступ к фильтрам. Он платный, стоит 220 рублей в месяц. Но есть ещё и бесплатный вариант.

В личном кабинете ежедневно нажимать кнопку «получить печеньки». Сначала в получаете 2, на второй день 4. И так до 10 печенек в сутки. На 400 печенек можно взять PRO на месяц, после чего станут доступны фильтры.

Муторно, но если каждый день заходить и выполнять задачку-другую, то проблем это не составит.

С PRO-аккаунтом станет удобнее зарабатывать и снизится комиссия на вывод средств.

А где ещё?

К сожалению, специализированных мест не так уж много. Да, есть закрытые биржи, но заказов там, частенько, мало, а востребованности в специалистах нет, ибо не хватает заказчиков. Также можете искать заказы на других биржах копирайтинга:

ETXT. Здесь часто проскакивают задания, связанные с публикацией отзывов. Но трудно найти, ибо висят в общей ленте.

Text.ru. Ситуация та же самая, что и на площадке выше.

Заодно можете попробовать силы на буксах. Это такие площадки с микрозадачами, напоминающие QComment, но плата там низкая:

SEOsprint: один из самых популярных буксов, на котором очень много задач.

SocPublic. Тоже очень популярное место, но нравится меньше, чем предыдущее. Задач здесь не так уж и много.

UNU. Здесь тоже проскакивают задания на публикацию отзывов. К сожалению, адекватную плату за работу не предлагают.

SEO-fast. Практически полный аналог SEOsprint. Задачи практически такие же. Так что можно пытаться что-либо выловить там и там.

В целом самые выгодные площадки указал раньше этих площадок. Разнообразные буксы не предлагают адекватной платы за проделанную работу, так что не рекомендую тратить на них силы. Да, там можно выполнять кучу разнообразных задач, но для заказных отзывов — плохие места.

Что говорят фрилансеры про заработок на отзывах

А теперь пришло время самой важной части. Признаюсь, поиск и опросы разных исполнителей — задача очень непростая, времени сожрала больше, чем написание самой статьи, ребята, с которыми пообщался, опытнее меня в сём деле, так что для вас выйти на такой заработок будет тяжело.

Для начала рассказ от их лица.

Ответ от VHS99

Здравствуйте, не расскажете мне о том, как зарабатываете на публикации отзывов, а также о том, какой доход данная работа приносит?

Легко! Отзывы публикую уже давно, но это лишь подработка. Я беру отзывы на биржах копирайтинга, такие задания там частое явление. В основном публикую с аккаунтов Яндекс, их у меня 3. С каждого предварительно оставлял отзывы, чтобы больше шансов было пройти автоматический алгоритм проверки. Нужно оставлять мнение на всех сервисах Яндекс, таких, как Район, Маркет, Карты. Но всё равно, из трёх публикаций одна не проходит модерацию.

В лучшем случае заказчик предоставит фейковые фото и чеки, но не все могут это сделать. Только процентов 20 заказчиков всё это предоставляют.

А на других биржах вроде QComment не работаете?

Нет, я копирайтер, так что отзывы беру только по случаю. Публикую штук 10 в месяц. Не больше.

А сколько приносят?

З а прошлый месяц это принесло мне тысячу с чем-то, точнее сказать не могу, так как доходы сум м ируются с теми, которые получаю за копирайтинг. Там общий счёт, сами знаете.

Значит, примерно тысяча за десяток отзывов.

Примерно так. Если публиковать больше, то можно оказаться забаненным. Впрочем, возможность у меня есть. Желания нет.

Спасибо за ответ.

Ответ от Freelancer

Здравствуйте, давайте теперь поговорим с вами. Вы публикуете отзывы на заказ в промышленных масштабах, сколько это приносит и как к этому пришли?

Здравствуйте, если честно, лично давно ничего не публикую, скорее обеляю чужую репутацию. Фактически, я менеджер собственной подпольной компании. Конечно, «прокачкой аккаунтов» ещё занимаюсь, но уже без особого энтузиазма . Проще заплатить за это людям.

И что вы делаете, если не секрет?

Позвольте всю кухню раскрывать не буду, конкурентов и так предостаточно. Но немного обрисовать занятие могу.

Аккаунты, которые даю исполнителям, прокачивал годами. Постоянно публиковал отзывы, самостоятельно их делал.

У меня около 350 аккаунтов в Яндекс с многолетней историей, около 300 в Отзовике, ещё много акков на других разных популярных площадках. Наверное, в сумме больше полутора тысяч. Если не считать социальные сети.

Беру заказы на «обеление репутации», после чего с этих аккаунтов публикуются отзывы с разной периодичностью. Репутация компании в течение нескольких месяцев улучшается. Стоят мои услуги дорого, так что зарабатываю нормально.

Но учтите, самый старый мой аккаунт был создан более 5 лет назад, так что не сразу пришёл к нормальным деньгам, пришлось три года потратить, чтобы начать получать по 50 тыс. в месяц.

А как вы пришли к этой идее?

Если не секрет, сколько зарабатываете?

Секрет, не хочу кому-либо раскрывать реальные доходы, не бедствую и хорошо, без заказов не сижу. Конечно, занимаюсь только менеджментом: распределяю график публикаций отзывов, составляю план, кто и когда будет заниматься, также подвожу бухгалтерию.

Публикуют непосредственно исполнители, я принимаю работу. 40% доходов, как уже сказал, уходят в «зарплатный фонд».

Пожалуй, этой информации хватит вам. Просто очень не хочется раскрывать специфику. Назову это коммерческой тайной.

Всё равно спасибо. Это было довольно познавательно.

Ответ от Евгения

Здравствуйте, вы упомянули, что пытались работать, публикуя отзывы на разных площадках. Много заработали?

К сожалению, немного. Максимальная сумма, которую сумел заработать за месяц, составляла 8 тыс. рублей. Это ниже прожиточного минимума в моём регионе. Я имел 4 аккаунта в Яндекс, также были аккаунты на Отзовике, Фламп, Айреккоменд, Гугл, Йелл. Ну и ещё несколько, думаю, нет смысла перечислять всё.

Заказы брал на QComment, Advego, ETXT, а также на одной закрытой бирже, которая канула в небытие.

Отлично, и сколько было заказов?

Публиковать получалось не более 20 отзывов в неделю. Каждый стоил от 50 до 200 рублей. Такое число публикаций себе позволит ь может далеко не каждый. Да, кстати, на QComment имею аккаунт с 5-м рангом. Но на заказы отзыв ов для Яндекс Маркет идёт нешуточная война, так что трудно урвать такие задания, а платят за них больше всего.

Если честно , работы было даже меньше, чем мог выполнить в итоге. Сейчас получаю не более 2-3 тыс. в месяц, так как просто публикую отзыв-другой после работы.

А могли бы заработать больше?

Сомневаюсь, исполнителей много, заданий мало. Даже если носиться как угорелый по всем биржам и искать заказы, то времени затрачиваться будет много, а работы заметно больше не станет. Проверено.

Спасибо за ответ. Думаю, это даст понять реальные перспективы.

Сколько можно заработать на отзывах

Дал мнение от трёх фрилансеров, которые специализируются в заработке на отзывах. Ну, если честно, один из них специализируется скорее на управлении репутацией. А вот последний сумел получить денег больше всех из опрошенных.

А теперь давайте в таблице расскажу про честные заработки исполнителей, но учтите, это данные по тем, кого смог опросить. Мне не попалось «топов площадок», к сожалению. Итак, к делу! И да, копейки не учитывал, округлял сумму к ближайшему целому числу. Валюта — российский рубль. Доход в месяц. Актуализировал доход и опросил «работников» заново, числа в 2022 году немного поменялись. Максимальный доход за реальные отзывы у одного популярного автора с Отзовик, но его аккаунту уже несколько лет и он его активно развивал.

Работа с отзывами: написание и размещение отзывов в интернете. Как это работает?

Положительные отзывы

Работа с отзывами для компаний – одно из наиболее приоритетных направлений усиления конкурентоспособности и безопасности в интернете. Отзывы служат рекламой для потенциальных клиентов и барьером для негатива и недоброжелателей. Но чтобы ощутить весь эффект от управления репутацией отзывами, необходимо понимать, как это всё работает. Иначе можно навредить себе.

Список вопросов в статье:

• Какими бывают отзывы: проплаченные и реальные
• Как компаниям получать реальные отзывы от клиентов
• В каких случаях нужны заказные отзывы?
• Как и где размещать отзывы в интернете
• Размещение отзывов в интернете: сайты-отзовики
• Написание отзывов на Яндекс.Маркет и Яндекс.Карты
• Образец написания отзыва: как написать полезный отзыв
• Кто пишет отзывы на заказ?

Какими бывают отзывы: проплаченные и реальные

Все отзывы и комментарии в интернете можно разделить на реальные – которые пользователи из числа клиентов или сотрудников компании написали и опубликовали сами, и проплаченные – которые пишут «по методичке» и публикуют за деньги сторонние исполнители или штатные сотрудники из числа «посвященных» в корпоративные тайны.

Логика подбрасывает нам очевидный вывод: проплаченные отзывы – «false», фейк и ложь, реальные – «true», достоверные и правдивые. Казалось бы, очевидно где добро и где зло. Но это было бы слишком просто.

Черный пиар и цензура положительных отзывов на популярных отзовиках, программы мотивации отзывов и субъективность восприятия автора негатива, настолько размыли грань между правдой в заказных отзывах и ложью в реальных, что сложно сказать какие отзывы полезнее и объективные. Что может быть не так с реальными отзывами? Рассмотрим на примере далее.

Как компаниям получать реальные отзывы от клиентов

Для того, чтобы мотивировать клиента оставить положительный отзыв, есть несколько проверенных вариантов:

• Попросить клиента оставить отзыв (можно, предварительно узнав его мнение) – самый простой и дешёвый, особенно если автоматизировать процесс;
• Предлагать постоянным клиентам бонусы за отзывы;
• Давать скидки за положительные отзывы;
• Дарить небольшие подарки за положительные отзывы;
• Конкурсы на лучший отзыв.

Как можно заметить, все перечисленные варианты объединяет то, что они носят несколько манипулятивный характер. Конечно, бонусы и скидки вряд ли заставят клиента вывернуть всё наизнанку и превратить негатив в позитив. Но немного (или много) приукрасить – расхвалить по срокам, цене, качеству, отношению, – вполне способны. Будет ли такой отзыв ложью? Видимо, нет. Ведь он настоящий, написан клиентом. Будет ли такой отзыв объективен? Большой вопрос. Но для управления репутацией бренда данный инструмент все еще эффективен.

Пример сбора обратных отзывов от клиентов.

В умелых руках эти способы очень хорошо работают (с отзывами о работодателях при построении HR бренда другая история). Это сложно отрицать. Также, как и то, что подобная мотивация заставляет авторов искажать факты в погоне за выгодой.

Нечто подобное происходит и с негативными отзывами. Автор может, что называется, сгущать краски, в качестве оправдания и для создания убедительного образа жертвы. Притом, что причиной негатива вполне могут выступать внешние обстоятельства – некорректная работа почты или связи, недопонимание сторон или погодные условия и т.д.

Кроме того, в большинстве случаев негативные отзывы расцениваются как акт мести и способ испортить жизнь компании/человеку.

В каких случаях нужны заказные отзывы?

Если реальные отзывы от клиентов нужны для того, чтобы формировать лояльность аудитории, а заодно и репутацию компании в интернете, то заказные отзывы нужны для защиты от распространения недостоверной информации в ситуациях:

• выброса фейковых негативных отзывов конкурентов – это простой, доступный и очень эффективный инструмент чёрного пиара;
• злонамеренного поведения бывших или нынешних сотрудников;
• мести недовольных клиентов.

Кроме того, заказные отзывы и комментарии в соцсетях могут использоваться как элемент реагирования в антикризисных коммуникациях для нейтрализации негатива и распространения опровержений.

Как и где размещать отзывы в интернете

Для публикации отзывов в интернете могут использоваться различные площадки и ресурсы:

• Сайты-отзовики – тематические и общетематические сайты отзывов о товарах и работодателях (orabote, kakfirma, irecommend, otzovik и т.п.);
• Google отзывы;
• Отзывы на Яндекс.Маркет и других агрегаторах;
• Отзывы на городских картах 2ГИС и Яндекс.Карты;
• Отзывы и комментарии на бизнес страницах в Фейсбук и Вконтакте;
• Видео-отзывы и комментарии под видео на youtube.com и других видеохостингах;
• Отзывы в блогах и микроблогах (негатив в twitter может быть опасен только если исходит от пользователя с тысячами фоловеров, в случае регулярных публикаций и активного обсуждения в силу актуальности инфоповода);
• Тематические и городские форумы (с форумами работать сложнее всего так как требуется много времени и ресурсов для прокачки и выдержки профилей);

Форумы, в силу своей падающей популярности, сейчас почти не используют. Главными ресурсами остаются социальные сети и сайты отзывов. Причём последние представляют собой абсолютно обособленную и активно развивающуюся бизнес-индустрию. Всё это вносит некоторые коррективы в публикацию отзывов.

Размещение отзывов в интернете: сайты-отзовики

Что может быть не так с публикацией положительных или нейтральных отзывов на популярных сайтах-отзовиках? Главная проблема – очень часто отзовики их просто не пропускают.

Причём политика цензуры положительных отзывов касается не только заказных, но также и отзывов от реальных клиентов, задействованных в мотивационной программе компании.

То есть, тут дело даже не в ip пользователя, профиле или тематике. Главный критерий – тональность. Положительные отзывы по обсуждаемым компаниям либо не пропускаются вовсе, либо в каком-то совсем мизерном соотношении для создания видимости объективности. Всё для того, чтобы стимулировать больше срача в обсуждениях, больше «хайпа», а значит больше посетителей и выше доходы от рекламы на отзовике. Иногда также прослеживается мотивация склонить «клиента» к оплате за удаление негативных отзывов.

Что делать в таком случае?

Есть два подхода.

• Первый – дипломатический. В некоторых случаях не остаётся ничего другого, кроме как договорится с площадкой об удалении негатива и закрыть вопрос.
• Второй – стратегический. Если создать ветки обсуждений и публиковать отзывы на сайтах-отзовиках с непредвзятым отношением и лояльным модератором, то через некоторое время они начнут появляться в топе выдачи и вытеснять нежелательные позиции.

Помимо сайтов отзывов для бизнеса также важно быть представленным в Яндексе и Гугле в виде «островов контента».

Написание отзывов на Яндекс.Маркет и Яндекс.Карты

Публикация отзывов на ЯндексМаркете и высокий рейтинг компании влияет не только на продажи, но также и на ранжирование сайта в поисковой выдаче Яндекса.

Яндекс публикует отзывы очень избирательно, печально известен своими жесткими правилами и строгой модерацией. Но всё-таки и на Яндекс.Маркет, и на Яндекс.Карты проплаченные отзывы проходят. А если это могут другие, значить сможете и вы!

Чтобы публиковать отзывы в Яндексе нужно помнить несколько моментов:

• Частота. Даже не стоит пытаться заливать по несколько отзывов в день. Как правило, проходит один отзыв в несколько дней.
• Объем отзывов. Часто проходят отзывы даже в два слова. Но и большие, развернутые и содержательные отзывы имеют место.
• Тональность. В Яндексе знают о чёрном пиаре отзывами, поэтому к негативу относятся очень внимательно. Также, как и к слишком сладкому позитиву.
• Если публикуете отзывы с разных аккаунтов, но используете один компьютер, важно перед публикацией нового отзыва почистить куки, сменить ip и useragent вашего броузера.
• Использовать российский IP с привязкой к тому городу, по которому оставляется отзыв.
• Перед публикацией отзыва о компании или магазине, некоторое время побродить по их сайту, сделать заказ, получить на почту подтверждение и вернутся по ссылке на сайт интернет-магазина.

Если ввести запрос «Публикация отзывов на Яндекс Маркете» в выдаче появятся советы как обойти алгоритмы Яндекса, а также предложения по написанию и гарантированной публикации отзывов на площадке.

Как правило, прежде чем обратиться за помощью, владельцы бизнеса пробуют решить вопрос отзывов сами. А для этого нужно знать, каким должен быть отзыв?

Также это знание пригодится при аудите чужой работы.

Образец написания отзыва: как написать полезный отзыв

Главное правило – чтобы отзыв прошёл модерацию, он должен быть полезным.

Помимо изучения тематики и «языка» аудитории, есть ряд требований, которые предъявляются к отзывам:

• Объем. Как видим, для Яндекс.Маркет или Карт может быть достаточно и двух-трёх слов: «всё отлично», «спасибо, всё понравилось!» и т.д. Но многие сайты отзывов требуют не менее 500-700 знаков в отзыве. Если таких требований по знакам нет, достаточно пару сотен символов, чтобы выразить главную мысль.
• Информативность. Минимум воды. Отзывы не пишут просто так. Должен быть мотив, который движет автором. Каждый отзыв имеет единицу смысла. Это та информация, которую автор считает важной и делится с другими пользователями.
• Конкретика. Для убедительности указываются даты (заказа или трудоустройства) и сроки (доставки, ожидания заказа), номера заказов и артикулы товаров, указываются адреса, описываются претензии и недостатки, либо главные преимущества компании/продукта.
• Отзывы с фото. Фотографии или видео в отзыве повышают его ценность не только для пользователей, но и для поисковых систем. Отзывы с фото хорошо индексируются и ранжируются поисковыми системами. Некоторые сайты-отзовики требуют фотоподтверждение для позитива. Для негатива кстати не требуют ))
• Обзорный отзыв. Отзывы могут быть большими и развернутыми. В них может описываться весь опыт покупателя или сотрудника компании, от момента первого знакомства до фиксации на текущем моменте, либо с фокусировкой (в подробностях) на главной проблеме отзыва.
• Минимум штампов. Изменить имя пользователя, не значит поменять руку автора. Однообразная стилистика в разных отзывах выдаёт одного автора. Поэтому отзывы должны быть разными по стилю, лишены авторского почерка. Могут присутствовать ошибки и опечатки.

Следуя этим простым рекомендациям, можно написать хороший и убедительный отзыв. Или десять. Или даже сотню. Пока вам это все не надоест. И не созреет решение отдать работу с отзывами на аутсорс.

Кто пишет отзывы на заказ?

Выбор исполнителей, у которых можно заказать отзывы для публикации в интернете достаточно широк. Каждый из вариантов обладает своими плюсами и минусами:

• Биржи копирайтеров: плюсы – большой выбор исполнителей, низкие расценки; минусы – неоднородное качество, многочисленные ошибки при размещении, низкий уровень ответственности.
• Фрилансеры: плюсы – может хорошо изучить тему и выдавать качественный контент; минусы – непостоянство, отсутствие гарантий, работа в серую.
• Свои сотрудники: плюсы – рентабельно, знают тематику, можно корректировать работу в реальном времени; минусы – можно получить волну негатива после увольнения такого сотрудника либо из-за его некорректной реакции на негативный отзыв, риск разглашения информации среди остальных сотрудников.
• Заказать отзывы уsermагентства: плюсы – конфиденциально, (официально) работа по договору, гарантии выполнения обязательств, качественно, выполнения комплекса работ; минусы – для управления репутацией услуги обычно стоят дороже по сравнению с предыдущими вариантами.

Выбор наиболее оптимального решения зависит от различных факторов. Иногда во время кризисной ситуации требуется оперативно выявлять негатив и реагировать на угрозу – публиковать сотни отзывов и сотни комментариев в различных источниках для защиты своей репутации. Такая работа под силу только профессиональным агентствам, но не всем по карману. Если речь идёт о несистематической работе с отзывами в малых объемах, поштучно – это вполне под силу своим сотрудникам, авторам с биржи или фрилансерам.