Как написать отзыв в яндекс навигаторе

Как оставить отзыв в «Яндекс.Картах», чтобы пройти модерацию

Разбираемся с системой модерации «Яндекса» и учимся пробиваться через нее.

Привет, меня зовут Ираклий, я работаю в PlusKarma — сервисе, который помогает компаниям собирать честные отзывы от клиентов. В случае с «Яндекс.Картами» наши клиенты порой сталкиваются с такой ситуацией: пользователь перешел в карточку организации, оставил отзыв, а тот не прошел модерацию — или даже прошел, но отзыв не появился. В этом тексте я собрал советы о том, как правильно писать комментарии, чтобы «Яндекс» их пропустил и опубликовал.

Мы пишем отзывы в сети, чтобы поделиться опытом взаимодействия с разными бизнесами, выразить свое негодование и получить оперативный ответ или наоборот — похвалить компанию, в которую обращались. Эти отзывы помогают другим пользователям принимать решение об обращении — уже более 90% используют изучают интернет-оценки, перед тем как обратиться в ту или иную организацию. Среди самых популярных в России площадок для отзывов — «Яндекс.Карты» и поиск «Яндекса». Однако просто оставить отзыв — еще не гарантия, что он будет опубликован. Нередко отзывы не проходят модерацию, и это расстраивает — вы от всей души хотите поделиться своим опытом с миром, но «Яндекс» считает, что вы недостойны. И это обидно.

Личный кейс — я побывал в корчме «Тарас Бульба», остался доволен обслуживанием и заодно придумал игривый слоган для этой сети: «»Тарас Бульба» — корчма не для всякого чма» (простите). Отзыв повисел на модерации и в итоге не был опубликован, так как содержал оскорбительную лексику. Я переписал текст, и на этот раз «Яндекс» сообщил, что мой отзыв опубликован. Его действительно видно в моем личном кабинете, но не в карточке компании.

Второй кейс — я решил еще раз потестить систему модерации, выбрал случайную компанию, оставил отзыв, он традиционно отправился на проверку. Через несколько часов я получил уведомление о том, что мой комментарий виден всем пользователям. Но не тут-то было: отзыв, вопреки уведомлению, не появился в карточке компании, да и счетчик количества оценок в карточке не изменился.

Все ваши отзывы видны в личном кабинете «Яндекса». Если они еще на проверке, об этом есть пометка. Когда отзыв проверен, об этом приходит уведомление: «Теперь ваш отзыв виден всем пользователям». Но это еще не значит, что комментарий действительно опубликован. Проверить легко: зайти на страницу отзывов компании в режиме инкогнито и упорядочить их по дате. Ищите свою дату публикации и смотрите, есть ли там ваша оценка.

Можно еще проще: у опубликованных отзывов в личном кабинете появляется счетчик просмотров.

Счетчик просмотров у опубликованного отзыва

Если же такого счетчика нет, искать свой отзыв в карточке компании бесполезно, несмотря на все уверения «Яндекса».

Счетчика просмотров нет — значит, отзыв не опубликован

Мы попытались разобраться, как работает система модерации «Яндекса» и что нужно делать, чтобы повысить вероятность публикации вашего отзыва. Впрочем, даже соблюдение всех пунктов не дает никакой гарантии.

У «Яндекса» две ступени проверки подлинности — автоматическая и ручная. Искусственный интеллект анализирует множество параметров: длину и естественность текста, историю вашего аккаунта, посещение карточки организации и ваши действия с ней — и другие, о которых можно только догадываться.

Вот правила самого «Яндекса» относительно публикации комментариев. Нарушение любого из них поставит крест на вашем отзыве. Не публикуются отзывы:

• написанные транслитом, капслоком или не на русском языке, с большим количеством грамматических ошибок;
• содержащие оскорбления или другую ненормативную или грубую лексику;
• упоминающие конкурентов, содержащие рекламу или спам;
• обрывочные, бессодержательные или основанные не на личном опыте (друг рассказал, что актеры в этом театре играют плохо);
• содержащие персональные данные (имена и фамилии, номера телефонов, электронную почту);
• отзывы, написанные с целью вступить в дискуссию с другими пользователями.

Также часто отклоняют следующие отзывы:

• от недавно зарегистрированных и совсем новых аккаунтов, особенно если пользователь зарегистрировался и сразу начал писать много отзывов, такая активность выглядит подозрительно с точки зрения Яндекса;
• от пользователей, которые находятся в разных регионах с организацией, о которой пишут отзывы. Скажем, человек живет в Нарьян-Маре, а пишет комментарий о барбершопе в Клину.

Если вы хотите, чтобы ваш отзыв опубликовали, порой недостаточно соблюсти перечисленные выше правила. Роботы «Яндекса» анализируют множество параметров, поэтому для повышения вероятности публикации стоит совершить максимум целевых действий с карточкой. Например:

• позвонить в компанию, нажав на номер телефона в карточке (вызов можно и сбросить);
• походить по вкладкам («Фото», «Цены», «Отзывы»);
• перейти на сайт из карточки организации — желательно несколько раз за пару дней, перейти на вкладки;
• построить маршрут в картах до самой компании, а не просто до нужного адреса (если едете туда).

Чем больше внимания вы уделили карточке компании, тем больше шансов, что «Яндекс» сочтет ваш отзыв настоящим и опубликует его.

Но на практике нужна очень серьезная мотивация, чтобы заниматься всем этим ради публикации отзыва. В действительности онлайн-оценки обычно куда важнее для организаций, чем для пользователей.

PlusKarma знает, как обеспечить поток реальных честных отзывов от ваших клиентов в любых отзовиках и геосервисах («Яндекс.Карты», 2Gis, Google Maps, «Отзовик.ру» IReccomend, Zoon и других) и получать от них высокие оценки. Сервис помогает автоматизировать сбор отзывов.

Ваши клиенты будут получать специальное приглашение в SMS, мессенджерах или по почте: если всё хорошо, они перейдут на нужные вам отзовики и поставят высокую оценку. Подробнее о механиках PlusKarma здесь.

Клиент с большей вероятностью оставит отзыв, в особенности — отзыв, который пройдет модерацию, если ему в этом помочь. В PlusKarma есть возможность добавить пример комментария, который вы хотите получить. Такой пример можно разместить на первом экране посадочной страницы или на следующем шаге — при выборе отзовика для перехода.

Так выглядят примеры отзыва, подсказывающие пользователям, что и как писать

Попробовать сервис можно бесплатно. Свяжитесь с нами, если остались вопросы, наши специалисты подробно расскажут, как всё работает и какой тариф вам подходит.

Конечно это все увлекательно, но нет, все неверно.
Отзывы у Яндекс давно переведены в режим бизнеса.
Отзывы плохие на определенные компании оставить нельзя, они просто не публикуются в реальности.
А дальше самое интересное.
Пишу запрос, почему отзыв не опубликован.
Ответ от "Поддержка Яндекс Бизнеса" (вы уже поняли отзывы в какой раздел перешли, это бизнес для Яндекса):
Ответ сводится к:
— у них есть супер алгоритм, который сам решает что публиковать что нет
— отзыв у меня числится как опубликованный, а в реальности нет, потому что яндекс бережно его хранит для меня, чтобы я его перечитывал временами
— решение окончательное

Пишу с просьбой вручную проверить отзыв, присылаю фото из сервиса и заказ наряд на котором все мои данные, все четко видно, что я там был, прикрепляю еще отчет с драйва о посещении с моими же данными.

В ответ получаю шаблон, что отзыв удален был, потому что или правила нарушал или условия сервиса или алгоритму не понравился.

Все началось с конца октября 2022, до этого все отзывы публиковались отлично — и хорошие и плохие. Теперь публикуются только хорошие и на места которые яндекс сам предложит оценить, если сам выбираю — ничего не публикует.
Поддержка шаблонами отписывается.
Лично я уже перехожу на конкурента из 3 букв, раз у Яндекса это стало БИЗНЕСОМ.
Смысла в этих отзывах тогда нет.
Продажный яндекс. фу.

Как написать отзыв в яндекс навигаторе

Некоторые организации и магазины в рамках рекламных кампаний могут предлагать оставить отзыв об их услугах на Яндекс Картах за скидку, бонус или вознаграждение. Это позволяет им получить хороший рейтинг в самых популярных картах и обойти в выдаче конкурентов. В этой статье мы рассмотрим способы оставить отзыв на Яндекс Картах об организации, магазине или некотором объекте с телефона и компьютера.

Отзывы на Яндекс.Картах: как заставить их работать на ваш бизнес

Сервис Яндекс.Карты полезен для интернет-пользователей возможностью не только оценить ситуацию на дорогах города и найти нужный адрес, но и получить подробную информацию об интересующем объекте – кафе, спортклубе, коммерческой организации. И все благодаря отзывам, которые оставляют посетители.

Положительные отклики и высокие рейтинги создают благоприятную репутацию компании, помогают получать новых клиентов. В то же время недобросовестные конкуренты или возмущенные клиенты могут оставлять негативные комментарии, портящие имидж фирмы. О том как честно получать позитивные отзывы и нейтрализовать недовольство, поговорим сегодня.

Как оставить отзыв на Яндекс.Картах

Отклики вместе с рейтингом отображаются в поиске справа рядом с картой. Добавить отзыв непосредственно на Яндекс.Картах могут зарегистрированные пользователи, он проверяется в течение нескольких дней.

Размещение отзывов на Яндекс.Картах осуществляется через «Личный кабинет». Чтобы поставить оценку определенной компании:

1. Во вкладке «Профессии» перейдите в раздел «Знаток города».
2. Через кнопку «Найти места» отыщите организацию.
3. Поставьте оценку.
4. Напишите свое мнение о компании либо услуге.

Еще один способ оставить отзыв на Яндекс.Картах об организации – через Поиск.

1. Найдите в поисковике компанию, перейдите на ее карточку.
2. Отыщите список откликов.
3. Ответьте «Да» на вопрос «Вы посещали это место?».
4. Поставьте отметку и напишите комментарий.
5. Нажмите «Отправить».

Аналогичным образом вы можете написать отзыв на Яндекс.Картах, выбрав на странице https://yandex.ru/maps сферу деятельности организации и найдя ее название.

Некоторые отзывы в Справочнике сервис берет с сайтов-партнеров. Они должны соответствовать определенным требованиям и публикуются в виде цитаты со ссылкой на первоисточник.

Информацию о новых окликах можно получают на электронный ящик, подключив опцию «Уведомления об изменениях организации».

Как рассчитывается рейтинг компании на ЯК

Рейтинг определяется на основе отзывов и оценок людей, посетивших компанию. При расчетах используются машинные алгоритмы. При этом Yandex не гарантирует объективности оценивания и не дает никаких рекомендаций по поводу обращения в определенные организации.

Чем больше отзывов у пользователя, тем больше его комментарий и оценка влияют на рейтинг. В то же время модераторы могут блокировать аккаунты, если отклики:

• похожи и отправлены с одного IP-адреса;
• опубликованы с одного устройства за короткий промежуток времени.

Положительно влияет на рейтинг мнение людей, зарегистрированных на картах давно.

Кроме того, пользователи с рейтингом 4 и выше могут получить от Яндекса звезду-наклейку «Хорошее место». Филиалы компаний награждаются отдельно. Проверяется рейтинг в личном кабинете Справочника.

Модерация отзывов на Яндекс.Картах

Чтобы на сервисах Yandex присутствовала только правдивая и полезная информация, а пользователь не получал жалоб, для авторов комментариев разработаны рекомендации.

Правила отзывов на Яндекс.Картах

1. Чем больше деталей, тем лучше. Описывайте конкретно, что понравилось, а что нет.
2. Обходитесь без грубостей и ругательств.
3. Пишите на кириллице, грамотно, не злоупотребляя заглавными буквами, смайлами, восклицательными знаками.
4. Предоставленная информация должна быть свежей, не стоит описывать ситуацию, которая произошла несколько лет назад.
5. Для одной компании – один отзыв.
6. Не упоминайте личные данные людей.
7. Не пишите об организации как о работодателе.

Как ответить на отзыв на ЯК

Чтобы отвечать на отклики, необходимо зарегистрировать компанию в Справочнике. Если вы хотите написать ответ пользователю, на странице «Мои организации» выберите название фирмы, перейдите в раздел отзывов. Под выбранным комментарием нажмите «Ответить».

Как удалить отзыв на Картах

К сожалению, самостоятельно это сделать невозможно. Представитель компании может лишь удалять и редактировать свои ответы. Убрать негативный отзыв с Яндекс.Карт можно тремя способами:

• решив проблему недовольного клиента, чтобы он сам захотел удалить комментарий;
• написав жалобу (под откликом нажмите кнопку «Пожаловаться» и укажите причину, по которой считаете информацию некорректной);
• обратиться в суд, решение которого может обязать Yandex удалить комментарий.

Как убрать отзыв на Яндекс.Картах, процитированный с партнерского сайта? Обратитесь с жалобой к владельцу ресурса.

Почему отклоняют отзывы на Яндекс.Картах

Сервис не публикует комментарии:

• неинформативные;
• с большим количеством орфографических ошибок;
• содержащие нецензурную лексику и оскорбления;
• с персональными данными людей и сравнением с конкурентами;
• со ссылками на сторонние ресурсы;
• которые не передают личный опыт пользователя, когда их автор пытается вступить в дискуссию с другим комментатором.

Опубликованные отклики пропадают, если сервис посчитал их некорректными, пользователь удалил их сам, сайт-партнер прекратил передавать комментарии.

Стоит ли покупать отзывы на Яндекс.Картах

Некоторые специалисты, занимающиеся продвижением товаров и услуг в сети, советуют заказывать либо писать самостоятельно отклики начинающему бизнесу, у которого еще нет клиентской базы. Однако мы рекомендуем прежде всего начинать с качества сервиса, а у клиентов лишь просить написать свое мнение в комментариях и поставить оценку. Отклик человека, не контактировавшего с компанией, вряд ли будет полезным и исчерпывающим, содержать достоверную информацию, а соответственно, может не пройти модерацию. Да и неоправданные ожидания новых клиентов впоследствии могут обернуться негативом.

Предпринимателям на заметку

В качестве резюме – несколько полезных советов по работе с рейтингом и откликами.

1. Повысить репутацию компании с помощью одних лишь положительных отзывов невозможно. Обязательно отвечайте на негативные комментарии, находите компромисс. Тем более, что претензии клиентов могут помочь улучшить качество вашей работы.
2. Удаление аккаунта со Справочника – не метод для борьбы с гневом покупателей и заказчиков. На сервисе появится лишь информация, что фирма не работает. Комментарии будут продолжать поступать.
3. Отвечая на отзыв, оставляйте контактные данные. Пользователь не сможет дать обратную связь в комментариях, а ваше желание помочь либо исправить ситуацию вызовет доверие.

Делайте свою работу качественно и не забывайте просить у благодарных клиентов об отзывах. Расскажите вкратце о правилах их написания. Честная и исчерпывающая информация о плюсах и минусах сервиса повысит лояльность к вам, поможет определить слабые стороны бизнеса и укажет путь к росту и развитию.

Как написать отзыв в яндекс навигаторе

Когда рейтингу на яндекс картах верить нельзя. ⁠ ⁠

Чтобы не сочли ни за рекламу, ни за антирекламу названий никаких писать не буду.

Пообедал в ресторане Грузинской кухни (Москва). (Рейтинг яндекс карт 3.8)

Цены выше среднего. По еде — одно из блюд с обгоревшей коркой, компот с запахом грязного холодильника. Когда указал официанту на черную корку, он заулыбался развернулся и ушел.

Попытка оставить отзыв: поставил одну звезду т.к. не обосновано высокие цены и уровень хуже некуда. Отзыв сначала добавили, через день удалили. При еще нескольких попытках добавить снова, перечитав правила, изменив отзыв, изменив одну звезду на 2-3 отзыв вообще не добавляют.

Отель для кошек рейтинг 4.5 (Москва)

У знакомых отель для кошек, мы оставили свою кошку среди первых.

Попытался добавить отзыв с 5 звездами.

Не проходит, даже прикреплял фото со своей кошкой, все равно не проходит, изменяю несколько раз, все по прежнему.

Рассказываю ребятам, что пытался оставить отзыв, и он не прошел, говорят мы знаем, рассказывают, что люди оставлявшие кошек, писали им отзывы и через какое-то время они удалялись.

Они даже писали в поддержку с вопросом почему рейтинг 4.5, а не 5, т.к. у них все отзывы с 5-ками, и им ответили на мой взгляд смешнее некуда.

Рейтинг не равен средней оценки по отзывам, как у многих похожих сервисов. Иначе бы любое кафе с одной пятеркой имело бы рейтинг выше, чем лучшие рестораны мира.

Что. Это как в анекдоте на «5» знает Ньютон; — на «4» — я (преподаватель); — Вы в лучшем случае на «3».

Автосалон Рейтинг 2.4 (Москва), решил попробовать добавить отзыв на левую компанию.(Извините владельцы, я удалю было просто интересно)

Никогда не был в автосалоне, поставил 3 звезды, написал, что автосалон так себе, машины с царапинами.

Вуаля — отзыв прошел и пользователи его еще и залайкали.

Автосервис Рейтинг 4.3 (Химки)

Приехал с неисправностью, сказали работы на 3 часа.

По цене сказали запчасть 17 000 р., работы 6000 р.,

Зашел в интернет запчасть 8000 съездил привез, промурыжили с ремонтом 1,5 дня, в итоге сказали, что моя запчасть была «не совсем такая» и им пришлось покупать на разборе еще дополнительно другую, чтобы эта подошла, сделали заказ наряд на 17 800, чек не дали, заранее не предупреждали, что поставят что-то с разбора на резонный вопрос откуда такая цена, ответили — мастер провозился 2 дня даже устал)))))

Даже не стал пробовать оставить отзыв.

Жилой Комплекс. Рейтинг 4.6

Состою в чате жильцов, дома плохого качества, застройщик задержал сдачу более чем на 3 года, построенные не обслуживаются, все везде отваливается, течет и т.д. застройщик обманывает покупателей, что сдаст дома и не сдает.

Впервые реальный отзыв добавился — с оценкой 1.

Все остальные отзывы: «Прекрасный район»
«чудесный жилой комплекс»
» Хорошие таунхаусы !»

«супер красивый проект»
«лес, загород красота»
«Удачное место для жилья»

Да, это прям добавленные 5 отзывов в полном их размере.

По отзывам понятно, что почти все положительные купленные, но добавлены.

Вернемся к переписке знакомых с поддержкой яндекса, которую я попросил у него.

На сервисе Яндекс.Карты рейтинг организации рассчитывается с учетом уровня доверия к автору отзыва, который определяется на основе истории его действий. Формула также учитывает общее количество оценок и попарное сравнение организаций друг с другом, такие оценки ставят пользователи в личном кабинете после посещения организаций.

В связи с этим значение рейтинга может отличаться от среднеарифметического и, конечно, регулярно меняться, так как появляются новые отзывы и оценки, а личные рейтинги пользователей пересчитываются.

Исходя из ответа поддержки:

Если следовать их логике если человек постоянно пишет отзывы, то от него они более доверенные?

То есть по этой логике, заходим на биржу покупаем кучу отзывов от людей которые оставляют всем подряд отзывы — это будет считаться проверенный рейтинг?

Ребята зачем Вы выводите сырой продукт на рынок и вводите людей в заблуждение?

P.S. За ошибки не судите, это мой первый пост, читаю несколько лет, но зарегистрировался только ради этого поста. Не совсем понимаю как все работает, но буду благодарен если кому-то будет интересен мой пост или даже поможет, вдруг представители яндекса увидят и что-то поменяют в своей работе.

И в заключение фото смеющегося котика.

Яндекс отклоняет негативные отзывы, очевидно за денюжку малую.

«Прибыль любой ценой и в любую жопу без мыла» — вот девиз тындекса.

Яндекс не чист на руку: за деньги рисуют какие угодно оценки и отзывы. Google в этом плане абсолютно беспристрастен.

Ставь 4 и пиши в тексте что говно

Яндекс врет? Ну надо же, как неожиданно.

Может и 1 канал врет?

Над отзывами работают люди. Они хотят придумать алгоритм, который даст людям объективную оценку места для людей. И не по-вашему мнению, а объективную.

Что лучше 10 пятёрок закусочной у Армена или полторы сотни разных отзывов, со средней четверкой?

Как не позволить компаниям выезжать на старом рейтинге, когда с самого начала, все было хорошо, нагребли пятёрок, а потом все скатились?

Как позволить компаниям реабилитироваться, после нескольких косяков года три назад, когда персонал уже раза четыре поменялся?

Насколько оценка пользователя объективна? Он бот или реальный? А может копирайтер? Ему всё не нравится? Или этот из тех, кто в восторге, если его хотя бы не обматерили?

И сотни других вводных.

Все это очень сложно. И текущая система — лучшее, что смогли сделать эти дебилы из говнояндекса.

Писала на Яндексе отзыв на местную маленькую жральню, где при нуле посетителей готовили пиццу с колой минут сорок. Яндекс со всеми редакциями не опубликовал. Из чего лично я сделала вывод, что годный продукт у них — Яндекс карты, а остальным пользоваться лучше не стоит.

Хотя с другой стороны Яндекс опубликовал отзыв на сетевую жральню (додопицца), где накосячили по полной программе. Местная управляющая очень посочувствовала и дала промокод на аж целых 50 рублев, которые, естественно, оооочень замотивировали сходить к ним ещё раз.

*кашель* существует фламп *кашель*

У них и дзен говно

Хм, у меня ни один отзыв не отклонен. Видимо, я не сталкивался с такими помойками, чтобы 1-2 звезды ставить. Трехзвездочные стоят, положительные тоже в полном составе. А вот на Я.маркете один отзыв на 2* на смартфон не пропустили

Постоянно мониторю отзывы о разных заведениях в разных навигаторах и справочниках, так вот, отзывы ВСЕГДА не отражают реальное положение дел в организации. Попадались, как и фиговые организации с высокими оценками, так и наоборот.

И тому причиной не яндекс.карты, не 2гис и не гугл, а мы с Вами, покупатели услуг.

Сколько раз, когда у Вас горел пукан от нулевого сервиса, вы оставили отзыв… один раз? Два раза? И все… А когда все хорошо, вообще отзыв редко кто оставит.

Поэтому, когда смотрите отзывы, помните, что это все субъективизм с перекосами и на самом деле все вообще по другому. Я уж молчу по то, что отзывы видимо как-то покупаются, хотя это противоречит основной их идее!

В яндекс.недвижимость писал отзывы на фейковые объявления. С аналогичными фотками в других объявлениях. Пофиг. Висят да ещё больше стало их.

Безопасность данных в Яндекс⁠ ⁠

В общем, пользуюсь некоторыми сервисами яндекса, часто картами и иногда оставляю отзывы.

Некоторое время назад оставил негативный отзыв на одну компанию, и вроде всё. Сегодня звонит телефон и определитель говорит, что звонит как раз та самая компания (Понял это в процессе диалога). Ну мало-ли зачем, беру трубку и удивляюсь, звонок как раз по поводу отзыва, меня называют по имени и звонят на ЛИЧНЫЙ телефон, который нигде особо и не светится. Естественно мне не сообщили откуда номер.

В т.н. «публичном профиле» в Яндексе никаких данных не указано, уж тем более личного номера. Вывод, собственно напрашивается сам собой.

@yandex, вы там ухи поели? Откуда у сторонних организаций личные данные пользователей?

P.S. Вот и думайте стоит ли пользоваться сервисами яндекса, если ваша приватность для него не стоит ровным счётом нихера.

UPD. По сути отзыва идентифицировать меня как клиента компания не могла, а даже если бы смогла, у неё не было моих личных данных.

UPD2. После «раскопки» ситуации выяснилось, что проблема тут не в Яндексе, а в том, какие данные он раздаёт для авторизации сторонним сайтам через ЯндексID, т.к. «партнёры» публикуют логин яндекса, и в некоторых местах эта связка происходит логин + данные. Ну а дальше уже связка всего, что известно через мутные конторы.

В общем, если хотите сохранить анон, для сторонних сайтов используйте авторизацию с помойного адреса яндекса, который светится только в помойках, не связанных с вами. Идентификация всё равно реальна, но будет очень сильно затруднена.