ОБЗОР ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОТРАСЛЕВОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ
Наиболее очевидным способом повышения эффективности управления бизнес-процессами на предприятии является использование новейших методов работы с информацией, внедрение методов управления, использующих современные информационные технологии.
Информационная технология управления — совокупность методов и средств сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач.
Основная цель информационной технологии управления — преобразовать первичные данные для получения информации нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения. При рассмотрении технологии управления необходимо четко разделять три понятия: система управления, объект управления, внешняя среда, которая воздействует на объект управления (рис. 18.1).
Рис. 18.1. Процесс управления
Под системой управления подразумевается совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, других технологических средств, предназначенных для обработки информации и принятия управленческих решений.
Объектом управления является некий экономический субъект — предприятие, организация, подразделение и т.д.
Внешняя среда — это внешние факторы, влияющие на экономическое состояние субъекта (законодательство, стабильность государственной экономической политики, состояние рынка сбыта продукции или услуг, обеспеченность поставками и т.д.).
Одним из основных элементов информационных систем управления является лицо, принимающее решение (ЛПР) — человек или группа людей, оказывающих управляющее воздействие на объект.
Информационная система представляет собой совокупность средств (программных, аппаратных и т.д.), обеспечивающих сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации в задачах из любой области.
Назначение информационной системы — своевременное формирование и выдача достоверной информации для принятия решений. Информационные системы помогают анализировать информацию, решать проблемы и создавать новые информационные продукты. К информационным системам относятся:
- • информационно-справочные и информационно-поисковые системы;
- • системы, обеспечивающие автоматизацию документооборота и учета (в том числе бухгалтерского);
- • информационные системы управления;
- • интеллектуальные (экспертные) системы;
- • системы автоматизированного проектирования;
- • геоинформационные системы и др.
В информационных системах управления на нижних уровнях действует детальная информация о состоянии объекта управления. По мере движения информации от нижних уровней управления к высшим она должна быть избавлена от лишних подробностей, бесполезной детализации. Этот процесс называется сжатием информации. Первичная информация — информация о состоянии внешней среды и объекта управления. Информация, получаемая в результате обработки первичной информации (сортировки, группировки, выделения, вычисления и т.д.), называется промежуточной или вторичной. Информация, полученная для выработки управляющих воздействий, называется управляющей, требующей реакции объекта управления. Основные функции системы управления:
- 1) функции принятия решений;
- 2) рутинные функции обработки информации;
- 3) функции обмена информацией.
Функции принятия решений выражаются в создании новой информации в ходе анализа, планирования (прогнозирования) и оперативного управления. Это связано с преобразованием информации о состоянии объекта управления и внешней среды в управляющую информацию при решении логических задач и выполнении аналитических расчетов, проводимых Л ПР. Эта группа функций является главной, поскольку обеспечивает выработку информационных воздействий для перевода экономического объекта в новое состояние или удержания в существующем состоянии.
Рутинные функции обработки информации охватывают учет, контроль, хранение, поиск, отображение информации и т.д. Эта группа функций преобразует информацию, не изменяя ее смысл, т.е. это функции, не связанные с содержательной обработкой информации.
Функции обмена информацией связаны с доведением выработанных воздействий до объекта управления и обменом информацией между лицами, принимающими решения (ограничение доступа, сбор, передача информации по управлению в различных формах).
Информационная технология управления должна удовлетворять информационные потребности менеджеров, принимающих решения по повышению эффективности деятельности предприятия. Она применима на любом уровне управления. Информация должна быть представлена в агрегированном виде так, чтобы просматривались тенденции изменения данных, причины возникших отклонений и возможные решения. Для принятия решения необходимы:
- • оценка планируемого состояния объекта управления;
- • оценка отклонений от планируемого состояния;
- • выявление причин отклонений;
- • анализ возможных решений и действий.
Общей целью автоматизации управления является повышение эффективности деятельности объекта управления. Это обеспечивается такими направлениями автоматизации, как:
- • повышение оперативности управления — сокращение времени выполнения таких операций, как сбор, поиск, предварительная обработка и передача информации, расчеты, решение логических задач, оформление документов и т.д.;
- • снижение трудозатрат Л ПР на выполнение вспомогательных процессов. К ним относятся информационные и расчетные операции, которые носят вспомогательный характер и при этом являются весьма трудоемкими. В результате высвобождения от рутинной работы должностные лица могут сосредоточиться на творческих процессах управления;
- • повышение объективности и обоснованности принимаемых решений. Процесс принятия решений строится на основе анализа и прогноза развития ситуации с применением математического аппарата. При этом сохраняют свое значение традиционные методы обоснования решений, опирающие на опыт и интуицию.
Локальные информационные системы управления — простейшие информационные системы, реализующие отдельные функции управления предприятием (бухгалтерский учет, сбыт, снабжение, учет готовой продукции, складское хозяйство, управление автотранспортом, учет кадров, маркетинг и т.д.).
В настоящее время автоматизация отдельной функции, например бухгалтерского учета или сбыта готовой продукции, считается уже пройденным этапом для многих предприятий. Предприятие, ограничивающееся при автоматизации управления своей деятельностью лишь локальными информационными системами, не может быть конкурентоспособным в современных условиях. Опыт показывает, что полнофункциональная информационная система обязательно должна быть интегрированной или корпоративной.
Интегрированные корпоративные информационные системы (ИКИС) — системы, используемые для автоматизации всех функций предприятия и охватывающие весь цикл работ от планирования деятельности до сбыта продукции. Они ориентированы на автоматизацию процессов управления на всех уровнях и обладают средствами поддержки корпоративного управления. ИКИС включают в себя ряд модулей (подсистем), работающих в едином информационном пространстве и выполняющих функции поддержки соответствующих направлений деятельности предприятия (планирование, анализ и финансовый учет, производство, маркетинг, учет человеческих ресурсов и т.д.). Анализ современного состояния рынка информационных систем показывает устойчивую тенденцию роста спроса именно на интегрированные системы управления хозяйственной деятельностью. Интегрированная информационная система строится на единой программно-аппаратной платформе и общей базе данных. В ней отдельные функциональные подсистемы взаимодействуют на основе единого технологического процесса обработки информации, для чего необходимо организовать на предприятии вычислительную сеть. Способ построения сети зависит от требований к оперативности информационного обмена и управления всеми структурными подразделениями. Процессы обработки информации в интегрированных информационных системах базируются на технологии клиент-сервер.
Как характеризуются программное обеспечение отраслевой направленности
Прикладное программное обеспечение—программы, предназначенные для выполнения определенных пользовательских задач и рассчитанные на непосредственное взаимодействие с пользователем. В отличие от прикладного, системное программное обеспечение (операционная система) используется для обеспечения работы компьютера самого по себе и выполнения прикладных программ [7].
Прикладное программное обеспечение — программное обеспечение, состоящее из:
отдельных прикладных программ и пакетов прикладных программ, предназначенных для решения различных задач пользователей;
автоматизированных систем, созданных на основе этих (пакетов) прикладных программ.
Пакеты прикладных программ (ППП) — служат программным инструментарием решения функциональных задач и являются самым многочисленным классом программных продуктов. В данный класс входят программные продукты, выполняющие обработку информации различных предметных областей. Установка программных продуктов на компьютер выполняется квалифицированными пользователями, а непосредственную их эксплуатацию осуществляют, как правило, конечные пользователи — потребители информации, во многих случаях, деятельность которых весьма далека от компьютерной области. Данный класс программных продуктов может быть весьма специфичным для отдельных предметных областей [14].
Прикладные программы предназначены для того, чтобы обеспечить применение вычислительной техники в различных сферах деятельности человека. Помимо создания новых программных продуктов разработчики прикладных программ большие усилия тратят на совершенствование и модернизацию популярных систем, создание их новых версий.
В настоящее время существует огромное количество ППП, охватывающих практически все стороны деятельности человека. Всё множество ППП можно разделить на два больших класса: пакеты общего назначения и специализированные пакеты.
В классе пакетов общего назначения особое место занимают интегрированные пакеты прикладных программ. Они представляют собой многофункциональный набор программ, в котором в одно целое соединены возможности различных функциональных пакетов общего назначения. Идеей объединения является, с одной стороны, функциональная полнота дополняющих друг друга программ, имеющих однотипный пользовательский интерфейс, а, с другой стороны, возможность выполнять весь технологический цикл обработки данных на одном рабочем месте.
Классификация прикладного программного обеспечения
Текстовые редакторы. Основные функции — это ввод и редактирование текстовых данных. Для операций ввода, вывода и хранения данных текстовые редакторы используют системное программное обеспечение.
Текстовые процессоры. Разрешают форматировать, т. е. оформлять текст. Основными средствами текстовых процессоров являются средства обеспечения взаимодействия текста, графики, таблиц и других объектов, составляющих готовый документ, а также средства автоматизации процессов редактирования и форматирования.
Графические редакторы. Широкий класс программ, предназначенных для создания и обработки графических изображений. Различают три категории:
3D-редакторы (трехмерная графика).
В растровых редакторах графический объект представлен в виде комбинации точек (растров), которые имеют свою яркость и цвет.
Векторные редакторы отличаются способом представления данных изображения. Объектом является не точка, а линия. Каждая линия рассматривается, как математическая кривая третьего порядка и представлена формулой [21].
Редакторы трехмерной графики используют для создания объемных композиций. Имеют две особенности: разрешают руководить свойствами поверхности в зависимости от свойств освещения, а также разрешают создавать объемную анимацию.
Системы управления базами данных (СУБД). Базой данных называют большие массивы данных, организованные в табличные структуры. Основные функции СУБД:
создание пустой структуры базы данных;
наличие средств ее заполнения или импорта данных из таблиц другой базы;
возможность доступа к данным, наличие средств поиска и фильтрации [20].
В связи с распространением сетевых технологий от современных СУБД требуется возможность работы с отдаленными и распределенными ресурсами, которые находятся на серверах Интернета.
Электронные таблицы. Предоставляют комплексные средства для хранения разных типов данных и их обработки. Основной акцент смещен на преобразование данных, предоставлен широкий спектр методов для работы с числовыми данными [20].
Системы автоматизированного проектирования(CAD-системы). Предназначены для автоматизации проектно-конструкторских работ. Применяются в машиностроении, приборостроении, архитектуре. Кроме графических работ, разрешают проводить простые расчеты и выбор готовых конструктивных элементов из существующей базы данных [13]
Настольные издательские системы. Автоматизируют процесс верстки полиграфических изданий. Издательские системы отличаются расширенными средствами управления взаимодействия текста с параметрами страницы и графическими объектами, но имеют более слабые возможности по автоматизации ввода и редактирования текста [14]
Редакторы HTML (Веб-редакторы). Особый класс редакторов, объединяющих в себе возможности текстовых и графических редакторов. Предназначены для создания и редактирования веб-страниц Интернета [14]
Браузеры (средства просмотра веб-документов). Программные средства предназначены для просмотра электронных документов, созданных в формате HTML [14]
Системы автоматизированного перевода. Различают электронные словари и программы перевода языка.
Электронные словари — это средства для перевода отдельных слов в документе. Используются профессиональными переводчиками, которые самостоятельно переводят текст.
Бухгалтерские системы. Имеют функции текстовых, табличных редакторов и СУБД. Предназначены для автоматизации подготовки начальных бухгалтерских документов предприятия и их учета, регулярных отчетов по итогам производственной, хозяйственной и финансовой деятельности в форме, приемлемой для налоговых органов, внебюджетных фондов и органов статистического учета [15]
Методические указания к практическим работам по дисциплине МДК.03.01 Сопровождение и продвижение программного обеспечения отраслевой направленности
Программа профессионального модуля является частью программы подготовки специалистов среднего звена в соответствии с ФГОС СПО по специальности 09.02.05Прикладная информатика (в экономике) укрупненной группы направлений подготовки и специальностей 09.00.00 «Информатика и вычислительная техника».
2.Цели и задачи профессионального модуля – требования к результатам освоения профессионального модуля
С целью овладения видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен:
иметь практический опыт:
выявления и разрешения проблем совместимости профессионально-ориентированного программного обеспечения;
работы с системами управления взаимоотношениями с клиентом;
продвижения и презентации программного продукта;
обслуживания, тестовых проверок, настройки программного обеспечения отраслевой направленности.
уметь:
определять приложения, вызывающие проблемы совместимости;
определять совместимость программного обеспечения;
выбирать методы для выявления и устранения проблем совместимости;
управлять версионностью программного обеспечения;
проводить интервьюирование и анкетирование;
определять удовлетворенность клиентов качеством услуг;
работать в системах CRM;
осуществлять подготовку презентации программного продукта;
проводить презентацию программного продукта;
осуществлять продвижение информационного ресурса в сети Интернет;
выбирать технологии продвижения информационного ресурса в зависимости от поставленной задачи;
инсталлировать программное обеспечение отраслевой направленности;
осуществлять мониторинг текущих характеристик программного обеспечения;
обновлять версии программных продуктов;
управлять лицензиями на программное обеспечение;
вырабатывать рекомендации по эффективному использованию программных продуктов;
консультировать пользователей в пределах своей компетенции.
знать:
особенности функционирования и ограничения программного обеспечения отраслевой направленности;
причины возникновения несовместимости программного обеспечения;
инструменты разрешения проблем совместимости программного обеспечения;
методы устранения проблем совместимости программного обеспечения;
методы управления версиями программных продуктов;
основные положения систем CRM;
ключевые показатели управления обслуживанием;
принципы построения систем мотивации сотрудников;
бизнес-процессы управления обслуживанием;
принципы визуального представления информации;
технологии продвижения информационных ресурсов;
жизненный цикл программного обеспечения;
назначение, характеристик и возможности отраслевого программного обеспечения;
критерии эффективности использования программных продуктов;
виды обслуживания программных продуктов;
виды лицензирования программных продуктов.
В результате изучения профессионального модуля студент должен освоить основной вид деятельности: участие в проектировании сетевой инфраструктуры и соответствующие ему общие компетенции и профессиональные компетенции:
Шифр компетенции
Расшифровка приобретаемой компетенции
Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес
Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество
Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность
Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития
Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности
Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями
Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий
Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации
Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности
Выявлять и разрешать проблемы совместимости программного обеспечения отраслевой направленности
Осуществлять продвижение и презентацию программного обеспечения отраслевой направленности.
Проводить обслуживание, тестовые проверки, настройку программного обеспечения отраслевой направленности.
Работать с системами управления взаимоотношениями с клиентами.
Тема 1. Особенности функционирования и ограничения программного обеспечения отраслевой направленности. Жизненный цикл программного обеспечения.
Цель: изучить и закрепить основные понятия программного обеспечения.
Ключевые слова: программное обеспечение (ПО), отраслевое программное обеспечение, прикладные программы, пакеты прикладных программ, системные программы, операционные системы.
Определить основные понятия по программному обеспечению (изучить основные понятия ).
Программа — данные, предназначенные для управления конкретными компонентами системы обработки информации в целях реализации определенного алгоритма.
Основной принцип машины Фон-Неймона в том, что и программы, и данные хранятся в одной и той же памяти. Сохраняемая в памяти программа представляет собой набор кодов, которые рассматриваются как данные. С точки зрения разработчика программа – активный компонент, т.к. она выполняет некоторые действия. С точки зрения процессора команды программы – данные, которые процессор читает и интерпретирует. С точки зрения компилятора программа – данные, которые он получает на входе (программа на языке высокого уровня) , а на выходе выдает другие данные (программу в машинных кодах).
Программное обеспечение – совокупность программ системы обработки информации и программных документов, необходимых для их эксплуатации.
Опр2. ПО – программы, предназначенные для многократного использования и применения разными пользователями. Свойства ПО:
1) Документирование. Программа является ПО при наличии документации к ним, дающей возможность тиражирования ПО и его продажи или распространения без участия разработчика.
2) Эффективность. Программное обеспечение рассчитано на многократное использование, поэтому оно пишется и отлаживается 1 раз, а выполняется многократно.
3) Надежность. Включает в себя выполнение 3 основных пунктов: тестирование программы при всех допустимых спецификациях входных данных, защиту от неправильных действий пользователя, защиту от взлома – пользователи должны иметь возможность взаимодействия с ПО только через легальные интерфейсы.
4) Сопровождение, включающее в себя: адаптацию ПО к конкретны условиям применения (адаптация передоверена пользователю и подразумевает выполнение описанных сценариев инсталляции и настройки), устранение ошибок (требует развитой сервисной службы, собирающей информацию об ошибках и формирующей исправляющие пакеты), модификация (предполагает изменение спецификации на ПО, при этом должны поддерживаться старые спецификации).
Системная программа – программа, предназначенная для поддержания работоспособности системы обработки информации или повышения эффективности ее использования.
Прикладная программа – программа, предназначенная для решения задачи или класса задач в определенной области применения системы обработки информации.
Системное программирование – процесс разработки системных программ. Системное программирование – разработка программ сложной структуры.
Классификация ПО:
3) Промежуточное (middleware) – совокупность программ, осуществляющих управление вторичными, т.е. конструируемыми самим ПО, ресурсами, ориентированными на решение широкого класса задач. К промежуточному ПО относятся: серверы БД, СУБД, серверы коммуникации, менеджеры транзакций и другие программные серверы.
С точки зрения инструментальных средств разработки, промежуточное ПО ближе к прикладному, т.к. не работает напрямую с первичными ресурсами, а использует для этого сервисы, предоставляемые системным ПО. С точки зрения алгоритмов и технологий разработки промежуточное ПО ближе к системного, т.к. всегда является сложным программным изделием многократного и многоцелевого использования и в нем применяются сходные алгоритмы, что и в системном ПО. Современные тенденции развития ПО состоят в снижении объема как системного, так и прикладного программирования. Основная часть работы выполняется с промежуточным ПО.
Снижение объема системного ПО определено современными концепциями ОС. Объектно-ориентированной архитектурой и архитектурой микроядра, в соответствии с которыми большую часть функций можно отнести к промежуточному ПО. Снижение объема прикладного программирования обусловлен тем, что современные продукты промежуточного ПО предлагают все больший набор инструментальных средств и шаблонов для решения задач своего класса. Значительная часть системного и практически все прикладное ПО пишется на языках высокого уровня, что обеспечивает сокращение расходов на их разработку и модификацию, а также переносимость.
Системное ПО подразделяется на системные управляющие программы, и системные обслуживающие программы.
Управляющие программа — системная программа, реализующая набор функций управления, который включает себя управление ресурсами и взаимодействие с внешней средой системы обработки информации, восстановления работы системы после проявления неисправностей в технических средствах.
Обслуживающая программа (утилита) – системная программа, предназначенная для оказания услуг общего характера пользователям и обслуживающему персоналу системы обработки информации.
Управляющая программа, совместно с набором необходимых для эксплуатации вычислительной системы утилит составляют операционную систему.
Система программирования – система, образуемая языком программирования, компилятором или интерпретатором программ, представленных на этом языке, соответствующей документации, а так же вспомогательными средствами для подготовки программ к форме, пригодной для выполнения.
Этапы подготовки программ:
При разработке программ, а тем более сложных, т.е. системных используется принцип модульности: разбиение сложной программы на составные части, каждая из которых может подготавливаться отдельно. Модульность является основным инструментом структурирования программного изделия, облегчающим его разработку, отладку, и сопровождение.
Программный модуль – программа или функционально завершенный фрагмент программы, предназначенный для хранения, трансляции, объединения с другими программными модулями и загрузки в оперативную память.
Свойства программного модуля:
Функциональность – модуль должен выполнять законченную функцию.
Несвязность – модуль должен иметь минимум связей с другими модулями, связь через глобальные переменные и глобальные области памяти нежелательна.
Специфицируемость— входные и выходные параметры модуля должны четко формулироваться.
Исходный модуль (ИМ)– программный модуль на исходной языке, обрабатываемый транслятором, представляемый для него как целое, достаточное для проведения трансляции.
Первым этапом подготовки программы является ее обработка макропроцессором или препроцессором. Макропроцессор обрабатывает текст программы и на выходе его получается новая редакция текста. Макропроцессор выполняет обработку текста и это означает с одной стороны, что он не воспринимает операторов языка программирования и не знает переменных программы, с другой – что все операторы и переменные макроязыка, т.е. те выражения программе, которые на прямую адресованы макропроцессору, в промежуточном ИМ’ уже отсутствуют и для дальнейших этапов обработки не требуются. Если макропроцессор заменил некоторый текст А на текст В, то транслятор видит только текст В и не знает, был этот текст написан или подставлен микропроцессором.
Следующим этапом является трансляция. Трансляция – преобразование программы, представленной на одном языке программирования в программу на другом языке программирования, в определенном смысле равносильной первой. Обычно выходным языком транслятора является машинный язык целевой вычислительной системы. Целевая ВС. – система, на которой программа будет выполняться.
Машинный язык – язык программирования, предназначенный для представления программ в форме, позволяющей выполнять их непосредственно техническими средствами обработки информации.
Трансляторы – общее название для программ, осуществляющих трансляцию. Они подразделяются на ассемблерыи компиляторы в зависимости от исходного языка программы, которую они обрабатывают. Ассемблеры работают с автокодами или языками ассемблера. Компиляторы – с языками высокого уровня.
Автокод – символьный язык программирования, предложения которого по своей структуре подобны командам и обрабатываемым данным конкретного машинного языка.
Язык ассемблера– язык программирования, который представляет собой символьную форму машинного языка с рядом возможностей, характерных для языка высокого уровня, реализуемых за счет макросредств.
Язык высокого уровня – язык программирования, понятия и структура которого удобны для восприятия человека.
Объектный модуль (ОМ) – программный модуль, получаемый в результате трансляции исходного модуля. Т.к. результатом трансляции является модуль на языке, близком к машинному, в нем уже не остается признаков того, на каком исходном языке был написан программный модуль. Это создает возможность составлять программы из модулей, написанных на разных языках. Однако специфика исходного языка может сказываться на физическом представлении базовых типов данных, способах обращения к процедурам и функциям и т.д.
Большая часть объектного модуля – команды и данные машинного языка в той форме, в какой они будут существовать во время выполнения программы. Однако программа в общем случае состоит из многих модулей. Поскольку транслятор обрабатывает только один конкретный модуль, он не может должным обработать те части этого модуля, в которых содержатся обращения к данным или процедурам, определенным в другом модуле. Такие обращения называются внешними ссылками. Те места в объектном модуле, где содержатся внешние ссылки, транслируются в промежуточную форму, подлежащую дальнейшей обработке.
Таким образом, объектный модуль представляет собой программу на машинной языке с неразрешенными внешними ссылками.
Разрешение внешних ссылок выполняется на следующем этапе подготовки, который обеспечивается редактором связей (компоновщиком), который соединяет вместе все объектные модули, входящие в программу. Поскольку редактор связей видит уже все компоненты программы, он имеет возможность обработать те места в объектных модулях, которые содержат внешние ссылки. Результатом работы редактора связей является загрузочный модуль.
Загрузочный модуль –программный модуль, представленный в форме, пригодной для загрузки в оперативную память для выполнения. ЗМ сохраняется в виде файла во внешней памяти. Для выполнения программа должна быть перенесена в оперативную память. При этом требуется дополнительная обработка. Например, настройка адресов в программе на ту область оперативной памяти, в которую программа загрузилась. Эта функция и выполняется загрузчиком.
Возможен вариант, в котором редактирование связей выполняется при каждом запуске программы на выполнение и совмещается с загрузкой. Это выполняется связывающим загрузчиком. Вариант связывания при загрузке более расходный, т.к. затраты на связывание тиражируются при каждом запуске, но он обеспечивает:
1) Большую гибкость в сопровождении, т.к. позволяет менять отдельные объектные модули программы, не меняя остальных модулей
2) Экономию внешней памяти, т.к. объектные модули, используемые во многих программах, не копируются в каждый загрузочный модуль, а хранятся одном экземпляре
Вариант интерпретации подразумевает прямое исполнение исходного модуля.
Интерпретация– реализация смысла некоторого синтаксически законченного текста, представленного на конкретном языке. Интерпретатор читает из исходного модуля очередное предложение программы, переводит его в машинный язык и передает на выполнение. Все затраты на подготовку тиражируются при каждом выполнении для каждого предложения. Следовательно, интерпретируемая программа менее эффективная, чем транслируемая, но интерпретация обеспечивает удобство разработки, гибкость в сопровождении и переносимость.
Примеры интерпретаторов: языки процедуру shell и rexx, JVM.
Подготовка программы к выполнению может вестись не на той же вычислительной системе и операционной среде, в которых программа будет выполняться. Системы, обеспечивающие подготовку программ к среде, отличной от целевой называются кросс-системами. В них может выполняться вся подготовка, либо ее отдельные этапы:
1) Макрообработка и трансляция
2) Редактирование связей
3) Загрузка и отладка
Типовое применение кросс-систем — в тех случаях, когда целевая вычислительная среда не имеет ресурсов для разработки программ.
Управляющая программа – это системная программа, реализующая набор функций управления, который включает в себя управление ресурсами и взаимодействие с внешней средой системы обработки информации, восстановление работы системы после проявления неисправностей в технических средствах.
Обслуживающая программа (утилита) – системная программа, предназначенная для оказания услуг общего характера пользователям и обслуживающему персоналу системы обработки информации.
Управляющая программа совместно с набором необходимых для эксплуатации вычислительной системы утилит, составляют операционную систему (ОС).
Система программирования – это система, образуемая языком программирования, компилятором или интерпретатором программ, представленных на этом языке, соответствующей документацией, а также вспомогательными средствами для подготовки программ к форме, пригодной для выполнения.
Практические задания 2 (6 часов).
Тема 2. Причины возникновения несовместимости программного обеспечения. Методы устранения проблем совместимости программного обеспечения. Инструменты разрешения проблем совместимости программного обеспечения.
Цель: обобщение знаний по разрешению проблем обновления программного обеспечения
Ключевые слова: персональный компьютер, совместимость ПО, приложения, методы устранения проблем совместимости.
Определять совместимость программного обеспечения.
Определять приложения, вызывающие проблемы совместимости.
Выбирать методы для выявления и устранения проблем совместимости.
Если вы используете в своей работе операционную систему Windows 7, то возможно уже сталкивались с ситуацией, когда при запуске старой программы она выдаёт какие-то сообщения об ошибке или вообще не запускается. И при этом вы точно знаете, что раньше, когда в компьютере была установлена другая версия Windows (например, Windows XP) эта программа у вас работала нормально.
В чем же дело? И как можно выйти из подобной ситуации?
А всё дело в несовместимости операционной системы Windows 7 и некоторых программ, написанных для ранних версий Windows. Т.е. если мы запускаем в Windows 7 какую-либо программу, изначально написанную для Windows XP, то такая программа может не запуститься, а может закрываться сама по себе или же выдавать ошибки во время работы.
При этом сообщения могут выдаваться самые разные. Например, такое:
… а может и любое другое.
Чтобы исправить подобные проблемы, в Windows 7 предусмотрена возможность запуска таких программ в специальном режиме – режиме совместимости с более ранними версиями Windows.
— этот режим нельзя использовать для антивирусов, а также программ, работающих с дисками или реестром («твикеры», «чистильщики» и т.п.), т.к. это может привести к повреждению системы или нарушить её безопасность.
— прежде чем использовать режим совместимости проверьте обновление проблемной программы (или драйвера) на сайте производителя, т.к. всегда есть вероятность, что уже вышла новая версия программы для Windows 7.
— режим совместимости не панацея, и в некоторых случаях его использование не даёт положительных результатов.
Итак, чтобы запустить программу в этом режиме, щелкаем её значок правой кнопкой мыши и выбираем пункт Исправление неполадок совместимости:
Далее нам предлагается два варианта:
Выбираем Использовать рекомендованные параметры. В этом случае система попытается самостоятельно найти причину несовместимости и после этого предложит нам запустить программу:
Нажимаем кнопку Запуск программы… (1) и смотрим, что происходит.
Если программа запустилась – отлично! Если нет, то расстраиваться пока рано! В любом случае нажимаем кнопку Далее (2) и в следующем окне выбираем нужный вариант:
Если программа запустилась, то щелкаем пункт Да, сохранить эти параметры для программы и в следующем окне выбираем пункт Закрыть модуль устранения неполадок:
Если же программа не запустилась (или опять выдала ошибку), то выбираем пункт Нет, попытаться использовать другие параметры:
Дальше в зависимости от ситуации ставим нужные галочки и нажимаем Далее:
После этого (в зависимости от того какие галочки были поставлены) нам будет предложено ответить на некоторые вопросы (выбрать варианты):
Выбираем нужные вариант и жмём Далее, пока снова не появится окно с кнопкой Запуск программы…
Опять нажимаем эту кнопку и проверяем работоспособность программы. Если программа запустилась, то закрываем режим совместимости (как было описано выше), а если нет, то можем данную процедуру повторить ещё несколько раз, используя другие параметры (пока программа не запустится или пока не будут использованы все возможные варианты).
Таким образом, мы попытались запустить программу с помощью Мастера совместимости.
Следует отметить, что те же действия можно проделать и другим способом (вручную). Если есть желание, то можете попробовать это проделать.
Для этого надо щёлкнуть значок проблемной программы правой кнопкой мыши и выбрать пункт Свойства, после чего перейти на вкладку Совместимость:
Здесь после установки флажка Запустить программу в режиме совместимости с: из раскрывающегося списка (1) можно выбрать операционную систему, в которой данная программа работала нормально.
Ниже при необходимости можно установить дополнительные параметры экрана (2):
Использовать 256 цветов
Данный параметр ограничивает количество цветов в программе до 256 (такое количество использовалось в старых программах).
Использовать разрешение экрана 640 × 480
Запуск программы в окне с разрешением 640х480. Можно попробовать включить этот параметр, если изображение в программе появляется очень долго («тормозит») или имеет неровности.
Отключить визуальное оформление
Можно включить при наличии проблем с меню или кнопками программы.
Отключить композицию рабочего стола
Отключение прозрачности и других визуальных эффектов. Включите, если имеются неполадки изображения или проблемы с отображением окон.
Отключить масштабирование изображения при высоком разрешении экрана
Включите этот параметр, если есть проблемы с размером шрифта или размером окна программы.
Ещё ниже можно поставить галочку Выполнить эту программу от имени администратора (3), если программа блокируется службой контроля учётных записей. Этот параметр даст программе полный доступ к системе (некоторые программы этого требуют).
Кнопка Изменить параметры для всех пользователей откроет ещё одно такое же окно, но настройки в нем будут применены для всех пользователей компьютера. Если вы единственный пользователь вашего компьютера, то эта кнопка вам не нужна.
После всех настроек нажимаем Ok и снова пробуем запустить программу.
Составить реестр программ, со скринами проверки совместимости с операционной системой, используя данные теоретические указания. (проверить совместимость всех программ на ПК, при выявление несовместимости добавить программу и скрин проверки в таблицу).
Таблица 1 – Несовместимость ПО
Сделать выводы по проделанной работе.
Практические работы №3. (12 часа)
Тема 3. Назначение, характеристики и возможности отраслевого программного обеспечения. Критерии эффективности использования программных продуктов.
Цель: работа в виртуальной машине и инсталляция программного обеспечения.
Ключевые слова: виртуальная машина, операционная система, персонализация, инсталляция ПО, установка ПО, программные продукты.
Осуществлять мониторинг текущих характеристик программного обеспечения.
Вырабатывать рекомендации по эффективному использованию программных продуктов.
Консультировать пользователей в пределах своей компетенции.
Выполнение заданий.
Операционная система Windows: справочная
система и запуск стандартных программ
Знакомство с окном справочной системы:
1. Ознакомьтесь с состоянием Рабочего стола операционной системы
Windows, найдите Панель задач, вызовите и изучите Главное меню.
2. Попробуйте переместить значок Корзина в правый нижний угол, если
значок не перемещается, то включен режим автоматического упорядочивания.
3. Запустите из Главного меню справочную систему ОС Windows. Изучите все элементы окна, предназначенные для получения ответов на вопросы по
работе: содержание, поиск и другие элементы. Внешний вид окна справочной
системы отличается в разных версиях ОС Windows, но способы получения
справочной информации не меняются (рис. 4, а,в)
Задание 2. Поиск информации в справочной системе
1. Запустите стандартный текстовый редактор Блокнот, в новый файл Вы будете копировать ответы на вопросы из справочной системы.
Примечание. Можно запустить текстовый редактор WordPad, он позволяет размещать в
файл графические объекты, например: копию всего экрана кнопкой [PrintScreen] или копию активного окна – [Alt]+[PrintScreen].
Работа с объектами ОС Windows: папками, файлами и ярлыками.
1. Используя пункт Главного меню Выполнить, загрузите текстовый редактор Блокнот (исполнимый файл notepad.exe).
2. Завершите работу программы Блокнот.
3. Создайте на Рабочем столе папку под именем Студент.
4. В корневой папке рабочего диска создайте папку с именем Лабораторная №2.
20. Выполняя действия : Вид Упорядочить, выстроить по сетке значки в
папке Лабораторная №2.
Графический редактор Paint
Настройка ОС Windows
Основным средством конфигурирования ОС Windows является Панель управления. При помощи этой программы можно изменять внешний вид экрана, указатель мыши, шрифты и т. д., а также внутреннее (невидимое) устройство операционной системы.
Обмен данными между приложениями ОС Windows
Контрольные вопросы по теме ОС Windows
1. Что такое ОС?
2. Как выполняется загрузка ОС Windows?
3. Что такое графический интерфейс пользователя?
4. Где находится кнопка Пуск и каковы ее функции и свойства?
5. Какие виды объектов файловой системы Вы знаете?
6. Как можно получить справку по работе в ОС Windows?
7. Чем отличается ярлык от файла?
8. Что такое пиктограмма (иконка)?
9. Можно ли изменить пиктограмму?
10. Как запустить любую программу?
11. Как открыть файл?
12. Как создать папку?
13. Как создать ярлык?
14. Как правильно составить полное имя файла?
15. Какие символы запрещены в именах объектов?
16. Как отменить выполненное действие?
17. Каким образом можно выделить группу объектов?
18. Как переименовать файл?
19. Как выполнить перемещение объекта в любое место?
20. Как свернуть текущее окно?
21. Как закрыть текущее окно?
22. Как выполнить переход между окнами?
23. Каким образом можно перемещать окно по экрану?
24. Можно ли изменить размер окна?
25. В каких ситуациях появляются окна запросов и для чего они нужны?
26. Как удалить папку?
27. Куда помещаются данные после выполнения команды Вырезать?
28. При удалении ярлыка будет ли удалена сама программа?
29. Где находится строка меню и каково ее назначение?
30. Что такое Корзина?
31. Каково назначение панели инструментов и где она отображается?
32. Где находится Панель задач?
33. Как переключиться между задачами (окнами)?
34. Где находится полоса прокрутки и когда она появляется? 23
35. Для чего предназначен значок Мой компьютер?
36. Как изменить название папки?
37. Могут ли два файла иметь одинаковые имена?
38. Как сохранить информацию на жестком диске?
39. Как скопировать файл на Рабочий стол?
40. Как сохранить информацию на съемном диске?
41. Как скопировать папку на любой диск?
42. Каким образом можно перенести папку на съемный диск?
43. Назовите стандартные программы ОС Windows?
44. Где и каким образом можно получить справку о программе?
45. Что такое буфер обмена?
46. Как скопировать содержимое экрана в буфер обмена?
47. Как воспользоваться содержимым буфера обмена?
48. Как скопировать активное окно в буфер обмена?
49. Как удалить папку или файл?
50. Можно ли восстановить удаленные объекты?
51. Как очистить Корзину?
52. Для чего предназначена программа Блокнот?
53. Есть ли в составе ОС Windows графический редактор?
54. Можно ли просмотреть файлы, находящиеся в Корзине?
55. С помощью какой программы можно выполнить вычисления?
56. Как получить полную информацию о текущем диске?
57. Каким образом можно осуществить поиск нужного файла?
58. Как перейти в родительскую папку из текущей папки?
59. Для чего предназначена кнопка панели инструментов «Назад»?
60. Как определить путь к программе Проводник?
61. Для чего нужна Панель управления?
62. Как настроить рабочий стол?
63. Как изменить цветовую гамму экрана?
64. Как работает кнопка панели инструментов «На один уровень вверх»?
65. Как изменить фон рабочего экрана?
66. Как изменить заставку, интервал гашения и появления ее на экране?
67. Можно ли изменить размер значков?
68. Как изменить текущий шрифт?
69. Как поменять текущую дату и время?
70. Как изменить раскладку клавиатуры, т. е. язык?
71. Каким образом можно упорядочить окна программ на экране?
72. Как просмотреть свойства папки?
73. Какие виды значков для отображения в окне существуют?
74. Как отобразить значки в окне в виде таблицы?
75. Как изменить скорость движения курсора?
76. Можно ли настроить работу кнопок мышки?
77. Можно ли заменить двойной щелчок мыши?
Сделать скрины и составить отчет по проделанной работе.
Составить реестр с характеристиками программного обеспечения. Информацию добавить в таблицу.
Версия и характеристика ПО
Практические задания №4 (12 часов).
Тема 4. Виды обслуживания программных продуктов. Виды лицензирования программных продуктов. Методы управления версиями программных продуктов.
Ключевые слова: сопровождение ПО, лицензия на ПО, версия ПО, интерфейс, восстановление данных.
Инсталлировать программное обеспечение отраслевой направленности
Обновлять версии программных продуктов
Управлять лицензиями на программное обеспечение
Управлять версионностью программного обеспечения
Выполнение заданий Инструкция по установке программы Skype
Если вы решили использовать популярный клиент Скайп, то сначала необходимо его установить на свой компьютер. Ранее скачать и установить Скайп для многих пользователей было проблематично. Теперь загрузить и установить Скайп стало гораздо проще, чем раньше. Статья пошагово расскажет вам о том, как установить Скайп на ваш компьютер пошагово.
Чтобы загрузить клиент, перейдите на домашнюю страницу Скайп по адресу https://www.skype.com/ru/.
Нажмите кнопку «Загрузить» на главной странице Skype, чтобы открыть страницу загрузки.
Рисунок 1 – Сайт программы
Примечание: со временем внешний вид главной страницы может измениться и отличаться от показанного на скриншоте. Веб-адрес при этом останется без изменений.
Выберите устройство и операционную систему, куда необходимо скачать Скайп (в нашем случае для Windows) и нажмите кнопку «Скачать»
Начнется загрузка установочного интернет-пакета на ваш компьютер. Если загрузка не началась автоматически, вы сможете запустить ее вручную, нажав кнопку «Повторите попытку».
После нажатия кнопки «Сохранить» браузер предложит сохранить или открыть программу SkypeSetup.exe. Всегда выбирайте «сохранить файл на жесткий диск». Выберите легкий для запоминания путь, лучше всего рабочий стол, и нажмите кнопку OK. Не открывайте и не запускайте программу во время процесса загрузки.
После завершения загрузки программа будет сохранена на диске. Двойным кликом откройте программу SkypeSetup.exe, которую только что сохранили.
Примечание: может потребоваться разрешение администратора, чтобы запустить программу. Просто нажмите кнопку «Продолжить».
Когда запустится программа установки, первое, что вам необходимо, – выбрать язык из выпадающего списка.
В этом же окне программа установки попросит вас прочитать и принять лицензионное соглашение. Нажимая кнопку «Далее», вы автоматически принимаете условия соглашения.
Инсталлятор также предложит установить плагин «Click to call». Если вы не хотите его устанавливать, снимите флажок с соответствующего пункта и нажмите «Далее».
После этого Скайп будет установлен на компьютер. При запуске Skype просит вас создать учетную запись. Введите электронную почту, логин и придумайте пароль. Если у вас уже есть учетная запись, просто введите ваши учетные данные и нажмите «Вход».
Установка Скайп через Microsoft Installer
Вы узнали, как правильно установить Скайп обычным способом. Бывают случаи, когда установка обычным способом не получается, тогда вы можете загрузить установочный файл. Он представляет собой полную версию программы, которую можно установить в отсутствие интернета, а также в случае, когда возникает ошибка «Не удалось найти Microsoft Installer». Пошаговая инструкция поможет вам правильно выполнить все необходимые манипуляции.
Загрузите актуальную версию установщика по ссылке www.skype.com/go/getskype-msi. Закачка начнется сразу после перехода по ссылке.
Запустите сохраненный инсталлятор. Появится окно приветствия, где нужно нажать «Next».
Примите лицензионное соглашение.
Укажите путь установки программы (по умолчанию C:\Program Files\Skype\) и нажмите «Next».
Чтобы запустить процесс установки, нажмите кнопку «Install». Через несколько минут вы сможете полноценно использовать клиент.
Это 2 существующих способа, которыми можно бесплатно, а главное, безопасно установить Скайп. Как видите, установка Скайпа – совершенно не сложный процесс. Настоятельно не рекомендуется использовать какие-либо другие способы установки программы. Установленный из непроверенных источников клиент может быть заражен вирусом или рекламным программным обеспечением.
Провести установку следующих программ: Avast, AIMP3, 7-ZIP, Клиент Zoom для конференций, Google Chrome, AllFusion Process Modeler (далее BPwin) , сделать скрины и добавить в отчет по «Практическим заданиям №4». Сделать выводы по проделанной работе. Если программа уже установлена на ПК, обновить версию продукта.
Практические задания №5 (12 часов).
Тема 5. Основные положения систем CRM. Ключевые показатели управления обслуживанием. Бизнес-процессы управления обслуживанием.
Цель: изучить системы управления взаимоотношениями с клиентами.
Ключевые слова: CRM, бизнес-процессы, управление обслуживанием.
Определять удовлетворенность клиентов качеством услуг
Смоделировать взаимоотношения клиента и организации.
Работать в системах CRM
Выполнение заданий выполнение заданий по управлению обслуживанием на сайте Битрикс24
Для того чтобы начать работать в Битрикс24 необходимо «создать CRM бесплатно.
Шаг 1. Зарегистрироваться на сайте Битрикс24.
Шаг 2. Выбрать компонент CRM .
Шаг 3. Пройти ознакомление с функционалом сайта.
Шаг 4. При командной работе добавить членов своей команды.
Шаг 5. Изучить инструкцию для работы в системе. Для этого нужно воспользоваться вкладкой «Помощь».
Шаг 6.Изучить инструкцию «С чего начать», «Карточка CRM», «Сделки».
Сделать отчет после изучения компонентов сайта «Битрикс24».
Практические задания №6 (8 часов).
Тема 6. Основы маркетинга. Технологии продвижения информационных ресурсов.
Цель: изучить и использовать технологии продвижения информационных ресурсов.
Ключевые слова: маркетинг, продвижение ПО, информационные ресурсы, SEO-технологии, таргетированная реклама, контекстная реклама, ресурсы продвижения.
Осуществлять подготовку презентации программного продукта.
Выбирать технологии продвижения информационного ресурса в зависимости от поставленной задачи.
Проводить презентацию программного продукта.
Осуществлять продвижение информационного ресурса в сети Интернет.
Выполнение заданий.
Создайте интересный, полезный и релевантный контент (1 пост с рекламой любого программного продукта на выбор, это может быть: операционная система, программа, платформа, приложение, веб-ресурс и т.д.) для размещения в Instagram, направленного на целевую аудиторию. Для этого использовать следующие рекомендации:
Подготовка и публикация контента — один из важнейших этапов оптимизации и SEO-продвижения сайта. Анализ текстового контента во многом определяет качество ранжирования, так как по содержимому поисковые системы делают выводы о полезности и тематике ресурса. Тексты должны включать в себя ключи, которые встраиваются в соответствии со структурой и семантическим ядром.
Все публикуемые материалы должны быть оригинальными. За воровство с других сайтов поисковые системы строго наказывают. Если просто «из головы» написать текст не получается, то нужно взять подходящий пример, изучить его содержимое и написать своими словами – это называется рерайт. Делаются такие тексты достаточно просто, поэтому стоит попробовать и начинающим оптимизаторам. Проверить техническую уникальность контента помогут следующие инструменты:
В работе лучше ориентироваться на показатель 90 %, нужно объективно относиться к особенностям тематики. К примеру, без ухудшения качества содержания сложно получить уникальный текст для медицинского, технического или юридического сайта. В этих тематиках не стоит гнаться за слишком высокой уникальностью.
LSI-копирайтинг- мастер контента.
Основное правило копирайтинга в Instagram (или любой социальной сети) — у всякого контента всегда есть своя задача. Как и в любой другой соцсети, публикации преследуют определенные цели: увеличение продаж, продвижение бренда или персоны, создание контакта с подписчиками и так далее. Так выглядят главные виды контента в Instagram:
Основные виды постов в Инстаграм
Продающий контент побуждает читателей к покупке какого-либо товара или услуги. У нас есть отдельная большая статья о том, как писать продающие посты для Instagram.
Информационный пост – сообщает читателю полезные сведения в самых разных отраслях знаний. Показывает экспертность блогера в выбранном направлении, приводит подписчиков. В принципе, правила написания информационных постов в Instagram практически идентичны принципам создания инфостатей для сайтов.
Развлекательный контент. Задача развлекательных постов – выведение читателей на эмоции, создание определенного настроения? сближение с целевой аудитории и создание доверительного формата общения.
Вовлекающие Instagram-посты. Контент этого типа активно используют блогеры для общения со своей аудиторией. Он предполагает опросы, сбор мнений, отзывов и вопросы от читателей.
Трендовый контент – пост на актуальную тему в конкретный момент. Но здесь важно понимать, что если ваша компания занимается, скажем, услугами кейтеринга, пост о политике может выглядеть нелепо.
Критерии качественного текста
Основные критерии написания качественного поста:
пост имеет четкую структуру;
читатель сразу понимает суть поста;
нет огромных “простыней” текста (используйте Instagram-пробел);
материал разбит на смысловые блоки.
Структурирование и оформление постов
Всякий пост должен иметь четкую структуру: заголовки, подзаголовки, абзацы, списки. Хорошо структурированный текст легок в прочтении и понимании, к тому же выглядит привлекательно.
Правила для абзацев
Особые требования при создании текстов в Instagram относятся к абзацам. Абзацы зрительно разделяют текст на смысловые блоки, облегчают чтение и понимание прочитанного. С ними удобно и красиво.
Оптимальный размер абзаца – от 3 до 7 строк на экране смартфона. Большее количество строк выглядит монотонно, вызывает скуку, рассеивает внимание читателя.
Привыкайте делить текст на абзацы сразу, не затягивая. Изложили мысль? Оформите абзац. Не перетягивайте смыслы из абзаца в абзац, размазывая их по всему тексту.
Разделить текст на абзацы можно в сервисе Instagram-пробелов прямо на этом проекте. Инструмент бесплатно подготовит текст к публикации в автоматическом режиме или же можно просто скопировать “невидимый” пробел и вставлять самостоятельно. Шпаргалка “абзацы”:
размер абзаца – 3-7 строк;
один абзац – одна мысль/идея;
каждый абзац – логически законченный участок;
деление абзацев – инструмент “сервис пробелов” на этом сайте.
Списки –помогают визуально разбить пост, сделать его удобным для чтения. Помните, что любому списку должна предшествовать “шапка”, объединяющая пункты списка. Следите за логичностью текста: пункты списка должны завершать мысль, выраженную в “шапке”.
Маркированные списки в инстаграм отсутствуют.
Чтобы статья звучала, нужен ритм. Как его определить? Достаточно прочесть написанное вслух – во время чтения вылезут угловатости и недостатки, проявят себя нехваткой дыхания или нагромождением труднопроизносимых согласных.
Добиваются ритмичного звучания чередованием предложений разной длины, но не следует это делать целью. Напишите текст, затем прочтите вслух. Это прием называется “вычитка”, он крайне важен. Споткнулись в каком-то месте? Пересмотрите его, перефразируйте, уберите совсем. Добейтесь нужного звучания.
Хотя принято считать, что оптимальная длина предложения составляет 12 слов, не нужно высчитывать слова – написание текста, а уж тем более ритмика, – это не математика, здесь не существует непреложных истин.
Правильный пост в Instagram – это тот, который хочется читать. Не уйти, не быстрее пробежать глазами, а именно “съесть глазами”.
Текст, написанный одинаковыми по длине предложениями, создает монотонный, убаюкивающий темп. Короткие предложения хорошо выглядят и легко читаются, однако их обилие вызовет ощущение спешки, недосказанности.
Лучше всего чередовать разные по длине предложения. Одно короткое. Несколько предложений средней длины. Затем напишите длинное предложение с разными видами связей, но опять-таки, помните, что в вашем тексте главное сохранить естественность повествования и смысловую составляющую. Шпаргалка “ритмика текста”:
определение ритма – происходит при чтении вслух;
прием “рваная ритмика” – использование разных по длине предложений;
сохранение смысловой составляющей;
Хештеги в посте
Хештеги используют с целью привлечь внимание, обозначить тему, обеспечить попадание в ТОП выдачи. Как известно, в Instagram разрешено использовать до 30 хештегов/
От выбора хештега зависит, сколько людей и как долго будут видеть вашу публикацию. Вид хештега влияет на выдачу, поэтому прописывают несколько хештегов из разных категорий.
Чтобы лучше ориентироваться, какой хештег использовать, рассмотрим их подробнее. Виды хештегов в зависимости от частоты упоминания:
сверхчастотные – от 1 000 000 (#автомобили, #отдых, #природа, #мода);
высокочастотные – от 100 000 #маникюрмосквавднх);
среднечастотные – от 10 000 (#юморвкартинках);
низкочастотные – от 500 (#дневникмамыпервоклассника, #полиграфиянасвадьбу).
Типовые ошибки Instagram-копирайтинга
Излишний самопиар – самолюбование и самовосхваление вызывает раздражение, зависть и злость читателей. Всегда нужно понимать, что переизбыток самолюбования рано или поздно отпугнет от вас подписчиков.
Агрессивная реклама – откровенное впаривание приводит к нежелательному эффекту: отпугивает потенциальных покупателей, вызывает недоверие к товару и вашей личности. Есть вполне действенные формулы копирайтинга для Инстаграм, которые работают намного лучше агрессвных продаж.
Отвлеченные понятия, абстракции, эпитеты – пишите просто, как бы рассказывая другу/подруге о преимуществах товара, перечислите функции, расскажите о дополнительных возможностях. Не используйте слова, давно навязшие в зубах, – аксессуар, функционал, практичный, качественный и т.д., – они чаще всего ничего не значат и относятся к смысловым штампам.
Громоздкие предложения – чреваты пунктуационными ошибками, тяжелы для восприятия, сложно сканировать взглядом. Они не просто нарушают правила Instagram-постов, но еще и отпугивают своей “глобальностью” массового читателя. Это же соцсеть, здесь все должно быть просто.
Прилагательные в превосходной степени – такие слова, как “красивейший” и “прекраснейший” (смартфон/котик) крайне нежелательны. Чтобы продать технику, укажите назначение, дополнительные возможности, составные части, их назначение и работу. Животное характеризуют размер, окраска, принадлежность к роду.
Неправильная классификация – классифицируйте по одному признаку (цвет/форма/материал/фасон), чтоб не было как-то так “туфли бывают лоферы, коричневые и из дермантина”.
Нарушение логических связей в тексте – не нужно создавать опусы из серии “в огороде бузина, а в Киеве дядька”. Помните, что нельзя “скакать” по посту, запутывая читателя. У материала должна быть четкая логическая нить.
Плеоназмы и тавтология – словосочетания “бесплатный подарок” и “финальные итоги” выжигают мозг читателя. Прилагательные следует убрать, смысл при этом не пострадает, а текст выиграет.
Профессиональные термины, особенно при недостаточной погруженности в тему, – это неправильно. Специальные термины и профессиональный сленг отпугивают не слишком посвященных подписчиков.
Безграмотность – орфографические ошибки, тся/ться и прочие погрешности роняют вас в глазах читателей. Даже экспертный текст превращается в спам, если в нем море грамматических и пунктуационных ошибок. Учитесь писать грамотно, других вариантов нет.
Безликость – пост должен иметь “лицо”, узнаваемый стиль. Тексты с обилием штампов или слишком “обобщенные” не запоминаются, они бездушны. Если хотите правильно писать посты для Instagram, создайте свой авторский стиль. Узнаваемый голос.
Практические задания №7. (4 часов)
Тема 7. Принципы визуального представления информации
Цель: провести интервьюирование и анкетирование.
Ключевые слова: маркетинг, web-опросу, визуальное предоставление информации.
Проводить интервьюирование и анкетирование.
Выполнение заданий Правила составления анкет
Основные принципы построения анкеты состоят в следующем:
Первый принцип: Учет особенностей восприятия респондентом текста анкеты — ведущий принцип, из которого следуют и все другие требования к ее построению.
Второй принцип: непременный учет специфики культуры и практического опыта опрашиваемой аудитории. Это требования, касающиеся общей структуры опросного листа. Например, при опросах рабочих вряд ли разумно пространно объяснять научные цели проводимой работы. Лучше подчеркнуть ее практическую значимость. Опрашивая же экспертов, следует указать и практические, и научные цели исследования.
Третий принцип: вытекает из того, что одни и те же вопросы, расположенные в разной последовательности, дадут разную информацию. Например, если сначала поставить вопрос об уровне удовлетворенности какой-то деятельностью и ее условиями (труда, быта и т. п.), а затем — вопросы на оценку частных особенностей деятельности (удовлетворенность содержанием работы, заработком, бытовым обслуживанием и прочее), то общие оценки будут влиять на частные, снижая (или, напротив, повышая) их независимо от специфики того или иного аспекта общей ситуации.
В таком случае следует частные вопросы ставить первыми, обобщающий — в конце соответствующего "блока", предваряя фразой: "А теперь просим Вас оценить в целом, в какой мере вы удовлетворены . чем-либо" и т. д. Оценка частных условий труда, быта и прочее предваряет общую, заставляет респондента более ответственно подойти к итоговой оценке, помогает разобраться в собственных настроениях.
Четвертый принцип:- смысловые "блоки" опросного листа должны быть примерно одного объема. Доминирование какого-то "блока" неизбежно сказывается на качестве ответов по другим смысловым "блокам". Например, в анкете об образе жизни, детально расспрашивая об условиях труда, а затем уделяя 2 — 3 вопроса условиям быта, мы заведомо даем понять респонденту, что первое важнее, и тем самым оказываем на него давление. Несогласные с такой позицией исследователей, возможно, неумышленно будут снижать оценки по блоку "работа", а заодно — и по другим аспектам тематики опроса.
Пятый принцип: касается распределения вопросов по степени их трудности. Первые вопросы должны быть более простыми, далее следуют более сложные (желательно событийные, не оценочные), затем — еще сложнее (мотивационные), потом — спад (снова событийные, фактологические) и в конце — наиболее сложные вопросы (один-два), после чего завершающая "паспортичка".
Расположение коммуникативных блоков анкеты.
Под коммуникативными блоками имеются в виду такие составляющие анкеты, которые направлены не непосредственно на сбор ответов, а на его организацию. Речь об обращении к респондентам, преамбуле к анкете, инструкции о ее заполнении, выражении благодарности и некоторых других.
Эпиграф к анкете. Эпиграф, как известно, выполняет "настраивающую" функцию, задает определенное направление мыслям читателя. Так, несколько лет назад были отпечатаны анкеты о труде. На их титульном листе были помещены высказывания о роли труда, принадлежащие знаменитым людям. Совершенно очевидно, что выполняя роль определенных ориентиров, эти эпиграфы создают впечатление о тенденциозности анкеты. Они навязывают опрашиваемым определенное отношение, заставляют их отвечать в соответствии с духом тех высказываний, которые напечатаны на титуле. Поэтому употребление эпиграфов, касающихся содержания исследования, неприемлемо.
Другое дело, если эти эпиграфы подчеркивают роль общественного мнения, важность мыслить самостоятельно, необходимость участвовать в обсуждении общественно важных проблем. Такие эпиграфы активизируют респондентов, и их роль в формировании мотивации к участию в опросе чрезвычайно положительна ( надо отметить, что случаи, когда анкету снабжали каким-либо эпиграфом, пока крайне редки ).
Обращение к респондентам. Ни у кого не вызывает сомнения, что любой текст, предназначенный для восприятия кем-то помимо автора и побуждающий к каким-либо действиям, должен быть снабжен обращением. В анкетах обычно используются такие обращения, как "молодой человек", "девушка", "уважаемый . " и т. п. Поскольку работа с анкетой должна осуществляться одним человеком, естественно, что обращение формулируется в единственном числе.
Объективка. Объективку можно назвать, конечно, не столько чисто коммуникативным, сколько содержательным блоком вопросов о социально-демографических характеристиках респондентов. В то же время это как бы визитная карточка респондента, его схематичный автопортрет, и полное отсутствие объективки нередко воспринимается участниками опроса как существенный недочет в организации общения с ними. Поэтому о ней правомерно говорить наряду с другими коммуникативными блоками.
Составьте анкету (не более 10 вопросов закрытого типа) для опроса студентов на предмет их знаний разных программных продуктов и уровня их знаний.
Практические задания №8 (4 часа
Тема 8. Основы менеджмента. Принципы построения систем мотивации сотрудников.
Цель: изучение основ менеджмента.
Ключевые слова: менеджмент, мотивация сотрудников, стандарт KPI.
Ознакомление со стандартом KPI и с системой мотивации сотрудников (законспектировать).
Ключевые показатели эффективности помогают оценить работу сотрудников и внедрить систему мотивации. Это также удобная метрика для анализа деятельности предприятия и рентабельности.
Рассчитать KPI возможно для конкретных сотрудников, отделов и компании, для выявления слабых мест и стимулирования работы на результат.
Подробно о KPI
Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators) — индекс оценки функционирования компании, отражающий полноту решения задач в целом для предприятия и подразделений, отдельных служащих в частности. Это наглядная демонстрация реализации стратегических планов развития проекта.
Назначение KPI
Количественная оценка рабочих позволяет получить практические данные об их ценности, зафиксировать прогресс и сравнить полученные результаты с конкурентами. Изначально KPI применялись только в сфере торговли, так как дают возможность проанализировать работу персонала и менеджеров, однако сейчас их использование возможно в разных отраслях и обеспечивает мониторинг на всех уровнях компании.
Так, для маркетологов это демонстрация успеха рекламных кампаний и средств привлечения потенциальных покупателей, для сбытовиков – отметка конъюнктуры рынка, торговых издержек, продаж и производительности торговых отделов. Финансисты применяют данные для анализа ликвидности, привлекательности бизнеса для инвесторов, отчета о доходах и расходах.
Правильно выстроенная система KPI позволяет:
получить нормативы стратегической работоспособности предприятия;
рассчитать количественную оценку решения задач;
сделать прогноз на ближайший период;
предупредить о спаде или росте;
принять обоснованные решение по дальнейшему развитию;
сконцентрировать работу над приоритетными целями;
повысить ответственность трудящихся;
определить качество работы всего предприятия и его конкретных компонентов.
Виды ключевых показателей эффективности различаются по метрике и области использования, а также по выбранному периоду.
Основные виды KPI:
результата — количественная мера достижения целей;
затрат — индикатор ресурсных расходов;
функционирования — соответствие процесса установленному алгоритму;
производительности — соотношение итогов и времени на их получение;
эффективности — кратность результата к расходам ресурсов.
Key Performance Indicators по времени делятся на:
запаздывающие — финансовые характеристики, демонстрирующие итоги проделанной работы и потенциальные возможности.
оперативные — анализ качества рабочих процессов в течение отчетного срока, что обеспечит повышение плодотворности в моменте и корректировку стратегии развития.
Можно отдельно выделить индивидуальные, командные и проектные индикаторы.
Поэтапные правила внедрения KPI
Введение системы оценки требует предварительной подготовки и пошагово осуществления. От этих индикаторов будет зависеть много аспектов деятельности, таких как формирование бюджета, план развития, мониторинг, требования к персоналу и схема мотивации.
Определение ключевых метрик и формирование списка основных аспектов, влияющих на ваше дело (объем продаж, трафик, конверсия, средний чек).
Составление матрицы и расчет количественных целей для работников (денежный поток, доля пользователей, новые покупатели, срок обработки возражений).
Разработка мотивационной программы (премирование, соц.пакет, обучение, корпоративные мероприятия, зарубежные командировки).
Разъяснительная работа с персоналом.
Внедрение проекта и обратная связь.
Составление таблиц и формул для наглядного вычисления.
Контроль за запуском системы ключевых показателей эффективности.
Преимущества KPI
Использование этой системы полностью оправдано, несмотря на большие издержки времени и сил при введении метрики в использование.
Главные плюсы Key Performance Indicators:
эффективность работника повышается на 20-30%;
наглядная расстановка приоритетности задач;
облегченный контроль деятельности компании и персонала;
расчет заработной платы позволяет удерживать ценные кадры;
фонд оплаты перестает быть основным источников расходов, переходит в разряд средств мотивации;
своевременное обнаружение и устранение проблем;
актуальная корректировка бизнес-процессов и стратегий.
Ключевые показатели эффективности в продажах
Цифры, по которым можно отследить результативность менеджеров отдела продаж, особенно актуальны в сфере торговли, так как отражают рентабельность.
KPI этой сфере можно разбить на:
количественные (средний чек, конверсия, продажи);
денежные (объем продаж, доход);
клиентские (постоянные и новые покупатели, положительные отзывы);
корпоративные (денежный поток и количество клиентов у каждого отдела или служащего).
Для регулирования продаж лучше использовать опережающие факторы, так как запаздывающие напрямую зависят от них.
Ключевые показатели эффективности в производстве
KPI деятельности предприятия делятся на два основных вида: оперативные и стратегические. К оперативным относятся индикаторы успешной организации и управления производством, поставок, количества и качества сделанной продукции. Стратегические демонстрируют итоги функционирования за конкретный период на основе анализа денежных потоков и описывают рентабельность.
Ключевые показатели эффективности объекта можно разделить по статьям:
затрат — стоимость и объем израсходованных ресурсов;
производительности — процентное отношение использования действующих мощностей;
отдачи — соотношение индикаторов (например, дохода и расхода);
итогов — отражение результатов работы в цифрах.
Ключевые показатели эффективности в интернет-маркетинге
Маркетинг оперирует не только креативами, но и аналитическими данными, отраженными в виде цифр.
KPI при продвижении в интернете:
цена клика (CPC) — стоимость перехода по объявлению;
кликабельность (CTR) — соотношение количества переходов к показам;
стоимость действия (CPA) — цена совершенного действия, которое определяется рекламодателем (подписка, скачивание, заполнение анкеты);
коэффициент конверсии — отношение целевых действий к общему посещению сайта;
стоимость лида — цена за клиента, который обратился за консультацией;
CPO — стоимость посетителя, который купил товар (услугу);
коэффициент возврата маркетинговых инвестиций — рентабельность вложенных средств в продвижение;
доля рекламных расходов — процентная величина затрат на маркетинг.
Ключевые показатели эффективности в управлении персоналом
Для аттестации работы сотрудников удобно использовать «триаду эффективности:
количество — норма выработки, переработка и выполнение дополнительных поручений;
качество — соответствие пожеланиям руководства, отсутствие ошибок, жалоб клиента, брака производства;
срок — время решение задач, соответствие дедлайнам, досрочное выполнение или опоздание.
Одновременное выполнение всех трех пунктов затруднительно, но даже соответствие двум из них значительно повышает КПД и может быть вознаграждено.
Ключевые показатели эффективности и система мотивации
Разработка мотивации на основе данных о KPI исключает формальный подход к работе и побуждает на применение инновационных методик для достижения результатов и выполнения поставленных целей.
Система мотивации позволяет:
стимулировать работу на отдачу;
организовать функционирование предприятия как единого организма, где рост коэффициента полезного действия отделов улучшает общую ценность;
поощрить трудолюбивый персонал;
сделать оценку и премирование прозрачными.
Сделать конспект лекции и рассчитать %-KPI по примеру.
Пример расчета мотивационного коэффициента.
Стандартная мотивационная формула имеет вид:
Заработная плата = Фиксированная часть (оклад) + Переменная (изменяемая) часть.
Если предусмотрена выплата бонусов, то:
Заработная плата = Фиксированная часть + Переменная часть + Бонус.
Соотношение между фиксированной и переменной частями будет различаться в зависимости от целей, ситуации в компании и специфики рынка, на котором работает компания. Например, если вы только выводите продукт на рынок, нужна агрессивная схема, в которой фиксированная часть может составлять 30% от планового дохода, а переменная, соответственно, 70%.
Предположим, средняя заработная плата на рынке для должности «менеджер по продажам» составляет 30 000 руб. в месяц. Складываться она может по-разному. Например, 30% фиксированной части, т. е. 9000 руб., и 70% переменной, т. е. — 21 000 руб. Итого: 30 000 = 9000 (фиксированная часть) + 21 000 (плановая сумма переменной части). Это агрессивная схема, которая может использоваться, например, при выводе продукта на рынок.
Если же компания уже занимает желаемую долю рынка и стоит задача удержать ее, ситуация в компании и на рынке стабильна, то фиксированная часть может быть равна 70%, а переменная 30%. В этом случае 30 000 = 21 000 (фиксированная часть) + 9000 (плановая сумма переменной части).
Это редкий случай, когда от перемены мест слагаемых сумма не меняется, так как итоговая сумма переменной части может иметь разные значения.
Для дальнейших примеров возьмем соотношение фиксированной и переменной частей в заработной плате «50 на 50», т. е. 30 000 = 15 000 (фиксированная часть) + 15 000 (плановая сумма переменной части).
IV. Влияние ключевых показателей эффективности (KPI) на переменную часть заработной платы
Определим для требуемой должности ключевые показатели эффективности, например:
KPI1 — процент выполнения плана продаж;
KPI2 — процент выполнения плана работы.
Чтобы установить, в какой степени каждый из выбранных KPI будет влиять на переменную часть, определим вклад (вес) для каждого из них (табл. 1):
Табл. 1. Влияние показателя на переменную часть заработной платы (пример)
Ключевой показатель эффективности
Вес показателя,%
(влияние на переменную часть)
KPI1 — процент выполнения плана продаж
KPI2 — процент выполнения плана работы
Как видно из табл. 1, оба показателя влияют на переменную часть зарплаты поровну. Это означает, что достижение каждого из них одинаково важно.
Далее определим значения коэффициентов для каждого показателя (табл. 2).
Табл. 2. Коэффициенты показателя в зависимости от процента выполнения плана
Процент выполнения показателя
Коэффициент
Выполнение плана менее 50%
Выполнение плана 51–89%
Выполнение плана на 90–100%
Выполнение плана более 100%
Для упрощения дальнейших расчетов установим одинаковые значения коэффициентов для KPI1 «выполнение плана продаж» и KPI2 «выполнение плана работы» (табл. 2 будет подходить для расчета каждого из показателей).
V. Возможная схема расчета переменной части (ПЧ) заработной платы
ПЧ = Плановая сумма переменной части х (Вес KPI1 х Коэффициент KPI1 + Вес KPI2 х Коэффициент KPI2)
Табл. 6. Проверка всех возможных вариантов размеров заработной платы при всех возможных значениях KPI
(с подробной расшифровкой по некоторым значениям)
Проблема совместимости ПО отраслевой направленности
Совместимость программного обеспечения — это когда, одно и то же ПО одинаково работает на разных платформах.
Во время создания ПО отраслевой направленности могут возникнуть проблемы с совместимостью. Для устранения проблемы совместимости в основном выполняться следующие действия:
- · Предварительная проверка определенными утилитами совместимость по, для устранения нежелательных конфликтов
- · Переустановка операционной системы
- · Преобразование или создание библиотек
- · Обновление версии ПО или же ОС
Перед началом развертывания ПО необходимо убедиться, что программное обеспечение совместимо с операционной системой. Если какие-либо приложения не совместимы, необходимо получить их обновленные версии или эмулировать работу в другой операционной системе или воспользоваться, хотя бы на время, эквивалентами-заменителями.
Стандартизация процесса разработки и сопровождения ПО как механизм решения проблемы совместимости ПО отраслевой направленности
Для обеспечения качества и надежности программных средств необходимы разработка и применение эффективных методов и средств, предупреждающих и выявляющих дефекты, а также удостоверяющих надежность программ и оперативно защищающих функционирование ПС при их проявлениях.
В каждом проекте должен целенаправленно разрабатываться скоординированный комплекс методов и средств обеспечения заданной надежности функционирования ПО при реально достижимом снижении уровня дефектов и ошибок разработки. Одним из эффективных путей повышения качества и надежности ПО и является стандартизация технологических процессов и объектов проектирования, разработки и сопровождения программ.
В стандартах жизненного цикла ПО обобщаются опыт и результаты исследований и рекомендуются наиболее эффективные современные методы и процессы.
В результате таких обобщений отрабатываются технологические процессы и приемы разработки, а также методическая база для их автоматизации.
