Выдали акт о неремонтопригодности что делать

0

«Сообщат в полицию, суд и еще куда-то»: как я вернул деньги за неисправный телевизор

Мы с супругой хотели купить телевизор: на нем удобнее смотреть «Ютуб» и «Нетфликс».

24 февраля 2022 года нас ускорило: мы боялись, что хорошие модели разберут или они сильно вырастут в цене. В итоге решились на покупку 26 февраля — взяли в «Эльдорадо» телевизор LG за 43 945 Р .

В магазине мы проверили его на исправность — все было хорошо. А уже дома начались проблемы. В итоге я два раза менял телевизор на новый по гарантии, а на третий раз мне вернули деньги — 62 990 Р . Вот как все было.

Это история из Сообщества. Редакция задала наводящие вопросы, бережно отредактировала и оформила по стандартам журнала.

Недостаток

Дома я повесил телевизор на стену в гостиной. Картинка отличная, звук хороший — никаких проблем. Но спустя несколько дней, когда я утром зашел в гостиную, услышал неприятный звук. Он был очень тихим, но такое я слышу всегда.

Этот звук трудно описать, он похож на очень частые щелчки или электрический скрежет. Я начал искать источник треска и выяснил, что он исходит от задней части телевизора. Попробовал выключить устройство из розетки и включить в другую, потом подключил через удлинитель — ничего не помогло.

Супруга этого звука не замечала даже в тишине, а когда в квартире происходила жизнь, то и я не обращал на него внимания. Поэтому поначалу смирился. Но потом понял, что не могу, не раздражаясь, читать в тишине книгу или зависать в соцсетях. К тому же я подумал: вдруг это отложенная поломка и через несколько месяцев телевизор вовсе перестанет работать. В итоге мы решили его заменить, пока не прошло 15 дней с момента покупки.

Обращение в магазин

Я позвонил на горячую линию «Эльдорадо». Мне сообщили, что можно вернуть товар в любой магазин этой сети, — погрузил телевизор в машину и приехал в ближайший. Сначала меня убеждали, что все-таки везти товар нужно туда, где покупали, но спустя время консультанты сдались. Правда, сказали, что нужно ждать оформления акта возврата.

Через несколько минут подошла девушка-менеджер и сообщила, что оформить возврат проще и быстрее через представительство LG. «Эльдорадо» в любом случае работает через них, и это занимает больше времени.

Из-за февральских событий в магазинах был ажиотаж и паника. Мы побоялись, что останемся вообще без телевизора, и послушались — я погрузил его обратно и повез домой.

Первый обмен

7 марта я позвонил в LG и объяснил ситуацию. Оператор меня убеждала, что менять телевизор надо было именно через магазин, а не через них, мол, быстрее не будет. Я не собирался еще раз куда-то тащить огромную коробку и настоял на своем. Оператор оформила заявку на выезд сервис-мастера .

Через несколько дней ко мне приехали два специалиста — заранее отмечу, что они самые приятные люди, с кем мне пришлось общаться в этой истории. Сказали, что проблема в матрице и это недостаток именно нашей модели — ремонт бы не помог.

Мастера объяснили, как будет происходить процесс замены. Сначала мне выпишут акт о техническом состоянии — он подтвердит, что телевизор неисправен. На его основе подготовят акт о неремонтопригодности — он понадобится, чтобы вернуть деньги или сделать обмен. Этот акт мне привезет курьер, когда его подготовят. После этого я должен пойти в представительство LG и выбрать новый телевизор, а они заберут старый.

Все прошло отлично — как и сказали ребята. Я очень удивился такому сервису и профессионализму.

Что делать, если вы обнаружили недостатки в технически сложном товаре

Перечень технически сложных товаров утвердило правительство. К ним относятся в том числе телевизоры.

Если техника сломалась в течение 15 дней после покупки, то права у потребителя такие же , как и при приобретении некачественной одежды или обуви. Вы можете:

1. вернуть технически сложный товар в магазин и потребовать назад деньги;
2. просить заменить его на такой же или другой марки с перерасчетом цены.

Деньги должны вернуть в течение 10 дней. Заменить товар — в течение недели. Если требуется дополнительная проверка, телевизор заменят в течение 20 дней. Если у продавца не будет аналогичного товара — в течение месяца с даты предъявления требования.

Если на замену уйдет больше недели, магазин должен бесплатно выдать аналогичное устройство во временное пользование. Об этом надо попросить — предлагать такую опцию продавец не должен.

Когда 15 дней после покупки технически сложного товара прошли, остается меньше прав. Вы можете требовать:

1. незамедлительно отремонтировать товар за счет продавца;
2. оплатить ремонт в сторонних сервисных центрах;
3. уменьшить покупную цену.

Если же телевизор после ремонта сломается, его опять придется ремонтировать. Если на это суммарно уйдет больше 30 дней за год в течение гарантийного срока, у вас снова появится право на возврат денег или новую технику.

Второй телевизор

Новый телевизор оказался с таким же дефектом, хотя модель отличалась. Так мне сказал сотрудник представительства LG.

Я полез в интернет и понял, что «новая модель» — формальность, потому что по факту это один и тот же телевизор. Поменялись только несущественные детали — например, ширина рамки и конфигурация ножек.

Я оставил заявку через колцентр LG, чтобы оформить возврат. Ко мне приехал мастер из другого сервисного центра. Как я понял, компания сотрудничает с несколькими фирмами и отправляет к потребителям кого-то из них.

Мне этот мастер не понравился: он прислушивался и говорил, что ничего не слышит, постороннего звука нет. А потом вообще сказал, что так и должно быть.

В итоге он стал составлять акт, но не знал, что в нем писать. Поэтому спросил у меня. Я растерялся: кто из нас специалист? Он заполнил бланк, но я засомневался, что это документ нужной мне формы: помнил, что первый акт выглядел иначе, а фото, к сожалению, найти не мог.

Мастер отдал бумагу мне, а на вопросы о дальнейших действиях просто пожал плечами и ушел, посоветовав позвонить в сервис. Я так и сделал.

По телефону мне сказали, что акт не тот, и попросили прислать фото документа, шильдика телевизора и чек. Через неделю пообещали подготовить правильный акт о неремонтопригодности — только мне его не привезут, надо ехать за ним самостоятельно на другой конец Москвы. Так как на дорогу ушло бы минимум два часа, я предложил отправить к ним курьера. Мне отказали: надо было приехать лично.

Я забрал акт 23 мая 2022 года и снова обратился в LG, чтобы мне подобрали другую модель. Им надо было отправить заказное письмо — заявление на обмен и оригинал акта о неремонтопригодности. Я отправил документы, у меня забрали телевизор и через день привезли новый.

Курьера надо было ждать около шести часов, а когда он приехал, проверить товар не вышло: он сказал, что просто доставляет и не отвечает за качество. Пришлось брать то, что привезли.

Третий телевизор

Я достал новый телевизор из коробки и начал прикручивать крепления, чтобы повесить на стену. Первый болт пошел хорошо, второй — с трудом. Попробовал выкрутить обратно — не вышло. Решил просто проверить телевизор и включил его в розетку. Как вы уже догадались, раздражающий звук был на месте.

Я уже знал, что делать: позвонил на горячую линию LG и оформил заявку с просьбой прислать мастера из ближайшего ко мне сервиса. Со мной связалась девушка и сразу сказала, что проблема ясна, деталь закажут, а потом со мной свяжутся. Она не представилась и не спросила, в чем проблема. По ее запросу я отправил чек и шильдик в переписке, но на мои вопросы она так и не ответила. Когда я позвонил насчет сроков, она резко сообщила: «Ждите!»

Еще я объяснил девушке, что есть брак в местах крепления резьбы и я не могу снять настенный крепеж. Но она возразила, что это не заводской брак и демонтаж надо будет оплатить. Я ответил, что не согласен, так как рассчитывал на работы по гарантии.

Проблемы с сервисом

Через неделю мне позвонил мастер и сказал, что деталь пришла и он готов приехать. Мы договорились о времени, и я стал ждать.

У специалиста не получилось выкрутить болты, чтобы демонтировать крепления. Он матерился, один из болтов погнул, но так ничего и не добился. В итоге сообщил, что телевизор нужно везти в сервис, чтобы при помощи специального оборудования выкрутить погнутый болт и исправить недостаток. Но предупредил, что в любом случае повредит крепление. За эту услугу он просил 3700 Р . Я отказался, и мастер снова начал материться. Он потребовал с меня 900 Р за выезд, но я не стал платить.

В итоге я выкрутил болт самостоятельно: придумал инструмент из отвертки и разводного ключа — понадобился рычаг побольше, дел было на две минуты.

Я снова позвонил в LG, но на горячей линии мне не помогли. Поэтому я заполнил форму претензии на сайте компании. Через две недели мне позвонили и предложили два варианта: воспользоваться услугой сервиса за 3700 Р или решить проблему самостоятельно. К тому моменту я уже справился с болтом сам. Я попросил дать письменный ответ на почту — мне пообещали, но в итоге отправили безымянное смс на телефон.

Прошло уже около двух месяцев с момента последнего визита мастера: первый телевизор я покупал в феврале, а уже шел сентябрь. Я снова оформил заявку на сайте, но за неделю не получил никакой обратной связи. Оставил обращение еще раз — и через несколько дней позвонила девушка, которая связывалась со мной в предыдущий раз. Она хамила и грубила, сказала, что деталь снова закажут, но если мастер не сможет ее установить и я не оплачу его выезд, то они сообщат в полицию, суд и еще куда-то . Я был не против.

Через три недели позвонил мастер и сказал, что деталь заказали. Потом специалист пропал и перестал отвечать на звонки. Еще через три недели мне сообщили, что долгожданная деталь не придет — ее не было в наличии, — поэтому мне подготовят акт о неремонтопригодности телевизора.

Обращение в Роспотребнадзор

Я рассматривал разные варианты решения проблемы, и один из них был суд. Я ознакомился с практикой по аналогичным ситуациям, посмотрел вынесенные решения и увидел, что они были в пользу покупателей. Даже нашел дело, которое рассматривал суд Архангельска, где с представительством LG судились из-за аудиосистемы ненадлежащего качества.

Еще я обратился в Роспотребнадзор: надеялся, что ведомство при решении моего вопроса свяжется с представительством LG и это повлияет на лояльность компании ко мне. Я знал, что при рассмотрении обращения Роспотребнадзор общается не только с заявителем, но и с тем, на кого поступила жалоба. Обращение я оставил на сайте, но при заполнении формы случайно указал неверную почту, поэтому через месяц не получил от них ответа.

Я сам позвонил в ведомство, чтобы узнать статус жалобы, а еще повторно оставил обращение на сайте, чтобы узнать судьбу первого запроса, но перепутал даты: на самом деле я обратился в ведомство не 13-го числа, а 14-го . Поэтому мой запрос они не смогли найти. Можно сказать, что в моем вопросе Роспотребнадзор разбираться не стал.

Возврат денег

Я связался с представительством LG, чтобы согласовать новую модель телевизора на замену. Но мне ответили, что поменять технику не могут, — пообещали только вернуть деньги.

За прошедшие восемь месяцев телевизор подорожал более чем на 20 000 Р . Я знал, что по закону о защите прав потребителей продавец должен вернуть стоимость товара на момент возврата. Также я знал, что могу потребовать моральную компенсацию.

Я посмотрел на сайте «Эльдорадо», сколько стоит мой телевизор, и сделал скриншот. Затем написал письмо в представительство LG и приложил скрин, чтобы подтвердить, что цена выросла. Мне ответили, что готовы вернуть деньги по актуальной стоимости. Попросили заполнить заявление, прислать сканы паспорта, чека и реквизиты счета, а оригиналы отправить по почте в офис LG.

Ко мне снова приехал мастер, который не мог выкрутить болт. На этот раз специалист должен был забрать телевизор и отдать акт о том, что он неремонтопригоден. Мне позвонили из сервиса и предупредили о визите, поэтому я заранее подготовился: открутил ножки, завернул телевизор в заводскую пленку, поставил в коробку.

Мы попробовали включить телевизор, но он ничего не показывал — только черный экран. Акт мастер мне уже отдал, но после проверки стал беспокоиться и кому-то звонить. Сфотографировал телевизор и сказал, что надо везти на диагностику, чтобы, проверить матрицу: вдруг не оригинальная. Забрал мой акт и выписал другой. По его словам, диагностика должна была занять неделю.

Я не хотел отдавать технику, потому что у меня были сомнения по поводу качества работы этого сервиса. Через неделю никто не позвонил, а когда позвонил я, мне снова сказали: «Ждите!»

На десятый день я все-таки получил результат проверки. Мне выдали акт, и я отправил оригиналы документов в LG. Через неделю деньги были на моей карте.

Хотя я купил неисправный телевизор за 43 945 Р , вернули мне в итоге 62 990 Р — как я и просил, по текущим ценам на эту модель.

С момента покупки первого телевизора и до возврата денег прошло девять месяцев. За это время мне три раза пришлось ждать мастера у себя дома, и только с первым мастером общение было приятным, а еще я был вынужден бесконечно звонить, писать и напоминать о себе, но думаю, что результат того стоит.

Акт неремонтопригодности товара

Выдали акт о неремонтопригодности монитора, сдавал в сервисный центр, указанный в чеке по гарантии. Попросили вернуть в СЦ полную комплектацию и тогда выдали акт. Сказали идти с ним в магазин и получать такой же товар, либо просить возврата денег по чеку. Но по чеку товар стоит дешевле на 20% чем сейчас на витрине. Могу ли я требовать возврат денег с перерасчётом цены и на каком основании?

Можно требовать новую стоимость, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Могу ли я требовать вернуть деньги за товар по актуальной стоимости?

Купили стиральную машинку в эльдорадо, она сломалась. За 45 дней не отремонтировали, выписали акт о неремонтопригодности.

Могу ли я требовать вернуть деньги за товар по актуальной стоимости?

Не можете. Вам вернут столько, сколько Вы заплатили.

Если на сегодня такая модель стоит дороже то можно, для чего необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Кроме того, Вы вправе требовать возмещение всех убытков. Ст. 18 зоЗПП РФ

[quote]При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.[/quote]

в силу ст. 23 ЗоЗПП РФ

[quote][b]Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено [/b]продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в[b] день добровольного удовлетворения такого требования [/b]или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.[/quote]

М-Видео отказ в возврате по акту

Я купила в интернет-магазине М-видео посудомойку, она сломалась, я обратилась по гарантии в сервисный центр, мне выдали акт о неремонтопригодности. Однако, м-видео отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что это товар партнеров и нужно обращаться к партнеру. Партнер ООО «Медиа-М» так же отказывается от возврата средств, т.к в чеке он нигде не значиться. Куда мне в таком случае обращаться? Если в суд, то ко будет ответчиком?

Это нормальная практика для продавца и производителя стрелки переводить. Обращайтесь в магазин к продавцу с претензией. То как продавец будет решать вопрос с производителем вас не должно касаться. По закону о защите прав потребителей право к кому предъявлять претензии остается за вами т.е. за потребителем.

Обращайтесь с претензией в магазин, не устно, а именно письменно требуйте замены товара или возврат денег.

[quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены [/quote]

Касаемо того, кому адресовать свои требования:

[quote]Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Потребитель [b]вправе предъявить [/b]предусмотренные статьей 18 настоящего Закона [b]требования к продавцу[/b] (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.[/quote]

По поводу суда — ответчиком будет магазин и только магазин, т.е. продавец. Если, конечно, вы свои требования предъявите ему, а не изготовителю.

Крайне рекомендую требования выдвигать к продавцу.

Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

— неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

— штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

— моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

— возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

В суд надо подавать непосредственно на продавца. А его поставщика можно привлечь третьим лицом.

Мы благодарим Вас за обращение

Ответственность по закону защиты прав потребителей несёт продавец. Порядок претензия в порядке досудебного урегулирования спора, жалоба в Роспотребнадзор, если ответ тот же иск в суд с штрафом 50%, неустойкой и расходами. Дело полностью на Вашей стороне.

Если у Вас есть уточняющие вопросы, обращайтесь к любому юристу сайта!

Будем рады Вам помочь!

Купил варочную панель, сломалась, сломался модуль, днс требуют акт неремонтопригодности чтобы вернуть товар,

Купил варочную панель, сломалась, сломался модуль, днс требуют акт неремонтопригодности чтобы вернуть товар, а гарантийщики говорят что нет у них такого акта на эти модели что мне делать?

Свои проблему ДНС должен решать сам, поэтому сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, когда купили панель?

Иван, ДНС неправ — они обязаны у вас принять как магазин товар на гарантийный ремонт. И отказать не имеют права, тем более варочная панель — это технически сложный товар.

[b]Рекомендую написать в магазин подробную и грамотную претензию о принятии товара в ремонт.[/b]

С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.

В сервисцентр вы не обязаны обращаться.

Закон четко говорит:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) «О защите прав потребителей»

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем ([b]продавцом[/b], уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем ([b]продавцом[/b], уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Если поломка произошла в течение 15 дней, то никаких подтверждений вообще не нужно.

Если позже, то обращайтесь в сервисный центр по гарантии. Они либо отремонтируют, либо выдадут акт, что ремонт невозможен. В этом случае магазин вернет деньги или заменит на новый товар.

Компенсация разницы в цене товара при возврате денег

Приобретал телевизор за 25000 рублей, телевизор сломался и мне был выдан акт о неремонтопригодности товара, с этим актом обратился к продавцу и он вернул мне уплаченную сумму (25000 р.). На данный момент стоимость телевизора данной модели составляет 31000 рублей, могу ли я согласно статье 504 ч.4 ГК РФ обратиться в магазин за получением компенсации разницы цены товара на момент возврата? С момента возврата прошел 1 месяц, не является ли это препятствием? И в магазине я подписывал заявление на возврат именно 25000 рублей, доказывает ли данное заявление то что я согласился с условиями возврата и не могу их в дальнейшем оспорить?

Здравствуйте, Михаил! Можете потребовать разницу в стоимости на основании пункта 4 статьи 24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», согласно которому при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Не препятствие, что месяц прошел. Но важно то, что подписали при получении денежных средств, т.к. вполне возможно, что отказались от этого права, и вопрос придется решать через суд, оспаривая такой отказ.

Вы имеете право на возврат суммы уже проиндексированной.

При возврате продавцу товара ненадлежащего качества у потребителя должна быть возможность приобрести аналогичный товар. Это правило работает и тогда, когда цена на него увеличилась к моменту возврата. Таким образом, продавец обязан вернуть потребителю не только уплаченную им стоимость, но и разницу между старой и новой ценами товара. (ст. 24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I ЗОЗПП.

За свой ли счёт мне доставлять самокат до Москвы?

Купил электросамокат в интернете, из Москвы. Мне его прислали в Пензу. Через 2 недели он сломался, я его сдал в СЦ. Прошло 46 дней. СЦ говорят что запросили акт о ремонтонепригодности и то, что запчасть не доставлена в срок. Мне никаких письменных отказов и документов не выдали, а сказали что б ждал неделю, когда им придёт заключение о неремонтопригодности.

Я хочу получить свои деньги за товар назад.

Собираюсь писать претензию на возврат средств в интернет магазин в Москву и отослать заеазным письмом. Что мне сейчас делать с умным ответом СЦ?

Правильны ли мои действия?

За свой ли счёт мне доставлять самокат до Москвы? Возможно ли отправить самокат например ТК?

Не надо ни куда его отправлять и претензию на основе норм ГК на возврат денег + неустойка нужно писать в сервис.

И есть ли вариант купить другую модель в другом месте и затребовать разницу?

24.02.22 мною был куплен ноутбук Acer за 114000 р через интернет-магазин. Оплата наличными, выдан чек с печатью ИП. Москва. Савеловский рынок. Из-за постороннего шума во время работы я 06.06.22 сдала его в оф. сервис Acer. Сегодня я связалась с сервисом и мне сообщили, что запчасти больше не поставляются, 21.07.22 я должна подать заявление в сервис и мне в течении 10 дней выдадут акт о неремонтопригодности (к этому сроку будет 45 дней с момента сдачи — это у них максимальный срок, за который производится ремонт). Ноутбук не отдадут, оставят в сервисе. В интернет-магазине этого товара нет. И сопоставимого по характеристикам тоже. Я там ничего покупать не хочу. Сейчас вообще этой модели в Москве нет. Я понимаю, что имею право на возврат 114 т. р. Но что можно сделать с тем, что мне придется приобрести в другом магазине аналогичный товар, но он уже подорожал за 5 месяцев. Как доказать аналогичность, если это будет другая марка или частично другие характеристики, но примерно то же? То есть это не 200 тыс разница, а возможно 20 теперь уже. Как официально, правильно вернуть хотя бы стоимость товара не наличными, но вдруг откажут, т.к. покупала за наличные (ничего ли я не нарушила, оплатив так товар)? Что продавец должен будет выдать? Должна ли я лично ехать в магазин. Может ли продавец затребовать у меня ноутбук, который не возвращает сервис (у оф. сервиса такие правила) и оригинал акта о неремонтопригодности? Не хочу отдавать оригинал. И есть ли вариант купить другую модель в другом месте и затребовать разницу? Спасибо.

Деньги обязан вернуть и сервис, но если такая модель стоит сейчас больше чем покупали то можно потребовать возврата новой стоимости, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

Давайте по порядку.

Вернут должны деньги, если нет такого же (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Если товар подорожал, то можно попробовать взыскать разницу. Это Ваши убытки (ст. 15 ГК РФ).

Никто от них не освобождает.

Вернуть могут как наличными, так и безналом. Закон не говорит как именно это должно быть.

Лично можете не ехать.

Продавец может попросить акт.

Можете не отдавать оригинал.

Без претензии тут не обойтись.

Здравствуйте, уважаемая Анна!

Для более понятного юридического разъяснения вашего вопроса я сделаю ссылки на нужные нормативные акты, [b]с которыми Вы сами сможете в любое время ознакомиться,[/b] если хотите разобраться с этим вопросом именно с «Буквы Закона», а не с помощью чьих-то кратких голословных ответов без ссылок на нужные нормативные акты.

[b]Во-первых,[/b] ваш этот очень серьезный юридический вопрос подробно регулируется следующими нормативными актами, а также судебной практикой о рассмотрении судами исков потребителей к продавцам.

1 [b]Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».[/b]

2 [b]Гражданский кодекс Российской Федерации[/b] (кратко — ГК РФ).

3 [b]Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации[/b] (кратко — ГПК РФ).

4 [b]«Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденные Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 № 2463[/b] (кратко — Правила № 2463).

[b]Во-вторых,[/b] в указанной ситуации Вам нужно было сначала ознакомиться с этими нормативными актами [u]или получить подробную юридическую консультацию с ссылками на нормативные акты у юриста, специализирующегося по защите прав потребителей,[/u] а потом уже оформить надлежащим образом в адрес продавца письменную претензию со своими конкретными требованиями, указанными в статье 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», и передать её продавцу надлежащим образом, чтобы у Вас были доказательства этого важного действия.

[b]В-третьих,[/b] если этот ноутбук Acer за 114000 р. с браком, то реально Вы сможете с помощью конкретного юриста, который Вам оформит сначала претензию к продавцу, а потом при необходимости иск в суд, сможете с продавца ([b]если он откажется удовлетворять вашу претензию с реальными требованиями без фантазий[/b]) взыскать свои 114 000 рублей + сумму за моральный вред + штраф 50% от суммы, взысканной судом по вашему иску.

Надеюсь, что мое подробное юридическое разъяснение с ссылками на нужные нормативные акты на ваш этот юридический вопрос было для Вас полезным.

[u]Сервис хитрит и жульничает[/u] Они починят Ваш ноутбук и сдадут в магазин как восстановленный. А Вы останетесь ни с чем.

Никакими правилами сервиса при выдаче Акта о неремонтоспособности техники не может быть предусмотрено оставление Вашего ноутбука. Это ваша собственность и в соответствии со ст.209 [b]Содержание права собственности [/b]ГК РФ только Вы имеете право пользоваться, владеть и распоряжаться Вашей вещью

[b]Далее. [/b]Ст.18 [b]Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[/b] Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1″О защите прав потребителей»

[quote]1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.[/quote]

Т.е. Вы при обмене или возврате должны предъявлять не какой-то мифический Акт, а только сам товар

[quote] И есть ли вариант купить другую модель в другом месте и затребовать разницу? [/quote]

На этот вопрос ч.4 ст. 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества указанного закона определяет, что

[quote]4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования[/quote]

Т.е. возмещение разницы может производить только тот продавец, который продал Вам товар ненадлежащего качества. При покупке Вами модели в другом месте разница Вам возмещаться продавцом не будет.

Но Вы можете предложить продавцу вариант обмена товара. Он приобретает аналогичный товар и меняет на Ваш поломанный ноутбук с учетом требований абз.3 ч.1 ст.18 Закона о правах потребителей

[quote]потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;[/quote]

[b]Других вариантов нет![/b]

Согласно статьи 21 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»

[quote]1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в [u]течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.[/u]

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в [u]момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар[/u], замена должна быть проведена в [b]течение месяца со дня предъявления такого требования[/b].[/quote]

[i]Напишите претензию на Юридический адрес. Если откажет — обращайтесь в суд с иском.

Может конечно в такой ситуации продавец затребовать у Вас ноутбук, сервис удерживать Ваш ноутбук не имеет права.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ.

Подсудность можете определить по своему адресу регистрации. [/i]

Вправе ли я требовать замену на аналогичный товар без доплат?

05.10.2021 приобрел монитор за 25 тр, неделю назад сдал по гарантии, признали производственный брак, т.к матрицы Самсунг сейчас не поставляются выдадут акт о неремнтопригодности. Сейчас этого монитора нет в магазинах, а аналогичные по техническим характеристикам стоят от 40 тр. Вправе ли я требовать замену на аналогичный товар без доплат? Т.к за 25 тр сейчас ничего подобного не купишь.

При замене товара [b]на товар той же марки[/b] расчет суммы товара не производится (п.1 ст.24 ЗЗПП), поэтому требовать какой-либо доплаты в этом случае продавец не вправе.

Гарантийный ремонт товаров

Закон о защите прав потребителей в данном случае не применяется, поэтому сейчас нужно писать претензию на основе норм ГК.

Если вы сдавали как юрлицо, необходимо писать претензию по ГК, возврате денежных средств в связи с невозможностью проведения ремонта, Далее подавать иск в арбитражный суд.

Но этот акт — это все, что у меня осталось.

Интернет магазин требует отправить им почтой России оригинал акта о неремонтопригодности технически сложного товара. Магазин находится за 2500 км.

Но этот акт — это все, что у меня осталось. Товар остался в сервисном центре, деньги у фирмы.

Я им уже отправил заявление и акт по электронной почте.

На основании каких норм закона их требование о предоставлении оригинала неправомерно.

Максим, [b]рекомендую копию данного акта заверить нотариально и им отправить нотариально заверенную копию.

Такая копия по закону будет приравниваться к оригиналу документа.

Об этом четко говорит закон:

«Основы законодательства Российской Федерации о нотариате» (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1) (ред. от 26.03.2022)

Оригинал в любом случае отправлять не надо.

Т.е.я покупала телевизор с диагональю 70",а сейчас они мне могут предоставить.

Сломался телевизор, проработав 1 год 3 нед. В сервисном центре выдали акт о неремонтопригодности. Написала претензию о замене брака на телевизор с такими же техническими характеристиками. Ответ от продавца-возврат по чеку;-замена телевизора невозможна, т.к.снят с производства. Цена на данный момент увеличилась в два раза. В устной форме мне сказали, что они могут предоставить телевизор в пределах цены по чеку. Т.е.я покупала телевизор с диагональю 70″,а сейчас они мне могут предоставить телевизор с диагональю 43″.Как мне написать претензию на замену товара с учётом новых цен?

Здравствуйте. Можете посмотреть статью в моем профиле про возврат технически сложных товаров. А если не разберетесь — то пишите юристам сайта в личные сообщения.

Нужно обязательно написать письменную претензию, и в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП РФ требовать замены, если гарантийный срок не прошел.

Писать претензию и в случае ее неудовлетворения обращаться в суд.

Магазин озвучил что необходимо подтверждение этого акта сервисным центром и производителем.

Акт все таки получили на неремонтопригодность. Сдали в магазин товар и акт. Магазин озвучил что необходимо подтверждение этого акта сервисным центром и производителем. Прошло более 14 дней магазин озвучивает что подтверждения до сих пор нет от производителя. Какие сроки и что делать дальше.

Марина, в суд обращайтесь с иском о защите прав потребителей, по другому ваш вопрос не решить.

Напишите заявление в суд.

Нет), а я хочу обмен. Как быт?

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте, напишите претензию в адрес магазина.

Вам нужно написать ✍️ претензию в адрес магазина на юридический адрес

Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации?

Я приобрёл беспроводные наушники в интернет-магазине озон. После нескольких дней использования обнаружил брак по звуку в некоторых режимах работы. Обратился в сервисный центр производителя данных наушников, предполагая, что сотрудники сервиса либо произведут ремонт, либо отдадут товар с актом о неремонтопригодности. Примерно через неделю я пришел в центр, где мне сказали, что наушники списаны и отправлены на утилизацию, а мне выдали акт о техническом состоянии, предоставив которы продавцу я, якобы могу вернуть деньги. Я оформил возврат через приложение. Он был одобрен. Когда я пришел в пункт выдачи озон, мне сказали, что оформить возвра, только с актом на руках, невозможно, и что я должен предоставить бракованный товар. Я бы и рад, вот только у меня его забрали и списали. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации?

Владимир, при указанном в вопросе обстоятельстве, обратитесь к продавцу с письменной претензией, с требованием в 10 дневный срок вернуть деньги, а в случае её неудовлетворении в добровольном порядке, — с иском в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей». Удачи.

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Как поступить? Акт о неремонтопригодности с АСЦ без инф о продавце.

Был куплен с рук планшет в хорошем состоянии мало б/у в полной комплектации но без гарантийного талона и чека магазина. Через несколько месяцев он сломался. Принят авторизованным АСЦ на ремонт по серийному номеру (по дате производства гарантийный срок на момент приемки не прошел). Прошло 45 дней, АСЦ признал дефект производственным и хочет оформить акт о неремонтопригодности изделия т.к. производитель не выслал нужную для ремонта деталь, и просит данные где был куплен товар. В свою очередь номер телефона у кого покупали планшет уже не работает и уточнить где был куплен планшет возможности нет. Что делать? Может ли сам АСЦ посодействовать в решении вопроса? Любой вариант подойдёт (дальнейший ремонт, денежная компенсация, замена товара и пр).

1.Закон о защите прав потребителей не содержит вашей обязанности предоставлять информацию о продавце товара, гарантийные ремонт осуществляется организацией в порядке ст 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»

[quote]Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме

соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.[/quote]

2.Пусть вам оформляют акт о невозможности осуществить ремонт планшета только вот отсутствие деталей не является основанием отказывать вам в ремонте,

согласно ст 20 вышеназванного закона

[quote]отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают [b]от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально[/b].[/quote]

3.Оофрмляете акт, получаете телефон и подаете исковое заявление на имя продавца который вам продал этот планшет, на АСЦ смысла в исковом нет, так как брак не заводской, если брак заводской вы можете подать иск на организацию ВЫПУСТИВШУЮ этот планшет, если брак не заводской вам надо искать продавца.

4.Если вам откажутся оформлять акт вы вправе также подать исковое заявление в порядке ст 29-31 Закона о защите прав потребителей на гарантийный сервисный центр и обязать их устранить недостатки.

Дмитрий, отвечу Вам ясно и просто.

Даже при отсутствии чека и талона на товар, Закон на стороне потребителя, так как факт и условия покупки товара можно подтвердить свидетельскими показаниями (п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Ч. 5 ст. 18 ЗПП «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.»

Если отказывают, то жалоба в Роспотребнадзор и обращение в суд с иском.

Сообщите, что купили у предыдущего владельца.

Требования по замене или устранения недостатков товара все равно могут быть предъявляены производителю или уполномоченной им организации, то есть сервсиному центру. (абз 2 и 5 п.1 ст.18, п.3 ст.18 Закона РФ 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»).

[quote]Закон РФ 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»).

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.[/quote]

На основании положений Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» Вы, являясь владельцем телефона, являетесь потребителем и не обязаны предоставлять информацию, где точно купили телефон. Вы легально купили телефон, К Вам перешли все права потребителя. Некоторая Ваша неосмотрительность — покупка без договора, без данных о прежнем владельце, может осложнить дело и уже осложнило, но это не повод не выполнять производителем Ваши требования!

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей — наряду с продавцом есть и производитель — вот пусть и ответит, и сам ищет продавца.

[b]Подавайте претензию и требуйте выплаты денег, если ремонт не могут произвести. Не удовлетворят претензию — иск в суд — шансы неплохие![/b]

Основания имеются — в том числе положения Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) и иные нормы ЗоЗПП.

Дмитрий, добрый день.

Согласно статьи 18

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей», ваше право — кому подать претензию.

[quote]если потребитель обнаружил в товаре недостатки и они не были оговорены продавцом, то он по своему выбору может предъявить претензии либо продавцу, либо импортеру, либо изготовителю. И потребовать «незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление третьим лицом».[/quote]

[b]5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.[/b]

[u]Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.[/u]

[quote]В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента[/quote]

[i]Надеюсь мой ответ Вам полезен!

Компенсация по акту неремонтопригодности товара но без информации и продавце.

Был куплен с рук планшет в хорошем состоянии мало б/у в полной комплектации но без гарантийного талона и чека магазина. Через несколько месяцев он сломался. Принят авторизованным АСЦ на ремонт по серийному номеру (по дате производства гарантийный срок на момент приемки не прошел). Прошло 45 дней, АСЦ признал дефект производственным и хочет оформить акт о неремонтопригодности изделия т.к. производитель не выслал нужную для ремонта деталь, и просит данные где был куплен товар. В свою очередь номер телефона у кого покупали планшет уже не работает и уточнить где был куплен планшет возможности нет. Что делать? Может ли сам АСЦ посодействовать в решении вопроса? Любой вариант подойдёт (дальнейший ремонт, денежная компенсация, замена товара и пр).

Напишите претензию и отправьте почтой.

Как быть, если им вообще все равно?

Купила летом 2020 г наушники в МТС. Сломались менее чем через год в 2021 г. Отнесла в сервисный производителя на ремонт. В ремонте отказали, выписали акт о неремонтнопригодности для возврата денег в магазине. В МТС было подано несколько заявок на возврат, отказали, забрали на свою диагностику наушники, прошло больше 45 дней, ответа все ещё нет. Написала претензию на возврат денег, прошла ещё неделя. Каждый раз приходя в магазин отказывают деньги вернуть, товар тоже не вернули. Как быть, если им вообще все равно?

В данном случае давно уже нужно было писать иск в суд на возврат денег + неустойка.

Вам необходимо обратиться в суд. Помимо стоимости наушников, вы сможете взыскать проценты и штраф 50 % от суммы присужденной судом за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке.

Госпошлину платить не нужно.

Могу ли я без проверки устройства просить акт о неремонтопригодности?

Купила телефон с сайта озон, срок гарантии не истёк. Перестал видеть зарядку. При заявке на возврат товара сказали обратиться в сервисный центр. Могу ли я без проверки устройства просить акт о неремонтопригодности? Чтобы сдать обратно.

Без проверки акт о непригодности получить нельзя.

Я сказал, что не делали видеозапись и вообще у меня кнопочный телефон.

Прошу Вас оказать содействие по возврату денег за телевизор STARWIND SW-LED43UA403

Телевизор куплен в конце декабря 20-го года на ЯндексМаркете. Первый раз сдал на гарантийный ремонт 12 января этого года (телевизор часто зависал, пропадал звук и т.п.). После первого ремонта в сервис-центре Старвинд, не принёсшего результата, телевизор был повторно сдан туда-же 20 февраля. Мастер говорил, что плату прислали с завода и поменяли. На 40-ой день позвонил, сказали, что ждут бумаги с завода на обмен товара. И потом пошло — бумаги ещё не пришли, приходите на следующей неделе, потом на следующей. На 60-ый день ремонта сказали с сервис-центра — давайте видеозапись дефекта. Я сказал, что не делали видеозапись и вообще у меня кнопочный телефон. Предложили забрать телевизор и сделать дома запись момента дефекта. Я отказался.

Обратился к продавцу — ЯндексМаркет, по поводу возврату денег. Их ответ:

«В данной ситуации вам необходимо обратиться в сервисный центр и написать претензию, так как с их стороны идет затягивания решения вопроса — они должны отремонтировать товар. Осуществить гарантийный обмен или выдать акт о неремонтопригодности.

Мы можем также вернуть вам деньги только после поступления товара на наш склад (вам необходимо забрать товар из сервисного центра и направить его нам) или предоставления акта о неремонтопригодности.

Если вы оформите возврат к нам в компанию, мы вернем вам деньги за сам телевизор и затраты на пересылку.»

Что мне теперь делать?

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Обращайтесь за консультацией с документами очно к юристу.

Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?

Напишите претензию, если откажут обратитесь в суд.

Но лучше обратитесь к адвокату, дешевле выйдет.

Перерасчёт стоимости товара (возмещение разницы между ценой товара) ст.24 п.4 ЗоЗПП.

У меня есть акт о неремонтопригодности товара, полученный из сервисного центра. СЦ отправил сломанное изделие производителю. Могу ли я воспользоваться пунктом 4 статьи 24 ЗоЗПП, попросив продавца (магазин) вернуть средства по перерасчёту на текущую стоимость этой модели товара? В самом магазине этого товара уже давно нет, но в других магазинах в этом же городе он есть в наличии и цена гораздо выше, чем там что указана в чеке. Доллар вырос, техника подскочила и тд.

Дело в том что в этом пункте прописаны условия перерасчёта — при возврате товара ненадлежащего качества. Но как трактовать это формулировку? Товар буквально я в магазин не возвращаю. Он уже отправлен производителю. Соответственно применим ли этот пункт с актом о неремонтопригодности? Есть практика по подобным случаям?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»)

п.6.ст.19 В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или [u]возвратить товар изготовителю[/u] (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) [u]и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.[/u]

Размер компенсации забракованной техники самим изготовителем за пределами гарантии или однозначно замена товара.

За пределами гарантии отказала дорогостоящая микроволновка LG по производственному дефекту. Сервиесный центр LG выдал акт о неремонтнопригодности для обмена товара в магазине покупки.

Магазин на основании ст.19 Закона ОЗПП отказал в обмене по истечению двух лет использования товара и переадресовал на производителя — LG/

LG Москва претензию признает, но вместо обмена товара на такой же «предлагает» денежную компенсацию.

На сегодняшний день такая микроволновка-духовка стоит 25 т. р и если бы они компенсировали такую сумму — получил и купил имеющую в наличии.

Но я приобретал товар в апреле 2018 года по чеку на 18 т. р. с учетом скидки за предыдущую микроволновку, сданную по программе утилизации Эльдорадо. И это не отражено в товарном чеке. Да еще доллар скаканул.

1. В праве я потребовать денежной компенсации в полном объеме нынешней цены?

2. Или твердо настаивать на физическом обмене товара, если Производитель будет считать себя обязанным компенсировать только сумму, указанную в товарном чеке на 18 т. р. Не учитывая, что товар мне продан со скидкой по программе утилизации сданного товара

Вроде бы Закон ОЗПП на моей стороне, но юр.служба LG меня посильней.

А доплачивать 7 т.р за этот товар мне «не с руки» за откровенный заводской китайский брак (Акт на руках), прослуживший 2 года и 3 месяца из 7 лет срока службы (10.05.44 г.р. ветеран, инвалид)

1.Вы вправе потребовать денежной компенсации в полном объеме. Должна учитываться скидка по программе утилизации за предыдущую микроволновку, сданную по программе утилизации Эльдорадо. Но данный факт Вы вынуждены будете доказывать, ст.55,56 ГПК РФ, так как скидка не отражена в товарном чеке. Возможно с помощью свидетельских показаний.

2.Можете наставивать на обмене товара, Ваше право.

LG Москва должен руководствоваться претензией. Что там укажете — то и должен будет удовлетворить. При отказе подаете иск в суд.

ст.18, 19 Закона О защите прав потребителей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как видите статья 18 данного закона дает вам право выбрать либо требовать замены на такой же товар, либо потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Здесь возникает вопрос, какого варианта вам придерживаться?

На мой взгляд, более предпочтительным видится вариант-требовать замены на такой же товар. Потому что здесь более менее все очевидно, потому что имеет место факт заводского брака

Что касается варианта 2 то в законе говорится о возврате [b]уплаченной

[/b]. Конечно, нет ни какого запрета на то чтобы Вы требовали денежную компенсацию в полном объеме нынешней цены. Но ваше право на денежную компенсацию в полном объеме нужно будет доказывать

Да и оппоненты ваши будут говорит о том, что вы заплатили только 18 тыс руб потому, что вам была сделана скидка, то есть вам уже при продаже компенсировали стоимость товара Так что нет никакой гарантии, что Вы сможете добиться компенсации именно в размере 25 тыс руб. В этой связи мне более надежным видится вариант с заменой товара.

Надеюсь, я вам все достаточно аргументированно обосновал. А выбор вариантов как говорится, за вами.

[b][u]Тут даже сомнений нет в Вашей правоте.[/u][/b]

Только Вы определяете какой вид компенсации надо избрать, что предусмотрено ст.18. [b]Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [/b]Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

[quote]1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены[/quote]

Норма ч.1 ст.24. [b]Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества[/b] этого закона конкретизирует норму ч.1 ст.18

[quote]1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.[/quote]

[u][b][i]Таким образом, закон на Вашей стороне и только Вам определять условия замены товара[/i][/b][/u]

Вообще, в соответствии с Законом о защите прав потребителей все просто. Это изготовитель мудрит и вводит Вас в заблуждение. Их утверждение верно только в одном — за пределами гарантийного срока и по истечении двух лет требования предъявляются изготовителю. В остальном все Ваши претензии и действия изготовителя укладываются в те же правила, что и в обычном случае.

Если товар имеет существенные недостатки (неустранимые), и ремонт невозможен, то Вы вправе предъявить в пределах срока службы товара (или в течение 10 лет) другое требование на Ваш выбор — замену товара или возврат денег. В соответствии с частью 6 ст.19 Закона:

[quote]6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.[/quote]

При этом, денежные средства Вы вправе требовать в размере стоимости товара на день предъявления требования, в соответствии со ст.24 Закона:

[quote]4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.[/quote]

И такое Ваше требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента получения его изготовителем, ст.22 Закона.

Если хотите заменить товар, то можете предъявить это требование, и доплачивать в этом случае Вы, конечно же, ничего не должны:

[quote]1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.[/quote]

Если вся эта история продолжается уже более длительное время, то Вы вправе требовать уже выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона. Также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, при необходимости с иском в суд.

Как вернуть деньги за некачественный или неисправный товар

Процедура возврата денег, потраченных на некачественный или бракованный товар, в первую очередь направлена на защиту потребителей. Однако такой механизм полезен и выгоден и для продавцов (производителей) – им дается конкретный шанс исправить негативное впечатление, вернуть доверие и удержать свою аудиторию покупателей. Тем не менее, продавцы часто пренебрегают такой возможностью и отказывают в возврате средств.

Условия возврата денег за некачественный товар

В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар. Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.

За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:

• бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
• любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);
• спортивные товары;
• продукты питания;
• медицинские препараты и другие лекарственные средства;
• средства личной гигиены и т.д.

Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно. Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя. Это товары, сложные с технической точки зрения:

• автомобили;
• снегоходы;
• холодильники и морозильные камеры;
• компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
• спутниковое и цифровое телевидение;
• игровые приставки;
• фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.

В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин. К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.

Испорченным товар признается при наличии дефектов. Категории таких дефектов бывают разными, и именно они выступают законными основаниями для требования вернуть уплаченные средства:

1. Заводские дефекты. То есть, товар не соответствует стандартам ГОСТ или другим важным техническим требованиям, и именно по этой причине товаром проблематично (или невозможно) пользоваться.
2. Брак на производстве. К примеру, значительные внешние отклонения и недостатки.
3. Нарушение условий хранения. Это часто приводит к порче изначально качественного товара.
4. Неаккуратная перевозка, которая также может испортить качество товара.
5. Стихийные причины порчи товара. К примеру, потоп на складе привел к поломке телефонов, которые предварительно высушили и все-таки продали в магазине и другие.

Такие дефекты могли уже существовать на момент покупки или проявить себя через какое-то время после приобретения. Время в данном случае не так важно. Значение имеет лишь причина, по которой неисправность появилась. И если в этом вина продавцов, консультантов магазина или производителя – это прямое основание для возврата средств.

Поэтому в некоторых случаях вернуть деньги за товар не получится. Речь идет о следующих ситуациях:

• покупатель небрежно обращался с купленной вещью, и именно это стало причиной ее порчи;
• покупатель хранил вещь не так, как того требовали рекомендации к товару;
• истинной причиной появления дефектов стали действия других людей или последствия неконтролируемых природных условий – только после покупки;
• продавец указал на дефекты при покупке и обговорил условия с покупателем до оплаты товара;
• покупатель не обратился к продавцу сразу после обнаружения дефекта и попытался самостоятельно отремонтировать вещь, что привело к реальному ухудшению его свойств и т.д.

Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель. Четких законных регламентов на такой случай не предусмотрено, и проблему придется решать лично с продавцом. Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться. Какие варианты тут возможны:

1. Продавец или производитель соглашается самостоятельно устранить неисправность – но только ту его часть, за которую он несет ответственность.
2. Компромиссное решение – продавец вернет только часть денег, о которой условится с покупателем.

Что говорит закон о сроках

В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.

Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):

1. Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
2. Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.

Если дефект значительный, условия такие:

1. Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
2. Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.

В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:

• обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
• именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
• сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
• требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.

Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:

1. Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
2. Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
3. Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
4. Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.

Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:

• если гарантия установлена – от полугода до года;
• в период, когда актуален срок годности;
• если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
• если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.

Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.

Административный порядок возврата: личные обращения и подача жалоб и претензий

Итак, вы учли все условия ситуации и обращаетесь с требованием вернуть деньги к продавцу или производителю. Вы можете это сделать:

• в устной форме при личном посещении;
• посредством письменных обращений, жалоб или претензий.

В первом случае все кажется предельно ясным, но лучше учесть парочку нюансов:

• обязательно возьмите с собой все платежные документы: чеки, выписки и т.д.
• предъявите продавцу товар для личного осмотра;
• не позволяйте продавцу или производителю забрать товар до того, как вы получите деньги.

Письменная форма обращений будет более эффективна при взаимодействии с недобросовестным продавцом или в спорных ситуациях. В первую очередь, это будет важным доказательством, если придется обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Изначально вы можете подать заявление на возврат средств за некачественный товар. Подавать его нужно продавцу или производителю. Оно должно включать:

• ваши данные;
• данные продавца;
• наименование товара;
• описание и характеристики продукта;
• подробное описание дефекта;
• указание на удовлетворение сроков гарантии (или на другие условия, когда обращение возможно после истечения этого срока);
• конкретное требование вернуть средства.

Продавец должен расписаться в этом заявлении – даже в том случае, если он отказывается вернуть деньги.

Если ваша просьба будет удовлетворена, продавец составит акт приема-передачи, в котором отразит получение обратно бракованного товара и денежный возврат покуптелю.

Если в таком порядке вернуть деньги не получается, можно обратиться к форме претензии. Ее следует подавать на имя владельца магазина, в котором вы приобрели товар – юридическое или физическое лицо.

Что должна содержать такая претензия:

• данные – ваши и продавца;
• наименование продукта;
• его полное описание – внешнего вида, технических характеристик и так далее;
• описание процесса покупки – по принципу “такого-то числа приобрел следующий товар…”;
• свои контакты;
• указание на то, что вы ранее обращались к продавцу и тот отказал в возврате (если этот факт имел место);
• срок, в течение которого вы собираетесь ждать возврата;
• конкретное требование – вернуть средства в указанном размере.

К претензии следует приложить доказательства своих слов: товарный чек, заявление на возврат средств для продавца и т.д.

Также следует отразить серьезность своих намерений: если вы не получите назад деньги, то будете обращаться в вышестоящие органы или суд.

Затем возможны два варианта событий:

• вы получите ответ: положительный или отрицательный;
• ответом на вашу претензию будет бездействие.

Если производитель или хозяин магазина согласится вернуть вам деньги, он свяжется с вами по указанным контактам и сообщит, где и когда вы сможете получить назад свои средства.

В случае же отказа или ответного молчания, вы можете снова подать письменное обращение, но уже в другие органы – Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей.

Что должно отражать содержание обращений в данные организации:

• ваши данные;
• данные магазина (его директора, юрлица, продавца и т.п. – по ситуации);
• подробное описание купленного товара с дефектом – внешнее, техническое;
• описание ситуации – момент покупки, обнаружение повреждения или брака, обращение к продавцу и производителю, отказ или бездействие в ответ;
• просьбу обязать продавца/производителя вернуть вам деньги.

К документу приложите все доказательства своей позиции: товарные чеки, претензию или заявление на возврат средств, ответы с отказом.

Когда ваше обращение рассмотрят, с вам свяжутся (по телефону, электронной почте или посредством уведомления на ваш адрес) и объявят о своем решении.

Если ваша просьба будет удовлетворена, продавца обяжут в конкретный срок вернуть вам средства.

Если же вы и на этом этапе получите отказ, но по-прежнему не будете с ним согласны, обращаться дальше вы можете только в суд.

Что делать, если продавец не идет навстречу

Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.

Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

1. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
2. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
3. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
4. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
5. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.

Экспертиза – есть ли необходимость

Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.

Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:

1. Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
2. После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
3. По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
4. Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.

Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:

• вы можете заплатить сами;
• ее может оплатить продавец;
• вы заплатите пополам.

Судебный порядок возврата денег за некачественный товар

Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.

Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:

• все документы на товар или продукт;
• все товарные чеки;
• документы на гарантию или срок годности;
• вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
• любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
• все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
• все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.

Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.

Также внимательно отнеситесь к составлению иска. Помните о следующих условиях:

1. Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
2. Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
3. Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
4. Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.
5. Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
6. Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
7. Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
8. Ошибки любого характера не допускаются.
9. Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.

Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.

Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:

1. Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
2. Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:
   • на экспертизы;
   • на перевозку товара;
   • на услуги юриста и так далее.
3. Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.

По итогу процесса суд вынесет решение. Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.

Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:

1. Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.
2. Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:
   • обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;
   • обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.

Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно. Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.

В некоторых случаях, особенно когда дело касается сложной техники, лучше изначально обращаться к специалистам за юридическим сопровождением – в подобных делах потребуется не только глубокое знание закона, но и знакомство со спецификой процесса.

Поручите задачу профессионалам. Юристы выполнят заказ по стоимости, которую вы укажите. Вам не придётся изучать законы, читать статьи и разбираться в вопросе самим.

Нужен ли акт о неремонтопригодности для возврата денег?

а обязателен ли Акт о признании товара неремонтопригодным для возврата средств? у меня есть квитанции о двух ремонтах одного и того же дефекта по гарантии, это же существенный недостаток. обяжет ли суд по ним вернуть продавца мне деньги за товар? продавец говорит, что Акт нужен, и деньги возвращать отказывается.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Добрый день, Георгий! Если у вас было два устранения одного и того же дефекта, и сейчас снова товар неисправен по той же самой причине, действительно можно пробовать возврат или обмен по существенному недостатку. Таким считается и дефект, который проявился повторно после устранения по гарантии или неустраним вообще. При желании вы можете просто написать претензию в магазин, приложить к ней копии актов о ремонте, сдать товар на проверку качества. Вообще в законе о защите прав потребителей нет такого обязательного условия для возврата или обмена, как наличие акта о неремонтопригодности. На практике такие акты чаще всего выдают авторизованные сервисные центры, если они не могут по каким-то причинам устранить заявленный дефект или сделать обмен / возврат, но случай является гарантийным. В этом случае возврат или обмен на основании выданного АСЦ акта о неремонтопригодности делает магазин по претензии. Есть и другой вариант: вы самостоятельно делаете проверку качества / платную диагностику в АСЦ и с их результатами обращаетесь в магазин с претензией. Это подходит для случаев, когда вы не уверены, что магазин сам выявит недостаток, или когда дефект плавающий, и его сложно зафиксировать.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.