Как продавать через телеграмм

«T-commerce»: как работают онлайн-продажи через Telegram

Прошлым летом Telegram выпустил новый API с поддержкой платежей. С тех пор мессенджер стал еще и каналом продаж, который позволяет компаниям не только общаться с клиентом, но и принимать оплату за свои товары и услуги прямо в диалоговом окне. Яндекс.Касса первой среди российских платежных сервисов поддержала эту функцию. Принимать платежи в Telegram через Кассу сразу стали индивидуальные предприниматели и небольшие организации: флористы, магазины чая и кофе, тренеры, организаторы обучающих курсов, благотворительные фонды и многие другие (тут можно почитать отзывы и примеры). Но для более крупных компаний с потоком заказов был один стоппер.

Дело в том, что до недавних пор у Telegram-продаж была одна особенность, не учитывающая чисто российскую специфику электронной торговли, — обязательную отправку онлайн-чеков (требование 54-ФЗ, известного как закон об онлайн-кассах). У Яндекс.Кассы сразу появился специальный протокол, который поддерживал работу с новым кассовым оборудованием и автоматизировал передачу чеков. Но в Telegram такая автоматизация технически не поддерживалась, и продавцы должны были настраивать передачу чеков сами (считайте, плясать с бубном). И вот недавно мессенджер пошел навстречу российскому рынку электронной коммерции и реализовал с Яндекс.Кассой совместный проект, дополнив свой протокол важным элементом — появилось специальное поле для дополнительной информации платежному провайдеру. Теперь продавать через Telegram стало удобно с точки зрения не только клиентского сервиса, но и автоматизации передачи онлайн-чеков (то есть соблюдения 54-ФЗ). Под катом расскажу, что нужно сделать, чтобы запустить продажи в Telegram, принимая платежи через Яндекс.Кассу.

Как выглядит процесс оплаты в Telegram

Если вам еще не приходилось ничего покупать через мессенджер, сценарий продаж может быть неочевиден. В одних случаях продажа начинается на сайте, а завершается в Telegram. В других же все обслуживание клиента идет через Telegram-бота. Вот как это будет выглядеть пошагово:

1. Покупатель кладет в корзину товар на сайте магазина, а на этапе оплаты выбирает платеж через Telegram (вариант второй — когда товар или услугу клиент изначально выбирает с помощью Telegram-бота; именно такой сценарий рассмотрим на рисунке ниже).
2. Бот магазина выставляет покупателю счет.
3. Telegram обменивается информацией о выставленном счете с платежным ботом Яндекс.Кассы.
4. Плательщик вводит платежную информацию не покидая приложения Telegram.
5. Бот Я.Кассы проводит платеж и сообщает об успешном платеже в бэкэнд магазина и в Telegram.
6. Telegram уведомляет плательщика и бота магазина.

Стоит ли говорить, что скорость выполнения пп. 1-2 зависит от клиента (выбор товара, ввод платежной информации), а процессы из пп. 3-6 происходят почти мгновенно?

Пример использования платежного бота в сервисе русского языка «Ты справишься!» (@UchenyjBot)

Средний чек при оплате в мессенджере через Яндекс.Кассу составляет 700 рублей — сопоставимый со средним чеком при платеже на сайте. Абсолютный показатель у каждого бизнеса свой. К примеру, средний чек в музыкальной школе, которая принимает оплату через Кассу в Telegram, — 4000 рублей. Подписка на сервис консультаций по русскому языку, процесс оплаты которого показан выше, стоит 149 рублей.

Как настроить продажи через Telegram

Когда Telegram только выпустил API c поддержкой платежей, казалось, что этот канал продаж будет востребован среди средних и крупных мерчантов, которым под силу написать своего бота, учитывающего все сценарии общения магазина с пользователем. Но на самом деле продавать в Telegram большой ритейл не пошел, зато пришли небольшие сервисные компании и маленькие магазины.

Чтобы настроить продажи в Telegram через Яндекс.Кассу, нужно сделать три главных вещи:

в Яндекс.Кассе: подпишите договор и получите идентификатор магазина (shopId).
1. Создайте Telegram-бота, который будет общаться с клиентами. Все боты создаются через @Botfather, но их поведение можно программировать самостоятельно или через конструкторы. Готовый бот нужно активировать через чат с @BotFather. к платежному боту Яндекс.Кассы. Для этого во вкладке «Payments» («Платежи») в меню вашего бота при диалоге с BotFather выберите Яндекс.Кассу в качестве платежного провайдера. Затем начните диалог с новым ботом через /start, укажите shopId из личного кабинета Яндекс.Кассы (он назначается при подключении мерчанта, у каждого он свой) и реализуйте метод sendinvoice из платёжного API Telegram. Как только бот будет настроен, прием оплаты включится автоматически.

В ответ на запрос ваш бот будет отправлять клиенту счет на оплату. В счете должны быть стоимость, название, описание товара, параметр payload и параметр provider_token — это тот самый токен, который выдал @BotFather.

Если нужно получить от покупателя адрес доставки, реализуйте метод Shipping Query. Когда пользователь укажет адрес, на этот запрос нужно ответить методом answerShippingQuery и передать через него способы доставки, а также их цены.

Итак, готово почти все, кроме отправки чека.

Продажи через Telegram по 54-ФЗ

В июле 2017 года вступил в силу закон 54-ФЗ, суть которого в необходимости онлайн-отчета перед налоговой за каждую продажу через интернет. То есть любой работающий с физическими лицами интернет-магазин обязан использовать кассовую технику нового поколения, которая сможет отправлять электронные чеки в налоговую инспекцию после каждого платежа (такую кассовую технику (ККТ) можно купить или арендовать). Чеки передаются в налоговую и покупателю по интернету через оператора фискальных данных — ОФД (поэтому касса должна быть всегда онлайн). В чеке должны быть название товара, цена, количество, ставка НДС, данные о продавце и о самой кассе.

До недавнего времени мерчантам нужно было следить за продажами через бот и проводить фискализацию самостоятельно. Что это означало на практике? Все то же, как если бы продажи шли через офлайн: бот передавал продавцу уведомление о продаже, продавец вручную вбивал в свою кассу все проданные товары и передавал чек по тем контактам, которые покупатель оставил перед оплатой.

За рамками Telegram Яндекс.Касса как сервис уже умела автоматически передавать данные об онлайн-платежах на 70 с лишним моделей ККМ всех популярных поставщиков. Но в платежном боте Кассы такой функции не было из-за ограничений на размер данных, которые наш бот мог получить от бота мерчанта. Все наладилось в феврале, когда Telegram доработал свой протокол для платежных ботов: появилось поле для дополнительной информации к платежному провайдеру — Provider data, и мы реализовали эту возможность у себя. Именно это поле требуется для передачи данных о составе чека. Я.Касса умеет разбирать это поле, поэтому мерчанту остается только правильно настроить своего бота, дополнив его данными о составе чека.

Ниже — код запроса без прикрепленного чека, то есть как было до февраля:

Если добавить информацию о составе чека для дальнейшей обработки и фискализации, то запрос к Telegram на отправку счета с дополнительной информацией для платежного бота Яндекс.Кассы будет выглядеть так (внимание на поле Receipt – это и есть данные состава чека):

Из обязательных данных в запросе:

• need_phone_number или need_email — они говорят Telegram, что после клика по счету нужно запросить номер телефона (need_phone_number) и/или email (need_email);
• send_email_to_provider (если вы запрашивали у покупателя email) или send_phone_number_to_provider (если запрашивали номер телефона) — указывают на необходимость отправки введенных значений платежному провайдеру;
• provider_data с объектом receipt — в составе чека должен быть перечень товарных позиций или услуг, их количество и цены. Все как в обычном чеке.

Чтобы после оплаты в Telegram Я.Касса автоматически «сигналила» вашему кассовому аппарату, что покупателю надо отправить чек (сам чек отправляет ОФД, обслуживающий вашу кассу), нужно сделать следующее:

1. В личном кабинете Я.Кассы указать настройки своего кассового аппарата, совместимого с Яндекс.Кассой (сейчас Касса поддерживает несколько десятков разновидностей ККТ — например, Атол и Атол Онлайн, Orange Data, УМКА, СтарРус, Эвотор, Дримкас, Искра, Штрих-М, Счетмаш, Инкотекс и другие).
2. Если у вас еще нет Telegram-бота, создайте его и подключите к боту Яндекс.Кассы по этой инструкции.

Если у вас есть опыт создания платежного бота или остались вопросы о том, как настроить оплату — добро пожаловать в комментарии.

Как использовать телеграм в бизнесе: инструменты для увеличения продаж

Добрый день! На связи Людмила — маркетолог компании Altcraft. Скорость, простота и безопасность — преимущества мессенджера не только для личного общения пользователей. Телеграм для бизнеса — это удобно и выгодно: продукт бесплатный, а его функционал отвечает потребностям многих компаний. Телеграм как корпоративный мессенджер, облачное хранилище и инструмент для общения с клиентами — это только некоторые его возможности. Узнайте в статье, как использовать Телеграмм в бизнес-целях.

52% всей аудитории российского интернета есть в Telegram, а во всём мире ежемесячно мессенджером пользуются 500 млн человек. По популярности Телеграм уступает только WhatsApp, но уже догоняет конкурента. В октябре 2021 года мессенджер вырос на 70 млн пользователей за день из-за сбоя WhatsApp и Facebook. В этом же году Телеграм стал лидером в 50 регионах России.

Telegram — бесплатный облачный мессенджер от основателя соцсети ВКонтакте Павла Дурова и его брата Николая. Популярен в России, в СНГ, также используется в Китае, Индии, Иране и других странах. Приложение появилось в 2013 году и тогда называлось Telegraph. В основе — технология шифрования MTProto, которая повышает степень защиты данных. Телеграм работает на мобильных устройствах и в десктопной версии с мгновенной синхронизацией.

Возможности Телеграм не ограничиваются перепиской в индивидуальных и групповых чатах. В мессенджере доступны:

• голосовые сообщения и трансляции на группу;
• видеозвонки и видеосообщения;
• пересылка файлов (документы, аудио и видеоформаты, архивы);
• секретные чаты и возможность удаления чата через определённое время;
• каналы.

В России мессенджер попал под блокировку Роскомнадзора в 2018-м из-за отказа предоставить ФСБ ключи шифрования. Но 2020 году ограничения сняли, и Телеграм снова стал легальным на территории РФ.

Ядро аудитории Телеграм — пользователи от 25 лет до 34 года (30,6%), остальные группы примерно равны. Кроме подростков, которых здесь всего 7,7%. То есть аудитория у мессенджера достаточно взрослая.

В Телеграм больше мужчин, чем женщин, которых только 39%. По сферам преобладают представители IT (77%), 22,5% заняты в производстве и 10,6% в торговле. Также в мессенджере есть маркетологи, специалисты из сфер образования, здравоохранения, финансов и других. 46% пользователей — наёмные работники, 11% из них — руководители. Бизнесменов в Телеграм немного — всего 5%, а вот самозанятых и фрилансеров больше — 15%.

Телеграм использует образованная аудитория: у 60% высшее образование, четверть из них продолжают учиться после окончания университета на втором высшем или в магистратуре. Около 11% пользователей — студенты.

Аудитория мессенджера платёжеспособная. Каждый пятый человек зарабатывает более 90 тысяч рублей в месяц. Поэтому Телеграм — перспективная площадка для продаж и продвижения своего продукта.

Телеграм каналы — функция мессенджера, которая отличает его от конкурентов. Это лента текстовых сообщений, которые дополняются медиафайлами и эмодзи. Также в канале доступны комментарии и опросы пользователей. О новых публикациях подписчики узнают через Push-уведомления.

Только в русскоязычном сегменте более 300 тысяч каналов. Самые популярные — новостные: 82% пользователей читают в Телеграм новости. 43% заходят в каналы, чтобы узнать актуальное из своей профессиональной сферы, 59% подписаны на развлекательный контент и такой же процент аудитории у политических. С образовательными целями в мессенджер приходят 55% пользователей.

Бизнес в телеграм продвигается через контент в собственных каналах или через рекламу в других с нужной аудиторией.

Объединяют группы пользователей, которым доступны коллективные созвоны и пересылка файлов. От каналов группы отличаются двусторонней коммуникацией: каждый пользователь может написать сообщение в общий чат, а в канале только оставить комментарий под постом (если возможность подключена). В чатах доступен ответ конкретному человеку или упоминание его через @.

Типы групп в Телеграм:

• Обычные — до 200 пользователей, у каждого есть права на добавление новых участников, редактирование описания группы.
• Супергруппы — более 200 человек в чате. Администратор назначает роли, выставляет ограничения на действия пользователей. Такие группы удобно использовать как бизнес-чаты компаний или для общения с группой клиентов.

Телеграм бот — чат телеграм, который реагирует на определённые действия пользователей и выдаёт нужную информацию автоматически. Простые боты выполняют одну функцию: проверку текста, расстановку пробелов, поиск музыки и так далее. Более сложные общаются с пользователями и отвечают на вопросы. Боты — альтернатива мобильным приложениям для компаний. На их разработку требуется меньше ресурсов бизнеса, а пользователю не надо устанавливать ещё одно приложение на смартфон. Роботы возьмут на себя общение с клиентами и даже оформят заказы с оплатой.

Как продвигать интернет-магазин в Телеграм: полная инструкция с наглядными примерами

“Заблокированный” Роскомнадзором Telegram развивается и процветает, несмотря на показательные санкции. В этом мессенджере можно не только общаться, но и продавать товары. Хотите узнать как? Тогда скорее читайте нашу новую инструкцию.

А зачем мне Telegram?

Разве недостаточно продвигать интернет-магазин во “ВКонтакте”? Во-первых, помните, что чем больше каналов вы используете для раскрутки своего бизнеса — тем больше эффект. Во-вторых, у “Телеграма” есть уникальные преимущества, которые не обеспечит ваш никакая другая соцсеть. Что это за плюсы?

1. Telegram — это мессенджер, то есть изначально он создавался как средство для общения. У него не такая обширная структура и движок, как в соцсетях — он намного легче и грузится быстрее. Сидеть в “Телеграме” с телефона — самое оно, быстро и удобно.
2. На сегодняшний день Telegram очень популярен, особенно среди молодежи. Он и сам по себе очень удобен и понятен, а легкий флер диссидентства (вспомните историю с запрещением) придает ему еще больше очарования. Свои каналы в “Телеграме” имеют практически все издания, блогеры, крупные компании.
3. Telegram не выдает переписки и конфиденциальную информацию — собственно, по этой причине его и пытались заблокировать. То, что несмотря на все санкции мессенджер, как Ленин, живее всех живых — говорит само за себя. Похоже, это действительно самый надежный инструмент.
4. В Telegram нет привычной навязчивой рекламы: всплывающих окон, мигающих баннеров, шоковых заголовков. Это мессенджер для современных думающих людей, которые давно наелись обычной рекламой и устали от бесконечного спама. В нем все по-честному: создавай интересный контент, будь на связи с покупателем, продавай качественные товары, а не дешевые подделки — и будет тебе счастье.
5. Пока — только пока! — реклама в Telegram не так популярна, как в других соцсетях. Если задуматься о создании бота интернет-магазина сейчас — можно опередить конкурентов и здорово сэкономить.

Есть и минусы. И главный из них — в Telegram не работают некоторые способы раскрутки. Здесь нельзя заказать контекстную рекламу, SEO-оптимизировать текст и выйти в топ, выехать на агрессивном пиаре и мгновенно увеличить продажи. Аудитория не та — здесь собрались люди думающие и знающие все эти технологии наизусть. Если вы сможете раскрутить интернет-магазин среди такой ЦА — это многое значит.

Что такое боты?

Создать интернет-магазин в Telegram можно единственным способом — создав бота. Это образец искусственного интеллекта, детище нейросетей — аккаунт, который запрограммирован на определенные действия: поздороваться с подписчиком, начать беседу, рассказать об ассортименте магазина, ответить на популярные вопросы, делать рассылки клиентам, удалять спам и нежелательные сообщения, и так далее. Бот облегчает задачу людям: можно не сидеть в мессенджере и не общаться с каждым самостоятельно, а поручить это боту.

Как работает бот интернет-магазина?

Главная его функция — общение с клиентами и перенаправление на сайт интернет-магазина. По сути бот — это еще один ловец лидов, который собирает заявки на оформление заказов.

Система давно налажена — бот справится со своим делом на отлично. Технологии постоянно развиваются, и возможно, совсем скоро боты возьмут на себя еще большее количество функций.

Как создать бота?

Если вы не в ладах с новыми технологиями, можно найти программиста и попросить об услуге. С развитием Telegram в сети появилось множество фрилансеров, которые помогут создать бота для бизнеса. Можно попробовать самому: на “Хабре” опубликована подробная инструкция. Вам понадобятся бот @BotFather или Botobot. Первый поможет создать абсолютно любого бота, второй создан специально для интернет-магазинов.

Для этого нужно зайти на сервис Botobot и добавить бота. Затем следовать инструкциям: выбрать команду — например, “создать нового бота”, придумать ему имя — чтобы обязательно оканчивалось на -bot: Например, odezdaoptombot. Затем боту надо присвоить токен, или персональный id. И приступать к его оформлению: выбрать аватар, продумать фирменный стиль, создать описание, слова приветствия, которыми бот будет встречать каждого клиента.

Ваш мини-магазин в Telegram готов! Теперь у вас появился личный кабинет, чтобы импортировать туда товары. Для этого нужно зайти в раздел “Импорт” и активировать его.

Обратите внимание! Если в вашем магазине до 20 товаров, Botobot можно пользоваться бесплатно. Если больше — тогда придется раскошелиться. Минимальный тариф начинается от 640 рублей.

Как будут заказывать товары покупатели?

Они увидят меню с каталогом товаров. Если нажать на каждый раздел — появится подробная информация.

Здесь же можно выбрать товар, положить его в корзину и даже оплатить — через “Яндекс.Кассу”. Перед подтверждением заказа покупатель сообщает данные о себе — как в обычном интернет-магазине. Это желаемое время и способ доставки, имя клиента (по желанию), адрес и телефон. Вот и все — заказ оформлен, дальше все идет по накатанной. Получатель ждет товар, доставка работает, контора пашет.

Совет: итак, вы создали чат-бот — канал связи между вами и покупателями. Теперь, если в нем появится новое сообщение от бота — подписчик увидит его в ленте сообщений. Не засоряйте чат спамом, ненужной рекламой, не надоедайте человеку зря — иначе от вас просто отпишутся. Периодически делайте рассылки, сообщайте о новых товарах — этого вполне достаточно. А если хочется давать пользователям полезный контент — лучше создать Telegram-канал.

Способы раскрутки в”Телеграм”

Telegram-канал

Это что-то наподобие блога или постов в соцсетях, с помощью которых компании дают пользователям информацию. В других мессенджерах такого нет — каналы приближают “Телеграм” к соцсетям. Главный плюс: если вы опубликовали в канале новую заметку или статью, она не пропадет в ленте, а будет показываться в виде нового сообщения. Так ваши подписчики не пропустят ни одной публикации.

Отличные каналы есть у СМИ, блогеров, онлайн-изданий. У интернет-магазинов каналов не так много — их можно посмотреть в разделе “Продажи”. Вы можете рассказывать о том же, самом, что и в блоге: новинках товаров, новостях компании, необычных способах использования товаров, фотоподборках по теме.

Совет: будьте готовы к тому, что ЦА в “Телеграме” — более продвинутая и современная. Скучные статьи, перепечатанные из других источников, читать никто не будет. Наш совет: найдите крутого копирайтера или журналиста, который пишет с изюминкой, и начините этим изюмом весь ваш контентовый пирог.

Реклама в Telegram

Как и в соцсетях, в “Телеграме” есть несколько возможностей продвинуть интернет-магазин.

Первый способ — биржи рекламы, где можно подобрать лучшие каналы, на которых подписана именно ваша целевая аудитория. Например, продаете вы экопродукты — ищите каналы, посвященные здоровому питанию, объединения веганов, спортсменов и так далее.

Биржа рекламы выдает вам самые оптимальные варианты с ценами, условиями размещения, количеством подписчиков.

Второй способ — самостоятельно искать такие каналы и договариваться с их создателями. Это может быть ваш пост с рекламой нового бота — в обмен на деньги, или взаимный пиар — обмен постами.

Искать подходящие каналы можно с помощью специальных сервисов. Они показывают тематику, количество подписчиков и просмотров, стоимость рекламы, и другие параметры.

Вот несколько популярных:

; ;
• Combot.click; .

Совет: старайтесь искать каналы, схожие по вашей тематике. Или, если вы хотите привлечь определенную ЦА (подростков, мамочек в декрете) — ищите каналы, где они обитают. В противном случае только деньги зря заплатите, а выхлопа не увидите.

Тематические каталоги

Вы можете добавить свой бот в каталог — наподобие PlayMarket или App Store. В “Телеграме” свои каталоги: @CatalogTelegram, tchannels.me, @botcollection и другие. Люди будут искать их в соответствующей категории.

Совет: чтобы продвинуть бот в раздел популярных — придется заплатить. Зато о вашем боте узнают тысячи пользователей.

Сарафанное радио

Рассказывайте о своем боте или канале всеми удобными способами. Это полноценный информационный повод — о нем надо обязательно упомянуть! Сделайте анонс в соцсетях и на основном сайте, пришлите рассылку по электронной почте, призывайте подписываться на ваш канал, проведите акцию — предложите небольшую скидку за подписку.

Совет: очень хорошо работает реферальная или партнерская программа: предложите подписчикам бонусы за проявленную активность: подписку, заказ, отзывы и ссылки на стороннем сайте.

Групповые чаты

Как и в любом мессенджере, в “Телеграме” можно создавать групповые беседы. Это очень удобно: собираются люди, объединенные общей идеей — например, постоянные клиенты интернет-магазина, и общаются о своем. Такой чат будет интересен своей “избранностью”: чтобы привлечь туда народ, советуем внедрить скидки или присвоить статус VIP-клиентов. Приставка VIP до сих пор магически действует на людей. В групповом чате можно рассказывать о самых интересных новинках, раскрывать “секреты фирмы”, предлагать избранным ограниченные, лимитированные коллекции.

Совет: не злоупотребляйте рекламой и спамом. Групповой чат должен напоминать разговор друзей, а не рекламную площадку. Общайтесь с подписчиками, как с добрыми знакомыми: не навязывайте, не продавайте — просто давайте полезную информацию.

Работа с блогерами

Здесь как и в любой соцсети: есть популярные личности, медийные люди, на чьи каналы подписываются десятки тысяч людей. Чаще всего это те же самые блогеры и звезды, которые осваивают новые площадки. Да-да, каждый из них стремится охватить все возможные каналы — берите пример.

Механика работы с блогерами та же: находите контакты, списываетесь, предлагаете варианты сотрудничества. Варианты рекламы те же: блогер проводит обзор товаров, сравнивает несколько продуктов, делает нативную рекламу — невзначай рассказывает, что открылся вот такой интернет-магазин, и тому подобное. Фишка в том, что подписчики блогера следят за жизнью своего кумира и хотят хоть в чем-то походить на него: носить вещи тех же марок, обедать в тех же ресторанах, делать покупки в тех же интернет-магазинах

Совет: ищите блогеров, которые работают с ЦА, близкой по вашей тематике. Так вы обеспечите себе популярность в узких кругах, да и денег на рекламу потратите меньше. Или суперпопулярных звезд с миллионами подписчиков — придется раскошелиться, но ваш канал получит очень много трафика. Выбирайте сами, что вам нужнее.

Стикеры

Стикеры в “Телеграме” — отличительная особенность, благодаря которой многие пользователи и любят этот мессенджер. Компании разрабатывают фирменные корпоративные стикеры и используют их для продвижения.

Для чего нужны стикеры:

• быть ближе к подписчикам. Это неформальный способ общения, с помощью которого можно выразить любые эмоции;
• корпоративные стикеры в фирменном стиле можно сохранить себе и использовать в любом чате. Даже если вы общаетесь о котиках или американской политике — стикеры будут напоминать о компании.

Стикеры можно сделать самостоятельно или заказать дизайнеру. Есть две основные идеи использования стикеров:

1. Если у вашей компании есть маскот, или персонаж, сделайте стикеры на его основе.

2. Также можно использовать характерные особенности вашего бизнеса: сленг, стандартные ситуации, понятные основным покупателям.

Совет: в теме интернет-магазинов можно обыграть такие понятия как “корзина”, “продажи онлайн”, “доставка”, “ожидание-реальность” и другие. Лучше, если ситуации будут позитивными, но доля самоиронии тоже не повредит.

И напоследок: как бы нас ни пугали слухами про то, что “Телеграм” скоро закроют окончательно — думаем, этого не случится. Слишком большое уважение у аудитории получил этот мессенджер, слишком хороший продукт получился у Павла Дурова. Осваивайте Telegram, используйте его возможности — удачи в продвижении!

Зачем нужен магазин в Телеграме и как его создать

Telegram – удобный мессенджер, а также торговая и маркетинговая площадка. Ozon , например, создали в ТГ систему уведомления покупателей, а AliExpress ведут официальный канал пресс-службы. Не все предприниматели знают, что в Telegram можно не только косвенно поддерживать свой бизнес, но и открыть реальный онлайн-магазин: размещать товары и услуги, подключить оплату, информировать покупателей.

Рассказываем, как сделать бота в Телеграме для продаж.

Преимущества продаж в Телеграме

У продаж через Телеграм есть следующие преимущества:

• Нет лишних элементов. Это экономит время пользователей. Достаточно запустить бота, выбрать нужные команды и оплатить заказ.
• Экономия расходов на службу поддержки. Если при разработке бота предусмотреть типичные сложности, с которыми обычно сталкиваются клиенты, им не придется отдельно обращаться в компанию для урегулирования ситуации. При возникновении проблемы бот автоматически направит покупателя на аккаунт менеджера.
• Укрепление лояльности клиентов. 66% покупателей хотели бы связываться с компаниями через мессенджеры. Этот факт гарантирует покупательский интерес к онлайн-магазину в ТГ.
• Упрощение и ускорение обслуживания. Чат-боты работают быстро и по четкому алгоритму, который каждая компания адаптирует под свои задачи.
• Функциональность. С помощью бота продавцы предоставляют пользователям возможность: оставлять отзывы, просматривать и пересылать медиафайлы, переходить по ссылкам на другие полезные источники, знакомиться с ассортиментом и ценами.

• Актуальность. Telegram с каждым годом становится все популярнее, поэтому самое время начать активно его использовать для бизнеса.
• Доступность и удобство. Приложение можно установить на любой смартфон и компьютер.
• Низкий уровень конкуренции. Онлайн-магазины в ТГ пока есть далеко не у каждого предпринимателя. Воспользуйтесь моментом и развивайте свой бизнес на современной, потенциально прибыльной коммерческой площадке.
• Автоматизация. Запрограммированный бот сам доведет клиента до покупки.

Еще один автоматизированный инструмент для общения с покупателями – виджеты Calltouch. Обратный звонок, круглосуточный прием обращений, прозвон лидов, умная заявка, полная отчетность, промо-лендинги – это еще не весь список опций, доступных после подключения. При этом все виджеты бесплатны – оплачивайте только минуты разговоров менеджера с клиентом.

• Анализируйте весь маркетинг и продажи в одном окне
• Удобные дашборды и воронки от показов рекламы до ROI

Способы продаж

Вы можете создать обычный ТГ-канал и продвигать там свои товары, оставляя на них ссылки, а также:

• разместить продукцию в аукцион-боте – там покупатели конкурируют за каждый лот;

• создать бот-магазин.

Как запустить канал

Канал поможет вам организовать продажи и дополнительно информировать пользователей. Итак, чтобы запустить Telegram-канал:

1. Вверху слева нажмите на три черточки – откроется меню.
2. Выберите «Создать канал».
3. В открывшемся окне добавьте название и описание канала, кликните «Создать».
4. Определите тип канала: частный/публичный. Получите ссылку.
5. Добавьте (пригласите) читателей из списка контактов или нажмите на «Пропустить».
6. Добавьте аватар и завершите оформление и настройки.

По схожему алгоритму вы сможете создать группу. Telegram предоставляет возможность коммуницировать одновременно с 200 000 человек. Опросы, реакции на сообщения, комментарии, голосования – используйте все это для общения с аудиторией.

Как сделать магазин в Телеграме

Создайте магазин с помощью Telegram-бота или конструктора.

С помощью бота

Откройте Телеграм и следуйте инструкции:

1. Введите в строку поиска «@BotFather», перейдите в чат и нажмите на кнопку «Запустить» внизу.

1. Выберите «/newbot».
2. Придумайте название будущего онлайн-магазина. Оно должно быть уникальным и заканчиваться словом «bot» (например «SunnyBunny_bot»). Отправьте его.
3. Далее придет сообщение со ссылкой и API-токеном – сохраните его.
4. Воспользуйтесь помощником для создания чат-ботов: вернитесь к поисковой строке и введите «@Manybot».
5. Запустите чат с @Manybot и отправьте ему API-токен своего бота.
6. Перейдите по полученной ссылке.
7. Приступайте к настройкам и оформлению.

Полезная подсказка со списком всех основных команд для бота:

• /newbot – создать нового;
• /mybots – отредактировать;
• /setname – поменять название;
• /setdescription – редактировать описание;
• /setabouttext – изменить общую информацию;
• /setuserpic – изменить аватар;
• /setcommands – настроить список команд;
• /deletebot – удалить бота.

На все это потребуется 15-20 минут. Постепенно вы доработаете своего бота, настроите нужные команды и адаптируете ответы. Выделите время на тестирование и корректировки, чтобы покупатели не столкнулись с ошибками в работе вашего автоматизированного магазина.

В конструкторе

Есть десятки разных сервисов для создания магазинов в ТГ. Разберем наиболее популярные.

PuzzleBot

Сервис поможет создать многофункционального бота любому пользователю. Не потребуется даже базовых навыков программирования.

• в среднем на создание бота требуется 7 минут;
• интерфейс интуитивно понятен, при этом есть база знаний и техподдержка;
• платежные системы принимают оплату в десятках разных валют, в том числе и в криптовалюте;
• есть мобильная версия;
• конструктор интегрируется с тысячами сторонних сервисов;
• помимо фиксированных, есть бесплатный и индивидуальный тарифы.

Оплачивать использование можно ежемесячно или каждые 3/6/12 месяцев. Доступные тарифы:

• «Креативный» – от 552 рублей;
• «Расширенный» – от 872 рублей;
• «Профессиональный» – от 1 592 рублей.

Пример магазина, созданного с помощью PuzzleBot:

JoinChat

Этот конструктор разработан специально для виртуальных магазинов в ТГ и Вайбере.

Главные особенности сервиса:

• полная кастомизация – вы полностью адаптируете все настройки под свои задачи;
• интеграция с CRM ;
• опция информационной рассылки;
• есть мобильная версия;
• есть дополнительное приложение для курьеров;
• подробная отчетность, например, об объеме продаж, среднем чеке , самых продаваемых товарах/категориях, самым прибыльным клиентам;
• бесплатный пробный период длится 15 дней.

Ежемесячная или ежегодная оплата предусмотрена по тарифам:

• Start – от 0 $;
• Personal – от 12 $;
• Business – от 16 $.

Botobot

Пожалуй, самый популярный конструктор. С его помощью создали уже более 30 000 магазинов.

• есть мобильная версия;
• предусмотрен персональный тариф с бесплатным периодом;
• возможна оплата валютой Bitcoin;
• всего за 320 рублей в месяц можно разместить до 200 товаров;
• интеграция с CRM;
• есть демо-бот , который демонстрирует возможности конструктора.

• «Стартап» – от 240 рублей в месяц;
• «Бизнес» – от 565 рублей в месяц;
• «Безлимитный» – от 2 775 рублей в месяц.

Телебиз

Простой сервис с понятным интерфейсом и базовым функционалом.

• есть демо-бот готового магазина;
• бесплатный пробный период – 3 дня;
• все настройки максимально простые.

В зависимости от продолжительности использования предусмотрено три тарифа:

• месячный – 590 рублей;
• полугодовой – 2 790 рублей;
• годовой – 3 590 рублей.

botBoom

Создать в botBoom виртуальный магазин будет просто даже совсем неподготовленному пользователю.

• есть мобильная версия;
• доступен демо-бот ;
• в специальном документе перечислены все возможности конструктора;
• бесплатный пробный период длится целых 2 месяца;
• сервис интегрируется с разными системами, например, с ChatKeeperBot для реферальной системы.

Тариф всего один: 29 рублей в день, далее 100 рублей в месяц за каждую тысячу пользователей (сверх 5000 – по умолчанию).

Используйте современные, технологичные сервисы, чтобы усовершенствовать бизнес и наладить коммуникации с покупателями. Речевая аналитика Calltouch Предикт устанавливает пол звонящего, записывает и расшифровывает разговоры, тегирует их. Определяйте ключевые запросы клиентов и оперативно разрешайте спорные ситуации с помощью Calltouch.

• Автотегирование звонков
• Текстовая расшифровка записей разговоров

BotTap

Конструктор подойдет и для розничной торговли, и для сферы услуг, например, салона красоты. Работает с QIWI, Y.Clients и сервисом «Енот».

• привязка к CRM для онлайн-записи
• интеграция с различными платежными системами;
• система уведомлений пользователей;
• неделя пробного периода;
• возможность адаптации ботов одновременно для нескольких мессенджеров и соцсетей;
• создание бота в течение 10 минут;
• оплата конструктора по факту готовности вашего бота.

• «Бизнес-бот» – 690 рублей в месяц;
• «Энтерпрайз-бот» – 1 190 рублей в месяц.

Chatforma

Конструктор для создания чат-ботов в Telegram, VK и Viber. С помощью Chatforma создано уже более 74 000 ботов.

• готовые формы для регистрации клиентов, приема заявок, сбора лид-данных и проведения опросов;
• оповещения владельца о действиях пользователей;
• распределение покупателей по группам;
• бесплатные рассылки ;
• 15 дней пробного периода;
• подарок при регистрации – видео «Алгоритм создания эффективного чат-бота»;
• интеграции с Битрикс24, amoCRM, МойСклад, Slack, MGmail и еще 2000 сервисов.

• «Антикризисный» – 2000 рублей в месяц;
• «Годовой» – 18 000 рублей;
• «White Label» – 50 000 рублей в год.

Leadtex

Сервис для создания чат-ботов в Телеграм, WhatsApp, VK и Viber.

• автоматическое ведение клиентской базы;
• встроенная CRM;
• инструменты аналитики; с полезными сведениями о сервисе;
• интеграции с сервисами для бизнеса;
• 7 дней для бесплатного тестирования всех функций;
• бесплатное создание бота, в котором будут до 500 пользователей и 2 члена команды;
• кейсы на сайте (наглядные примеры магазинов).

Стоимость использования Leadtex зависит от количества контактов. Минимальная оплата – 900 рублей в месяц.

Идеи для магазина

В Телеграме можно продавать любые товары, распространение которых не запрещено законом. Продавец должен иметь соответствующий статус – как минимум, ИП или самозанятого. Это важно для выплаты налогов.

Результаты исследования EpicStars демонстрируют интересы пользователей ТГ. Судя по тому, что самая востребованная реклама связана с онлайн-курсами , специализированными сервисами, финансовыми продуктами – это потенциально успешные сферы торговли. Но они требуют высокого уровня экспертности.

К примеру, косметика, одежда, товары для дома, еда, хендмейд, цветы – более доступны для реализации. Выберите то, что ближе вам, определитесь с ЦА, найдите поставщиков, продумайте логистику, систему платежей и запускайте магазин.

Возможные проблемы

Проблемы с онлайн-магазином в Telegram сугубо технические (зависает бот, не проходит оплата, например). Чтобы их решить, обратитесь за помощью к специалистам техподдержки мессенджера, платежной системы или сервиса-конструктора.

Коротко о главном

• Telegram – не только мессенджер, но и торговая площадка.
• Большинство компаний просто создают информационные телеграм-каналы. Чат-бот открывает совсем другие возможности – это настоящий онлайн-магазин.
• Создание такого бота в среднем занимает около 20 минут, а в некоторых сервисах – 7-10.
• Выделите побольше времени на тестирование своего магазина, чтобы клиенты не столкнулись с ошибками и недоработками.

Сразу несколько примеров готовых продающих чат-ботов вы найдете на сайте Leadtex в разделе «Наши кейсы».

Продажи