Что может чат бот в телеграмме
Перейти к содержимому

Что может чат бот в телеграмме

  • автор:

Как с помощью чат-ботов в Telegram облегчить работу отделу маркетинга и продаж

В этой статье поговорим о чат-ботах в Telegram. Для чего они нужны, как их создать и использовать. Самое главное – как с их помощью облегчить работу отдела маркетинга и продаж.

Плюс разберем, с помощью каких онлайн конструкторов можно создать воронку для чат-бота. Покажу все наглядно на своем примере создания бота.

Изначально «бот» (сокращение от «робот») – программа, которая автоматически, по заданному алгоритму выполняет разные действия.

Бот, выполняя однообразную работу, не только экономит силы и время человека, но делает работу на более высоких скоростях.

Структура статьи:

  • предложить клиенту позвонить в call-центр или заказать обратный звонок;
  • сделать рассылки новостей, акций, предложений по базе клиентов;
  • задать вопрос или сделать мини-опрос, и дать клиенту возможность быстро ответить прямо в том же диалоге;
  • напомнить клиенту о дате и времени визита и уточнить, придет ли он. Бот сделает это лучше сотрудника, так как не забудет про клиента)
  • продавать холодной базе/ выявлять потребности клиентов — иногда лучше менеджеров, так как действует по скриптам, не уклоняясь от них;
  • собрать обратную связь с клиента после предоставления услуги;
  • делать дОпродажи UpSale, предлагая клиенту увеличить чек;
  • голосовые боты могут звонить и общаться с клиентами.

Чат-боты ускоряют время отклика, в среднем, в 3 раза и экономят деньги за счет более быстрого реагирования на запросы.

Наиболее часто чат-ботов используют для:

  • маркетинговой рассылки;
  • прямых продаж;
  • клиентской поддержки;
  • анкетирования клиентов.
  1. поддержка 24/7
  2. автоматизируют любой рутинный процесс, например: “ответы на самые частые вопросы”
  3. увеличивается вовлеченность ваших подписчиков, бот дает ответ быстрее сотрудников и без ошибок в скриптах
  4. генерация лидов в покупателей: бот может провести покупателя от первого контакта к покупке

Рекламу в Telegram можно давать через текстовые боты. Чат-боты могут отправлять рассылку в лс своим подписчикам. То есть, чтобы сделать рекламу таким способом, нужно сначала подписать людей в вашего чат-бота. Это можно сделать через рекламу на мини-лендинг в боте.

Мини-лендинг — это короткая посадочная страница с кнопками мессенджеров.

Рекламировать мини-ленд можно разными способами:

  • таргетированная реклама
  • контекстная реклама Yandex или Google
  • реклама в Telegram каналах

Я выбрала рекламу в Telegram каналах, создала пост с креативом и вставила ссылку на мини-ленд в боте.

А вот так выглядит сам мини-ленд, на который пользователи переходят с рекламы:

Люди, которые нажали на кнопку любого мессенджера, автоматически подписываются в бота и на воронку, которая прописывается в сценарии бота.

После этого, вы можете отправлять любую информацию подписчикам.

Другой вариант рекламы через бота — сделать его администратором чата или канала Telegram.

Если пользователь Telegram ведет собственный канал или руководит чатом, он может снять с себя часть задач, поручив их выполнение чат-ботам.

Это вспомогательные программы, которые могут управлять порученными проектами, отправлять сообщения, размещать посты согласно контент плану, а также, могут сделать рекламную рассылку подписчикам канала в автоматическом режиме, тем самым сэкономив время и силы человека.

Чат-бот в Telegram создается при помощи другого бота под названием BotFather. Обратите внимание, что этот бот с синей галочкой, и только через него можно получить ключ к созданию бота абсолютно бесплатно, иначе есть возможность попасть на мошенников.

Отправляем ему команду /newbot, выбираем имя, которое будет отображаться в списке контактов, и адрес.

Если адрес не занят, а имя введено правильно, BotFather пришлет в ответ сообщение с токеном — «ключом» для доступа к созданному боту.

Его нужно сохранить и никому не показывать. Потом добавляете описание вашего бота, либо что он умеет, либо что нужно сделать подписчику для продолжения диалога.

Бот создан, дальше вы добавляете его в администраторы вашего канала\чата или используете для подключения к конструктору чат-ботов. Как подключить бота к конструктору, разберем ниже. А пока расскажем про первый способ – как сделать его администратором вашего чата или канала.

Как же сделать бота администратором вашего канала?

  1. Зайдите в свой канал и кликните по знаку с изображением трёх точек. Он находится в верхнем правом углу.
  2. Во всплывающем меню кликните по «manage channel».
  3. Выберите пункт «administrators» и введите адрес или имя бота в поисковую строку. Имя вы придумывали в пункте выше, когда создавали бота.
  4. Подтвердите свои действия, нажав “ОК”.

Ниже приведу некоторые примеры онлайн-конструкторов, с помощью которых вы сможете создать воронку в чат-боте.

Создать чат-бота можно с помощью онлайн-конструкторов, которые не требуют знаний программирования. Вам достаточно продумать сценарий ответов.

Telegram-боты в бизнесе: примеры использования

Рассказывает директор агентства PetrogradWeb Александр Шуйский.

Telegram-боты в бизнесе: примеры использования

У Telegram 200 млн активных пользователей в месяц, 15 млн из них — россияне. Очевидно, что бизнес не должен игнорировать Telegram для связи с клиентами. Как работать с Telegram и чем он может быть реально полезен бизнесу? Что уникального в Telegram-ботах и как с ними работать?

Все хотят его, но что такое Telegram-бот?

На волне тренда ботов на каждом углу при их упоминании мы наблюдали реакцию: «Да! Нам обязательно нужен бот! Хотим! Только мы не знаем зачем. и что он вообще умеет. Но всё равно очень хотим!» После этого разворачивали дискуссию на тему: «Чем бот может помочь бизнесу и нужен ли он вообще?» И так раз за разом. В общем, если вы пока ещё не разобрались, что к чему, давайте разбираться.

«Бот Telegram — это аккаунт Telegram, управляемый программным обеспечением, иногда имеет функции искусственного интеллекта. Боты могут учить, играть, использовать поиск, напоминать, интегрироваться с другими службами или даже передавать команды другим сервисам», — источник.

Когда мы говорим о применении ботов в бизнесе, то почти всегда речь об улучшении уровня сервиса компании.

Начните размещать официальную рекламу в Telegram Ads

Бюджет от 12 000 ₽. Это гораздо дешевле, чем работать напрямую.

Для юрлиц и физлиц. Юрлица могут получить закрывающие документы, возместить НДС. Физлица — запустить рекламу без общения с менеджерами.

3 способа оплаты. Оплачивайте рекламу картой физического лица, с расчётного счета организации, электронными деньгами.

Варианты использования ботов в Telegram

Боты могут совмещать совершенно различные функции. Документация Telegram гласит, что бот может делать «Всё, что вам захочется. Бота можно запрограммировать для чего угодно. Разве что посуду они помыть не смогут». И всё-таки, что они могут?

Боты для общения с клиентами

Для клиента всё выглядит просто: он пишет компании, а специальный бот ему отвечает. А вот отвечать бот может по-разному.

а) На другом конце может быть оператор или группа операторов, которые обрабатывают входящие заявки. Это довольно простой способ и легко интегрируемый с CRM.

б) На другом конце может быть самообучаемый искусственный интеллект, или не столь сложный обработчик семантики, который наподобие раздела FAQ отвечает на основные вопросы. Если ответа на вопрос нет — происходит подключение живого оператора, который читает чат переписки с ботом и уже решает вопросы. Подобное решение реализовано у онлайн-консультанта оператора связи «Киевстар». Внедрение этого решения позволило снизить стоимость контакта на 58%, увеличив пропускную способность (по данным LiveTex).

Боты-напоминатели

В этом случае боты могут выполнять функции напоминателей. Например, о визите к врачу, о доставке, о заказе воды в офис, о продлении страховки. А ещё сообщают о персональных скидках и предложениях.

Тут важно понимать, что у бизнеса должна быть система со всей информацией о клиентах, чтобы делать подобные напоминания, — лишь в этом случае это будет эффективно.

Боты на базе веб-сервисов

Сервисы заказа такси, сервисы погоды, сервисы-напоминатели, сервисы отзывов, сервисы с каталогом заведений — могут предоставлять функции в рамках Telegram-бота.

Aviasales. Сочетание бота и веб-сервиса

Aviasales. Сочетание бота и веб-сервиса

Aviasales. Сочетание бота и веб-сервиса

Крупные компании пользуются такими возможностями, так как технически всё просто реализовать, осталось только сделать оболочку для бота, который будет обращаться к уже имеющейся базе данных за информацией.

Пользователи могут передавать Telegram-боту и свои текущие координаты, чтобы узнать, какие интересные заведения есть поблизости. В случае сервисов-отзывов, типа Flamp.ru или Yell.ru, можно писать отзывы о заведениях через Telegram-бота.

Сфера применения таких ботов широчайшая: всё с API может быть представлено в виде бота. Например, API имеет и Почта России, и через бота можно следить за отправлениями.

Официальный бот Почты России

Официальный бот Почты России

Боты для ботов

Мы недавно настраивали новую возможность для Telegram-канала. Требовалось, чтобы в канал попадали публикации от обычных пользователей, но с предварительной модерацией. Для решения задачи мы придумали следующую схему. Бот № 1 принимает сообщения от пользователей и отправляет их админу. Админ изучает сообщение и нажатием одной из кнопок решает — публиковать или нет. В случае положительного ответа, бот № 1 отправляет команду боту № 2, который как раз сидит в Telegram-канале и при поступлении команды от бота № 1 публикует новость в канал.

Подобным образом могут функционировать и другие боты, помогающие в ведении и развитии Telegram-канала.

В каком бизнесе применяют чатботов

Наиболее популярные сферы применения чатботов.

Боты для интернет-магазинов

Самое очевидное — делать заказы через бота (включая онлайн-оплату). Это активно практикуют службы доставки. Уже существует несколько сервисов, которые позволяют сконструировать собственных ботов службы доставки. Такие сервисы легко нагуглить.

Процесс заказа в Sushinaka с помощью Telegram-бота

Что делать, если каталог большой? Очевидно, что навигация по нему через бота будет затруднительна. Для этих случаев используется бот-помощник, с помощью которого можно завязаться с личным кабинетом и получать, например, информацию о текущих заказах, персональные скидки и предложения. В этот бот также можно встроить раздел FAQ и связь с оператором. Именно по такой схеме реализован бот Wildberries.

Боты для СМИ

Боты на базе веб-сервисов, где сервисом выступает сайт СМИ. Ключевые опции: получение актуальных новостей по запросу, а также подписка на интересующие разделы, куда с сайта автоматом попадают свежие записи. Подобное делает Медуза.

Бот Медузы. Через бота оформляется подписка на интересующие разделы

Сопровождение мероприятий

В любой момент можно получить информацию о том, кто сейчас и на какую тему выступает на конференции. И всё это в несколько кликов. На нескольких мероприятиях мы пробовали эту опцию и собирали о ней обратную связь. Пользователи в восторге. Как и мы — гораздо проще не задумываясь нажать кнопку в Telegram, чем искать бумажную программку, сверять время и находить текущего спикера, забывать о нём, потом снова находить. С ботом это не только удобнее, но и экологичнее — живая экономия на бумаге.

Часто спрашивают: «А если произошли изменения программы?»

Конечно, появляется вопрос оперативного редактирования программы. Вопрос легко решается, если программа мероприятия забита в обычной Google Таблице. Оттуда бот и берёт всю информацию.

Что ещё можно сделать?

Голосование в режиме реального времени, передача вопросов спикерам, оповещение о различных активностях на мероприятии. Также можно в различном виде встраивать рекламу — хорошая опция для генеральных партнёров.

Если вспомнить про опцию передачи текущих координат, то напрашивается применение для городских квестов. Можно сделать соревнование, которое проводится только с использованием бота. Например, есть первая подсказка, указывающая на определённое место (с диаметром в пару сотен метров, чтобы исключить погрешности определения координат). Участник, догадавшись где это, оказывается там, после чего ему нужно передать боту свои координаты и получить от бота следующую подсказку. Победит тот, кто первым пройдёт все подсказки.

Бот для мероприятия #PRёлка 2018

Боты для проведения спецпроектов и конкурсов

Все механики разнообразных викторин и квестов могут быть реализованы через бота. Если конкурс или спецпроект продолжительный, это может быть его отдельным этапом. Один из ярких примеров 2017 года — квест #ПетербургскийДвиж, в котором приняло участие свыше тысячи человек. Пользователи в течение двух недель ежедневно отвечали на вопросы викторины и зарабатывали баллы. В конце были определены победители, набравшие наибольшее количество баллов.

Сервисные ИТ-службы

В инфополе почти нет информации по направлению, за исключением достаточно яркого примера, который нельзя оставить без внимания. Речь о боте, который помогает минимизировать время простоя киосков самообслуживания Burger King. В функции бота входит оповещение ответственных лиц о неисправностях, а также формирование отчётов по работе киосков.

Сервисный бот Burger King. Оповещает ответственных лиц о неисправностях киосков

Сервисный бот Burger King

HoReCa

Вот краткий список опций для бота, которые могут быть полезны в HoReCa.

  • Бронь столика.
  • Заказ обслуживания номера.
  • Сервисная заявка (нет полотенец, электричества, сейф не закрывается, окна заколочены и прочее).
  • Общая информация под рукой: время работы, телефоны и прочее.
  • Чем кормят на завтрак, обед, ужин?
  • Информирование об отъезде (вам нужно освободить номер через. ).
  • Срочные оповещения.
  • Сбор отзывов.
  • Оплата.
  • Прогноз погоды (API внешнего сервиса).
  • Вызов такси до вокзала.

Если абстрагироваться, то боты могут найти применение в любой сфере деятельности. Помимо решения утилитарных задач, боты могут нести развлекательные и имиджевые функции. Это будет как минимум говорить о том, что вы идёте в ногу со временем.

Есть ли жизнь после РКН?

После блокировки Telegram в середине апреля 2018 года произошло многое. Но наиболее интересные наблюдения (помимо того, что Telegram ещё работает) следующие:

Суммарный дневной охват Telegram, tgstat.ru

1. При сравнении статистики месяц до блокировки и месяц после блокировки: число скачиваний Telegram выросло в 2,5 раза (по данным App Annie).

2. В первую неделю после блокировки многие Telegram каналы заметили сильный приток аудитории. Но вскоре было отмечено, что отток аудитории всё же произошёл: 7% по оценке tgstat.ru. Также tgstat отмечает, что падения интереса крупных брендов не наблюдается.

3. На сайте Госзакупок появились многомиллионные тендеры на закупку VPN.

С сайта госзакупок

Рынок Telegram-ботов в зачатии, и интересно, как он будет развиваться дальше. Поживём — увидим.

Чат-боты Telegram: инструкция для бизнеса

Начнем с простых вещей: они могут осуществлять все уведомления и оповещения, которые сейчас работают через электронную почту или SMS-шлюзы. Все это можно перенести в Telegram, приложив минимум усилий. Получится дешевле, быстрее и удобнее.

Один из самых востребованных кейсов — автоматизация рутинных процессов. Например, уже сейчас мы видим примеры ботов, которые подтягивают карточку сделки из AmoCRM (CRM-системы управления контактами и продажами) по номеру телефона или названию сделки.

Программисту на реализацию такого бота понадобится не более пары часов. Это удобно: если менеджер сейчас в пути или говорит с клиентом, при помощи этого механизма можно получить данные по сделке, не заходя на сайт.

Точно так же, но с другими техническими нюансами можно получать информацию из телефонии, «1C», любой базы данных или просто другой CRM-системы. Используя полученную информацию, можно генерировать уже заполненные документы, анкеты или заявления, которые нужны вам для работы. Например, получить готовый договор, обратившись к CRM, или заполненную анкету, необходимую для отдела кадров.

Отправляя эти получившиеся документы через Telegram, вы, во-первых, экономите место на сервере и убираете лишнюю прослойку в виде сайта, а во-вторых, получаете «бесплатное» хранилище этих файлов с удобным встроенным поиском. Лимит размера файла в Telegram— 1,5 GB, этого более чем достаточно для обычных документов. Все они без ограничения по времени хранятся в истории, и к ним можно обратиться в любой момент.

Что такое чат‑бот Telegram и зачем он нужен

Бот — сокращение от слова «робот». Это программа, которая автоматически, по команде или заданному расписанию, согласно указанным параметрам выполняет действия.

В мессенджере Telegram чат-боты — это специальные аккаунты. Telegram-боты получают от людей текстовые команды и выполняют их: дают информацию, совершают необходимое действие (например, присылают документ) и пр. Ботам передают рутинные однообразные функции компании. Например, ответы на стандартные вопросы пользователей.

Автоматическое заполнение документов избавляет людей от рутинного процесса и минимизирует ошибки. Даже частично заполненный документ (в тех случаях, когда целиком автоматизировать процесс нельзя) увеличивает скорость работы сотрудников и снижает количество однообразных операций.

Как создать чат-бот в Telegram

Создавать ботов в Telegram нужно с помощью официального бота @botfather. Вы находите его в Telegram, и он сразу выдает вам набор необходимых команд для дальнейших действий.

C помощью команды /newbot можно создать нового бота. Далее необходимо ввести название бота и адрес (это то, что идет после «@»). После этого вы сразу получите специальный токен, который будет использоваться для дальнейшей работы.

Лучше создавать бота с вашего аккаунта либо с корпоративной сим-карты — тогда в непредвиденных случаях вы сохраняете контроль за собой. Передавать ботов другим пользователям нельзя. Для работы бота, как и для любого другого IT-сервиса, нужен сервер: подойдет недорогой VPS за ±20 долл. в месяц. Домен (сайт) не нужен, но желателен — тогда можно использовать веб-хуки.

чат-бот1.jpg

Время создания бота обычно измеряется в часах — от 1 до 20. Это маленький проект. Создание бота не может занимать месяц или даже две недели, исключение составляют большие проекты, которые предполагают автоматизацию очень сложных процессов в компании, где много нюансов или этапов. Учитывая, что стоимость работы среднего программиста в IT-аутсорсинге начинается от 1000 руб. в час, это доступный для любой компании проект.

Сейчас на рынке есть несколько конструкторов ботов в Telegram, которые позволяют создать то, что нужно, без разработки, но я бы не рекомендовал готовые решения. Во-первых, скорость работы конструкторов оставляет желать лучшего: бот, который написан под заказ, всегда может работать намного быстрее, чем боты на конструкторе.

Конечно, в данном случае важна еще и квалификация разработчика. Во-вторых, функционал конструкторов предполагает только примитивные вещи — довольно часто нужного вам функционала там просто нет. В-третьих, некоторые конструкторы настолько шаблонные, что их признаки видно в первые секунды диалога с ботом, — это понижает доверие к нему. В-четвертых, когда токен у вас и бот на вашем сервере, вы контролируете ситуацию.

Конструкторы часто не выдают токены авторизации для ваших ботов — следовательно, если конструктор прекратит существовать, то ваш бот умрет вместе с ним и заберет с собой всех пользователей и всю базу данных.

В прошлом году я делал проект по автоматизации командировок для одной электроэнергетической компании.

Как это работает:

Сотрудник заполняет анкету через бота.

Секретарь получает эту информацию в удобном виде и подбирает варианты размещения.

Сотрудник через Telegram выбирает билеты и отель из предложенных секретарем.

Заявка поступает в бухгалтерию с уже заполненными документами.

Сколько часов хождения по кабинетам и возни с бумагами мы сэкономили? В нашем случае получилось достаточно много: бот обрабатывает в этой компании от 2 до 10 заявок в сутки, избавляя бухгалтерию от заполнения бумаг и подсчета суточных — математику и все расчеты тоже выполняет бот. Секретарь, в свою очередь, работает с поступающими заявками и сразу видит всю необходимую информацию на экране.

Остается только подобрать варианты размещения, найти билеты и предложить их сотруднику, а тот уже через Telegram сделает свой выбор. Никаких звонков, хождений по кабинетам, уточнения времени. Отдельные случаи все-таки предполагают ручное заполнение, но это исключение — почти все заявки на командировки были обработаны автоматически.

Другой вариант: продавцы могут получать уведомления о смене статуса сделки, за которую они ответственны. Если клиенту нужно позвонить в два часа, пусть бот напишет ответственному за 15 минут до звонка.

День подходит к концу, а ответственный по сделке не закрыл задачу? Можно и нужно ему об этом напомнить. Или написать руководителю, что сделку забыли закрыть… А что, если каждый день отправлять руководителю список неправильно закрытых сделок? Возможностей очень много.

Можно настроить и установку задач прямо из мессенджера — чтобы не надо было заходить на сайт, искать сделку и ставить новую задачу. Многое можно автоматизировать через Telegram, но не нужно. Лучше использовать функционал Telegram и оптимизировать время при помощи него: переносить вашу внутреннюю CRM или аналитику с сайта на бота не имеет никакого смысла.

Есть некоторые внешние решения, готовые боты, которые возможно использовать в ваших бизнес-процессах. Но я не стал бы рекомендовать ориентироваться на них: в основном готовым решениям не хватает гибкости или специфики ваших бизнес-процессов. Их существование не отменяет потребности в собственном боте.

чат-бот2.jpg

Бот для организации командировок предлагает варианты перелета и размещения

Что боты Telegram умеют делать

Подведем итоги. Боты в Telegram хорошо делают следующие вещи.

Во-первых, любые уведомления — быстро, моментально, до нужного адресата.

Во-вторых, заполнение небольших (5–10 вопросов) анкет с отправкой данных на сервер. Более развернутые формы лучше оставить на сайте: могут возникнуть трудности, если, например, нужно будет исправить поле, которое отправлено.

В-третьих, согласования и утверждения, например согласование бюджета, статуса сделки. Через Telegram легко можно отправить сообщения с двумя, тремя или большим количеством кнопок. Выбор одной из них будет отправлять сигнал на сервер. Ответственный, от которого требуется согласование, получит сообщение от бота, и ему останется принять решение.

Можно принять решение сразу по нескольким задачам: Telegram дает возможность прикреплять кнопки к сообщению, что позволяет разгружать несколько задач одновременно.

В-четвертых, любые операции с файлами, документами, таблицами, которые тоже можно автоматически заполнить. Хранилище файлов в Telegram быстрое — в диалоге с ботом на отдельной вкладке можно просто просмотреть все файлы, которые он вам отправлял, в хронологическом порядке.

Благодаря простому API, отсутствию необходимости ставить сторонние библиотеки и регистрироваться на портале разработчиков Telegram очень просто интегрировать в ваши текущие процессы, бизнес-аналитику — это не займет много времени. Для разработки бота подойдет любой язык программирования, с помощью которого можно отправлять http-запросы.

Полезные готовые чат-боты Telegram

@gmailbot — принимайте и отвечайте на письма из gmail прямо в Telegram

@tweetitbot — можно пользоваться Twitter прямо в Telegram

@amplifrbot — бот от сервиса Amplifr, платформы для ведения всей SMM-активности и аналитики по ней в одном месте

@ya — включает в себя почти весь функционал «Яндекса»

@vk_bot — интеграция с сообществами «ВКонтакте»

Несколько хороших советов

Совет 1. Не стоит отправлять слишком много сообщений, потому что тогда их ценность теряется. В этом случае пользователь может отключить получение уведомлений от бота, и их эффективность упадет до уровня электронных писем. Если вы отправляете уведомления через бота, пусть они будут максимально информативными и ценными.

Совет 2. Не нужно пытаться автоматизировать вообще все или сделать одну кнопку «пусть все работает».

Совет 3. Не стоит перегружать бота функциями, лучше сделать несколько ботов.

Каждый инструмент имеет свои плюсы и минусы. Автоматизация ради автоматизации не поможет вашей компании, но если вы или ваши сотрудники давно хотите избавиться от части рутинных действий — боты в Telegram точно могут вам в этом помочь.

Чат-бот Telegram отслеживает все упоминания клубов сети в соцсетях

Илья Коноплев, Директор по развитию сети World Gym в России

В нашей сети Telegram-боты используют клубы в Красногорске, Стерлитамаке и Сургуте. Технические чаты с подключенными ботами мониторят упоминания в клубных сообществах в соцсетях. Боты скидывают запросы, вопросы в чаты, где находятся сотрудники клиентских департаментов и руководители.

Таким образом, менеджмент оперативно видит ситуацию с запросами вокруг клубных сообществ и, координируясь внутри, отвечает.

Мы делали ботов сами. Это простая задача, не требующая особых навыков программирования. Существуют инструкции, шаблоны для их настройки, которые интуитивно понятны.

Результат использования ботов сложно «оцифровать», но они упрощают мониторинг обращений клиентов, позволяют руководителям клубов в реальном времени следить за тем, чтобы менеджеры по продажам и маркетологи активно и, что самое главное, быстро отвечали на поступающие вопросы и запросы.

Мы как компания, работающая в сфере услуг, основными своими преимуществами считаем оперативность и полноту коммуникации. Если за коммуникациями не следить, повышаются риски. Telegram-боты позволяют нивелировать эти риски и повысить скорость и качество коммуникаций.

Во многих отраслях Telegram-боты используют для автоматических ответов на одни и те же вопросы пользователей. В том числе это применяется в банкинге и телекоме. Мы эту функцию попробовали, классифицировав наиболее типовые вопросы пользователей и привязав их к роботизированным ответам ботов.

Я пришел к выводу, что эта технология неэффективна с точки зрения конверсии интереса в продажи, так как односложные ответы бота отбивают у человека желание общаться. Поэтому мы не используем ботов для автоматизированных ответов, что распространено в других отраслях.

чат-бот3.jpg

Бот фитнес-клуба прислал оповещение о новой заявке

Чат-бот Telegram напоминает, сколько дней отпуска осталось у сотрудников

Алексей Мариненок, Руководитель отдела развития программных систем BDO Unicon Outsourcing, Москва

Среди услуг нашей компаний — аутсорсинг расчета зарплаты. Мы разработали портал, где публикуем расчетные листки сотрудников заказчиков. Это удобное решение, и мы хотели использовать этот инструмент и для корпоративных целей. Но поняли, что настройка прав доступа для одновременного использования и внутри компании, и для клиента потребует ощутимых инвестиций.

Раньше наша бухгалтерия рассылала сотрудникам расчетные листки по электронной почте. Чтобы обезопасить личные данные персонала, для каждого сотрудника мы сгенерили индивидуальные пароли, без которых доступ к информации невозможен. Но даже это не отвечало всем требованиям конфиденциальности. Работники теряли пароли, забывали количество дней отпуска и все время запрашивали эту информацию.

Для оптимизации процесса мы создали чат-бот, который по запросу высылает сотруднику, например, расчетный листок. Эти данные Telegram получает из файла, который создает система «1С».

Мы также защитили авторизацию от несанкционированного доступа: администратор собирает базу номеров телефонов всех сотрудников. Когда новый пользователь проходит авторизацию, программа ищет абонента в базе. Если телефона в списке нет, человек авторизоваться не сможет.

Чат-бот Telegram помог оптимизировать 10 внутренних процессов

Андрей Ваничев, Управляющий директор службы телемаркетинга и клиентского сервиса «Модульбанка», Москва

Для взаимодействия команд внутри банка мы используем бота «Пограничник» @ModulTeamClientBot. Это телеграм-бот, который фиксирует обращения подразделений и ведет их учет для дальнейшего разбора. Он помогает повысить эффективность и анализировать пробелы в знаниях сотрудников.

Общение внутри приватных чатов не давало понимания, какие вопросы вызывают больше всего проблем в работе подразделений. Мы самостоятельно разработали и решили внедрить бота, который позволяет их фиксировать, теговать и комплексно отрабатывать.

Раньше подразделения, работающие над общей задачей, решали проблемы между собой через групповые чаты и личные сообщения. Минус такого процесса был в том, что никто не знал, какая проблема чаще всего тревожит сотрудников. Не было ни статистики, ни примера, на котором можно его разобрать. Внедрение бота положительно сказалось на скорости решения проблем. Теперь сотрудник точно знает, кто взял в работу его задачу и сколько времени займет решение. Помимо этого, бот помогает точечно решать проблемы. Можно точно узнать, кто из сотрудников допустил ошибку, чтобы не приходилось перестраивать систему и заново обучать всю команду.

С помощью бота мы оптимизируем «кривые» процессы. Мы снизили количество обращений, сократив или упростив порядка 10 процессов, включая открытие счета и назначение встречи клиентам.

Благодаря внедрению бота «Пограничник», мы сэкономили время сотрудников, деньги компании и нервы руководителей. Сейчас ботом пользуются почти 500 сотрудников, за четыре месяца к нему обратились 12 тысяч раз.

Чат-бот Telegram облегчил клиентам коммуникацию с компанией

Рагим Ахадов, Директор компании «Экспекто», Москва

Наша компания — агрегатор digital инструментов. Часть клиентов, которые с нами работают, новички в этой сфере. У них иногда возникают вопросы по настройке рекламной кампании, ее оптимизации или работе с сервисом. Задать их они могут в социальных сетях, по электронной почте или с помощью телефонного звонка. Вопросы из большинства этих каналов связи переадресовываются в единую CRM-систему. Там их «подхватывает» один из наших специалистов, в зависимости от тематики вопроса.

Два с половиной месяца назад мы разработали свой телеграм-бот. Это произошло по трем причинам. Во-первых, учитывая хайп и постоянно растущую аудиторию этого мессенджера, логично было предположить, что запросов на этот инструментов будет все больше. Во-вторых, в Телеграме есть возможность сделать автоматический FAQ, чтобы разгрузить отдел технической поддержки. В-третьих, за все время работы с нами у клиента могут появиться несколько вопросов на разные темы. Если он задаст их, например, через электронную почту, то под каждый запрос автоматически будет создан отдельный диалог в нашей CRM-системе.

В Телеграме же все проще: есть один чат для общения с одним клиентом по всем вопросам. Так удобнее обеим сторонам. Бот полностью интегрирован в экосистему. Для пользователя все взаимодействие с нашими сотрудниками происходит в рамках Телеграма: клиент задает боту вопрос, на который получает ответ от реального человека. Для наших сотрудников общение с клиентами через Телеграм ничем не отличается от классических вариантов. Вопрос точно так же автоматически переадресовывается в Carrot Quest, в рамках которого они на него отвечают.

Чат-бот Telegram облегчил распределение заказов

Иван Михайлов, Генеральный директор компании «ЧистоЧисто», Санкт-Петербург

С января этого года наша компания использует Telegram-бота для распределения заказов между клинерами. Раньше делали это вручную: раз в день в определенное время раздавали информацию о заказах на следующий день или на ближайшие часы.

Сотрудники не могли планировать загрузку. Неравномерность распределения работы вызывала напряженность: клинеры считали, что у руководства есть любимчики, которые получают больше выгодных заказов. Бот решил все эти проблемы.

Как только мы получаем от клиента заявку — по телефону или через сайт — она загружается в Telegram. В опубликованной версии заявки указаны объем, время и примерный адрес. Так мы нивелируем риск, что заказ «уведут». Под заявкой есть кнопка «Взять». Все клинеры видят обновления канала. Если хотят выполнить заказ — нажимают на кнопку. Полные данные о заказе приходят сотруднику личным сообщением в Telegram.

Загрузку клинеров контролируем в C RM-системе. Если кто-то набрал много заказов и есть риск, что не успеет выполнить их, — перераспределяем нагрузку: публикуем заявку в канале.

Как легко создать бота в Telegram для своего бизнеса

Как легко создать бота в Telegram для своего бизнеса

Телеграмом в мире пользуются 200 миллионов человек, а его аудитория — одна из самых быстрорастущих среди мессенджеров. Бизнес активно переходит в Telegram, используя каналы и боты для продаж и коммуникации с клиентами.

И наконец, долгожданный релиз от SendPulse — чат-боты в Telegram пополнили компанию ботов ВКонтакте и Facebook Messenger.

Возможности чат-ботов Telegram от SendPulse:

  • Отправка сообщений-автоответов и цепочек сообщений, когда срабатывает заданный триггер, добавление переменных, тегов, отправка веб-хуков по действиям внутри цепочки.
  • Возможность сохранить введенные пользователем данные в переменные.
  • Сегментация на этапе отправки рассылки по датам подписки, активности, тегам и переменным
  • Виджет подписки на бота Telegram, VK и Facebook Messenger для сайта. В одном виджете вы можете объединить кнопки подписки на все три мессенджера.
  • Объединенный лайв-чат с подписчиками страниц Telegram, VK и Facebook Messenger в панели SendPulse.

Из этой статьи вы узнаете, что такое боты в Telegram и на наглядных примерах увидите, где и как они используются в бизнесе. Я также покажу, как в SendPulse создать чат-бота в Telegram и подробнее опишу возможности сервиса.

  • Что такое чат-бот в Telegram
  • Чат-бот в Telegram для бизнеса — как и где можно использовать
  • Инфобизнес
  • Event индустрия
  • Продажи
  • Служба поддержки
  • Клиники
  • Новостные сайты
  • HR
  • Кафе и рестораны
  • Примеры чат-ботов в Telegram
  • Чат-бот шоумена и ведущего мероприятий
  • Чат-бот психолога
  • Рассылка обновлений от новостного портала
  • Чат-бот страховой компании
  • Как в SendPulse создать бота в Telegram
  • Создайте бота в Telegram
  • Подключите бота к вашему аккаунту в SendPulse
  • Запуск автоответов и цепочек сообщений чат-бота
  • Предустановленные триггеры
  • Триггер «Приветственная серия»
  • Стандартный автоответ, если бот не распознал фразу пользователя
  • Триггер «Отписка от бота»
  • Триггеры, которые создаются вручную
  • Тип триггера «После подписки»
  • Тип триггера «Команда»
  • Как настроить цепочку автоответов в редакторе чат-бота
  • Создаем цепочку
  • Настраиваем стартовый блок
  • Добавляем кнопку
  • Создаем следующее сообщение
  • Ввод данных пользователя
  • Дополнительные блоки для построения цепочки
  • Блок «Пауза»
  • Блок «Действие»
  • Блок «Цепочка»
  • Дополнительные возможности сервиса чат-ботов SendPulse
  • Сегментация при рассылке
  • Статистика
  • Сохраненные цепочки
  • Виджет подписки
  • Лайв-чат
  • Заключение

Что такое чат-бот в Telegram

Это программа, которая работает в мессенджере и часто имитирует живое общение с пользователем в чате. Чат-бот запускает разные варианты предустановленных цепочек в ответ на нажатие определенных кнопок и на ввод слов в чате.

Чат-бот может запрашивать информацию от пользователя — номер телефона, email адрес, город, день рождения и другие данные, чтобы переносить их в переменные. С помощью чат-бота в Telegram можно отправлять рассылки по всему списку контактов бота с персонализацией, используя имеющиеся данные подписчиков для сегментации.

Чат-бот в Telegram для бизнеса — как и где можно использовать

Чат-боты могут здорово применяться для самых разных нужд малого, среднего и большого бизнеса — записи на консультацию, ответы на частые вопросы в службах поддержки и отделах продаж, поиск сотрудников и многое другое. Примечательно, что Telegram боты задействованы как в B2C, так и B2B сфере. Сейчас я расскажу подробнее, где и как они будут полезны.

Инфобизнес

Вы можете презентовать себя и продукт, вложить максимум полезной информации для пользователя, работать с опасениями и возражениями, записать на консультацию, передать лид-магнит и продать трипваер, и наконец, продать основной продукт. Про воронку инфобизнеса мы подробно рассказывали в кейсе на блоге.

Event индустрия

Регистрация на мероприятие, сегментация аудитории по городам, странам и другим признакам. Дальнейшие рассылки по аудитории, включая отправку материалов и записей конференции. В SendPulse практика применения чат-ботов для ивентов уже давно и стабильно используется.

Продажи

Описание продукта, информация о компании, оплата и доставка, распределение на чат с оператором. Присвоение клиентам тегов и переменных для дальнейшего их прохождения по воронке продаж и стимулирования повторных продаж.

Служба поддержки

Первичная обработка обращений, часто задаваемые вопросы, распределение по темам и сложности вопросов. Если грамотно продумать логику бота и учесть индивидуальное построение вашей службы поддержки, то вы сможете частично разгрузить ее первую линию.

Клиники

Узнать о клинике и ее специалистах, получить ответы на частые вопросы и записаться к врачу, отменить прием или изменить время и дату, перенаправить на чат с оператором.

Новостные сайты

Через чат-бот вы можете подписать пользователя на регулярные обновления вашего новостного портала или блога. Хорошо, если в логику бота входит не просто подписка на общий фид, но и выбор интересующих разделов сайта и частоты рассылки. Также можно включить и опцию для связи с PR отделом для рекламодателей и инфопартнеров.

Поиск сотрудников через чат-бота: отсеять кандидатов, передать в работу тестовое задание. C помощью чат-бота Роман Рыбальченко искал сотрудника в свое агентство и написал об этом кейс для нашего блога. Он создал чат-бот в Facebook Messenger через SendPulse, аналогичный бот вы можете построить и в Telegram.

Моя подруга, которая работает менеджером по персоналу в IT компании с тысячами сотрудников, создала бота в Телеграм для ответа на частые вопросы сотрудников по медицинскому страхованию. Через него также можно получить доступ к списку клиник и всем необходимым документам по страховке. Получается очень удобно — и ее не дергают лишний раз и вся информация находится в одном месте.

Кафе и рестораны

Посмотреть меню, заказать блюдо, забронировать столик, оставить отзыв, связаться с менеджером ресторана, отправить рассылку с новостями, специальными предложениями и обновлениями меню. Все можно сделать с помощью чат-бота в Telegram. Особенно это актуально, если вы ведете свое сообщество в Телеграме и у вас есть там аудитория.

Мы описывали в нашем блоге кейс кафе «Цапа», которые создали бота в Facebook Messenger и повысили вовлеченность аудитории своей страницы и количество заказов на вынос. Вы можете позаимствовать логику этого бота и подогнать под свои цели и особенности заведения.

Примеры чат-ботов в Telegram

Я собрала реальные примеры применения чат-ботов в Telegram разными видами бизнеса.

Чат-бот шоумена и ведущего мероприятий

Илья Сорокин, ведущий мероприятий, шоумен и конферансье, решил рассказать и показать свою работу через бот в Telegram. Здесь бот исполняет роль портфолио, дает возможность оставить заявку и собирает все каналы связи с Ильей воедино — потенциальный клиент выберет для себя подходящий.

Бот в Телеграме шоумена и ведущего мероприятий

Чат-бот психолога

Психолог, автор программ по подготовке к родам, Юлия Романенко, создала онлайн-помощника Джулию. С помощью нее можно узнать о распространенных страхах будущих мам, стоимость курсов, выбрать подходящий для себя и записаться на него.

Бот дает много полезной информации уже на старте общения, чем и располагает к себе.

Чат-бот Джулия — онлайн-помощник психолога

Рассылка обновлений от новостного портала

Новостной сайт «Коммерсантъ» использует бота в Телеграме, чтобы подписать читателей на рассылку новостей. При этом вы можете выбрать, как часто и в какое время получать обновления. Если нужно найти новости на сайте прямо сейчас, просто введите ключевое слово и бот предложит вам подборку новостей на эту тему.

Чат-бот издания «Коммерсантъ»

Чат-бот страховой компании

Украинское отделение страховой компании UNIQA тоже использует бота в Telegram. С помощью него вы можете узнать, какие документы нужны для оформления разных видов страховки: медицинская, на автомобиль и туристическая. Он также помогает оформить страховой случай и связаться с оператором по каждому из указанных разделов.

Чат-бот страховой компании

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

Как в SendPulse создать бота в Telegram

Теперь расскажу подробно о функционале чат-ботов в Telegram на примере простого бота для выдуманной кулинарной школы Best Cook:

Так выглядит переписка с чат-ботом для пользователя

А вот схема этого чат-бота в визуальном редакторе SendPulse:

Cхема бота в визуальном редакторе

Чтобы построить такую цепочку, вам нужно сначала создать своего бота в Telegram, а затем подключить его к SendPulse — с этого и начнем.

Создайте бота в Telegram

В поиске Telegram найдите @botfather и создайте своего бота с помощью команды «/newbot». На этом этапе вам нужно определиться с именем бота.

Вы получите ссылку на бота в Телеграме и цифровой токен доступа. Токен вам понадобится, чтобы подключить бота в аккаунте SendPulse.

Цифровой токен вашего бота, который нужно вставить в аккаунте SendPulse

Подключите бота к вашему аккаунту в SendPulse

В аккаунте SendPulse выберите раздел «Чат-боты», вкладку «Управление ботами», где подключаются чат-боты для Telegram, Facebook Messenger и ВКонтакте. В строку Telegram введите цифровой токен, который вы получили при создании бота через @botfather и нажмите «Подключить».

Вставляем токен в разделе «Чат-боты» аккаунта SendPulse

Для успешного подключения и тестирования вам нужно подписаться на собственного бота.

Подписываемся на собственного бота

После подключения все боты, которыми вы управляете, будут показаны в списке в разделе «Управление ботами». В нашем случае — это бот выдуманной кулинарной школы Cooking School.

Чат-бот в Telegram подключен к аккаунту SendPulse

Мы подключили чат-бота и на его примере создадим цепочку сообщений. Но вначале я покажу, как в SendPulse запускается отправка автоответов и цепочек сообщений.

Запуск автоответов и цепочек сообщений чат-бота

В сервисе чат-ботов SendPulse есть понятие «триггер» — это условие, по которому отправляется автоответ или запускается последовательная цепочка сообщений.

Вы можете использовать триггеры двух видов: предустановленные и те, что создаются вручную.

Предустановленные триггеры

В личном кабинете SendPulse перейдите во вкладку «Чат-боты», откройте ваш подключенный чат-бот в Telegram. В разделе «Структура бота» вы увидите такие триггеры: «Приветственная серия», «Стандартный ответ» и «После отписки».

Предустановленные триггеры

Триггер «Приветственная серия»

Его удобно использовать для отправки приветственного сообщения после подписки и вы можете изменить его под себя.

Настройка приветственной серии после подписки на бота

В приветственном сообщении рекомендуется рассказать, как отписаться от бота, если ваши сообщения окажутся пользователю не интересны. Для отписки от бота в блоке по умолчанию установлены стандартные команды «/unsubscribe» и «/stop». Этот текстовый блок вы можете редактировать или удалить.

Отправлять приветственное сообщение необязательно, но оно делает ваш чат-бот понятным для подписчика — сразу ясно, чем чат-бот может быть полезен и чего от него ожидать. На ваш выбор вы можете отключать данный триггер, но мы рекомендуем его оставить и придать боту человечное лицо, придумать персонажа-помощника, как на примере ниже.

Пример приветственного сообщения чат-бота

Стандартный автоответ, если бот не распознал фразу пользователя

Прописать цепочки на все запросы пользователя невозможно. Если человек напишет фразу с ключевым словом, для которого не настроен триггер, ему отправится сообщение по «Стандартному автоответу».

Придумайте подходящее сообщение для такого случая. Оно должно быть универсальным и перенаправлять подписчика на другой канал связи с вами, чтобы он все-таки мог решить свой вопрос. Например, укажите в тексте сообщения номер телефона или добавьте ссылку на форму обратной связи.

Вы также можете перенаправить пользователя на чат с администратором, чтобы он самостоятельно связался с пользователем и решил проблему. В нашем чат-боте сделать это можно с помощью блока «Действие». Просто отметьте опцию «Открыть чат» в настройках блока, когда будете строить цепочку. Общение продолжится плавно, без оповещения пользователя, что чат переключили на администратора.

Пример цепочки для триггера «Стандартный ответ»

Подробнее о блоке «Действие» и об остальных блоках цепочки автоответов в Telegram расскажем ниже.

Триггер «Отписка от бота»

Используется, чтобы отправить сообщение после ввода команды отписки. Он запускает автоответ с оповещением, что пользователь успешно отписался от чат-бота. В конструкторе ответ стандартный, но я изменила текст сообщения и добавила картинку.

Помните, что даже если человек решает отписаться, есть шанс его вернуть или, по крайней мере, оставить у него приятное воспоминание о вашем бренде с помощью трогательного сообщения.

Автоответ «Отписка от бота»

Предустановленных триггеров недостаточно для полноценного взаимодействия с подписчиками, поэтому, в зависимости от ваших задач, нужно будет настроить еще ряд триггеров самостоятельно. Рассказываю, как это сделать.

Триггеры, которые создаются вручную

Чтобы создать условие, по которому запустится автоответ или цепочка сообщений, в разделе «Структура бота» нажмите «Создать триггер» и приступайте к его настройке.

Добавление триггера вручную

В системе существует два типа триггеров, которые вы можете настроить самостоятельно. Тип триггера определяет, по какому условию будет запускаться сообщение или цепочка: в ответ на подписку или на ключевое слово во фразе подписчика («Команда»).

Тип триггера «После подписки»

Запускает цепочку автоответов после подписки через интервал, который вы указываете в минутах, часах или днях.

Добавление триггера «После подписки»

Этот тип триггера можно использовать вместо предустановленного триггера «Приветственная серия» и отправлять с его помощью приветственное сообщение.

Или же можете привязать к нему цепочку с сообщениями, которые познакомят пользователя с компанией, тарифами, программой лояльности и ассортиментом.

Тип триггера «Команда»

Реагирует на ключевые слова в сообщении подписчика и запускает нужную цепочку автоответов. Прописать ключевые слова можно в настройках триггера.

Обратите внимание, что прописывать нужно ключевые слова и словосочетания. Можно добавить несколько разных слов, по которым будет запускаться цепочка, например: «доставка», «отправка», «самовывоз», «получение».

Добавление триггера «Команда»

Создали триггер — приступайте к созданию цепочки сообщений.

Как настроить цепочку автоответов в редакторе чат-бота

В визуальном редакторе цепочки автоответов строятся с помощью специальных блоков: «Сообщение», «Цепочка», «Действие» и «Пауза». Они расположены на панели слева.

Блоки, из которых строится цепочка автоответов

Дальше рассмотрим сам процесс построения цепочки.

Создаем цепочку

Выбираем триггер и нажимаем «Создать цепочку». Либо же к триггеру можно привязать цепочку, созданную ранее, если у вас уже имеются таковые.

Создание цепочки для выбранного триггера

Настраиваем стартовый блок

Справа в окне редактора цепочки вводим сообщение, которое отправляется пользователю в ответ на выбранный триггер. В нашем примере сообщение отправится после того, как пользователь напишет слово «Привет».

Стартовый блок в визуальном редакторе чат-бота

Вы можете отправить следующее сообщение только после того, как пользователь отреагировал на ваше предыдущее сообщение. Например, нажал на кнопку, которую нужно добавить в это сообщение. Рассмотрим, как добавить кнопку в редакторе.

Добавляем кнопку

Нажмите «Добавить кнопку» и введите текст кнопки. В нашем случае будет три кнопки: «Узнать о школе», «Мастер-классы», «Контакты менеджера».

Добавляем кнопки для дальнейшего развития цепочки

В одно сообщение вы можете добавить до двенадцати кнопок. Текст кнопки вмещает 20 символов без пробелов. В кнопки можно добавлять ссылки.

К каждой из этих кнопок мы будем присоединять другие сообщения, чтобы развивать цепочку дальше.

Создаем следующее сообщение

Перетащите блок «Сообщение» с левой панели в рабочую зону и соедините его с нужной кнопкой.

Для развития цепочки перетаскиваем блок «Сообщение» в рабочую зону

Заполните сообщения текстом и, если нужно, добавьте другие элементы.

Какие элементы можно добавить в сообщение чат-бота в SendPulse:

  • текст;
  • эмодзи;
  • изображение и вложение;
  • кнопка со ссылкой или без;
  • создать несколько реплик в одном сообщении, разделяя их задержкой до 5 секунд, чтобы текст не слипался;
  • переменные из адресной книги;
  • ввод данных пользователем, которые можно сохранить в уже существующую переменную или создать новую — для этого можно использовать кнопки быстрых ответов.

Элементы, которые можно добавить в сообщение

Чтобы добавить небольшую паузу между репликами в сообщении, воспользуйтесь элементом «Задержка». Укажите в редакторе, какая пауза будет между репликами — это до 5 секунд. Задержка в чате выглядит так:

Задержка между репликами в сообщении

Ввод данных пользователя

Вы можете запросить у подписчиков ввод данных в виде текста, даты, номера телефона, email адреса или числа. Эти данные передаются в существующие переменные или в те, которые вы специально создадите. На случай, если данные ввели в неправильном формате и система их не распознала, вы можете настроить сообщение-подсказку для подписчика.

Чтобы исключить ошибки ввода для текстовых и числовых данных, есть возможность добавить быстрые ответы. Вы прописываете несколько вариантов, которые в сообщении выглядят как кнопки, а пользователь просто нажимает на нужный вариант.

Ввод данных пользователя через быстрые ответы

Подробнее о том, как использовать ручной ввод данных в переменные, читайте в нашей базе знаний.

Дополнительные блоки для построения цепочки

В цепочку можно добавить еще три вида блоков.

Блок «Пауза»

Используется для задержки отправки следующего сообщения. Вы можете указать паузу от нескольких минут до одного дня.

Блок «Действие»

Для блока действие есть такие опции:

  • «Открыть чат» — повышает приоритет чата: оповещает администратора о сообщении и открывает чат в панели SendPulse.
  • «Отписать от бота» — если в какой-то ветке сценария бота нужно удалить клиента из списка подписчиков и больше не отправлять ему сообщения.
  • «Добавить тег» — после нажатия на кнопку подписчику будет присвоен выбранный вами тег, с помощью которого вы сможете отправлять рассылки с сегментацией. О том, как использовать теги подробно читайте в базе знаний.
  • «Установить переменную» — система установит или обновит значение для выбранной вами переменной.
  • «Отправить вебхук» — можно отправить POST запрос с данными подписчика на ваш URL. Это нужно, чтобы, к примеру, отправить данные о подписчике и о том, что он прошел по какой-то ветке бота, в свою CRM. Подробнее о вебхуках читайте в нашей базе знаний.

Опции блока «Действие»

Блок «Цепочка»

Внутри каждой цепочки можно перенаправить пользователя в другую цепочку, чтобы не дублировать последовательности блоков.

Блок «Цепочка»

Дополнительные возможности сервиса чат-ботов SendPulse

В сервисе чат-ботов SendPulse вы можете настроить виджет подписки для сайта, сегментировать получателей рассылки, присваивая им теги или переменные, просматривать статистику по своим ботам, сохранять цепочки, чтобы затем к ним возвращаться. Дальше обо всем подробно.

Сегментация при рассылке

На этапе отправки рассылки доступна сегментация подписчиков по датам подписки, активности, тегам и переменным, по попаданию подписчика в цепочку или получению рассылки.

Сегментация списка при отправке рассылки

Кроме текста в сообщение вы можете добавлять кнопки со ссылками, изображения и файлы.

Статистика

Чтобы узнать, сколько новых подписчиков бота появилось за месяц, общее количество подписчиков и количество отправленных сообщений, откройте вкладку «Статистика».

Статистика чат-бота

Сохраненные цепочки

Если ранее вы создали цепочку для триггера, а потом отвязали ее, то она не будет удалена. Она попадет в раздел «Сохраненные цепочки». Вы сможете привязывать ее к уже существующему триггеру.

Виджет подписки

Во вкладке «Виджеты подписки» настраивайте виджет для сайта сразу с тремя кнопками — для VK и Facebook Messenger и Telegram, если у вас есть аккаунты в этих трех маркетинговых каналах. Если такой необходимости нет, выбирайте только одну кнопку.

Виджет подписки на рассылки в Telegram, VK и в Facebook Messenger

Лайв-чат

В сервисе чат-ботов от SendPulse вы можете управлять чатами с подписчиками своих чат-ботов в Telegram, сообществ ВКонтакте и Facebook страниц через общий список лайв-чатов.

Общий список лайв-чатов Telegram, ВКонтакте и Facebook Messenger

Заключение

Надеюсь, что этот материал был полезен и вы убедились, что чат-боты в Telegram использовать для бизнеса не просто можно, но и нужно, и что вы разобрались, как построить чат-бота в SendPulse. Не забывайте, что у нас есть еще и чат-боты в Facebook Messenger и ВКонтакте. Если вы представлены на всех трех каналах, это прекрасная возможность работать со всеми подписчиками на одной маркетинговой платформе.

А чтобы лучше разобраться в теме чат-ботов, вы можете прочитать выжимку из онлайн-конференции SendPulse о чат-ботах и мессенджер-маркетинге. Также вам будет полезен Телеграм-канал «Чат-боты и мессенджер-маркетинг»

Мы и дальше работаем над развитием сервиса и уже очень скоро вас порадуем новым функционалом — следите за новостями и автоматизируйте маркетинг в SendPulse.

Редактор SendPulse.Разбираюсь в email рассылках и интернет-маркетинге. Люблю работать с текстом и делать из него качественный продукт, который будет приятен.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.