Как испортить рейтинг магазина в телеграмме
Перейти к содержимому

Как испортить рейтинг магазина в телеграмме

  • автор:

Как мы телеграм-магазин делали: интеграция с движком, функционал, вывод товарной базы

В июне 2021 года на выставке e-commerce мы впервые показали интегрированный магазин в телеграм с базовым набором функций. Уже тогда попытались вместить десятки категорий с десятками тысяч товаров в чат мессенджера. Но масштаб возможного функционала мы только представляли.

Я немного расскажу контекст – зачем и почему мы создавали этот инструмент, и о том, за счёт чего он приносит пользу бизнесу.

С чего началось

Телеграм разблокировали и он начал активно выпускать обновления для всего – ботов, платежек, рекламы. Научился принимать платежи, чего мы все так сильно ждали и наконец стал площадкой для полноценных продаж не через восемь костылей.

Появились конструкторы для самостоятельной настройки разговорных ботов, базовых витрин мини-магазинов и даже сложных скриптов с условиями вывода.

В то же время приходило понимание, что наши клиенты с уже имеющимися каналами продаж, хоть и ищут новые способы привлечения аудитории, автоматизации онлайн-продаж, но не готовы тратить время и ресурсы на освоение чего-то далёкого не в мире их бизнеса.

Поэтому мы решили сделать свободную интеграцию имеющегося веб-магазина с телеграм ботом @BotFather. Она не привязана к нашей админ.системе (да-да, наша команда делает свою цмску) и транслирует товары из любого YML-фида, а методы передаёт по API.

Чем телеграм завораживает

Бизнес хочет быть ближе к пользователю – напоминать ему об оставленной корзине, предлагать акции, уведомлять о каждом чихе по всем доступным каналам, чтобы он возвращался к покупкам. Для этого сервисы уже адаптируются под все разрешения экранов и представляются не только в виде веб-сайтов, но и мобильных, пк приложений, даже подключаются к часам. Это требует сложной разработки под каждое устройство.

сообщение пользователю с персональным промокодом в телеграм

сообщение пользователю с персональным промокодом в телеграм

А со стороны пользователя, мне нужно установить приложения основных продуктовых магазинов, аптек, зоо, бьюти, одежды. И никого не удалять, ведь в свое время понадобятся штрихкоды скидочных карт, персональные промокоды, скидки. При этом, в лучшем случае я регулярно использую одно-два приложения, остальные месяцами ждут своего часа и раздражают.

Поэтому мы решили объединить удобство каналов в телеграм, универсальность его интерфейса с обширным функционалом приложений и веб-магазинов.

Часть 1. Юзабилити, безопасность

Телеграм предоставляет интуитивно понятный интерфейс, к которому не нужно привыкать и ощущение конфиденциальности данных при использовании мессенджера. Пользователи получают простой доступ к магазину в телеграм через тематические каналы, по ссылке из других социальных сетей и мессенджеров, а входят в систему без необходимости авторизации с паролем ради приветственных 300 рублей на первый заказ.

Многие люди доверяют мессенджеру гораздо больше, чем стороннему сайту. Телеграм не будет каждый раз просить соглашаться с правилами обработки персональных данных и не будет уводить на сторонние сервисы для приема оплаты картой. Большинство пользователей считают, что их конфиденциальность телеграм соблюдает гораздо лучше, чем другие мессенджеры и ресурсы.

Телеграм даёт универсальную оболочку для любого функционала. Я считаю это примером воплощения понятного, полезного и ненавязчивого дизайна, как в цитате Дитера Рамса: «Хороший дизайн — это как можно меньше дизайна».

Часть 2. Маркетинг

В телеграм работают все классические каналы привлечения трафика. Нет ограничений и в устройстве пользователя – можно настроить переход по ссылке сразу в магазин, на транзитную страницу с описанием преимуществ вашего магазина в телеграм или в тематический канал для прогрева аудитории.

Здесь открывается возможность рекламировать магазин в тематических телеграм-каналах и лить трафик из них напрямую. А если вам есть, что полезного рассказать аудитории о товарах и услугах, рекомендуем создать собственный информационный канал. Он помогает собирать и удерживать Look-alike аудиторию и мотивирует подписчиков приглашать друзей.

Реклама в этих источниках получается нативнее, путь пользователя короче, а аудитория горячее.

С согласия клиента вы получаете доступ к номеру телефона, связанному с его учетной записью в мессенджере, а настроив автоматический сбор контактов, можете проводить персональные рассылки.

Магазинами в телеграм легко делиться с друзьями внутри мессенджера, в тематических каналах, совершать групповые покупки. А владельцу магазина удобно отправлять скидки клиентам, держать их в курсе рекламных акций, поддерживать интерес к бренду.

применение промокода при оформлении заказа в телеграм

применение промокода при оформлении заказа в телеграм

При этом бот собирает статистику по каждому клику ваших посетителей в магазине без необходимости настраивать цели метрик. Мы можем передавать данные аналитики в вашу систему или выводить в своей админ.панели.

Телеграм-магазины обладают мощным маркетинговым потенциалом, но при этом имеют свои ограничения из-за отсутствия органического поискового трафика. Телеграм не является поисковой системой, поэтому не получится привлекать аудиторию привычным для большинства способом. Трафик собирается при помощи рекламы в мессенджерах и социальных сетях, через лидеров мнений и тематические каналы.

Часть 3. Разработка

Технически телеграм позволяет интегрировать все категории, товары и функции веб-магазина по API, настроить оплату внутри интерфейса мессенджера и упростить обслуживание клиентов благодаря чату поддержки.

По умолчанию мы настроили загрузку товаров в телеграм-магазин через стандартный YML-фид, его отдают почти все системы управления – битрикс, opencart, joomla, самописные. Параметры, которые не учитываются в вашей YML, можно передавать нам в базу по API и интегрировать в телеграм. Например, сортировки, акции, начисления по бонусным программам.

Можно загружать ассортимент в ручном режиме через нашу административную панель, если у вас нет сайта со своей админкой и товарного фида.

оформление заказа в телеграм

оформление заказа в телеграм

Пользователь может оформить заказ и оплатить его, не покидая приложение.

Любая платёжная система подключается в телеграм так же, как в обычном интернет-магазине – через платежный шлюз. Данные для активации по API предоставляются после заключения договора на предоставление услуг эквайринга с банком. А некоторые системы, например Яндекс.Кассу, теперь подключаются напрямую в боте-создателе @Botfather в разделе “Payments”.

оплата заказа в телеграм через ЮКассу

оплата заказа в телеграм через ЮКассу

Службы доставки интегрируются по аналогии с платежками по API, доступ к настройке предоставляется после заключения договора на обслуживание. Сами способы доставки и их стоимость также выводим и рассчитываем внутри интерфейса телеграм.

выбор способа доставки в телеграмвыбор способа доставки в телеграм выбор пункта выдачи в телеграмвыбор пункта выдачи в телеграм

Нам требовалось вместить длинные списки пунктов выдачи заказов и постаматов, чтобы не уводить пользователя из приложения на карту в браузере и обратно. Поэтому оформили их поиском по ключевым словам в адресе с автоподбором.

Вместо вывода

Это телеграм-каналы с информационными публикациями

информационные телеграм каналы

информационные телеграм каналы

А это магазин, в котором можно найти товар, положить его в корзину, оформить заказ с доставкой и оплатой и отслеживать его в личном кабинете.

телеграм магазин

телеграм магазин

Мы надеемся, что с помощью этого инструмента поможем бизнесу делать свою продукцию доступнее, а покупателям – упростить поиск и выбор нужных товаров.

В нашей культурной среде, вероятно, люди не откажутся от веб-сайтов совсем, но очевидно, мессенджеры возьмут своё по аналогии с китайским wechat.

Стратегия прогрева аудитории для мессенджеров – работа в долгую, поэтому стоит начать развивать ее как можно раньше, чтобы уже сейчас стать первым в своей тематике в новом екоммерс пространстве.

Бан номера в Телеграм при рассылках: за что и как обойти

Рассылки – один из самых эффективных способов достучаться до клиента. Открываемость сообщений в мессенджерах достигает 98%, что несравнимо дешевле и эффективнее, чем E-mail и SMS.

Что вы узнаете:

→ Как рассылки в Telegram помогают бизнесу

→ За что можно словить бан номера

→ Почему общение с клиентами в Telegram из CRM выгодно

Время прочтения – 7 минут

Эффективность общения с клиентами в Telegram объясняется комплексом задач:

1. Увеличение продаж. В Telegram-рассылках можно направлять трафик на разные ресурсы с целью последующей монетизации.

2. Рост узнаваемости бренда. Рассылки хорошо подходят для взаимодействия с целевой аудиторией, потому что всем удобнее общаться в мессенджерах

3. Акции. Рассылки оперативно сообщат о маркетинговых активностях вашей аудитории

4. Фидбек. Собирайте отзывы и пожелания от своих клиентов

5. Новости. Рассказывайте о последних событиях в компании

6.Обучающие рассылки. Актуально для инфобиза и тем, кто запускает онлайн-курсы и мастер-классы

Мы не нашли в открытых источниках информацию по бану номера в Телеграм при рассылках, поэтому провели собственное исследование. Тесты проходили при разных условиях:

→ Массовая рассылка по своей базе

→ Чат-бот на входящие сообщения

Что будет, если писать первым с нового номера?

Мы написали на 20 номеров, которые не были добавлены в «Контакты», с нового номера, с которым ранее не было переписок. Т.е. мы написали незнакомым контактам с непрогретого номера.

Наблюдение: бан не зависит от того, с какого сообщения начинается чат. Неважно, одинаковые или разные сообщения вы отправляете.

Номер забанят на 24 часа, если:

— Написать 15 контактам с перерывами менее 3 минут между сообщениями

Например: у вас онлайн-курс и после вебинара вы собрали базу контактов. Чтобы отправить всей базе скидку на покупку курса, вы начали массовую рассылку в Telegram. Отправили сообщение первому контакту, подождали меньше 3-ех минут, а затем отправили сообщение второму контакту и т.д. 14 контактов получили сообщение со скидкой. Все классно. Однако при попытке написать 15-ому контакту — вы получите бан. 16-ому контакту написать уже не получится. Если перерывы между сообщениями меньше 3 минут, стоит их увеличить.

Номер не забанят, если:

— Написать разным контактам с перерывами более 3 минут между сообщениями

— Отправлять одному контакту разные сообщения.

Например: у вас салон красоты и вы решили напомнить о себе клиентам. Написали сообщение-шаблон и начали рассылку в Telegram. Отправили сообщение первому клиенту, подождали 3 минуты или больше, а затем отправили сообщение второму клиенту и т.д. Все классно, все клиенты получат сообщение. Также, вы можете отправлять одному клиенту разные сообщения без перерывов без риска блокировки.

Что будет при массовой рассылке с прогретого номера?

Номер не забанят, если массово отправлять одинаковые сообщения на 153 контакта с прогретого номера, с которым уже были переписки.

Например: у вас агентство недвижимости и вы решили сделать рассылку в Telegram по своей базе. С каждым клиентом у вас когда-то была переписка. Вы отправили сообщение на 153 номера без перерывов, одним нажатием. Вас не забанят, а все 153 контакта получат сообщение.

Как заспамить ТГ-чат и обойти бан в мессенджере, если на вас пожаловались

Спам в Телеграмме

Интересное в тг

Для борьбы со спамом в «Телеграме» владельцы мессенджера приняли меры сразу после создания социальной сети. Однако попасть под блокировку может не только человек, рассылающий нежелательные сообщения, но и пользователь, не нарушающий правил сообщества.

Спам в Телеграмме

Телеграмм принимает меры для борьбы с пользователями, рассылающими спам.

Понятие спама в Telegram

Под спамом понимают рекламные сообщения, отправляемые людям, не соглашавшимся на подобные рассылки.

Предназначение

Спам в «Телеграме» применяют для:

  1. Рекламы. Пользователя призывают купить продукт или услугу, перейти по ссылке, принять участие в опросе, голосовании или проекте.
  2. Антирекламы. Мелкие компании таким способом пытаются испортить репутацию конкурентов, снизить доверие к ним, создать негативный образ.
  3. Мошенничества. Человеку обещают денежное вознаграждение, работу, возможность получить продукт либо услугу бесплатно или со скидкой. После выполнения ряда действий или перевода денег мошенники исчезают. Иногда у пользователя, принявшего участие в мошеннической схеме, возникают проблемы с законом. Также могут быть похищены личные данные.

Принцип работы

Если рассылка применяется для рекламы, ее целью является повышение узнаваемости бренда. Пользователи могут даже не переходить на сайт компании, но запомнить ее название. При этом формируется негативное представление о бренде.

Принцип работы

Рассылка используется рекламодателями и мошенниками.

Мошенники используют рассылки для поиска жертв. Чем больше людей получат письмо, тем выше вероятность того, что кто-то поверит, переведет деньги, введет пароль от социальной сети или укажет паспортные данные.

Методы рассылки

Пользователь может самостоятельно отправлять рекламные тексты либо пользоваться программами, ботами.

Вручную

Такой способ отнимает много времени, из-за чего применяется реже. Придется самостоятельно отправлять предварительно скопированное сообщение в чаты с другими пользователями.

Автоматически

Для рассылки применяются платные либо бесплатные боты. Программа может за 1 час отправить до 360 сообщений в личные или групповые чаты. Если аккаунт попадет в бан, будет создан новый, с которого продолжится рассылка.

Бесплатные боты

Бесплатные боты отправляют сообщения в групповые чаты.

Как выйти из бана за спам в мессенджере

Попасть в бан могут не только нарушители. Если на пользователя несколько раз пожалуются другие люди (например, администраторы каналов, с которыми планировался договор о рекламе), аккаунт будет временно либо пожизненно заблокирован.

В первый раз чаще выдают блокировку на неделю. Пользователю следует найти специальный спам-бот, нажать «Старт» в появившемся диалоговом окне. После этого в беседе появится информация о том, сколько осталось ждать до окончания блокировки.

Когда ограничения будут сняты, напишите на официальную электронную почту, чтобы восстановить репутацию.

Удаления спама в чатах

Чтобы убрать нежелательные сообщения из группового чата, придется воспользоваться специальными ботами. В Telegram существуют программы, удаляющие ругательства, содержащие арабские символы сообщения, ссылки, метки и стикеры. Возможно установить запрет на добавление ссылок, фото или видео в чат. Также администратор или модератор вправе вручную удалить сообщение.

Инструкция, как пожаловаться на спам в «Телеге»

При получении рекламного сообщения нажмите на значок многоточия в правом верхнем углу. После появления меню выберите кнопку «Сообщить». Жалоба будет отправлена в службу поддержки соцсети.

Как пожаловаться

Чтобы пожаловаться на спам, можно задать вопрос поддержке.

Можно также воспользоваться официальным спам-ботом. С его помощью доступно посмотреть продолжительность бана, которая зависит от количества жалоб на аккаунт. Если время не указано, спамера заблокировали навсегда.

УБТ в Telegram с помощью спама

Условно-бесплатный трафик в Телеграме — способ войти в арбитраж с минимальными вложениями. С помощью такого вида трафика арбитражат в основном на адалт дейтинг, но ТГ подойдет и для нутры, белой товарки и даже для гемблинга с беттингом. Главное — найти оффер и партнерку, которая будет принимать такой вид трафа. И, конечно же, научиться правильно добывать УБТ. Делают это разными способами; в этой статье мы поговорим об одном из них — спаме. Итак, начнем.

Покупаем и оформляем аккаунты

Аккаунты обязательно должны быть с отлежкой, иначе их быстро забанят. Поэтому первым делом закупаемся акками.

Какой должна быть отлежка:

  • для спама по комментариям — от 3 месяцев;
  • для спама в личку – от 1 недели.

Шопов на просторах СНГ — тьма-тьмущая. Они постоянно открываются и закрываются, поэтому продавец, у которого вы сейчас закупаетесь акками, уже через полгода может уйти со сцены. Также проверенный шоп может продать невалидный акк — такое тоже бывает. Трастовый продавец может вовсе кинуть — забрать деньги и уйти в закат. Именно по этим трем причинам нет смысла перечислять шопперов. Остается только тестировать.

Если аккаунт юзаный, то проверьте, есть ли на нем мут. Делается это с помощью официального спам-бота Telegram — @SpamBot. Если на аккаунте есть mute, то его сразу в топку: спамить с него не получится.

Уже купили аккаунт? Начинаем оформлять. Делаем следующее:

  • меняем имя;
  • загружаем кликабельную аватарку;
  • добавляем ссылку промежуточного канала в био.

После оформления профилей начинаем создавать паблы.

Создаем каналы

Нужно создать два канала: прокладку и основной паблик.

Не создавайте группы с того аккаунта, с которого будете спамить. Лучше зарегайте/купите еще один профиль, и пусть он будет создан только для паблов. Помните: бан спам-аккаунта приведет к блокировке сразу двух каналов. Все придется делать заново.

Прокладка

В промежуточном канале не будет никакого контента, кроме поста со ссылкой на основной канал. Креативьте, чтобы больше юзеров доходили до основного канала. Вот пример поста с линкой на основной паблик:

Добавьте цепляющую фотографию сообщества и название. Оно может совпадать с основным, строгих правил нет.

Основной канал

Вся «мякоть» будет здесь, на основном канале. Креативьте на полную катушку: пишите привлекательные заголовки, прикрепляйте цепляющие картинки. Создайте описание канала, которое будет привлекать аудиторию.

Паблик на адалт-дейтинг может быть оформлен в «живом» стиле, будто девушка общается со своей аудиторией:

Что делать с трафиком — уже ваше решение. Вставляйте в посты ссылку на оффер или раскручивайте канал, а затем продавайте рекламу. Как хотите.

Накрутите в основной канал 300-400 подписчиков. Так юзеры будут больше доверять паблу: если в нем много фолловеров, значит, качественный.

Спамим

Телеграм забанит аккаунты в любом случае, вопрос только в том, когда. Жизнь акка продлевается, когда вы выдерживаете лимиты. Они меняются постоянно, поэтому проверяйте ограничения в интернете либо опытным путем.

По комментариям

Софта для спама по комментариям нет. Выход — только ручной спам. Такой способ может принести доход в $300-$500 в месяц — это неплохой вариант для новичков.

Алгоритм такой: находите популярные Телеграм-каналы и собираете ссылки в одном месте. Это может быть гугл док, блокнот или сообщение в избранном. Затем по очереди заходите в каждый паблик, открываете последний пост и пишете комментарий.

Для спама подойдет любой канал, где открыты комментарии.

Есть два подхода в спаме по комментам:

  1. Уникальные/осмысленные, в тему поста.
  2. Неуникальные/бессмысленные, не относящиеся к посту.

При первом подходе спамер вникает в каждый пост и пишет развернутый комментарий, с которым подписчики канала могут даже поспорить. Если вы будете оставлять уникальные и осмысленные комментарии, то будет меньше шансов, что пользователи начнут кидать репорты и, возможно, ваш аккаунт проживет дольше.

Выдерживайте лимиты, чтобы алгоритмы ТГ автоматически не замутили и не удалили ваш аккаунт.

Бессмысленные комменты состоят из одного слова/фразы:

  • «Вау»;
  • «Ничего себе»;
  • «Ух ты»;
  • «Ммм)».

Вот пример такого коммента:

И так далее. Если не заморачиваться и спамить одинаковыми фразами с помощью клавиш ctrl+c ctrl+v, то вы пройдете большее количество каналов за единицу времени, чем в случае с осмысленными комментами. Но алгоритмы Телеграма за 10-30 минут автоматически поставят вам mute, и вы уже не сможете писать ни комментарии, ни сообщения. Через некоторое время профиль могут вообще удалить.

В личные сообщения

Соль работы заключается в следующем: вы парсите пользователей и спамите им в личку.

По личным сообщениям рациональнее спамить с помощью софта. В Интернете достаточно программ на любой вкус и цвет, например:

  • TG Soft;
  • TeleRaptor;
  • TeleTools.

Конкретные подходы и лимиты у каждого софта разные; они находятся на тематических форумах или форуме создателя проги. Софтом арбитражники поднимают от $1000.

Прокси

Не спамьте с того же айпишника, с которого вы обычно сидите в Телеге. В противном случае отлетят не только спам-аккаунты, но и ваш «не рабочий» профиль. Разбанить его возможно, но на это уйдет время. Если вас забанили, а доступа к номеру нет — профиль вы уже не вернете.

Для спама в TG используйте прокси. Нам подходят абсолютно все типы айпи-адресов, а именно:

В идеале используем резидентские и мобильные IP, так как они самые трастовые. Однако если такой возможности нет, то серверные и шареды тоже подходят. Разница в сроке жизни аккаунтов есть, но она незначительная.

Следуйте правилу 1 аккаунт = 1 IP-адрес. В случае с мобилками вы просто меняете айпишник, покупать море проксей не нужно. Максимум профилей на один мобильный IP — до трех-пяти. Если будет больше, то вся сеть акков под этим айпи может улететь в бан.

Так как нужно спрятать реальный IP-адрес от самого Телеграма, подключаем прокси в сторонней программе. Для этого подойдет SocksCap. Программа бесплатная и устанавливается за пару минут, а интерфейс интуитивно понятен, поэтому сложностей с прогой не возникнет.

Заключение

На условно-бесплатном трафике поднимаются $300-500 в месяц на ручном спаме, а софтом — и несколько тысяч баксов. Нюансы работы с ТГ и лимиты постоянно меняются, поэтому активно тестируем, проверяем, читаем форумы. Работа с Telegram несложная, но монотонная. Желаем большого профита! 🙂

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *