Пепелац с гравицапой — как я искала (и даже нашла) CRM для медицинского центра
Отраслевая CRM — как космический корабль: может вынести к далёкой-далекой галактике под названием “Успех” на сверхсветовой, оставив конкурентов в прошлом веке. Перспектива более чем привлекательная. Но есть нюанс. Если не умеешь управлять космическим кораблем — от галактики “Успех” останется лишь гордость обладания грудой дорогого металлолома и огромная дыра в бюджете.
Я ни разу не космолетчик. До сих пор мне доводилось “летать” лишь на бесплатном Битрикс24. И знаете, что я вам скажу? С ним та же история — либо нанимаешь пилота-профи и он обучает тебя. Либо обучаешься сам, и собираешь по дороге столько “звезд”, сколько потянут нервы и ресурсы.
Так что вывод из текста дам сразу, без “многобукв”: хороший результат от использования любой (!) CRM дадут только обученные люди, время и деньги. Большие деньги и много времени.
А дальше просто расскажу о том, какие “звездолеты” видела, по каким принципам отбирала, и что в результате вышло: вы просто будете знать, на что именно тратить время и деньги. И почему.
А, все-таки, зачем?
Выигрывает тот, кто умеет считать — это если передать краткосуть современного маркетинга. Обработка данных и анализ оных позволяет тратить меньше сил и средств на малоэффективные действия. И сделать контакты с клиентами более адресными и точечными. А ключевое слово здесь “быстро”. Big Data Marketing зверь отнюдь не ручной — чем точнее и конкретнее сегментация ЦА и больше процессов взаимодействия, тем больше данных нужно обработать, а значит, старые-добрые эксельки здесь не помогут, нужна автоматизация. Это как раз и есть CRM — система, которая собирает, структурирует и позволяет анализировать информацию по сотрудникам, клиентам и бизнес-процессам.
Для большинства бизнесов задачи, которые ставятся перед CRM однотипны:
— Организовать базу данных клиентов с возможностью сегментации по ключевым признакам.
— Определить и зафиксировать процессы взаимодействия с клиентом (с момента контакта и до повторных продаж).
— Частично автоматизировать эти процессы (нотификации, поздравительные открытки на мейл).
— Определить эффективность каналов продвижения и продаж.
— Проконтролировать работу сотрудников, ответственных за взаимодействие с клиентами (отдел продаж).
— Получить финансовую статистику по сделкам.
Для отраслевой (а, в моем случае, медицинской) CRM это еще и повышение качества обслуживания клиента:
— Больше времени на прием врача за счет автоматизации заполнения данных.
— Удобней прослеживать историю посещений и назначений.
— Более понятные и удобные для пациента документы (назначения, обходные листы и т.д.).
Так считается. В идеальном космосе современного маркетинга. На деле получается немного не так…
И как же получается?
Первый мой опыт интеграции CRM успешным назвать можно с большой натяжкой. Нам нужно было всего ничего: перелить из облачной эксельки во что-нибудь менее зависающее и длинное базу существующих клиентов, обеспечить сегментацию этой базы по ключевым продуктам, сроку “жизни” клиента, используемых им спецификаций продукта. Далее обеспечить автоматическую запись лидов с корпоративного сайта и построить по ним воронку продаж. А еще — получить наглядный отчет по каналам и отказам. Хотелось отследить, где и кого мы теряем. Да, все это за минимум денег. А лучше — бесплатно.
Бесплатно — это Битрикс24. И, должна признаться, он хорош, насколько вообще может быть хорошим бесплатное решение. Мы привыкали к нему тяжело, и, как это стало понятно сейчас, — привыкали не к интерфейсу и логике конкретной программы, а к работе в CRM вообще.
Изначально вся затея была ориентирована на отдел продаж. Продажники в результате в CRM и интегрировались (ну или наоборот). Суть в том, что только один отдел компании стал работать в системе. Что идет в разрез с CRM-религией в целом, но абсолютно не сказалось на качестве работы компании. Технический отдел и клиентская поддержка (а компания разрабатывает программное обеспечение) плотно сидели на Jira и корпоративной Wiki — там и остались.
Что же касается продаж и маркетинга, то за счет CRM нам удалось разгрузить сотрудников от “бумажной” рутины — перестали заполнять кучу эксель форм. Смогли визуализировать путь продаж (и по нему уже дописать инструкции и скрипты), подключили к CRM все входящие обращения, завязали на нее планы по продажам и — ура — вытащили статистику по рекламным каналам и причинам отказов. Ну как вытащили — она видна в CRM-ке, но для анализа и подсчета пришлось применять старый-добрый копипаст в эксель. Функционал “Отчеты” битрикс отдает за денежку. Как и опцию “Автоматизированные процессы” — наша мечта про автоматический перевод клиента в иной статус при определенном условии с уведомлением ответственного менеджера так и не сбылась.
И тем не менее, работать, по отзывам сотрудников, стало на порядок легче.
Вывод очевидный — если вы не готовы долго и мучительно учиться и вникать, а для счастья нужно всего ничего — не надо тратить деньги. И время на поиски и сравнение CRM тоже тратить не нужно. Хватайте Битрикс24. И вперед — сквозь тернии. Будут звезды — докупити платные опции.
С шаттла на крейсер
Второй вызов, связанный с CRM мне бросила частная медицина. Сложно найти более консервативную и тяжелую на подъем систему. И связано это с огромным количеством законодательных нормативов и регламентов. Документы — то, чем приходится “ворочать” врачу большую часть рабочего времени. И документы эти до сих пор бумажные. Поговаривают, что в следующем году телемедицина таки выйдет в регламентированное поле, и уж там сначала шагом, а затем рысью… Но пока доктора по-прежнему пишут истории болезни от руки (и иже с ними назначения протоколы осмотров и т.п.). В то же время частные клиники точно также конкурируют за клиентов и скорость взаимодействия, сервис, способность привлечь, удержать и вернуть здесь играют ключевые роли.
Первое, что я узнала о CRM в медицине: “Все сидят на 1С. Потому что бухгалтерия”. Точка. То есть финансовые потоки в медцентрах, клиниках и прочих санаториях плотно посажены на базовый продукт 1С. Предприятие. А сверху — надстройка. Либо опять же 1С-ные “Поликлиника” или “Больница”, либо БИТ-овский УМС, либо же Рарусовские “Управление медицинской организацией”, “Амбулатория” и т.п.
Что больше всего впечатлило (если не сказать ошарашило) меня после бесплатного-то Битрикса24, так это принцип установки таких систем. Покупается лицензия на рабочее место. Единовременная оплата, периодические платежи разве что за обновление. Ну и… За каждый запрос в поддержку, если он, например, требует от ее сотрудников более 20 минут времени.
Один компьютер — одна лицензия. Соответственно, если у вас в медцентре ведут прием 10 врачей-специалистов, плюс необходимо место для одного администратора и для одного контролирующего всех и вся директора, то это уже 12 лицензий.
Стартовые пакеты идут на определенное количество мест (кратность 5 или 10), у 1БИТ такой стоит, например, 29 000 р., примерно столько же стоит и 1С: Поликлиника.
Сумма пока подъемная. Но. Если — вдруг — у вас нет базы (той самой 1С: Предприятие), то жить становится веселее. Дальше встанет вопрос железа — система устанавливается на сервер с определенными спецификациями. Потом — непосредственно установка-настройка (тоже платно) и обучение сотрудников — и это за денежку.
По моим очень приблизительным расчетам организация информационно технической сети в небольшой клиники (с подключением только 4-5 ключевых рабочих станций) составила порядка 250.000 — 300.000р.
Стоит ли оно того? Демо доступ к БИТ УМС, который мне предоставили на 15 дней, показал, что да, стоит. Однозначно. Карточки пациентов, шаблоны осмотров практически по всем врачебным специализациям. Складской учет (расходники, препараты), гибкое ценообразование (скидки на отдельные услуги и пакеты услуг, сертификаты на комплексы процедур и т.п.), удобный календарь и запись на прием с полной историей посещений пациента. Это реально боевой межгалактический крейсер — надежный, маневренный, мощный. Это если при беглом знакомстве с системой. Детальное знакомство показало, что для того, чтобы эта махина летела завоевывать миры, каждый. Каждый. Вот чуть ли ни до уборщицы. Должен научиться с ней работать. Время и дополнительные деньги. Либо у вас сильный инвестор. Либо вы уже работаете (зарабатываете) и нужен новый рывок. Иных условий для клиники, позволяющих приобрести этот роскошный фрегат я не вижу.
Что еще озадачило довольно сильно — крайне негативные отзывы о поставщиках этого ПО. Обстоятельства привязали нас к БИТ УМС. И никогда еще ни в одной сфере деятельности я не наблюдала такого единодушия в негативной оценке компании, поставляющей ПО в нашем городе. Искренне надеюсь, что это только нам так “повезло”. Региональный представитель — это про обслуживание и обучение. Если не получается что-то настроить (а это, судя по отзывам, случается довольно часто), то “вызов специалиста” — извольте отстегнуть. Если сотрудники тяжело и мучительно вникают в работу с CRM (а мы помним, что это непросто далось айтишникам, а тут, на минуточку, медики) — дополнительные часы обучения, извольте оплатить. Можно, конечно, обучить ключевого сотрудника, дабы он учил всех остальных — пропишите в бюджете его зарплату.
Монополист, с некопеечным прайсом… Я бы, честно говоря, не связывалась. По крайней мере на этапе, когда затраты на ПО в значительной мере перевешивают отдачу от этого ПО.
Соответственно, было принято решение поискать что-нибудь другое. Что-то более простое в освоении, быстрое на “подъем” и “летящее в любую точку Вселенной”…
Пепелац с Гравицапой
Облачные решения — удобно, мобильно, легко. На любом устройстве, без привязки к серверному оборудованию, без привязки к рабочему месту. Битрикс24 из таких. А еще такая желанная, но так и не обретенная мною Amo.
Есть и медицинские. Даже несколько. И первой мне бросилась в глаза Medesk. Кстати, лично для меня то, как компания свой продукт представляет имеет огромное значение. А представлена Medesk прекрасно. В сравнении с карточками тех же 1C-овских продуктов на сайтах представителей — порой мне кажется, что они подкупают консервативные отрасли таким же консерватизмом.
Мне не довелось поработать с демкой (собственники компании все же упрямо смотрели в сторону БИТ) но я с большим удовольствием читаю ленту компании. И да, при прочих равных скорее всего остановилась бы именно на ней. ПО предлагается по абонентке с выплатами раз в месяц с привязкой к сотрудникам (часть пользователей идет в рамках тарифного плана, дополнительные доступы докупаются отдельно). Схожий принцип я видела, например, у чат-сервисов. Понравившейся мне пакет стоил порядка 9000 в мес. При расчете на год решение оказывается дороже лицензии 1С-овских модулей. Хотя, опять же, не требует затрат на обновление и обслуживание серверного оборудования.
Аргумент “Дорого” заставил хорошенько прошерстить первые три десятка выдачи гугла по нескольким сложносочиненным запросам. Варианты не впечатлили. CRM Clinic365 была отметена за схожие с 1С цены, такой же принцип оплаты и сложную схему расчета суммы за нужную поставку. Не впечатлила и Инфоклиника. MedicalCRM пообещала 2000 р. в месяц, но на все попытки узнать подробности предлагала оставить контакты. Программный продукт, продаваемый через обработку менеджером меня озадачивает сразу. В вишлист попал разве что Клиентикс. Но тут “коса нашла” на еще один камень: консервативная медицина не доверяет облакам, имеет множество вопросов к защите персональных данных в подобных сервисах. И не готова рассматривать облачное решение как основную МИС.
Решение оказалось очевидным и банальным — на этапе старта даже клинике вполне можно использовать бесплатный и вполне маневренный Битрикс24, благо заботливый гугл тут же подсунул под руку кейс про дружбу этой CRM и частной клиники. Учет продаж и посещений, никаких медицинских карт и данных по пациенту — вполне достаточно на первое время. Необязательно даже докупать гравицапу платные опции.
Пройтись по космопарку, чтобы в результате остановиться на самом что ни есть простеньком варианте (не в обиду Битрикс24, а просто в масштабе решаемых профессиональными медицинскими CRM задач) — крайне интересный опыт. Еще более интересной стала попытка подружить его с медициной. Мое резюме — даже не пытайтесь. Самое главное, первостепенное и важное, что нужно клинике от программного обеспечения — это сетка расписания с записью пациентов. Она должна быть легко составляемой, логичной и наглядной. Это основной инструмент администратора клиники, и как раз его в Битриксе24 нет. Все попытки собрать хотя бы ориентировочную (без записи, а просто, чтобы посмотреть загрузку кабинетов) сетку в базовом функционале провалились с оглушительным треском и принесли немало душевных страданий и мне (“поклоннику” Битрикс24), и главврачу — стороннице привычных решений под 1С. Понятное дело, что до истории с “… лидами, воронками, и прочими маркетинговыми премудростями” мы так и не добрались. Разворот на 360 градусов, возвращаемся в тропосферу, к облачным решениям.
Первая версия — всегда верная, правило подтвердилось снова. И, хозяйке маркетологу на заметку, если уж вы добились того, что ваш продукт стал первой версией (в выдаче, в приоритетах сравнения, в визуальном привлечении внимания и т.п.), то, со значительной долей вероятности, он же станет и единственно принятой — проверено на мне. Medesk приятно удивил не только удобным интерфейсом (его поняли сразу и легко и главврач, и директор), но и обслуживанием. У них — абонентка по постоплате, качественная поддержка и много учебных материалов. Выделили персонального менеджера — загрузить документы, помочь настроить и разобраться в системе. То есть по пунктам “удобно”, “понятно”, “доступно” пока проставлены галочки. После предоставления демо доступа на принятие единогласного решения ушло полтора рабочих дня плюс еще два дня выходных, когда мы просто настраивали систему под себя. Резолюция директора “Пока что это даже удобнее, чем БИТ УМС!”.
Однозначные выводы по итогам недели работы (установочной недели) сделать сложно, так что интрига пока сохраняется. Сможем ли мы действительно автоматизировать процессы и отработать качественный сервис, пользуясь Medesk — покажет запуск и первые месяцы работы клиники. Ну а под занавес выну из рукава еще одну карту. Это джокер. “Вы в любой момент можете отказаться от наших услуг. Просто мы работаем так, чтобы этого не случалось” — заявляет Medesk. Меня всегда подкупала свобода выбора. Очень хочется верить, что в предприятии с повышенным уровнем ответственности она окажется оправданной.
Обзор медицинских информационных систем (МИС) в 2020 году
Наступил 2020 год и всем медицинским организациям необходимо будет в обязательном порядке внедрить в работу медицинские информационные системы или сокращенно МИС.
Преимущества такой системы для всех сотрудников очевидна:
- Для директора клиники — удобное отображение статистики по работе клиники и конструктор построения отчетов.
- Для администратора клиники — удобная система отображения расписания каждого специалиста, ведение бухгалтерии и печать необходимых документов по клику мыши.
- Для врачей — напоминания о записи на прием, полная история болезни, различные планы лечения и прейскуранты на услуги.
Сейчас рынок данных продуктов в России насчитывает более сотни решений. В данной статье мы публикуем наиболее популярные решения в РФ.
Перед тем, как начать выбирать какую информационную систему внедрять, обратитесь к специалистам по интеграции МИС. Главным критерием для отбора будущего подрядчика должен быть опыт внедрения и знание особенностей бизнес-процессов в клинике.
Если вдруг, Ваша МИС не соответствует заявленным требованиям Министерства здравоохранения России и вы вдруг решите ее заменить, то стоит отметить, что если вы приобретали медицинскую информационную систему в рамках программы «Базовая информатизация», которая проходила в 2011-2012 годах, вы можете получить обвинение в неэффективном использовании бюджетных средств.
Как поступать правильно в таком случае:
- Проводите независимую экспертизу вашей МИС
- Направляете письмо в ваш региональный орган управления здравоохранения на смену МИС
Либо есть вариант договориться с разработчиками на замену информационной системы, а расходы уже на внедрение провести как услуга, а не как приобретение нового ПО.
Состав медицинских информационных систем для каждой медицинской организации может отличаться по составу включенных модулей.
То какие модули необходимы именно вашей организации Вы сможете прочитать в «Методических рекомендациях по обеспечению функциональных возможностей медицинских информационных систем медицинских организаций» утвержденных Министерством здравоохранения Российской Федерации.
Рекомендуем Вам также ознакомиться с «Единым реестром российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных», который расположен на сайте Министерства связи. Покупать МИС вы имеет право только из включенных в данный реестр.
ВАЖНО! С 1 января 2016 года в системе госзакупок действует законодательный запрет на иностранные товары и работы!
На этом с нормативно-правовой частью разрешите закончить и перейти непосредственно к обзору самых распространенных медицинских информационных систем.
MEDODS
Стоимость : от 3900 рублей
МЕDODS является медицинской системой нового поколения. Применяется как в частных клиниках так и в государственных учреждениях.
Не требует длительного обучения по работе с системой благодаря дружественному и простому интерфейсу.
Обладает как основными распространенными функциями как: запись на прием и выставление счетов, так и мощные маркетинговые модули.
Основным плюсом за который её чаще всего выбирают — это стоимость MEDODS, она очень демократичная и быстро окупаемая.
МЕDODS включает в себя:
- Облачное решение
- SMS и email оповещение пациентов
- Онлайн запись на приём к врачу
- Шаблоны различных протоколов
- Электронная медицинская карта пациента
- Возможность ведения складского учёта
- Создание отчётов
- Интеграция с онлайн кассами
- Интеграция с лабораториями
- Интеграция с букинг-порталами
- Интеграция с телефонией
Medesk
Стоимость : по запросу
Управление частной клиникой при помощи медицинской системы Medesk это сочетание современных технологий и медицины.
Систему отличает простой и понятный интерфейс, что позволяет без особых усилий освоить работу с системой вашими специалистами.
Medesk включает в себя:
- Облачное решение
- SMS оповещение пациентов
- Онлайн запись на прием к врачу
- Шаблоны различных протоколов
- Интеграция с онлайн кассами
- Дистанционная работа по консультированию пациентов
MedElement
Основной целью разработчики MedElement ставят повышение качества медицинских услуг для населения.
Основными плюсами системы можно выделить:
- Облачное хранение данных
- Система электронного кабинета врача
- Большая база медицинских справочников
- Мобильное приложение можно скачать бесплатно
- Отдельный модуль для автоматизации блока общественного питания клиники
- Частые обновления медицинской системы
Clinic365
Стоимость : от 25 000 рублей.
Данная медицинская информационная система имеет дружественный интерфейс для всех основных функций медицинской информационной системы
Данное решение включает в себя такие модули как:
- картотека пациентов
- расписание
- медицинский документооборот
- финансы для контроля оплат.
Основной особенностью МИС Clinic365 является возможность построить алгоритм работы с пациентом. В карточку включается такая информация как, предпочтение клиента, история контактов с пациентом, и конечно медицинская информация.
Имеется мощная техническая поддержка продукта.
Инфоклиника
Стоимость : от 25 000 рублей.
Медицинская информационная система «ИНФОКЛИНИКА» поможет построить структурированное информационное пространство медицинской клиники. Данное решение будет удобно как пациентам, так и персоналу клиники.
МИС “Информатика” обладает всеми необходимыми инструментами, что позволяет с легкостью настроить интеграцию с другими системами вашей клиники, а так-же позволяет настроить гибкую коммуникацию с пациентами.
В составе системы много заготовленных шаблонов отчетов, протоколов, историй болезни.
IDENT
Стоимость : от 4900 рублей в месяц
IDENT это медицинская информационная система для стоматологий, которая позволит уйти от бумажной волокиты с пациентами. Отличительной особенностью будет то, что она создавалась под руководством стоматологов и собственно для стоматологов.
Есть несколько версий МИС, отличие в количестве включенных модулей.
Даже с базовым функционалом информационная система позволит вам:
- Быстро справляться с расписанием и записью на прием
- Вести бухгалтерию
- Быстро распечатывать документы для пациента
- Проводить статистические отчеты
ClinicIQ
Стоимость : от 2400 рублей в месяц
Данный продукт является онлайн сервисом для стоматологий и медицинских центров.
Имеет широкий функционал начиная от базы пациентов, заканчивая, выставлением счетов и бухгалтерией.
Есть интеграция с порталом DocDoc и месcенджером Viber. Основным плюсом данного сервиса является очень продуманная система записи на прием и учета пациентов.
MedWork
Стоимость : 69 900 рублей
Гибкость настройки системы — козырная карта в рукаве MedWork.
В каждой клинике, будь то маленькая клиника или же большая есть свои нюансы. Система MedWork устроена так, в архитектуру заложено изначально вариативность настроек под любые задачи.
Есть удобный редактор по принципу WYSIWYG, который позволяет отредактировать любую форму сервиса под задачи клиники
МедОфис
Стоимость : 16990 рублей
Одна из самых старейших медицинских систем. Разработка берет свое начало еще в середине 90-х годов.
Система призвана максимально оптимизировать и автоматизировать работу как амбулатории ика и стационаров. Имеется система учета медикаментов.
Так-же стоит отметить встроенный Call-центр и API.Возможна предварительная запись на прием, есть колл-центр и API для интеграции. Для того чтобы научиться управлять данной системой существует много видео уроков.
Renovatio
Стоимость : от 24 000 рублей
Данная медицинская информационная система имеет интуитивно понятный интерфейс, что позволяет с легкостью освоить ее на старте.
Есть возможность автоматического импорта в систему, например вы можете быстро составить прейскурант цен на ваши услуги и загрузить ее в Renovatio.
Есть удобный встроенный редактор печатных форм.
1С-Рарус: Лечащий врач
Стоимость : от 10 000 рублей
Данная система разработана при участии ведущих специалистов, которые занимаются медицинской практикой. 1С-Рарус:Лечащий врач нацелен на сокращение времени приема пациентов и хранит всю историю визитов к врачу.
Также в систему включены такие функции как, классификатор болезней, шаблоны основных документов, планировщик приема, СМС рассылка с напоминанием о записи на прием, Email отчеты о результатах обследования.
С системой удобно работать как с компьютера так и со смартфона или планшета.
БАРС.Мед
БАРС.Мед позволяет в кратчайшие сроки перевести всю работу медицинской клиники из бумаг в электронный вид. Легко настраивать под задачи клиники.
Из основных функций стоит отметить наличие дистанционной записи на прием и создание электронной карточки пациента.
Также с помощью данной системы вы с легкостью построите бизнес процессы вашей клиники.
МедузаПРО
Стоимость : от 2800 рублей в месяц
МедузаПро — это облачный сервис для автоматизации работы медицинской клиники.
Система помимо ведения амбулаторных карточек, позволяет еще создавать рассылки в виде СМС сообщений пациентам ( рекламные. поздравительные, информационные).
Есть возможность онлайн записи на прием к врачу. Данная функция имеет базу данных в которой записаны графики работы врачей, что позволяет пациенту всегда видеть свободные часы и дни приема.
Реализован личный кабинет пациента, где храниться вся история посещений а так же анализы и обследования. Все документы можно скачать.
Имеется возможность интеграции с тачскрином, где пациенты в фойе клиник могут автоматически записываться на прием.
Медиалог
Стоимость : от 82 500 рублей
Интерфейс системы МЕДИАЛОГ довольно прост в освоению для пользователя. Настроена система подсказок о работе системы, упрощена работа с заполнением бланков путем автоматического заполнения типовой информации.
МЕДИАЛОГ — модульная система, каждый модуль вы сможете купить отдельно, что позволяет не переплачивать за ненужный функционал.
Вторым плюсом модульной системы — это ее легкая масштабируемость.
MGERM
Стоимость : от 27 900 рублей в месяц, рассрочка на 12 месяцев.
Система позволяет работать с большой базой данных без потери производительности.
Для руководства клиники имеется инструмент для гибкого контроля.
Система ведения историй болезни была создана врачами и для врачей.
Дизайн системы имеет минималистичный дизайн, что позволяет работать с системой без отвлечения на ненужные элементы интерфейса.
Система имеет открытый код и позволяет работать с системой без привлечения сторонних разработчиков.
БИТ:Управление медицинским центром
Стоимость : от 3600 рублей
БИТ.Управление медицинским центром — система, которая нацелена на снижение издержек работы в медицинской центре.
Три преимущества данной системы
- Простая и удобная работа для персонала.
- Гибкий контроль за всеми сферами деятельности клиники : финансы, персонал, пациенты.
- Клиентоориентированность. Информирование пациентов по смс, доскональное ведение истории болезни, акции клиники, сертификаты пациентам.
ИнтраМед
Стоимость: по запросу
Система Интрамед стала лучшей в 2010 году в конкурсе проводимом Министерством здравоохранения РФ.
Преимущества МИС Интрамед:
- мощная система отчетности по медицинской клинике;
- система контроля качества услуг и сопоставление их со стандартами;
- база знаний о пациенте собирает данные за длительный период обо всех изменениях в здоровье;
- встроенная система онлайн записи и контактного центра;
- все персональные данные о пациентах хранит отдельный модуль системы
Medix CRM
Стоимость : от 29 900 рублей
Medix CRM модульная медицинская система выполненная в минималистичном дизайне.
- Четкое распределение ролей ( каждый видит только то, за что отвечает)
- Гибкая настройка позволяет с легкостью создавать как отделы так и персонал
- Борьба с рутиной , все шаблоны основных документов заложены в систему и автоматически заполняются
- Система планирования, отдельно по врачам, отдельно по отделениям медицинской клиники
- Мощный аналитический центр, легко получить статистику по финансам и часам работы сотрудников.
МИС МедОсмотр
Стоимость: по запросу
Система создана для упрощения и ускорения такого процесса как мед.осмотр. В данной системе реализованы только лучшие решения в этой области.
Благодаря системе МедОсмотр вы сможете:
- выстроить систему контроля за ваши персоналом
- до 90% сократить время на прием
- возможность индивидуальной доработки функционала
- автоматическое формирование часто заполняемых документов
- результаты обследования пациентов доступны не вставая с рабочего кресла
- гибкая система борьбы с очередями
ArchiMed+
Стоимость: по запросу
Клиники выбирают медицинскую информационную систему ArchiMed+ благодаря входящим в ее состав модулям:
- Модуль Отчеты — позволяет составить более 15 отчетов за два клика
- Модуль Врач — позволяет заполнять историю болезни в кратчайшее время, тем самым уменьшая время одного приема
- Модуль Инфо-плазма -данный модуль покажет реальную занятость врачей и сократит очереди в клинике
- Терминал Самозаписи — все мы знаем, что иногда не справляется регистратура, на помощь придет модуль самозаписи пациентов
А так же вы получаете:
- Встроенную IP телефонию
- Работу с онлайн кассами
- Оповещение пациентов по СМС
- Модуль лаборатории, благодаря которому все анализы автоматом попадают в историю болезни
Стоимость : от 1900 рублей в месяц
Медицинская информационная система Medmis имеет как коробочную версию так и облачную.
Система Medis имеет простую панель управления функциями информационной системы. Из явных фишек такой простоты можно выделить возможность отображения всех расписаний врачей на одной странице и возможность резервировать приемы.
Есть также отличный конструктор форм для историй болезни.
Согласно 54ФЗ все обязаны иметь онлайн кассы. так вот Medmis полностью поддерживает интеграцию работы с онлайн кассами.
Ident24
Стоимость : от 3315 рублей в месяц
Медицинская информационная система для стоматологических клиник IDENT24 хороша как для директоров клиник, так и для штатных специалистов.
ООО «Виста»
Стоимость: по запросу
ООО «Виста» является разработчиком программного обеспечения в сфере здравоохранения на протяжении 20 лет. Мы работаем с более чем 250 медицинскими организациями различного уровня: от городских поликлиник и больниц до региональных и федеральных медицинских центров.
Основные наши продукты:
- Медицинская информационная система (МИС) КПС «Виста-МЕД»;
- КПС «Виста-МЕД Web-service»» (упрощенный функционал МИС в браузере с интуитивно понятным интерфейсом);
- Мобильные приложения для смартфонов и планшетов на iOS и на Android для различных нужд медицинских организаций;
- Сервис "Удаленная консультация" пациента с врачом (в том числе патронаж беременных), оснащенный чат-ботом.
В том числе в МИС «Виста — Мед» предусмотрена:
Функция управления профилями пользователей.
Авторизация пользователей по логину и паролю.
Возможность наполнения стандартами лечения на основе принятых на региональном уровне нормативно-правовых актов.
Функция учета времени и автора изменений основных данных на примере обращений.
Функция настройки возможностей клиента для: спецификации событий по договорам, описание тарификации (Дифференциация тарифов по МКБ, полу и возрасту, тарифной категории), учет контингента (СМО, занятость, тип страхования, пол и возраст).
В заключение
Любая медицинская информационная система нацелена на оптимизацию процессов в клинике. Уменьшению бумажной волокиты и увеличению времени оказываемому пациентам со стороны ваших специалистов.
Ваши пациенты и врачи будут рады и благодарны за внедрение медицинской информационной системы только после ее полного освоения. Наличие проблем на этапе внедрения — нормальная практика.
Лучшие программы для медицинских центров
В настоящее время в РФ значительное предоставляется большое количество разнообразных медицинских услуг. На рынке услуг диагностики и лечения представлено большое число частных медицинских клиник и центров. Эта сфера постоянно растёт и расширяется, в нее входят новые участники, которые активно включаются в борьбу за клиентов. Чтобы выдержать конкуренцию, многие медицинские центры используют специализированные программы, которые значительно повышают эффективность бизнеса, улучшают контроль над деятельностью центров и помогают существенно снижать затраты.
В данном разделе представлены программы, которые являются одними из лучших программных продуктов по организации деятельности медицинского учреждения.
Представленные программы обладают всеми качествами и возможностями для организации эффективной работы медицинских центров и повышения их прибыльности. Они автоматизируют такие бизнес-процессы, как:
- Создание и ведение базы клиентов с внесением персональных и контактных данных;
- Формирование личных учётных карт клиентов с ведением истории посещений, направлений, анализов, рекомендаций, назначений лечения и лечебных планов;
- Формирование графика работы персонала на основе очереди записей на приём и присвоение статуса приёму;
- Гибкий поиск данных по заданным параметрам;
- Формирование пакета документов при первом и всех последующих обращениях клиента;
- Предоставление записи на приём через сайт медицинского центра;
- Извещение клиента путём рассылок электронных писем, смс или голосовых сообщений, а также рассылки информационных сообщений персоналу;
- Формирование статистической, финансовой и экономической отчётности;
- Формирование базы данных персонала и контроль его деятельности, а также расчёт и учёт заработной платы;
- Формирование маркетинговой отчётности по клиентам, услугам и сотрудникам, которая помогает проанализировать прибыльность услуг, определить целевые группы клиентов и оптимизировать нагрузку персонала;
- Учёт взаимных расчётов с клиентами и контрагентами в наличной и безналичной форме;
- Ведение складского учёта материалов и медикаментов и т.д.
В связи с тем, что медицинская сфера деятельности имеет множество специальных направлений, программы автоматизации работы медицинских центров должны включать возможность настройки под требования конкретных учреждений с учётом их специфики и особенностей.
Лучшие программы для медицинских центров
Программа для автоматизации деятельности медицинских центров Easy Clinic
Возможности программы EasyClinic: «Регистратура». Модуль, который обеспечивает функции работы регистратуры, входит в базовый функционал программы EasyClinic. Он обеспечивает создание расписания, а также выполнение любых.
Программа для автоматизации деятельности медицинских центров MedIdea
Возможности программы MedIdea: Работа администратора. Система MedIdea включает все необходимые для оптимизации работы администратора функции. Так, программа позволяет использовать удобную сетку расписания, в которую легко.
Программа для автоматизации деятельности медицинских центров Medods
Почему же MEDODS так популярна? Рассмотрим основной функционал программы: Простота. Основное преимущество программы состоит в интуитивном интерфейсе, освоить работу с которым под силу даже новичку. Это, в свою очередь.
Программа для автоматизации деятельности медицинских центров МедАнгел
Возможности программы МедАнгел: Возможности для регистратуры. Программа МедАнгел включает множество функций, позволяющих оптимизировать работу регистратуры. Одной из самых эффективных из них является создание и редакция.
Программа для автоматизации деятельности медицинских центров МедОфис
Возможности программы МедОфис: Регистрация пациента. Программа МедОфис позволяет всего за пару кликов создать и заполнить карту для нового пациента. Система самостоятельно создаёт карточку пациента и, с момента первого.
Программа для автоматизации деятельности медицинских центров Медуза Про
Возможности программы МедузаПро: Персонализация программы. Система МедузаПро создана настолько гибкой, что при введении её в эксплуатацию, руководитель имеет возможность внести изменения для того, чтобы адаптировать.
Программа для автоматизации деятельности медицинского центра Medesk
Организация внутренних бизнес-процессов с помощью Medesk поможет вам вывести вашу клинику на новый уровень. Вы сможете с гордостью похвастаться новыми клиентами и выгодным взаимодействием с партнерами и контрагентами. Добиться.
Программа для автоматизации деятельности медицинского центра MGERM
1. Интеграция обновленной программы MGERM с кассовыми аппаратами. Позволяет: совершать проверку информации, выводимой на чеке до распечатки; производить автоматический расчет сдачи; снимать отчеты с кассы и фискальных.
Программа для автоматизации деятельности медицинского центра Universe «Медицина»
Функциональные возможности программы для работы регистратуры: Создание и заполнение базы клиентов; Оформление предварительной записи пациентов на приём к конкретным врачам, на приём в кабинет, на процедуры и т.д.; Работа.
Программа для автоматизации деятельности медицинского центра СиМед-Клиника
СиМед-Клиника предоставляет клиентам несколько продуктов на выбор, в зависимости от специализации и наличия разных отделов клиники. 1. Регистратура: организация работы клиники; учет; реализация медицинских программ.
Программа для клиники
Современные технологии в сфере медицины значительно расширяют возможности клиники любого профиля: стоматологии, гинекологии, косметологии или медицинского центра другой направленности.
Без системы онлайн-записи в медицине 21 века просто нечего делать.
Внедрение специализированных программ облегчает контакт с пациентами, а также оптимизирует деятельность врачей. CRM-программы для клиники упрощают рутинные процессы и улучшают качество обслуживания. Если вы собираетесь открыть собственный медицинский центр, онлайн-программа поможет развитию компании и существенно увеличит прибыль.
#2 Для чего медицинскому центру онлайн-программа
Программа для автоматизации медицинского бизнеса решает сразу несколько задач:
Каждый день увеличивает количество посетителей клиники
Программа доступна с компьютера или со смартфона, и благодаря понятному интерфейсу, запись на прием становится очень простой. У пациента всегда под рукой информация об услугах, врачах и свободных интервалах для записи. Врач, в свою очередь, получает необходимые сведения о дате приема, состоянии пациента и результатах анализов. В итоге клиника или лабораторный центр может принять большее количество посетителей, благодаря тому, что процесс обслуживания становится быстрым и качественным.
Повышает лояльности клиентов
Потенциальный пациент клиники может получить необходимые данные обо всех специалистах и процедурах, которые проводит медицинское учреждение. Таким образом, значительно повышается уровень доверия. Клиенты сами могут записаться к нужному врачу, узнать результат своих анализов или цены на услуги. Возможность самостоятельного участия в процессе очень подкупает людей, которые ценят время и привыкли управлять своей жизнью. Чем удобнее приложение для записи, тем лояльнее клиенты, а значит больше повторных визитов в клинику.
Довольные посетители делятся положительным опытом с друзьями, привлекая новых заочно лояльных клиентов.
Экономит время
С использованием автоматизированной программы уменьшается количество бумажной волокиты. Врачи получают возможность знакомиться с историей болезни пациента в режиме онлайн, заполнять электронную карту и делать назначения с компьютера.
Фиксирует важную информацию о пациентах
Пользователь, зарегистрированный в приложении, предоставляет клинике свои контактные данные. При необходимости медицинский центр сможет сообщать клиентам новости, уведомлять об акциях, скидках и другой полезной информации.
Упрощает анализ и бизнес-планирование
Программное обеспечение для учреждений медицины ускоряет управленческий и складской учет. Собственники, руководители, администраторы получают доступ к большому количеству отчетов, которые помогают анализировать и повышать эффективность бизнеса. CRM для клиник обладает понятным интерфейсом, прост в использовании, адаптирован для всех видов устройств на платформах IOS и Android.
#3 Почему пациентам выгодно использовать программы для медицинских центров
CRM для лабораторий и клиник удобен врачам, а также пациентам. Вот, что ценят посетители:
Возможность записи на приём к специалисту в режиме онлайн. Больше не нужно дозваниваться и тратить время, формулируя вопросы. Все ответы уже есть в приложении для записи. Там же можно оставить комментарии, о которых иногда неловко сказать вслух. Врач прочитает и учтет при назначении лечения.
Напоминание о назначенном приеме.
Детальная информация о врачах клиники и процедурах обеспечивает комфорт.
Получение доступа к истории болезни и результатам анализов. Сведения о состоянии здоровья всегда под рукой, и карта никогда больше не потеряется в регистратуре.
Можно следить за рейтингом специалистов, оставлять отзывы, читать мнения других пациентов о врачах и других сотрудниках клиники.
Удобная система навигации. Возможность найти клинику поблизости – важная опция.
Некоторые программы онлайн-записи облегчают процесс лечения: обладают функцией напоминания времени приема лекарств, могут контролировать питание пациентов, а также режим дня. Помогают вести дневник наблюдения за состоянием здоровья, следят за хроническими заболеваниями.
#4 Как выбрать программу для медицинского центра или лаборатории?
В России используется несколько вариантов программного обеспечения для медицинских заведений. Среди них популярностью пользуются:
новый сервис EasyWeek
Сервисы отличаются по цене за обслуживание, набору опций и сложности функционирования. Скорость техподдержки – еще один важный критерий выбора софта.
Их трех представленных вариантов программа для медицинских центров от EasyWeek наиболее проста в использовании и интуитивно понятна с первых секунд установки. Приступить к работе можно сразу, а первые 2 недели теста бесплатны.
Полезная информация для врачей
Сервисы для медицинских центров используют календари для напоминания о приеме. Иногда софт дополнен информационными материалами и фармацевтическим справочником. Некоторые программы для клиник помогают осуществлять онлайн-обучение и проводить консультационные встречи с коллегами.
Функционал автоматизированных систем упрощает работу врача в медицинском центре, делает ее более комфортной.
#5 Программное обеспечение – помощь в управлении клиникой
Программа оптимизирует почти все рабочие процессы и направлена на увеличение прибыли компании. Руководитель медицинского центра точно оценит ряд функций.
Ведение расписания специалистов
Автоматизированная система освобождает врачей от необходимости постоянно присутствовать в клинике, уменьшает количество непроизводительных часов. Специалист может приходить только на запланированный прием и совмещать работу в нескольких местах. Сотрудник приобретает мобильность и возможность профессионального развития, а клиника экономит на заработной плате.
Детализированные отчеты
Программа помогает отслеживать движение денежных средств в медицинском центре, анализировать закупки оборудования и расходных материалов, выявлять неэффективные управленческие действия.
Работа с клиентами
Программное обеспечение помогает создавать и вести базу клиентов. “Теплая” аудитория результативнее реагирует на информационные сообщения и рекламу. Клиентская база – потенциал для развития медицинского бизнеса.
Онлайн-запись
Автоматизированная система для медицинских центров дает возможность записаться к врачу онлайн. Эта функция убирает очереди и разгружает администраторов клиник, позволяя делегировать им другие более важные действия, например, заботу о гостях или контроль о чистоте.
Программа для клиники улучшает работу врачей
Репутация любого медицинского центра во многом зависит от эффективности сотрудников. CRM для клиники – лучший инструмент мотивации коллектива. Автоматизированная программа позволяет ставить цели, подсчитывать количество и качество приемов, изучать отзывы и вовремя принимать меры.
Еще несколько преимуществ программы онлайн-записи к врачу:
Электронные медицинские карты удобны для заполнения. Кроме анамнеза, истории болезни и результатов анализов пациента, в карту можно внести любые комментарии от клиента, предпочтения, жалобы, чтобы избежать неудовлетворительного обслуживания в дальнейшем.
Применение встроенного актуального шаблона по постановке диагноза по МКБ-10 позволяет врачу сконцентрироваться на лечении и снижает количество ошибок.
Главный врач в любой момент может оценить назначения, процесс лечения и присоединиться в случае необходимости.
#6 Внедрить программу для медицинского центра
Решили открыть клинику/медицинскую лабораторию или желаете улучшить работу уже существующего учреждения?
Рассмотрите современную систему автоматизации бизнеса EasyWeek – протестируйте программу в своей клинике бесплатно в течение 14 дней. Удобное и функциональное приложение для медицинского центра снимает с руководителя задачи по администрированию, уменьшает рутину и заботится о клиентах. Разработчики сделали программу понятной и удобной, самое время попробовать ее в деле.