Письма
Форма Письма (Сервисы > Почта > Письма) отображает сообщения, полученные с существующих (добавленных вами) почтовых ящиков. Пользуясь этой формой, вы можете:
- в форме наглядной таблицы просматривать информацию о полученных сообщениях;
- полученные сообщения;
- применять правила и действия к сообщениям (например, удалять сообщения, помечать сообщения как спам и пр.)
Фильтр
Используется для задания параметров отбора сообщений, отображаемых в списке.
| Поле | Описание |
|---|---|
| Везде | Поиск сообщения по любому критерию. Данное поле отображается, даже если фильтр свернут. |
| ID | Идентификатор искомого сообщения. |
| Почтовый ящик | Название почтового ящика, где ищутся сообщения. |
| Помеченные как спам | Отбор всех сообщений, или только помеченных или не помеченных как спам. |
| Прочитанные сообщения | Отбор всех сообщений, или только прочитанных или не прочитанных. |
| От кого | Поиск по отправителю. |
| Кому | Поиск по получателю. |
| Тема | Поиск по теме письма. |
| Текст | Слова и фразы, которые могут содержаться в тексте (т.н. "теле") сообщения. |
Чтобы отфильтровать сообщения по заданным критериям поиска, нажмите кнопку Найти. Для отображения всех сообщений нажмите кнопку Отменить.
Контекстная панель
| Кнопка | Описание |
|---|---|
| Получить почту | Команда получения почты с выбором почтового ящика |
| Настроить | Переход к диалогу настройки внешнего вида отчетной формы. |
| Excel | Экспорт данных из таблицы в MS Excel. |
Поле Получить почту позволяет проверить наличие новых сообщений.
Список сообщений
| Колонка | Описание |
|---|---|
| Колонка флажков | Выбор сообщений, к которым предполагается применить какое-либо правило или действие. Возможные правила и действия содержатся в области Обработка писем. |
| Тема | Тема полученного сообщения. |
| От кого | Отправитель сообщения. В качестве отправителя отображается имя отправителя, которое назначил себе сам отправитель. |
| Дата | Дата получения сообщения. |
| Ящик | Название почтового ящика, с которого получено данное сообщение. |
| Размер | Размер сообщения в байтах. |
| СПАМ коэф. | Относительный показатель принадлежности сообщения к спаму (сообщения массовой несанкционированной рассылки). |
| Влож. | Количество вложений в данном сообщении. |
Как проверить наличие
новых сообщений
Чтобы проверить наличие новых сообщений в мини-форме Получить почту выберите интересующий вас ящик (или все ящики) и нажмите кнопку ОК.
В открывшейся промежуточной форме Получение новой почты отобразится статус проверки по каждому из ящиков и количество полученных сообщений.
Если при получении почты с какого-либо адреса возникли ошибки, статус проверки ящика будет включать ссылку Настройки почтового ящика. Перейдя по этой ссылке можно изменить свойства этого ящика (например, откорректировать пароль доступа).
Как удалить сообщения или применить
другие правила и действия к сообщениям
Для применения любого возможного действия или правила к сообщению или группе сообщений:
Массовое удаление сообщений из чатов
В этой статье мы подробно описали кейс с доработкой функционала Битрикс24 по управлению чатами. Мы делали эту работу для клиента, но поняли, что она актуальна для любого бизнеса, использующего активную коммуникацию в Битрикс24. Так из этой доработки родилось приложение для коробочной версии Битрикс24 “Управление чатами” с самыми нужными функциями по наведению порядка и оптимизации чатов сотрудников. Почитать подробнее и попробовать: https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/deha.chats/
Чат – один из видов общения в Битрикс24. Мессенджер Битрикс, помимо переписки, позволяет коллегам обмениваться файлами, создавать задачи и обсуждения в Новостях из диалогов.
После продолжительного общения в списке диалогов скапливаются чаты, которые требуют удаления истории сообщений.
Стандартно Битрикс24 не предоставляет возможности массового удаления чатов – их можно только скрыть:
Можно также вручную почистить историю сообщений каждого диалога. При этом история удалится только у одного сотрудника, никак не затронув переписку, которую все еще видно через профиль коллег:
Другой вариант — удалять каждое сообщение в чате по отдельности. Это удобно только в том случае, если сообщений не много и переписка в чате ведется недавно, потому что старые сообщения удалить не получится.
По причине невозможности контролировать своевременное удаление сообщений в чатах, к нам обратился один из наших клиентов. Политика безопасности компании выдвигала следующие условия переписки сотрудников в мессенджере Битрикс:
- нельзя долго хранить историю в чатах – как личных, так и групповых
- необходимо периодически очищать историю переписки во всех действующих чатах
Основываясь на этих правилах, было решено доработать штатный функционал силами сотрудников компании ПУСК. Оптимальным вариантом, согласно представленному ТЗ, было добавление администратору портала возможности удалять чаты коллег, не выходя из своей учетной записи.
Основные требования к задаче были сформулированы следующим образом:
- Удаление всех чатов конкретного пользователя
- Удаление конкретного чата с пользователем
- Удаление закрытых чатов пользователя
- Очищение общего чата
Описанный механизм должен быть доступен только администратору в режиме ручной очистки, без заданного расписания. Оценив все нюансы доработки, и согласовав с клиентом предполагаемые трудозатраты, мы приступили к реализации.
Реализация массового удаления переписки
Прежде чем приступить к задаче, наши разработчики согласовали внешний вид доработки. Возможность удаления чатов должна осуществляться на отдельной странице портала, которая должна быть добавлена в главное меню для быстрого перехода.
Интерфейс должен быть схож со стандартным табличным представлением Битрикс24, как, например, в диалогах Контакт-центра:
Табличное представление должно состоять из следующих полей:
- ID чата – уникальный номер, автоматически назначаемый в момент создания чата
- Дата создания – точное время создания чата, необходимое для фильтрации сообщений по давности. Долгое хранение переписки в компании запрещено
- Автор – имя сотрудника, создавшего чат
- Тип чата – признак, показывающий тип переписки, например «Один на один» или «Групповой чат»
- Объем вложенных файлов – суммарный размер всех файлов, переданных в чате
Также для удобства поиска и систематизации чатов требовалось настроить фильтрацию по полям «Автор» и «Объем вложенных файлов».
Согласовав внешний вид доработки с клиентом, разработчики компании ПУСК создали инструмент, который помогает компании соблюдать политику безопасности и защитить данные от утечки.
Теперь администратор портала может в несколько кликов:
- Перейти в любой чат
- Отфильтровать список чатов по указанным позициям
- Очистить историю одного или нескольких чатов с выбором по дате, включая сегодняшнее число
- Удалить один или несколько чатов полностью
Контекстно в меню каждого чата назначены следующие возможности:
- Просмотреть – во всплывающем окне показан весь текущий чат
- Очистить историю по указанную дату
- Удалить чат полностью
Даже у пользователей небольших корпоративных порталов в личных сообщениях встречается информация, при утечке которой ущерб компании может исчисляться десятками тысяч рублей. С развитием информационных систем угрозы, исходящие как от сотрудников организаций, так и от случайных посетителей стали серьезными.
Обратитесь в компанию ПУСК по телефону +7 (495)118-39-18, если в вашей организации повышенные требования к безопасности. Мы работаем с использованием индивидуального соглашения SLA и реализовываем задачи любой сложности.
Вопросы о чатах и звонках
В этой статье собраны ответы на самые часто задаваемые вопросы о чатах и звонках.
Может ли администратор просматривать и удалять сообщения в чате?
У администратора нет доступа к чатам, в которых он не участвует.
Можно ли присоединиться к закрытому чату, если в нем уже нет создателя?
Когда создатель выходит из чата, его права передаются следующему участнику чата. Вы можете обратиться к этому человеку для входа в чат.
Если владелец чата уволен, то его права не передаются.
Можно ли удалить историю сообщений общего чата?
Сообщения можно удалять только по одному.
Подробнее об общем чате читайте в статье.
Можно ли отключить Общий чат?
Полностью отключить Общий чат нельзя, но можно ограничить возможность написания сообщений в него в Настройках портала.
Как удалить чат?
Возможность полного удаления чата зависит от его типа:
- Общий чат удалить нельзя.
- Групповой чат будет автоматически удален, если из него выйдут все сотрудники.
- В закрытом чате, если вы создатель чата, можно исключать сотрудников. Если вы сотрудник, вы можете покинуть чат.
- Чат «один на один» удалить нельзя.
Почему пропала панель чаты открытых линий и звонок в новом окне чата?
Это не ошибочное поведение. Панели не будет, если сотрудник не работает с Открытыми линиями, т.е. не состоит в очереди в открытых линиях.
Кнопку звонка из чата убрали для упрощения интерфейса. Вы можете звонить через CRM, либо через кнопку звонка в правой нижней части экрана.
Как удалить чат в битрикс24
Для того чтоб очистить чат от файлов, которые находятся в каком-то общем диалоге или диалоге между двумя пользователями — нужно перейти в раздел «Диск» и выбрать пункт «Очистка места» (данный раздел доступен только для администраторов).
Переходим в экспертный режим 
Находим название диска «Хранилище для Веб-мессенджера» и переходим в него 
Каждой отдельной строкой видим чаты, которые были когда-то созданы портале. Находим нужный нам диалог, переходим в него и удаляем файлы в нем.
Как скрыть чат в Битрикс24
Переходим в раздела «Чат и звонки» — у нас появится всплывающее окно, в котором нужно найти чат, который мы хотим скрыть и нажимаем правой кнопкой мыши по чату. Появится дополнительное меню в котором выбираем «Скрыть». Профит господа.