Dr web is starting for windows 10 как исправить

Dr.web is starting

600 компьютерах антивируса в единичных случаях появляется такая проблема — установленный вроде бы нормально дрвеб после загрузки висит в трее со статусом «Dr.web is starting».

Скриншот и логи приложены (взяты с х64 машины, проблема проявляется и на х86 тоже, везде одна версия антивируса). Как это можно исправить и в чем может быть проблема? Проблему можно решить удалением через ремувер и повторной установкой, но так мы используем дополнительные лицензии (вроде), хотелось бы этого избежать.

Прикрепленные файлы:

• drweb starting.png2,46К 5 Скачано раз
• Logs.zip895,25К 8 Скачано раз

#2 AndreyKa

#3 VVS

меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

#4 clumba

Хотелось бы получить от Вас отчёт DrWeb.
И да — там случаем иконка не от McAfee ли?

Mcafee стоял раньше, но перед установкой веба он был удален.

Как получить отчет, если антивирус никак не реагирует? Т.е. кликаю на иконку ПКМ, ЛКМ, ноль реакции.

#5 VVS

Хотелось бы получить от Вас отчёт DrWeb.
И да — там случаем иконка не от McAfee ли?

А почему тогда на Вашей картинке 2 иконки одновременно — DrWeb и вроде от McAfee?

Как получить отчет, если антивирус никак не реагирует? Т.е. кликаю на иконку ПКМ, ЛКМ, ноль реакции.

меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

#6 clumba

А почему тогда на Вашей картинке 2 иконки одновременно — DrWeb и вроде от McAfee?

Это WebSense Endpoint.

Запуск сервиса «Dr.Web Scanning Engine (DrWebEngine)» помог, антивирус ожил. Приложил отчет к этому сообщению.

Непонятно, достаточно ли сейчас этого решения с сервисом, или в будущем все начнет работать само.

Прикрепленные файлы:

• 271216_164505.7z8,88Мб 2 Скачано раз

#7 AndreyKa

Знающие люди, подскажите, для службы DrWebEngine в настройках «Восстановление» назначен перезапуск, но отключена галка «Включить действие для остановки с ошибками». Если галку включить, то проблема решится или будут нежелательные последствия?

#8 Nenya Amo

зачем её вообще включать, она по умолчанию отключена, да и решению это скорее никак не поможет.

мой девиз — служение злу, как у котика..

#9 AndreyKa

зачем её вообще включать, она по умолчанию отключена, да и решению это скорее никак не поможет.

В том то и дело, что отключена и компьютер в случае сбоя остаётся без защиты до перезапуска.

#10 clumba

Проблема по-прежнему не решена, в единичных случаях у пользователей появляется данная проблема. Вот отчет с системы пользователя, где висит «Dr.web is starting», службу вручную не запускал.

Прикрепленные файлы:

• W62SC-SKO000383_root_180117_145054.zip6,14Мб 10 Скачано раз

#11 Nenya Amo

clumba, тут что-то не то при старте сервиса, ошибка 1722 удалённого вызова процедуры (rpc):

2017-Jan-18 08:10:10.574831 [2116] [INF] [template-parser] finished loading templates for lang: ru
2017-Jan-18 08:10:10.590431 [2116] [INF] [HIPSObject] Total 81 values for protect
2017-Jan-18 08:10:10.590431 [2116] [INF] [hips] reinit excludes. Got 1 values
2017-Jan-18 08:10:10.590431 [2116] [INF] [hips] Set ShellGuard status: disable
2017-Jan-18 08:10:10.590431 [2116] [INF] [Updater] set Updater logs to INFO
2017-Jan-18 08:10:10.590431 [2116] [INF] [win_upgrade] start
2017-Jan-18 08:10:10.621631 [2116] [INF] [wsc] start
2017-Jan-18 08:10:10.746432 [2116] [ERR] [get_spiderg3_state] SpiderG3State: -1; RpcStatus: 1722
2017-Jan-18 08:10:10.746432 [2116] [ERR] [get_engine_state] Exception at [engine_client.info]. Code 1722 «The RPC server is unavailable. «.
2017-Jan-18 08:10:10.746432 [2116] [INF] [wsc] fill_comp_state: fw: 5 av: 4 as: 1
2017-Jan-18 08:10:10.746432 [2116] [INF] [protection] start
2017-Jan-18 08:10:10.746432 [2116] [ERR] [protection] devguard failed to open/start/init. The system cannot find the file specified.
2017-Jan-18 08:10:10.746432 [2116] [INF] [ark-daemon] start
2017-Jan-18 08:10:10.746432 [2220] [INF] [wsc] COM Initialized code: 0
2017-Jan-18 08:10:10.855632 [2116] [ERR] [get_spiderg3_state] SpiderG3State: -1; RpcStatus: 1722
2017-Jan-18 08:10:10.855632 [2116] [ERR] [get_engine_state] Exception at [engine_client.info]. Code 1722 «The RPC server is unavailable. «.
2017-Jan-18 08:10:14.896039 [2220] [INF] [wsc] AV registered: 1 FW registered: 0 AS registered: 1
2017-Jan-18 08:10:15.676040 [2116] [INF] [ark] load and init success version: 11.1.6.2016_08_17_0, API version = 806
2017-Jan-18 08:10:15.676040 [2116] [INF] [ark] system hash: 54518E10DD39424B87EE7D8CF4FAAE8F
2017-Jan-18 08:10:15.676040 [2116] [INF] [ark-daemon] started.
2017-Jan-18 08:10:15.676040 [2116] [INF] [DPH] reinit objects.
2017-Jan-18 08:10:15.676040 [2116] [INF] [HIPSObject] Total 81 values for protect
2017-Jan-18 08:10:15.676040 [2116] [INF] [DPH] reinit objects success
2017-Jan-18 08:10:15.676040 [2116] [ERR] [DPH] start devguard eventor failed: The system cannot find the file specified.
2017-Jan-18 08:10:15.676040 [2116] [INF] [DPH] <DefH> started.
2017-Jan-18 08:10:15.676040 [2116] [INF] [DPH] <DelH> started.
2017-Jan-18 08:10:15.676040 [2116] [INF] [DPH] <HrdH> started.
2017-Jan-18 08:10:15.676040 [2116] [INF] [DPH] Manager started. 3 workers.
2017-Jan-18 08:10:15.676040 [2116] [ERR] [hips] Recv data failed (WA): The handle is invalid.
2017-Jan-18 08:10:15.676040 [2116] [INF] [hips] set hips status: 1
2017-Jan-18 08:10:15.738440 [2116] [ERR] [licenses] failed to load bool from registry: The system cannot find the file specified.
2017-Jan-18 08:10:15.738440 [2116] [ERR] [licenses] failed to load int from registry: The system cannot find the file specified.
2017-Jan-18 08:10:15.785240 [2116] [INF] [qr] start
2017-Jan-18 08:10:15.785240 [2116] [INF] [event-manager] start
2017-Jan-18 08:10:15.800840 [2116] [INF] [event-manager] database version is 1
2017-Jan-18 08:10:16.128441 [2116] [WRN] [local-service] disable states for: files

20161207.131547.52 db3 [03868 0b44] main Unable to resolve s62sc-fs02.go.rshbank.ru to IPv6 because of
20161207.131547.52 db3 [03868 0b44] main unable to resolve address of host «s62sc-fs02.go.rshbank.ru» because of
20161207.131547.52 db3 [03868 0b44] main DNS server returned answer with no data
20161207.131547.52 db3 [03868 0b44] main exceptions::host_not_found_exception: unable to resolve address of host «s62sc-fs02.go.rshbank.ru» because of DNS server returned answer with no data @ dns-resolver.cxx:753

Вам бы в ТП с таким.

мой девиз — служение злу, как у котика..

#12 0123456789

А чем-то решилась эта проблема?

У меня тоже похожая проблема с конца декабря или начала января. Служба «Dr.Web Scanning Engine» руками стартует и сразу останавливается с похожей диагностикой (приложил). Там помимо «Code 1722 «The RPC server is unavailable.» в начале есть еще «[svc] Unable to open FW driver. Disabling service . «. Это нормально?

До декабря все работало нормально, пришло обновление модулей и после ребута такое. Нашел старый дистрибутив drweb-10 и откатился на него. Оставил обновление только баз, пока все работает. 11-ый тоже работал до января.

#13 0123456789

Уточню: служба «Dr.Web Scanning Engine» руками стартует и работает. А вот «Dr.Web Control Service» запускается и сразу останавливается. Переустановка ничего не меняет.

#14 maxic

Keep yourself alive

0123456789, в техподдержку обращались?

#15 0123456789

Обратился и проблема решилась. Пишу для истории, ну и вдруг кому поможет.

Dr.Web выдает ошибку security space is starting

Если антивирус у вас исправно работал или вы только что его установил, но он не запускается, на экране появляется ошибка о невозможности запуска «dr web is starting», то проблема может заключаться в отсутствии цифровой подписи, наличии остаточных файлов в реестре после удалению другого антивируса или в несоответствии системных требований. Также причина может лежать и на поверхности – вы скачали неоригинальную версию антивируса с непроверенного источника.

Как решить проблему

Вы можете попробовать решить проблему путем переустановки антивируса, однако скачайте установочный файл с проверенного источника, и предварительно почистите систему.

Dr web is starting for windows 10 как исправить

Dallas Lock — Форум по вопросам информационной безопасности

Dallas Lock — Форум по вопросам информационной безопасности

Господа, звоните в техподдержку конфидента.
По вопросу Кристины -виноват скорее всего драйвер принтера, нужно попробовать переустановить драйвер или установить стандартный драйвер макрософт (если принтер древний или редкий то скорее всего из=за этого).

Алексей, какую именно вы учетную запись отключили и как именно?

Проблема с Далласом (синий экран при печати), и еще некоторых вещах кроется в конфликте следующей связки как правило:
Каспер+Даллас+Принтер.
На сайте далласа в ЧАВО есть решение.
Привожу его здесь целиком в качестве цитаты:
<начало цитаты>
Для решения проблем связанных c использовании DL и антивируса Касперского 6-й и 7-й версии, необходимо:
Обновить антивирус Касперского;
Внести в реестр значение, с выключенной самозащитой в антивирусе Касперского (настройки антивируса-Сервис):

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\KLIF\Parameters]
"NoISwift"=dword:00000001
<конец цитаты>

В большинстве случаев это помогает. Если не помогло самый простой способ обратится в тех поддержку далласа, это будет быстрее чем обсуждение проблем на форуме ��

dr web is starting не запускается

Из платных антивирусов я долгое время предпочитал Dr.WEB. Работал он всегда шустро, и ложных срабатываний было минимум. Поскольку сам ни разу не обжигался с этим продуктом – без задней мысли рекомендовал его всем своим знакомым. Все было хорошо, но вот 9-ая версия паучка-спасителя, откровенно говоря, разочаровала. Друг поменял свой офисный компьютер и попросил установить ему Windows и антивирус. На все продукты были лицензии, поэтому я сразу пошел на сайт Dr.Web и загрузил последнюю версию (9-ю) антивирусного пакета.

Установка прошла быстро и никаких глупых вопросов инсталлятор не спрашивал. Все как обычно — выбираем нужные компоненты и ждем пару минут. Радость закончилась после предложения выполнить перезагрузку. Перезагружаю компьютер и вижу, что у Dr.WEB почему то не запускается Dr. Web Guard. Недолго думая, переключаюсь в административный режим и пробую включить Guard принудительно. Система на пару секунд задумалась и Guard запустился. «Мелкий глюк» — подумал я и решил открыть Google Chrome. Вот тут и началось самое интересное.

Ни Google Chrome, ни одно другое приложение не хотели стартовать. В диспетчере процессов появлялись процессы запускаемых приложений и тут же завершались. Мыслей о том, что Dr.WEB может с кем-то конфликтовать – отпали сразу, т.к. система была чистой и ничего кроме установленного бразуера с офисом не было.

Пришлось опять перезагрузиться и вновь лицезреть предупреждающий значок агента Dr. Web. Guard опять не запустился и я больше не решился повторять попытку ручного запуска. Вместо этого я запустил браузер и принялся гуглить решение возникшей проблемы. Оказалось, что подобных трудностей у пользователей была вагон и маленькая тележка.

Я перепробовал различные решения, но ни одно из них не смогло мне помочь. В итоге я решил поэкспериментировать самостоятельно.

Ошибка запуска Dr. WEB Guard решена

Попробовав разные методы научного тыка, я решил заострить внимание на менеджере лицензий. Файл с лицензионным ключом я выбирал в процессе установки и по идее он должен был нормально подхватиться. На деле все оказалось иначе. Файл вроде подхватился (информация о лицензионном ключе была в соответствующем окне), но тот же сканер его почему-то не видел.

Ездил сейчас на вызов к клиенту, установить лицензионный Dr.Web Security Space. Приезжаю, стоит обычный антивирус, и горит восклицательный значок, мол, защита не работает. Ну, думаю, все равно же сносить. Снес, начал ставить Security Space (к слову, на win7x64). При установке ждал около 20 минут на этапе «получение пробной лицензии», после чего оказалось, что за окном установки открылось другое, в котором надо было нажать «продолжить». Как, скажите мне, КАК я должен был догадаться, что оно там появилось. Ну да ладно, еще минут 20 пришлось ждать, пока он обновится. К слову, Касперский на таком же инете обновляется быстрее. хотя, может быть, тут базы древнее были.

Но все это лирика, итак, после установки обнаружилась проблема: все компоненты включены, кроме долбанного SpiderGuard. И, разумеется, никакиех настроек, связанных с включением, никакой кнопки «включить защиту» нигде нет. Найденное решение таково:

1. Сносим антивирь стандартными средствами (через панель управления — программы и компоненты).
2. Качаем с оффсайта утилиту удаления следов предыдущих установок Dr.Web`а.
3. Запускаем утилиту, вводим ненавистную всеми пользователями ПО от этой конторы капчу и тискаем «удалить».
4. Перезагружаем компьютер.
5. Заново устанавливаем антивирь.

Все, после этих действий паучок должен работать как надо. Уверен, что эта штука спасет и от множества других проблем, которые не решаются простой переустановкой. Пользуйтесь на здоровье!

Понравился материал?

Похожие записи:

Windows 10: «Нам не удалось завершить обновления» (0x80070020) — решение проблемы

Постоянная загрузка ЦП в диспетчере задач: устраняем одну из причин

Skype и отправка сообщений по нажатию Ctrl-Enter

Делаем лаунчер в стиле Pip-Boy 3000 (Fallout 3) под Android

Глюк в The Elder Scrolls III: Tribunal

Стоял доктор 8 версии,через оф сайт,обновил до 9. Поработал недели две и спайдер гуард перестал запускаться автоматом после того ка комп от пыли почистил. Снёс,установил заново,такая же фигня. Опять снёс,установил уже восьму версию,такая же фигня. Не могу понять.

Ну вы же понимаете, что чистка от пыли тут не при чём?) Он вообще есть в автозагрузке? Галочка в программе стоит? И ещё, может для Веба есть какие-то софтины, которые полностью его удаляют, попробуйте.

Шутки шутками, но у меня сегодня случилось то же самое. И как ни странно, именно ПОСЛЕ ЧИСТКИ КОМПА ОТ ПЫЛИ! ))) Честное слово!)) Просто мистика какая-то) Я конечно понимаю, что чистка компа вообще никаким образом не имеет отношения к софту)) Но факт остается фактом)) Так что Валера не одинок в этом деле))

Что нужно сделать после установки свежей операционной системы на компьютер? Правильно – загрузить и инсталлировать антивирус. Без него безопасное посещение сайтов попросту невозможно. А какую программу выбрать? Хорошим решением будет купить Dr Web.

Это отечественная современная разработка, обеспечивающая надежную защиту от вирусов и богатый функционал вкупе с небольшими требованиями к характеристикам компьютера. Для ознакомления можете активировать пробную версию. Установка не потребует особых знаний: загрузили инсталлятор, запустили, подтвердили действие. Однако в процессе все же могут возникнуть трудности. Например, Dr Web не устанавливается на Windows 10. Как их устранить?

Возможные проблемы при инсталляции Др Веба

Конечно же, рассматривать каждую ошибку нужно на конкретном примере, поскольку ее возможный источник зависит от выбранного ПО и операционной системы. Но все же стоит подробнее изучить проблемы в целом, которые могут дать о себе знать при инсталляции антивируса.

1. Конфликт с другим защитным ПО. Если на вашем ПК уже установлены антивирусные программы, то Др Веб может не завершить установку или после инсталляции не запускаться. А все потому, что он конфликтует с другими схожими программами.
2. Неправильная деинсталляция. Если у вас уже был установлен Dr Web раньше, но вы его удалили, а теперь пытаетесь снова установить, то из-за остаточных файлов в системе может произойти сбой.
3. Нарушения в работе ОС. Если в системе отсутствуют какие-либо файлы, то установка может быть не завершена.

Для решения данных проблем нужно выполнить действия в зависимости от источника. Если это конфликт, то сперва удалить другой антивирус. Если была неправильно проведена деинсталляция старого Др Веб, то загрузить специальные утилиты для полной очистки ПК от файлов программы, а после повторить установку. Если же имеют место проблемы в самой ОС, то нужно провести восстановление системы. Большинство проблем с Dr Web (не устанавливается, не запускается, зависает и пр.) это должно решить.

Др Веб зависает во время установки на Windows 10

Еще одна распространенная проблема, которую стоит рассмотреть отдельно – это остановка инсталляции антивируса на ПК с системой Windows 10. Возможно такое, что во время загрузки файлов инсталлятор «зависает», что приводит к полному бездействию всей ОС. Помогает только перезагрузка компьютера. Если с операционной системой все в порядке, например, она только что установлена, файл инсталлятор правильно загружен и не поврежден, то Dr Web зависает при установке на Windows 10 по одной причине – несовместимость. Чаще всего это касается Доктора Веба версии 10. С более свежей 11 версией этой проблемы не возникает. Так что решение простое – загрузить более свежую редакцию антивирусной программы.

Dr.Web выдает ошибку security space is starting

Если антивирус у вас исправно работал или вы только что его установил, но он не запускается, на экране появляется ошибка о невозможности запуска «dr web is starting», то проблема может заключаться в отсутствии цифровой подписи, наличии остаточных файлов в реестре после удалению другого антивируса или в несоответствии системных требований. Также причина может лежать и на поверхности – вы скачали неоригинальную версию антивируса с непроверенного источника.

Как решить проблему

Вы можете попробовать решить проблему путем переустановки антивируса, однако скачайте установочный файл с проверенного источника, и предварительно почистите систему.

Часто задаваемые вопросы по темам

Нельзя устанавливать на компьютер одновременно несколько антивирусных программ — они будут конфликтовать друг с другом, что может привести к существенному замедлению работы ПК или к полной неработоспособности системы. Если на компьютере уже установлено антивирусное ПО, но пользователь намерен установить новый продукт другого производителя, то необходимо перед установкой удалить имеющуюся антивирусную программу.

Если пользователь намерен установить вторую антивирусную программу, то он это делает на собственный страх и риск, и ответственность за последствия он так же берет на себя, поскольку последствия такой инсталляции могут быть непредсказуемы, вплоть до того, что после установки двух или более антивирусов, ОС перестанет загружаться.

На ноутбуке отсутствует/неисправен CD-DVD привод, как установить антивирус, приобретенный в коробке?

Необходимо скачать с нашего сайта актуальный дистрибутив антивируса по ссылке https://download.drweb.ru/ и установить его.

Я купил лицензию на антивирус Dr.Web. Какой именно из ваших продуктов мне нужно установить?

При покупке антивируса вы получаете лицензионный сертификат, в котором указано, на какой продукт рассчитана приобретенная лицензия. Соответственно этот продукт и нужно устанавливать.

Как установить антивирус?

Перед установкой комплекса настоятельно рекомендуется:

• установить все критические обновления, выпущенные компанией Microsoft для вашей версии операционной системы (их можно загрузить и установить с сайта обновлений компании по адресу https://windowsupdate.microsoft.com);
• проверить при помощи системных средств файловую систему и устранить обнаруженные дефекты;
• закрыть активные приложения.

Чтобы запустить установку в обычном режиме, воспользуйтесь одним из методов:

• В случае поставки установочного комплекта в виде единого исполняемого файла запустите на исполнение этот файл.
• В случае поставки установочного комплекта на фирменном диске вставьте диск в привод. Если для привода включен режим автозапуска диска, процедура установки запустится автоматически. Если режим автозапуска отключен, запустите на выполнение файл autorun.exe, расположенный на диске. Откроется окно, содержащее меню автозапуска.

Теперь выполните следующие действия:
Нажмите кнопку Установить.
Следуйте указаниям программы установки. На любом шаге до начала копирования файлов на компьютер вы можете воспользоваться двумя кнопками:

• чтобы вернуться к предыдущему шагу программы установки, нажмите Назад;
• чтобы перейти на следующий шаг программы, нажмите Далее;
• чтобы прервать установку, нажмите кнопку Отмена.

Чем отличается установка по умолчанию от пользовательской установки?

Установка по умолчанию автоматически устанавливает все компоненты антивирусного пакета в папку %PROGRAMFILES%\DrWeb\ со стандартными настройками. Пользовательская установка позволяет определить перечень устанавливаемых компонентов (например, если не требуется брандмауэр — его можно не устанавливать), указать папку для установки, настроить сервер обновлений.

Как переустановить Dr.Web Security Space с сохранением лицензии и настроек

Хочу переустановить операционную систему. Лицензия на Dr.Web еще не закончилась. Как восстановить лицензию Dr.Web на новой ОС?

Скачайте последнюю версию Dr.Web с нашего сайта и запустите установку. Во время инсталляции введите ваш серийный номер.

Как определить версию установленного у меня антивируса?

Достаточно навести курсор мыши на значок мини-агента (паук), который находится в правом нижнем углу экрана. Версия антивируса отобразится во всплывающем уведомлении.

У меня установлен антивирус Dr.Web, который должен отключить при установке встроенный антивирус Windows Defender. Однако тот остается активным, почему?

После установки антивируса любого производителя Windows Defender (Защитник Windows) не отключается, а переходит в пассивный режим. Это регулируется системой Windows, никакой устанавливаемый антивирус (в том числе и Dr.Web) не может влиять на работу Защитника Windows. Это одно обязательное требование Microsoft.

Все версии антивируса Dr.Web проходят тестирование в компании Microsoft, в ходе которых подтверждается выполнение требований данной компании к антивирусам. Нештатное поведение Защитника Windows может свидетельствовать о проблемах в работе операционной системы или установки в ней стороннего ПО, конфликтующего с Dr.Web. В таких ситуациях мы рекомендуем обратиться в техническую поддержку «Доктор Веб» для тщательного анализа ситуации.

Цифровая подпись дистрибутива повреждена, не могу установить Dr.Web. Что делать?

Это означает, что дистрибутив скачан не полностью.

• Попробуйте скачать дистрибутив еще раз.
• Если ошибка повторяется, попробуйте скачать его через другой веб-браузер или воспользуйтесь менеджером загрузок (такие программы применяются, когда на стороне пользователя нестабильная интернет-связь. Программа позволяет при разрывах связи докачивать файлы).
• Если и это не поможет, обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб».

Как убедиться, что антивирус работает?

Как перейти с Антивируса Dr.Web на Dr.Web Security Space бесплатно

1. Бесплатно замените ваш лицензионный ключ, чтобы получить возможность полноценного использования Dr.Web Security Space.

! Лицензионный ключ от Антивируса Dr.Web подходит и для Dr.Web Security Space, однако компоненты, которые входят в состав Dr.Web Security Space, но отсутствуют в Антивирусе Dr.Web, не будут работать с ключом от Антивируса Dr.Web.

Перечень этих компонентов:

• Spider Gate
• Правила доступа к устройствам
• Родительский контроль
• Защита от потери данных

Для замены войдите в Личный кабинет Мой Dr.Web для дома (из программы или через сайт) и в области действующей лицензии раздела Лицензии — Активные нажмите на кнопку Перейти бесплатно на Dr.Web Security Space.

Вам будет выслано письмо с новым серийным номером и ключевым файлом. Ознакомьтесь с ним.

! Бесплатная замена ключа возможна только для активных (действующих) на момент замены лицензий на Антивирус Dr.Web или Антивирус Dr.Web + криптограф.

! Если у вас есть еще не активированная лицензия, просто зарегистрируйте ее — вам сразу будет выдана лицензия на Dr.Web Security Space и замена не потребуется.

! После замены лицензии, ваша старая лицензия будет заблокирована через 30 дней.

Скачайте дистрибутивный файл Dr.Web Security Space. Для этого в области вашей лицензии в «Мой Dr.Web», щелкните по кнопке «Скачать».

Разместите лицензионный ключевой файл в одной папке с дистрибутивным файлом Dr.Web Security Space.

Удалите Антивирус Dr.Web для Windows, для этого откройте:

• Windows 10
  Нажмите на кнопку «Пуск» — «Параметры» — «Приложения».
• Windows 8 / 8.1
  Нажмите на клавиши «Win» + «X». В появившемся списке выберете пункт «Программы и компоненты».
• Windows Vista / Windows 7
  Кнопка «Пуск» — «Панель управления» — «Удаление программы».
• Windows XP
  Кнопка «Пуск» — «Панель управления» — «Установка и удаление программ».

Найдите в списке приложений Dr.Web Anti-virus for Windows на нажмите на кнопку «Удалить».

Чтобы перенести пользовательские настройки компонентов Dr.Web в Dr.Web Security Space, не снимайте флаг «Настройки Dr.Web Anti-virus for Windows» в окне «Сохраняемые параметры».

Нажмите на кнопку «Далее».

Введите число капчи и нажмите на кнопку «Удалить программу».

Дождитесь окончания процесса удаления Антивируса Dr.Web и обязательно перезагрузите компьютер.

Установите Dr.Web Security Space. Для этого откройте дистрибутивный файл.

На вопрос о повышении прав до администраторских, ответьте утвердительно.

Если вы хотите изменить перечень устанавливаемых компонентов, например, добавить Брандмауэр, который не устанавливается по умолчанию, то нажмите «Параметры установки».

Нажмите на кнопку «Далее».

Лицензионный ключевой файл будет найден автоматически, если он размещен в одной папке с дистрибутивным файлом.

В противном случае нажмите на кнопку «Обзор» и укажите путь к файлу.

Нажмите на кнопку «Установить» и дождитесь окончания установки Dr.Web в Dr.Web Security Space.

По окончании установки, перезагрузите компьютер.

Не удается установить антивирус

• Установка завершается с ошибкой
• Запуск программы установка антивируса завершается с ошибкой.

• В окне с сообщением об ошибке нажмите Смотреть протокол
• Протокол установки откроется в текстовом файле
• Нажмите Файл –> Сохранить как. и сохраните файл протокола на Рабочий стол или в папку Мои документы.

Сохраненный файл протокола и словесное описание возникшей проблемы следует приложить к письменному запросу в отдел технической поддержки. В обращении требуется указать действующую лицензию Dr.Web.

Как убедиться, что Dr.Web установлен?

Убедитесь в наличии значка Dr.Web в системном трее. Если значок есть — антивирус запущен. Если нет, проверьте наличие установленных программ:

для Windows XP (в зависимости от вида меню «Пуск»):

• Меню «Пуск»: Пуск → Панель управления → Установка и удаление программ.
• Классическое меню «Пуск»: Пуск → Настройка → Панель управления → Установка и удаление программ.

для Windows Vista (в зависимости от вида меню «Пуск»):

Меню «Пуск»: Пуск → Панель управления, далее в зависимости от вида Панели управления:

• Классический вид: Программы и компоненты.
• Домашняя страница: Программы → Программы и компоненты.

Классическое меню «Пуск»: Пуск → Настройка → Панель управления → Программы и компоненты.

для Windows 7 выберите Пуск → Панель управления, далее в зависимости от вида Панели управления:

• Мелкие/крупные значки: Программы и компоненты.
• Категория: Программы → Удаление программ.

для Windows 8/8.1/10 откройте Панель управления любым удобным способом, например, через пункт Панель управления в контекстном меню, вызываемом правым щелчком мыши по левому нижнему углу экрана. Далее, в зависимости от типа настройки, Просмотр для Панели управления:

• Мелкие/крупные значки: Программы и компоненты.
• Категория: Программы → Удаление программ.

В открывшемся списке должен отображаться установленный вами продукт. Например, Dr.Web Security Space.

Где взять установочный файл (дистрибутив программы)?

! Для скачивания программ Dr.Web требуется зарегистрированный серийный номер.

1. Зайдите в Мастер скачиваний.
2. На открывшейся странице введите ваш серийный номер и адрес электронной почты, на который была зарегистрирована ваша лицензия, нажмите Скачать.
3. Выберите операционную систему и нажмите Отправить.
4. Выберите версию продукта и нажмите Скачать. Мы рекомендуем использовать актуальную 12-ю версию.
5. Сохраните загруженный файл на устройстве. Запустите сохраненный файл и установите Dr.Web.

• Если на вашем компьютере уже установлен другой антивирус, Мастер установки предупредит вас о несовместимости программы «Доктор Веб» и иных антивирусных решений и предложит удалить их.
• Перед началом установки проверяется актуальность установочного файла. В случае, если устанавливается версия ниже 12-й, Мастер предложит вам скачать актуальную.
• Если версия ОС не подходит под системные требования, появится сообщение об ошибке.

Надо ли удалить антивирус другого производителя перед установкой Dr.Web?

Если на компьютере уже присутствует антивирус стороннего производителя, то перед установкой продуктов Dr.Web его необходимо удалить, поскольку параллельная работа двух антивирусов на одном ПК недопустима и может привести к непредсказуемым последствиям!

Это актуально в случае использования сигнатурных продуктов Dr.Web (т.е. всех, за исключением продукта Dr.Web KATANA, который можно (и нужно!) использовать совместно с антивирусом стороннего производителя).

Я приобрёл Dr.Web KATANA, надо ли мне удалять мой старый антивирус?

Нет, поскольку Dr.Web KATANA является несигнатурным антивирусом, он должен работать на вашем ПК совместно с сигнатурным продуктом другого производителя, обеспечивая более надёжную защиту.

Удаление

При удалении Dr.Web возникают проблемы, что делать?

Если удалить Dr.Web стандартными средствами Windows не удаётся, необходимо использовать утилиту аварийного удаления Dr.Web Remover, скачать которую можно по ссылке: https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/drw_remover.exe.

Запустите скачанный файл, введите цифры с картинки (необходимо для отключения самозащиты Dr.Web) и нажмите Удалить. После завершения процесса необходимо перезагрузить ПК.

Если после использования Dr.Web Remover удаление завершилось неудачей, необходимо составить запрос в Службу технической поддержки «Доктор Веб».

Не удается удалить Dr.Web

Если установленная версия антивируса Dr.Web по каким-либо причинам была повреждена и ее нормальное удаление невозможно — воспользуйтесь утилитой аварийного удаления Dr.Web Remover. Запустите Dr.Web Remover, введите код с картинки (это необходимо, чтобы подтвердить, что именно пользователь, а не приложение пытается удалить антивирус) и нажмите Удалить.

Можно ли постоянно пользоваться утилитой Dr.Web Remover, ведь это быстрее?

Утилита не предназначена для использования в качестве основного средства деинсталляции ПО Dr.Web. Утилита Dr.Web Remover — средство аварийного удаления поврежденной версии Dr.Web. Антивирус рекомендуется удалять стандартными средствами Windows.

Какие продукты я могу удалить с помощью утилиты Dr.Web Remover?

Dr.Web Remover предназначен для удаления результатов некорректных/поврежденных инсталляций ПО Dr.Web для Windows версий 4.33, 4.44, 5.0, 6.0, 7.0, 8.0, 9.0, 10.0 и клиентской части Dr.Web Enterprise Suite тех же версий в случаях, когда применение штатных средств удаления недоступно или не работает.

Нужно временно удалить Dr.Web, как это сделать?

Удалить Dr.Web можно с помощью штатных средств операционной системы, как описано в соответствующих разделах документации:

• Для Windows;
• Для Linux;
• Для Mac;
• Для Android.

Обновление антивируса и вирусных баз

Зеркало обновлений и его настройка

Что такое зеркало обновлений?

Зеркало обновлений — это папка, в которую копируются обновления. Зеркало обновлений может быть использовано как источник обновлений Dr.Web для компьютеров в локальной сети, которые не подключены к интернету.

Как настроить зеркало обновлений через интерфейс антивируса?

Откройте меню антивируса, щёлкнув по значку в трее и выбрав Центр безопасности;

1. Щёлкните по значку замка, разрешите внесение изменений и нажмите кнопку с шестерёнкой (Настройки)
2. Перейдите на вкладку Обновление и выберите Дополнительные настройки.
3. Установите переключатель Зеркало обновлений в положение Вкл. Откроется окно настройки зеркала:

• В поле Адрес указывается имя хоста или IP-адрес в форматах IPv4 или IPv6.
• В поле Порт указывается любой свободный порт.

Как настроить зеркало обновлений вручную?

Сначала на любой ПК с доступом к интернету нужно скопировать 3 следующих файла, взяв их с компьютера, на котором установлен требующий обновления автономный антивирус:

• drwupsrv.exe (утилита обновления). В 11 и 12 версиях Dr.Web он расположен в директории C:\Program Files\Common Files\Doctor Web\Updater. При копировании на ПК с 32-битной ОС важно, чтобы разрядность файла также была 32-битной. Для 64-битной системы совпадение разрядностей необязательно.
• drwzones.xml (файл с зонами обновлений). В 11 и 12 версиях Dr.Web он расположен:
  — для Windows XP — C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Doctor Web\Updater\etc
  — для Windows Vista/7/8/8.1/10 — C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\etc
• Файл лицензионного ключа.
  — Для пользователей коммерческих лицензий на бизнес-продукты – agent.key.
  — Для пользователей домашних версий – drweb32.key.
  — Также может иметь формат SL123456789.key и располагаться в каталоге установки антивируса, по умолчанию C:\Program Files\DrWeb.
  Ключевой файл может быть скачан из письма, полученного после первичной регистрации серийного номера, в некоторых случаях – из директории установки антивируса C:\Program Files\DrWeb.

Эти файлы необходимы и достаточны для начала создания зеркала обновления. В приведенном далее примере все указанные файлы будут записаны в каталог C:\mirror на ПК с доступом к Интернету.

Утилита обновления имеет несколько режимов работы и множество параметров, которые описаны в документации. После размещения всех указанных выше файлов в нужной директории (в нашем случае C:\mirror) необходимо запустить командную строку от имени администратора и задать в ней следующую команду:

C:\mirror\drwupsrv.exe -c download -s 90 —zones=C:\mirror\drwzones.xml -r C:\mirror\repo —key-dir=C:\mirror —data-dir=C:\mirror -l —log-dir=C:\mirror —verbosity debug

Параметры и их описание

Выполняемая команда: getversions — получить версии, getcomponents — получить компоненты, update — обновление, uninstall — удалить, exec — выполнить, keyupdate — обновить ключ, download — скачать.

В нашем случае необходимо сначала загрузить зеркало обновлений. Соответственно, для загрузки используется режим download.

Подключение через прокси-сервер

Параметр -g [ —proxy ] позволяет задать адрес прокси-сервера для обновления в формате <адрес>: <порт>. Пример:

-g 11.22.33.44:3128
—proxy=11.22.33.44:3128

Если на ПК, где создается зеркало, при подключении к интернету используется прокси-сервер, при запуске создания зеркала из командной строки необходимо задать дополнительные параметры:

C:\mirror\drwupsrv.exe -c download -s 90 —zones=C:\mirror\drwzones.xml -r C:\mirror\repo —key-dir=C:\mirror —data-dir=C:\mirror -l —log-dir=C:\mirror —verbosity debug —proxy=11.22.33.44:3128 —user=qwerty —password=qwerty

Параметры -u [ —user ] и -k [ —password ] позволяют задать имя пользователя и пароль для авторизации на прокси-сервере, если таковая предусмотрена. Пример:

-u qwerty -k qwerty
—user=qwerty —password=qwerty

Как настроить источник обновления на целевом ПК через интерфейс антивируса?

1. Откройте меню антивируса, щёлкнув по значку в трее и выбрав Центр безопасности.
2. Щёлкните по значку замка, разрешите внесение изменений и нажмите кнопку с шестерёнкой (Настройки).
3. Перейдите на вкладку Обновление (или Основные → Обновление для 11 версии), в разделе Источник обновлений нажмите ссылку Изменить.
4. Укажите вариант Локальная или сетевая папка (содержащая файлы созданного зеркала обновлений). Для сетевой папки нужно также указать имя пользователя (логин учётной записи) и пароль, если таковой был задан.

Узнать имя текущего компьютера можно множеством способов. Самый быстрый – сочетание клавиш Win + Pause break. В открывшемся окне свойств системы – Имя компьютера. Также можно открыть свойство любого ярлыка или файла и зайти на вкладку Подробно или Безопасность. Еще один способ узнать локальное имя компьютера – команда hostname. Узнать имя удаленного компьютера можно, запустив ping с параметром -a, например: ping -a 11.22.33.44

В разделе Источник обновлений также можно выбрать вариант Антивирусная сеть. В открывшейся строке выберите локальный адрес компьютера, на котором также установлен Dr.Web и настроено зеркало обновлений.

Как запускать обновления из зеркала с использованием командной строки?

По аналогии с режимом загрузки (download) у утилиты есть также режим обновления (update) и соответствующий набор параметров, часть из которых уникальна для этого режима.

Для запуска утилиты в режиме обновления используется параметр -c [ —command ] со значением update .

Для запуска обновления из зеркала, расположенного в нашем примере в папке C:\mirror\repo :

Важно! Обновление антивируса из зеркала с использованием утилиты обновления в режиме командной строки имеет свои особенности. Подобный запуск утилиты обновления никак не будет зафиксирован установленным на машине антивирусом. Обновление баз и компонентов произойдет, но основная управляющая служба антивируса об этом ничего «не узнает». Точно выяснить, корректно ли произошло обновление, можно только по журналу утилиты обновления. Из этого следует, что при подобном способе обновления продукта вы можете получать ошибку «Вирусные базы устарели», тогда как на самом деле они будут обновлены. Данная особенность связана с архитектурой антивируса. Запуск утилиты обновления отдельно от управляющего сервиса — это способ, который требуется только в служебных целях.

В обычной ситуации рекомендуется пользоваться штатным способом обновления через интерфейс.

Каковы особенности обновления сертифицированных версий Dr.Web?

Сертифицированные версии допустимо обновлять одним из двух способов:

1. С зеркала, созданного сертифицированной версией продукта.
2. С использованием файла drwzones.xml, ведущего на сертифицированные зоны.

Версионность и оригинальность файлов крайне важна, если на изолированной машине стоит сертифицированный продукт. Обновление сертифицированной версии из зеркала, сформированного актуальной (релизной) версией антивируса, приведет к изменению контрольных сумм исполняемых файлов и утере статуса сертификации СЗИ (средства защиты информации). В файле drwzones.xml, взятом из антивируса, который был установлен из сертифицированного дистрибутива, будет своя зона обновлений. При создании зеркала именно она и будет использоваться для загрузки обновлений баз и компонентов. Использование релизного drwzones.xml приведет к потере сертифицированного статуса.

Как обеспечить целостность файлов при переносе?

Чтобы минимизировать риски повреждения файлов при их переносе вручную в каталог, из которого будет происходить обновление, рекомендуем использовать при переносе папки файловый менеджер с возможностью двоичного режима передачи данных. Альтернативное решение — выполнять передачу файлов архивом.

Обновление антивируса на ПК без доступа к сети

Установите версию Dr.Web без централизованного управления, воспользовавшись Руководством (инструкции по установке для версий ниже 12.0 можно найти здесь).

Обновите антивирус на рабочих станциях с использованием полученного репозитория.

Зачем антивирусу Dr.Web нужна перезагрузка после некоторых обновлений?

Компания «Доктор Веб» отслеживает появление новых угроз и оперативно добавляет защиту от них в свои продукты в виде обновлений. Многие вредоносные программы пытаются внедриться в операционную систему как можно «ниже» — на уровень драйверов и ранней загрузки, чтобы помешать защитным средствам, в том числе антивирусам, обнаружить их. Для устранения таких угроз драйверы перехвата Dr.Web устанавливаются на уровень ниже драйверов ОС, пресекая любую попытку проникновения вредоносного кода в систему.

Архитектура Windows требует перезагрузки при обновлении драйверов.

После штатной модификации алгоритмов обнаружения вредоносного ПО и после выпуска срочных обновлений для защиты от новых угроз требуется перезагрузка системы, потому что только после перезагрузки устанавливаются новые драйверы перехвата Dr.Web.

Хороший пример перехвата атак уровня загрузки — эпидемия WannaCry — даже при незакрытых уязвимостях в ОС Windows этот троянец не мог их использовать, поскольку перехватывался антивирусом Dr.Web, установленном на ПК.

ВАЖНО! Начиная с Windows 8.0 выключить ПК и вновь включить его недостаточно — важно именно выполнить перезагрузку! Это критически важный момент, поскольку зачастую пользователи после установки обновления просто выключают ПК на ночь и утром включают его снова. Напоминание о необходимости обновления продолжает появляться, и пользователь воспринимает его как ошибку. На самом деле в Windows 8.0 и более поздних версиях был изменен алгоритм запуска — при выключении ПК Windows сохраняет «образ» системы, используя его при следующем включении. Это позволяет значительно сократить время запуска ПК, поскольку прогрузки драйверов (что важно в случае с антивирусом) не происходит.

Как правильно произвести перезагрузку после обновления антивируса

• перезагрузиться немедленно — завершив все используемые приложения и нажав кнопку Перезагрузить сейчас,
• выбрать время следующего уведомления или назначить время перезагрузки.

Для выполнения двух последних действий необходимо нажать кнопку Напомнить позже.

Автоматическая перезагрузка может быть назначена в пределах ближайших 24 часов.

Также пользователь может перезагрузить систему самостоятельно. Например, выбрав последовательно Пуск → Завершение работы или выход из системы → Завершение работы или перезагрузка.

! Выбор перехода в спящий режим и смена учетной записи не приводят к перезагрузке системы и ее обновлению.

! Нажатие кнопки выключения планшета или ноутбука переводит его в спящий режим. Для применения обновлений необходимо его перезагрузить любым доступным образом, в том числе выбрав вариант перезагрузки в уведомлении антивируса.

Чем различаются обновления компонентов антивируса и обновления вирусных баз?

И то, и другое призвано поддерживать антивирус в актуальном состоянии – чтобы программа могла надежно защищать компьютер от любых угроз, в том числе и совершенно новых. Различие в том, что при обновлениях только вирусных баз перезагрузка компьютера не требуется, а при обновлении компонентов самого антивируса – зачастую может понадобиться. Мы категорически не рекомендуем игнорировать сообщения Dr.Web о необходимости перезагрузки в связи с обновлением компонентов – несвоевременное обновление может привести к ослаблению защиты.

Я слышал, что при покупке антивируса Dr.Web я заплачу только за копию программы, а за обновления вирусных баз и модулей программы придется платить снова и снова. Так ли это?

Нет, это не так. При покупке вы оплачиваете не только стоимость самой программы, но и право получать обновления вирусных баз и программных модулей, а также техническую поддержку в течение всего срока действия вашей лицензии. Никаких дополнительных денег у вас никто требовать не будет! Доказательством тому служит текст лицензионного соглашения, который вам предлагается прочитать перед установкой антивируса. В нем наша компания берет на себя ряд обязательств и в том числе гарантирует:

«В течение всего срока действия лицензии Вы имеете право бесплатно получать и устанавливать обновления вирусных баз и программные модули ПО, выпускаемые Правообладателем».

Лицензионное соглашение — юридический документ, гарантия ваших прав как потребителя.

Почему Вы советуете производить обновления при КАЖДОМ подключении к сети Интернет?

Новые вирусы появляются сотнями тысяч КАЖДЫЙ ДЕНЬ – и соответственно десятками тысяч ежечасно. Подавляющее их большинство — видоизмененные копии ранее созданных вирусов, их родные братья и сестры. Да, эвристический анализатор и поведенческий анализатор Dr.Web действительно позволяют с большой долей вероятности предположить, что файл был инфицирован или является троянцем. Но «может быть» не означает «наверняка»! Этот файл однозначно будет определяться как вирус только после внесения его в вирусную базу Dr.Web.

Но ни один производитель антивирусного ПО не сможет вам гарантировать, что именно сегодня кто-то не пишет принципиально новый вирус, определить который не сможет даже самый совершенный эвристический анализатор.

Как правило, вредоносные программы одновременно попадают как к своим жертвам, так и на анализ в антивирусную лабораторию, и в случае новейших вредоносных программ, до этого не распознаваемых с помощью имеющихся механизмов, на выработку и тестирование «лекарства» антивирусным аналитикам требуется время. И частое обновление позволяет минимизировать время получения обновления потенциальными жертвами атак злоумышленников — достаточно частой является ситуация, когда в момент заражения «лекарство» для вредоносного файла уже было доступно для загрузки, но так и не было загружено.

Принципиальной позицией компании «Доктор Веб» — в отличие от иных производителей – является максимально частый выпуск обновлений с целью сокращения промежутка времени, в который новые угрозы могут представлять опасность.

Вот почему вирусные базы Dr.Web нужно обновлять при каждом подключении к Интернету – или максимально часто при постоянном подключении.

Как обновить версию Dr.Web

Если у вас Windows XP

Рекомендуем обновить антивирус до версии 11.5 .

Если у вас другая ОС,
кроме Windows XP

Рекомендуем обновить антивирус до версии 12 .

В строке браузера наберите антивирус точка эр эф косая черта скачать. Откроется Мастер скачиваний. Укажите ваш серийный номер и регистрационный e-mail, нажмите на кнопку Скачать. В открывшемся окне уже выбран вариант загрузки для Windows и Android, поэтому вы можете просто нажать на кнопку Отправить.

2. На следующем шаге выберите для скачивания версию 11.5 и загрузите ее.

2. На следующем шаге выберите для скачивания версию 12 и загрузите ее.

3. Удалите установленную у вас устаревшую версию Dr.Web.

Последовательно выберите Пуск → Найти.

В открывшемся окне введите Панель управления.

Далее в зависимости от вида Панели управления и используемой вами версии ОC Windows найдите пункт Удаление программ, Установка и удаление программ или Программы и компоненты.

После построения списка установленного ПО выберите антивирус и далее пункт Удалить.

Следуйте инструкциям мастера удаления. В ходе удаления вам будет предложено сохранить сделанные ранее настройки. Рекомендуем вам их сохранить .

! Если в списке установленного ПО отсутствует антивирус или по каким-либо причинам он не был удален до конца, рекомендуем вам воспользоваться утилитой удаления, скачав ее по адресу https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/drw_remover.exe

4. Установите ранее скачанный дистрибутив Dr.Web.

Во время установки укажите вашу лицензию.

Ключ скачивается и устанавливается в программу автоматически.

Как настроить периодичность обновления?

1. Откройте меню антивируса, щёлкнув по значку в трее и выбрав Центр безопасности;
2. Щёлкните по значку замка, разрешите внесение изменений и нажмите кнопку с шестерёнкой (Настройки);
3. Перейдите на вкладку Обновление и выберите удобный вам интервал.

Как проверить актуальность антивирусных баз?

Щёлкните по значку антивируса в правом нижнем углу экрана: вторая строчка снизу – состояние баз (обычно – «Обновление не требуется»). При нажатии на строку-статус откроется окно для обновления вручную (кнопка Обновить).

Настройка запрета отключения обновлений на станциях

1. В Центре Управления перейти в раздел Конфигурация → Права меню «Антивирусная сеть».
2. Выбрать в основном окне программы ОС, Агентам которой необходимо запретить отключение обновлений.
3. Перейти на вкладку Общие.

После совершения этих действий пользователи всех рабочих станций под управлением определённой ОС (в нашем примере – Windows) не смогут отключить функцию автоматического получения обновлений от сервера.

Важно! Описанные действия совершаются над всеми рабочими станциями под Windows, поскольку данная настройка задаёт параметр для общей группы Everyone, куда входят все Агенты.

Для запрета отключения обновлений на конкретной рабочей станции необходимо вручную настроить её параметры через ЦУ. Для этого необходимо сделать следующее:

В Центре Управления открыть меню «Антивирусная сеть» и выбрать нужную рабочую станцию.

Dr web is starting for windows 10 как исправить

600 компьютерах антивируса в единичных случаях появляется такая проблема — установленный вроде бы нормально дрвеб после загрузки висит в трее со статусом Dr.web is starting. Скриншот и логи приложены (взяты с х64 машины, проблема проявляется и на х86 тоже, везде одна версия антивируса). Как это можно исправить и в чем может быть проблема? Проблему можно решить удалением через ремувер и п.

После установки в локальной сети организации на

600 компьютерах антивируса в единичных случаях появляется такая проблема — установленный вроде бы нормально дрвеб после загрузки висит в трее со статусом «Dr.web is starting».

Скриншот и логи приложены (взяты с х64 машины, проблема проявляется и на х86 тоже, везде одна версия антивируса). Как это можно исправить и в чем может быть проблема? Проблему можно решить удалением через ремувер и повторной установкой, но так мы используем дополнительные лицензии (вроде), хотелось бы этого избежать.

Прикрепленные файлы:

• Наверх

Пробовали в такой ситуации запустить службу «Dr.Web Scanning Engine (DrWebEngine)» вручную?

• Наверх

Хотелось бы получить от Вас отчёт DrWeb.
И да — там случаем иконка не от McAfee ли?

меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

• Наверх

Хотелось бы получить от Вас отчёт DrWeb.
И да — там случаем иконка не от McAfee ли?

Mcafee стоял раньше, но перед установкой веба он был удален.

Как получить отчет, если антивирус никак не реагирует? Т.е. кликаю на иконку ПКМ, ЛКМ, ноль реакции.

• Наверх

Хотелось бы получить от Вас отчёт DrWeb.
И да — там случаем иконка не от McAfee ли?

Mcafee стоял раньше, но перед установкой веба он был удален.

А почему тогда на Вашей картинке 2 иконки одновременно — DrWeb и вроде от McAfee?

Как получить отчет, если антивирус никак не реагирует? Т.е. кликаю на иконку ПКМ, ЛКМ, ноль реакции.

меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

• Наверх

А почему тогда на Вашей картинке 2 иконки одновременно — DrWeb и вроде от McAfee?

Это WebSense Endpoint.

Запуск сервиса «Dr.Web Scanning Engine (DrWebEngine)» помог, антивирус ожил. Приложил отчет к этому сообщению.

Непонятно, достаточно ли сейчас этого решения с сервисом, или в будущем все начнет работать само.

• Наверх

Знающие люди, подскажите, для службы DrWebEngine в настройках «Восстановление» назначен перезапуск, но отключена галка «Включить действие для остановки с ошибками». Если галку включить, то проблема решится или будут нежелательные последствия?

• Наверх

для службы DrWebEngine в настройках «Восстановление» назначен перезапуск, но отключена галка «Включить действие для остановки с ошибками». Если галку включить, то проблема решится или будут нежелательные последствия?

зачем её вообще включать, она по умолчанию отключена, да и решению это скорее никак не поможет.

мой девиз — служение злу, как у котика..

• Наверх

для службы DrWebEngine в настройках «Восстановление» назначен перезапуск, но отключена галка «Включить действие для остановки с ошибками». Если галку включить, то проблема решится или будут нежелательные последствия?

зачем её вообще включать, она по умолчанию отключена, да и решению это скорее никак не поможет.

В том то и дело, что отключена и компьютер в случае сбоя остаётся без защиты до перезапуска.

• Наверх

Проблема по-прежнему не решена, в единичных случаях у пользователей появляется данная проблема. Вот отчет с системы пользователя, где висит «Dr.web is starting», службу вручную не запускал.

• Наверх

clumba, тут что-то не то при старте сервиса, ошибка 1722 удалённого вызова процедуры (rpc):