46 советов, как сделать эффективную email-рассылку, которую открывают, читают и кликают
Что вы видите, когда смотрите на статистику email-рассылки? Можете назвать свою рассылку эффективной? Достаточно ли хорошая открываемость у ваших писем? А по ссылкам много переходят?
На самом деле, эффективную email-рассылку, которую будут читать и кликать по ссылкам, очень сложно. Чем больше у вас практики, тем легче вы справляетесь с этой задачей, поэтому мы подготовили несколько советов, как сделать хорошую рассылку и разбили её на разделы под конкретные задачи.
Как сделать email-рассылку, которую ждут
Простой вопрос: какого письма вы больше ждёте — от вашего друга или от крупной корпорации? И какое из них вы прочитаете в первую очередь?
Лёгкий выбор, не так ли?
Когда вы делаете рассылку по своей базе, вы адресуетесь к огромной безликой толпе? Ведёте ли вы себя, “как это подобает серьёзной компании”?
Если вы хотите, чтобы вашу рассылку ждали, вы должны вести себя как друг.
Вот 8 основных правил написания дружелюбных писем:
1.Сегментируйте и общайтесь персонально, будто разговариваете с одним человеком. Нет ничего хуже, чем слать неактуальные или неинтересные клиенту письма. Это прямой путь к потере вашей базы.
2. Перестаньте тратить время людей. Пишите, только когда у вас есть что-то действительно важное или полезное.
3. Будьте полезными. Не пишите письмо, когда вам просто надо что-то от подписчиков. Будьте полезны, щедры, дружелюбны. Как настоящий друг.
4. Пишите от своего имени. Добавьте имя в поле “От кого”. Вот статья о том, как это сделать в Carrot quest.
5. Внушайте доверие. Сделайте так, чтобы подписчики знали, чего от вас ожидать. Вы можете делать продающие рассылки, но дайте пользователям знать об этом при подписке. Или пообещайте, что рекламы и спама не будет.
6. Не будьте маньяком. Персонализировать письма — это правильно. Но не вставляйте имя человека слишком часто, это звучит неестественно. Лучше добавьте информацию о состоянии заказа, товарах в корзине или накопленных баллах.
7. Будьте на стороне клиента. Напомните людям, что они не одни. Скажите, что вы их понимаете. Проявляйте эмпатию и спрашивайте, как вы можете помочь.
8. Дайте людям награду за чтение. Убедитесь, что люди получают выгоду от чтения вашей рассылки. Как? Поделитесь полезным советом, помогите им почувствовать себя лучше, вдохновите.
Как сделать рассылку и не попасть в спам
Обидно, когда письмо даже не доходит до читателя, хотя вы старались. Коротко перечислим 10 основных советов.
9. Не покупайте базу. Это устаревший и нечестный метод получения емейл-адресов. Лучше сделайте так, чтобы вашим клиентам было удобно подписаться на рассылку. Например, с помощью поп-апов и дополнительных форм.
10. Следите за величиной Bounce rate и Spam rate. Ваш домен могут заблокировать, если почтовые сервисы заподозрят вас в рассылке спама. Исключайте из своей базы емейлы, письма на которые не доходят или которые сами жалуются на спам.
11. Отправляйте рассылки с субдомена. Это такой небольшой хак.
12. Первая рассылка — разогревающая. Первые рассылки с домена определяют его репутацию, поэтому постарайтесь показать хорошие поведенческие факторы.
13. Добавьте ссылку на отписку. Оставьте пользователям выбор — если их что-то не устраивает, они должны иметь возможность отписаться.
14. Проверяйте ссылки. Особенно если вы ссылаетесь на другие ресурсы, проверьте, что ссылка не только корректна, но и не ведёт на запрещённые или провокационные сайты.
15. Анализируйте статистику рассылки. Тогда вы сможете понять, если что-то пойдёт не так.
16. Убирайте слова, которые служат маркерами спама. Например, “Срочно! $$$Я получаю 100 000 рублей в месяц”.
17. Не используйте слишком много ссылок и картинок. Читателю будет тяжело читать такой текст, а почтовые сервисы заподозрят вас в спаме.
18. Проводите А/Б тесты. Помогают быстро отказаться от неэффективных писем и тестировать гипотезы.
Как сделать рассылку, которая удовлетворяет требованиям GDPR
В последнее время вокруг GDPR слишком много шума. На самом деле, это объяснимо, потому что регламент о защите персональных данных касается всех, кто работает с гражданами стран ЕС, и за несоблюдение полагаются большие штрафы. Что стоит сделать, чтобы соблюсти все требования? Обо всех правилах можно прочитать в нашей статье про регламент GDPR, а эти три пункта влияют непосредственно на емейл-маркетинг.
19. Спрашивать согласие на сбор и обработку персональных данных в явном виде. Добавьте в форму для сбора емейла галочку о том, что ваш подписчик не против передавать вам персональные данные.
20. Введите систему Double opt-in. После подписки отправляйте на емейл письмо, в котором нужно перейти по ссылке, чтобы подтвердить подписку.
21. Приготовьтесь удалять все персональные данные клиента по первому требованию. Право “на полное забвение” говорит само за себя. К счастью, только в том случае, если этого требует лично субъект персональных данных.
Как сделать, чтобы email-рассылку открывали
Ура, ваше письмо добралось до почтового ящика клиента. Проблема в том, что большинство из них переполнены скучными, неинтересными емейлами. Ваши письма легко могут там утонуть.
Как написать тему письма так, чтобы выделяться, чтобы побудить людей открывать ваши письма.
Тема письма должна привлекать внимание так же, как заголовки. Вот несколько подсказок:
22. Пообещайте что-то хорошее. Если вам удастся намекнуть, о чём узнают пользователи, как вы сделаете их счастливее, умнее или лучше, они откроют письмо, чтобы узнать подробности.
23. Используйте эмоциональные слова. Эмоциональные слова привлекают внимание и помогают теме письма выделиться среди других.
24. Используйте цифры. Потому что за числа — например, 4 или 37 — можно зацепиться взглядом.
25. Заденьте любопытство. Намекните, что знаете о чём-то больше, чем читатель, и готовы поделиться информацией. Любопытство — сильная штука.
26. Расскажите о распространённых ошибках. Потому что никто не хочет быть глупым.
27. Не занудствуйте. Простые точные темы письма всегда выигрывают по сравнению с заумными.
28. Экспериментируйте. Пробуйте что-то новое. Выделяйтесь. Делайте А/Б тесты рассылки, потому что порой срабатывают совершенно невероятные вещи.
29. Учитесь у профессионалов. Подпишитесь на различные рассылки и анализируйте, как разные люди и компании пишут тему письма. Наверняка вы выясните что-нибудь новое для себя.
30. Перестаньте ориентироваться на бессмысленную статистику вроде длины темы письма. Выстраивайте отношения с вашими читателями так, чтобы они сопереживали вашим письмам. Тогда они будут открывать ваши послания, потому что узнают ваше имя (даже если тема вашего письма отстой).
Как писать вовлекающие письма
Итак, люди открыли ваше письмо. Что теперь? Как вы удержите их внимание? Как сделаете, чтобы они читали каждое слово в письме?
Вот 6 советов, как писать цепляющие письма:
31. Пишите быстро. Так вы не растеряете энтузиазм и проявите авторский стиль.
32. Пишите коротко. Строго относитесь к редактуре. Длинные, скучные письма убивают интерес ваших читателей. Попробуйте сократить текст вдвое — это возможно почти всегда.
33. Спрашивайте. Представьте, что вы ведёте диалог с читателем лицом к лицу. В этой ситуации спрашивать кажется вполне естественным. Просите поделиться опытом, спрашивайте мнения и в целом призывайте к диалогу.
34. Говорите естественно. Не думайте о емейл-маркетинге. Считайте, что ваши емейлы — это способ общаться с вашими покупателями или читателями.
35. Не будьте скучными. Не пишите в письме сочинение как в школе. Пишите коротко и по делу.
36. Думайте не только о себе. Заботьтесь о своих читателях, не будьте эгоистами.
37. Добавьте гифку или интересную картинку. Такое письмо не только выполняет свои функции, но и развлекает и запоминается.
Как продавать с помощью email-маркетинга
Вы же пишете емейлы не просто ради развлечения, правильно? Чтобы поддерживать бизнес на плаву, вы должны продавать.
Изучите эти 9 подсказок, чтобы больше читателей вашей рассылки стали покупателями.
38. Не продавайте, пока потенциальный клиент не готов. Сначала станьте другом и авторитетным источником информации. Тогда ваши клиенты будут готовы купить у вас.
39. Подчёркивайте преимущества. Не продавайте продукт. Вместо этого продавайте преимущества, которые он предлагает.
40. Показывайте, что читатели потеряют. Обычно люди не любят рисковать. Они хотят избежать неудобств, неопределённости и сложностей. Опишите преимущества вашего продукта на языке проблем клиентов, которые можно решить с вашей помощью.
41. Не придерживайтесь строгих формул. Потому что письма по формулам кажутся автоматизированными и дико скучными.
42. Подводите к вашей задаче. Рассказывайте интересные истории, которые подкрепляют ваше предложение.
43. Устанавливайте чёткие сроки. Так люди не будут откладывать решение о покупке.
44. Добавляйте несколько ссылок (на одну и ту же страницу). Это увеличивает ваши шансы на то, что люди кликнут.
45. Добавьте чёткий CTA. Чётко дайте понять читателям, какого следующего действия вы от них ждёте, и напомните, что они заинтересованы в покупке.
46. Привлекайте внимание с помощью постскриптум. Напомните людям о сроках. Или повторите, что они потеряют, если не купят.
Горькая правда о ваших емейлах
Почтовые ящики переполнены почти у всех. Никто не хочет получать еще больше писем.
Это большая честь, когда люди подписываются на вашу рассылку и ждут ваших писем. Каждый подписчик выделил вам большой кредит доверия. Но будьте осторожны, никогда не злоупотребляйте чужим вниманием, потому что время каждого человека драгоценно.
Вам необходимо будет доказать ценность ваших писем для подписчиков. Знайте ваших читателей настолько хорошо, чтобы давать именно то, что поможет в их поисках.
Канал в Telegram ️ — @antonemelin — новости, статьи сгруппированные по категориям, кейсы, тренды, полезные материалы, инструменты, полезное видео из сферы онлайн-маркетинга.
Канал будет интересен маркетологам, специалистам рынка и собственникам бизнеса.
Подписывайтесь на канал ️ @antonemelin
Полное руководство по email-рассылкам
Расскажу, как поэтапно, без дорогих сервисов и сторонних специалистов запустить email-рассылки для бизнеса практически любого уровня. Осторожно, лонгрид!
Около 3 недель назад ко мне обратился сотрудник одной международной консалтинговой компании и рассказал свою историю:
Они уже несколько лет проводят тематические конференции и участвуют в качестве экспертов в СМИ и помогают крупным компаниям находить талантливых управленцев. Работают в Азии, в Европе, в России и подходят к своим задачам максимально ответственно. За 2018 год выручка более 20 миллионов, но название компании озвучивать не буду (по этическим соображениям).
В процессе работы и взаимодействия собирают контакты и Email-адреса сотрудников, отвечающих за подбор персонала и решение стратегических вопросов.
Для удержания аудитории сотрудниками компании-заказчика был продуман электронный журнал, который с некоторой периодичностью отправляется потенциальным клиентам на электронную почту.
Проблема в том, что после обращения в один из популярных Email-сервисов (название начинается на Send. и связано с сердцем) и пополнения баланса на круглую сумму, сервис потребовал от них подтверждение подписки на рассылку (о технических и юридических тонкостях позднее) и после того, как убедился в невозможности ее предоставления — заблокировал рассылки.
Обратившийся ко мне сотрудник описал текущую ситуацию следующим образом: есть легально полученные базы, есть разработанный контент, есть желание делать рассылку, есть деньги, а сделать ее по надуманным причинам нельзя.
К счастью, за пару месяцев до этого мы сами столкнулись в работе с подобной проблемой (как владельцы баз Контур.Компас, которые, кстати, стоят очень недешево) и предложили решение под ключ. Договор заключили на 12 000 рублей. Успешно справились с задачей, подписали акт и бонус от компании на обслуживание в виде 5000 рублей сверху.
После этого хотел сделать отдельный сайт и зарабатывать на этом, но подумал: хорошими кейсами нужно делиться и всем предпринимателям предоставить подробную инструкцию как сделать Email-рассылки.
Бесплатно, без воды и регистрации. Только для Vc.ru!
Email-маркетинг существует давно. Спам-рассылки — это плохо. Чтобы оградить пользователей электронной почты от нежелательной информации и мошенников, со временем, провайдеры электронной почты очень долго разрабатывали различные меры противодействия спам-рассылкам и получилось то, что мы имеем на данный момент.
Основная задача провайдера: понять, какое письмо качественное и получено от надежного источника с согласия получателя, а какое письмо прислано самовольно и не отвечает требованиям безопасности.
Если максимально упросить всю техническую и юридическую информацию, провайдер хочет от вас выполнения следующих условий:
- Пользователь согласен получить от вас письмо. Для этого он прошел процедуру подписки в формате Double opt-in .
- Пользователь может в любое время отказаться от получения писем. Шаблон письма имеет ссылку на отписку. Обычно, требуется отписка в один клик, а именно Single Opt-Out .
- Идентификация отправителя. Обычно, это поддержка HTTPS-шифрования ( SMTP ), а также записи DKIM , SPF и DMARC . Пугаться не стоит — настройка этих параметров выполняется максимум за пару часов.
- Безопасное содержимое. Многие почтовые сервисы блокируют изображения и другой небезопасный контент. Это скорее вопрос к содержанию Email-шаблона и подробнее расскажу о них позднее.
Само собой, далеко не все авторы рассылок гарантированно выполняют требования почтовых сервисов и это не всегда критично для рассылки. То, что я опишу в данном материале — позволит вам самостоятельно и с минимальными затратами проводить рассылки.
Заранее скажу, что данная инструкция не претендует на истину в последней инстанции, ее не нужно использовать для нежелательных писем (в конечно итоге у вас все равно ничего из этого не выйдет, только потеряете деньги и время) и на рынке существуют Email-сервисы, которые предлагают удобные и полезные SAAS-решения, которые находят своего потребителя и работают: я не хочу сказать, что от них нужно отказаться.
Для тех, кто с нами и все еще хочет сделать свой собственный Email-сервис рассылок — поехали!
В первую очередь нам нужен сервер. Это может быть и виртуальный сервер и выделенный, главное, чтобы он позволял совершать рассылки и предоставлял возможность подключения выделенного IP и SSL-сертификата.
В нашем случае будем использовать Fozzy и ISPmanager в качестве панели управления — самый быстрый и бюджетный вариант.
Самое важное, что нас интересует — это лимит на отправление писем в час. Дело в том, что помимо блокировки за жалобы на спам — ограничение действует для любых писем, даже сервисных.
Обычно, виртуальный хостинг подразумевает ограничение в 100-300 писем в час. В случае Fozzy — лимит установлен в размере 100 писем без верификации аккаунта. При условии прохождения верификации нам удалось договориться о 500 писем в час с увеличением до 1000 в час за 3 месяца, при условии отсутствия жалоб от получателей.
Что требуется для прохождения верификации:
Резюмирую, что требуется для открытия сервера для рассылок:
- Доменное имя. Можно использовать собственный, но мы зарегистрировали новый (.xyz стоит 60 рублей).
- Как минимум, виртуальный хостинг (от 159 рублей)
- Аренда выделенного IP (от 140 рублей)
- SSL-сертификат (в случае Lets Encrypt, от 0 рублей — но лучше использовать Comodo или аналоги с проверкой домена)
- Пакет документов (см. скриншот)
Итого: от 360 рублей затрат в день открытия
С настройкой сервера может помочь служба технической поддержки, если у вас нет технических навыков. Для панели управления рекомендую выбирать ISPmanager, так как инструкция будет сформирована с учетом ее использования. Аренда ПУ бесплатная, достаточно выбрать ее в качестве основной при заказе хостинга.
Также, по работе с серверами, панелями управления и установке SSL-сертификатов в открытом доступе бесчисленное количество материалов и инструкций и подобная процедура занимает максимум 1 рабочий час или пара часов, если это делается впервые.
Для совершения рассылок нужен либо SAAS-сервис, либо собственное решение или встроенный в CMS функционал. Когда-то давно совершал рассылки по базе в DataLifeEngine (ох уж этот 2012. ), без аналитики, детальных настроек — и все работало и приходило ��
Однако, мы делаем все основательно: с аналитикой, статистикой, умным управлением базами для рассылок, по сути, создаем собственный аналог SAAS-решения.
В данном кейсе мы будем использовать наиболее популярный и функциональный скрипт — MailWizz (коробочное решение на базе Yii), которое реализуется на австралийском маркетплейсе CodeCanyon (от Envato).
Стоимость решения (с действующей сейчас скидкой) — 41$.
Итоговая стоимость лицензии: 51.18$ с учетом VAT или в среднем 4100 рублей в зависимости от курса.
Базовая часть установки в целом не представляет из себя ничего нестандартного:
- Создаете FTP-аккаунт в корне сайта и загружаете на него файлы системы
- Создаете базу данных
- Добавляете в процессе инсталляции ПО информацию о вашем аккаунте, базы данных, указываете допустимые права на записи файлов
- Из необычного: необходимо добавить CRON-записи в планировщик. Информация об этом есть в документации к ПО и будет показана в процессе настройки. Ничего сложного: копировать — вставить.
Сервис, так как является коробочным SAAS-решением, представляет собой 2 интерфейса: /Backend для работы с общей настройкой и администрированием и /Customer для работы с непосредственными рассылками (как бы, от имени пользователя).
Если на этом этапе у вас возникают проблемы — обращайтесь, постараюсь подсказать. Также, система имеет справочный материал в виде отдельного портала, а CodeCanyon и издатель ПО предлагают 12 месяцев бесплатной технической поддержки.
И да, подмечу, если вы никогда не устанавливали ни одной CMS — возможно будет немного сложно. Но все шаги подробно описаны, ответы на вопросы есть в интернете — разобраться с этим не представляет сложностей для человека с минимальным знанием английского и минимальными знаниями информатики.
Теперь самая длительная часть всей процедуры. На самом деле — вы можете перейти в раздел первичной настройки в Knowledge Base MailWizz и следовать по шагам. Но я все же опишу основные этапы настройки.
В разделе Backend, в меню Servers необходимо добавить данные ваших SMTP-серверов. Эти данные будут использоваться для отправки писем. Также, возможно указать дополнительные данные, которые будут использоваться по умолчанию при отправке писем.
После добавления SMTP-сервера — его нужно будет верифицировать. Сервер отправить на любой выбранный вами Email письмо с подтверждением. В дальнейшем, именно с помощью этого сервера будут отправляться письма и указываться в спецификация.
В разделе Customer создаем нового пользователя, с которого вы будете управлять рассылками. Как уже было сказано, в разделе сайта по адресу url.url/customer . возможно управление вашими непосредственными базами, шаблонами и аналитикой.
В разделе Backend, в меню Settings, в подразделе Sending устанавливаем квоту на отправку в зависимости от лимита вашего сервера.
Также, квоту необходимо настроить в подразделе Campaigns . Инструкция по настройке квот имеется к KB, но в целом интуитивно понятна.
Рекомендую использовать квоты с запасом: например, если ограничение 100 в час, в разделе настройки Campaigns указывайте 1 письмо в минуту. Если 500, то 5-7 писем в минуту. Это позволит в случае дублирования отправки (использования Resend Giveups, расскажу позднее) не превысить лимит и не испортить Email-кампанию.
На самом деле — сервис очень функциональный и есть множество нюансов, о которых наиболее допустимо рассказывать скорее на Habr, однако того, что мы с вами сделали сейчас — хватит для осуществления регулярных рассылок на 5-15 тысяч получателей.
И так, вы все сделали, как администратор — провели установку, базовую настройку, успешно верифицировали сервер отправки, вам пришло первое письмо от вашего Email-сервиса, однако, открыть бутылку с шампанским рано — мы примерно по середине! ��
В разделе Account usage — проверяем, установлена ли квота. Если квота не отображается — возвращаемся к административной панели и проводим магию дальше!
Если у вас все получилось — можно переходить непосредственно к содержанию рассылок и их отправке. Для начала обсудим вопрос с базой для отправки, ее экспортом / импортом и настройкой.
Мы с вами уже знаем, что перед тем, как отправить пользователю письмо — он должен быть согласен и подтвердить свое согласие дополнительно.
В теории, легальными базами считаются только те, в которых пользователь добровольно оставил вам свой Email и знает о том, что вы планируете делиться с ним информацией по электронной почте. Под формирование таких баз подходят следующие источники:
- Форма регистрации с Option о согласии на рассылку.
- Форма заказа товара.
- Форма обратной связи с Option о согласии на рассылку.
- Отдельные формы подписки на рассылку, удовлетворяющие требованиям, в том числе собранные в ручную / оффлайн.
В остальном — просто так сформировать базу и начать отправлять письма или купить ее и начать привлекать клиентов через Email по сути нельзя. Многие обходят данное ограничение, используя сначала валидатор Email, потом сервер-прослойку для отсеивания адресов, отвечающих жалобой на спам, а затем уже полученную базу используют для «рабочих» рассылок.
Но мы об этом подробнее рассказывать не будем — кто хочет шалить, пусть изучает этот вопрос самостоятельно или прибегает (с осторожностью) к услугам специалистов ��
Исповедуюсь: СКБ Контур продает базы с контрагентами за большие деньги (официально и легально). По сути, их можно фильтровать и в автоматическом порядке получать Email с тех контрагентов, у которых есть веб-сайт (ПО анализирует сайты и формирует базу из Email).
Мы очень сильно демпингуем и не тратим средства на рекламу, поэтому используем знания и функционал для отправки писем людям, не дающим прямое согласие. Однако, если человек отписывается или подают жалобу — он более не получает ни одного письма, да и те, кто письма получают — исключительно узнают о чем-то новом или полезном для бизнеса, а не спам с рекламой разработки сайтов за 15 000 рублей и за 3 дня. Это конечно не этично, но за то работает. Так лучше не делать!
Есть 3 способа: CSV, TXT или база данных.
Последний способ самый интересный: вы можете подключить ПО к базе данных вашего сайта и база будет автоматически обновляться, когда на вашем сайте регистрируется пользователь.
В разделе Lists вы создаете базу с подписчиками. Указываете настройки письма, настройки для рассылок по умолчанию и импортируете таблицу.
Информация по формате есть в Knowledge Base, но разобраться можно самостоятельно — все интуитивно и понятно, если внимательно читать и пробовать.
После формирования базы ее можно разделять на части с помощью функции Split, экспортировать, архивировать, копировать и управлять конкретными подписчиками.
Базы в случае с Mailwizz динамические — то есть, если пользователь отписался от вашей рассылки — он исключается из базы. Это можно корректировать и изменять, но не имеет никакого смысла.
И так, мы добавили легально полученную базу подписчиков, настроили скрипт и аккаунт — теперь нужно провести рассылку.
Именно на этом шаге начинается непосредственно раздел «Маркетинг», потому что включается работа с HTML-шаблонами, аналитиками и множеством разных факторов.
Я очень хочу, чтобы эта инструкция получилась максимально конкретной для читателя: чтобы можно было взять и сделать для себя самостоятельно рассылки. Поэтому воздержусь от рекомендаций касающихся маркетинговых уловок HTML-писем — информации об этом много и на мой взгляд она работает через раз. Мы рассмотрим только базовые нюансы, скорее технического характера.
Есть несколько базовых правил и требований:
- В HTML-шаблоне должна быть ссылка на отписку. Ее содержание может корректироваться. В шаблон добавляется в формате [UNSUBSCRIBE_URL]
- В HTML-шаблоне должна быть информация о вашей компании, которую вы заполняете в настройке аккаунта. Ее можно спрятать и оформить стильно, но в шаблоне в любом случае должен быть тег — [COMPANY_FULL_ADDRESS]
- Вы можете добавлять имя или название фирмы, если оно есть в используемой вами базе. Тег сформируется автоматически, в зависимости от названия столбца таблицы (увидите их, когда загрузите вашу базу).
- Шаблон должен быть адаптивным.
- Старайтесь использовать меньше изображений — многие сервисы их блокируют.
- Не загружайте шаблон ссылками.
- Приложение к письму добавляется в разделе Campaigns. Лимит на его объем указывается в админ-панели. Не рекомендуется прикреплять файлы более 20 Мб. А лучше вовсе отказаться от любых приложений.
Что касается содержания и дизайна шаблона есть много вариантов:
можете воспользоваться встроенным редактором в MailWizz или скачать или купить адаптивный HTML-шаблон в интернете.
Тем не менее, рекомендую обращаться к специалистам, которые смогут сделать для вас качественный шаблон — его стоимость составляет от 1 до 5 тысяч рублей (по крайней мере у нас), за то увеличит конверсию и позволит вам больше зарабатывать в будущем.
В разделе Campaigns — выберите создание новой кампании, добавьте лист с подписчиками для рассылки, настройке отправку кампании и выберите шаблон.
Информация по рассылке будет отображаться на главной странице интерфейса и в подразделе Stats.
Перед отправкой рекомендую провести тестовую рассылку и проверить отображение письма в разных сервисах: Mail, Google, корпоративная почта и другие.
После этого остается ждать и отслеживать аналитику по отправленным письмам. Вы сможете увидеть, кто именно открывал письмо, кто и по каким ссылками в письме совершал переходы, а также сводную статистику, которую можно выгружать и делиться информацией.
Часто, по некоторым причинам (можно увидеть их в логах) — отправляются не все сообщения. Для этого, в разделе All campaigns можно увидеть кнопку Resend Giveups. Данная функция позволяет совершить повторную отправку не пришедших по сервисным причинам писем.
Дополнительно возможно подключать сторонние сервисы аналитики, использовать ссылки с UTM-метками и собирать расширенную статистику.
В этом случае реализация зависит от вашей фантазии и технических навыков — опытные Email-маркетологи создали об этом десятки полезных материалов.
Сказать, насколько эффективен данный кейс окажется для вашей компании сложно. Это зависит от качества базы, которую вы используете, от качества Email-шаблона и содержания письма.
В случае кейса нашего клиента — итоговый результат составил около 650-700 переходов на сайт за 4 дня. В среднем, их письма открывали 20-30% получателей, но нужно сделать упор на то, что их компания узнаваема для подписчиков и их базы действительно легальны.
Полученные нелегально, некачественные базы дают от 3 до 10% открытий и менее 2% переходов.
С другой стороны, если представить, во сколько бы обошлось даже 100 переходов, скажем, по рекламе в социальной сети или поисковой системе.
И, нужно понимать, что данный сервис позволяет отправлять 360 000 писем в месяц за 4500 рублей и 350 рублей каждый месяц.
Аналогичный объем при аренде стороннего сервера будет стоить в разы, а то и десятки раз дороже. В некоторых сервисах разовый пакет такого объема может стоить 25-35 тысяч рублей.
- Требуется время и некоторые финансовые вложения для развертывания сервиса.
- Для отправки крупного количества писем потребуется не один сервер, а несколько — стоимость их аренды может достигать нескольких тысяч в месяц.
- Вам необходимо самостоятельно или с привлечением дополнительных специалистов улучшать и дорабатывать сервис: а развитием SAAS занимается его администрация.
Я надеюсь, что вы сможете использовать этот кейс в своей работе, зарабатывать деньги и привлекать клиентов.
Мне хочется, чтобы каждый, при желании, мог немного потрудиться, разобраться и сэкономить средства. У меня на это ушло много времени и теперь рад поделиться знаниями с вами.
Конечно, развивать и расширять этот пост можно очень долго. Email-маркетинг — обширная сфера, в которой много нюансов, он живет и меняется и его можно использовать для бизнеса.
Как делать email-рассылку без попадания в спам и что делать, если это случилось
Что такое email-маркетинг? Нужна база подписчиков и письма, которые вы будете им отправлять. Вроде бы все довольно просто. Но здесь, как и у любого маркетингового инструмента, есть свои недостатки. И первый — спам, вернее, — ваши письма, которые попадают в спам. Проблема в том, что вы тратите усилия и деньги, а адресаты не видят ваших посланий. Что делать?
Как проверить email-рассылку
Самый простой способ — отправить письмо на свой личный email, который вы можете проверить. Еще лучше — сразу на несколько электронных адресов разных почтовых агентов, например, Gmail, Mail.ru, Rambler, Ukr.net. Письмо может в одной из почтовых систем сразу же угодить в спам. Лучше проверить это сразу, чем когда вы возьметесь массово отправлять письма по базе.
В деле проверки писем на спам обязательно используйте дополнительные инструменты:
- Постмастер, который покажет доставляемость ваших писем. Например, Google Postmaster.
- Валидатор — здесь проверяется качество база для рассылки, отсеиваются некорректные или неактивные адреса, дубли. Чем меньше таких адресов будет в вашей базе, тем ниже вероятность попасть в спам. Примеры таких сервисов: MailBoxValidator, MailValidator, ZeroBounce.
- Проверщик письма. Это сервис, которому вы «показываете» письмо, готовящееся к рассылке, а он в ответ дает рекомендации по его улучшению. Один из таких — MailTester. Вот как он оценил рассылку сервиса онлайн-бронирования жилья Booking:
Как найти причины спамности и устранить их
По результатам проверки вы обнаружили высокую вероятность или реальное массовое попадание писем в спам? Важно найти причину этого явления и оперативно исправить ошибки. Где их искать?
Адрес отправителя
Массовые рассылки нельзя делать с личной почты. У вас должен быть почтовый ящик, содержащий домен компании, например: pr@netpeak.net. Корпоративную почту создать необходимо, и только после этого запускать любые рассылки.
Репутация
В случае с корпоративной почтой огромное значение имеет репутация домена, на котором она создана. Какие ситуации могут произойти?
Если раньше, даже очень давно, с другой почты с таким же доменом слали спамные письма, и они попадали в соответствующую папку, новую рассылку постигнет та же участь. Решение здесь одно — создать новый домен и ревностно беречь его репутацию с самого начала.
Сервис для проверки репутации — SenderScore. Ввести в поле проверки нужно домен или IP-адрес, и система покажет вам репутацию. Оптимальной оценкой считается 70+ баллов из 100. Все, что ниже — уже проблема. У других почтовых агентов тоже есть этот инструмент. Google Postmaster фиксирует репутацию домена в динамике, показывает, сколько раз жаловались на спам с указанного адреса и как часто письма не доставлялись.
Чтобы сохранить почту с уже испорченной репутацией для будущих рассылок, нужно постараться, чтобы снять клеймо спамщика.
Аутентификация
Есть записи, по которым почтовая система определяет, добавлять ли полученное письмо в папку «Входящие». Их необходимо настроить:
- SPF — перечень серверов, которые отправляют ваши письма. Если вы пользуетесь автоматическим сервисом email-рассылок, добавляйте его.
- DKIM — у каждого письма есть персональная цифровая подпись домена, которую распознает почтовая система.
- DMARC — последний пункт в настройках, который выполняется после SPF и DKIM. Здесь вы указываете, что делать почтовой системе с письмом, если она посчитает его спамным. Это может быть блокировка или отправка в папку «Спам».
Чтобы проверить наличие этих и других параметров, введите адрес в поле проверки рядом с выбранным параметром на странице MXTOOLBOX:
База рассылки
Начнем с того, что базу нельзя обменивать, покупать или воровать — это прямой путь к папке «Спам» и низкой репутации. Если вы получили электронные адреса честно, стоит проверить их все равно. Все адреса должны быть зарегистрированными, активными.
Что будет, если отправить рассылку на несколько незарегистрированных email-адресов или тому, кто не разрешал присылать письма? Нажатие кнопки «Это спам», что негативно скажется на доставке всех будущих рассылок.
Лучше использовать двухэтапное согласие пользователей на рассылку. Например:
- Подписчик видит всплывающее окно на сайте с предложением подписаться, окном для ввода email и кнопкой «Подписаться». Выполняет эти действия.
- Ему на указанную электронную почту приходит письмо с подтверждением подписки, где нужно нажать кнопку — она откроет страницу сайта с окончательным подтверждением.
В этом случае почта точно будет активной, у подписчика будет к ней доступ и возможность принимать письма. Согласие на рассылку будет 100%. С базой, полученной в один этап подтверждения, тоже можно работать. Но предварительно проверьте ее упомянутым выше валидатором.
Частотность писем
Здесь соблюдайте заданный темп: не пропадать, не частить, быть уместным. Если у вас случится перерыв на 1-2 месяца, возобновленная рассылка будет встречена без воодушевления. Скорее всего, вас отправят в спам. Такое не любят ни реальные люди, ни почтовые системы. Не рискуйте. Перед стартом email-рассылки решите такие задачи:
- назначьте ответственного за создание и регулярность рассылки. Если нужно — наймите для этого отдельного человека с опытом;
- план будущих писем хотя бы на месяц вперед, а лучше — на 2-3;
- постоянная фиксация статистики email-рассылки. Даже если все шло хорошо, ситуация может измениться, и вам нужно это узнать первым, а не последним.
Как отправлять письма, если это первая рассылка
Если вы только что создали корпоративную почту и планируете первую рассылку после всех проверок, начните с 200-300 писем на разные электронные адреса. На следующий день отправьте в 1.5-2 раза больше, и так постепенно добирайтесь до общего числа ваших подписчиков. Да, это не так удобно, как дважды кликнуть и отправить письма сразу всем, но постепенно IP-адрес будет внедряться в почтовые системы.
Когда вы дойдете до условных 20 000 адресов из своей базы, тоже резко не меняйте количество адресов в своей базе в плюс или в минус.
Письмо: контент+верстка
Два компонента письма для рассылки имеют свои требования. Сначала старайтесь держать баланс содержания на уровне ⅔ текста и ⅓ изображений. В будущем это соотношение можно поменять в пользу картинок, но не на старте.
Изучите список спам-слов и не используйте их в рассылке. К таким относятся: заработок, без опыта, доход, займ, крипта, кредит и все подобные «500$ в день». Вот пример такого письма, хотя основная часть предложения зашита в картинку:
Кроме этого, не спасают приписки вроде «Это не спам». Аккуратно пользуйтесь словами «распродажа», «скидки», «рост трафика».
Используйте привычные глазу шрифты и цвета текста. Спамеры научились делать красочные послания и даже придумали называться Rambler.ru в поле отправителя, но смысл понятен по фразам «без образования», «не требуется опыт»:
Если вам нужно прикрепить файл, добавьте на него ссылку. Прикреплять его к письму не стоит. Ссылку подвязывайте к тексту, который связан с содержанием материала, который находится по указанному адресу.
Что касается верстки: только табличная верстка без внешних CSS-стилей, Flash, JavaScript, ActiveX и прочего.
Ищем ответа у техподдержки
Если вы обнаружили свои письма в спаме у конкретной почтовой системы, читайте ее условия приема и оценки писем.
Если все пункты выполнены, база и репутация в порядке, требования к письмам соблюдены, обратитесь в техподдержку.
Подписчики жмут «Спам»: как это исправить?
Это наказание за обманутые ожидания — так подписчики выражают свое возмущение или раздражение. Такой недовольный пользователь не увидит письма, которые ему придут, а значит — не станет клиентом компании. В итоге метка на входящих от вашей компании в целом негативно отразится на репутации вас как отправителя.
Обязательно настройте отчеты FBL, чтобы почтовая система отправленные в спам письма перенаправляла вам. Адрес пожаловавшихся вы не увидите, но поймете, что конкретное письмо нужно изучить. Автоматический сервис рассылки за вас настроил все отчеты, фиксирует статистику и отвечает за это.
Пишите приветственные письма с анонсами новых рассылок, чтобы пользователь понимал, чего ждать. Действуйте именно так, как обещали.
Еще рекомендации
- Если вы давно не отправляли писем по базе, напомните подписчикам о себе. Предложите снова подтвердить подписку, поинтересуйтесь у подписчиков, о чем писать, или предложите бонус за то, что пользователь с вами.
- Категорически нельзя путать базы для рассылки. Если пользователь во время подписки выбрал рубрики, фиксируйте это и учитывайте в отправке контента. Лишние письма будут восприняты как наглость.
- Пишите по-человечески. Без штампов, канцеляризма и официоза. Старайтесь дать пользу своим письмом, учесть интересы.
- Технические настройки — это не так сложно, как кажется. Разберитесь сами или найдите того, кто это сделает для вас во избежание возможных проблем по этой части.
Пишу бизнесу с 2010.
Вплотную с интернет-маркетингом с 2015.
С 2020 года — автор и редактор в команде Netpeak Journal.
Как собрать базу подписчиков, что писать в рассылке и как не попасть в спам
В этой статье мы рассказываем , как сделать рассылку по e-mail самостоятельно. Это универсальный инструмент маркетинга: их можно использовать при продаже товаров повседневного спроса и сложных дорогих услуг, в интернет-магазине и для информационного сайта.
Создание рассылки полезно разному бизнесу, но будет эффективным, если вы хорошо знаете потребности своей целевой аудитории и подготовите для нее интересный и нужный контент.
- Какие задачи бизнеса решает e-mail кампания
- Что нужно, чтобы создать рассылку
- Запустить рассылку в четыре шага
Шаг 1. Собираем базу адресов
Шаг 2. Делаем контент
Шаг 3. Создаем рассылку в Тильде
Шаг 4. Настраиваем сервис рассылок и отправляем письма
Если письма попадают в спам
Персонализация: работаем с базой подписчиков
Оцениваем эффективность email-маркетинга
Формат рассылки лучше всего подходит для длинных текстов. Они не теряются, как в соцсетях (там вечно приходят не вовремя). Письмо лежит себе спокойно в инбоксе и ждет, когда его прочитают. Думаю, сейчас происходит ренессанс подписок — все устали от мессенджеров с их странными алгоритмами, когда только 20% подписчиков видит, что ты пишешь. Конечно, есть RSS, но он почти умер — сейчас это технология для гиков. А рассылка теплая и ламповая. Попадает в ящик и никуда из него не пропадает.
Сейчас у меня примерно 670 подписчиков (новых не привлекаю, сами прирастают потихоньку). Из них платит только половина — остальных подписал по дружбе и другими способами. Много людей отвалилось из-за проблем с карточками (они заканчиваются, теряются, деньги на них кончаются). Письма в среднем открываются на 70%, после каждого отписывается 3−4 человека.