Как подключить telegram к битрикс 24
Перейти к содержимому

Как подключить telegram к битрикс 24

  • автор:

Подключение Telegram к Битрикс24.CRM, замена картинки иконки и названия бота

Сотруднику компании с правами администратора нужно найти и открыть вкладку «Контакт-центр» используя глобальный поиск или меню портала.

  • Найти на панели иконку Telegram и активировать ее.
  • Ознакомится с инструкцией.
  • Активировать кнопку «Подключиться».

После подключения все сообщения клиентов в бот будут поступать в Битрикс24.CRM.

Важно не забыть подключить созданный канал Telegram к открытой линии Битрикс24.CRM и тем самым завершить настройку.

Настройка открытой линии уже достаточна освещена и обычно не вызывает трудностей.

Для контроля нужно написать тестовое сообщение в бот и убедится в том, что оно стало доступным в Битрикс24.CRM.

Да, можно. Редактирование происходит в BotFather, для процедуры нужно активировать активную вкладку mybot, выбрать нужный бот, далее активировать кнопку Edit Bot и внести желаемые изменения.

Вывод бота на виджет на сайт компании для однокликового старта клиентом.

Параметры и место вывода иконки бота выбираются по личным предпочтениям.

Да, можно, если использовать доступное приложение в Маркете Битрикс24.CRM. Правда возникает встречный вопрос, а нужно ли? Дело в том, настроить интеграцию с открытыми линиями Битрикс24.CRM и подключить не получится. Кроме этого не будут работать чат, уведомления и рассылки CRM Маркет.

Telegram и Битрикс24 — интеграция и настройка

Мессенджер Telegram — один из самых популярных сервисов для обмена сообщениями и приема звонков. Интеграция Телеграм и Битрикс24 создает прямую коммуникацию с клиентами через мессенджер, что ускоряет обработку лидов и повышает лояльность покупателей.

Задачи интеграции с мессенджером Телеграм

При помощи интеграции создается диалоговое окно внутри CRM отдельно с каждым клиентом, что позволяет фиксировать все данные и работать с лидами напрямую из Битрикс24. При этом менеджер может первым писать в чат мессенджера в удобное время — это позволяет пригласить клиента поучаствовать в акции или уведомить о поступлении новых товаров из интересующих его категорий. В Телеграм возможно обмениваться медиафайлами и документами через открытые линии Битрикс24 — отправлять чеки, договора, информацию о статусе и сроке доставки. По завершении сделки история диалога с клиентом будет сохранена в Битрикс24.

Мессенджер — это также дополнительный инструмент для ведения аналитики продаж. Путь сделки отслеживается на всех этапах коммуникации в Телеграм — можно определить, в какой момент клиент теряет заинтересованность в дальнейшем взаимодействии и перестает отвечать на сообщения или отписывается. Таким образом, возможно оперативно прорабатывать слабые точки воронки продаж и проверять качество работы менеджеров.

Обращения и заявки, поступающие в Телеграм равномерно распределяются между сотрудниками по заранее настроенной схеме открытой линии. Это повышает скорость ответов на обращения, что положительно влияет на лояльность клиентов.

Инструкция по интеграции Телеграм и Битрикс24

Для начала требуется зарегистрировать рабочий аккаунт в мессенджере и создать нового Телеграм-бота. В строке поиска нужно ввести BotFather, выбрать бота и в поле для сообщений ввести команду /newbot.

Далее нужно указать имя чат-бота, при этом важно присутствие слова «bot» в названии. После этого нужно повторно ввести название бота и указать уникальное имя только на латинице. Когда поля с данными будут заполнены корректно, бот отправит уведомление об успешном создании с API ключом, который потребуется для интеграции с CRM.

Следующий этап установки выполняется в Битрикс24. Нужно зайти в раздел меню «Контакт-центр» и выбрать канал Телеграм.

После нажатия кнопки «Подключить» появится поле для ввода и активации ключа. После подключения откроется окно с настройками открытой линии, в которых устанавливается очередь сотрудников, автоматические фразы и другое.

Чтобы проверить работу бота, потребуется отправить в чат сообщение, которое появится в Битрикс24.

Бот можно отредактировать, для этого нужно зайти в чат и ввести команду /mybots. В чате должно прийти сообщение с блоками настроек:

  • Имя бота.
  • Описание, которое отображается в информации аккаунта на странице приглашения и в мессенджере.
  • Описание аккаунта только для первого чата с клиентом.

После интеграции и настройки клиент сможет найти бота в Телеграм или перейти по прямой ссылке и начать общение с менеджером. Сотрудники смогут вести переписку в Бизнес-чате на корпоративном портале.

Подключение Телеграм предусматривает некоторые ограничения в работе:

  • В одном аккаунте Телеграм создается до 20 чат-ботов.
  • Допустимый размер передаваемых файлов не более 20 Мб.
  • При общении через Telegram телефон клиента не сохраняется в карточке Битрикс24. Для получения контактной информации потребуется, чтобы клиент сам написал номер телефона в чате.
  • Если один и тот же ключ чат-бота сохранен сразу на нескольких аккаунтах корпоративного портала, то работать будет только на последнем подключении.

Интеграция Telegram — это также полезный инструмент для коммуникации сотрудников внутри компании.

При возникновении проблем с интеграцией, либо любых других сложностей в работе с корпоративным порталом — обращайтесь к нам, в Первый Бит. Наша экспертиза по Битрикс24 насчитывает более 250 000 успешных внедрений в различные отрасли. Компетенции наших специалистов позволят решить любую нетривиальную задачу.

Контакт-центр: Telegram

Александр Суворов

Канал Telegram позволяет создать открытую линию c помощью чат-бота Telegram.

Для подключения канала необходимо получить Токен доступа. Сделать это можно как при создании нового бота в Telegram, так и в уже существующем.

Как создать нового бота Telegram

Перейти по ссылке или найти бота BotFather в самом Telegram-е (в веб-версии, в десктоп или мобильном приложении Telegram) и нажать Начать:

09.png

Выберите команду, чтобы создать нового бота – /newbot :

Создать нового бота

Укажите имя вашего бота, по которому клиенты смогут найти и обратиться к вашей компании через Telegram. Имя будет отображаться в контакт листе, а также в открытых чатах Telegram – в нашем примере Диваны&Диваны :

Укажите имя вашего бота

Далее укажите уникальное имя вашего бота (@username), по которому клиенты смогут найти вас в Telegram, а также на основании которого будет сформирована ссылка на вашего бота. Уникальное имя должно обязательно содержать в конце суффикс bot – в нашем примере это divandivan_bot :

Укажите уникальное имя вашего бота

После этого вы получаете нужный Токен доступа:

Токен доступа

Скопируйте этот токен и вставьте в соответствующее поле в настройках открытой линии и нажмите кнопку Подключить:

08.png

Вы также можете создать иконку вашему боту командой /setuserpic , выберите ваш бот (если у вас их несколько) и потом просто отправьте картинку в чат:

Создать иконку бота

Отключить возможность добавления вашего чат-бота в группы Telegram можно в настройках бота. Отобразите список ваших ботов: /mybots , выберите ваш бот (если у вас их несколько) и перейдите в настройку Bot Settings:

Настройки бота

Далее в настройках бота выберете пункт Allow Groups?:

Настройки групп

И выключите добавление бота в группы Turn groups off:

Выключить группы

Все. Канал Telegram подключен.

Как получить токен существующего бота

Если у вас бот уже создан заранее или вам понадобился токен доступа, то получить его легко. Просто в чате с ботом BotFather введите команду /token , выберите ваш бот (если у вас их несколько):

Получить токен существующего бота

Чтобы удалить существующий токен и создать новый, нужно ввести команду /revoke , выбрать ваш бот (если у вас их несколько), и бот BotFather выдаст вам новый токен:

Заменить или создать новый токен

Как это работает

Клиент в своем приложении Telegram находит вашего чат-бота или заходит по прямой ссылке на чат-бот и общается с оператором:

06.png

У оператора весь диалог также происходит в Бизнес-чате на портале (в веб-версии, в десктоп- и в мобильном приложении Битрикс24):

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *