Программа pim что это

9

Зачем бизнесу внедрять PIM-системы и как это сделать эффективно

Эта статья основана на нашем опыте внедрения PIM-системы – OpenPIM. Эффективное управление информацией о товарах имеет решающее значение для любой организации. В течение многих лет электронные таблицы были инструментом управления данными по умолчанию, но по мере того, как компании расширяют свой каталог продуктов и выходят на большее количество каналов и рынков, ограничения электронных таблиц становятся очевидными. В результате все больше и больше предприятий внедряют PIM-системы для управления информацией о своих продуктах.

PIM системы помогают улучшить конверсии товаров, оптимизировать управление данными о продукте, а также повысить производительность. Для успешного внедрения PIM компаниям необходимо правильно определить и понять, как они собираются использовать эту систему, чтобы ее можно было оптимизировать для своих конкретных потребностей.

1. Определите цели и объем вашего проекта PIM

Прежде чем внедрять PIM, определите основные бизнес-цели, которые вам необходимо достичь. Это важный шаг для определения ожиданий и определения того, как вы будете оценивать успех.

Вот несколько примеров целей, в достижении которых может помочь PIM:

Повышение клиентского опыта: предоставьте клиентам описания продуктов и изображения, которые вызывают необходимые эмоции и распространяйте их по всем каналам.

Повышение продуктивности маркетологов: вместо того, чтобы бороться с сотнями электронных таблиц, PIM предлагает эффективные процессы и удобный пользовательский интерфейс, чтобы сэкономить время и усилия при управлении каталогом продукции в различных каналах.

Повышение качества продуктовых данных: оптимизированные процессы и инструменты массового редактирования помогают обеспечить исчерпывающую, полную и безошибочную информацию о продукте по всем каналам.

Ускорение вывода на рынок: быстрее распространяйте новые продукты и контент по различным каналам, включая онлайн-магазины, мобильные платформы и многое другое.

Расширение каналов продаж: упростите процесс открытия новых каналов продаж, используя возможности вашей PIM для автоматического заполнения этих новых каналов информацией о продуктах.

Масштабирование в новые регионы: управление переводом и автоматизация конвертаций единиц измерения делают локализацию намного быстрее и эффективнее.

Упрощения взаимодействия с поставщиками: упростите процесс сбора информации о продуктах от поставщиков, позволив им легко загружать данные в любых форматах.

Затем вы можете начать думать о фазах вашего проекта. Стоит ли смоделировать весь каталог и начать управлять всеми своими продуктами с самого начала? Или вам следует начать с ограниченного подмножества ваших брендов, продуктов, каналов или регионов? Это решение будет зависеть от ваших бизнес-целей, а также от сложности и зрелости вашей организации.

Аргумент в пользу того, чтобы начать с малого, заключается в том, что вы можете тестировать и внедрять процессы и интеграции с другими бизнес-приложениями, чтобы убедиться, что все работает, как ожидалось, а затем уже развертывать их далее на последующих этапах. Этот подход может хорошо работать для крупных предприятий, которые хотят начать с продуктовой линейки или определенного региона, а затем внедрить их во всей организации.

С другой стороны, некоторым предприятиям более выгодно развертывание «все сразу», чтобы получить централизованное управление все линейкой продуктов.

Независимо от подхода, убедитесь, что он соответствует вашим бизнес-целям, и задайте себе следующие вопросы:

Можем ли мы начать с подмножества продуктов или следует заняться всем каталогом?

Какие каналы наиболее важны для нашего бизнеса?

Является ли какой-либо регион более важным, чем другой?

Насколько важно время вывода на рынок для вашей компании?

2. Определите команду и процессы

После четкого определения общих бизнес-целей и области действия вы должны определить команду, которая будет работать над вашим проектом PIM, определить и распределить их роли, а также определить оптимальный процесс управления внедрением системы.

Определите, кто будет работать с PIM на ранней стадии процесса. В идеале эти люди должны иметь всесторонние знания о ваших продуктах, желаемой структуре каталога и потребностях вашего канала сбыта. PIM — это бизнес-приложение, предназначенное для обслуживания ваших команд, а не наоборот, поэтому вы должны обязательно определить людей, которые отвечают за управление информацией о продукте и которые получат выгоду от решения PIM.

После того, как вы выбрали свою команду, важно выяснить, какими будут ваши процессы управления информацией о продукте и как ваша команда будет вписываться в этот рабочий процесс. Помните, что эти люди являются вашими экспертами в этой области, поэтому они, вероятно, имеют представление о том, что они хотят.

Определите вклад каждого человека в процесс и составьте список всех ролей и разрешений, которые им потребуются для выполнения своих должностных обязанностей.

3. Определите структуру вашего каталога

Создание каталога вначале может показаться простой задачей, если вы хорошо знаете свои товары. Но на самом деле создание эффективной структуры каталога требует глубокого понимания категорий, семейств, вариантов и атрибутов ваших продуктов, а также того, как каталог может использоваться по-разному в разных каналах продаж и регионах.

Распространенная ошибка организаций — начать использовать PIM как «удобный интерфейс базы данных» вместо того, чтобы использовать все его инструменты и функции. PIM — это больше, чем просто интерфейс для создания, чтения, обновления или удаления данных о товарах. PIM позволяет вам эффективно моделировать ваш каталог для всех ваших каналов и регионов.

Структура вашего каталога должна учитывать и поддерживать:

Категории продуктов, семейства, варианты и атрибуты продуктов в разбивке по различным каналам.

Атрибуты канала, такие как более короткие описания для мобильных приложений или большее количество изображений для сайтов электронной коммерции и маркетплейсов.

Атрибуты, зависящие от локали, такие как валюты и описания.

Определенные отношения и ассоциации между продуктами.

После того, как вы определили цели и объем своего проекта PIM, определили свою команду и заинтересованных лиц, а также определили структуру каталога, ваша следующая задача — собрать, стандартизировать и обогатить информацию о ваших продуктах.

4. Определите источники и соберите данные

Вам необходимо определить источники данных о продукте чтобы загружать все необходимые данные в PIM. Выбор правильных источников избавит от многих утомительных задач копирования и вставки, необходимых при работе с электронными таблицами.

Примите во внимание следующее:

Каковы ваши самые надежные источники?

Что будет источником каждой части данных о вашем продукте?

Какие источники содержат лучшие данные по определенным атрибутам?

Какие бывают форматы?

Могу ли я разрешить поставщикам предоставлять данные о товарах?

5. Автоматизируйте управление каталогом с помощью бизнес-правил и массовых действий

Одним из основных преимуществ PIM является множество функций автоматизации, которые ваша команда может использовать для искоренения утомительной и повторяющейся работы, позволяя им сосредоточиться на реальной работе.

Одним из примеров автоматизации PIM является использование механизма бизнес-правил для автоматического заполнения значений атрибутов, которые применяются ко многим продуктам и моделям продуктов. Это может привести к гораздо более высокому качеству данных за счет устранения человеческой ошибки, а также ускорения процесса обогащения.

Использование бизнес-правил позволяет автоматизировать такие действия, как:

Автоматическая категоризация новых продуктов по семейству.

Копирование значения из одного атрибута в другой.

Установка значения по умолчанию для пустого поля.

Назначение семейств на новые продукты.

Другой пример автоматизации PIM — использование массовых действий для одновременного выполнения действий со многими продуктами. Массовые действия упрощают выполнение множества задач, таких как редактирование и добавление значений атрибутов, изменение семейств, добавление продуктов и моделей продуктов в группы, добавление категорий и перемещение продуктов в разные категории, изменение родительского элемента продукта и добавление ассоциаций к выбору продуктов. Возможность массового добавления ассоциаций к выбору продуктов упрощает создание коллекций продуктов, позволяя группировать вместе все продукты, соответствующие выбранным критериям.

Вместо того, чтобы вручную выбирать товары на вкладках Excel и рисковать забыть товар или внести ошибки при публикации, бренды и ритейлеры должны автоматизировать процесс создания коллекций с помощью PIM. Предположим, ваше исследование показывает, что в этом сезоне коричневые куртки-бомберы стали очень популярны. Просто создайте индивидуальную коллекцию со словами «коричневый», «куртка-бомбер» и «мужчины», и все подходящие товары будут сгруппированы вместе. Более того, когда члены команды импортируют новые продукты, они автоматически добавляются в список, если соответствуют существующим критериям. Точно так же вы можете создавать ассоциации других связанных продуктов, чтобы создать возможности для перекрестных продаж — например, сопоставив коричневые кожаные перчатки с куртками-бомберами.

Статья получается довольно объемной, поэтому мы решили разбить ее на две части. Во второй части мы опишем следующие шаги внедрения PIM, такие как: валидацию и качество данных, экспорт данных и т.д.

Product Information Management – что это такое и нужно ли это в России?

Западные аналитики оценили рынок Product Information Management (PIM) систем в 7 миллиардов долларов в 2019 году и предсказывают его рост до 11 миллиардов к 2024 году.

Я уже более 10 лет занимаюсь PIM, участвовал и в разработке, внедрял их на местах и даже создал свою собственную систему. Но весь этот опыт внедрения был на западе. Я хотел бы рассказать, что такое PIM, зачем он нужен и послушать в комментариях насколько это востребовано у нас в России.

Product Information Management можно перевести как система для управления информацией о продукции. Что это такое и насколько это важно для бизнеса? Недавно искал ребенку конструктор, и обратил внимание насколько разной может быть информация об одном и том же товаре.

Вот описание одного и того-же товара, но на разных сайтах:

Понятно, что мне как покупателю интереснее второй сайт, так как там мне дают гораздо больше информации, и я могу выбрать именно то, что мне надо. Особенно важно это сейчас, когда мы все чаще и чаще покупаем все онлайн.

Информация о товаре это не только описание, картинка и цена. Она может быть очень разнообразной, например, для телевизора необходимы свои атрибуты (вы не станете покупать телевизор онлайн если не знаете какая у него диагональ), для велосипеда – другие, для пиццы – свое и т.д.

Вот примерный список того, что может быть необходимо чтобы описать товар:

Основные данные, такие как идентификатор товара, описание и т.д.

Иерархия, то есть к какой категории принадлежит товар (а категории могут быть разные в зависимости от канала продаж, например на своем сайте она одна, на маркетплейсе – другая и т.д.)

Связанные с товаром файлы, такие как изображения, документация, видео и т.д.

Маркетинговые данные. Это могут быть какие-либо теги, атрибуты для SEO, отзывы клиентов и т.д.

Локализация, если продажи идут на разных языках.

А теперь представьте себе, что у вас тысячи наименований таких товаров, а у некоторых и миллионы. Вот для того, чтобы управлять всей этой массой информации и были разработаны системы PIM.

Первое, что, получает компания после внедрения — это снижение издержек на управление всей этой информацией. Вы сможете потратить меньше времени на ведение ваших товаров, и они смогут быстрее идти в продажу.

Плюс, повышается качество информации. Вы будете уверены, что все необходимы атрибуты заполнены и проверены у ваших товаров, прежде чем они попадут на веб сайт.

Вам не надо будет иметь доступ в несколько систем, чтобы управлять продуктовой информацией. То есть, вам не надо будет думать, что наименование товара надо подправить в системе электронной коммерции, а вот вес товара хранится в ERP.

Обычно PIM системы поддерживают возможности автоматизации, так что вы сможете автоматизировать часто повторяющиеся операции.

Ну и обычно такие системы имеют аналитические отчеты, которые будут очень полезны для маркетингового отдела.

Основная идея PIM систем, что они являются мастер системами для продуктовых данных. То есть вся необходимая информация о продукте должна хранится именно в PIM, и изменяться только в нем. Все остальные системы, такие как веб сайт, маркетплейсы и т.д. уже получают продуктовую информацию посредством экспорта из PIM.

Типичная картинка, которую вам покажут, когда будут рассказывать про PIM это:

В начале, нам необходимо загрузить продуктовую информацию в систему. Это может происходить по-разному, если вы сами производите товар, то вы и сами должны создать эту информацию, в таком случае человек вносит это вручную, либо она поступает из внутренних информационных систем, связанных с производством.

Ритейлеры же обычно получают эту информацию от поставщиков и производителей, но эту информацию надо как минимум проверять, а часто ритейлеры в любом случае обогащают эту информацию, например, делают свои фото и т.д.

PIM неразвязно связан с другими информационными системами. Обычно часть информации идет из ERP (например, идентификатор продукта, его цены)

То есть, PIM система должна уметь импортировать данные из различных источников. Ведь часто мы не может диктовать поставщикам, какой формат использовать для обмена данных. Надо еще замапить данные, что мы получаем на те атрибуты что у нас в системе. И желательно чтобы эта настройка импорта была легка и удобна, ведь источники этих данных тоже постоянно меняются, мы можем начать получать новые товары от нового поставщика и т.д.

После того как информация попадает в систему, она проверяется. Например, проверяется заполнены ли все необходимые атрибуты. Проверки могут быть и человеком и автоматически, обычно все PIM системы имеют возможность задать логику проверок. И если что-то не заполнено, то могут автоматически сгенерироваться задачи для разных отделов по исправлению этих ошибок. Если нет картинки, то задача будет сформирована для одного отдела, а если не заполнена логистическая информация – то для другого.

Кроме проверок товар всегда проходит классификацию. Необходимо поместить товар в правильную категорию в иерархии. И проблема еще в том, что этих иерархий может быть много. Дерево номенклатуры может быть одно, на нашем веб сайте мы можем показывать другую классификацию, каждый маркетплейс задает свою иерархию и т.д. Есть еще отраслевые иерархии, например ETIM, их тоже необходимо загрузить в систему и классифицировать по ним товар.

То есть PIM система должна поддерживать множество иерархий, которые тоже надо в свою очередь импортировать и проверять.

Как я уже писал, каждая категория товаров имеет свои атрибуты. То есть этим тоже надо управлять, надо ввести все эти атрибуты, выставить им соответствующие категории. Плюс еще атрибуты часто меняются, бизнес очень динамичен и часто необходимо хранить дополнительную информацию, например, решили мы делать скидки, надо создать соответствующие атрибуты у товара или категорий чтобы хранить это.

На стадии насыщения над товаром могут работать разные люди, поэтому система должна поддерживать и задачи (workflows), чтобы работники четко понимали что от них требуется и автоматические проверки (надо проверить информацию после изменения ее человеком) и разделение доступа (лучше не давать доступ на редактирование логистической информации отделу что занимается фотографией).

Ну и наконец, когда наши продукты содержат всю необходимую информацию и она проверена происходит выгрузка (экспорт) информации о товарах.

Экспорт — тоже вещь не простая, необходимо поддерживать все возможные форматы, например, разные маркетплейсы обязывают вас предоставлять информацию в удобной для них, а не для вас форме. Выгрузка может происходить в пакетном режиме (когда вы выгружаете продуктовую информацию раз в день, например) или режиме реального времени, когда сразу после изменения и проверки товара информация передается в другие системы.

Опять же разные каналы продаж требуют разные данные, для печатного каталога вам будет необходим один набор атрибутов, для сайта – другой, для маркетплейса – третий, и т.д.

Плюс, данные у вас в системе хранятся в той форме как удобно вам и часто их необходимо трансформировать чтобы выдать другой системе, например перевести единицы измерения в другую систему и т.д.

И конечно хочется, чтобы все эти настройки экспорта можно было сделать за короткий срок, и чтобы не было необходимости подключать программистов и тратить их ресурсы и время.

Теперь становится понятно почему компании готовы тратить деньги на подобные системы и почему этот рынок измеряется миллиардами.

Существует множество производителей подобных систем, есть и бесплатные, такие как Pimсore или Akeneo (правда ее бесплатная версия сильно урезана в функционале что я не уверен, что она полезна вообще).

Есть и дорогие системы, лидеры рынка, такие как Stibo, EnterWorks, Contentserv и т.д. Стоимость внедрения таких систем может стоить сотни тысяч долларов для крупных компаний, правда и делать они могут все что надо и умеют обрабатывать миллионы записей.

Я плотно работал с системами Stibo и Informatica PIM и знаю, что существуют единичные внедрения подобных систем в России, часто, это западные ритейлеры которые приходят в Россию, и так как у них внедрены подобные системы то они начинают использовать их и у нас. Хотя знаю и об одной чисто Российской компании, которая внедрила крупный PIM.

Знаю, что у нас пытаются внедрять Akeneo ссылаясь на ее простоту и бесплатность и такие внедрения – есть, но не много.

Насколько я понимаю, обычно, у нас продуктовую информацию хранят в Ecommerce системах и потом пытаются выгружать ее оттуда в маркетплейсы. Но вот насколько это удобно и хорошо? Да, Ecommerce системы предназначены для того чтобы показывать продуктовую информацию покупателю, но умеют ли они ей управлять? Есть ли в них возможности по проверке такой информации, хранения разной информации для разных каналов продаж и т.д.?

А как вы управляете информацией о продуктах? Было бы интересно прочитать в комментариях мнение людей кто каждый день занимается этим.

Два разых дропшипера продают похожий или тот же китайский товар, зачем им ваша услуга ?

Обычно вся информация о товарах хранится в компаниях в 1С. И выгрузка товаров на сайт(ы) происходит по средствам API из 1С. Почему тогда 1С не подходит для этой задачи или 1С не рассматривается в качестве PIM системы?

Это далеко не всегда так. Есть разные варианты как бизнес это реализует, иногда просто хранят в Excel (конечно в 1С товар заведен, но только артикул и название), часто хранят ecommerce системе (веб сайт), иногда в 1С и есть еще и вариант PIM.

Вот вам реальный пример запроса от одной из компаний:

"У нас задача — использовать платформу 1с только в пределах учётной политики, т.е. не загружать её характеристиками, фотографиями и т.п.
А характеристики мы хотели бы подгружать напрямую на сайт из другого источника, например pim."

Технически можно все хранить в 1C, но часто это плохо когда маркетологи (или контенщики как это иногда называют) будут работать в 1С. Как вы например будете запускать туда внешних людей (фрилансеров которые работают с контентом)?

Еще есть проблемы поддержки 1С. Хорошо если в компании есть свои специалисты которые смогут быстро добавить новые поля в карточку товара, или изменят выгрузку если надо. А если их нет? На каждое изменение платить деньги? В PIM например маркетологи сами могут добавить поля в любое время, для этого не надо быть технарем. Конечно изменени выгрузок не так просто, но и это можно освоить (есть примеры когда не технические люди делали это с нашей системой).

В общем, это надо смотреть и считать в каждом конкретном случае что выгоднее бизнесу.

А pim систему можно синхронизировать с 1С? Вряд ли товароведы или отдел закупок будут менять цены в системе где они работают (1С) и еще в PIM системе.
Получается все равно, в Российских реалиях цепочка будет, чаще всего, 1С -> PIM система -> сайт(ы) -> 1С. Или я чего то не понимаю?
Просто если цепочка такая, то зачем среднему и , возможно, крупному бизнесу посредник в ввиде PIM?
А вот малому бизнесу или стартапу возможно это будет удобно.
Также, если в компании есть оптовый отдел, то прайсы они тоже выгружают для рассылок своим клиентам из 1С.
Получается, что артикул, цена и название товара должны также синхронизироваться с 1С и PIM системой

Ну если описание продукции и ее атрибуты которые они получают от поставщиков их устраивают, то им это и не надо.

Но ведь не зря ходят анекдоты про описание товаров которые генерируют китайские поставщики с помощью автоматичекого перевода. Если надо проверять продуктовую информацию или добавлять в нее что-то, то для дропшиппинга подобные системы — то что надо. Ведь товаров могут быть тысячи.

Ну во-первых, кто сказал что вы лучшие? Во-вторых, это мягко говоря ерунда, а не сравнение. Если хотите детальное сравнение, то вот оно — https://medium.com/@slavapedak/comparing-3-free-and-open-source-product-information-management-pim-solutions-e83a1898f91e.

Вы просто хотели вставить свою ссылку в чужую статью. Напишите лучше свою.

Вот еще нашел русскую версию этого сравнения — https://habr.com/ru/post/526492/

Вот сегодня общались с компанией (ритейлер), у них бизнес работает так:
1. Они хотят продавать какой-то новый товар.
2. Они УЖЕ готовы наполнять его контентом для сайта, присоединять картинки, даже выгружать его на сайт хотя его еще нет на складе (и в 1С).
3. Это значит что мы уже можем ввести его в PIM, задать ему весь контент и даже цену. Конечно цена не должна полностью вестить в PIM, это операционные данные, но мы должны эту цену в PIM иметь так как выгружаем это все из PIM на сайт (или в другие каналы, например маркеплейсы и т.д.), эта цена в дальнейшем будет подгружаться из 1С, но в первый раз мы можем ввести ее в PIM.
4. Все это выгружается куда надо из PIM и товар продается.
5. В какой-то момент времени товар приходит на склад и попадает в 1C. И у нас настроена интеграция с 1С раз в день (например, или раз в 5 мин. и т.д). Товар выгружается из 1С (у нас уже есть его код 1С), но у этого же товара есть еще SKU (или EAN), в общем уникальный номер от производителя. Вот по этому номеру товар находтся в PIM, ему там заполнятся код 1С и обновляются цены. Потом он выгружается на сайт или куда надо (если надо опять же автоматически).

Но если у вас процесс другой и товар всегда сперва появляется в 1с то можно сделать по другому. Вы заводите товар в 1С, он автоматом попадает в PIM, но из 1С приходит минимальная информация, там не хранятся картинки, все характеристики и т.д.
Как товар попадат в PIM можно стартануть автоматический процесс чтобы всем кому надо пришло письмо что появился новый товар. Ответственный за картинки например должен их добавить, кто-то ответсвенный за контент еще добавить свое и т.д. Можно даже организовать проверку, если новый товар не наполняется информацией в течении 5 дней например, то идет письмо менеджеру об этом, пусть он принимает решения.
Можно автоматом проверять все ли заполнено и только когда все заполнено, то автоматом выгружать. Можно вообще задать проверки качества какие угодно.

PIM системы это не готовые системы, это больше похоже на конструктор с готовыми кусками из которого мы быстро собираем решение для конкретного бизнеса. Тут уже бизнес решатет что ему надо, а мы это делаем в рамках системы (обычно без дополнительного программирования)

Забыл добавить, PIM это мастер система по отношению к продуктовм (маркетинговым) данным. То есть все изменения данных делаются в нем, а затем автоматом выгружаются во все каналы (сайты, маркетплейсы, партнеры и т.д.). Конечно до выгрузки часть информации подгружается из разных систем (в том числе из 1С). например остатки обычно подгружают, цены, чтобы все это показать на сайте (за эти данные PIM не отвечает, но он их использует). Но я не уверен зачем из PIM снова выгружать в 1С. в 1С то зачем хранить маркетинговую информацию.

PIM-система: что это, зачем необходима и как помогает управлять товарным контентом

До возникновения e-commerce покупатели узнавали о товарах только в каталогах или в магазинах. Сегодня мнение о продукте складывается по характеристикам, описанию, изображениям и видео, которые конкурируют за внимание в интернет-пространстве.

Многие бренды управляют информацией с помощью электронных таблиц или платформ, созданных для продуктовых менеджеров. Часто это не сочетается с маркетинговыми системами.

Сотрудникам интернет-магазинов приходится постоянно вводить тысячи строк разной информации в инструменты для управления проектами и цифровыми активами (DAM), синдикации электронной коммерции. Эта утомительная и трудоемкая работа увеличивает риск предоставления неточной информации клиентам. Для решения такой проблемы стоит использовать PIM.

Что такое PIM-система и для чего она нужна

Управление информацией о продукте (PIM) – это процесс сбора, обработки и распространения необходимых данных о товаре.

Программное обеспечение PIM нацелено на защиту и улучшение качества информации о продукте, доступной внутренним и внешним сотрудникам, системам и партнерам.

Концепция подобных систем управления появилась, когда возникла потребность в централизованном хранилище данных. Инструмент помогает решить такие проблемы, с которыми часто сталкиваются разные коммерческие компании:

1. Несопоставимые системы. Описания товаров, хранящиеся в нескольких системах, затрудняют поиск правильной информации. Это снижает производительность и приводит к дублированию рабочих нагрузок.
2. Ручные процессы. Загрузка данных о качественных продуктах вручную занимает много времени и замедляет вывод товара на рынок.
3. Неточные данные. Ведение информации о продукте в электронных таблицах и сбор данных из нескольких источников усложняют отслеживание отдельных изменений. Это приводит к тому, что покупателям передаются противоречивые данные.
4. Обеспечение согласованности команд с данными о продукте. Если разные команды не могут согласовать информацию, возникают ошибки и неточности.

Эффективное управление сведениями о товарах имеет решающее значение для многоканального маркетинга и многоканальных продаж. Система PIM используется для приема и хранения всего содержимого продукта из:

• описаний продуктов;
• сведений о ценах;
• артикулов;
• цифровых активов (включая изображения или PDF-файлы).

Инструмент централизует, синхронизирует и интегрирует информацию о товарном контенте со всеми компонентами технологического стека коммерции. Такими, как система управления заказами (OMS), внутреннее и внешнее программное обеспечение.

Это позволяет каждому отделу компании беспрепятственно обмениваться данными. На основе этих данных бэк-офисы могут управлять каждой уникальной деталью продукта в одном месте. Маркетинговые команды – быстрее оптимизировать контент в соответствии со вкусом клиентов, продвигать его на нескольких рынках, без особых усилий поддерживать местные и глобальные потребности.

Основные функции программного обеспечения PIM для организаций:

• Быстрый запуск продукта. Исключение ручной передачи обслуживания, избыточного ввода данных, поиска отсутствующих фотографий товаров, утвержденных копий.
• Защита бренда. Гарантия, что только точные характеристики контента попадут в каналы, где представлен товар. Команды могут перепроверить все в решении PIM, чтобы убедиться в правильности сведений.
• Удобный ввод данных. Вводить информацию в систему нужно один раз. Инструмент PIM принимает и управляет данными из систем планирования ресурсов предприятия (ERP) и управления жизненным циклом продукта (PLM). Затем передает их платформам синдикации электронной коммерции, издателям и партнерам.
• Избавление от цепочек писем, которые обычно связаны с запросами контента и рабочими процессами проверки. Хранить, просматривать, утверждать и получать доступ ко всему можно в программном обеспечении PIM.
• Ускорение согласования с помощью автоматических уведомлений. Они помогают известить продуктовых менеджеров, маркетологов, юридических представителей и других лиц, которым необходимо подписаться, прежде чем объявления будут опубликованы.
• Привлечение покупателей и преимущество над конкурентами за счет более качественных товарных подборок и списков. Когда бренды управляют одним центральным списком продуктов, а не десятками, их команды могут уделять больше времени точной настройке информации и изображений.

Типы бизнеса, которые нуждаются в PIM:

• Бренды и производители. Производители – исходный источник продуктовых данных. Им нужна точная информация, чтобы соответствовать требованиям своих клиентов. PIM позволяет производителям полностью владеть сведениями о своем ассортименте, открывать новые каналы продаж и расширяться на международном уровне.
• Дистрибьюторы. Поскольку они находятся в середине цепочки поставок, им необходимо снабжать большое количество каналов продаж информативными данными о товарных линейках. PIM дает дистрибьюторам возможность быстро обрабатывать большие объемы данных, расширять ассортимент продукции и быть последовательными во всех каналах продаж.
• Розничные продавцы и торговые площадки. Розничные торговцы должны учитывать поведение и особенности потребителей, которые делают покупки в онлайн и офлайн. Они изучают пользовательский опыт по каждому каналу продаж. PIM расширяет их возможности, помогая ускорить вывод продукта на рынок, создать омниканальный опыт и увеличить доход.

Информация, которой можно управлять в системе PIM

Атрибуты продукта – термин, который относится ко всем различным типам информации, хранящейся в системе PIM. Эти данные позволяют продавцам поддерживать, продвигать и продавать товары в интернете.

Атрибуты включают:

• технические характеристики;
• артикулы;
• маркетинговые описания;
• фотографии;
• видео;
• любую информацию, которая описывает продуктовый каталог.

Самая сложная часть состоит в том, что все товарные атрибуты редко относятся к одному отделу, источнику или программному обеспечению.

PIM объединяет разрозненную информацию и дает компаниям единое представление для управления ею. Несколько примеров сведений, которыми можно управлять из системы:

1. Продуктовые данные. Объективная информация, которую используют для описания товаров бренда. Обычно управляется и определяется группами разработчиков в рамках своих систем (инструменты ERP и PLM), которые затем синхронизируются с платформой PIM. Данные включают артикул, вес, размер, цвет, материалы, ингредиенты и другие характеристики продукта.
2. Цифровые активы. Информация, упакованная в цифровом формате. Включает видео, фотографии, изображения в формате 360°, иллюстрации, логотипы и различный контент (руководства пользователя, рекламные листы и многое другое). Маркетологи могут импортировать или прикреплять цифровые активы, связанные с товаром, к его профилям в системе PIM и использовать их в сочетании с другими типами информации. Это необходимо для поддержки клиентов, улучшения рынка и описания своего предложения.
3. Рекламный контент. Включает описания функций и преимуществ товара, которые обычно используются на товарных страницах сайтов. Хотя этот контент часто содержит объективные факты, он также может состоять из субъективных сообщений (чтобы передать ценность продукта и побудить клиента совершить покупку). Эти данные помогают организациям успешно запускать и оптимизировать маркетинговые программы.
4. Локализованная и региональная информация. Это продуктовые атрибуты, специфичные для рынка или географического положения. Сведения включает языковые вариации, переводы единиц измерения и валют, изображения, соответствующие культурным нормам. Локализованная и региональная информация помогает маркетологам удовлетворять уникальные потребности существующих рынков, легко и быстро расширяясь на новые территории.

Преимущества использования инструмента

7 основных преимуществ применения PIM в бизнесе:

1. Управление сложным товарным контентом. С помощью инструмента можно эффективно управлять сложными продуктами. Компании часто представляют товары, которые состоят из большого количества комбинаций (например, комплект одежды из брюк, рубашек и обуви) или различных вариаций (например, футболок разных цветов и размеров). Чтобы эффективно управлять этими активами и впоследствии иметь возможность передавать их по различным каналам вывода, нужно использовать PIM. Система становится источником «основных данных».
2. Контроль отношений. Важная часть электронной коммерции – это отношения и зависимости между продуктами. Например, взаимосвязи между запасными или заменяемыми частями, опциями, аксессуарами. Их легко поддерживать и отображать в системе PIM.
3. Поддержка международных стандартов. Помимо того, что товары имеют собственные специфические характеристики, наблюдается тенденция рынка к классификации в соответствии с международными стандартами (GS1 или eClass). Мощный инструмент системы PIM – возможность назначать классификации для определенных продуктов или групп.
4. Легкий импорт содержимого товара. Структура классификации контента позволяет легко получать данные о продуктах из центральных хранилищ. Основная цель – показать конечному потребителю более подробную информацию. Это значительно повышает конверсию.
5. Возможность вести международный бизнес. Многие компании все активнее выходят на международный рынок. С помощью системы PIM можно легко отслеживать локализацию товаров в рабочем процессе, управлять переводами и другими региональными адаптациями.
6. Мультимедийные объекты. Система PIM имеет раздел управления цифровыми активами (DAM). DAM управляет мультимедийными объектами – изображениями в различных форматах, документами и видео, которые связаны с каталогами и ассортиментом. Дополнительные функции системы DAM: поиск, форматирование и автоматическое преобразование, перекрестные ссылки, экспорт.
7. Омниканальность. Система связывает все каналы коммуникации так, чтобы клиенту было удобно общаться с брендом и наоборот. PIM занял важное место в современной многоканальной среде. Во многих случаях он даже берет на себя «первенство» ERP.

Омниканальность дает возможность:

• увеличить объемы продаж;
• улучшить качество обслуживания клиентов;
• установить доверительные отношения с покупателями;
• реализовывать дополнительные и перекрестные продажи.

ТОП-5 программных решений

1. Akeneo. Программное обеспечение, предназначенное для многоканальной торговли. Платформа настроена для обработки большого количества информации о товаре.

Основные функции:

• централизация всех сведений в одном месте;
• распространение данных о товарах по нескольким каналам;
• создание правил и рабочего процесса проверки для поставщика.

2. Salsify. Облачная программная платформа PIM, которая дает доступ к данным в реальном времени из любой точки мира. «Салсифай» легко интегрируется со всеми основными платформами ERP, DAM и электронной коммерции.

Опции:

• совместная работа в режиме реального времени, которая позволяет видеть обновление продуктовых данных;
• неограниченное количество пользователей, рабочих процессов, каналов и хранилища;
• поддержка нескольких языков;
• масштабируемость.

3. Riversand. Инструмент управления данными, который дает доступ к актуальному товарному контенту для всех типов розничного бизнеса. Позволяет легко управлять рабочими процессами: от первоначального создания продукта до маркетинга и конечной продажи.

Главные преимущества:

• мультирегиональный охват с поддержкой нескольких языков, валют и классификаций;
• поддержка электронных каталогов и печатных СМИ;
• автоматизированные рабочие и бизнес-процессы.

4. Plytix. Универсальная система PIM для омниканального маркетинга. Помогает в управлении цифровыми активами (DAM), синдикации данных о продуктах, описании и аналитике.

Особенности программы:

• прямое и массовое редактирование товарных данных;
• функции импорта и экспорта;
• неограниченное количество настраиваемых атрибутов;
• создание фида товаров (XML, CSV, XLSX).

5. inRiver PIM. Позволяет передавать информацию об ассортименте практически по любому каналу, включая сайты электронной коммерции, каталоги, мобильные устройства, системы PoS в магазине.

Функции:

• плагины для магазинов;
• инструменты адаптации поставщиков для повышения качества информации и уменьшения количества ошибок;
• расширенные возможности поиска и построение запросов;
• приложение-планировщик для будущих кампаний, рекламных акций и запусков новых продуктов.

Выводы

Product Information Management – эффективный инструмент для развития бизнеса в электронной коммерции. У него есть много очевидных преимуществ. Но перед внедрением PIM нужно уделить внимание деталям и исследованиям.

Условия, когда PIM не требуется:

• магазин использует одну платформу или канал;
• список товаров относительно небольшой (менее 1 000 позиций);
• работает только с 1-2 производителями;
• продуктовая линейка не требует подробных описаний.

Если вы рассматриваете возможность использования PIM-системы, сначала рекомендуем изучить тенденции управления информацией о продукте. А затем определить потребности бизнеса и рассчитать, будет ли это выгодно.

Программа pim что это

Содержание

• Что такое PIM, зачем он нужен компании
• Какие существуют зарубежные решения и российские аналоги
• Почему мы решили вынести PIM как отдельный сервис: сколько заняла разработка, какой мы выбрали стек
• Как разработать самописную систему: команда и технические возможности
• Как может выглядеть сервис PIM

Что такое PIM, и зачем он нужен

PIM (product information management) — сервис, который служит единым местом создания, хранения и изменения информации по товарам.

Для компаний, у которых тысячи SKU, важно хранить информацию о продуктах в одном месте и следить за качеством информации, таких как габаритные характеристики, потребительские свойства, различные медиаданные.

Если все лежит в разных местах, то может возникнуть проблема: например, когда понадобится составить отчет или договор.

Здесь на помощь и приходит сервис PIM: в нем содержатся золотые записи о товарах, есть специальные администраторы баз данных, которые следят за качеством информации, и только они могут ее менять.

Такой системой при необходимости сможет воспользоваться любой человек в компании, не переживая о неточностях и ошибках в записях.

Аналоги

Есть много зарубежных решений для PIM, которыми пользуются российские компании:

1. Из самых распространенных — SAP, которым пользовалось большинство организаций. В нем был модуль PIM системы.
2. Pimcore — ПО для управления информацией о продуктах, данными клиентов, цифровыми активами.
3. Juniper — американский поставщик ПО.
4. Oracle — еще один американский производитель ПО.

Однако в текущих реалиях у многих возник вопрос, что выбрать в качестве замены.

На отечественном рынке PIM чаще встречается в виде модуля, а не самостоятельного сервиса, куда можно просто загрузить данные для хранения. Два самых популярных аналога:

1. Учетная система 1С. Здесь не хватает личного кабинета для поставщика и оптимизированного хранилища для больших медиа-файлов.
2. PIM также есть у компании ArTrade — они продают свое решение для e-grocery сектора. Но, к примеру, всего объема наших данных никакие из представленных на российском рынке решений не выдерживают.

В чем удобство PIM, когда это самописное решение

Когда альтернатив не слишком много, можно разработать свой ИТ-продукт. Это не самый быстрый процесс, но это будет сервис, который максимально соответствует бизнес-процессам в вашей компании и быстро поддерживает их.

Запуская PIM, мы хотели получить новую современную систему и вести там часть витринных атрибутов: классификатор, потребительские характеристики и т.д.

Также PIM помогает управлять SEO-описаниями, работать с фильтрами, за счет которых увеличивается conversion rate и другие метрики на сайте.

Поставщики используют наш PIM для подачи коммерческих предложений с товарами: их можно согласовать или отправить на доработку, не согласовывать все по почте.

Таким образом, сервис сочетает в себе и привычный PIM для управления контентом, и мастер-дата менеджмент систему, которая хранит золотые записи о товаре.

Как разработать собственную PIM-систему

Разработка от нуля до выхода в продакшн может занять около года. Как минимум, нужно быть готовыми к таким срокам и закладывать бюджет на время специалистов.

Любой проект начинается с технического задания. Чтобы создать сервис, который будет отвечать требованиям компании, необходимо заранее расписать все бизнес-процессы.

Выглядит это обычно, как блок-схемы, по которым понятно, где у сервиса точки входа и выхода, как он должен взаимодействовать с другими ИТ-системами.

Обычно это работа бизнес-технолога или бизнес-аналитика: желательно, чтобы такой человек был внутри, иначе привлеченному специалисту придется долго разбираться, как все устроено в компании.

• Команда и стек

Сперва мы воспользовались готовым решением, но интеграция там проходила через Endpoint, и выгрузка большого массива укладывала систему. К пример, если у вас 450 тыс. SKU, как у нас, это уже не оптимальный вариант.

Интеграцию с другими системами лучше строить с помощью ESB решений, что поможет нивелировать проблемы на архитектурном уровне.

Для себя мы выбрали следующий стек: Java, Spring Boot, Postgres, S3, Kafka и фронтенд на React js. Из плюсов: быстрая разработка, почти нет легаси, а шину не приходится поддерживать самим, поскольку это делает Kafka.

Поначалу в команде было всего 4 человека: фронтендер, бэкендер, системный аналитик и продакт-owner.

Сейчас проектом занимаются 2 бэкенд-разработчика, 2 фронтендера, 2 аналитика, 2 тестировщика и продакт-owner. Если выделить под разработку сеньоров, то можно поначалу обойтись небольшой командой.

• Поисковая оптимизация

Правильный PIM позволит вам работать с большим массивом данных: здесь можно вносить, изменять и поддерживать в актуальном состоянии записи обо всех товарах.

От качества этого контента зависит поисковая выдача товаров на витрине сайта: если в систему записана корректная информация, то будет прирост в 10-15%.

Например, клиент ищет в Яндексе или Google «молоко»: если данные правильные, то мы можем быть на третьем месте. Покупатель зайдет к нам и помимо молока выберет другие товары, оформит заказ. Так что это хорошая возможность привлечь новых клиентов.

• Создание и поддержка товаров

У PIM обычно есть два вектора работы.

Первый — это создание коммерческих предложений.

От поставщика оно переходит к менеджеру с нашей стороны на согласование, потом заполненную форму передают в отдел сертификации, где проверяют на наличие все документы.

Далее информация идет на склад, чтобы складские сотрудники заполнили группу фрахта: где продукт будет храниться, при какой температуре. А после попадает в отдел мастер-данных, где мы проверяем полноту и корректность данных, вносим правки.

После этого заводим товар в систему: добавляем документы, сертификаты, наименование, номер, артикул, SKU. Получается новая золотая запись в компании.

Далее транслируем его во все остальные сервисы: создаем в учетной, в складской системах, на витрине, на портале поставщика. По схожей схеме процессы устроены в большинстве e-commerce компаний.

Второй вектор — поддерживать в актуальном состоянии все данные по существующему ассортименту.

У товара может измениться состав, срок годности, описание, складские данные. Все эти изменения также вносятся в ​​PIM: это можно делать вручную, или встроить валидаторы, которые помогут автоматизировать многие процессы.

• Интеграция с порталом поставщика

Когда к вам приходит новый поставщик, он должен зарегистрироваться на портале поставщика. Чтобы он быстро и легко добавил свой ассортимент, можно сделать бесшовный переход с портала в интерфейс PIM.

В «Утконосе» нужно заполнить 200 атрибутов о продукте. Большая часть из этого автоматизирована, что-то должен внести поставщик, еще часть заполняют мастер-данные.

Таким образом, на выходе можно получить зарегистрированного поставщика и его товары, которые готовы к использованию.

Как может выглядеть сервис PIM

Главное преимущество самописного PIM перед готовым модулем или решением — он полностью соответствует вашим бизнес-запросам. Есть возможность сделать простую, понятную и интуитивную для пользователя систему.

Если раньше у вас была монолитная архитектура на SAP, то в случае микросервисной будет меньше созависимостей, быстрее разработка, соответственно, меньше ресурсов будет уходить на аналитику и разработку. Можно использовать самые новые технологии, снижается time to market.

Желательно сделать в PIM приятный UI, который поддерживает большое количество фильтраций. Интуитивный интерфейс поможет сотрудникам эффективнее выполнять свои задачи.

Добавьте автоматические проверки и заполнения. За счет того, что мы сделали их большое количество, качество данных удерживается на уровне 99% при бенчмарке по рынку в 98%.

Также мы предусмотрели возмодность одновременно обновлять около 2 тыс. товаров в минуту — это имеет большое значение, если нужно делать массовые изменения. Можете взять на заметку)

План «Максимум» — что учесть при разработке

1. Представить визуально все бизнес процессы с точками входа и выхода для сервиса.
2. Собрать продуктовую команду инхаус, желательно разгрузив несколько сеньоров конкретно под этот проект.
3. Выбрать стек, отталкиваясь от компетенций специалистов в команде, и использовать ESB решения для интеграции PIM с другими системами.
4. Реализовать бесшовный переход из портала поставщика в PIM и синхронизировать данные, чтобы проще и быстрее регистрировать поставщика и его товары в системе и получать золотые данные.
5. Сделать валидаторы, которые будут автоматизированно проверять записи о товарах на актуальность.
6. Создать достаточный набор фильтраций, который позволит отделу мастер-данных быстро находить все необходимые товары в системе.
7. Добавить возможность управлять из PIM SEO-описаниями продуктов и потребительскими характеристиками.

Фото на обложке: Brooke Lark / Unsplash

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!