Проблемы при печати чека
Обычно чеки тускло пропечатываются, когда терминал заправлен некачественной термолентой.
Вы можете сами проверить качество термоленты. Для этого проведите кончиком ногтя по глянцевому слою. Если остается отпечаток как от простого карандаша, значит, лента низкого качества. Если отпечаток черный, значит, лента качественная.
Если с лентой все хорошо, но печать все равно тусклая, обратитесь в чат поддержки. Вам заменят терминал.
Плохо пропечатываются символы в кассовом чеке по вертикали. Что делать?
Зависит от причины.
Проверьте, достаточно ли плотно закрыта крышка отсека чековой ленты. Если нет, лента может не полностью прилегать к нагревательному элементу.
Проверьте, не попало ли что‑то на нагревательный элемент терминала: например, кусочек скотча. Уберите это и работайте дальше. Если не помогает, попробуйте аккуратно протереть нагревательный элемент сухой тряпкой. Он находится в одном и том же месте у всех моделей терминалов.
Почему терминал печатает пустой чек?
Чаще всего пустой чек получается, если:
Каждый блок питания рассчитан под определенное устройство. Когда используют не ту зарядку, терминалу может не хватить силы тока — тогда он не напечатает чек. А если сила тока будет больше полутора амперов, есть риск, что терминал выйдет из строя. Чтобы избежать проблем, рекомендуем использовать блок питания из комплекта, который привезли вместе с терминалом. Как выбрать новую зарядку
Если поставить кассовую ленту в терминал термочувствительным слоем внутрь, он ничего не будет печатать. Чтобы понять, какая сторона термочувствительная, проведите по ней кончиком ногтя — должна остаться черная полоса.
Как правильно поставить чековую ленту:
Готово. Если чек не будет печататься, обратитесь в чат поддержки — вам помогут.
Для наших терминалов подходит только чековая лента с наружным термочувствительным слоем и шириной 57 миллиметров. Остальные параметры могут быть какими угодно. Например, размер 57 × 37 × 12 мм подходит для всех терминалов.
Почему aQsi не печатает рекламу в чеках?
Перейдите в «Основные настройки» → «Чеки» и загрузите рекламу в шапку или подвал чека. После этого все должно работать. Если реклама все равно не печатается, пробивайте чеки через простой режим или через базу товаров.
Для активации простого режима перейдите в «Настройки» → «Доп. режимы» → «Простой режим» → «Включить».
Чтобы продавать через базу товаров, нужно загрузить базу через терминал или личный кабинет aQsi. Инструкция по загрузке базы товаров
Как исправить ошибку при печати?
Есть три вида ошибок:
Возникает во время оплаты. Означает, что в устройстве повредились или стерлись рабочие ключи для проведения операций. Чтобы устранить ошибку, загрузите ключи с хоста. Для этого:
Если на чеке нет фразы «Успешно», повторите еще раз или два: возможно, произошел обрыв связи. Если повторы не помогли, напишите в чат поддержки — вам помогут найти решение или привезут новый терминал.
Такое бывает, когда чековой ленты нет в терминале или когда ключи с хоста стерлись. Чтобы загрузить ключи, воспользуйтесь инструкцией в разделе «Ошибка формирования пакета» из перечня выше.
А если нет чековой ленты, поставьте ее. Как поставить чековую ленту правильно
Эта ошибка появляется, если в отсеке принтера нет чековой ленты или крышка отсека закрыта недостаточно плотно. Как поставить чековую ленту правильно
Если крышку не получается закрыть, значит, размер ленты не тот. Когда рулон слишком большой, крышка прижимает термоленту и не дает ей протягиваться. Для наших терминалов подходит только чековая лента с наружным термочувствительным слоем и шириной 57 миллиметров. Например, размер 57 × 37 × 12 мм подходит для всех терминалов.
Если чековая лента установлена правильно и крышка плотно закрыта, значит, датчик чековой ленты вышел из строя. Напишите в чат поддержки — вам помогут решить проблему или привезут новый терминал.
Что делать, если терминал произвольно перезагружается?
Напишите в чат поддержки в личном кабинете или в приложении Тинькофф Бизнеса — вам помогут решить проблему или привезут новый терминал.
Частые ошибки и проблемы при работе с чеками в 1С:Рознице
Самая частая причина — заблокирован кассовый аппарат. Такое случается, если касса не передаёт чеки оператору фискальных данных в течение 30 дней. При открытии смены появляется ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН». В таком случае нужно найти причину, по которой чеки не передаются в сервис ОФД, устранить её и передать все чеки.
Не пробили чек при продаже — что делать?
Если чек не пробили при продаже товара, нужно допробить его позже в 1С:Рознице.
Если чек пробили, но он не напечатался на кассовом аппарате, нужно зайти в личный кабинет оператора фискальных данных (ОФД) и проверить, есть ли там этот чек. Если чек там есть, значит он пробился по кассе и его можно распечатать на обычном принтере. Если чека в личном кабинете ОФД нет, значит он не пробился и его нужно еще раз пробить из 1С:Розницы.
Не распечатался кассовый чек, а оплата по банковскому терминалу прошла
Иногда при оплате по банковскому терминалу возникает ситуация, когда деньги у клиента списались, распечатались 2 слип-чека, а фискальный чек не распечатался. В данном случае нужно отключить эквайринговый терминал и допробить кассовый чек.
В 1С:Рознице не заполнены данные чека: номер и статус
Если в 1С:Рознице у чека не заполнены номер и статус, скорее всего, он не пробился по кассовому аппарату. Проверить это можно в личном кабинете ОФД.
Если чека в личном кабинете ОФД нет, его нужно пробить еще раз из 1С:Розницы.
Если чек есть в личном кабинете, значит он пробился по кассовому аппарату и в 1С:Рознице нужно заполнить номер и статус пробитого чека вручную.
Если номер чека и статус заполнены не у всех чеков в смене, закрыть её не получится: появится ошибки.
Частые ошибки и способы их исправить есть в этом документе, скачивайте, чтобы он всегда был под рукой 🙂
Чеки не передаются в ОФД и налоговую
Каждый чек в режиме реального времени передается фискальным накопителем по сети интернет в сервис ОФД, а оттуда в налоговые органы. В течение кассовой смены количество непереданных чеков можно посмотреть, распечатав X-отчет (отчет без гашения).
Если есть непереданные чеки, в первую очередь, следует проверить действие тарифа ОФД в личном кабинете оператора фискальных данных.
Чек не попал в отчет о розничных продажах и z-отчет
Все пробитые чеки попадают в отчет о розничных продажах и z-отчет. Если какого-то чека не хватает в отчетах, значит, он не был пробит по кассовому аппарату. Проверить это можно в личном кабинете оператора фискальных данных (ОФД).
- обучим работе
- настроим программы
- допишем новые функции
- будем регулярно обновлять программы
и консультировать по вопросам учета
Окажем услуги с оплатой по факту, если результат вас устроит.
Без предоплаты.
—>
Тема: Пустой чек оплаты
Когда заказчик ищет волшебника, то чаще всего он находит сказочника.
Если у Вас есть вопрос по поддержке — напишите его на форуме, я обязательно отвечу, если знаю ответ.
Если Вам нужны какие-то файлы, пишите на почту: support@carbis.ru, но вначале посмотрите в разделе для скачивания.
Для коммерческих вопросов:
+7 (495) 740-49-91, или на почту: sales@carbis.ru
- Просмотр профиля
- Сообщения форума
- Личное сообщение
Специально не менял. Ща попробую с другой кассы подсунуть формочки.
———- Добавлено в 11:37 ———- Предыдущее сообщение было размещено в 11:28 ———-
Точняк. Замена формы помогла.
Благодарю за поддержку!
- Просмотр профиля
- Сообщения форума
- Личное сообщение
Сообщение от SH
- Просмотр профиля
- Сообщения форума
- Личное сообщение
Когда заказчик ищет волшебника, то чаще всего он находит сказочника.
Если у Вас есть вопрос по поддержке — напишите его на форуме, я обязательно отвечу, если знаю ответ.
Если Вам нужны какие-то файлы, пишите на почту: support@carbis.ru, но вначале посмотрите в разделе для скачивания.
Для коммерческих вопросов:
+7 (495) 740-49-91, или на почту: sales@carbis.ru
- Просмотр профиля
- Сообщения форума
- Личное сообщение
- Просмотр профиля
- Сообщения форума
- Личное сообщение
Когда у вас закрывается обычный (не нулевой) чек оплаченный за нал, что печатается на ФР?
тут возможны 2 варианта:
1. Сперва идет печать из кипера (номер стола, кассир официант и т.п), потом чек с ФР (номер ККМ, ИНН, дата/время суммы)
2. Печатается только чек с ФР (т.е. киперовская форма финального чека вычищена под ноль)
Судя из того что вы говорите — у вас второй случай, плюс в настройках ФР указано "Не печатать нулевой чек".
Итого вам нужно или через ЦТО разрешить в ФР печать нулевого чека, или подбросить на кассу не пустую печатную форму финального чека.
Юридическая социальная сеть
2.2М
2.2М
Почему бледнеет текст на кассовых чеках и можно ли его вернуть
Вы когда-нибудь видели, чтобы на кассовом аппарате меняли чернила? Замена кассовой ленты – это дело обычное, а чернила или краску в кассовых аппаратах никто никогда не видел. Дело в том, что в кассовом аппарате просто нет чернил, аппарат печатает без них, а секрет заключается в бумаге. Она уже содержит в себе чернила, правда немного в другом понимании.
Как печатаются кассовые чеки
Если посмотреть на исходную чековую ленту, она будет просто белая, никаких чернил и рисунков на ней нет, они начнут проявляться только в том месте, где мы эту бумагу нагреем.
Основной компонент этого слоя – лейкокраситель, обычно используют трифенилметановые красители (производные флуарана). В своем обычном состоянии это кристаллическое вещество белого цвета, но если его расплавить и заставить прореагировать с кислотой, то оно станет чёрным. Именно эта реакция и происходит в термобумаге при печати чека.
Тонкая нагретая игла подходит к поверхности печатающего слоя и вызывает плавление красителя, затем он реагирует с кислым агентом. Обычно для этих целей в печатающий слой добавляют «Бисфенол А» или «Бисфенол С». Далее нагрев убирается, все это застывает и на чеке появляется информация.
Чтобы все это дело плавилось при относительно низкой температуре (около 100 градусов по Цельсию) в печатающий слой число добавляют вещество сенсибилизатор.
Почему информация на чеке пропадает?
Ответ здесь будет не сложный – просто реакция перехода красителя в цвет – это обратимое состояние, и со временем краситель снова становится бесцветным. В простой жизни этот процесс занял бы пару часов. Но чтобы сильно над нами не издеваться, химики добавляют в печатающий слой стабилизаторы, обычно это сложные фенолы, но даже с ними время берет свое.
Ускорить процесс исчезновения текста на чеке могут тепло, влажность и солнечный свет. Поэтому отсюда логичный вывод – если вы хотите сохранить свой чек максимально долго, то, видимо, в морозилке ему самое место. Хранить чеки в кошельке, который вы обычно кладете в карман пиджака или брюк – это не самая лучшая идея.
Как вернуть информацию?
Если чек потускнел, но вам с него срочно нужна информация, то получить ее будет очень трудно, но есть парочка вариантов.
Первый вариант: этот чек можно отсканировать и попытаться в графическом редакторе на компьютере увеличить контраст. Второй вариант: потихоньку нагревать чек и надеяться, что вы что-нибудь сможете извлечь.
Если чернила на чеке выцвели уже окончательно, то никакими способами их уже не вернуть.
В завершение немного расскажу о «Бисфеноле А», который содержится в чеках, и который многие считают опасным. Мол, если трогать чеки руками, то бисфенол через кожу попадёт к нам в кровь и вызовет рак. На деле, даже если вы кассир и постоянно имеете дело с кассовыми чеками, то немного бисфенола, к вам в организм попадёт, но его количество будет намного ниже допустимого предела.
К тому же бисфенол очень быстро выводится из организма, не причиняя ему вреда, но все-таки есть чеки не стоит.