Telegram Support Initiative
Our users ask us tens of thousands of questions each day. We would like to answer them all — and we are looking for brilliant people from all over the world who would like to help us do this. If you are interested in joining us, please read this Telegram Support Force Manifesto — and don't miss the tiny FAQ below.
Harnessing the power of procrastination
Telegram is a free messaging system that is used by hundreds of millions of people daily. Each of our apps has an 'Ask a question' button. Our users press it thousands of times each day: some have questions, others just want to chat, still others are bored trolls. We think that they all deserve an answer of some kind.
Robots and algorithms are good at handing out answers at scale, but they sometimes cause frustration, fundamentally lack human touch and are bad conversation partners. FAQs are a remedy for the select few that enjoy finding answers in FAQs. To be happy, humanity requires human answers.
Manually answering tens of thousands of questions daily requires considerable resources. Manually answering them in style — even when assisted by algorithms and templates — requires limitless resources. But, the resources in question being humans and time, the modern world happens to have a limitless source of just such energy.
This world is full of bright-minded, elegant, downright wonderful people who, like you and me, sometimes just can't get started with whatever they were supposed to be doing. And procrastinate instead. This brings countless people in any profession to hours and hours of unnecessary house-cleaning, dog-walking and web-surfing every day. Millions of hours go to waste — procrastination is as ubiquitous in the XXI century as are people who do their work behind computer screens.
It is our goal to harness the power of procrastination. For user support, we rely on an army of volunteers from all over the world. They donate a fraction of their time to answer a few questions from Telegram users — every now and then, or all the time. We call this the Telegram Support Force and you are welcome to join.
Answering questions may be devilishly tricky at times, so we couldn't accept everyone even if we wanted to. The Telegram Support Force needs patient, inquisitive people, who are no strangers to elegance, humor and style. Although Telegram volunteers help people from their own countries, proficiency in English is also a requirement, since the data you will be getting from us, as well as pretty much all communication inside the team, will be in English.
We believe in support as an art form. Support should be fun — for people on both ends of the line. So we are looking for perfect, human and precise answers to the world's questions. Something to make them smile and to make you proud.
If this is something you might be interested in doing, don't hesitate to contact our @TelegramAuditions account. Please write us a few phrases in English describing how your favourite feature works (don’t copy it, let it be your hand-made text). Include a picture of a marmot if you want a better chance at convincing us that you actually read all of the above and below and, therefore, are inquisitive enough.
Manifesto FAQ
Q: Do I need to know anything special to be eligible?
No, not really. But you do need to know how to learn things. And be inquisitive enough to want to learn them.
Q: What else is required?
We're looking for perfectionists. It'd also be nice if you loved your language and had at least a moderate affection for the people of Earth. It'd be cool if you like to read and write. And then, patience and understanding are very useful at times.
Q: Will the people I answer know who I am or get my number?
No, they will not. Unless you choose to tell them for some mysterious reason.
Q: What should I say when I contact you?
We'd love to know more about you (who you are, what you think, what you like — not a CV, no!), the languages you speak and the devices you use (mobile, desktop OS).
Q: How long does it take for you to reply?
We try not to take too long. But we sometimes do, so we apologize in advance. Sorry. Don't lose heart and remember that thing about patience above. We'll get back to you as soon as we can.
Q: Is that thing about sending a marmot picture a joke?
Log In
Log in here to access your TSF stats. Please enter your phone number in the international format and we will send a confirmation message to your account via Telegram.
We've just sent you a message.
Please confirm access via Telegram
Интервью с волонтером техподдержки Telegram
Телеблог
— Начать стоит с главного вопроса: почему у Telegram нет нормальной полноценной техподдержки? В чем причина: в самой системе волонтерского саппорта, благодаря которой все работают на энтузиазме, или в каких-то ограничениях «сверху»?
Поддержка как раз нормальная. Только пользователи не знают о том, что каждые 2-3 минуты к нам прилетает один вопрос, а на каждого человека уходит 5-25 минут. Если бы Telegram платил за полноценную поддержку, был бы ровно такой же КПД, но при этом компания бы тратила слишком много денег.
А так, тут гениальная система: «Не нравится поддержка? Сам можешь поотвечать на вопросы». Поэтому я и хотел попасть в команду волонтеров. Сначала думал, что все очень ленивые. Но потом я увидел поток вопросов, и все сразу стало ясно.
— Тогда у меня встречный вопрос. Финансовое вознаграждение наверняка привлечет новых людей, которые будут помогать пользователям, зарабатывая при этом себе на плюшки. Разве это не приведет к увеличению КПД?
Только временно. Деньги у Telegram конечно есть, но это будет слишком большой морокой в плане регулирования.
Найдутся люди, которые просто хотят денег, а не помочь Telegram. А так, в техподдержке только те, кто искренне любит это приложение и хочет сделать его лучше своими силами.
— К нам часто поступают жалобы пользователей на то, что их несправедливо забанили или незаслуженно поставили запрет на написание первых сообщений тем, кого нет в их списке контактов.
Есть ли шанс, что появятся четко прописанные нормы поведения, и несправедливые баны закончатся? Или эта проблема не волнует команду Telegram?
Волнует. Недавно глава поддержки Маркус Ра (Markus Ra) как раз говорил о том, что система в процессе переработки. Да, бывает такое, что банят людей нечестно. Но они обычно не пишут в специально отведенный для этого @spambot, чтобы как-то поправить свою ситуацию, а идут к нам ныть.
Поддержка ничего не может делать в таком случае — только отправлять к spambot'у. Там своя отдельная команда модераторов, которые всё чинят. 99% процентов всех случаев разрешаются в течение дня, поскольку там все очевидно. Если говорить о блокировке невинных людей, это требует разбирательств и большего времени.
Есть и мошенники, которые нагло врут поддержке — хотя они реально спамили и обманывали людей. Поэтому на слово, без доступа к зарепорченным сообщениям (на которые жаловались, — прим.ред.), мы не можем верить людям. Проверкой занимаются модераторы, и они принимают решение.
— Что сейчас делать пользователям, которые столкнулись с ошибками Telegram, несправедливым баном и прочими ништяками? Какой канал связи с техподдержкой сейчас самый эффективный?
Лучше идти в @spambot и объяснить свою ситуацию. Конечно, если произошло что-то из ряда вон выходящее, агенты поддержки могут обратиться напрямую к Маркусу. Но такое бывает редко.
То есть только 0.01% или даже меньше от всех банов ошибочны и не решаются в течение дня. В этих случаях стоит написать в @spambot и чуть-чуть подождать. Вот если совсем трындец — тогда можно писать в поддержку.
— Как происходит коммуникация между волонтерами и командой Telegram? Есть ли с этим проблемы, и если да, насколько это критично сказывается на вашей работе?
Есть чаты, куда волонтёры могут кидать свои проблемы, и есть отдельный чат, куда главы поддержки кидают разную информацию о стадии разработки, багах и т.д. В этих чатах сидят реальные разработчики приложений Telegram. С этим всё хорошо.
— Почему вы решили присоединиться к волонтерам и какой работой занимаетесь в саппорте?
Меня заколебало молчание поддержки. Я хотел самостоятельно как-то исправить ситуацию.
В поддержке дают доступ к специальному аккаунту, из которого можно отвечать на вопросы, репортить баги. Нам кидают разные бета-версии для тестирования. Сам я помогаю
10 пользователям в день, стараюсь быть максимально полезным.
— Расскажите больше о самом процессе волонтерства в техподдержке Telegram: есть ли у вас режим работы или нормы по объему обработанных заявок, например?
Никаких норм и графиков нет! Это не похоже на привычную офисную работу. Люди отвечают на вопросы где и когда им это удобно.
Можно отвечать на сотни вопросов в день, а можно только на 10. Можно уходить на долгие сроки (только об этом надо предупреждать). Самое главное — стараться. Это волонтёрская работа, а не наёмная.
— Если я захочу вот прямо сейчас стать волонтером, что мне для этого нужно сделать? Насколько сложно попасть в ваши ряды?
Пока процесс на паузе, ибо внедряют революционно новую систему ответов на вопросы. Когда она полностью будет внедрена, и когда к ней все привыкнут, тогда и начнётся набор.
А вообще процесс таков: нужно написать на аккаунт @TelegramAuditions. На официальном сайте можно найти рекомендации по тому, что лучше писать в первом сообщении.
Есть ещё некоторые вещи, связанные с исследованием сайта, которые стоит сделать перед подачей заявки на вступление в ряды волонтеров. Но я об этом не буду говорить, ибо это один из этапов найма. Только целеустремлённые люди могут попасть в техподдержку Telegram.
После этого надо набраться терпения и ждать. Я написал весной 2017 года, и только через 6 месяцев мне ответили. Провели интервью, после чего я ждал ответа еще 2 месяца. Это тоже часть испытания.
Умение ждать и целеустремленность — самые востребованные качества для волонтёра.
— И напоследок: назовите то, что вам больше всего доставляет в вашей работе в техподдержке и то, что больше всего не нравится/раздражает.
Наверное, то, для чего я это делаю — тот момент, когда люди пишут, что у них всё решено, и что я им помог. Я люблю Telegram, и если я так помогаю делать его лучше, то это прекрасно. Ну, еще всякая интересная внутренняя инфа и бета-версии, это тоже хорошо. 🙂
Не нравится наверное только одно — это утомительная работа. Нужно постоянно отвечать на одни и те же вопросы. На 80% всех вопросов я отвечал уже сотни раз.
Иногда пишут такие индивидуумы, что я задаюсь вопросом: а как они вообще смогли написать в поддержку? Но с внедрением новой системы всё должно стать намного интересней.
Как работает служба техподдержки в Телеграме и как написать на горячую линию
В службу технической поддержки обращаются пользователи Телеграма в силу различных причин. Например, если аккаунт заблокирован, потеряна СИМ-карта или невозможно написать сообщение конкретному человеку. Модераторы и волонтеры службы рассматривают все жалобы, но на это уходит от 1 до 7 суток. Администраторы техподдержки работают на добровольной основе (бесплатно).
С какими проблемами обращаются в техподдержку Телеграмма
Чаще всего в техслужбу обращаются пользователи, которые не могут войти в свой аккаунт. Профиль абонента может быть недоступен из-за блокировки Телеграма. В этом случае пользователям нужно воспользоваться одним из способов обхода блокирования мессенджера.
Вопросы, задаваемые службе технической поддержки Telegram:
- как обойти блокировку;
- как отправить сообщение при появлении ошибки и восклицательного знака;
- почему нельзя написать первое сообщение чужому человеку (не из списка своих контактов);
- как удалить аккаунт;
- как включить русский язык;
- почему не приходит на номер облачный пароль активации;
- что делать, если потеряна СИМ-карта, к которой привязан аккаунт пользователя;
- как разблокировать аккаунт;
- когда закончится блокировка;
- как заблокировать пользователя.
Как работает техподдержка
Служба технической поддержки принимает обращения от пользователей Телеграма в письменном виде. Отвечают на заявки волонтеры. Написать в техподдержку можно прямо с мессенджера или со стороннего сайта, даже с Твиттера. Переписка с волонтерами ведется на английском языке. Ответы на свои обращения пользователи получают в письменном виде спустя 1-7 суток.
Волонтеры работают бесплатно. Их количество ограничено. Добровольцы не успевают вовремя отвечать на все вопросы клиентов Телеграма. Рекомендуется писать обращения несколько раз подряд, чтобы ускорить их рассмотрение.
Инструкция по обращению
Есть четыре способа обращения в службу технической поддержки Telegram. Если аккаунт пользователя не заблокирован, задать вопрос техслужбе можно из мессенджера. В случае блокировки профиля обратиться в техподдержку Телеграма можно из Твиттера или официального сайта Telegram.
Официальный сайт
Если у пользователя Телеграма нет возможности войти в личный аккаунт, он может обратиться в службу поддержки на стороннем сайте https://telegram.org/support. Писать о своей проблеме рекомендуется исключительно на английском языке. Ответ придет на электронную почту клиента Telegram.
Инструкция обращения (пошагово):
- перейти по ссылке https://telegram.org/support;
- на сайте откроется специальная форма, в которой рекомендуется описать свою проблему на английском языке;
- причину обращения в службу пишут в поле под словами «Please describe your problem»;
- система запросит ввести «Your email» (личный адрес электронной почты) и «Your phone number» (личный номер телефона);
- заполнив все поля заявки, нужно нажать на «Submit» и отправить сообщение техподдержке Telegram.
Прямо в мессенджере
Если у пользователя есть возможность зайти в свой аккаунт Телеграма, то он может обратиться на горячую линию прямо из мессенджера и задать свой вопрос волонтеру службы техподдержки. Правда, общаться с администраторами рекомендуется только на английском языке. Можно написать текст на русском и перевести его с помощью Гугл-переводчика.
Пошаговая инструкция обращения:
- войти в меню, потом – в настройки Telegram;
- в открывшемся списке найти опцию «Задать вопрос» или «Ask a Question»;
- появится всплывающее окошко с предупреждением, что в техподдержке бесплатно работают волонтеры и им нужно время, чтобы ответить на вопрос;
- система предложит прочитать готовые ответы на популярные вопросы в Telegram FAQ («Go to FAQ») или обратиться к волонтерам («Ask2);
- для общения с живым человеком нажимают на «Ask», или «Спросить»;
- при выборе «Ask» открывается окно чата, в котором можно задать вопрос и описать проблему, но только на английском языке;
- к обращению разрешается прикрепить скриншоты неполадок.
Через бота-помощника
Если у клиента Телеграма есть возможность войти в свой профиль, то все проблемы он сможет решить в рамках мессенджера. В приложении есть специальный бот @spambot, который помогает при блокировке аккаунта. Важно знать, что в случае бана абонент входит в аккаунт, но не может написать и отправить сообщение ни одному человеку из своего списка контактов.
Выяснить причину блокировки поможет служебный робот, живущий в Телеграме. Благодаря боту можно обратиться в службу поддержки и узнать, когда закончится бан. Если пользователь невиновен, ему нужно предоставить техслужбе доказательства своей правоты, то есть прикрепить к сообщению скриншоты чата.
Как обратиться в техподдержку через бота:
- написать в строке поиска «@spambot»;
- найдя бота, начать с ним диалог, кликнув на «/start»;
- в открывшемся чате описать свою проблему и подтвердить невиновность доказательствами (скриншотом, фотографиями).
Важно! Администрация Телеграма блокирует аккаунты тех пользователей, которые активно рассылают спам, то есть отправляют сообщения с рекламой или ссылками на другие сайты. Бан можно получить за оскорбление собеседника в чате и публикации, нарушающие законы.
Администрация Telegram блокирует пользователей в несколько этапов. В первый раз блокировка за несоблюдение правил длится 7 суток. При повторном нарушении можно получить вечный бан. Желательно в чатах придерживаться правил общения и не оскорблять пользователей. В мессенджере запрещено пропагандировать терроризм, употребление наркотиков.
Через аккаунт в Твиттере
Служба поддержки Telegram имеет свой аккаунт в Твиттере. Если у пользователя нет возможности войти в личный профиль Телеграма, он может узнать о причине блокировки или неисправности через социальную сеть. Найти в Твиттере техслужбу можно по такому адресу: https://twitter.com/smstelegram.
Пошаговая инструкция обращения в поддержку через Твиттер:
- перейти по ссылке https://twitter.com/smstelegram;
- найти опцию «Сообщение»;
- описать (подробно) свою проблему на английском языке;
- в сообщении указать личный номер телефона или свое имя пользователя аккаунта Телеграма;
- отправить послание.
Почему могут долго не отвечать?
В службе технической поддержки Telegram работают волонтеры. На вопросы пользователей добровольцы отвечают бесплатно. За работу Телеграм им денег не платит. Все держится на голом энтузиазме. Каждый волонтер выбирает себе свободный график работы и количество заявок, подлежащих рассмотрению.
В день один человек может ответить на 10 или 100 обращений. Вопросы волонтерам приходят каждые 2-3 минуты. На обработку одной заявки уходит 5-25 минут. Волонтеры не всегда отвечают в день отправки сообщения. Иногда на рассмотрение заявки уходит несколько суток.
Как стать волонтером техподдержки
Для того чтобы стать волонтером службы технической поддержки, рекомендуется написать о своем желании на аккаунт под названием @TelegramAuditions. Это словосочетание нужно ввести в поисковую строку Телеграма. Когда откроется аккаунт, можно подать заявку. Ответ из администрации придет спустя несколько месяцев.
Техслужба проводит интервью с претендентом и решает, принимать человека в свои ряды или нет. Правда, окончательное решение может быть вынесено через несколько месяцев после тестирования. Претенденты на неоплачиваемую должность волонтера должны запастись терпением. Ждать своего часа им придется около года.
Качества, которыми должны обладать претенденты на должность волонтера техподдержки Телеграма:
- хорошо разбираться в функциях мессенджера;
- отлично знать английский язык;
- любить Телеграм и быть готовым работать бесплатно;
- быть целеустремленным, терпеливым, старательным;
- уметь долго ждать.
Принятые на работу волонтеры получают доступ к служебному аккаунту Telegram, из которого могут отвечать на вопросы и репортить баги. Обработку обращений пользователей разрешается выполнять из дома или с работы, причем в любое время суток.
Написать в техподдержку Телеграм — два способа
Разберемся, как написать в техподдержку Телеграм, и можно ли это сделать на русском языке
Мессенджер обычно работает без особых проблем, но если что-то пошло не так, следует знать, как написать в техподдержку Телеграм.
Разберемся в том, как быть, если срочно нужна консультация по функциям мессенджера или случилась беда посерьезнее (например, утерян доступ к профилю).
Существует как минимум два способа написать в техподдержку. Расскажем о них подробно ниже.
Содержание:
- Как написать в техподдержку Телеграм: способ 1 — официальный сайт
- Как написать в техподдержку Телеграм: способ 2 — прямо в мессенджере
- Интервью с представителем техподдержки Телеграм
Как написать в техподдержку Телеграм: способ 1 — официальный сайт
Самый верный вариант получить профессиональный ответ от разработчиков — написать в специальный раздел на официальном сайте. Откройте браузер и перейдите на telegram.org/support .
Если у вас не открывается официальный сайт, просто воспользуйтесь одним из способов обхода блокировки.
Здесь нет ничего сложного: нужно заполнить все поля и отправить ваш запрос.
Внимание: написать в техподдержку Телеграм можно только на английском.
Старайтесь описывать проблему очень подробно, чтобы разработчикам не пришлось задавать много уточняющих вопросов.
Детальное описание очень важно, поскольку нет возможности прикрепить скриншоты или картинки, которые бы продемонстрировали проблему.
Если вы не уверены в своих знаниях английского, рекомендуем воспользоваться переводчиками или ботами для перевода текста.
Вы можете найти ботов-переводчиков в нашей статье о лучших ботах для Телеграм.
Разберем подробнее, как правильно заполнить обращение.
- В самом первом поле под надписью Support пишем о том, что произошло. Рассказывайте о ситуации и не указывайте в тексте свои контакты вроде телефона и электронной почты, так как для них есть отдельные поля.
- Под надписью Your email обязательно напишите свой электронный адрес, чтобы техподдержка могла отправить официальный ответ на ваше обращение.
- В последней строчке напишите телефон, так сотрудники Телеграм смогут идентифицировать ваш профиль в мессенджере. Не забудьте правильно указать код страны.
- Кликните по кнопке Submit . Запрос отправится в техподдержку.
Останется только подождать, когда техподдержка рассмотрит ваш вопрос. Сроки рассмотрения варьируются, поэтому трудно сказать, сколько времени займет ответ на ваш вопрос.
Как написать в техподдержку Телеграм: способ 2 — прямо в мессенджере
Этот вариант самый простой. Но какие-то сложные и технические вопросы так решить не получится.
Скажем так: им можно воспользоваться в том случае, если у вас есть какие-то затруднения с освоением мессенджера, и вам нужна консультация.
Способ работает в мобильной и настольной версиях Телеграм. Чтобы задать вопрос, нужно проделать несколько простых действий:
- Зайти в меню мессенджера (три линии в левом верхнем углу) и выбрать пункт “Настройки” ;
- Пролистать список до конца и кликнуть по строчке “Задать вопрос” ;
- Откроется чат, в котором вам нужно будет написать ваш вопрос.
Телеграм предупреждает, что консультацию вы можете получить не сразу. Это объясняется тем, что на запросы отвечает не техподдержка мессенджера, а волонтеры.
Это такие же пользователи, как и мы с вами, поэтому ни о каком регламентированном времени на обработку обращения речи, естественно, не идет.
Раньше до техподдержки Телеграм можно было достучаться через специального бота @WTSupport_bot. К сожалению, сейчас робот не отвечает на команды.
Интервью с представителем техподдержки Телеграм
Поскольку вопрос оперативности ответов саппорта остается открытым, мы решили поинтересоваться у одного из волонтеров техподдержки Телеграм о нюансах работы и о том, куда обращаться пользователям в случае проблем с мессенджером.
— Начать стоит с главного вопроса: почему у Telegram нет нормальной полноценной техподдержки? В чем причина: в самой системе волонтерского саппорта, благодаря которой все работают на энтузиазме, или в каких-то ограничениях «сверху»?
Поддержка как раз нормальная. Только пользователи не знают о том, что каждые 2-3 минуты к нам прилетает один вопрос, а на каждого человека уходит 5-25 минут. Если бы Telegram платил за полноценную поддержку, был бы ровно такой же КПД, при этом компания бы тратила слишком много денег.
А так, тут гениальная система: «Не нравится поддержка? Сам можешь поотвечать на вопросы». Поэтому я и хотел попасть в команду волонтёров. Сначала думал, что все очень ленивые. Но потом я увидел поток вопросов, и сразу стало всё ясно.
— Тогда у меня встречный вопрос. Финансовое вознаграждение наверняка привлечет новых людей, которые будут помогать пользователям, зарабатывая при этом себе на плюшки. Разве это не приведет к увеличению КПД?
Только временно. Деньги у Telegram конечно есть, но это будет слишком большой морокой в плане регулирования.
Найдутся люди, которые просто хотят денег, а не помочь Telegram. А так в техподдержке только те, кто искренне любит это приложение и хочет сделать его лучше своими силами.
— К нам часто поступают жалобы пользователей на то, что их несправедливо забанили или незаслуженно поставили запрет на написание первых сообщений тем, кого нет в их списке контактов. Есть ли шанс, что появятся четко прописанные нормы поведения, и несправедливые баны закончатся? Или эта проблема не волнует команду Telegram?
Волнует. Недавно глава поддержки Маркус Ра (Markus Ra) как раз говорил о том, что система в процессе переработки. Да, бывает такое, что банят людей нечестно. Но они обычно не пишут в специально отведенный для этого @spambot, чтобы как-то поправить свою ситуацию, а идут к нам ныть.
Поддержка ничего не может делать в таком случае — только отправлять к spambot’у. Там своя отдельная команда модераторов, которые всё чинят. 99% процентов всех случаев разрешаются в течение дня, поскольку там все очевидно. Если говорить о блокировке невинных людей, это требует разбирательств и большего времени.
Есть и мошенники, которые нагло врут поддержке — хотя они реально спамили и обманывали людей. Поэтому на слово, без доступа к зарепорченным сообщениям (на которые жаловались, — прим.ред.), мы не можем верить людям. Проверкой занимаются модераторы, и они принимают решение.
— Что сейчас делать пользователям, которые столкнулись с ошибками Telegram, несправедливым баном и прочими ништяками? Какой канал связи с техподдержкой сейчас самый эффективный?
Лучше идти в @spambot и объяснить свою ситуацию. Конечно, если произошло что-то из ряда вон выходящее, агенты поддержки могут обратиться напрямую к Маркусу. Но бывает редко.
То есть только 0.01% или даже меньше от всех банов ошибочны и не решаются в течение дня. В этих случаях стоит написать в @spambot и чуть-чуть подождать. Вот если совсем трындец — тогда можно писать в поддержку.
— Как происходит коммуникация между волонтерами и командой Telegram? Есть ли с этим проблемы, и если да, насколько это критично сказывается на вашей работе?
Есть чаты, куда волонтёры могут кидать свои проблемы, и есть отдельный чат, куда главы поддержки кидают разную информацию о стадии разработки, багах и т.д. В этих чатах сидят реальные разработчики приложений Telegram. С этим всё хорошо.
— Почему вы решили присоединиться к волонтерам и какой работой занимаетесь в саппорте?
Меня заколебало молчание поддержки. Я хотел самостоятельно как-то исправить ситуацию.
В поддержке дают доступ к специальному аккаунту, из которого можно отвечать на вопросы, репортить баги. Нам кидают разные бета-версии для тестирования. Сам я помогаю
10 пользователям в день, стараюсь быть максимально полезным.
— Расскажите больше о самом процессе волонтерства в техподдержке Telegram: есть ли у вас режим работы или нормы по объему обработанных заявок, например?
Никаких норм и графиков нет! Это не похоже на привычную офисную работу. Люди отвечают на вопросы где и когда им это удобно.
Можно отвечать на сотни вопросов в день, а можно только на 10. Можно уходить на долгие сроки (только об этом надо предупреждать). Самое главное — стараться. Это волонтёрская работа, а не наёмная.
— Если я захочу вот прямо сейчас стать волонтером, что мне для этого нужно сделать? Насколько сложно попасть в ваши ряды?
Пока процесс на паузе, ибо внедряют революционно новую систему ответов на вопросы. Когда она полностью будет внедрена, и когда к ней все привыкнут, тогда и начнётся набор.
А вообще процесс таков: нужно написать на аккаунт @TelegramAuditions. На официальном сайте можно найти рекомендации по тому, что лучше писать в первом сообщении.
Есть ещё некоторые вещи, связанные с исследованием сайта, которые стоит сделать перед подачей заявки на вступление в ряды волонтеров. Но я об этом не буду говорить, ибо это один из этапов найма. Только целеустремлённые люди могут попасть в техподдержку Telegram.
После этого надо набраться терпения и ждать. Я написал весной 2017 года, и только через 6 месяцев мне ответили. Провели интервью, после чего я ждал ответа еще 2 месяца. Это тоже часть испытания.
Умение ждать и быть целеустремлённым — самые востребованные качества для волонтёра.
— И напоследок: назовите то, что вам больше всего доставляет в вашей работе в техподдержке и то, что больше всего не нравится/раздражает.
Наверное, то, для чего я это делаю — тот момент, когда люди пишут, что у них всё решено, и что я им помог. Я люблю Telegram, и если я так помогаю делать его лучше, то это прекрасно. Ну, еще всякая интересная внутренняя инфа и бета-версии, это тоже хорошо. ��
Не нравится наверное только одно — это утомительная работа. Нужно постоянно отвечать на одни и те же вопросы. На 80% всех вопросов я отвечал уже сотни раз.
Иногда пишут такие индивидуумы, что я задаюсь вопросом: а как они вообще смогли написать в поддержку? Но с внедрением новой системы всё должно стать намного интересней.