Что можно продавать через телеграмм бота

Telegram-боты в бизнесе: примеры использования

Рассказывает директор агентства PetrogradWeb Александр Шуйский.

У Telegram 200 млн активных пользователей в месяц, 15 млн из них — россияне. Очевидно, что бизнес не должен игнорировать Telegram для связи с клиентами. Как работать с Telegram и чем он может быть реально полезен бизнесу? Что уникального в Telegram-ботах и как с ними работать?

Все хотят его, но что такое Telegram-бот?

На волне тренда ботов на каждом углу при их упоминании мы наблюдали реакцию: «Да! Нам обязательно нужен бот! Хотим! Только мы не знаем зачем. и что он вообще умеет. Но всё равно очень хотим!» После этого разворачивали дискуссию на тему: «Чем бот может помочь бизнесу и нужен ли он вообще?» И так раз за разом. В общем, если вы пока ещё не разобрались, что к чему, давайте разбираться.

«Бот Telegram — это аккаунт Telegram, управляемый программным обеспечением, иногда имеет функции искусственного интеллекта. Боты могут учить, играть, использовать поиск, напоминать, интегрироваться с другими службами или даже передавать команды другим сервисам», — источник.

Когда мы говорим о применении ботов в бизнесе, то почти всегда речь об улучшении уровня сервиса компании.

Начните размещать официальную рекламу в Telegram Ads

Бюджет от 12 000 ₽. Это гораздо дешевле, чем работать напрямую.

Для юрлиц и физлиц. Юрлица могут получить закрывающие документы, возместить НДС. Физлица — запустить рекламу без общения с менеджерами.

3 способа оплаты. Оплачивайте рекламу картой физического лица, с расчётного счета организации, электронными деньгами.

Варианты использования ботов в Telegram

Боты могут совмещать совершенно различные функции. Документация Telegram гласит, что бот может делать «Всё, что вам захочется. Бота можно запрограммировать для чего угодно. Разве что посуду они помыть не смогут». И всё-таки, что они могут?

Боты для общения с клиентами

Для клиента всё выглядит просто: он пишет компании, а специальный бот ему отвечает. А вот отвечать бот может по-разному.

а) На другом конце может быть оператор или группа операторов, которые обрабатывают входящие заявки. Это довольно простой способ и легко интегрируемый с CRM.

б) На другом конце может быть самообучаемый искусственный интеллект, или не столь сложный обработчик семантики, который наподобие раздела FAQ отвечает на основные вопросы. Если ответа на вопрос нет — происходит подключение живого оператора, который читает чат переписки с ботом и уже решает вопросы. Подобное решение реализовано у онлайн-консультанта оператора связи «Киевстар». Внедрение этого решения позволило снизить стоимость контакта на 58%, увеличив пропускную способность (по данным LiveTex).

Боты-напоминатели

В этом случае боты могут выполнять функции напоминателей. Например, о визите к врачу, о доставке, о заказе воды в офис, о продлении страховки. А ещё сообщают о персональных скидках и предложениях.

Тут важно понимать, что у бизнеса должна быть система со всей информацией о клиентах, чтобы делать подобные напоминания, — лишь в этом случае это будет эффективно.

Боты на базе веб-сервисов

Сервисы заказа такси, сервисы погоды, сервисы-напоминатели, сервисы отзывов, сервисы с каталогом заведений — могут предоставлять функции в рамках Telegram-бота.

Aviasales. Сочетание бота и веб-сервиса

Aviasales. Сочетание бота и веб-сервиса

Aviasales. Сочетание бота и веб-сервиса

Крупные компании пользуются такими возможностями, так как технически всё просто реализовать, осталось только сделать оболочку для бота, который будет обращаться к уже имеющейся базе данных за информацией.

Пользователи могут передавать Telegram-боту и свои текущие координаты, чтобы узнать, какие интересные заведения есть поблизости. В случае сервисов-отзывов, типа Flamp.ru или Yell.ru, можно писать отзывы о заведениях через Telegram-бота.

Сфера применения таких ботов широчайшая: всё с API может быть представлено в виде бота. Например, API имеет и Почта России, и через бота можно следить за отправлениями.

Официальный бот Почты России

Официальный бот Почты России

Боты для ботов

Мы недавно настраивали новую возможность для Telegram-канала. Требовалось, чтобы в канал попадали публикации от обычных пользователей, но с предварительной модерацией. Для решения задачи мы придумали следующую схему. Бот № 1 принимает сообщения от пользователей и отправляет их админу. Админ изучает сообщение и нажатием одной из кнопок решает — публиковать или нет. В случае положительного ответа, бот № 1 отправляет команду боту № 2, который как раз сидит в Telegram-канале и при поступлении команды от бота № 1 публикует новость в канал.

Подобным образом могут функционировать и другие боты, помогающие в ведении и развитии Telegram-канала.

В каком бизнесе применяют чатботов

Наиболее популярные сферы применения чатботов.

Боты для интернет-магазинов

Самое очевидное — делать заказы через бота (включая онлайн-оплату). Это активно практикуют службы доставки. Уже существует несколько сервисов, которые позволяют сконструировать собственных ботов службы доставки. Такие сервисы легко нагуглить.

Процесс заказа в Sushinaka с помощью Telegram-бота

Что делать, если каталог большой? Очевидно, что навигация по нему через бота будет затруднительна. Для этих случаев используется бот-помощник, с помощью которого можно завязаться с личным кабинетом и получать, например, информацию о текущих заказах, персональные скидки и предложения. В этот бот также можно встроить раздел FAQ и связь с оператором. Именно по такой схеме реализован бот Wildberries.

Боты для СМИ

Боты на базе веб-сервисов, где сервисом выступает сайт СМИ. Ключевые опции: получение актуальных новостей по запросу, а также подписка на интересующие разделы, куда с сайта автоматом попадают свежие записи. Подобное делает Медуза.

Бот Медузы. Через бота оформляется подписка на интересующие разделы

Сопровождение мероприятий

В любой момент можно получить информацию о том, кто сейчас и на какую тему выступает на конференции. И всё это в несколько кликов. На нескольких мероприятиях мы пробовали эту опцию и собирали о ней обратную связь. Пользователи в восторге. Как и мы — гораздо проще не задумываясь нажать кнопку в Telegram, чем искать бумажную программку, сверять время и находить текущего спикера, забывать о нём, потом снова находить. С ботом это не только удобнее, но и экологичнее — живая экономия на бумаге.

Часто спрашивают: «А если произошли изменения программы?»

Конечно, появляется вопрос оперативного редактирования программы. Вопрос легко решается, если программа мероприятия забита в обычной Google Таблице. Оттуда бот и берёт всю информацию.

Что ещё можно сделать?

Голосование в режиме реального времени, передача вопросов спикерам, оповещение о различных активностях на мероприятии. Также можно в различном виде встраивать рекламу — хорошая опция для генеральных партнёров.

Если вспомнить про опцию передачи текущих координат, то напрашивается применение для городских квестов. Можно сделать соревнование, которое проводится только с использованием бота. Например, есть первая подсказка, указывающая на определённое место (с диаметром в пару сотен метров, чтобы исключить погрешности определения координат). Участник, догадавшись где это, оказывается там, после чего ему нужно передать боту свои координаты и получить от бота следующую подсказку. Победит тот, кто первым пройдёт все подсказки.

Бот для мероприятия #PRёлка 2018

Боты для проведения спецпроектов и конкурсов

Все механики разнообразных викторин и квестов могут быть реализованы через бота. Если конкурс или спецпроект продолжительный, это может быть его отдельным этапом. Один из ярких примеров 2017 года — квест #ПетербургскийДвиж, в котором приняло участие свыше тысячи человек. Пользователи в течение двух недель ежедневно отвечали на вопросы викторины и зарабатывали баллы. В конце были определены победители, набравшие наибольшее количество баллов.

Сервисные ИТ-службы

В инфополе почти нет информации по направлению, за исключением достаточно яркого примера, который нельзя оставить без внимания. Речь о боте, который помогает минимизировать время простоя киосков самообслуживания Burger King. В функции бота входит оповещение ответственных лиц о неисправностях, а также формирование отчётов по работе киосков.

Сервисный бот Burger King. Оповещает ответственных лиц о неисправностях киосков

Сервисный бот Burger King

HoReCa

Вот краткий список опций для бота, которые могут быть полезны в HoReCa.

• Бронь столика.
• Заказ обслуживания номера.
• Сервисная заявка (нет полотенец, электричества, сейф не закрывается, окна заколочены и прочее).
• Общая информация под рукой: время работы, телефоны и прочее.
• Чем кормят на завтрак, обед, ужин?
• Информирование об отъезде (вам нужно освободить номер через. ).
• Срочные оповещения.
• Сбор отзывов.
• Оплата.
• Прогноз погоды (API внешнего сервиса).
• Вызов такси до вокзала.

Если абстрагироваться, то боты могут найти применение в любой сфере деятельности. Помимо решения утилитарных задач, боты могут нести развлекательные и имиджевые функции. Это будет как минимум говорить о том, что вы идёте в ногу со временем.

Есть ли жизнь после РКН?

После блокировки Telegram в середине апреля 2018 года произошло многое. Но наиболее интересные наблюдения (помимо того, что Telegram ещё работает) следующие:

Суммарный дневной охват Telegram, tgstat.ru

1. При сравнении статистики месяц до блокировки и месяц после блокировки: число скачиваний Telegram выросло в 2,5 раза (по данным App Annie).

2. В первую неделю после блокировки многие Telegram каналы заметили сильный приток аудитории. Но вскоре было отмечено, что отток аудитории всё же произошёл: 7% по оценке tgstat.ru. Также tgstat отмечает, что падения интереса крупных брендов не наблюдается.

3. На сайте Госзакупок появились многомиллионные тендеры на закупку VPN.

С сайта госзакупок

Рынок Telegram-ботов в зачатии, и интересно, как он будет развиваться дальше. Поживём — увидим.

Как бизнесу использовать чат-боты в Telegram: пять примеров реализации в разных нишах

Студия Чижова на своих примерах показывает, как бизнесу использовать чат-боты. От простого сбора заявок до сложной интеграции с программой лояльности.

Чат-боты в Telegram — это уникальный инструмент, который позволяет автоматизировать продвижение в мессенджере. С его помощью увеличивают продажи, готовят ответы на частые вопросы, отправляют рассылки и многое другое.

В этой статье мы собрали 5 примеров реализации чат-ботов для решения разных задач бизнеса. Начнем с простого примера бота для сбора заявок и закончим сложным чат-ботом, который автоматизирует взаимодействие с программой лояльности.

Проект: пластическая хирургия с ограничением по геолокации: Москва и Калининград

Задача: увеличение заявок на консультацию

Механика: запись на консультацию

Мы ранее вели страницу Сергея Викторовича Круглика в Instagram*, но после новостей о возможной блокировке Meta* начали переводить аудиторию на другие платформы: «ВКонтакте» и Telegram.

В продвижении медицинских услуг важна репутация доктора и его опыт, а также возможность прийти на консультацию, чтобы лично пообщаться и обсудить все нюансы операции. И если репутационный контент мы оставили для публикации в канале, то сбор заявок на консультацию доверили чат-боту.

Таким образом мы закрыли сразу несколько задач бизнеса.

Для настройки бота в конструкторе прописали линейную цепочку сообщений с вопросами и уведомлением о принятой заявке. Сообщения настроили так, чтобы все ответы сохранялись в специальную форму и автоматически отправлялись менеджеру.

Подписчики часто задают вопросы, на которые может ответить только хирург во время личного осмотра, поэтому первым делом мы сделали бот для записи на консультацию.

Но также есть и стандартные вопросы, которые часто задают пациенты. Для ответов на них мы планируем запустить рассылку, которая будет закрывать основные страхи и демонстрировать результаты операций. Финальным шагом такой цепочки сделаем специальное предложение.

Проект: ресторан с доставкой еды по нескольким районам Санкт-Петербурга

Задача: увеличение заказов собственной доставки

Механика: рассылка через чат-бот

Основной задачей было увеличение заказов, поэтому мы сосредоточились на простой механике с рассылкой. В Telegram нет удобных инструментов для рекламы по геолокации, поэтому мы искали потенциальных клиентов в Instagram*, когда соцсеть еще не была запрещена в России.

Скидка на заказ. Нужно было активировать чат-бот, чтобы получить сообщение с промокодом. В дальнейшем с этими пользователями продолжали работать, отправляя им продающие письма с акциями.

Розыгрыш блюда за подписку. Мотивировали подписаться на рассылку с цепочкой писем о концепции ресторана, УТП и лучшими блюдами из меню. После розыгрыша все участники получали промокод на заказ и попадали в список получателей продающей рассылки.

Статистика показывает, что лучше всего реагируют на первые письма с промокодом, хотя напоминание о скидке есть во всех сообщениях цепочки.

Если у вас нет возможности отдать обещанный промокод в первом письме, то рекомендуем отправить его во втором сообщении, буквально через 10–15 секунд, пока подписчик читает первое письмо и не закрыл окно чат-бота.

Для продающей рассылки готовили разовые письма в дни максимальных продаж — выходные и праздники. В сообщениях рассказывали о текущих акциях ресторана, иногда выдавали уникальные промокоды для дополнительной мотивации.

Благодаря такой механике привлечения клиентов и допродажам через рассылку чат-бот стал самостоятельным каналом продаж. При этом не было сложных цепочек и кнопок действий, мы целенаправленно использовали наиболее простой формат бота, чтобы не усложнять взаимодействие с клиентом.

Проект: юридическая фирма со специализацией на патентовании и регистрации товарных знаков

Задача: увеличить количество клиентов

Механика: запись на консультацию и репутационная рассылка

Юридические услуги с узкой специализацией — сложный продукт, который не продается в лоб. Здесь важно мягко провести клиента по всей воронке, объясняя каждый следующий шаг. Так мы помогаем клиенту разобраться в сложностях юридических процессов, снимаем уровень его напряжения и настраиваем на спокойное и комфортное сотрудничество.

Для продвижения таких услуг в соцсетях нужна воронка с доказательством профессионализма, удачными кейсами и мотивацией записаться на консультацию. Поэтому мы сделали полезную рассылку и настроили чат-бот, который собирает информацию для консультации со специалистом.

При запуске пользователь получает приветственные сообщения о фирме и сотрудниках, затем бот предлагает оставить информацию о товарном знаке, чтобы менеджер мог заранее все проверить и предметно пообщаться с клиентом на консультации.

В сообщениях мы обосновываем каждый шаг, последовательно объясняя, как происходит процедура регистрации:

• сейчас мы зададим вопросы… это нужно, чтобы…
• для регистрации товарного знака нужно… поэтому ответьте на вопрос…

После того как все ответы получены, бот формирует заявку и отправляет менеджеру для обработки. А пользователь получает сообщение о том, что заявка принята и скоро с ним свяжется специалист по указанному номеру телефона.

Таким образом, бот совершает первый контакт с клиентом, объясняет нюансы регистрации товарного знака и собирает данные о заявке в любое время дня и ночи. Менеджеру остается проверить данные в реестре и созвониться с клиентом для обсуждения деталей.

Также через бот можно подписаться на полезную рассылку с кейсами и подробностями о том, как работает защита интеллектуальных прав, какие гарантии получает владелец и какие могут возникнуть сложности. Такая рассылка формирует экспертный образ фирмы и повышает уровень доверия.

Проект: туристические походы и поездки

Задача: разгрузить менеджеров и увеличить продажи

Механика: помощь в подборе тура по интересам

В туристических компаниях менеджеры много времени тратят на подбор тура, при этом не всегда удается найти идеальный вариант. Поэтому мы автоматизировали подбор тура по интересам, чтобы увеличить количество продаж и разгрузить менеджеров.

Для механики бота-помощника разделили туры по нескольким критериям и использовали их для наводящих вопросов. Когда пользователь нажимает кнопку «Выбрать поход», запускается цепочка писем с вопросами о туре мечты. Таким образом, сужается количество подходящих походов и подбирается подходящий вариант.

Когда пользователь отвечает на все вопросы и выбирает конкретный тур, активируется цепочка информационных сообщений: чем хорош маршрут, кто его ведет, отзывы участников, информация об организации, способы бронирования.

Чтобы текст сообщений можно было легко обновлять, мы сделали таблицу с контентом, которую менеджеры турклуба могут править самостоятельно. Бот в реальном времени берет нужные данные из таблицы и отправляет клиентам.

Почти ко всем сообщениям прикреплены кнопки действия, которые позволяют перейти на сайт для оформления заказа, вернуться к выбору похода или задать вопрос специалисту. Благодаря этому пользователю не нужно проходить всю цепочку, если он уже принял решение купить или понял, что поход не для него.

Схематично в конструкторе цепочка писем выглядит так: первые несколько сообщений с выбором действия запускают разные сообщения, а как только выбор сделан, отправляется последовательная цепочка писем.

Важный показатель эффективности бота — число вопросов от пользователей. Если оно растет, то бот полезен и свои задачи решает.

Проект: сеть магазинов косметики и товаров для дома

Задача: увеличить количество участников программы лояльности

Механика: чат-бот для регистрации и проверки бонусов в программе лояльности

Программа лояльности — мощный инструмент увеличения продаж, которая мотивирует клиентов приходить за покупками именно в магазин бренда. Поэтому одной из задач продвижения в соцсетях было привлечение новых клиентов в программу лояльности «Улыбка радуги».

Для регистрации в программе клиенту нужны персональные данные покупателя, поэтому мы сделали чат-бот, которых их собирает и сразу передает в «Улыбку радуги». Чтобы чат-бот мог самостоятельно собирать данные о клиенте, проверять наличие карты, регистрировать в программе лояльности и сообщать количество накопленных баллов, мы сделали интеграцию с API клиента.

Регистрация в программе лояльности реализована через API «Улыбки радуги», поэтому данные из бота сразу отправляются в их базу данных. Также дополнительно мы собираем данные о новых клиентах и отправляем клиенту по запросу.

Механика реализована через проверку номера телефона. Если у клиента есть бонусная карта, то при вводе номера телефона бот предлагает проверить количество бонусов и узнать текущие акции в магазинах его города. Если номер телефона не зарегистрирован в программе лояльности — активировать карту и зарегистрироваться в программе.

Эта механика позволяет нам отслеживать эффективность продвижения в соцсетях, так как каждый клиент, привлеченный через соцсети, получает метку и мы в дальнейшем можем отслеживать его покупательское поведение. Таким образом мы анализируем качество привлеченных клиентов.

Также чат-бот умеет показывать текущие акции в магазинах. При первом нажатии на «Акции» пользователь видит анонс главной акции месяца, а затем может выбрать определенный товарный раздел и полистать тематические акции.

Итак, мы разобрали 5 разных примеров реализации чат-бота.

Первые три — простые, их можно сделать быстро с минимальными затратами для бизнеса. Последние два — более сложные, для их реализации нужно понимать особенности настроек чат-ботов и переменных, а также нюансы интеграций с базами данных.

При этом все чат-боты решают поставленные задачи: принимают заявки, мотивируют на покупку, повышают уровень доверия к компании и упрощают пользование услугами бизнеса.

Если вам нужна помощь с продвижением в соцсетях и настройкой чат-бота для задач бизнеса, то обращайтесь в Студию Чижова. Мы знаем, как построить эффективную воронку продаж в соцсетях и получать результаты.

*Meta, которой принадлежит Instagram, признана в России экстремистской организацией

«T-commerce»: как работают онлайн-продажи через Telegram

Прошлым летом Telegram выпустил новый API с поддержкой платежей. С тех пор мессенджер стал еще и каналом продаж, который позволяет компаниям не только общаться с клиентом, но и принимать оплату за свои товары и услуги прямо в диалоговом окне. Яндекс.Касса первой среди российских платежных сервисов поддержала эту функцию. Принимать платежи в Telegram через Кассу сразу стали индивидуальные предприниматели и небольшие организации: флористы, магазины чая и кофе, тренеры, организаторы обучающих курсов, благотворительные фонды и многие другие (тут можно почитать отзывы и примеры). Но для более крупных компаний с потоком заказов был один стоппер.

Дело в том, что до недавних пор у Telegram-продаж была одна особенность, не учитывающая чисто российскую специфику электронной торговли, — обязательную отправку онлайн-чеков (требование 54-ФЗ, известного как закон об онлайн-кассах). У Яндекс.Кассы сразу появился специальный протокол, который поддерживал работу с новым кассовым оборудованием и автоматизировал передачу чеков. Но в Telegram такая автоматизация технически не поддерживалась, и продавцы должны были настраивать передачу чеков сами (считайте, плясать с бубном). И вот недавно мессенджер пошел навстречу российскому рынку электронной коммерции и реализовал с Яндекс.Кассой совместный проект, дополнив свой протокол важным элементом — появилось специальное поле для дополнительной информации платежному провайдеру. Теперь продавать через Telegram стало удобно с точки зрения не только клиентского сервиса, но и автоматизации передачи онлайн-чеков (то есть соблюдения 54-ФЗ). Под катом расскажу, что нужно сделать, чтобы запустить продажи в Telegram, принимая платежи через Яндекс.Кассу.

Как выглядит процесс оплаты в Telegram

Если вам еще не приходилось ничего покупать через мессенджер, сценарий продаж может быть неочевиден. В одних случаях продажа начинается на сайте, а завершается в Telegram. В других же все обслуживание клиента идет через Telegram-бота. Вот как это будет выглядеть пошагово:

1. Покупатель кладет в корзину товар на сайте магазина, а на этапе оплаты выбирает платеж через Telegram (вариант второй — когда товар или услугу клиент изначально выбирает с помощью Telegram-бота; именно такой сценарий рассмотрим на рисунке ниже).
2. Бот магазина выставляет покупателю счет.
3. Telegram обменивается информацией о выставленном счете с платежным ботом Яндекс.Кассы.
4. Плательщик вводит платежную информацию не покидая приложения Telegram.
5. Бот Я.Кассы проводит платеж и сообщает об успешном платеже в бэкэнд магазина и в Telegram.
6. Telegram уведомляет плательщика и бота магазина.

Стоит ли говорить, что скорость выполнения пп. 1-2 зависит от клиента (выбор товара, ввод платежной информации), а процессы из пп. 3-6 происходят почти мгновенно?

Пример использования платежного бота в сервисе русского языка «Ты справишься!» (@UchenyjBot)

Средний чек при оплате в мессенджере через Яндекс.Кассу составляет 700 рублей — сопоставимый со средним чеком при платеже на сайте. Абсолютный показатель у каждого бизнеса свой. К примеру, средний чек в музыкальной школе, которая принимает оплату через Кассу в Telegram, — 4000 рублей. Подписка на сервис консультаций по русскому языку, процесс оплаты которого показан выше, стоит 149 рублей.

Как настроить продажи через Telegram

Когда Telegram только выпустил API c поддержкой платежей, казалось, что этот канал продаж будет востребован среди средних и крупных мерчантов, которым под силу написать своего бота, учитывающего все сценарии общения магазина с пользователем. Но на самом деле продавать в Telegram большой ритейл не пошел, зато пришли небольшие сервисные компании и маленькие магазины.

Чтобы настроить продажи в Telegram через Яндекс.Кассу, нужно сделать три главных вещи:

в Яндекс.Кассе: подпишите договор и получите идентификатор магазина (shopId).
1. Создайте Telegram-бота, который будет общаться с клиентами. Все боты создаются через @Botfather, но их поведение можно программировать самостоятельно или через конструкторы. Готовый бот нужно активировать через чат с @BotFather. к платежному боту Яндекс.Кассы. Для этого во вкладке «Payments» («Платежи») в меню вашего бота при диалоге с BotFather выберите Яндекс.Кассу в качестве платежного провайдера. Затем начните диалог с новым ботом через /start, укажите shopId из личного кабинета Яндекс.Кассы (он назначается при подключении мерчанта, у каждого он свой) и реализуйте метод sendinvoice из платёжного API Telegram. Как только бот будет настроен, прием оплаты включится автоматически.

В ответ на запрос ваш бот будет отправлять клиенту счет на оплату. В счете должны быть стоимость, название, описание товара, параметр payload и параметр provider_token — это тот самый токен, который выдал @BotFather.

Если нужно получить от покупателя адрес доставки, реализуйте метод Shipping Query. Когда пользователь укажет адрес, на этот запрос нужно ответить методом answerShippingQuery и передать через него способы доставки, а также их цены.

Итак, готово почти все, кроме отправки чека.

Продажи через Telegram по 54-ФЗ

В июле 2017 года вступил в силу закон 54-ФЗ, суть которого в необходимости онлайн-отчета перед налоговой за каждую продажу через интернет. То есть любой работающий с физическими лицами интернет-магазин обязан использовать кассовую технику нового поколения, которая сможет отправлять электронные чеки в налоговую инспекцию после каждого платежа (такую кассовую технику (ККТ) можно купить или арендовать). Чеки передаются в налоговую и покупателю по интернету через оператора фискальных данных — ОФД (поэтому касса должна быть всегда онлайн). В чеке должны быть название товара, цена, количество, ставка НДС, данные о продавце и о самой кассе.

До недавнего времени мерчантам нужно было следить за продажами через бот и проводить фискализацию самостоятельно. Что это означало на практике? Все то же, как если бы продажи шли через офлайн: бот передавал продавцу уведомление о продаже, продавец вручную вбивал в свою кассу все проданные товары и передавал чек по тем контактам, которые покупатель оставил перед оплатой.

За рамками Telegram Яндекс.Касса как сервис уже умела автоматически передавать данные об онлайн-платежах на 70 с лишним моделей ККМ всех популярных поставщиков. Но в платежном боте Кассы такой функции не было из-за ограничений на размер данных, которые наш бот мог получить от бота мерчанта. Все наладилось в феврале, когда Telegram доработал свой протокол для платежных ботов: появилось поле для дополнительной информации к платежному провайдеру — Provider data, и мы реализовали эту возможность у себя. Именно это поле требуется для передачи данных о составе чека. Я.Касса умеет разбирать это поле, поэтому мерчанту остается только правильно настроить своего бота, дополнив его данными о составе чека.

Ниже — код запроса без прикрепленного чека, то есть как было до февраля:

Если добавить информацию о составе чека для дальнейшей обработки и фискализации, то запрос к Telegram на отправку счета с дополнительной информацией для платежного бота Яндекс.Кассы будет выглядеть так (внимание на поле Receipt – это и есть данные состава чека):

Из обязательных данных в запросе:

• need_phone_number или need_email — они говорят Telegram, что после клика по счету нужно запросить номер телефона (need_phone_number) и/или email (need_email);
• send_email_to_provider (если вы запрашивали у покупателя email) или send_phone_number_to_provider (если запрашивали номер телефона) — указывают на необходимость отправки введенных значений платежному провайдеру;
• provider_data с объектом receipt — в составе чека должен быть перечень товарных позиций или услуг, их количество и цены. Все как в обычном чеке.

Чтобы после оплаты в Telegram Я.Касса автоматически «сигналила» вашему кассовому аппарату, что покупателю надо отправить чек (сам чек отправляет ОФД, обслуживающий вашу кассу), нужно сделать следующее:

1. В личном кабинете Я.Кассы указать настройки своего кассового аппарата, совместимого с Яндекс.Кассой (сейчас Касса поддерживает несколько десятков разновидностей ККТ — например, Атол и Атол Онлайн, Orange Data, УМКА, СтарРус, Эвотор, Дримкас, Искра, Штрих-М, Счетмаш, Инкотекс и другие).
2. Если у вас еще нет Telegram-бота, создайте его и подключите к боту Яндекс.Кассы по этой инструкции.

Если у вас есть опыт создания платежного бота или остались вопросы о том, как настроить оплату — добро пожаловать в комментарии.

Как продвигать интернет-магазин в Телеграм: полная инструкция с наглядными примерами

“Заблокированный” Роскомнадзором Telegram развивается и процветает, несмотря на показательные санкции. В этом мессенджере можно не только общаться, но и продавать товары. Хотите узнать как? Тогда скорее читайте нашу новую инструкцию.

А зачем мне Telegram?

Разве недостаточно продвигать интернет-магазин во “ВКонтакте”? Во-первых, помните, что чем больше каналов вы используете для раскрутки своего бизнеса — тем больше эффект. Во-вторых, у “Телеграма” есть уникальные преимущества, которые не обеспечит ваш никакая другая соцсеть. Что это за плюсы?

1. Telegram — это мессенджер, то есть изначально он создавался как средство для общения. У него не такая обширная структура и движок, как в соцсетях — он намного легче и грузится быстрее. Сидеть в “Телеграме” с телефона — самое оно, быстро и удобно.
2. На сегодняшний день Telegram очень популярен, особенно среди молодежи. Он и сам по себе очень удобен и понятен, а легкий флер диссидентства (вспомните историю с запрещением) придает ему еще больше очарования. Свои каналы в “Телеграме” имеют практически все издания, блогеры, крупные компании.
3. Telegram не выдает переписки и конфиденциальную информацию — собственно, по этой причине его и пытались заблокировать. То, что несмотря на все санкции мессенджер, как Ленин, живее всех живых — говорит само за себя. Похоже, это действительно самый надежный инструмент.
4. В Telegram нет привычной навязчивой рекламы: всплывающих окон, мигающих баннеров, шоковых заголовков. Это мессенджер для современных думающих людей, которые давно наелись обычной рекламой и устали от бесконечного спама. В нем все по-честному: создавай интересный контент, будь на связи с покупателем, продавай качественные товары, а не дешевые подделки — и будет тебе счастье.
5. Пока — только пока! — реклама в Telegram не так популярна, как в других соцсетях. Если задуматься о создании бота интернет-магазина сейчас — можно опередить конкурентов и здорово сэкономить.

Есть и минусы. И главный из них — в Telegram не работают некоторые способы раскрутки. Здесь нельзя заказать контекстную рекламу, SEO-оптимизировать текст и выйти в топ, выехать на агрессивном пиаре и мгновенно увеличить продажи. Аудитория не та — здесь собрались люди думающие и знающие все эти технологии наизусть. Если вы сможете раскрутить интернет-магазин среди такой ЦА — это многое значит.

Что такое боты?

Создать интернет-магазин в Telegram можно единственным способом — создав бота. Это образец искусственного интеллекта, детище нейросетей — аккаунт, который запрограммирован на определенные действия: поздороваться с подписчиком, начать беседу, рассказать об ассортименте магазина, ответить на популярные вопросы, делать рассылки клиентам, удалять спам и нежелательные сообщения, и так далее. Бот облегчает задачу людям: можно не сидеть в мессенджере и не общаться с каждым самостоятельно, а поручить это боту.

Как работает бот интернет-магазина?

Главная его функция — общение с клиентами и перенаправление на сайт интернет-магазина. По сути бот — это еще один ловец лидов, который собирает заявки на оформление заказов.

Система давно налажена — бот справится со своим делом на отлично. Технологии постоянно развиваются, и возможно, совсем скоро боты возьмут на себя еще большее количество функций.

Как создать бота?

Если вы не в ладах с новыми технологиями, можно найти программиста и попросить об услуге. С развитием Telegram в сети появилось множество фрилансеров, которые помогут создать бота для бизнеса. Можно попробовать самому: на “Хабре” опубликована подробная инструкция. Вам понадобятся бот @BotFather или Botobot. Первый поможет создать абсолютно любого бота, второй создан специально для интернет-магазинов.

Для этого нужно зайти на сервис Botobot и добавить бота. Затем следовать инструкциям: выбрать команду — например, “создать нового бота”, придумать ему имя — чтобы обязательно оканчивалось на -bot: Например, odezdaoptombot. Затем боту надо присвоить токен, или персональный id. И приступать к его оформлению: выбрать аватар, продумать фирменный стиль, создать описание, слова приветствия, которыми бот будет встречать каждого клиента.

Ваш мини-магазин в Telegram готов! Теперь у вас появился личный кабинет, чтобы импортировать туда товары. Для этого нужно зайти в раздел “Импорт” и активировать его.

Обратите внимание! Если в вашем магазине до 20 товаров, Botobot можно пользоваться бесплатно. Если больше — тогда придется раскошелиться. Минимальный тариф начинается от 640 рублей.

Как будут заказывать товары покупатели?

Они увидят меню с каталогом товаров. Если нажать на каждый раздел — появится подробная информация.

Здесь же можно выбрать товар, положить его в корзину и даже оплатить — через “Яндекс.Кассу”. Перед подтверждением заказа покупатель сообщает данные о себе — как в обычном интернет-магазине. Это желаемое время и способ доставки, имя клиента (по желанию), адрес и телефон. Вот и все — заказ оформлен, дальше все идет по накатанной. Получатель ждет товар, доставка работает, контора пашет.

Совет: итак, вы создали чат-бот — канал связи между вами и покупателями. Теперь, если в нем появится новое сообщение от бота — подписчик увидит его в ленте сообщений. Не засоряйте чат спамом, ненужной рекламой, не надоедайте человеку зря — иначе от вас просто отпишутся. Периодически делайте рассылки, сообщайте о новых товарах — этого вполне достаточно. А если хочется давать пользователям полезный контент — лучше создать Telegram-канал.

Способы раскрутки в”Телеграм”

Telegram-канал

Это что-то наподобие блога или постов в соцсетях, с помощью которых компании дают пользователям информацию. В других мессенджерах такого нет — каналы приближают “Телеграм” к соцсетям. Главный плюс: если вы опубликовали в канале новую заметку или статью, она не пропадет в ленте, а будет показываться в виде нового сообщения. Так ваши подписчики не пропустят ни одной публикации.

Отличные каналы есть у СМИ, блогеров, онлайн-изданий. У интернет-магазинов каналов не так много — их можно посмотреть в разделе “Продажи”. Вы можете рассказывать о том же, самом, что и в блоге: новинках товаров, новостях компании, необычных способах использования товаров, фотоподборках по теме.

Совет: будьте готовы к тому, что ЦА в “Телеграме” — более продвинутая и современная. Скучные статьи, перепечатанные из других источников, читать никто не будет. Наш совет: найдите крутого копирайтера или журналиста, который пишет с изюминкой, и начините этим изюмом весь ваш контентовый пирог.

Реклама в Telegram

Как и в соцсетях, в “Телеграме” есть несколько возможностей продвинуть интернет-магазин.

Первый способ — биржи рекламы, где можно подобрать лучшие каналы, на которых подписана именно ваша целевая аудитория. Например, продаете вы экопродукты — ищите каналы, посвященные здоровому питанию, объединения веганов, спортсменов и так далее.

Биржа рекламы выдает вам самые оптимальные варианты с ценами, условиями размещения, количеством подписчиков.

Второй способ — самостоятельно искать такие каналы и договариваться с их создателями. Это может быть ваш пост с рекламой нового бота — в обмен на деньги, или взаимный пиар — обмен постами.

Искать подходящие каналы можно с помощью специальных сервисов. Они показывают тематику, количество подписчиков и просмотров, стоимость рекламы, и другие параметры.

Вот несколько популярных:

; ;
• Combot.click; .

Совет: старайтесь искать каналы, схожие по вашей тематике. Или, если вы хотите привлечь определенную ЦА (подростков, мамочек в декрете) — ищите каналы, где они обитают. В противном случае только деньги зря заплатите, а выхлопа не увидите.

Тематические каталоги

Вы можете добавить свой бот в каталог — наподобие PlayMarket или App Store. В “Телеграме” свои каталоги: @CatalogTelegram, tchannels.me, @botcollection и другие. Люди будут искать их в соответствующей категории.

Совет: чтобы продвинуть бот в раздел популярных — придется заплатить. Зато о вашем боте узнают тысячи пользователей.

Сарафанное радио

Рассказывайте о своем боте или канале всеми удобными способами. Это полноценный информационный повод — о нем надо обязательно упомянуть! Сделайте анонс в соцсетях и на основном сайте, пришлите рассылку по электронной почте, призывайте подписываться на ваш канал, проведите акцию — предложите небольшую скидку за подписку.

Совет: очень хорошо работает реферальная или партнерская программа: предложите подписчикам бонусы за проявленную активность: подписку, заказ, отзывы и ссылки на стороннем сайте.

Групповые чаты

Как и в любом мессенджере, в “Телеграме” можно создавать групповые беседы. Это очень удобно: собираются люди, объединенные общей идеей — например, постоянные клиенты интернет-магазина, и общаются о своем. Такой чат будет интересен своей “избранностью”: чтобы привлечь туда народ, советуем внедрить скидки или присвоить статус VIP-клиентов. Приставка VIP до сих пор магически действует на людей. В групповом чате можно рассказывать о самых интересных новинках, раскрывать “секреты фирмы”, предлагать избранным ограниченные, лимитированные коллекции.

Совет: не злоупотребляйте рекламой и спамом. Групповой чат должен напоминать разговор друзей, а не рекламную площадку. Общайтесь с подписчиками, как с добрыми знакомыми: не навязывайте, не продавайте — просто давайте полезную информацию.

Работа с блогерами

Здесь как и в любой соцсети: есть популярные личности, медийные люди, на чьи каналы подписываются десятки тысяч людей. Чаще всего это те же самые блогеры и звезды, которые осваивают новые площадки. Да-да, каждый из них стремится охватить все возможные каналы — берите пример.

Механика работы с блогерами та же: находите контакты, списываетесь, предлагаете варианты сотрудничества. Варианты рекламы те же: блогер проводит обзор товаров, сравнивает несколько продуктов, делает нативную рекламу — невзначай рассказывает, что открылся вот такой интернет-магазин, и тому подобное. Фишка в том, что подписчики блогера следят за жизнью своего кумира и хотят хоть в чем-то походить на него: носить вещи тех же марок, обедать в тех же ресторанах, делать покупки в тех же интернет-магазинах

Совет: ищите блогеров, которые работают с ЦА, близкой по вашей тематике. Так вы обеспечите себе популярность в узких кругах, да и денег на рекламу потратите меньше. Или суперпопулярных звезд с миллионами подписчиков — придется раскошелиться, но ваш канал получит очень много трафика. Выбирайте сами, что вам нужнее.

Стикеры

Стикеры в “Телеграме” — отличительная особенность, благодаря которой многие пользователи и любят этот мессенджер. Компании разрабатывают фирменные корпоративные стикеры и используют их для продвижения.

Для чего нужны стикеры:

• быть ближе к подписчикам. Это неформальный способ общения, с помощью которого можно выразить любые эмоции;
• корпоративные стикеры в фирменном стиле можно сохранить себе и использовать в любом чате. Даже если вы общаетесь о котиках или американской политике — стикеры будут напоминать о компании.

Стикеры можно сделать самостоятельно или заказать дизайнеру. Есть две основные идеи использования стикеров:

1. Если у вашей компании есть маскот, или персонаж, сделайте стикеры на его основе.

2. Также можно использовать характерные особенности вашего бизнеса: сленг, стандартные ситуации, понятные основным покупателям.

Совет: в теме интернет-магазинов можно обыграть такие понятия как “корзина”, “продажи онлайн”, “доставка”, “ожидание-реальность” и другие. Лучше, если ситуации будут позитивными, но доля самоиронии тоже не повредит.

И напоследок: как бы нас ни пугали слухами про то, что “Телеграм” скоро закроют окончательно — думаем, этого не случится. Слишком большое уважение у аудитории получил этот мессенджер, слишком хороший продукт получился у Павла Дурова. Осваивайте Telegram, используйте его возможности — удачи в продвижении!