Как турсервису работать с личным кабинетом, чтобы от этого был профит
Рассказываем, как сервис RUSSPASS помогает музеям, гидам и выставочным площадкам.
В одной из предыдущих статей мы рассказывали, что могут делать музеи, кафе, гиды и другие туристические бизнесы, чтобы привлечь клиентов. Одним из помощников может стать партнёрская программа RUSSPASS. Подключившись к ней, представитель турбизнеса получает доступ к многофункциональному личному кабинету. Расскажем, что это такое и в чём польза.
С подключением к партнёрской программе RUSSPASS музеи, экскурсионные площадки, кафе, локальные проекты и другие туробъекты получают доступ к продвижению и могут привлекать новых клиентов.
Функциональность закрывает основные потребности: можно создавать мероприятия, публиковать тарифы. Ещё она позволяет использовать билетную систему: принимать оплату и с помощью приложения-сканера проверять билеты на входе.
RUSSPASS может быть полезен малому и среднему бизнесу, у которого не всегда достаточно собственных ресурсов для продвижения. Например, если компания организует экскурсию по Москве, на которой туристы сначала ездят по городу, потом заходят в музей, а в финале отправляются в ресторан, — расходы начинаются ещё до того, как туристы оплачивают услугу. Нужно заплатить за аренду микроавтобуса, выкупить билеты в музей, забронировать стол в ресторане и, если необходимо, оставить депозит. Есть риск, что нужное количество человек собрать не удастся. Через личный кабинет RUSSPASS компания сможет рассказать о мероприятии или событии, заранее понять количество туристов в заказе, спланировать расходы и рассчитать, сколько денег принесёт экскурсия.
Регистрация в системе RUSSPASS открыла перед нашим бизнесом новые возможности: мы смогли заявить о своём продукте широкой аудитории.
Александра Охапкина,
директор Музея Москва-Сити
Основные функции личного кабинета RUSSPASS — управление услугами, продажа билетов и аналитика.
Региональные музеи часто не продают билеты онлайн — только через кассу, а иногда — лишь за наличные.
Подключённому к RUSSPASS музею не нужно выстраивать систему онлайн-оплаты самостоятельно — достаточно внести информацию о себе и тарифах, заполнить афишу. Выбрать удобный сеанс и купить билет посетитель сможет через RUSSPASS.
Если гид проводит экскурсию, он может написать, о чём она, и добавить детали — место и время, продолжительность, маршрут, стоимость. Можно указать все услуги и мероприятия или только те, которые доступны в настоящий момент. Список услуг можно менять и дополнять самостоятельно.
Когда появилась функция самостоятельного редактирования информации в личном кабинете, нам стало проще взаимодействовать как с сервисом, так и с посетителями. Теперь можно быстро изменить информацию о продуктах, добавить разные по формату мероприятия.
Если мероприятие предполагает разные категории билетов — например, «взрослый», «детский», «студенческий», — в личном кабинете можно добавить и эти детали.
Личный кабинет RUSSPASS заменяет бизнесу собственную билетную систему. Туробъект может указать стоимость билета, время и условия его действия, а турист — выбрать сеанс и оплатить его, не переходя на сторонние сайты и не посещая кассу, и партнёрам для этого даже не нужен эквайринг.
На каждом билете есть QR-код, который можно считывать сканером из мобильного приложения. В личном кабинете отобразится вся информация — от момента покупки до погашения билета. На основе этих данных можно вести статистику посещений и расчёты с партнёрами.
RUSSPASS провёл редизайн личного кабинета, и теперь процедура подключения и работы в сервисе стала проще. Чтобы получить доступ к личному кабинету, нужно подать заявку на партнёрство и заключить договор.
Чтобы подать заявку на партнёрство с RUSSPASS, турсервису достаточно ввести ИНН. После подгрузки и проверки данных остаётся заполнить несколько полей.
Процесс регистрации не занял много времени, нужно только ввести основные данные о компании и контактном лице, остальная информация подтягивается автоматически — это очень удобно.
Реквизиты и сканы учредительных документов больше не нужны, система сама подгрузит их на основании ИНН. После проверки — заключение договора (всё проходит дистанционно). Когда всё оформлено, партнёр RUSSPASS получает электронное письмо с логином и паролем. Срок одобрения заявки — пять рабочих дней.
Прежде чем приступить к редизайну личного кабинета, в компании провели UX- и UI-исследования: поговорили не только с лояльными пользователями, но и в целом с представителями отрасли, например с сотрудниками музеев и экскурсионных бюро.
В итоге переработали весь дизайн и структуру — упростили кабинет и сделали для партнёров возможность самостоятельно размещать услуги на сервисе. Новая версия кабинета позволяет в четыре раза быстрее вносить информацию по одной услуге.
В кабинете четыре раздела — «Услуги», «Отчёт», «Профиль» и «Поддержка».
В «Профиле» отображается информация о самом клиенте, раздел заполняется автоматически. Если реквизиты (например, номер расчётного счёта) изменились, можно написать в поддержку, чтобы обновить информацию.
Чтобы начать продвигать свои услуги, партнёру нужно оформить карточку на каждую из них — мероприятие, выставку, экскурсию или другое событие.
В разделе «Услуги» четыре вкладки.
Вкладка «Услуга» — общая информация о событии. Здесь можно указать название, выбрать тип события, дать общее описание, указать продолжительность и возрастные ограничения, если они есть. Эта информация будет доступна пользователю на сайте RUSSPASS.
Вкладка «Тарифы» — информация о ценах. Здесь можно указать название тарифа, описание — объяснить случаи действия тарифа, выбрать дни и часы, добавить цену. Для детского тарифа можно указать, требуется ли сопровождение взрослого.
Вкладка «Место проведения» — информация о том, где будет проходить мероприятие. Здесь указывается название объекта, его тип и адрес, время работы. Система автоматически добавляет координаты места проведения, место корректно отображается на карте.
Вкладка «Фото» позволяет добавлять изображение, которое будет сопровождать карточки с объектом. Добавить фото можно с помощью стандартного загрузчика или перетянуть картинку с рабочего стола.
После заполнения всех вкладок нужно нажать кнопку «Отправить на модерацию». Если партнёр забыл заполнить какое-то важное поле — появится уведомление об этом.
После модерации услуга появится на платформе и партнёр получит об этом уведомление через электронную почту. Если модератор отклонит услугу, партнёр увидит в личном кабинете причину (например: контент не соответствует формату).
В разделе «Отчёт о продажах» партнёр может смотреть всю аналитику по продажам. Отчёт отображается в виде таблицы со статистикой: какие были проданы билеты, по каким тарифам и за какую цену, номера заказов и их статус.
Если у партнёра возникнут сложности, можно обратиться в раздел «Поддержка» — описать свою проблему, прикрепить скриншот и отправить на рассмотрение. Заявку примут в работу в тот же день и дадут ответ в срок от 1 до 10 дней в зависимости от проблемы.
Присоединиться к партнёрской программе RUSSPASS может любой зарегистрированный туристический и культурно-досуговый сервис: туроператор, музей, организатор квеста, частный гид, владелец кафе, организатор экскурсий. Главное — иметь официально зарегистрированный бизнес и располагать необходимыми для путешественников услугами.
Чтобы получить доступ к многофункциональному кабинету RUSSPASS и начать продвигать свои мероприятия, нужно подать заявку.
RUSSPASS: туры, места, билеты
Путешествуйте по России, знакомьтесь с ее достопримечательностями, посещайте музеи, театры, парки, рестораны и кафе.
Планируйте путешествия, изучайте популярные маршруты или создавайте свои уникальные приключения в разделе «План поездки».
Делитесь своими планами — сохраняйте понравившиеся места и устраивайте совместные путешествия с друзьями.
Полностью настройте путешествие под себя!
— Бронируйте отели.
— Находите удобные авиа- и ж/д билеты.
— Не ограничивайте себя в выборе: авторские маршруты, готовые туры или самостоятельное планирование поездки в одном приложении.
— Выбирайте билеты на спектакли и актуальные выставки.
— Бронируйте столики в понравившихся ресторанах и кафе.
— Круглосуточная служба поддержки поможет сориентироваться в работе сервиса и подобрать оптимальный маршрут.
У туристического сервиса Russpass появилось мобильное приложение
Цифровой туристический сервис Russpass модернизировал сайт и запустил мобильное приложение для iOS и Android.
«Сегодня Russpass — один из самых удобных способов спланировать путешествие по России. Составляя свой маршрут, можно в деталях рассмотреть интересные достопримечательности — пользователям теперь доступно слайд-шоу. Всего в сервисе уже представлено больше 3,2 тысяч предложений для туристов. Это готовые туры, экскурсии и многое другое», — цитирует портал mos.ru заместителя мэра Москвы Наталью Сергунину.
У новой версии сайта удобная навигация и интерфейс. На главную страницу вынесены карточки самых популярных направлений: Москва, Санкт-Петербург и Крым. В каждой карточке представлены основные туристические маршруты, достопримечательности, расписание спектаклей, рестораны и кафе, представлены средние чеки и стоимости билетов в музеи на концерты.
Другие регионы можно набрать в поисковой строке. В ответ покажут такие же карточки с местными ценами, достопримечательностями, маршрутами и прочим. Если сложно определиться с маршрутом, поможет сделать выбор интерактивная карта России. На ней отмечены популярные природные и культурные достопримечательности каждого региона страны. Если интереснее выбрать путешествие по событиям или по стоимости, можно воспользоваться другим предложением сервиса Russpass и поискать нужное через фильтры в одном из четырех категорий: «Места и события», «Маршруты и экскурсии», «Рестораны и кафе», «Туры». Понравившиеся туры, экскурсии, рестораны и достопримечательности можно пометить значком в «Избранное».
На страницах некоторых достопримечательностей легко купить билеты в музей, театр. Они сохраняются в личном кабинете пользователя. Дополнительные функции, такие как бронирование гостиниц и покупка авиа- и железнодорожных билетов, вынесены в отдельный раздел «Сервисы». Раньше для того, чтобы начать сотрудничество с Russpass, требовалось заполнить большую онлайн-анкету на сайте сервиса. Теперь достаточно перейти в раздел «Стать партнером» и в появившейся графе указать только ИНН.
Бесплатное мобильное приложение Russpass для iOS и Android можно скачать на смартфон. В нем тот же функционал и набор опций, что и на сайте сервиса. Информация доступна на трех языках: русском, английском и испанском.
Напомним, что Russpass разработан по инициативе правительства Москвы. Реализацию проекта курирует комитет по туризму города Москвы совместно со столичным департаментом информационных технологий.
Сможет ли Russpass заместить Booking и потеснить нынешних игроков рынка?
Фото: JanClaus/pixabay.com —>
Московский сервис Russpass с апреля станет единой площадкой для бронирования гостиниц в России, заявили в пресс-службе столичного комитета по туризму. Он отличается от других отечественных агрегаторов низкой комиссией и акцентом на прямых продажах.
Главное, чем отличается Russpass от остальных отечественных агрегаторов, — размер комиссии. Портал, запущенный в 2020 году правительством Москвы как антикризисный ответ закрытым границам, берет с отельеров 5%. Недавно покинувший наш рынок Booking удерживал с владельцев гостиниц 15-17%. У некоторых российских компаний комиссия доходила до 25%.
Впрочем, россиянам хватило одного месяца в условиях приостановки иностранных сервисов в России, чтобы найти другой способ поиска выгодных туристических предложений. Минуя площадки с завышенными ценниками, они стали бронировать жилье на сайтах самих отелей. Поэтому вернуть их обратно в агрегаторы будет непросто, подмечает владелец гостиницы «Гельвеция» в Санкт-Петербурге Юнис Теймурханлы.
Юнис Теймурханлы владелец гостиницы «Гельвеция» в Санкт-Петербурге «Как участники рынка мы листинговались всегда и на «Островке», и на «Броневике», и на «Яндекс.Путешествиях», конечно, будем листинговаться на Russpass. С этим проблем никаких нет. Проблемы в другом — в том, что потребитель сейчас не знает эти бренды. Мы обязательно будем листинговаться, тем более что комиссии, конечно, ниже, чем была у Booking.com. Но сейчас, как ни парадоксально, лидируют все-таки сайты прямых продаж. После судебного разбирательства ФАС с Booking.com на рынок ушло такое понятие, как « паритет цен » . И отели стали очень активно на сайты выкладывать хорошие предложения для рынка. Только мы сейчас заметили, что потребитель оказался умнее, но у нас сайты лидируют по всем показателям, то есть прямые продажи сейчас обходят все остальные онлайн-агрегаторы».
Создатели Russpass тоже обещают отелям организовать прямые продажи на сервисе, а еще их бесплатную рекламу. Судя по сообщению столичного комитета по туризму, речь идет об интеграции бизнеса с окружающими его локациями. К примеру, с музеями и ресторанами. В качестве еще одной сильной стороны приложения его создатели выделяют иностранные языковые версии: английскую и испанскую. Впрочем, учитывая нынешнюю геополитическую обстановку, Россия в ближайшее время едва ли будет привлекательна для зарубежных гостей, считает генеральный директор City Park Hotel в Сочи Илья Завиваев.
Илья Завиваев генеральный директор City Park Hotel в Сочи «ИТ-сфера у нас не самая слабая, и наши айтишники культивируются. Я думаю, что как раз эти технологические моменты, как создание новых модулей, агрегаторов, я думаю, это то, что как раз нам по зубам восполнить. И то, что новые игроки войдут и будут занимать этот рынок и с еще более приятной комиссией, — это выигрыш. Проигрыш, конечно, в любом случае, понятное дело, есть, это дисконекция международная, но она, я все-таки надеюсь, временная. Но с точки зрения внутреннего туризма выигрыш будет».
Что касается Russpass, то он, в отличие от других российских агрегаторов, не предлагает туристам кешбэк. OneTwoTrip, к примеру, возвращает путешественникам до 15%. Кроме того, разработка московских властей не позволяет людям оставлять отзывы о жилье. Возле объектов размещения они лишь видят число желтых звездочек, указывающих на общий уровень сервиса отелей. С другой стороны, не каждая обратная связь от пользователей платформы дает реалистичное представление о качестве места, говорит вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов.
Вадим Прасов вице-президент Федерации рестораторов и отельеров «Я как потребитель доверяю не каждому рейтингу. Опять же, как отельер понимаю, что некоторые ресурсы при достаточной популярности, например, тот же самый TripAdvisor, с точки зрения достоверности информации весьма слабы, потому что там проживание гостя и оставление им отзыва [не связаны]. Допустим, человек не был ни разу в ресторане, но зато оставил отзыв. У TripAdvisor такая опция есть. В Booking отзыв и оценка были связаны с тем, что ссылка приходила человеку уже после реального проживания и оплаты этого проживания. А есть ресурсы, где можно поставить свое мнение: «Не был, но не понравилось».
Пользователи соцсетей между тем недоумевают, почему Russpass включил в список доступного для бронирования жилья только отели. Многие из них, поездив пандемийным летом по России, привыкли останавливаться у частных хозяев — в квартирах и гостевых домах. Так что о полноценной замене Booking говорить пока не приходится.