Привет чем могу помочь

Могу ли я вам чем-то помочь?

Вежливая фраза — предложение помощи от человека, выполняющего служеб­ные обязанности, человеку, попавшему в зону его ответствен­ности и ведущему себя пассивно или непонятно, например от продавца — покупателю, бродя­щему по магазину, от служащего отеля — человеку, остановившемуся в лобби, и т. п. Существует в различных вариантах: Могу ли я вам помочь? Могу я вам помочь? Я вам могу помочь? и т. д.

«Нередко, прохаживаясь по магазину, мы слышим из уст продавщицы такой заботливо-навязчивый вопрос: „Могу ли я вам помочь?!“

И этот вопрос словно парализует на месте, он обязывает делать покупку либо оправдываться… словно ты виноват в том, что заглянул сюда. Возможно, что в это посещение магазина покупка вовсе не плани­ровалась… Этот вопрос частенько приводит в растерянность, а иной раз просто заставляет в спешке ретироваться из магазина… с осадком…»

«— Я могу вам помочь?

В ответ на этот вопрос мне очень часто хочется ответить грубо. Очень грубо. Очень-очень грубо. »

«Первое, что должен усвоить начинающий продавец, ― нельзя сразу бросаться на человека, как только он вошел в салон, с вопросом „Могу ли я вам помочь?“, потому что вопрос может быть воспринят как „собираетесь покупать ― покупайте, а нет ― так чего пришли“. Дайте человеку осмотреться, а о том, что посетителю нужна помощь, нетрудно догадаться по взгляду».

Все это вариации перевода английской фразы Can I help you?. В русском языке формулировка могу ли я, конечно, встречалась в вопросе, но скорее как очень вежливая просьба разрешить (либо как риторический вопрос) — могу ли я спросить, могу ли я надеяться:

«Ты прав, что презираешь меня, и ребята правы, но скажи: могу ли я надеяться, что ты меня простишь?»

По английскому образцу эта фраза стала использоваться в сфере услуг и шире и довольно быстро приобрела ту же «репутацию». Английское Can I help you? толкуется в знаменитом «Городском словаре» следующим образом: «Очень веж­ливый способ сказать Убирайтесь отсюда». В действительности сфера исполь­зования русского выражения — а и английского — шире. По суще­ству, это попытка побуждения человека к активным действиям, и уход прочь — лишь один из вариантов. Другим, например, в магазине станет реальная покупка. В том же случае, если это маловероятно (дорогой бутик, потрепанный вид у клиента и проч.), эта формулировка обидна, а порой и оскорбительна для клиента. Зато, если клиент чувствует определенное превосходство, он может дать грубый или «остроумный» ответ:

Кого раздражает

В общем, чрезмерная вежливость в сочетании противоречащими ей действия­ми или праг­матическими целями раздражает всех, но в зависимости от ситуа­­ции может еще и унижать. По степени неприятности эта фраза напоминает формально сходный с ней вопрос: Могу ли я отнять у вас несколько минут? Здесь раздражает та же чрезмерная вежливость, якобы скрывающая неприят­ные для собеседника намерения, в данном случае — отнять много времени.

Чем я могу Вам помочь? ⁠ ⁠

Здравствуйте, меня зовут Катерина, чем я могу Вам помочь. Именно так я отвечаю на рабочие звонки. Что в этой фразе звучит не так? Что в моём имени я произношу не внятно? Что заставляет позвонившего говорить

-Дзевушкааа, у меня тут не работает.

-Катюша! Я вот зачем звоню.

-Кать, ты сделай-ка нам отчет.

-Ой, Екатерина? меня тоже зовут Екатерина.

Почему люди, которые хотят что-то мне «продать» обращаются ко мне на «ты»? Почему посторонние мне люди, впервые услышавшие мой голос позволяют делать моё имя уменьшительно-ласкательным? Неприятно, когда после приветствия получаешь «Катюша, меня зовут Марина Павловна, я из *Рога-и-копыта* мы бы хотели продать. » Чувствуете? А если у меня только голос, как у молодой девочки? А если я доктор наук? А если от моего решения зависит их продажа?

«Дзевушкааа, с кем мне поговорить по проведенной работе?». Видимо с тем, кому вы там звоните, вы же номер мой набрали из подписи к письму с отчетом, в котором написано Катерина Такая-то, вот мой номер, я отвечу на любые вопросы по отчетам. И дважды объявленное «Катерина» выливается в дзевушку.

з.ы. был забавный случай, через пол года, после моего принятия обязанностей и конкретного проекта от другого специалиста, я получила в почте фразу «СделаЛА. Я сейчас вообще с кем разговариваю?» Напомню, в подписи под каждым письмом у меня стоит подпись с моими именем, фамилией, должностью и контактным номером, на который я как и прежде отвечу «Здравствуйте, меня зовут Катерина, чем я могу Вам помочь?»

Чем я могу вам помочь? или Что вы от меня хотите?

Этот вопрос — главный, который я задаю своим клиентам.

Потому, что только поняв, что нужно человеку, я смогу ему помочь. Действительно помочь, а не впарить ему свое видение его счастья.

Человек всегда знает что ему нужно. И он идет к помогающему специалисту с четко определенной целью.

Получить экспертную оценку

Получить сочувствие и молчаливого слушателя

Поставить галочку "Я был у психолога"

И много разного всякого другого.

Если я не спрошу его об этом — я рискую начать "лечить и спасать" без запроса, а в силу своего "профессионального видения". Ведь все мы, помогающие практики развиваясь в своем мастерстве способны еще с порога увидеть и понять — в чем же проблема у данного конкретного человека, клиента, пациента.

Я слышала историю о том, как пожилой врач видя пациента издалека, выдавал диагнозы и почти никогда не ошибался. По положению тела, по выражению на лице, по цвету лица.. Опыт, многолетняя практика..

Но если бы он сразу без разговоров и выяснений клал бы такого пациента на операционный стол и только потом разбирался прав он или не прав (разрезав уже), наверное многие из людей получили бы лишние травмы и шрамы.

В профессии психолога все точно также. Да, я в силу своего опыта могу с большой долей вероятности за первые 10 минут общения понять что не так, куда работать, как работать, какой тип личности передо мной, какие техники зайдут, а какие нет.. И мне бы открыть рот и начать.. И это даже было бы эффективно! Но

Я спрашиваю — ЧЕМ Я МОГУ ВАМ ПОМОЧЬ? Уже даже после того, как человек описал свою проблему, выговорился, все обьяснил. ЧЕМ Я в связи с этим МОГУ ВАМ ПОМОЧЬ? ЧТО ВЫ ХОТИТЕ ОТ МЕНЯ?

Человек САМ должен сформулировать свою потребность.

Неудачи в личной жизни. Что ты хочешь в связи с этим?

— Сделать эту сферу более успешной?

-Перестать переживать от неудач?

— Понять что ты делаешь не так?

— Простить кому то свои обиды и разочарования?

— Наладить с кем то отношения?

— Перестать зацикливаться только на этой теме и грамотно распределить ресурс между остальными сферами?

— Наладить здоровый сон, потому, что проблема не дает спать и высыпаться?

— Найти мотив и силы продолжать стараться? Повысить свою самооценку?

Видите, сколько может быть запросов? И каждый из них может быть отдельным, особенным и только ЗА НИМ клиент и пришел! А вовсе не за тем, что ВАМ кажется как опытному специалисту!

Это предложение не только к помогающим практикам — интересуйтесь у своих клиентов — ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ ДЛЯ НИХ? Пусть человек САМ сформулирует чего же он хочет изменить?

Это предложение и потенциальным и реальным клиентам. Когда вы идете к помогающему практику, подумайте — что же вы хотите? И смело говорите об этом специалисту! Никогда не надейтесь на то, что специалист угадает ваши истинные потребности, может да, а может и нет. И ваше время и деньги будут потрачены впустую, будет разочарование, а специалист при этом не является плохим.

ГОВОРИТЕ смело о том, что

— Вам нужно понять
— Вам нужна поддержка
— Вам нужна рекомендация
— Вам нужно выговориться

И что угодно еще. Честно, спокойно и открыто.

Это поможет вам сделать ваше посещение психолога более эффективным. У вас будет желанный результат! А если к следующей сессии вы созреете для другого результата — вы снова сообщите об этом своему терапевту!

Только таким способом мы сможем в самом начале работы понять — а точно ли мы подходим друг другу? Потому, что лучше сразу с этим разобраться, чем после потраченного времени и денег сообразить, что психологклиент просто "не ваш".

Лингвофорум

"Чем я могу вам помочь" или как начать диалог

Автор fr_o, июня 16, 2011, 09:47

0 Пользователи и 4 гостей просматривают эту тему.

• Лингвофорум
• ► Русский язык
• ► Вопросы по русскому языку
• ► Лексика
• ► "Чем я могу вам помочь" или как начать диалог

Быстрый ответ

Обратите внимание: данное сообщение не будет отображаться, пока модератор не одобрит его.