По вашему запросу ничего не нашлось что делать

По вашему запросу ничего не нашлось в Яндексе — что делать?

Поисковая служба Яндекса проводит политику довольно агрессивного продвижения своих услуг. Однако это обязательство не имеет ничего общего с качеством работы. Эта статья посвящена проблеме поиска. Читайте, что делать, если ваш поисковый запрос ничего не нашел на Яндексе.

Почему ничего не нашлось в Яндексе

Вот наиболее распространенные причины, по которым Яндекс ничего не нашел по запросу пользователя

Каждая из вышеперечисленных проблем может быть решена. Если это не решит проблему, обратитесь в службу технической поддержки, и сотрудник Яндекса будет рад разобраться в ситуации и ответить на любые ваши вопросы. Здесь вы можете узнать, что делать, если система не может ничего найти на основе ваших условий поиска.

Что делать, если по вашему запросу нет результатов из-за фильтров

Каждая проблема имеет свое решение.

Что делать, если настройки расширенного поиска слишком ограничены, и поэтому мой запрос не будет найден на Яндексе?

Если вы хотите отключить фильтр, сделайте следующее

1. Откройте страницу Яндекс.
2. Затем нажмите на значок в виде двух полос с полярной точкой. Он расположен справа от строки поиска.

Если вы делаете запрос с мобильного телефона, под блоком фильтра появится текстовая подсказка. В браузере это имеет приоритет над расширенными настройками: наиболее релевантные запросы, отображаемые в автоматической подсказке Яндекса, обновляются каждый час.

Это может быть полезно: Как включить VPN в Яндекс Браузере.

Другие случаи, когда в системе Яндекс ничего не нашлось

Если ваш интернет-провайдер блокирует доступ к сайту.

Если блокировщик рекламы мешает поиску, вы можете настроить его в меню Расширения.

Как мне это сделать?

1. Откройте главную страницу сервиса.
2. Нажмите на значок Расширения.

Вы также можете добавить сайт Яндекса или любой онлайн-сервис в свой белый список.

1. Нажмите на значки расширения справа и сверху.
2. Нажмите на символ шестеренки.

Этот метод работает во всех браузерах. Только название сайта, который вы хотите добавить в белый список, может быть другим.

Вам следует очистить переполненный кэш. Однако помните, что удаление файлов cookie из браузера всегда будет влиять на настройки поиска.

Как очистить кэш

После выполнения описанных выше действий проверьте результаты поиска на Яндекс. Если вы по-прежнему получаете сообщение об отсутствии данных, попробуйте другой метод. Например, вы можете попробовать DuckDuckGo или Google.

Хотя эти системы в принципе похожи, все они используют различные методы индексирования сайтов и корректировки результатов. В результате результаты могут быть очень разными.

Возможно, вас также заинтересует эта статья: Поиск фотографий со смартфона на Яндекс.

Видео-инструкция

В этом видео мы покажем вам, что делать, если вы не можете найти никаких результатов в поисковой системе Яндекс.

«Ошибка 404» что это значит и почему она возникает

При посещении сайтов любой пользователь Интернета может изредка столкнуться с “Ошибкой 404”. Что это значит?

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

Ошибка 404 или «Error 404 Not Found» можно перевести как «Не найдено». Пользователь в таком случае видит на своем экране страницу, на которой сообщается: «По вашему запросу ничего не найдено» или «Страница не найдена». На разных сайтах оформление такой страницы может быть разным – с картинкой или без нее, с разным содержанием, но суть от этого не меняется.

p, blockquote 5,0,0,0,0 —>

Ошибка 404 сообщает о том, что на той странице сайта, где сейчас находится пользователь, отсутствует текст или иные необходимые данные. Например, страница была удалена с сайта, либо неудачно исправлена, либо перемещена в другую рубрику.

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

Почему возникает «Ошибка 404»

Существует много причин, из-за которых может возникать такая проблема. В большинстве случаев она возникает по вине того сайта, на котором находится пользователь.

p, blockquote 7,0,1,0,0 —>

1 Страница, которую пытается открыть пользователь, была удалена на сайте.

p, blockquote 8,0,0,0,0 —>

2 Для перехода на сайт была использована неправильная ссылка. Иногда подобная проблема может возникать, когда сайт выдает некорректный адрес.

p, blockquote 9,0,0,0,0 —>

3 Страница была исключена из поиска поисковой системой.

p, blockquote 10,0,0,0,0 —>

4 Все данные посещаемой страницы были перенесены на другую страницу, а владелец ресурса не сделал переадресацию (редирект), либо сделал это неверно.

p, blockquote 11,0,0,0,0 —>

5 Из-за некорректной работы сервера.

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

6 Пользователь воспользовался поиском по сайту. В строке поиска он ввел запрос. Но на сайте не было ничего найдено по этому запросу.

p, blockquote 13,0,0,0,0 —> Пользователь ввел на сайте в строке поиска запрос «впаппр». В ответ он получил страницу 404 о том, что на сайте ничего не найдено.

Почему битая или неверная ссылка любит 404-ую ошибку

Чаще всего пользователи видят перед собой страницу с 404 ошибкой по причине «битой» или «мертвой» ссылки. Ссылка называется битой или неверной, если в ней есть ошибка.

p, blockquote 14,1,0,0,0 —>

Пользователю или владельцу сайта достаточно ошибиться в ссылке в одном единственном символе, и ссылка мгновенно станет нерабочей, битой. Например, можно скопировать ссылку из адресной строки браузера не до конца, без одного или без двух последних символов. Такая «обрезанная» ссылка приведет к неизбежному появлению страницы с сообщением 404 ошибки, что по вашему запросу ничего не найдено.

p, blockquote 15,0,0,0,0 —>

Возможные проблемы на стороне пользователя

В некоторых случаях “Ошибка 404” может возникать даже в том случае, когда с сайтом все в порядке. Поэтому не лишним будет убедиться, что вина лежит не на вас и не на вашем интернет провайдере. Для этого:

p, blockquote 16,0,0,0,0 —>

1 Проверьте, корректно ли функционирует ваш браузер. Запустите страницу на каком-либо другом браузере или, к примеру, на смартфоне.

p, blockquote 17,0,0,0,0 —>

2 Тщательно проверьте правильность введенной вами ссылки.

p, blockquote 18,0,0,0,0 —>

3 Проверьте ваше интернет подключение. Может быть, закончился трафик или сеть временно недоступна и т.д.

p, blockquote 19,0,0,0,0 —>

Если все работает полноценно, а страница по-прежнему продолжает выдавать ошибку, то можно попробовать поискать необходимую информацию на другом ресурсе. Либо попробовать связаться с владельцем сайта и сообщить ему о неполадке.

p, blockquote 20,0,0,0,0 —>

Мемы и некоторые факты о странице 404

Распространение Интернета привело к появлению новых слов, понятий и мемов. Теперь, если говорят, например, «страна 404», то подразумевают несуществующую страну на карте. «Человек 404» – неизвестный или несуществующий человек. В общем, теперь многое, что связано с числом 404, может восприниматься как несуществующее.

p, blockquote 21,0,0,1,0 —>

Дату 4 апреля можно записать как 4.04, а без точки получается 404. В этот день отмечается неофициальный праздник – День вебмастера. Вебмастера – это создатели страниц Интернета, сайтов, благодаря которым мы можем получать информацию из глобальной сети.

p, blockquote 22,0,0,0,0 —>

Также 4 апреля празднуют католический праздник День святого Исидора — покровителя Интернета или просто День Интернета. Правда, официально святой покровитель Интернета все еще не утвержден. 4 апреля 1998 года Интернет был санкционирован папой Иоанном Павлом II.

p, blockquote 23,0,0,0,0 —>

Святой Исидор умер 4 апреля 636 года (он родился около 560 года). Исидор был не только благочестив, но и любил науки. Он был автором книг, переводил труды Аристотеля, хорошо известен как реформатор и человек широких взглядов. Некоторые историки считают Исидора чуть ли не самым образованным человеком того времени. Что ж, неплохо для Интернета, раз у него есть такой, пусть пока не утвержденный, святой покровитель.

p, blockquote 24,0,0,0,0 —>

Так что представление о числе 404 намного шире, чем просто как ошибка в Интернете, свидетельствующая о попытке обратиться к несуществующей странице.

Ничего не нашлось в поиске по сайту? Нет проблем

Эта статья написана по мотивам книги Грега Ньюдельмана «Designing Search: UX Strategies for Ecommerce Success». Необычно видеть книгу на 300 страниц, посвященную одному единственному аспекту создания интернет-магазинов, но оптимизация поиска по сайту действительно заслуживает такого внимания!

• Не бойтесь сказать «Я не знаю». Явно покажите, что ничего не нашлось, так, чтобы ваш посетитель точно понял это.
• Фокусируйтесь на предоставлении путей выхода. Убедитесь в том, что каждый контрол на странице поиска помогает пользователю выйти из положения, когда поиск не выдал подходящих результатов.
• Создайте хороший механизм частичных совпадений. Самой частой ошибкой пользователей, использующих поиск по сайту в интернет-магазинах является то, что они вводят в строку поиска слишком много ключевых слов. Поэтому гибкая система поиска имеет важнейшее значение.
• Используйте сразу несколько стратегий дальнейшего поведения. Когда поиск не дал результатов, расширяйте область поиска, при этом старайтесь показать сначала наиболее релевантный контент, но дайте пользователю понять, что вы правильно поняли его запрос, и по нему просто ничего не нашлось.

Не бойтесь сказать «Я не знаю»

Если поиск не выдал подходящих продуктов, то не стесняйтесь сказать об этом прямо. Сайт Morningstar.com — это яркий пример того, как делать не следует.

Google поступает правильнее, четко показывая, что была совершена автозамена, и предлагая возможность искать по изначальному поисковому запросу.

Фокусируйтесь на предоставлении путей выхода

Каждая страница поиска, на которой ничего не нашлось, должна помогать пользователю найти желаемый товар. Меню “Уточните параметры поиска” на Endless.com бесполезны — нельзя отфильтровать ноль. Эта страница никак не помогает пользователю; он может только ввести новый запрос:

Интересно, что Endless.com принадлежит Amazon.com, который предоставляет изумительный выход из безрезультатного поиска, заменяя слова в поисковом запросе на более общие, и показывая, как именно автозамена изменила запрос.

А вот еще один пример: Ebay на странице результатов поиска показывает ссылки на схожие запросы и количество найденных результатов по каждому из них.

Создайте хороший механизм частичных совпадений

Рисунок выше показывает использование частичных совпадений. Согласно юзабилити-исследованию Ньюдельмана и некоторым полевым исследованиям, ввод слишком большого количества ключевых слов в поисковое поле является второй по распространенности причиной нулевого результата поиска (сразу после опечаток). Показывая пользователю релевантные результаты поиска, найденные по части его запроса, при этом показывая, какие слова были опущены, вы повышаете шансы того, что пользователь найдет то что искал, вместо того чтобы покинуть сайт.

Ньюдельман утверждает, что немного сайтов справляются с частичными совпадениями лучше, чем Amazon.com. В примере ниже на одной странице показаны результаты по сразу двум частичным совпадениям:

Иногда поиск не дает результатов вследствие того, что пользователь ищет только внутри какой-то категории. Предоставление опции расширить область поиска до всех категорий — это еще одна тактика использования частичных совпадений. На сайте Ketera для этого используется текстовая ссылка (хотя мы не уверены, что она достаточно заметна).

Ньюдельман отмечает, что хотя этот подход работает, он заставляет пользователя совершить действие, не зная, найдутся ли результаты по этой ссылке. Лучшим путем было бы показывать все результаты из всех категорий сразу на той же странице, с подходящим заголовком вроде «Похожие товары».

Часто при поиске товаров на Ebay я выставляю Канаду в качестве региона поиска, так как для меня это лучший вариант в плане скорости и цены доставки. Однако поиск по товарам в Канаде часто оканчивается безрезультатно. Ниже на странице, Ebay показывает товары от продавцов в других странах, что часто бывает очень полезным.

Используйте сразу несколько стратегий дальнейшего поведения

Наряду с поиском по частичным совпадениям, мы советуем использовать несколько стратегий дальнейшего поведения в случае, когда поиск не дал результатов. В одном из примеров выше, на странице результатов поиска на сайте Ketera есть сразу несколько вариантов дальнейших действий для пользователя — ссылка, позволяющая вручную исследовать соответствующую категорию, ссылка на создание публичного запроса информации и ссылки на избранных поставщиков.

• Автоматически исправляйте опечатки или заменяйте введенные ключевые слова другими словами из контролируемого словаря.
• Опускайте некоторые ключевые слова в запросе, или используйте частичные совпадения.
• Сделайте, чтобы по ключевым словам в запросе находились соответствия среди категорий или особенностей товаров.
• Показывайте самые популярные запросы и самые популярные товары (или избранные).
• Используйте механизм автозаполнения форм.
• Показывайте в результатах поиска ресурсы с других сайтов и рекламу.

Сколько людей прокрутит дальше рекламы?

Мы часто забываем о пользователях, покидающих сайт из-за неудавшегося поиска, обращая все свое внимание на процесс покупки. Но удержание на сайте посетителей, использующих поиск, должно быть такой же важной целью. Возможно, у вас не выйдет быстро внедрить все описанные тактики (или вообще не выйдет в вашей текущей системе поиска). Но все-таки полезно знать, как можно решить проблему с отсутствием результатов поиска, чтобы иметь эти тактики ввиду и использовать во время внедрения улучшений в будущем.

.
PS от переводчиков: Надеюсь, вам понравилась статья. Мы будем рады, если вы укажете нам на ошибки в переводе, чтобы мы могли их оперативно исправить. Пишите мне в личку, пожалуйста 🙂

Страница «Ничего не найдено»: шесть способов выйти из тупика с выигрышем

Сама по себе страница «По вашему запросу ничего не найдено» — вполне обычная сущность. Люди нередко ошибаются, так что попасть на такую страницу может каждый и не один раз. Важно хорошо обработать эту ситуацию.

В некоторых случаях даже лучшие поисковики не могут найти ответ на поисковый запрос. Иногда на сайте нет нужного товара, а иногда запрос пользователя сформулирован настолько непонятно, что просто невозможно подобрать релевантные результаты.

Неважно, почему пользователь попал на страницу «Не найдено». Если на ней нет полезной информации, возможны два сценария поведения:

1. Пользователь попытается применить другую стратегию поиска: попробует иначе сформулировать запрос, использовать навигацию по категориям, выйти на главную страницу и начать сначала. При этом нет гарантии, что новый подход увенчается успехом. И тогда включится второй сценарий.
2. Пользователь просто покинет сайт. Чаще всего он перейдет в Google или «Яндекс» и почти наверняка найдет то, что искал, в другом магазине.

Получается, что удержать посетителя от ухода к конкуренту может только хороший UX на странице нулевого поиска. Мы подобрали шесть способов вывести посетителя со страницы «Не найдено» с хорошим настроением и выгодным для вас результатом.

Многие сайты на страницах «Не найдено» предлагают подсказки, которые должны помочь пользователям правильно сформулировать запрос. Например, проверить его на наличие опечаток, использовать синонимы, убрать детали.

Это экономное решение с точки зрения реализации. Это лучше, чем ничего, но проблема в том, что пользователи редко читают и тем более используют эти советы.

Даже те, кто попробует следовать рекомендациям, могут столкнуться с трудностями. Несложно исправить опечатку. Но иногда непросто угадать, какой «альтернативный» запрос нужно использовать — как именно искомый товар назван на сайте.

Нередко пользователи не хотят тратить время на чтение советов, а просто вводят другой запрос. И снова нет никаких гарантий, что поиск будет успешным.

Рекомендаций для исправления результатов поиска недостаточно. Они могут быть дополнением к другим полезным элементами, но не должны быть единственной помощью, которую пользователь получит на странице «Не найдено».

Когда посетители оказываются на странице «Не найдено», они уже испытывают недовольство и разочарование. Однако UX-исследование показало, как можно вернуть интерес потенциальных покупателей к товарам на сайте. Для этого рекомендуется использовать шесть блоков — вместе или по отдельности.

Список составлен по убыванию эффективности (по данным исследования).

На странице с нулевым результатом поиска можно показать одну или несколько категорий товаров, в которых посетитель, возможно, найдет то, что искал.

Например, если пользователь ищет «красную зимнюю куртку в клеточку», но магазин не продает зимние куртки такой расцветки, полезной может быть ссылка на страницу категории «Куртки». Еще лучше — на категорию «Куртки» с примененным фильтром «зима».

Или вот пример с неоднозначным запросом:

Когда пользователь формулирует очень расплывчатый запрос, поисковая система сайта может соотнести его с альтернативными запросами и показать выдачу по ним. Для этого, как правило, система игнорирует «лишние» слова.

Иногда из-за этого система «угадывает» очень приблизительно — как в этом примере с разноцветными брашпенами. Слово «разноцветные» оказалось слишком широко распространено в описаниях товаров.

Можно предположить, что пользователь и сам догадается убрать пару слов из сложного запроса. Но необязательно, так как он может думать, что все равно попадет на страницу «Не найдено», ведь поиск уже не задался.

Хороший поисковый алгоритм на сайте интернет-магазина может автоматически обрабатывать такие сложные запросы «на лету» и сразу показывать варианты результатов по упрощенным запросам. В идеале стоит выводить превью три-пять основных результатов по каждому возможному запросу, чтобы пользователь мог выбрать, что ему нужно.

Контекст на профессиональном уровне и без агентства — в системе PromoPult. Автоматический подбор слов, автоматическая генерация объявлений, «умное» управление ставками. Готовые отраслевые решения. Статистика в реальном времени.

Не факт, что рекомендации, основанные на истории поиска и поведения посетителя на сайте, помогут ему найти новый продукт. Если девушка уже купила у вас на сайте миксер, рассчитывать, что она придет за вторым, не стоит. Однако этот прием эффективен, чтобы обратить внимание на другой потенциально интересный контент.

Если пользователь не нашел товар, который искал, вы можете напомнить ему о других товарах из категории «Ранее просмотренные». Например, напомнить посетителю, что он так и не выбрал кофемолку или не заказал раствор для линз.

Если посетитель оставляет «следы» в аналитике интернет-магазина, этим стоит пользоваться: напоминать ему, что он уже однажды просмотрел, положил в корзину и не купил, какие товары отмечал для сравнения.

У многих интернет-магазинов есть служба клиентской поддержки — по телефону или в чате. Все возможности связаться с вами должны присутствовать на странице «Не найдено». Так посетители сразу увидят, что они могут получить помощь в поиске нужного товара.

Такая тактика поможет, если нужно уточнить поиск: не нашлось халатика с перламутровыми пуговицами, хотя в разделе домашней одежды есть подходящие модели.

Некоторые владельцы магазинов сомневаются в необходимости указания телефона службы поддержки клиентов на странице «Не найдено». Однако не забывайте, что здесь вы можете потерять потенциальных клиентов. Не надо прятать контакты за ссылками на страницы «О магазине» или «Поддержка».

Также попробуйте разместить на странице «Не найдено» виджет для чата с продавцом: многие посетители склонны скорее написать в чат, чем позвонить в магазин.

Размещение сторонней рекламы на странице «Не найдено» может быть неплохим способом дополнительной монетизации. Если на сайте используется действительно хороший поисковый алгоритм, то попадание на страницу «Ничего не найдено», скорее всего, означает, что на сайте действительно нет нужного продукта, так что вы ничего не теряете.

В крайнем случае вы можете показать популярные страницы и разделы сайта. Они не будут персонализированы под конкретного посетителя и никак не будут связаны с его поведением на сайте, но это хоть какая-то возможность продемонстрировать пользователю, что у вас на сайте есть что-то, что может его заинтересовать.

Тем более что мотивация «другие люди покупают этот товар» по-прежнему достаточно хорошо работает.

Итак, подведем итоги. Что должно присутствовать на странице «Не найдено», чтобы сохранить вовлеченность пользователя и увеличить шанс на совершение покупки? Вот наш рейтинг элементов — от самых важных к менее ценным: