Как узнать попало ли письмо в спам у получателя

3

Электронная почта попадает в спам? Варианты поиска ошибок и их решения

Бывают такие ситуации, когда ваши электронные, системные письма попадают в спам прежде чем дойти до ваших потенциальных или существующих клиентов.

В этой статье мы расскажем о том, как решить проблемы с попаданием ваших писем в спам. А если вы вдруг решили работать со специалистами, то команда DIGIMATIX готова вам помочь.

Начать работу необходимо с выявления проблемы.

Прежде чем искать проблему попадания почты в спам, необходимо создать почтовые ящики в Яндексе, Google, Mail.ru и других почтовых провайдеров.

Вы можете отправлять письма себе и проверять приходят они или нет. Если нет, то стоит сразу начинать искать причину.

Если все ваши письма пришли на почту и не пропали, то можете дальше не читать статью 🙂 Если нет – давайте разбираться.

С помощью сервиса Mail Tester можно проанализировать письмо по 30 разным критериям. Данный инструмент проверяет адаптивность к спам-фильтрам.

Существует 4 глобальных причины, по которым ваши письма попадают в спам:

• Попадание домена или IP в черный список;
• Проверка наличия цифровых подписей SPF, DKIM и механизма DMARC;
• Плохая репутация домена;
• Покупка подписной базы.

К сожалению, нередкой ситуацией является попадание домена или IP в черный список. Проверить не попал ли ваш домен или IP в черный список можно на самых популярных блэклистах:

А также с помощью сервисов, которые позволяют проверить находитесь ли вы вообще в каких-либо черных списках:

Механизм проверки попадания в черный список выглядит так:

• Вы заходите на сайты популярных блэклистов;
• Вводите свой домен или IP;
• Узнаете, находитесь ли вы в черном списке.

Данные механизмы направлены на защиту пользователей от атак злоумышленников, перехвата и подмены данных.

Сервер получателя сверяет ваш IP-адрес со списком из SPF. Если он нашел нужный IP в списке, то пропускает ваше сообщение дальше. Это первый маркер, который говорит о том, что это именно вы рассылаете информацию от имени своего домена.

DKIM является второй ступенью защиты при передаче данных между вашим почтовым сервером и сервером пользователя. Данный механизм работает через два ключа шифрования: публичный и приватный, которые работают в связке. Если у вас не установлен DKIM, то большинство почтовых серверов будут отсылать ваши письма в спам.

DMARC – механизм, который позволяет избавится от такого вида атак, при котором с домена известной компании отправляется рассылка. Когда пользователь открывает письмо персональные данные его компьютера ворует вирусная программа. Данный механизм является необязательным, но лучше использовать его, так как это даст вам дополнительный плюс.

DMARC проверяет наличие цифровых подписей SPF и DKIM и отправляет вам отчет. Если хоть одно письмо из вашей рассылки не прошло проверку, то вам приходит отчет. Поэтому стоит завести отдельный почтовый ящик для писем с этой проверки. В противном случае, если тысяча писем не пройдет проверку, они придут вам на почту.

Для того, чтобы настроить данные механизмы, обратитесь к вашему хостинг-провайдеру или системному администратору. Помните, 70% проблем с доставкой писем решаются именно этим путем.

Почтовые сервисы заботятся о минимизировании процента спама, отправляемого с помощью них. Репутация домена формируется за счет действий, которые вы совершаете с вашего почтового адреса. Чем больше писем вы отправляете, тем больше статистики собирают о вас почтовые сервисы.

Если ваше письмо попадает в спам, то сервис ставит вашему домену минус, если пользователи открывают и читают ваши письмо, то сервис ставит вам плюс.

• Поведенческие факторы: как пользователи реагируют на ваши письма;
• Контент-фильтры, которые анализирует текст вашего письма и с помощью определенных алгоритмов рассчитывают, какова вероятность того что ваше письмо является спамом. Например, спам-слова купить, в кредит, безрисковый и другие дают понять, что ваше письмо – спам;
• Технические настройки и качество вашей подписной базы.

Мы дадим вам 6 советов, которые помогут вам повысить доставляемость писем и повысят репутацию домена:

• Разместите крупную кнопку “Отписаться от рассылки”, чтобы пользователи имели возможность отказаться от вашей рассылки (данная кнопка обязательна в любой рассылке);
• Корректно писать “Имя отправителя”, чтобы пользователь сразу же понимал, кто написал ему это письмо;
• Тестируйте все возможные элементы письма: тему, заголовки, длину текста, соотношение текста и картинок, заполнение прехедера и другие;
• Контролируйте вашу подписную базу и отправляйте письма только тем пользователям, которым это действительно интересно;
• Попросите ваших получателей добавить вас в белый список, чтобы в последующем сразу же попадать в список входящих сообщений;
• Увлекательно пишите и подключайте интерактив в письмах 🙂

Мы не рекомендуем вам покупать подписную базу. На это есть несколько причин:

• За качество подписной базы никто не отвечает. В большинстве случаев половина покупной базы состоит из недействительных адресов, а другая половина скорее всего отметит ваши письма как спам и вы долго еще будете выходить из под фильтров;
• Необоснованный рост базы будет выглядеть неестественным для почтового провайдера. Соответственно ваши письма улетят в спам.

Вы можете посмотреть причину в коде вашего не дошедшего письма. Пример того, как это выглядит вы можете увидеть в скриншоте ниже.

Также необходимо помнить о том, что почтовые рассылки необходимо анализировать. В этом отлично поможет инструмент POSTMASTER.

У всех популярных почтовых провайдеров (кроме Яндекс.Почты) есть инструмент для анализа почтовых рассылок – POSTMASTER. С помощью него можно узнать уровень доставляемости писем, какие проблемы возникли в процессе доставки, показатель отписок и другие полезные показатели.

Информация о том, как настроить POSTMASTER доступна тут: Gmail и Mail.ru

Доставка системных писем – важный механизм для любого бизнеса. Необходимо быть уверенным, что почта доходит до ваших потенциальных и текущих клиентов.

Почему письма попадают в спам или не отправляются

Рассказываем в статье, почему письма могут попадать в спам и как этого избежать.

Многие считают, что социальные сети перехватывают внимание и использование электронной почты устаревает. Однако статистика говорит об обратном. Несмотря на популярность новых каналов email-рассылки остаются главным каналом связи с пользователями. Это можно связать с тем, что люди разных возрастов и интересов пользуются электронной почтой, а социальные медиа и другие направлены на более узкую аудиторию. 87% маркетологов отмечают постоянный рост эффективности email-рассылок. Это данные исследования Campaign Monitor.

Электронная почта — популярный канал связи с пользователями. Она используется для связи сотрудников с клиентами и массовых рассылок. С помощью нее компании делятся новостями, полезным контентом и рассказывают подробнее о продуктах. Для получения таких писем нужно согласие пользователя.

Рассылки редко вызывают негатив, потому как пользователи ожидают или готовы к получению писем. Порой случается, что сообщения не отправляются или попадают в спам. Узнайте в статье, попадают ли письма в спам, и как избежать этой проблемы.

Как узнать, попадают ли письма в спам

При отправке рассылки важно убедиться, что пользователь получит сообщение. 45% писем попадают в спам, по данным Spam Statistics and Facts. При отправке почтовых сообщений через стандартный механизм отправки возможно возникновение проблем:

попадание сообщений в спам,

блокировка отправки сообщений.

Рекомендуем анализировать качество доставки сообщений с помощью спам-тестеров. Мы используем mail-tester, потому что он удобен в применении и имеет интерфейс на русском языке. Использовать его просто: на странице mail-tester.com появляется случайный адрес электронной почты. На нее нужно отправить письмо с проверяемого почтового ящика.

Для успешной доставки писем оценка должна быть минимум 8 баллов.

Что настроить для успешной доставки писем

Существует несколько методов решения проблемы с доставляемостью писем, но для этого нужно обладать специальными знаниями. Самый легкий и удобный способ — использовать модуль отправки писем через SMTP. Модуль отправляет сообщения через внешние SMTP-серверы.

Аббревиатура означает Simple Mail Transfer Protocol и переводится как «простой протокол отправки почты». Преимущества использования SMTP-сервера:

Отправление большого количества сообщений без ограничений провайдера.

Безопасная передача сообщений с большой вероятностью их отправления в папку «Входящие».

Фильтрация сообщений на вероятность наличия в них вирусов или спама.

Повышенная безопасность за счет авторизации пользователя, использующего SMTP-сервер.

Нет необходимости устанавливать дополнительное ПО.

SMTP — это посредник между почтовыми серверами отправителя и получателей. Он передает сообщение в электронную почту получателя при верных настройках. В ином случае возвращает отправителю ответ с ошибкой отправки.

Можно сказать, что он берет функции почтальона. Проведем аналогию.

В почтовом отделении Иван отправляет письмо для родственников из Новосибирска. Почтальон проверяет назначение, вес писем, корректность адреса. Если все верно, письма будут доставлены в Новосибирск. Если нет, возвращены Ивану.

Настройте SMTP-модуль для доставляемости писем — следуйте шагам нашей инструкции. Это просто и не занимает много времени.

Для настройки необходимо установить модуль от Веб студии Руби из Маркетплейса 1С-Битрикс.

для вашего сайта (1).

• В поле введите адрес вашего онлайн-проекта (2) и нажмите на кнопку «Установить» (3).

Установка откроется в новой вкладке, следуйте шагам мастера. После завершения установки перейдите в Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей на админ. панели 1С-Битрикс. Выберите «Настройки для отправки писем через smtp сервер».

• В открывшейся вкладке укажите параметры вашего SMTP-сервера, отметьте галочку «Модуль активен».

• Далее необходимо выбрать типовые профили (1) в соответствии с вашей почтой: Яндекс, Google или Mail.Ru. Нажмите на кнопку «Применить» (2).

Важно! Для подключения модуля необходимо добавить строку перед закрывающим тегом: include_once($_SERVER[«DOCUMENT_ROOT»].»/bitrix/modules/wsrubi.smtp/classes/general/wsrubismtp.php»);

в файл /bitrix/php_interface/init.php или /local/php_interface/init.php. Если такого файла нет, создайте его.

Желаем вам высокой доставляемости писем! По всем вопросам будем рады помочь. Напишите нам — с радостью ответим. Способы связи:

Как не попасть в спам при массовой рассылке

Рассылка писем — один из самых эффективных инструментов маркетологов и веб-мастеров. Но далеко не все умеют правильно его использовать. И речь идёт совсем не о креативном оформлении или манящих заголовках. В первую очередь рассылка должна попасть в ящик адресата, но тут на пути у отправителя часто встают фильтры почтовых сервисов. Расскажем, как не попасть в спам и связаться с целевой аудиторией.

Как узнать, сколько писем попадает в спам

Без специальных инструментов аналитики нельзя обойтись почти ни в одной нише, email рассылки не являются исключением. Анализ ключевых цифр не поможет понять, как убрать письма из спама, но даст пищу для размышлений. Считается, что если показатель жалоб (Spam complaint rate) превышает 1%, то стоит либо отфильтровать базу, либо поработать над содержимым писем.

Есть два варианта отслеживания уровня жалоб на спам: сервис Postmaster почтового провайдера и внутренняя статистика сервиса рассылок. В первом случае необходимо настроить Postmaster у одного или нескольких провайдеров. Во втором – нужно просто зайти в личный кабинет выбранной платформы и следить за цифрами.

Postmaster каждого почтового сервиса предоставляет почти одинаковые данные. Пошаговая настройка тянет на отдельную статью, поэтому вот материал о настройке Постмастеров, который закроет все вопросы.

Однозначно стоит обратить внимание на Postmater, так как он привязывается к определенному сервису. Если в базе преобладают подписчики с адресами на Yandex, то инструмент не только даст всю информацию о количестве жалоб, прочитанных и непрочитанных письмах, но и подскажет в какое время лучше делать рассылки или сколько мужчин открыли емейл. С помощью этих данных и корректировки маркетинговой стратегии можно сделать так, чтобы письма не попадали в спам.

Есть еще один банальный способ — внесите в базу свои адреса в разных почтовых сервисах и следите, доходят ли вам письма. Если, например, в Rambler они не попали во «Входящие», то с большой долей вероятности можно сказать, что и остальные пользователи этого сервиса не увидят контент.

Почему письма попадают в спам

У каждого почтового сервиса: Yandex, Gmail, Rambler, Mail.ru, есть свой набор правил. Если отправленные вами письма не соответствуют этим правилам, они падают в спам. Также в этой папке оказываются письма, которые не прошли фильтры, установленные пользователем.

Что делать, если письма попадают в спам

Правила почтовых сервисов примерно одинаковы. Если ваши письмо будет им соответствовать, его допустят во «Входящие» адресата. Вот несколько советов о том, как собрать правильную рассылку,

Настройте DKIM и SPF

Этот пункт входит во все типичные правила массовых рассылок. DKIM — цифровая подпись отправителя, которая подтверждает его «личность». SPF — запись DNS, с помощью которой почтовики определяют, что письмо действительно отправлено с выбранного адреса и адресант не подменен. Настройка этих «ключей» выполняется на хостинге или в сервисе для email рассылок.

Познакомьтесь с DMARC

Это технология, которая защищает от мошенничества в Интернете. На почтовые ящики часто приходят письма от «авторитетных» компаний, в которых предлагают продлить домен на Reg.ru или заплатить за хостинг. Мошенники часто маскирует адрес отправителя под реальный email службы поддержки конкретного сервиса. Доверчивые пользователи попадают в “ловушку” и переводят деньги онлайн аферистам. Благодаря DMARC почтовый сервис забракует письмо на этапе проверки, если указанный в DNS записи домен не совпадает с адресом, указанным в DMARC . Письмо просто не попадет к пользователю, а администратор получит специальный отчет. Инструкция по настройке защитного механизма.

Обратите внимание на IP

Высокий процент попадания в спам может быть вызван тем, что IP адрес внесен в блэклист или не набрал «вес». Проверить «чистоту» домена и IP можно с помощью Mxtoolbox или аналогичного инструмента. Почтовые сервисы тщательно следят за тем, чтобы пользователи получали письма только от проверенных адресантов. Если IP ранее не был замечен за отправкой емейлов, то уровень подозрительности вырастает до максимума, и системы фильтрации работают на полную помощь.

Чтобы не попасть в спам нужно зарабатывать репутацию, отправляя письма небольшой целевой аудитории и постепенно увеличивать её. Не забывайте следить за тем, какой процент писем уходит в «корзину для рекламы». Об этом мы расскажем ниже.

Фильтруйте контент

Чтобы проверка письма на спам прошла успешно, используйте при создании структуры емейла табличную верстку и обязательно добавьте текстовую версию. Некоторые клиенты не поддерживают HTML формат, поэтому вместо красивого оформления они увидят «кашу». Обратите внимание на объём контента. В идеале, письмо должно быть лаконичным и чётким.

Не используйте в коротких письмах много изображений, чтобы не перекрыть основной посыл в тексте. И, конечно, никаких манипуляционных приёмов: мелкого текста на белом фоне, отказа от ответственности и скрытые правила. Если большое количество получателей после прочтения выберут функцию «Это спам», доверие к адресанту уменьшится, и он может получить неприятный сюрприз в виде блокировки IP адреса.

Используйте точечную «атаку»

Нельзя отправлять письмо на русском языке англоязычному пользователю на почтовый ящик в Hotmail и ждать позитивной реакции. Идеальный вариант — сегментация базы адресатов по сервисам. К примеру, можно создать отдельный список для Gmail, Rambler, адаптируя каждую рассылку под требования. Почти у каждого провайдера есть такой список. Например, вот рекомендации от Google.

Следите за показателем Bounce Rate

Он отображает количество неправильных адресов, на которые не доставляются письма. По данным Mailchimp цифра не должна превышать 2%. У каждого почтового сервиса есть допустимые значения по этой метрике, и если выйти за пределы, то возникнут неприятные последствия. Почти в каждом сервисе для рассылок есть подробная статистика.

Удаляйте неактивных подписчиков

Если пользователь долго не открывал письма, удаляйте его из базы. Этот механизм корректировки прямо влияет на эффективность рассылки и помогает не попасть в спам. Также проверяйте адреса на валидность с помощью Mailvalidator и удаляйте весь «мусор».

Взаимодействуйте со знакомой аудиторией

Отправлять письма на купленные в Интернете адреса — не совсем хорошая идея, даже если у продавца кристально чистая репутация. Во-первых, содержание емейлов может не заинтересовать адресатов. Во-вторых, получив письмо с незнакомого адреса, они могут отметить его как подозрительное и дадут сигнал почтовым сервисам.

Рассылать письма можно если:

• Пользователи согласились получать их, введя email на сайте, в приложении или социальной сети.
• Подписчики зарегистрировались на сайте или участвовали в обсуждении материалов и приняли условия «Политики конфиденциальности», где указано, что им могут приходить письма.
• Клиенты приобрели что-то в интернет-магазине и могут быть заинтересованы в письме.

Настройте двухэтапное подтверждение подписки

Самая простая схема: ввод почты на сайте или в другом источнике и окончательное согласие по клику на специальную ссылку, которая придет в приветственном емейле. Double opt-in подписка помогает собрать базу заинтересованных пользователей, которые вряд ли пожалуются на содержимое письма, а при правильном подходе дадут еще и высокую конверсию.

Не так уж и сложно сделать так, чтобы письмо не попало в спам, намного труднее выполнить главную задачу любой рассылки — получить отклик от адресата и выполнение целевого действия. Узнайте секреты эффективного email-маркетинга из вебинара:

Чек-лист: что делать, чтобы рассылка не попадала в спам

Ещё раз повторим порядок действий, которые уберегут ваши письма от попадания в спам.

1. Позаботьтесь о безопасности. Придется узнать, что такое DKIM, SPF, DMARC.
2. Проверьте IP адрес доменного имени на присутствие в блеклисте.
3. Не перегружайте контент письма ссылками, найдите баланс между визуальными и текстовыми элементами.
4. Следите за актуальностью базы — удаляйте нецелевых подписчиков, «мёртвые» адреса и старайтесь достучаться до всей целевой аудитории.
5. Используйте двухэтапную подписку, чтобы собрать базу действительно заинтересованных клиентов.
6. Отслеживайте эффективность рассылки через несколько дней после отправки «послания». Если процент жалоб приближается к пограничному результату, внести корректировки в стратегию.

Что касается аналитики, то во всех сервисах для массовых рассылок есть статистика. Можно выбрать любую из популярных платформ: Sendpulse, GetResponse, Unisender, Mailchimp. Для небольших объёмов можно использовать плагины для WordPress в связке с инструментами отслеживания эффективности в почтовых сервисах.

Почему письма попадают в спам и что с этим делать: подробный гайд

Вы собрали базу «по науке», но из 20 000 адресов у вас 500 открытий. Причина может быть в том, что письма просто не доходят до пользователей.

Рассказываю, на какие кнопки нажать и где поставить «волшебные» галочки, чтобы ваша рассылка стабильно попадала в папку «Входящие». Когда освоитесь, все настройки будут занимать у вас 2–3 часа.

В моей практике был случай, когда открываемость писем в результате этих действий вырастала в 12 раз. Доход клиента увеличивался соответствующе.

Что такое репутация домена и как ее можно улучшить

Чтобы минимизировать процент спама, почтовые сервисы собирают информацию о каждом отправителе. Чем больше писем вы отправляете, тем больше у них информации для анализа. Если письмо попадает в спам – это минус. Если пользователь нажал «это не спам» – наоборот, плюс. Если ваши письма открывают и читают, это тоже плюс. Проходит время, и у вашего домена формируется определенная репутация.

На самом деле, почтовые сервисы отслеживают множество метрик. Только официально не раскрывают, каких именно.

Теперь представьте, что вам нужно отправить письмо на тысячи адресов. Делать это вручную нереально. Поэтому вы решаете использовать один из сервисов массовой рассылки, который позволяет отправить любое количество писем в один клик.

Проблема в том, что вместе с вами сервисом рассылки пользуются тысячи людей. Представляете, что случится, если кто-то из них начнет жестко «спамить»? Все рассылки мгновенно попадут в «бан» – в том числе не будут доставляться и ваши письма, хотя вы-то ничего плохого не делали.

Конечно, там есть определенная защита. Но дать 100%-ную гарантию, что такого не случится, не может никто. Так, согласно данным Statista, процент спама в общем объеме почтового трафика за 2018 год составил 45,3 %.

Чтобы пользоваться сервисами рассылки, но иметь собственную репутацию, а не зависеть от чужой, нужно отправлять письма от имени своего домена.

Проверяем репутацию и учитываем факторы

Я знаю два сервиса проверки репутации домена: Sender Score и Cisco Talos. Последний позволяет узнать показатель даже без регистрации – достаточно вбить доменное имя или IP-адрес в строку поиска.

Однако получить подробную статистику позволяют только специальные сервисы почтовых систем – постмастеры (подробнее к ним еще вернемся: чтобы статистика заработала, нужно «пошаманить» с настройками, поэтому обо всем по порядку).

Кроме того, эти службы позволяют детально следить и за репутацией отправителя – для этого достаточно перейти на соответствующую вкладку, выбрать нужный период и изучить информацию. К примеру, так выглядит график репутации домена в Gmail:

Старайтесь всегда поддерживать хорошую (или в крайнем случае нейтральную) репутацию. Это когда число нажавших «Это спам» в своем почтовом ящике находится в пределах 0,2 % от общей подписной базы. Если показатель выше, надо что-то менять. Влиять на него можно с помощью интересного вовлекающего контента – сделайте так, чтобы подписчики ждали каждое ваше письмо.

От чего зависит репутация:

• поведенческие факторы – реакция пользователей на ваши письма;
• контент-фильтры – особые системы, которые анализируют текст письма и с помощью сложных алгоритмов определяют вероятность, с которой оно может оказаться спамом;
• технические настройки и качество подписной базы.

Влияем на поведение подписчиков

Нам нужно, чтобы рассылку читали, активно переходили по ссылкам и даже доставали из папки «Спам», если она туда случайно попала.

Вот 7 шагов, которые помогут этого добиться:

• Отсейте лишних, как бы парадоксально это ни звучало. Тут вам поможет письмо с подтверждением, заметная кнопка «Отписаться». Пусть те, кому неинтересно, лучше «отвалятся» сами, чем пожалуются на спам. Так, по крайней мере, не пострадает ваша репутация.
• Пишите увлекательно – каждый выпуск рассылки подписчики должны ждать с нетерпением. Используйте интересные истории, кейсы, говорите о проблемах читателя.
• Корректно настройте поле «Имя отправителя» – пользователь с первого взгляда должен понимать, что письмо от вас. Никаких псевдонимов (если только вы не ведете рассылку от имени вымышленного персонажа – такая стратегия тоже имеет место быть и помогает вовлекать читателей).
• Попросите подписчиков добавить вас в белый список и приложите подробную инструкцию, как это сделать (инструкции для Yandex и Gmail). У Mail, к сожалению, нет белого списка, но можно настроить фильтрацию (инструкция) – тогда письма с конкретного адреса будут помещаться в папку «Входящие», но только те, которые уже пропустил спам-фильтр.
• Подключайте интерактив в своих письмах – пусть читатели тоже совершают какие-то действия. В этом вам поможет сервис Gmail Actions – он позволяет разместить кнопки действия прямо в теле письма. Таким образом, пользователь сможет без перехода на сайт подтвердить подписку или бронь в отеле, оставить отзыв.
• Заполняйте прехедер – это текст, который пользователь видит после темы письма. Мои тесты показывают, что этот элемент повышает открываемость писем примерно на 20 %.
• Обязательно тестируйте каждый элемент письма: тему, заголовок, подзаголовки, длину, соотношение текста и картинок и другие.

Удаляем контент, который презирают фильтры и читатели

1. Тема письма набрана заглавными буквами или ЗаборЧиКОМ. Привлекать внимание нужно, но не таким способом. Например, хорошо работают эмодзи (только используйте их в меру) – по результатам моих тестов, они на 10–12 % повышают открываемость писем.
2. Тема обманывает ожидания. Такое письмо откроют. Вот только потом читатель, скорее всего, нажмет «В спам!». Более того, поверьте, он не поленится и оставит негативные отзывы везде, где только можно.
3. Ошибки и опечатки. Мало кто из нас может похвастать идеальной грамотностью, но не должно быть ощущения, что ваше письмо писал школьник. Ошибки в каждом слове бесят и фильтры, и читателей.
4. Избегайте спам-слов. Примеры: купить, кредит, безрисковый, похудение. Официального, кем-то утвержденного списка спам-слов нет. Каждый формирует его сам, исходя из личного опыта. Тут все достаточно условно – одно и то же слово могут как пропускать, так и блокировать. По каким алгоритмам почтовые системы их сортируют – непонятно.
5. Не прикрепляете к письму никаких файлов – лучше загрузите документ на сервер, а в письме просто укажите ссылку для скачивания.

Важно не только, что вы пишете, но и как подаете информацию. Используйте привлекательный дизайн, подзаголовки и небольшие абзацы, соблюдайте разумный баланс между текстом и изображениями. Если нужна помощь с разработкой контента и/или наращиванием базы, вы всегда можете заказать email-рассылку для бизнеса в TexTerra.

Плюс проявляйте заботу о читателях:

• прописывайте метатеги (Alt и Title) у картинок;
• помните про мобильную и браузерную версии письма;
• соблюдайте правило – вес картинки должен быть в пределах 200 КБ;
• проверяйте работоспособность каждой ссылки;
• не используйте формы, java-скрипты и другие сложные элементы, которые у большинства могут отображаться некорректно.

Существуют сервисы, которые значительно облегчают поиск и исправление ошибок в письме (имею в виду не орфографию, а ошибки верстки, стоп-слова и другие параметры). К примеру, Mail Tester проверяет письмо по тридцати различным метрикам. Есть еще Dashamail, Litmus, SendForensics – аудит в них можно провести бесплатно, но нужна регистрация. А Willpeavy и Htmlcompressor помогут оптимизировать и сократить код письма.

Что такое DKIM и SPF, как их проверить и настроить

Наша задача – доказать спам-фильтрам, что письмо отправлено вами и оно «хорошее». А значит, нет причин, чтобы его блокировать.

В этом помогут 2 DNS записи: DKIM и SPF.

SPF – показывает почтовому сервису, что почта рассылается от имени вашего домена. DKIM – цифровая подпись вашего домена.

Если они не настроены, то для спам-фильтров это как красный сигнал светофора – такое письмо пропускать нельзя.

Проверяем DKIM и SPF быстро и бесплатно

Иногда нужно быстро понять, верно ли настроены DKIM и SPF для конкретного домена. Особенно это важно, когда вы используете несколько серверов для отправки своих писем.

Для этой цели можно использовать как MailTester, так и DKIMValidator. Пользоваться обоими очень просто: отправляете письмо на указанный email и в один клик запускаете проверку.

Можно прокрутить страницу ниже и почитать детальную информацию. Тут DKIM и SPF настроены:

А вот и еще один сервис – MX Lookup. В отличие от предыдущих, он позволяет провести глубокий анализ без отправки письма – достаточно указать доменное имя.

Проанализируем домен texterra.ru:

1. Переходим на вкладку «DNS Lookup», вводим домен и нажимаем кнопку с таким же названием:

1. Теперь можно выполнить комплексный анализ, нажав «Find Problems», или использовать отдельные опции:

1. Выполним проверку SPF:

На скриншоте видим, что настроены 2 записи SPF: servers.mcsv.net и spf.yandex.ru. Если вы пользуетесь сервисом рассылки, то его почтовый сервер также должен присутствовать в SPF.

К сожалению, на момент написания статьи функция проверки DKIM проходит тестирование и, увы, работает некорректно. Поэтому, если проблема останется, рекомендуем использовать другой сервис.

Отчет по комплексной проверке выглядит так:

Настраиваем DKIM и SPF в сервисах рассылок

Рассказываю, как выполнить настройки DKIM и SPF в 4 сервисах для массовых почтовых рассылок: MailerLite, SendPulse, Mailchimp и Unisender.

Предварительно создайте у себя на хостинге почту и всегда отправляете письма со своего домена, не используйте бесплатные ящики типа @mail.ru или @yandex.ru.

MailerLite

1. Заходим в сервис рассылки, раздел настройки и выбираем пункт «Аутентификация»:

1. Ставим галочку «Я сделаю аутентификацию самостоятельно» и нажимаем «Добавить новый домен».

1. В пустую строку вводим свой домен – ту часть вашего email-адреса, которая идет после @. После этого жмем кнопку «Показать DNS запись».

1. Сервис рассылки дает вам готовые записи DKIM и SPF. Ничего программировать не нужно – просто копируете и добавляете их на свой хостинг.

У разных хостеров админ-панели немного отличаются друг от друга. Вам нужно зайти в вашу, далее выбрать «Настройки домена» и найти что-то похожее на «Новая запись» или «Добавить DNS-запись». Только не путайте с NS-серверами. В крайнем случае всегда можно обратиться в поддержку – там вам обязательно помогут.

Начинаем с записи DKIM – копируете название записи из MailerLite и вставляете в соответствующее поле (как правило, это самая верхняя или левая строчка, если поля расположены слева направо).

Далее выбираем тип записи – нам нужен ТХТ. И последнее – в соответствующее поле вставляем значение записи, нажимаем «Добавить».

Иногда значение записи нужно вставлять в кавычках – попробуйте этот лайфхак, если появляются ошибки.

С записью SPF все еще проще – копируете всю строчку из сервиса проверки, возвращаетесь на хостинг, в столбце «Данные» находите существующую DNS-запись SPF (начинается на v=spf1. ) и меняете на свою (скопированную), затем нажимаете «Сохранить».

1. Возвращаемся в MailerLite и проверяем, успешно ли добавлены записи. Для этого нажимаем кнопку «Проверить DNS-записи». В случае неполадок вы увидите примерно такие строки:

Тут же вы найдете подробные рекомендации – что и как исправить. Если все хорошо, обе надписи будут выделены зеленым.

Помните, что на обновление DNS нужно время (обычно до 48 часов).

SendPulse

1. Заходим в свой аккаунт, в левом меню выбираем пункт «Настройки сервиса», переходим во вкладку «Аутентификация»:

1. В соответствующую строку (см. скриншот ниже) вводим доменное имя и нажимаем «Получить SPF/ DKIM записи».

1. Добавляем DNS записи на хостинге – тут все аналогично тому, как делали для MailerLite, поэтому повторяться не будем.

1. Дополнительно у нас есть возможность подключить трекер для отслеживания переходов по ссылкам. Это нужно, чтобы получить точную статистику. Возвращаемся к SendPulse и в пункте «Свой домен для отслеживания» (чуть выше записи DKIM) нажимаем «Подключить».

1. Система выдаст вам параметры DNS-записи, после чего нужно точно так же, как делали это для DKIM, добавить ее на сервер.
2. Возвращаемся в SendPulse и проверяем, успешно ли добавлены записи. Для этого нажимаем кнопку «Проверить DNS-записи». В случае ошибки система сама подскажет, что нужно исправить.

MailChimp

Все похоже, но есть и свои нюансы:

1. Заходим в настройки профиля → вкладка «Profile».

1. Переходим на вкладку «Settings» и выбираем «Verified domains».

1. Нажимаем «Verify a domain», в появившемся всплывающем окне указываем email, с которого предстоит отправлять почту, и нажимаем «Send Verification Email».

1. Вводим код, который пришел на почту, нажимаем «Verify».

1. Возвращаемся на вкладку «Settings» → «Verified domains». Убеждаемся, что наш домен верифицирован (отмечен зеленой галочкой) и переходим по ссылке «View setup instructions».

1. В появившемся окне копируем параметры DKIM и SPF. Добавляем соответствующие DNS-записи на хостинге.

Обратите внимание на тип записи DKIM – CNAME. А также на то, что у записи SPF нужно скопировать и заменить только значение параметра «include», а не всю строчку целиком.

1. Снова переходим на вкладку «Settings» =→ «Verified domains». Оба параметра должны быть отмечены зелеными галочками.

Unisender

Тут все намного проще. Нужно просто добавить 2 TXT-записи на сервер:

all

us._domainkey TXT k=rsa; p=XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX – это публичный ключ. Его нужно запросить в службе поддержки Unisender:

1. Переходим на страницу обратной связи (при этом вы должны быть авторизованы в своем аккаунте) и нажимаем «Добавить».
2. Во всплывающем окне вводим свой домен и жмем «Получить настройки».
3. Добавляем соответствующие DNS-записи на сервер. Обратите внимание, что если у вас уже есть запись SPF, то к ней нужно добавить только кусочек: include:spf.unisender.com Его нужно скопировать и вставить перед

Вы всегда можете скопировать готовые DKIM и SPF в сервисе рассылок, отправить их в техническую поддержку вашего хостинга и попросить добавить на сервер – вам помогут, причем бесплатно.

Как проверить настройки почтового сервера и скорректировать их при необходимости

Почтовые сервисы считают, что добропорядочный отправитель будет соблюдать определенные правила. Объясняю, как проанализировать корректность настроек.

Проверяем записи типа A и PTR

Согласитесь, было бы тяжело каждый раз запоминать IP. Например, IP-адрес нашего сайта 194.177.20.203. Поэтому DNS-запись типа А преобразует его в простое и понятное доменное имя – texterra.ru. DNS-запись типа PTR выполняет обратное преобразование – превращает домен в IP-адрес.

Соответственно, они всегда существуют в паре. Проверить это поможет утилита Nslookup:

1. Запускаем командную строку (нажмите на клавиатуре значок «Win + R», введите cmd в появившемся окне и нажмите «Enter»; для Linux используйте сочетание «Alt + F2» и введите в строке запуска «konsole»).
2. Вводим следующую команду (здесь и далее для Linux просто добавляйте перед каждой командой знак $ и пробел, а знак ‘–‘ меняйте на ‘_’):

nslookup -type=a domen.ru. (где domen.ru. – ваше доменное имя, вводите его именно в таком формате, с точкой на конце).

К примеру, на скриншоте ниже мы видим, что домену texterra.ru соответствует IP 194.177.20.203:

1. Вводим такую команду:

Если вы видите отчет, похожий на тот, что изображен на скриншоте ниже, значит запись PTR для этого доменного имени существует – все в порядке, переходим к следующему пункту/

К сожалению, Nslookup работает только с операционными системами Windows и Linux (обладателям MacOS подойдет «Ассистент Boot Camp»).

Указываем в MX-записи ссылку на доменное имя

DNS-запись типа MX указывает, какими серверами обрабатывается почта для нашего домена. Критически важно, чтобы в ней было указано именно А-имя (по-другому, доменное имя), а не IP или СNAME (псевдоним). Проверить это нам снова поможет утилита Nslookup. Вводим соответствующую команду:

Как видно на скриншоте ниже, почту для домена texterra.ru обрабатывает сервер mx.yandex.ru – указанно именно А-имя (домен) сервера, а не его IP адрес.

Представляемся по правилам хорошего тона

Админ сервера, принимающий почту, хочет знать, с кем имеет дело. И выставляет соответствующие настройки. Поэтому, если сервер отправителя не следует определенным правилам, почта не пройдет.

Любое электронное письмо включает в себя 3 обязательных заголовка (служебных – вы, как «обычный пользователь», их не видите):

• HELO – сервер «представляется»;
• MAIL FROM – сообщает адрес отправителя;
• RCPT TO – называет адрес получателя.

Домен, указанный в заголовке HELO, должен совпадать с тем, что указан в MAIL FROM как домен отправителя. Или последний должен подтвердить, что письмо написано именно им (за это отвечает запись DKIM) и он разрешает серверу, указанному в HELO, отправлять письма от своего имени (для этого служит запись SPF).

Посмотрим на техническую версию письма, что мы рассматривали выше:

Как видим, письмо отправлено с сервера mail1.falconsender.ru [185.117.118.196] – другими словами, заголовок HELO содержит в себе запись типа А. Если бы тут был указан какой-то бред (например, обрывок доменного имени), письмо застряло бы еще на подходе.

Также мы видим, что настроена запись DKIM, которая говорит о том, что письмо отправил домен rabotaizdoma.com. Есть и запись SPF, говорящая о том, что этот домен разрешает отправлять свои письма серверу mail1.falconsender.ru. Поэтому и оценка высока – 7,9 из 10 по шкале MailTester.

Заводим ящик для обратной почты

Часто перед тем, как пропустить ваше письмо, сервер получателя делает обратный запрос (пытается отправить письмо вам). И, если получает от вашего сервера ответ, что такого ящика нет, то не принимает и ваше послание.

Как проверить черные списки и бороться против них

Удалить домен из черного списка возможно – достаточно привести весомые аргументы службе поддержки. Только сначала нужно понять, в какой именно blacklist угодил ваш адрес.

Узнать это помогут уже знакомые сервисы: Mail Tester и MX Lookup (проверка проходит по 25 и 100 черным спискам соответственно). Чтобы получить результаты, просто воспользуйтесь нужной опцией.

Также рекомендую использовать Host Tracker и 2ip.ru. Эти сервисы доступны бесплатно и не требуют регистрации. А вот еще несколько, но в них придется завести аккаунт: Spamhaus, Spamcop, Uribl, Senderscore.

Теперь о том, что делать, если ваш домен все-таки оказался в одном из черных списков:

1. Прежде всего ознакомьтесь с требованиями популярных почтовых провайдеров: Yandex, Google и Mail. Они нужны для того, чтобы аргументированно общаться с саппортом – то, что у вас нет нарушений, придется доказать.
2. После этого зайдите на сайт той базы, в которой случайно оказался ваш домен, и изучите всю доступную информацию. В частности, там будет инструкция, где пошагово описан порядок действий, которые необходимы для удаления вашего доменного имени или IP из спам-листа.
3. Вооружившись необходимыми аргументами и уяснив процедуру, начинайте вежливое и корректное общение со службой поддержки.

Как подключить и настроить аналитику

Работать будем с тремя сервисами:

от Mail; от Yandex; от Gmail.

Соответственно, для авторизации вам понадобятся почтовые ящики на mail.ru, yandex.ru и gmail.com – для дальнейшей работы нужно войти в свой аккаунт на каждом из этих сервисов.

Postmaster Mail

Обратите внимание на крайний справа столбец – почти везде «зеленый». Значит, письма доставлены. Только в одном случае часть писем отмечена желтым – они попали в папку «Спам». Красный цвет означает, что почту «задержал» спам-фильтр.

Изначально, когда вы переходите по ссылке, сервис выглядит так:

Далее в поле вводите свой домен и нажимаете «Подключить». Если вы еще не авторизованы, то сделайте это. В результате увидите следующее окно:

После введите название, нажмите «Добавить домен» и подтвердите права на него. Сделать это можно одним из 3-х способов: разместив на сервере HTML-файл, с помощью метатега или добавив DNS-запись. Каждый способ снабжен подробной инструкцией.

Если возникнут сложности, смело обращайтесь в техническую поддержку своего хостинга – просто скопируйте соответствующую инструкцию и попросите сделать это за вас.

Как только вы подтвердите домен, сразу же станет доступна полная статистика по нему. Для того, чтобы ее просмотреть, перезайдите на постмастер.

Postoffice Yandex

Статистика «Яндекса» немного отличается. Как видите, некоторые письма у нас отмечены красным – это спам, но тут все нормально.

Кликнем по письму и увидим развернутую статистику:

На скриншоте видно, что 111 писем попало в спам. Но если щелкнуть по красному кругу, то увидим следующую картину:

Как видим, из 111 писем 109 – это персональный фильтр, т. е. те люди, которые нажали «Это Спам!» в своем почтовом ящике. Со временем они будут «вычищены» из базы.

Подключение происходит точно так же, как и на mail.ru – переходим по ссылке и видим такое окно:

Далее нужно выполнить аналогичные шаги и подтвердить домен.

Чтобы получить доступ к статистике, в базе вашей рассылки должно быть минимум 100 адресов (именно «Яндекса»).

Postmaster Gmail

На скриншоте видно, что за последние 120 дней были небольшие попадания в спам, но их доля менее 0,2 %. Такими цифрами можно пренебречь. А вот если в тартарары летит больше 10 % писем, то стоит беспокоиться. В отличие от Mail и Yandex, у Gmail нет службы поддержки, которой можно пожаловаться. Вы только можете сообщить о проблеме.

Если ваши письма летят в спам, остановите свою рассылку (по крайней мере, на gmail-адреса), подождите 5 дней и запустите ее снова. Высока вероятность, что ваше письмо пропустят.

Для подключения и настройки нажимаем «Get Started». Далее следуем инструкциям системы:

1. Указываем доменное имя.

1. Доступен лишь 1 способ подтверждения – добавляем на сервер соответствующую DNS-запись. В поле «Название» или «Субдомен» укажите знак @.

1. Подтверждаем права на домен.

Статистика работает, только если вы отправляете 200 или больше писем на ящики Gmail.

Однако эти инструменты не позволяют охватить 100 % вашей базы – есть еще rambler.ru и другие почтовые сервисы, которые не позволяют отслеживать подобную статистику и как-то влиять на ситуацию.

В этом случае для отслеживания ситуации есть 2 пути:

1. 1. во всех возможных почтовых сервисах завести ящики-ловушки и добавить их в базу своей рассылки – так вы никогда не узнаете на 100 %, доходят ли письма до конкретного получателя, но хотя бы частично будете «держать руку на пульсе»;
2. 2. использовать специализированные сервисы, например, EmailStream, 2ip.

Что делать, если ваш домен все-таки попал в спам

Первое, что нужно сделать в такой ситуации – остановить отправку писем. Второе – написать в службу поддержки Mail или Yandex .

Делать это нужно грамотно:

1. Вам понадобиться лог ошибки – для этого пишем в службу поддержки того сервиса рассылок, которым пользуетесь, и просим предоставить логи. Обязательно указываем название рассылки и дату отправки письма.
2. Еще вам нужно само письмо в формате .eml. Когда ваши личные ящики уже в базе рассылки, то проблем нет. Если же нет, то придется сначала их добавить. А затем отправить себе письмо вручную.

Как скачать техническую версию письма из почтового ящика:

• Для mail.ru – открываете письмо, нажимаете «Еще» и в выпадающем меню выбираете пункт «Скачать на компьютер»:

• Для yandex.ru – открываете письмо, нажимаете на значок «…», в выпадающем меню выбираете пункт «Свойства письма». Далее в открывшемся окне копируете код, вставляете в текстовый документ и сохраняете файл с расширением EML.

1. Пишите в поддержку Mail или Yandex и просите уточнить причину, по которой письмо попало в спам. Обязательно прикладываете полученные от сервиса рассылки логи и само письмо в формате EML.

Будьте вежливы и корректны, пишите без «наездов» и эмоций. «Бодание» с саппортом вряд ли решит проблему, скорее – наоборот, вас навсегда занесут в черный список.

Помните, что от ошибки не застрахован никто, поэтому спокойно обозначьте свою позицию и ждите ответа – тогда высока вероятность, что вам пойдут навстречу.

Чек-лист: как защитить рассылку от попадания в спам

Статья получилась объемной, поэтому в конце даю пошаговый чек-лист – это ваш компас, который укажет, что и в какой последовательности делать. А как именно делать – читайте выше. Итак:

1. Если используем сервисы для массовых рассылок, то обязательно настраиваем DKIM и SPF для них.
2. Проверяем, кошерно ли настроен почтовый сервер.
3. Проверяем, не попал ли домен или IP в черные списки.
4. Проверяем письма на ошибки и спам-элементы.
5. Настраиваем постмастеры.
6. Повышаем вовлеченность, работаем с контентом и подписчиками.
7. Вытаскиваем рассылку из спама, если она по ошибке туда все-таки попала.

Работа не должна останавливаться – всегда есть, что улучшать. А еще лучше, если она ведется системно, то есть ставятся цели и сроки, закладывается определенный бюджет, проводится подробная аналитика и т. д.

По построению стратегии email-маркетинга у нас есть понятная инструкция с примерами. Если же с этим возникают сложности, обращайтесь к нам. Email-стратегию можно заказать отдельно от создания контента.