Часто задаваемые вопросы – результаты поиска
Мы с радостью поможем вам осуществить возврат вашей покупки. Для начала зайдите в личный кабинет магазина и изучите, как осуществляется возврат. Существует несколько вариантов:
1. Магазин позволяет выбрать опцию возврата прямо в личном кабинете и генерирует вам возвратный return label . По нему мы можем выслать товар обратно в магазин. Также он уточняет необходимые документы, которые надо вложить в посылку для идентификации вашего возврата;
2. Магазин вкладывает return label и инструкцию по возврату сразу в коробку;
3. Некоторым магазинам нужно писать на почту и просить прислать return label ;
4. Некоторые не предоставляют return label ни онлайн, ни через почту. В таком случае мы сможем сами сделать return label . От вас нужно будет только узнать адрес доставки, ФИО (название компании) получателя, контактный телефон и инструкция, как правильно все оформить. Стоимость return label будет зависеть от веса посылки и города доставки. На небольшие посылки весом 1–3 кг return label обычно стоит $6–8.
Как сгенерировать почтовый ярлык для возврата посылки
По статистике, от 15 до 40 % покупок, сделанных онлайн, возвращаются продавцу (для сравнения — процент возвратов в обычных магазинах составляет около 9 %). Однако более 90 % покупателей готовы снова совершить покупку в магазине даже после возврата товара, если его удалось осуществить легко и бесплатно. Чтобы упростить процесс возврата для покупателей, многие интернет-магазины присылают им предоплаченные почтовые ярлыки.
Отказ покупателя от заказа — далеко не всегда вина магазина, хотя поврежденный или бракованный товар, не оправдавшиеся ожидания и присланный по ошибке неправильный товар действительно входят в топ самых распространенных причин возврата . Иногда покупки возвращаются из-за задержки доставки, в которой виноват не магазин, а компания-перевозчик, или просто потому, что покупатель передумал.
Опросы показывают, что если интернет-магазин дает покупателям возможность без лишних затрат денег и времени вернуть не подошедший или не понравившийся товар, они с большей вероятностью совершат в этом магазине повторный заказ. Поэтому некоторые магазины присылают покупателям почтовые ярлыки для возврата , чтобы улучшить качество обслуживания и повысить лояльность покупателей.
Почтовый ярлык для возврата — это предоплаченный или оплачиваемый при сканировании (разницу поясним чуть ниже) почтовый ярлык с адресом магазина . Чтобы вернуть товар, покупателю достаточно прикрепить его к посылке и отнести ее на почтовое отделение. Удобство таких почтовых ярлыков для покупателей очевидно — но как от их использования выигрывают магазины?
Кроме уже упоминавшихся преимуществ (улучшение качества обслуживания и повышение лояльности покупателей), предоплаченные ярлыки помогают магазинам полностью контролировать процесс возврата : генерируя почтовые ярлыки самостоятельно, владельцы магазинов могут быть уверены, что посылка будет отправлена на нужный адрес, а также могут выбрать наиболее удобного перевозчика и самый выгодный тариф, чтобы сократить свои расходы.
Почтовые ярлыки для возврата посылок генерируются точно так же, как обычные почтовые ярлыки. Единственная разница — то, что адрес магазина надо указывать в поле «Получатель» , а не в поле «Отправитель». Для создания ярлыков можно использовать свой личный кабинет на сайте соответствующего перевозчика (USPS/UPS/FedEx) или сторонний сервис — например, PostageMaker.
PostageMaker позволяет генерировать предоплаченные почтовые ярлыки со значительными скидками. Пользоваться сервисом очень легко: достаточно зарегистрироваться, пополнить свой счет в системе (мы принимаем оплату картами, PayPal и Bitcoin) и заполнить форму, в которой надо указать адрес отправителя и получателя (помните, что в этом случае получатель — это вы) и выбрать подходящий способ и тариф доставки.
Оплата за доставку снимается с вашего счета в системе PostageMaker во время генерации ярлыка. Готовый почтовый ярлык можно загрузить в формате PDF и отправить покупателю , который хочет вернуть товар, вместе с инструкцией: распечатать ярлык (можно использовать обычный принтер и офисную бумагу), прикрепить его к посылке и отнести ее в ближайшее отделение почтовой службы или курьерской компании.
Некоторые магазины заранее распечатывают почтовые ярлыки для возврата и вкладывают их в посылки с заказами. В таком случае оплачивать возврат заранее — не лучшее решение, ведь большинство покупателей все-таки не будут возвращать посылки, а это значит, что магазину придется оформлять возврат средств за оплаченные, но не использованные почтовые ярлыки.
Поэтому магазины, вкладывающие почтовые ярлыки для возврата в посылки, обычно используют ярлыки, оплачиваемые при сканировании (по-английски они называются scan-based или pay-on-use). Деньги за доставку снимаются со счета того, кто сгенерировал ярлык, только когда отправляемую посылку сканируют для добавления в систему перевозчика.
Благодаря ярлыкам для возврата, оплачиваемым при сканировании, отпадает проблема возврата средств за неиспользованные ярлыки. Однако есть у них свои недостатки : во-первых, у некоторых перевозчиков такие ярлыки нельзя сгенерировать для небольших и легких отправлений. Во-вторых, за этот тип почтовых ярлыков переводчики могут взимать дополнительные сборы.
Итак, предоплаченные почтовые ярлыки для возврата заказов — отличный способ продемонстрировать покупателям, что ваш интернет-магазин заслуживает доверия, и оставить у них положительное впечатление о вас, даже если они по какой-то причине решили вернуть товар.
Returns: how to return the parcel to the seller
Alas, we can not refuse to receive a parcel already sent to the warehouse, even if you provide all the information about it. The matter is that parcels are brought to us in batches of hundreds, and even thousand pieces. The operator signs for everything at once, and then the employees add each parcel to the customer's account. Therefore, you can ask for return only after the parcel has appeared in your personal account.
If you need to return not all the goods, but only a part of purchases, you can do this using the special request service.
Return Policy
The first step is to clarify the return rules. To do this, you need to find the section Returns, Returns and Replacements, Return Policy on the website of the store — all variations that contain the word Returns.
This section is usually in the footer, at the very bottom of the site.
This is how it looks on Amazon:
As you follow the link, you will see the return rules, find out whether they are paid or free and will understand what do you have to do to return the goods. If you have any question, you can always contact stores technical support or the Qwintry live chat.
Free parcel return (the store provides a prepaid return label)
Free return means that you do not have to pay for sending the parcel back to the store, it covers all the expenses.
To employees of the Qwintry warehouse send your parcel back, you need to issue a special request for return of goods. It costs $7.
The label needs to be generated
Most often, a label is generated for each individual package directly on the store’s website, in your personal account. Usually it looks like a sticker with the store address and information about the product/parcel, there is also a courier tracking number on it. In this case, the label should be saved in pdf, gif, png, jpg format, attach the file to a special request or copy the link to the label and insert it into the commentary.
Important: The label must be in its original quality so that the postal services and the return center can scan the barcode. PDF and screenshot will NOT work, as the quality is worse. If the label can not be scanned, it may result in a delay or loss of the parcel.
Here is how labels are created on Amazon. A simple instruction will help you to go through all the steps.
Return method
Many stores offer a choice of two return methods:
- Drop-off: the employees of the Qwintry warehouse will send the parcel back;
- Pick-up: the parcel will be delivered by courier.
Always choose Drop-off – it guarantees that your parcel will return to the store without incident. As a rule, couriers are not ready to go to the warehouse, where there are many parcels, so they do not know which one they need to pick up and leave empty-handed.
Label inside the parcel
Stores that support free returns often put a prepaid label for returns directly into the parcel. In this case, write the comment «Prepaid label inside» in the special request.
Paid return (no prepaid label)
In case of a paid return, all costs of shipping goods from the Qwintry warehouse to the store are covered by the customer. In order to return the goods:
1. Find out the address where the store accepts returns.
The address is usually specified in the Returns section. If it is not there, the store support service will tell you the information.
2. Calculate the cost of sending to this address using the USPS Priority method
In order to find out how much the delivery from the Qwintry warehouse to the store will cost, use the USPS calculator. Follow the link to the USPS website. On the first page, you need to select only three values. The Qwintry postal code, the store postal code and the send form at the bottom of the page «Calculate Price Based on Shape and Size».
On the next page you can enter the weight of your parcel. Please note that the checkmark is by default on Standart — the weight is denoted in pounds. If you need, change to Metric, then you can indicate weight in kilograms. Then just click on «Package» button to see the price of shipping.
The most expensive delivery method will be shown first .You can ignore this offer and just keep in mind the price of the second method «Priority Mail 2-Day». All other methods are not suitable for sending except the First Class. You can use First Class shipping method for your parcel if its weight is 13 oz or less (that’s about 0.81 lb or 368 grams)
The price, of course, will vary depending on the weight and distance.
3. What to write when making a sending
Now you can proceed to create the sending. To do this, in the «In Stock»; section, select the parcel you want to return, and edit its declaration:
The declaration to the returned parcel should look like this:
After saving declaration as a complete one, we can create the sending by choosing the «Send» checkbox.
Select the parcel and click Send in the right-handbottom corner of the screen. In the second step,fill the delivery address — this is the address of the store, in which we want to return the parcel:
. and on the third we select the USPS Priority method or First Class (if it’s available) and choose the option «Return to the store» so the warehouse operator won’t repack your parcel:
As a result, you created the sending to the USA to the store address with the following parameters:
- Type: Priority/First Class
- Insurance: Not required
- What to write in the declaration: Return
- Option: Return to the store
At the final step, save the sending with the button «Create an order» and wait for the invoice. The standard packing fee will be also included in the invoice, since the warehouse operators do the same job with your orded, excluding the switching seller’s shipping box to one of ours. Preparation of the parcel takes 1-2 working days, after which you can make a payment, and the goods will be returned to the store.
We again recall that some shops cooperate with customers, so after the seller receives the goods back, you can contact the support of the store and ask for a refund for the delivery — in some cases it works.
Answers to the most popular questions on the use of Qwintry and all its services can be found in the «How to use» section.
Как самостоятельно создать возвратный лейбл?
Нашим клиентам теперь доступна возможность самостоятельного создания и последующей распечатки этикеток для возвратов товаров в центр WB в Майами или на адрес Новой Почты в США (NP Shopping).
Возвратный лейбл можно создать самостоятельно только при возврате товара из США. Если вам необходимо вернуть товар из других стран, то вы можете самостоятельно оформить доставку через какую-либо курьерскую службу на адрес нашего склада и написать нам, чтоб мы приняли ваш товар. В случае, если на товар начислены пошлины и налоги, то вам необходимо предварительно связаться с нами через службу поддержки и согласовать оплату пошлин. Если это сделано не будет, товар мы принять не сможем.
Цена доставки при возврате товара из США при самостоятельном оформлении этикетки через личный кабинет Western Bid будет видна при расчете, когда вы введете размеры и вес.
Обратите внимание! Возвратный лейбл самостоятельно отменить нельзя!
Поэтому будьте внимательны, заполняя поля. Если вы хотите отменить возвратную этикетку, вам необходимо отправить запрос на отмену через функцию Служба Поддержки. Срок обработки таких запросов: 2 недели, и важно — сам запрос на отмену этикетки можно направить только на протяжении 14 дней с момента создания.
Чтобы создать возвратный лейбл, вам нужно:
1. В пункте меню «Создать посылку» выбрать «Возвратная этикетка».