Как подключить телефон avaya к сети

Руководство пользователя телефона AVAYA IP Office 9640

report this ad
report this ad

Телефон AVAYA IP Office 9640

Ваш телефон 9640

IP Office поддерживает версии 9640 и 9640G телефона 9640. Телефон поддерживает 24 программируемые кнопки логических/функциональных вызовов. Ярлыки для 6 из них отображаются на основном дисплее и могут управляться соседними кнопками справа. Вы можете использовать клавиши вверх/вниз для прокрутки дисплея. Вы также можете использовать клавиши влево/вправо для перемещения по функциям кнопок на страницах 6. Функции могут быть назначены кнопкам вызова/функциям телефона системным администратором или вами самостоятельно с помощью самостоятельного администрирования. Однако вы не можете заменить кнопки логических линий, установленные специалистом по обслуживанию системы. Есть функции, которые может установить специалист по обслуживанию системы, которые вы не можете назначить.

Больше информации
Перейдите в www.avaya.com/support последнюю информацию о поддержке, включая руководство пользователя, руководство по установке и обслуживанию, интерактивный документ и загрузку программного обеспечения.

• Возможно, вы сможете изменить настройки безусловной пересылки с помощью меню «Функции».
• Пресс-функции. Используйте клавиши вверх/вниз, чтобы выделить Вперед. Нажмите Выбрать.
• Используйте клавиши вверх/вниз, чтобы выделить «Безусловная пересылка». Нажмите Выбрать.
• Чтобы включить/выключить: Выделите Fwd Unconditional. Нажмите Вкл. или Выкл. Если пункт назначения в настоящее время не установлен, дисплей переходит к полю назначения.
• Чтобы выбрать, какие вызовы: Выделите тип вызова. Нажмите Изменить и, когда появится нужный вариант, нажмите
• Сохранять. Возможные варианты: «Только внешние», «Внешние и групповые», «Негрупповые вызовы» и «Все вызовы».
• Чтобы установить пункт назначения: выделите пункт назначения. Нажмите «Редактировать» и введите требуемый номер или нажмите «На виртуальную машину» для переадресации на голосовую почту.

• Вы можете временно перенаправить вызовы на другой добавочный номер.
• Пресс-функции. Используйте клавиши вверх/вниз, чтобы выделить Вперед. Нажмите Выбрать.
• Используйте клавиши вверх/вниз, чтобы выделить Follow me To. Нажмите Выбрать.
• Наберите номер другого пользователя или нажмите Dir для выбора из справочника. Нажмите Сохранить.

Контакты

Добавление нового контакта

• Пока емкость телефонной системы не исчерпана, вы можете добавить до 100 контактов личного каталога.
• Нажмите кнопку КОНТАКТЫ. Используйте клавиши влево/вправо для выбора личного каталога.
• Чтобы добавить контакт, нажмите Новый. Чтобы изменить контакт, выделите его и нажмите Изменить.
  • Используйте клавиши вверх/вниз для переключения между вводом номера и имени.
  • Когда имя и номер введены, как требуется, нажмите Сохранить.
  • Вы можете добавить в личные контакты имя и номер из журнала вызовов.
  • Нажмите кнопку ИСТОРИЯ. Используйте клавиши влево/вправо для выбора отображаемых вызовов: Все, Пропущенные, Входящие или Исходящие.
  • Используйте клавиши вверх/вниз для прокрутки записей.
  • Нажмите Еще, а затем нажмите +Контакты.
  • Используйте клавиши вверх/вниз для переключения между именем и номером нового контакта.
  • После того, как имя и номер будут установлены, как требуется, нажмите Сохранить.

  Телефон:

  И кнопка MESSAGES, и кнопка lamp (вверху справа) на вашем телефоне используются для индикации появления новых сообщений в вашем почтовом ящике голосовой почты. Они горят до тех пор, пока вы не воспроизведете каждое из новых сообщений.

  Проверка сообщений

  • Нажмите кнопку СООБЩЕНИЯ. Введите пароль голосовой почты, если требуется, и нажмите Готово.
  • Цифры рядом с надписью «Прослушать» означают количество новых, старых и сохраненных сообщений.
  • Выделите Прослушать и нажмите Выбрать.
  • Используйте клавиши со стрелками вверх и вниз, чтобы выделить сообщения (новые, старые или сохраненные), которые вы хотите прослушать, и нажмите «Выбор». Отображаются сведения о первом сообщении этого типа.
  • Вы можете использовать клавиши со стрелками вверх и вниз для прокрутки сообщений.
  • Используйте программные клавиши для управления действиями воспроизведения для текущего сообщения. По умолчанию сообщения автоматически удаляются через заданное время после воспроизведения. Задержка зависит от конкретного сервера голосовой почты (24 часа для встроенной голосовой почты, 30 дней для Voicemail Pro).
  • Вы можете контролировать, используется ли голосовая почта для неотвеченных вызовов. Это не отключает ваш почтовый ящик; вы по-прежнему можете воспроизводить существующие сообщения и использовать другие функции.
  • Нажмите кнопку СООБЩЕНИЯ. Введите пароль голосовой почты, если требуется, и нажмите Готово.
  • Используйте клавиши со стрелками вверх и вниз, чтобы выделить Голосовая почта.
  • Нажмите кнопку «Изменить», чтобы переключиться между «Вкл.» или «Выкл.».
  • Нажмите Сохранить, чтобы сохранить изменение.

  Делая звонки

  Если вы еще не разговариваете по телефону, просто наберите номер. Для звонка используется первая доступная кнопка появления. Кроме того, нажмите определенную кнопку появления, чтобы сделать вызов с помощью этой кнопки.

  Установить обратный вызов

  Если вызов направлен внутреннему пользователю, и он не отвечает, вы можете нажать Обратный вызов и завершить попытку звонка. Когда пользователь завершит текущий или следующий звонок, система позвонит вам и, когда вы ответите, автоматически сделает еще одну попытку дозвона до пользователя.

  • Вы можете использовать любой контакт каталога, чтобы сделать звонок. Вы также можете использовать каталог в любой функции, где отображается Dir.
  • Нажмите кнопку КОНТАКТЫ. Отображается меню каталога.
  • Используйте клавиши влево/вправо, чтобы выбрать тип записей каталога, которые вы хотите отобразить; Внешний, Пользователи, Группы, Личный (Ваш личный каталог контактов) или Все.
  • Используйте клавиши вверх/вниз для прокрутки списка или начните набирать имя, которое вы хотите найти, чтобы отобразить совпадающие записи. Если вы набираете имя, чтобы вернуться к полному списку, нажмите Очистить.
  • к view чтобы получить дополнительные сведения о выделенном имени, нажмите Детали. Чтобы вернуться в каталог, нажмите Список.
  • Когда нужная запись будет выделена, нажмите Вызов или нажмите кнопку рядом с именем.

  Повторный набор предыдущего номера

  • Нажмите Повторный набор. Используйте клавиши со стрелками вверх/вниз для прокрутки 10 последних исходящих вызовов.
  • Нажмите Вызов, чтобы позвонить по номеру, отображаемому в списке вызовов.

  Ответы на звонки

  • Медленно мигающая кнопка появления указывает на тревожный вызов. Это также может сопровождаться звонком и сообщением lamp мигает. Если вы в данный момент не разговариваете по телефону:
  • Чтобы отключить звонок, нажмите «Игнорировать». Вызов по-прежнему будет сопровождаться визуальным оповещением.
  • Чтобы перенаправить вызов на ваш почтовый ящик, нажмите На виртуальную машину, если показано.
  • Чтобы ответить на вызов с помощью трубки, поднимите трубку.
  • Чтобы ответить на вызов по громкой связи, нажмите кнопку SPEAKER.
  • Чтобы ответить на вызов через гарнитуру, нажмите кнопку HEADSET.
  • После того, как вы ответили на вызов, вы можете переключаться между различными режимами разговора:
  • Чтобы переключиться на использование трубки, просто поднимите трубку.
  • Чтобы переключиться на громкую связь, нажмите кнопку SPEAKER. Если вы использовали трубку, теперь вы можете заменить ее.
  • Чтобы переключиться в режим гарнитуры, нажмите кнопку HEADSET. Если вы использовали трубку, теперь вы можете заменить ее.
  • Нажатие клавиши внешнего вида вызова или любой другой клавиши внешнего вида переводит вызов на удержание.

  Ответ на другой вызов

  • Если вы уже разговариваете по телефону, ответ на новый вызов автоматически переводит существующий вызов на удержание.
  • Чтобы ответить на вызов, нажмите кнопку появления. Ваш текущий вызов поставлен на удержание.
  • В качестве альтернативы, используя клавиши вверх/вниз, прокрутите дисплей, выделите ожидающий вызов и выберите действие, которое хотите применить; Ответ, Виртуальной машине, Игнорировать или Отбросить.

  Переадресация вызова на голосовую почту

  Вы можете перевести вызов, направленный на вас, прямо в свой почтовый ящик голосовой почты.
  1. Если вызов не является выделенным в данный момент вызовом на дисплее, используйте клавиши вверх/вниз, чтобы выделить его.
  2. Нажмите В ВМ. Звонок перенаправляется на ваш почтовый ящик.

  • Вы можете отключить звонок текущего предупреждающего вызова. Вызов будет продолжать предупреждать визуально, но без звукового звонка.
  • Если вызов не является выделенным в данный момент вызовом на дисплее, используйте клавиши вверх/вниз, чтобы выделить его.
  • Нажмите «Игнорировать».

  Обработка звонков

  • Подключив вызов, нажмите клавишу ГРОМКОСТЬ.
  • Используйте кнопки + плюс и минус для регулировки громкости.

  Отключение звука
  Отключение звука вызова не позволяет вызывающему абоненту слышать вас. Однако вы все равно можете их услышать. Настройка отключения звука остается активной, даже если вы переключаетесь между вызовами с помощью кнопок удержания и/или появления. Если вы измените способ прослушивания вызова, напримерampПри переключении с трубки на динамик настройка отключения звука отменяется.

  • Чтобы включить звук, нажмите кнопку MUTE. Кнопка будет гореть, пока звук отключен.
  • Чтобы выключить звук, нажмите клавишу еще раз.
  • Опцию Drop можно использовать для завершения текущего выделенного вызова.
  • Если вызов идет через динамик телефона, кнопка SPEAKER горит. Повторное нажатие клавиши завершит вызов.
  • Если вызов осуществляется через гарнитуру телефона, горит клавиша HEADSET. Повторное нажатие клавиши завершит вызов.
  • Если вызов поступает на телефонную трубку, при смене трубки вызов будет завершен.

  Начало конференции

  • Нажмите Конф. Ваш текущий вызов автоматически ставится на удержание.
  • Наберите абонента, которого вы хотите добавить в конференцию.
  • Если они ответят и захотят присоединиться к вызову, снова нажмите Конф.
  • Если они не хотят присоединяться или не отвечают, нажмите Прервать, а затем нажмите клавишу появления удерживаемого вызова.
  • Находясь в конференции, нажмите кнопку Подробности. Прокрутите список участников конференции и:
  • Чтобы исключить звонящего из конференции, выделите его и нажмите Удалить.
  • Чтобы отключить звук вызывающего абонента, выделите его и нажмите «Отключить звук». Повторите это, чтобы включить их.
  • Чтобы вернуться к экрану вызова, нажмите Назад.

  Перевод звонков

  • Нажмите «Передать». Текущий вызов автоматически ставится на удержание.
  • Наберите номер для перевода. Либо нажмите Dir, чтобы выбрать пункт назначения из каталога.
    • Чтобы завершить передачу, нажмите Завершить, когда вызов все еще звонит или после того, как на него ответили.
    • Если адресат переадресации не отвечает или не хочет принимать вызов, нажмите Отмена.

    Перевод на голосовую почту

    • Вы можете использовать клавишу сообщения, чтобы переадресовать вызов на почтовый ящик голосовой почты другого пользователя или группы.
    • Подключив вызов, нажмите клавишу сообщения. Вы все еще можете продолжать разговор.
    • Наберите добавочный номер пользователя или группы и нажмите Выбрать.

    Перенаправление вызовов

    Не беспокоить
    Когда вы выбираете «Не беспокоить», ваши звонки перенаправляются на голосовую почту, если она доступна, или иным образом слышится сигнал «занято». Вызовы любой группе, членом которой вы являетесь, вам не представлены. Вы по-прежнему можете использовать телефон для совершения исходящих вызовов. Когда вы снимете трубку, вы услышите прерывистый сигнал набора номера.

    • Пресс-функции. Используйте клавиши вверх/вниз, чтобы выделить Настройки вызова. Нажмите Выбрать.
    • Нажмите Изменить, чтобы изменить настройку.
    • Нажмите Сохранить, чтобы сохранить настройку.

    Документы / Ресурсы

    Рекомендации

    Похожие сообщения

    Руководство пользователя офисной телефонной системы Ooma — оптимизированный PDF-файл Руководство пользователя офисной телефонной системы Ooma — оригинальный PDF-файл

    Телефон AVAYA 9608 IP Office Этот документ представляет собой краткую инструкцию по использованию вашего нового телефона. Он включает в себя краткие…

    Руководство пользователя IP-телефонов UNITY Avaya 9621G и 9641G — Загрузите [оптимизировано] UNITY Avaya 9621G и 9641G IP…

    Руководство пользователя телефона IP Office 9504 IP Office поддерживает телефоны 9504. Телефон поддерживает 12 программируемых…

    mr_welk

    Опять же, чтобы не забыть.
    Неделю мучал IP телефоны Nortel чтобы обеспечить им автоматическую конфигурацию.
    Канадская фирма Nortel (основатель Александр Белл), точнее его корпоративное отделение несколько лет назад была скушана американской фирмой Avaya (Бывший Lucent).
    Поэтому к телефонам Nortel написаны новые авайевские прошивки.

    

    Значит так, вкратце: телефоны куплены для подключения к Asterisk,
    поскольку IP АТС от Avaya у нас нет, удаленная конфигурация доступна только одним способом: по протоколу TFTP.
    Не верьте всяким магазинам, ни в модели 1120е ни в модели 1140е нет никакого веб-интерфейса. Есть только ssh, да и на том спасибо.
    Телефоны шьются и получают конфиги с TFTP сервера, адрес самого сервера лучше прописать в DHCP, но для начала можно пока и вручную.
    Я поднял на своей машине TFTP сервер tftpd32 под виндой, настроек минимум, сам крохотный но все работает 🙂
    Первым делом подключем телефон в сеть, он должен получить адрес по DHCP и адрес TFTP сервера (от DHCP или прописать вручную).
    Существуют 2 типа прошивок: обычная ( Unistim ) — используется при работе с IP АТС Avaya и SIP для функциональности обычного SIP — телефона.
    Зашить можно любую. Теоретически.
    Но вот как раз сейчас пытаюсь сделать даунгрейд, оно не хочет, ругается .
    upd:
    Насчёт любую это я погорячился, после прошивки SIP 4 версии он не откатывается даже на 3, не говоря о 2. На юнистим тоже не хочет, боюсь, аваевцы встроили в прошивку проверку. Либо зависит от аппаратной версии железа.
    А засада с 4 версией вот в чём: эти нехорошие господа, купив фирму Nortel тоже не отличавшуюся альтруизмом оказались ещё жаднее и решили срубить бабла с тех, кто осмелится использовать теперь уже их телефоны с СИП-прошивками отдельно от их же телефонной станции. И если раньше Нортел продавал лицензии на номера на станции, то эти нелюди вшили их в телефоны. И если принудительно не запретить некоторые функции, то начнет тикать счетчик триал лицензии на 30 дней и потом ОПА! Но если их позапрещать, то, в принципе можно спокойно пользоваться, но там есть функция, которая нам как раз была нужна: подключение консоли для быстрого набора.
    Также там подключение блютус-гарнитуры, USB устройств, более 1 линии на аппарат, Instant Message (что-то типа почты плюс смс), голосовой почты ну и кучки других, уже не важных функций. Причем в версии прошивки 2 всё это работает. Там вообще нет в меню раздела про лицензии.

    Какой пароль по умолчанию для системы Avaya IP Office?

    Пароль по умолчанию для телефонов Avaya серии 9600: "27238. »Нажмите кнопку« # »сразу после ввода пароля.

    Как сбросить пароль Avaya IP Office?

    1. Щелкните, чтобы получить форму конфигурации. Появится диалоговое окно «Получение конфигурации из», в котором отображается IP-адрес блока управления IP Office. .
    2. Щелкните Система в дереве конфигурации.
    3. На вкладке «Система» удалите текущий пароль в полях «Пароль» и «Подтверждение пароля». .
    4. Щелкните ОК.
    5. Щелкните Сохранить.

    Какой пароль Avaya?

    Заводской пароль системного администратора: 1234. Если пароль системного администратора неизвестен, Avaya может сбросить этот пароль.

    Как получить доступ к Avaya IP Office?

    1. Дважды щелкните значок IP Office Manager на рабочем столе компьютера или щелкните Пуск> Все программы> IP Office> Диспетчер.
    2. Если появится предупреждение системы безопасности Windows, выберите «Разблокировать», чтобы разрешить запуск программы.
    3. Нажмите «Открыть конфигурацию из системы».

    Как мне войти в свой IP-телефон Avaya?

    1. Чтобы войти в свой телефон: На ​​начальном экране, когда вам будет предложено ввести добавочный номер, введите свой добавочный номер.
    2. Нажмите Enter или OK. Введите ваш пароль.
    3. Нажмите Enter или OK. Чтобы выйти из телефона:
    4. Нажмите Меню Avaya. Выберите Выход.
    5. Нажмите Выйти или ОК. Снова нажмите «Выход» для подтверждения.

    Как сбросить пароль IP Office?

    1. Щелкните «Система» в строке меню и выберите «Пользовательские настройки».
    2. Измените настройку «Разрешить смену пароля» на «Да».
    3. Введите новый пароль в поле Пароль.
    4. Щелкните Сохранить.
    5. Вам будет предложено подтвердить изменение, нажмите ОК.

    Как сбросить мой Avaya 9608g?

    1. Нажмите кнопку «Меню» и перейдите в меню «Администрирование…».
    2. Выберите и вставьте пароль администратора (по умолчанию — 27238).
    3. Прокрутите меню и выберите Очистить.
    4. Снова нажмите Очистить, чтобы подтвердить действие. Настройки телефона будут очищены, и телефон перезагрузится.

    Как мне получить свой пароль Avaya?

    Форумы поддержки Avaya — Форма восстановления утерянного пароля. Если вы забыли свое имя пользователя или пароль, вы можете запросить получение вашего имени пользователя по электронной почте и сбросить пароль. Когда вы заполните свой зарегистрированный адрес электронной почты, вам будут отправлены инструкции по изменению пароля.

    Как разблокировать телефон Avaya?

    1. Нажмите программную клавишу Функции, если она отображается. .
    2. Используйте стрелки вверх и вниз. .
    3. Нажмите программную клавишу Выбрать, кнопку ОК или кнопку. .
    4. Нажмите программную клавишу Выбрать, кнопку ОК или кнопку. .
    5. Теперь телефон заблокирован, как показано на дисплее.

    Как мне настроить голосовую почту на моем телефоне Avaya?

    1. Наберите добавочный номер 1022.
    2. Введите временный пароль (7422) и нажмите #.
    3. Выберите новый пароль и нажмите #
    4. Чтобы сохранить пароль, нажмите #
    5. Следуйте подсказкам, чтобы записать свое имя и приветствие.

    Как мне подключиться к Avaya?

    Подключите кабель Ethernet к правому порту на задней панели телефона.. 2. Подключите другой конец кабеля Ethernet к телефонному разъему источника питания Avaya. Разъем для телефона на источнике питания Avaya находится слева и обозначен как Телефон.

    Как подключить телефон Avaya к компьютеру?

    Подключите Кабель Ethernet от розетки в верхний плагин. Подключите кабель Ethernet от компьютера ко второму плагину. Подключите телефонную трубку к нижнему плагину.

    Установка и настройка АТС-коннектора «Простые звонки – Avaya»

    Внимание! АТС-коннектор Avaya может не работать или работать неправильно на некоторых АТС Avaya. Мы не гарантируем, что сможем предоставить для вас полностью рабочее решение даже после вмешательства наших программистов.

    1. Системные требования

    АТС-коннектор устанавливается на сервер, подключенный к совместимой АТС Avaya через LAN соединение.

    Для установки и работы АТС-коннектора вам потребуется:

    • Сервер с операционной системой Windows 7, Windows 8, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012, Windows Server 2012 R2
    • Microsoft Windows Installer 3.1
    • Microsoft .NET Framework 2.0
    • АТС Avaya IP Office 500
    • Avaya IP Office TAPI 3 Driver
    • Avaya CTI Link Pro лицензия
    • Avaya VoiceMailPro лицензия для аудиозаписи телефонных разговоров

    Внимание! Для правильной работы функций «Всплывающая карточка» и «Умная переадресация» АТС Avaya должна правильно определять номера входящих звонков с внешних линий.

    2. Проверьте перед установкой

    Перед установкой и настройкой АТС-коннектора, пожалуйста, проверьте:

    • Компьютер, на который вы устанавливаете АТС-коннектор, удовлетворяет системным требованиям
    • У вас есть доступ к компьютеру с правами администратора
    • У вас есть установочный файл ProstieZvonki_Avaya.exe

    3. Установка IP Office TAPI 3 Driver

    Для работы TAPI драйвера вам потребуется купить IP Office CTI Link Pro лицензию для вашей АТС, или вы можете бесплатно взять демо-версию на 60 дней у официальных дистрибьюторов Avaya.

    После успешной активации CTI Link Pro лицензии приступайте к установке TAPI драйвера.

    В качестве примера мы используем версию драйвера IP Office TAPI 3 Driver v1.0.0.40 для АТС Avaya IP Office. Вы можете скачать TAPI 3 драйвер для АТС Avaya на нашем сайте.

    Внимание! Используйте только ту версию TAPI 3 драйвера, которая совместима с вашей АТС Avaya.

    Запустите файл установки tapi3setup.exe и следуйте по инструкции установщика.

    После установки вам нужно изменить настройки Avaya TSP следующим образом:

    1. Откройте [Телефон и модем] в Панели Управления Windows:

    

    2. Создайте новое Размещение (если список Размещений пуст) или отредактируйте существующее таким образом, чтобы «Код выхода на городскую линию» совпадал с кодом настроенным в АТС (по умолчанию равен 9):

    

    3. На вкладке [Дополнительно] выберите [Avaya IP Office TAPI3 Service Provider]:

    

    4. Нажмите [Настроить. ]:

    

    5. В данном окне нужно вписать IP адрес вашей АТС в поле Switch IP Address, выбрать Third Party и в поле Switch Password вписать пароль для подключения к АТС (пароль совпадает с паролем для подключения к АТС через программу IP Office Manager).

    6. После внесения изменений вам потребуется перезагрузить компьютер.

    4. Установка и настройка АТС-коннектора

    Запустите файл установки. Установите и настройте АТС-коннектор, следуя инструкциям на экране:

    

    Задайте лицензионный ключ (вы найдете его в письме с демо-версией), порт и пароль для подключения пользователей CRM к АТС-коннектору. Нажмите кнопку «Далее»

    

    Если вы включили опцию «Использовать SSL», обязательно необходимо создать SSL сертификат. Предусмотрено два варианта: «Авто» и «Вручную». Если по какой-то причине вам не удалось получить сертификат в режиме Авто, выберите вариант «Вручную».

    

    Для генерации SSL сертификата вручную вам потребуется скачать архив OpenSSL.zip. По ссылке на форме скачайте дистрибутив, извлеките файлы и запустите ssl.bat

    

    По умолчанию для генерации SSL cсертификата используется hostname сервера на котором запущен ssl.bat. Если АТС-коннектор установлен на другом сервере, укажите hostname этого сервера и нажмите Enter. Выберете тип АТС- коннектора и нажмите Enter. После создания сертификата файлы будут скопированы в папку с установленным АТС-коннектором.

    

    Умная переадресация – перехват клиентских звонков и их автоматическое перенаправление на телефоны ответственных сотрудников. Если вы включили эту опцию, обязательно укажите внутренний номер, с которого будут перехватываться звонки, и номер сотрудника, на который необходимо перевести звонок если АТС-коннектор не получит ответа с номером ответственного от CRM.

    Внимание! На номерах указанных для перехвата звонков функцией «Умный перевод» интеграция работать не будет. Если не указать этот номер — «Умный перевод» сработает на первом внутреннем номере, на который поступил звонок.

    5. Описание файла настроек АТС-коннектора

    Для настройки АТС-коннектора найдите и откройте в текстовом редакторе конфигурационный файл config.txt. Файл находится в папке с установленным АТС-коннектором: C:\ProgramFiles\Vedisoft\ProstieZvonki-Avaya

    Общая настройка АТС-коннектора

    1. Задайте параметр port. К этому порту будут подключаться модули CRM систем (баз клиентов).

    Внимание! АТС-коннектор принимает входящие TCP соединения от CRM модулей на указанном порту. Поэтому, если вы используете встроенный в Windows брандмауэр (файрвол) или сторонний файрвол\антивирус, то настройте его так, чтобы АТС-коннектор мог принимать входящие TCP соединения.

    2. Для обеспечения большей безопасности задайте параметр password. Теперь все модули CRM, которые будут подключаться к АТС-коннектору Panasonic должны передать правильное значение password.

    3. Задайте имя лог файла в параметре log_file и уровень записи лога в параметре log_level.

    4. Если в АТС используются группы абонентов, то нужно задать цифру, с которой начинаются номера ваших групп в параметре group_starts_with («6» — по умолчанию). Это необходимо для правильной обработки звонков на группы абонентов. Если значение не будет задано или будет задано неверно, то при звонке на группу абоненты не увидят входящую карточку клиента.

    5. Если соединение между АТС-коннектором и модулем CRM (базы клиентов) прерывается, то история звонков накапливается в специальной очереди. При подключении модуля CRM история звонков автоматически загружается из этой очереди.

    Для сохранения истории звонков за 1 день (при отсутствии подключения модуля CRM!) установите значение параметра queue_max_length таким образом, чтобы оно было в 2 раза больше среднего числа звонков за день.

    6. Задайте префикс для звонка на внешние линии в параметре outgoing_prefix («9» — по умолчанию).

    7. Задайте лицензионный ключ в параметре contract.

    Внимание! Если вы не получили или не знаете Ваш лицензионный ключ, пожалуйста обратитесь в службу технической поддержки Ведисофт.

    Внимание! Для проверки лицензионного ключа АТС-коннектор связывается с портом 443 сервера лицензий, который размещен в Интернет. Пожалуйста, проверьте настройки вашего файрвола, чтобы разрешить доступ АТС-коннектора к серверу лицензий.

    Настройка умной переадресации

    Умная переадресация – перехват клиентских звонков и их автоматическое перенаправление на телефоны ответственных сотрудников. Для включения переадресации выполните следующие действия:

    1. Установите значение параметра smart_transfer в состояние on.

    2. Установите таймаут (в секундах) для умной переадресации в параметре transfer_time. Если АТСконнектор не получит от модуля CRM (базы клиентов) номер ответственного сотрудника за данный промежуток времени, то звонок будет переадресован на номер секретаря.

    3. Задайте номер секретаря в параметре secretary. Номер секретаря может быть:

    • номером абонента
    • номером группы абонентов
    • номером голосового меню.

    Если номер секретаря не задан, то звонок останется на той же линии, куда он изначально попал.

    4. В параметре catch_list вы можете задать внутренние номера, с которых будет работать умная переадресация, с других номеров умная переадресация работать не будет. Если данный параметр не задан, то переадресация происходит с первого внутреннего номера, на который попадает звонящий клиент.

    Внимание! Если вы хотите, чтобы клиенты сразу попадали на своих менеджеров и используете умную переадресацию для всех входящих звонков, то вам нужно перенастроить АТС. АТС надо настроить так, чтобы все входящие вызовы попадали на абонента, номер которого задан в параметре catch_list. Рекомендуем задать первого абонента, у которого внутренний номер «101». Если к этому номеру привязан какой-либо телефонный аппарат – отключите его, чтобы он не звонил, пока переводится звонок.

    Настройка записи телефонных разговоров

    Записи телефонных разговоров в АТС Avaya IP Office осуществляются при помощи дополнительной программы VoiceMailPro. Если у вас нет данной программы, тогда записи разговоров работать не будут. Приобрести лицензию VoiceMailPro для своей АТС вы можете у официальных дистрибьюторов Avaya.

    1. Задайте путь к директории, в которой VoiceMailPro хранит аудио записи разговоров в параметре record_internal_path.

    2. Задайте путь к директории с аудио записями, которая будет доступна для CRM систем (баз клиентов) record_external_path. Например, это может быть сетевая папка, доступная для Windows компьютеров (\\avaya\records\) или URL веб-сервера (http://avaya/records).

    Особенности работы всплывающей карточки клиента

    Всплывающая карточка показывает сотруднику информацию о звонящем клиенте. Карточка клиента показывается сотруднику в тот момент, когда его телефон начинает звонить.

    Карточка клиента не показывается, когда звонок должен быть обработан умной переадресацией.

    Если умная переадресация выключена, то карточки клиентов показываются тем сотрудникам, у которых звонит телефон.

    6. Настройка защищенного SSL соединения

    Если вы собираетесь подключать к АТС-коннектору веб-приложение, работа с которым ведется в интернет-браузере по защищенному протоколу HTTPS (amoCRM, Мегаплан и т.п.; кроме облачного Битрикс24!), и вы не сгенерировали SSL сертификат при установке АТС-коннетора — обязательно выполните второй вариант настройки, описанный в руководстве:

    Внимание! Если в конфигурационном файле АТС-коннектора параметр use_ssl установлен в true, то при настройке адреса АТС-коннектора в модуле CRM нужно использовать префикс wss:// и хостнейм сервера (IP адрес работать не будет!), например: wss://atsoffice:10150

    7. Запуск АТС-коннектора

    После установки и настройки АТС-коннектора перезагрузите компьютер. Запуск АТС-коннектора происходит автоматически при старте системы.

    Проверьте, что АТС-коннектор запущен:

    1. Откройте окно «Службы»: «Панель управления» – «Администрирование» – «Службы».

    2. Найдите сервис «Простые звонки: модуль Avaya».

    3. Состояние сервиса должно быть «Работает».

    В окне «Службы» вы также можете запускать и останавливать сервис вручную.

    Проверьте, что АТС-коннектор подключился к линиям АТС:

    1. Откройте окно «Просмотр событий»: «Панель управления» – «Администрирование» – «Просмотр событий».

    2. В разделе «Приложениях» найдите журнал «Avaya CTI».

    3. Найдите в нем событие, где написано «Was registered XXX lines».

    4. Если вместо XXX написано 0, то это означает, что АТС-коннектор не смог подключиться к линиям АТС. Проверьте правильность установки и настройки Avaya TAPI 3 драйвера.

    Подключение CRM системы к АТС-коннектору

    В окне настроек модуля «Простые звонки» вашей CRM системы задайте:

    1. Адрес сервера, на котором установлен АТС-коннектор.

    Адрес сервера состоит из префикса, хостнейма и порта. Например: ws://atsoffice:10150

    • Если в настройках АТС-коннектора параметр use_ssl установлен в false, используйте префикс ws://, например: ws://atsoffice:10150
    • Если в настройках АТС-коннектора параметр use_ssl установлен в true, используйте префикс wss://, например: wss://atsoffice:10150

    Хостнейм
    После префикса укажите локальный («внутрисетевой») хостнейм сервера (вы можете указать IP адрес сервера только если в настройках АТС-коннектора параметр use_ssl установлен в false). Компьютеры пользователей CRM системы должны «видеть» сервер по сети.

    Указывайте локальный («внутрисетевой») хостнейм сервера, даже если вы собираетесь использовать «облачную» CRM систему (например amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и т.п.). Пользователи «облачной» CRM системы устанавливают TCP соединение с АТС-коннектором из браузера, запущенного на своем компьютере.

    Порт
    После названия или IP адреса сервера через символ «двоеточие» укажите порт, на котором АТСконнектор принимает входящие подключения. Порт задается параметром port в конфигурационном файле АТС-коннектора (или в окне настроек). Значение по умолчанию: 10150.

    2. Пароль для работы с АТС-коннектором, если был задан параметром password в конфигурационном файле АТС-коннектора (или в окне настроек). Если значение параметра password не задано, оставьте поле «Пароль» пустым или укажите 0 (если поле «Пароль» является обязательным в окне настроек модуля «Простые звонки» вашей CRM системы).

    Читать:

    Как в маткаде считать комплексные числа