Telegram как бизнес
Перейти к содержимому

Telegram как бизнес

  • автор:

Как использовать телеграм в бизнесе: инструменты для увеличения продаж

Добрый день! На связи Людмила — маркетолог компании Altcraft. Скорость, простота и безопасность — преимущества мессенджера не только для личного общения пользователей. Телеграм для бизнеса — это удобно и выгодно: продукт бесплатный, а его функционал отвечает потребностям многих компаний. Телеграм как корпоративный мессенджер, облачное хранилище и инструмент для общения с клиентами — это только некоторые его возможности. Узнайте в статье, как использовать Телеграмм в бизнес-целях.

52% всей аудитории российского интернета есть в Telegram, а во всём мире ежемесячно мессенджером пользуются 500 млн человек. По популярности Телеграм уступает только WhatsApp, но уже догоняет конкурента. В октябре 2021 года мессенджер вырос на 70 млн пользователей за день из-за сбоя WhatsApp и Facebook. В этом же году Телеграм стал лидером в 50 регионах России.

Telegram — бесплатный облачный мессенджер от основателя соцсети ВКонтакте Павла Дурова и его брата Николая. Популярен в России, в СНГ, также используется в Китае, Индии, Иране и других странах. Приложение появилось в 2013 году и тогда называлось Telegraph. В основе — технология шифрования MTProto, которая повышает степень защиты данных. Телеграм работает на мобильных устройствах и в десктопной версии с мгновенной синхронизацией.

Возможности Телеграм не ограничиваются перепиской в индивидуальных и групповых чатах. В мессенджере доступны:

  • голосовые сообщения и трансляции на группу;
  • видеозвонки и видеосообщения;
  • пересылка файлов (документы, аудио и видеоформаты, архивы);
  • секретные чаты и возможность удаления чата через определённое время;
  • каналы.

В России мессенджер попал под блокировку Роскомнадзора в 2018-м из-за отказа предоставить ФСБ ключи шифрования. Но 2020 году ограничения сняли, и Телеграм снова стал легальным на территории РФ.

Ядро аудитории Телеграм — пользователи от 25 лет до 34 года (30,6%), остальные группы примерно равны. Кроме подростков, которых здесь всего 7,7%. То есть аудитория у мессенджера достаточно взрослая.

В Телеграм больше мужчин, чем женщин, которых только 39%. По сферам преобладают представители IT (77%), 22,5% заняты в производстве и 10,6% в торговле. Также в мессенджере есть маркетологи, специалисты из сфер образования, здравоохранения, финансов и других. 46% пользователей — наёмные работники, 11% из них — руководители. Бизнесменов в Телеграм немного — всего 5%, а вот самозанятых и фрилансеров больше — 15%.

Телеграм использует образованная аудитория: у 60% высшее образование, четверть из них продолжают учиться после окончания университета на втором высшем или в магистратуре. Около 11% пользователей — студенты.

Аудитория мессенджера платёжеспособная. Каждый пятый человек зарабатывает более 90 тысяч рублей в месяц. Поэтому Телеграм — перспективная площадка для продаж и продвижения своего продукта.

Телеграм каналы — функция мессенджера, которая отличает его от конкурентов. Это лента текстовых сообщений, которые дополняются медиафайлами и эмодзи. Также в канале доступны комментарии и опросы пользователей. О новых публикациях подписчики узнают через Push-уведомления.

Только в русскоязычном сегменте более 300 тысяч каналов. Самые популярные — новостные: 82% пользователей читают в Телеграм новости. 43% заходят в каналы, чтобы узнать актуальное из своей профессиональной сферы, 59% подписаны на развлекательный контент и такой же процент аудитории у политических. С образовательными целями в мессенджер приходят 55% пользователей.

Бизнес в телеграм продвигается через контент в собственных каналах или через рекламу в других с нужной аудиторией.

Объединяют группы пользователей, которым доступны коллективные созвоны и пересылка файлов. От каналов группы отличаются двусторонней коммуникацией: каждый пользователь может написать сообщение в общий чат, а в канале только оставить комментарий под постом (если возможность подключена). В чатах доступен ответ конкретному человеку или упоминание его через @.

Типы групп в Телеграм:

  • Обычные — до 200 пользователей, у каждого есть права на добавление новых участников, редактирование описания группы.
  • Супергруппы — более 200 человек в чате. Администратор назначает роли, выставляет ограничения на действия пользователей. Такие группы удобно использовать как бизнес-чаты компаний или для общения с группой клиентов.

Телеграм бот — чат телеграм, который реагирует на определённые действия пользователей и выдаёт нужную информацию автоматически. Простые боты выполняют одну функцию: проверку текста, расстановку пробелов, поиск музыки и так далее. Более сложные общаются с пользователями и отвечают на вопросы. Боты — альтернатива мобильным приложениям для компаний. На их разработку требуется меньше ресурсов бизнеса, а пользователю не надо устанавливать ещё одно приложение на смартфон. Роботы возьмут на себя общение с клиентами и даже оформят заказы с оплатой.

Telegram для бизнеса

Популярное бесплатное приложение с функцией быстрого обмена сообщениями и файлами — Telegram. Мессенджер дает дополнительные возможности для бизнеса: создание канала, корпоративного чата, собственных ботов, стикер-паков, каталогов товаров, а также полная защита сообщений и наличие десктоп-версии. Cоветуем воспользоваться его привилегиями. И вот почему.

Telegram: главные отличия и преимущества

Сервис был придуман Павлом Дуровым и стартовал в 2013 году. Самые главные отличия Telegram от себе подобных:

  • обмен файлами с разрешением на любой формат и размер,
  • облачное хранение данных,
  • синхронизация с разными девайсами,
  • молниеносный обмен информацией,
  • индивидуальные и групповые чаты,
  • секретные чаты с возможностью самоудаления переписки,
  • каналы,
  • боты,
  • гарантированная безопасность.

Telegram активно проникает в бизнес-среду. Основная рекомендация — исключить формат прямых продаж, там где это возможно, и акцент на качественный необходимый клиенту контент. Входить в Telegram для проведения прямых продаж бесполезно, бренд, вероятно, потеряет лояльность аудитории. Подписчики идут не на поток рекламы продукции и товаров, а на качественный контент. Бренд должен стать собеседником для своей ЦА.

Что же касается сарафанного радио, то такая бесплатная реклама базируется на доверии клиента. Если вы предлагаете ему качественный контент на канале, то статистика показывает, что он с радостью будет делиться вашими предложениями с друзьями, увеличивая охват вашей аудитории.

Telegram-инструменты: новинки мессенджера

Главное, что предлагает Telegram — шанс создать собственный канал, чат или бот.

Каналы

Канал — это способ трансляции информации от администратора к ЦА. Ты публикуешь, аудитория читает без возможности оставлять комментарии или вести диалог. Завести канал очень просто: боковое меню и клацнуть иконку создания канала. Главное выдумать яркое название и продумать четкое, привлекающее внимание описание. А дальше уже смело можно начинать продвижение.

Канал может быть:

публичный (пользователь подписывается на него самостоятельно без «одобрения» администратора канала)

приватный (чтобы стать членом такого канала, нужно получить приглашения от его админа).

Популярность канала возрастает, если информация в нем полезная и качественная. В таком случае пользователи упоминают его в комментариях и шерят посты среди друзей.

Пример медицинского канала:

Пример канала по аренде недвижимости. Регулярный постинг предложенией с подборкой фото и условий сдачи квартир:

продвижение телеграм

Чат позволяет вести беседу, обсуждать темы с подписчиками и оставлять комментарии. Члены чата — это список контактов администратора. Пользователи могут обмениваться данными. Главное преимущество — возможность трансформации чата в супергруппу. Это весьма полезно в случае, когда ваш чат уже имеет 200 участников, но требуется больше мест. Ценность для бизнеса очевидна. Это отличный шанс наладить коммуникацию со своей целевой аудиторией и повысить ее лояльность. Пользователи ценят диалог.

Основная отличающая черта Telegram от других мессенджеров — возможность создать бот, способный выполнять конкретные действия. Как это работает? Пользователь вступает в определенный чат, пишет запрос и получает сиюминутный ответ. Функции бота обусловлены возможностями и целями разработчика. В примере бот, помогающий ориентироваться в транспорте Киева:

Для бизнеса боты используют, чтобы:

  • информировать пользователей, делать рассылки,
  • отвечать на вопросы,
  • соединять с менеджерами,
  • собирать статистику,
  • проводить опросы,
  • очищать чат от спама.

Люди Telegram: портрет аудитории

Дуров отмечает, что ежедневно аудитория его детища увеличивается на 600 тысяч человек по всему миру. Кто все эти люди и могут ли они стать целевой аудиторией успешного бизнеса?

На просторах интернета бытует миф, что в мессенджере зависают исключительно мужчины, но статистика говорит о другом: среди пользователей насчитывают 43% женщин и 57% мужчин. Разрыв не велик и делает Telegram практически гендерно равным. Если говорить о возрасте, то это люди из категории 18-34 лет.

Аудитория очень разнообразна. По данным Telegram Analytics: до 25% студентов, до 20% начинающих специалистов, около 30% опытных специалистов, а также руководители среднего и высшего звена (от 5 до 15%).

Отдельно стоит отметить интересы пользователей Telegram. Среди тематических интересов мы выделили:

  • основные: IT (47%),
  • музыка (46%),
  • наука и техника (42%),
  • кино (41%),
  • новости и СМИ (39%),
  • литература (35%),
  • путешествия (34%),
  • культура (33%),
  • юмор (30%),
  • образование (29%).

Telegram имеет масштабную географию. Наиболее популярным сервис стал в Украине, России, Белоруссии, Казахстане, Узбекистане и Иране. Среди других стран: Германия, Италия, Китай, Нидерланды, Киргизия.

Пользователи мессенджера — мечта рекламодателя. Платежеспособные, активно пользующиеся всеми возможностями мессенджера и любопытно черпающие информацию с просторов Telegram. Если среди этих пользователей есть ваша ЦА, есть резон рассматривать площадку для продвижения.

Telegram: использование в бизнесе

  1. Канал с полезными материалами от бренда для повышения лояльности.
  2. Поддержка клиентов.
  3. Оформление и оплата заказов.
  4. Различные виды консультаций для ЦА.
  5. Создание каталога товаров.
  6. Поддержания диалога с ЦА.
  7. Использование ботов для упрощения работы компании.
  8. Чат для общения среди сотрудников компании.

Для каких категорий бизнеса подходит Telegram? Приведем примеры:

Криптовалюта, блокчейн, майнинг. Здесь полезно рассказывать об этих новинках бизнеса, о выгодах, как покупать, для чего, как тратить и распоряжаться. Все это привлечет внимание публики.

Маркетинг и продвижение. Эффективно транслировать конкретные кейсы, примеры и способы продвижения, лайфхаки и т.д.

Туризм. Рассказываем о горящих путевках, лучших направлениях, интересных экскурсиях и даем ссылки, где можно преобрести эти туры.

Недвижимость. Публикуем подборки квартир, домов, которые сдают в аренду, рассказываем о выгодных сделках, о преимуществе вложении денег в недвижимость и т.д.

Beauty-сфера. Публикуем работы мастеров, их контакты, подборки трендов в сфере красоты и ухода.

Ресторанный бизнес. Знакомим ЦА с лучшими предложениями в ресторане, акциями, представляем новинки меню, цены, пропагандируем вкусное и здоровое питание.

Спортивные комплексы. Публикуем услуги, цены, акции, представляем тренеров и их программы.

Telegram: способы продвижения

Как и любой другой мессенджер, Telegram можно продвигать бесплатным и платным путем.

Среди бесплатных способов:

Контент: авторский, привлекающий внимание ЦА.

Ссылки во всех соцсетях с четкой аргументацией, почему вы советуете подписаться на свой канал или воспользоваться вашим ботом. Опишите все преимущества.

Партнерства. Нативная реклама по бартеру поможет привлечь теплую, живую аудиторию.

Facebook. Ищем на просторах Facebook специальные группы, в которых люди ведут тематические обсуждения. Добавляем туда как рекомендации ссылки на свои публикации в Telegram.

Каталоги. Telegram представляет бесплатную функцию каталогов, где можно добавить свой канал и его описание.

Создание стикер-паков. Любой бренд может создать свой пакет стикеров. Они очень популярны среди пользователей мессенджера. Чем круче вы предложите авторские стикеры, тем больше вас будет узнавать аудитория.

Платные способы рекламы:

  • Подборки. В Telegram есть каналы, которые публикуют подборки полезных ресурсов.
  • Биржи.
  • Таргет в соцсетях со ссылкой на канал. Например, в Instagram Storis.

телеграм для бизнеса

Telegram — мессенджер, который позволяет бизнесу держать с ЦА постоянный контакт, давать релевантный контент и повышать лояльность к бренду.

Как использовать Telegram для бизнеса

Telegram – это один из популярных мессенджеров, который в будущем вполне заменит конкурентных «динозавров». В связи с запуском нашего Telegram-канала @umombiz, мы решили рассказать как мессенджер можно эффективно применять для бизнеса и развития собственных проектов.

Аудитория Telegram

В январе 2017 года российская аудитория Telegram достигла 6 миллионов человек. В январе 2016 года она составляла 2 миллиона, что говорит о высоких темпах роста. Цифра формируется из тех, кто ежемесячно пользуется приложением. Это 60% от всех пользователей, которые скачали мессенджер на свои устройства.

Наибольшую популярность Telegram получил в Иране. Подсчеты показывают, что там аудитория составляет от 35 до 40 млн. человек.

В июне 2017 года Telegram успел занять первое место среди бесплатных приложений для iOS в рейтинге App Store. Подобные цифры позволяют говорить о том, что темпы роста аудитории мессенджера в России однажды позволят Telegram занять прочное место среди тройки лидеров.

Отличия Telegram от других мессенджеров

Павел Дуров, являющийся создателем проекта и основателем сети «В контакте», хотел сделать безопасный для общения мессенджер. Эта идея пришла к нему ещё в 2011 во время общения со специалистами подразделения специального назначения.

Отличия мессенджера от других приложений заключаются в следующем:

  • Передача файлов любого формата и размера (архивы, таблицы в Эксель, ПДФ-инструкции и так далее)
  • Облачное хранение информации
  • Возможность синхронизации с различными устройствами. Telegram допускает вход с нескольких устройств, не ограничивая пользователя по количеству сессий
  • Быстрая доставка файлов и сообщений без зависаний и тормозов
  • Создание чатов с большим количеством участников
  • Высокий уровень безопасности. Николай и Павел Дуровы пообещали вознаграждение в 200000$ тому, кто сможет взломать мессенджер и прочитать их переписку. На данный момент никто не преуспел
  • Функции системы безопасности приложения позволяют настроить самоудаление переписки. Можно вести конфиденциальные беседы, поскольку сообщения будут удаляться после прочтения адресатом

Инструменты приложения

Telegram позволяет пользователям создавать каналы, чаты и ботов.

Создание каналов, чатов и ботов в Telegram

Создание каналов, чатов и ботов в Telegram

Каналы

Канал — это средство распространения информации в одностороннем порядке. В отличие от чата, здесь отключена возможность комментировать, подписчики могут только просматривать его и читать, делясь заинтересовавшими их публикациями. Чтобы создать канал, необходимо перейти в боковое меню и найти соответствующую иконку. Нужно всего лишь придумать название и описание, чтобы начать продвижение.

Каналы могут быть публичными и приватными. На первые пользователи подписываются сразу, кликнув по кнопке. Для того чтобы читать вторые, потребуется приглашение от пользователя, являющегося администратором.

Если о канале пишут, упоминают его в комментариях и делают репосты публикаций, популярность возрастает.

Группы, или чаты используют для проведения различных обсуждений и бесед. Чат можно создать, воспользовавшись боковым меню и кнопкой «Новая группа». Участники выбираются из списка контактов. Они могут писать сообщения и отправлять файлы.

Настройки позволяют назначать администраторов, менять название и фото, удалять группу, добавлять ярлык на рабочий стол. Особенный интерес представляет функция преобразования группы в супергруппу. Она позволяет расширить чат если количество его участников перевалило за 200 человек.

Главной особенностью Telegram можно считать ботов. Бот – это аккаунт мессенджера, запрограммированный на определенные действия. Работает функция по простому принципу — пользователь находит чат, вводит запрос и получает мгновенный ответ.

Функционал и возможности бота зависят напрямую от способностей разработчика. Он может конвертировать файлы в другие форматы, подыскивать кинотеатр или сообщать погоду на день.

Для бизнеса боты применимы в следующих случаях:

  • Регулярные рассылки
  • Ответы на вопросы
  • Соединение с менеджерами
  • Сбор статистики
  • Проведение опросов
  • Чистка чата от спама и нецензурной лексики

Чтобы создать самого простого бота, который станет удачным помощником, нужно добавить в контакты бота @BotFather. Затем ввести команду «/start», появится список основных команд бота, выбрать команду «/newbot» и следовать дальнейшим инструкциям.

Применение в бизнесе

Для бизнеса Telegram применяется достаточно успешно. Это обуславливается тем, что возможности мессенджера позволяют быстро и эффективно делиться новостями, акциями и рассылками с большим количеством пользователей. Боты уменьшают нагрузку на менеджеров, беря на себя выполнение монотонных заданий.

Так, для бизнеса мессенджер используется в таких случаях:

  1. Создание тематического канала, который позволяет делиться с большой клиентской базой всеми актуальными новостями, акциями, полезными материалами и другой информацией
  2. Клиентская поддержка при помощи чата. Здесь эффективно задействуются боты, соединяющие клиентов с менеджерами
  3. Использование иных функций ботов для создания полезных клиентских серверов (проверка статуса заказа, создание каталога с возможностью оплаты и так далее)
  4. Создание корпоративного чата для общения с коллегами и партнерами
  5. Применение ботов для работы
  6. Создание канала с высокой популярностью для продажи рекламы

Видео как получать клиентов из Telegram

Полезные Telegram боты для бизнеса

Боты — это простая и полезная вещь, которая делает Telegram настоящей находкой для тех, кто желает создать бизнес-канал. Среди них есть достаточно полезные представители. Можно выделить следующих:

    — отвечает на вопросы, относящиеся к юридической тематике — предоставляет информацию о юрлицах и учредителях — бот присылает аналитику Гугла, отражая количество пользователей, сессий за день в виде цифрового или графического формата — переводит голосовое сообщение в текст или наоборот — официальный бот сервиса Evernote дает возможность отправлять сообщения, которые автоматически становятся заметками

Рекомендации по продвижению в Telegram

Существует масса площадок для успешного продвижения бизнеса на просторах интернета. Telegram позволит создать различные тематические каналы, которые увеличат количество продаж, уведомят клиентов о важной информации и расширят их базу за счет эффективных рассылок через бота.

Продвижение канала — это трудоемкий процесс, требующий внимания. В случае Telegram он значительно упрощен за счет двух факторов — ботов и тренда, в котором находится мессенджер на данный момент. Последнее увеличивает аудиторию, а первое способно закрепить результат и улучшить его в дальнейшем.

Тематические каталоги

Чтобы заявить о публичном канале, уведомив большое количество людей, можно воспользоваться тематическими каталогами. Это даст возможность объявить о проекте огромной массе подписчиков. Данный вариант чем-то похож на метод взаимного пиара, в некоторых случаях придется заплатить за размещение или опубликовать рекламу каталога в своем канале.

Каталог Telegram каналов

Каталог Telegram каналов

Среди всех существующих каталогов можно выделить следующие:

    — структурированный источник, дающий обзор на каналы, чаты и ботов — каталог, дающий возможность изучить расширенную статистику и отследить репосты — один из самых старых каталогов

Чтобы раскрутить бота, можно заявить о своем детище в тематическом каталоге @botcollection.

Взаимный пиар

Взаимный пиар предполагает обмен рекламой — каналы публикуют у себя рекламные посты друг друга. Лучше всего осуществлять такое продвижение не чаще раза в день, иначе подписчики убегут от спама. Для взаимного пиара необходимо найти схожие каналы по тематике. Важно: количество подписчиков должно быть примерно одинаковым. Найти подходящие каналы можно в сервисе TelePR.me. Далее нужно связаться с администрацией и договориться об условиях пиара.

Взаимный пиар Telegram

Что следует знать:

  • Время в топе — с момента публикации рекламного поста должен пройти как минимум час перед оформлением следующей записи
  • Время в ленте — реклама не должна удаляться из ленты в течение 24 часов
  • Количество просмотров — иногда условием наличия рекламы становится количество её просмотров, после достижения которого она удаляется

Следует сразу же отслеживать успешность сотрудничества с теми или иными каналами. Это позволит определить наиболее эффективный взаимный пиар и использовать его в будущем.

Платная реклама

Популярные каналы известны тем, что продают рекламные посты. Иногда они стоят от 150 до 350 рублей, но другие ценники достигают и 15 тысяч. Сейчас в большинстве тематик существуют свои популярные каналы. Чтобы разместить рекламу, пользователю придется вручную выбирать, анализировать и связываться с администрацией площадок.

Примеры цен на рекламу в Telegram-каналах

Примеры цен на рекламу в Telegram-каналах

В августе 2016 года сервис Sociate запустил биржу рекламы в Telegram-каналах, при подключении к которой пользователю становятся доступными более 300 рекламных площадок. Все они прошли модерацию.

Необходимо помнить, что мессенджер не является социальной сетью — нужно формировать удобные для восприятия посты, форматируя их по определенным правилам. Статистика показывает, что большую популярность получили продукты, адаптированные для потребления с мобильных устройств.

Качественный контент

Качественное содержание и наличие полезных сервисов — это половина успеха. Аудитория не возникает на пустом месте. Её нужно заинтересовать, найдя свой стиль изложения информации. Качественный копирайтинг дает возможность донести до подписчиков разные новости, акционные события, важные данные.

При использовании Telegram нельзя лениться с созданием ботов. Они упрощают общение с клиентами, беря на себя монотонные действия. Мессенджер предоставляет обширный функционал, который не стоит игнорировать.

Заключение

Telegram — это популярный мессенджер, который эффективно используется для бизнеса. Такие инструменты как боты, чаты и каналы легко применяются для рассылок, перенаправления клиентов к менеджерам. В отличие от социальных сетей и иных платформ, приложение дает возможность безопасного обмена сообщениями с соблюдением полной конфиденциальности.

(4,25)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *