Что такое telegram бот

Что такое telegram бот

Содержание:

• О чем речь
• Какими бывают боты
• Польза ботов для бизнеса
• Кому и зачем стоит присмотреться к Telegram-ботам
• Другие возможности, которые делают Telegram-ботов помощниками для бизнеса
• Вывод

О чем речь

Telegram-бот — это «приложение внутри приложения», которое позволяет пользователям совершать разные действия через мессенджер. Оно помогает пользователям автоматизировать рутину, сэкономить время и упростить жизнь.

До блокировки Meta* спрос бизнеса на чат-боты формировался по «сарафанке» — люди видели успешные кейсы и хотели так же. Но обновление приложения с анонсом нового web-интерфейса для ботов сильно подогрело интерес к теме.

Web-бот — не принципиально новый формат. Возможность сделать привлекательный user-friendly интерфейс для ранее существовавших функций стала логичным и предсказуемым витком развития Telegram.

Пока что желающие не могут реализовать это самостоятельно и вынуждены обращаться к нам или похожим компаниям.

Какими бывают боты

На основе функциональных характеристик можно выделить основные категории ботов:

• поисковики (поиск музыки, кино, документов);
• помощники (штрафы ГИБДД, бухгалтерия, напоминания);
• сервисы (словарь, переводчик, конвертация аудиосообщений в текст);
• развлечения (мемы, шуточные гадания и даже симулятор девушки).

Отдельным направлением являются Telegram-боты для бизнеса — симбиоз категорий с широким функционалом. Глобально они преследуют одну цель в виде увеличения прибыли, но используют для этого разные стратегии: построение долгосрочных отношений с клиентом либо получение выгоды «в моменте» за счет активных продаж.

Я всегда рекомендую первый вариант: Telegram-боты отлично подходят для привлечения, удержания и возврата клиентов, а также повышения LTV. Во втором случае вы можете просто «сжечь» аудиторию.

Польза ботов для бизнеса

Как известно, чтобы что-то продать, компании нужно совершить несколько касаний с потенциальным покупателем. В этом помогают контекстная и таргетированная реклама, поисковая оптимизация, email-рассылки и другие классические инструменты.

Из-за того, что большая часть экранного времени аудитории приходится на общение и развлечения, относительно недавно возникло направление мессенджер-маркетинга.

Это новый тренд в продвижении компаний, который стремительно растет. Его главный инструмент — чат-бот — позволяет брендам нативно интегрироваться в онлайн-жизнь человека и регулярно присутствовать в его поле зрения, обеспечивая множество касаний.

Кому и зачем стоит присмотреться к Telegram-ботам

Инструмент уже зарекомендовал себя среди маркетологов, рекрутеров, сотрудников клиентского сервиса и специалистов по бизнес-процессам. Боты автоматизируют многие действия и значительно снижают нагрузку на менеджеров, освобождая время на работу и внедрение новых идей.

Например, для салона красоты мы внедрили автоматические напоминания о повторных процедурах, рекомендации дополнительных услуг, аналитику по продажам, сбор обратной связи и другие моменты, на которые у администраторов часто не хватало времени. В итоге Telegram-бот позволил снизить издержки и увеличить прибыль за счет удержания клиентов.

Когда мы начали работать с другой компанией, Black Star Car Wash, на автомойке постоянно были очереди, из-за чего люди тратили много времени или уходили к конкурентам. Сложности были и в коммуникации: клиенты не могли дозвониться, чтобы получить ответы на свои вопросы.

Мы реализовали сервис онлайн-записи на мойку с возможностью выбрать время, ознакомиться с меню услуг и построить маршрут до места за пару кликов. Это позволило сделать дополнительную выручку, которую раньше бизнес терял из-за очередей.

Другие возможности, которые делают Telegram-ботов помощниками для бизнеса

Бесшовная экосистема

Очевидно, что Telegram вдохновляется концепцией супераппа, объединяющей личную и коммерческую жизнь людей: можно написать другу, прочитать новости, выбрать фильм на вечер и забронировать столик, не выходя из приложения. В Китае, на родине крупнейшего супераппа WeChat, можно даже оплатить штраф и сделать пожертвование бездомному.

Низкая конкуренция

Пока оппоненты плодят Telegram-каналы и продолжают делать посты в Instagram*, можно проявить смекалку и захватить внимание пользователей в относительно свободной нише чат-ботов. Сейчас тот момент, когда бренды легко найти, трудно потерять и невозможно сравнить.

Экономия времени и денег

Большинство предпринимателей не любят вспоминать, сколько сил и средств было вложено на разработку собственного сайта или приложения. Telegram-бот обойдется в несколько раз дешевле, а на его создание нужна всего неделя.

Привлечение, удержание и возврат клиентов

Акции, новости, напоминания и автоматические поздравления с Днем рождения позволяют увеличить выручку на 20-30% в год как онлайн, так и офлайн бизнесу. С помощью бота можно сделать полноценную систему лояльности и быть на связи с клиентом 24/7. При этом никаких назойливых рассылок не будет — взаимодействие с ботом всегда начинает пользователь.

Расширение рекламных возможностей

Платное продвижение может не работать из-за того, что форма заявки на сайте собирает слишком много данных или находится в неочевидном месте. Чат-бот закрывает оба эти возражения, а еще помогает сегментировать пришедших с рекламы людей.

Сегментация и персонализация

Индивидуальное общение с каждым клиентом было привилегией корпораций с большими бюджетами, но с помощью чат-бота это стало доступно любому бизнесу. Отвечая на ряд вопросов, пользователи разбиваются по категориям в зависимости от пола, возраста, интересов и т.д.

Это позволяет бренду создать полноценные сценарии общения, повысить вовлеченность клиентов и говорить только на интересные им темы. Бот подскажет, когда пора обновить стрижку, и никогда не предложит заказать стейк вегетарианцу.

Эффективная реферальная система

Классическая реферальная схема: получи ссылку, скачай приложение, зарегистрируйся, ввести код. Цепочка монотонных действий и необходимость что-то скачивать значительно снижает конверсию. С помощью бота пользователи могут привлекать рефералов несколькими кликами в мессенджере.

Широкий функционал

В чат-бот можно интегрировать всё что угодно: CRM, платежную систему, программу лояльности, меню, календарь с расписанием, свободные места в зале и многое другое. По функционалу боты не уступают приложениям, которые легко теряются в мобильных сторах, если у компании нет сотен тысяч покупателей ежедневно.

Вывод

Мир меняется, скорость коммуникации растет, и бизнес должен использовать новые возможности, чтобы соответствовать ожиданиям своей аудитории.

Я не говорю, что боты — это панацея, и всем нужно отказаться от остальных каналов. Важно успевать адаптироваться, поддерживать долгосрочные отношения и взаимодействовать с клиентами там, где они проводят своё время.

* Meta и входящие в нее Facebook и Instagram признаны экстремистскими организациями, деятельность которых запрещена в РФ.

Фото на обложке: Shutterstock / DenPhotos

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!

Боты в Telegram и как они работают

Telegram быстро набрал популярность после своего запуска — еще бы, бесплатный мессенджер без рекламы, который к тому же шифрует данные своих пользователей. Кроме того, он предлагает огромные возможности для создания и настройки автоматизированных помощников — ботов. В этой статье мы рассмотрим, что из себя представляют боты в Телеграм, зачем они нужны, как их создать и запустить

Содержание

Что такое бот для Телеграм

Телеграм-бот — это программа, которая в ответ на сообщения пользователя выполняет определенные действия, на которые она запрограммирована. Например, вы можете запрограммировать бота реагировать на приветствия, и когда пользователь напишет боту: «Привет!», тот ответит и в свою очередь поздоровается заготовленным сообщением.

Боты широко используются для продвижения каналов и пабликов, для улучшения посещаемости канала. Хороший бот способен привлечь новую аудиторию в ваш блог.

Что может делать Телеграм-бот

Конечно, если бы боты просто однотипно отвечали на реплики юзеров, они были бы не такими интересными. Умелые программисты могут настроить бота так, что тот будет:

• составлять персональную ленту новостей по запросам пользователя;
• находить фильмы, музыку и игры по небольшим подсказкам;
• скачивать медиафайлы и преобразовывать их;
• развлекать прохождением тестов и квиз-опросов;
• выполнять мелкие функциональные задачи: находить трек по обрывку песни, ставить напоминалки и будильники, сохранять списки;
• помогать управлять каналом — такие боты позволяют администраторам популярных каналов тратить меньше времени на управление и больше внимания уделять подбору контента.

И это далеко не все! Фактически бот может выполнять любые задачи по поиску и анализу информации.

Рассмотрим основные виды ботов в Телеграме, разбив их по назначению:

• Подбор контента для пользователя. Это может быть кино или сериал, книга или мультфильм, комикс, даже вино. Пользователь проходит небольшой тест и указывает свои предпочтения, а бот выдает свои рекомендации. Наиболее популярны боты, которые могут подсказать, какой фильм посмотреть вечером (например, @movie_bot и подобные) — это ведь очень востребованный запрос.
• Поиск и предоставление развлекательного контента — например, @zodiak_bot (присылает ежедневные гороскопы) или @chgk_bot (имитирует игру «Что? Где? Когда?», задавая пользователю вопросы). Развлекательные боты пользуются огромной популярностью и отчасти являются заменителем ленты новостей. Популярные развлекательные боты — это мощные таймкиллеры, и пользователи могут проводить с ними по несколько часов кряду.
• Обучение. Такие боты могут предоставлять обучающие материалы в строгом или в случайном порядке. Очень распространены боты, которые помогают освоить основы разных языков, азы программирования, биологии и других дисциплин. Конечно, с таким ботом вы не станете доктором наук, но самые основные знания с ними можно усвоить.
• Работа с поисковиками. Есть боты, которые запрограммированы на поиск контента определенного формата по разным площадкам. Например, вам нужно найти видео с определенным названием — вы вводите его в чат с ботом, и он проводит поиск сразу по нескольким сайтам: YouTube, RuTube, VK и так далее. Результат появится в виде ссылки или непосредственно видео в чате.
• Срез новостей. Такие боты обычно работают по довольно простому принципу — запрашивают у пользователя его интересы (например, политика, спорт и музыка), а затем ежедневно присылают подборку новостей по заданным тематикам. Сюда же можно отнести боты, которые предоставляют информацию о курсах валют и котировках ценных бумаг.
• Работа с групповыми чатами. Такая разновидность ботов очень удобна, когда вам нужно провести организационную деятельность — например, назначить дату встречи всех участников или получить подтверждения о каком-либо событии.

Примеры ботов для Телеграм

Разберем несколько примеров популярных ботов, которые выполняют самые разные задачи.

@YTAudioBot

Если вы посмотрели ролик на Ютубе и захотели скачать его аудиоверсию, вы можете воспользоваться этим ботом. Бот скачивает аудиодорожку из видео, ссылку на которое вы пришлете, а затем отправляет вам в чате ссылку на скачивание аудио.

@Gozilla_bot

Этот бот похож на предыдущий, но он работает с бо́льшим количеством форматов: вы можете скачивать не только аудиодорожку, но и само видео, а также сториз и фото из Инстаграма, клипы из ТикТока и многое другое. Бот работает практически со всеми популярными соцсетями и позволяет загружать из них любой медиаконтент без потери качества.

@Swatcher_Bot

Этот бот будет уведомлять вас при выходе новой серии вашего любимого сериала. Отметьте, какие сериалы вы хотите отслеживать, и бот будет присылать вам сообщение в чат, когда выходит новый эпизод. Бесплатно можно отслеживать до трех сериалов одновременно.

@SberometerBot

Если вам важно отслеживать курсы валют, стоимость золота и нефти, то подобный бот будет вам полезен. Он отправляет текущие показатели по запросу, но может и просто ежедневно присылать обновленные данные, держа вас в курсе событий.

@MetaMetaBot

Бот анализирует предложения авиакомпаний и агрегаторов, а затем выдает вам самые дешевые авиабилеты из найденных.

@YaMelodyBot

Тот же Shazam, только для Телеграма. Проиграйте боту отрывок мелодии, и он распознает ее, а затем пришлет ссылку на прослушивание полной версии.

Как работает Телеграм-бот

Теперь, когда мы узнали, что программы умеют делать, давайте разберемся, как работают боты в Телеграме.

Упрощенно работа бота представлена так:

1. Пользователь делает запрос через Телеграм.
2. Запрос отправляется на сервер, где хранится код бота — его «мозг».
3. Бот обрабатывает запрос в соответствии со своей программой.
4. Когда ответ готов, бот отправляет его с сервера в Телеграм, адресуя пользователю.

Эта цепочка обычно выполняется за доли секунд, но бывают и исключения.

Как пользоваться ботом в Телеграме

Бот — это автоматизированный «пользователь», так что вы можете либо открыть чат с ним, либо добавить его в общий разговор, как обычного человека.

У каждого бота есть свои команды, с которыми он вас сам познакомит при запуске. Чтобы командовать ботом, нужно писать эти команды в строке ввода сообщения через слэш (/), например, «/hello», а затем отправлять их. Одна опечатка — и команда уже не будет работать.

Некоторые боты оснащены готовыми кнопками для управления. Вы можете пользоваться ими, а можете писать команды вручную — разницы не будет.

Бот может быть добавлен в групповой чат. В этом случае все участники чата могут обращаться к боту и управлять им, если иное не указано администратором чата. Перед тем как запустить бот в Телеграме в групповой чат, убедитесь, что он не вредоносный!

Создаем своего бота

Вы наверняка уже воодушевились и хотите создать своего первого бота, который будет делать всякие крутые штуки. Но не обнадеживайтесь — без навыков программирования вы сможете создать только очень простенького бота, который будет реагировать на четкие команды пользователя и выполнять простые действия.

Тем не менее, даже без навыков можно создать бота для развлечения вашей аудитории или продвижения. Давайте рассмотрим, как создать и как управлять ботом в Телеграме.

Как получить токен

Каждый бот имеет свой токен — это его «регистрационный знак», уникальная комбинация букв и цифр, которая позволяет мессенджеру однозначно его распознать. Чтобы получить токен и зарегистрировать своего бота (пока пустого), нужно обратиться к системному боту @BotFather. Начните диалог с ним (каждый шаг создания бота сопровождает подробная инструкция, запутаться сложно) и выполните следующие команды:

1. Напишите /newbot. Это команда создания бота.
2. Придумайте и напишите имя для бота. Название бота может быть абсолютно любой комбинацией символов на латинице, цифр, дефисов и подчеркиваний, но заканчиваться оно должно на «bot».
3. При желании добавьте аватарку бота или пропустите этот шаг.

В ответ на эти действия @BotFather отправит вам токен — длинный код. Скопируйте его и сохраните.

Что дальше

Токен дает вам возможность изменять программу бота. Вы можете воспользоваться сторонними приложениями, чтобы изменить функционал своего бота. Например, можно использовать бота @Paquebot — этот сервис позволяет прикрутить к боту несколько полезных функций без знания программирования.

Если же вы хотите сделать уникальный, многофункциональный и полезный сервис, вам стоит обратиться за помощью к IT-специалистам — сейчас многие программисты подрабатывают, создавая продуманных и качественных ботов. Самостоятельное обучение этому делу отнимет очень много времени, но если вы желаете этим заняться, то в сети есть много материалов о создании ботов при помощи программирования на разных языках, а сам навык может стать хорошим способом заработка. Если вы научитесь, как управлять ботом в Телеграм и программировать его, у вас будет много клиентов.

Читайте также:

3,36 (47)

Боты в Телеграмм: что это такое и как ими пользоваться

Telegram

Всем привет, уважаемые читатели блога AFlife.ru! Если у вас есть мессенджер Telegram, наверняка вы слышали о такой его функции, как боты. Кажется, что они нужны только для интернет-бизнеса, но на самом деле программы могут выполнять много полезных функций. Что такое боты в Телеграмме, как их создавать и для каких целей можно использовать, расскажем далее.

Что такое бот в Телеграмм

Бот – это сокращенно от слова «робот». По сути, он им и является. Это программа, которая помогает пользователям выполнять рутинные, однотипные действия в мессенджере. Пользователь задает параметры работы своему помощнику, а тот выполняет все в точности. Функционал ботов чрезвычайно широк – от получения новостей до торговли или выдачи займов. Работают они в автоматическом режиме и имитируют действия реального человека. Сейчас боты стали очень востребованы во многих сферах, ведь они значительно облегчают жизнь владельцев каналов и простых пользователей.

Вот неполный перечень их возможностей в Телеграмм:

• проведение пошагового обучения (например, иностранному языку);
• развлечение, игры (шашки, шахматы, викторины, анекдоты);
• показ актуальных данных (к примеру, курс валют или погода);
• поиск информации в интернете;
• скачивание медиафайлов, текстов;
• напоминание о важных событиях;
• ответы на сообщения других пользователей; в мессенджере;
• консультирование и направление информации по заданным темам;
• комментирование постов и т.д.

В Телеграмме боты представляют собой аккаунты, созданные в авторежиме. Они выполняют команды, который им задает пользователь в текстовом виде. В названии бота обязательно содержится слово «bot». Так вы сможете отличить его от реального человека. Основное взаимодействие пользователя и бота происходит при помощи системы «вопрос-ответ» или через команды, которые приходят после нажатия кнопки «Старт».

Преимущества использования ботов в Телеграмм:

• круглосуточная доступность;
• простота и удобство применения, с заданными командами роботы справляются на отлично;
• ответ поступает моментально;
• их установка никак не влияет на работу вашего устройства, потому как боты обращаются к сторонним серверам;
• безопасность личных данных, ни один робот не сможет «слить» информацию, потому как ничего не видит, кроме собственных команд (к тому же, доступ к боту можно запаролить);
• не нужно устанавливать дополнительные программы или виджеты, боты доступны напрямую в мессенджере;
• неограниченный функционал, пользователь может найти своего виртуального помощника практически в любом деле.

Многие компании (даже из числа тех, кто не ведет бизнес в сети) уже оценили полезность чат-ботов в Телеграмме. С их помощью клиенты могут бронировать столики в ресторане, заказывать турпоездки, авиабилеты, узнавать меню, график работы и многое другое. По отзывам предпринимателей, покупатели положительно реагируют на нововведения, что приводит и к росту прибыли. Учитывая распространенность мессенджера (а он сейчас есть практически у каждого владельца смартфона), трудно переоценить его пользу для развития своего дела.

К тому же, использование бота значительно разгружает сотрудников компании. Зачем по сто раз в день отвечать на одни и те же вопросы, если это можно доверить интернет-помощнику? Специалисты сходятся во мнении, что за подобными ботами будущее, вскоре человек будет максимально отстранен от рутинных однообразных задач, которые по силу выполнить роботу. Благодаря им происходит существенная экономия людских и финансовых ресурсов.

Как отличить бота в мессенджере

Многие Телеграмм каналы имеют в своем названии слово «bot», если их тематика как-то связана с данным направлением. Могут такие обозначение быть и в имени обычного пользователя. Определить, что перед вами именно программа, можно по следующим признакам:

• при открытии чата вместо поля для сообщения вы увидите надпись «Запустить»;
• в списке каналов рядом с ботом есть маленькая иконка робота;
• у бота нет пометки, когда он был в сети, она имеется только у реального пользователя.

Как пользоваться ботом

Пользоваться виртуальными помощниками можно во всех версиях мессенджера. Они доступны и на мобильных устройствах, и в десктопном варианте, и онлайн. Правда, общение с ботом часто происходит на английском, что создает пользователям определенные трудности. Чтобы работать было проще, найдите русскоязычного помощника.

Для начала работы с Телеграмм ботом откройте его и нажмите «Запустить». Затем давайте программе определенные команды, которые она будет выполнять. Если ввести в строку сообщения значок косой линии /, бот сам подскажет возможные варианты действий. Кстати, искать его на клавиатуре не придется, потому как кнопка данного знака есть рядом с полем для текста. Поставьте его и затем выберите подходящую команду из подсказок программы. Обычно никаких трудностей не возникает, так что, переживать не о чем.

Если в общем чате или на канале работают несколько виртуальных помощников, запустить их можно только после уточнения имени. К примеру, выбирается команда /startbot1 или /startbot2. Обратите внимание, что команды должны всегда начинаться со слэш / и содержать от 5 до 32 символов латинского алфавита и синтаксических знаков.

Использование бота обычно интуитивно понятно даже неопытному пользователю. Программа сама выдает подсказки и предлагает следующие шаги. Вам нужно только выбрать команду из доступных в данный момент (если меню скрыто). Часто предлагаются категории на выбор или кнопки, так что не запутаетесь.

Что делать, если на ваши запросы бот ничего не отвечает? Причин такого поведения может быть несколько:

• вы набираете не те команды;
• бот не понимает русского языка (если пытаетесь с ним общаться таким образом);
• произошла ошибка на сервере, тогда можно попробовать вернуться к боту через какое-то время;
• в коде программы содержится ошибка, повлиявшая на ее работоспособность.

Если робот не реагирует только на определенные команды, где-то в его коде допущена неточность. Попробуйте найти другой, более качественный вариант бота Телеграмм.

Как найти нужного бота

В самом мессенджере нет перечня доступных к использованию ботов. Конечно, это неудобно, но с другой стороны, их огромное множество. Каждый день создаются новые виртуальные помощники, другие удаляются. Поэтому придется заняться поиском интересных и полезных программ самостоятельно. Сделать этом можно двумя способами:

• задав точное имя в строке поиска в мессенджере;
• использовать специальные каталоги и подборки.

Если вам нужен конкретный бот, название которого вы знаете, его можно отыскать, используя общую строку поиска. Если у вас есть определенные навыки, сможете создать помощника и самостоятельно. Разработчики мессенджера предоставили такую возможность всем желающим.

Как найти подходящего готового бота? Путь к ботам Телеграмм расположен в специальных каталогах на тематических ресурсах. Многие инструкции предлагают использовать для этой цели @StoreBot, но на практике программа не реагирует на задаваемые команды. Поэтому проще воспользоваться уже готовыми каталогами ТОП с разбивкой по категориям, которых на просторах интернета огромное множество. Лучше всего применять свежие каталоги лучших ботов, потому как старые подборки часто уже неактуальны. Или просто задайте вопрос в поисковой системе, определив интересующий функционал бота.

Разберем на примере. Допустим, вы желаете регулярно получать данные по изменению курса рубля. Отыщите нужный вариант бота и скопируйте его название (или сразу перейдите в мессенджер по кнопке, если это предусмотрено). Далее нажмите «Запустить» и задавайте команды. В нашем примере программа уточнит, курс по отношению к какой валюте вас интересует? Выбираем $ и получаем самую актуальную информацию.

Если чат не открывается, значит, его название было изменено или данный бот уже не работает. Поищите другие варианты помощников, выполняющих аналогичные функции. Лучше всего использовать программы, созданные надежными источниками. В нашем примере было бы разумнее выбрать бота на официальном канале какого-нибудь банка. Чтобы быть уверенным в получении достоверной информации.

Как самому создать бота

Конечно, эта задача не самая простая, но с ней вполне можно справиться с помощью конструктора чат-ботов. Чтобы создать своего помощника, можно воспользоваться помощью другого бота, к примеру, @BotFather. Вкратце инструкция по работе в нем выглядит следующим образом:

1. нажмите «Запустить»;
2. выберите команду, в нашем случае /newbot;
3. задайте название бота;
4. придумайте ему имя формата @. bot;
5. система проверит, что такой аккаунт не занят, и создаст нового помощника;
6. обязательно сохраните API-токен, ведь это путь к вашему боту для дальнейшего управления им;
7. задайте описание виртуального помощника и поставьте картинку (их увидят подписчики канала при обращении к боту);
8. после этого нужно задать команды, для этого используется сообщение/setcommands;
9. включите программу в свой канал для удобства, собственного или пользователей.

Команды боту задаются при помощи все того же значка слэш / и короткого названия действия. К примеру, /go или /off. Затем дается описание выбранного действия. Конечно, придется изучить правила создания ботов и особенности работы с ними. Без определенных знаний ничего не получится.

Создание своего бота может вызвать закономерные трудности у человека, никак не связанного с программированием. Поэтому при необходимости лучше обратиться к профессионалу. Причем можно придумать практически любой функционал. Выбирайте любые виртуальные опции, которые будут полезны вашему бизнесу или каналу. Правда, за правильно обученного Телеграмм помощника придется немало заплатить. Ценник на качественные услуги стартует примерно от 10 тысяч рублей.

На разработку первичной версии уйдет около 1-2 недель. Но как показывает практика, для развивающейся компании ограниченного функционала становится мало. Приходится добавлять новые и новые команды, что также требует временных и финансовых затрат.

Если вам понравилась наша статья, то делитесь ею в социальных сетях и обязательно подписывайтесь на обновления блога, чтобы не пропустить много чего интересного!

Что такое боты в Телеграме

197110, Россия, Санкт-Петербург, а/я 144, ООО «Юми» +7 (812) 309-68-23

О мессенджере Телеграм вы, наверняка, уже слышали или даже пользуетесь. А вот, что за боты там обитают, вам может быть не совсем понятно. Постараемся осветить этот вопрос простым и доступным для неискушенных пользователей языком.

Боты в Telegram — программные «роботы», которые взаимодействуют с живыми людьми и выполняют заложенные в них функции. Например, сообщают прогноз погоды, курс валюты, ищут информацию через поисковые системы или рассказывают анекдоты.

Условная классификация ботов в Телеграме

Все боты в этом мессенджере могут быть условно разделены на 5 категорий:

• Информаторы.

Перед ними стоит задача информировать своих подписчиков о каких-либо событиях, мероприятиях, новых публикациях и т. д.

• Ассистенты.

Разрабатываются с целью вспомогательной помощи по шаблонным вопросам. Например, чтобы менеджер не отвечал по 100 раз на одни и те же вопросы, заданные разными людьми, создается бот-ассистент, который консультирует по данным тематикам.

• Чат-боты.

В основном создаются, чтобы имитировать живое общение. Допустим, кому-то скучно, и он хочет с кем-нибудь пообщаться, «убить» время. Этот человек может написать боту «Привет», спросить, как у него дела и всё в таком роде. Программа будет отвечать ему, как живой собеседник. Конечно, при условии, что эти вопросы предусмотрены разработчиком. В противном случае, бот ответит что-то вроде «Извините, я вас не понял».

Бизнес использует таких ботов, чтобы автоматизировать взаимодействие с клиентами по типовым вопросам и снизить нагрузку на сотрудников. Об этом расскажем ниже.

• Игровые.

Смысл таких ботов можно понять из названия. Это «роботы», которые дают пользователям возможность сыграть в одну или несколько игр.

• Универсальные.

Сочетают в себе множество различных функций. Могут информировать пользователей, отвечать на их вопросы, вести диалог и многое другое. Подобных ботов нечасто можно встретить, так как их не так просто создать и отладить.

Как взаимодействовать с ботами в Телеграме

Сначала бота нужно найти в самом мессенджере. Это можно сделать 2 способами: либо перейти по готовой ссылке, если вы ее увидели на каком-то сайте или вам ее скинули, либо вбить название бота в поиск Telegram. Например, @RubBot.

После этого кликаем по найденному результату и жмем на кнопку «Запустить» в чате.

Сразу после этого бот начнет свою работу и предложит вам выполнить целевое действие: задать вопрос, выбрать нужный пункт меню, написать определенное слово и т. д.

В нашем случае, мы должны кликнуть по одному из трех пунктов меню, чтобы узнать биржевой курс доллара, евро или нефти Brent.

После нажатия на кнопку бот пришлет соответствующую информацию прямо в чат.

Меню есть у многих ботов, так как это самый удобный вариант для пользователей. Однако встречаются такие «роботы», взаимодействие с которыми немного сложнее, так как нет визуального меню. Чтобы пользоваться ботом, нужно вводить определенные команды. Чтобы узнать их полный список, наберите в чате значок слеша /.

Когда появится список команд, кликните по любой из них левой кнопкой мыши или введите вручную через чат и отправьте нажатием Enter. Таким образом, вы начнете взаимодействовать с ботом, и он выполнит те функции, которые соответствуют командам.

Существует несколько стандартных команд, которыми можно пользоваться почти везде:

/start — запускает бота.

/settings — открывает настройки бота.

/help — активирует инструкцию по использованию бота.

Нередки случаи, когда бот вообще не откликается ни на какие команды. Это означает, что он не работает по причине ошибки в коде, на стороне сервера или его просто забросили.

Можно ли найти применение Телеграм-ботам в бизнесе

Боты в Телеграме постепенно переходят в высшую лигу и становятся частью электронной коммерции. Уже сейчас есть сервисы, которые позволяют создавать ботов, выполняющих функции интернет-магазина или консультанта.

С помощью такого бота вы можете завоевать большую часть мобильной аудитории. Согласитесь, что гораздо удобнее и быстрее заказать товар или услугу через мессенджер, кликнув по нескольким кнопкам в меню, чем бродить по сайту и заполнять формы.

Для бизнеса боты могут быть полезны не только в качестве альтернативных точек продаж. К примеру, у вас есть свой интернет-магазин и штат консультантов. Каждый день им приходится отвечать на сотни вопросов, 80% из которых однотипные. На содержание всех этих специалистов уходит много средств. Как оптимизировать расходы и автоматизировать консалтинг? Разработать «умного» бота в Telegram, который будет запрограммирован отвечать на все шаблонные вопросы, а если вдруг столкнется с нестандартной формулировкой, подключит к чату живого оператора.

Таким образом, вы можете оставить всего одного консультанта, снизив нагрузку и сэкономив при помощи «робота», созданного для Телеграма.

Где находить готовых ботов для Телеграма

Существует множество каталогов, в которых опубликованы ссылки и краткие описания ботов для Телеграма. Рассмотрим некоторые из них.

Сборник ботов, которые рассортированы по категориям.

Каталог «роботов» по категориям и с функцией поиска.

Единый список ботов.

Чтобы запустить нужный бот у себя в мессенджере, скопируйте его название после @ и вставьте в поиск Телеграма. Либо кликните по названию бота в каталоге и затем воспользуйтесь кнопкой добавления, как на скриншоте ниже.

Мы рассказали, что такое боты в Телеграме, для чего они нужны, как ими пользоваться, можно ли для них найти применение в бизнесе и где находить готовые решения. Если вы хотите создать собственного бота, советуем вам нанять программиста или воспользоваться инструкцией, которую мы публиковали ранее в нашем блоге.