Терминология Google Аналитики и Яндекс.Метрики: как не запутаться во всех этих данных
Визиты, сеансы, входы, просмотры, посетители — это верхушка терминологического ада систем аналитики. Из-за массы похожих по своей сути метрик даже профи время от времени заглядывают в справку, чтобы уточнить те или иные термины. А что говорить о тех, кто только погружается в аналитику…
Мы собрали термины Google Аналитики и Яндекс.Метрики, с которыми чаще всего возникают проблемы. Рассказываем, что они означают и где смотреть значения метрик.
Если вы думаете, что знаете об этих терминах всё, — проверьте. Без сюрпризов не обойдется.
Терминология Google Аналитики
Структура Google Аналитики: организация, аккаунт, ресурс, представление
Термины, которые могут быть понятны не всем, встречаются уже при первом знакомстве с Google Analytics (далее — GA). Связаны они с иерархической структурой системы аналитики.
Верхний уровень — организация. На этом уровне вы можете управлять всеми маркетинговыми продуктами Google: рекламными платформами и инструментами аналитики (GA и Студия данных).
Уровнем ниже по иерархии идет аккаунт. Это ваша учетная запись в GA.
Сайт, к которому вы подключаете систему аналитики — это ресурс. В одном аккаунте может быть до 50 ресурсов (сайтов или мобильных приложений).
При добавлении новой площадки в GA система генерирует уникальный идентификатор для ресурса и код отслеживания, который необходимо установить на сайт. После установки кода Google Аналитики начинает отслеживать события.
В GA можно настроить связи с другими сервисами Google. Так, ресурс в GA можно связать с ресурсом Google Ads. На уровне ресурса также создаются и настраиваются аудитории, которые будут использоваться в связанных сервисах.
Нижний уровень структуры — представление. Это набор данных о сайте (или другом ресурсе). По умолчанию при добавлении нового ресурса в GA создается представление с неограниченным доступом к данным.
Создавайте новые представления с индивидуальным набором данных, если хотите дать доступ другим пользователям, но не хотите открывать всю информацию.
В GA могут работать одновременно несколько пользователей. Администратор (владелец аккаунта) может добавлять других пользователей и настраивать права доступа к данным на уровне аккаунта, ресурса или представления.
Для добавления нового пользователя перейдите в Аккаунт → Управление доступом. Здесь же устанавливаются разрешения и ограничения по доступу к данным.
Посетители: сеансы, входы, пользователи, просмотры
Эти термины фигурируют, например, в отчете Аудитория → Обзор. Они похожи, но имеют существенные различия, которые нужно понимать и учитывать.
Сеанс — базовая метрика в GA, которая используется для учета трафика. Когда пользователь заходит на сайт, код отслеживания фиксирует начало сеанса. Сеанс прерывается в одном из случаев:
- Пользователь 30 минут бездействовал — например, оставил вкладку со страницей браузера открытой, а сам занялся другими делами. Если пользователь начал активные действия на странице спустя 31 минуту, система зафиксирует начало нового сеанса.
- При кликах по объявлениям из разных рекламных кампаний. Например, пользователь кликнул по рекламе электросамокатов (кампания А), посмотрел страницу и закрыл. Через некоторое время кликнул по рекламе планшетов (кампания Б). Даже если промежуток между этими действиями менее 30 минут, засчитано будет два сеанса.
- Наступила полночь — в этот момент все активные сеансы завершаются и начинаются новые.
Вы можете вручную установить значение периода бездействия: например, чтобы система фиксировала новый сеанс через 40 минут бездействия пользователя, а не 30. Диапазон настройки: от 1 минуты до 4 часов. Сделать это можно в настройках ресурса: Отслеживание → Настройки сеанса.
Мы не рекомендуем менять этот параметр, если нет острой необходимости. Если установите свое значение (отличное от стандартного), возникнут расхождения при сравнении данных с другими ресурсами, для которых задано дефолтное значение времени ожидания сеанса.
Следующий параметр — входы. Входы легко перепутать с сеансами. Но это разные метрики.
Вход — это первый просмотр страницы или экрана.
Пример. Пользователь заходит на главную вашего сайта. В этот момент система фиксирует вход и сеанс. После этого пользователь 31 минуту не совершает каких-либо действий. Затем переходит на страницу «Контакты» (система в этот момент фиксирует новый сеанс) и опять возвращается на главную. Итого: 1 вход и 2 сеанса.
Теперь подробнее разберемся с понятием пользователя. Система аналитики считает пользователем посетителя сайта, для которого на протяжении определенного периода времени (установленного в отчете) зарегистрирован как минимум один сеанс.
Как правило, в отчетах аналитики сеансов всегда больше, чем пользователей.
Также в GA фиксируется количество новых пользователей (посетивших сайт впервые).
Просмотры страниц — метрика, которая показывает сколько страниц посетили пользователи. Здесь учитываются как уникальные, так и повторные посещения. Например, если пользователь посмотрел страницу «Контакты», перешел в каталог, а потом снова вернулся на страницу контактов, система зафиксирует 3 просмотра.
Для страниц сайта также можно посмотреть показатель уникальные просмотры страниц. Он фиксирует количество сеансов, в которых страница была просмотрена хотя бы 1 раз.
Вот еще пример, чтобы закрепить. Пользователь зашел на страницу категории товара, перешел в карточку товара, а затем опять вернулся на страницу категории. Итого: 2 просмотра страницы категории и 1 уникальный просмотр этой же страницы.
Трафик: каналы и источники
В отчетах по трафику в GA вы можете посмотреть, из каких каналов приходят посетители.
Direct — прямые переходы на сайт. GA определяет этот канал трафика, когда посетители переходят на сайт напрямую — вводят адрес в строке браузера или открывают страницы, сохраненные в закладках.
Referral — трафик, который попадает на ваш сайт по внешним ссылкам. Например, это посетители, которые переходят по ссылкам на других сайтах. Обратите внимание, в канале referral не учитываются клики по ссылкам в соцсетях (для отображения статистики по переходам из соцсетей есть отдельный канал).
Поисковой трафик отображается в канале Organic Search. Здесь фиксируется только органический трафик. Для отображения переходов по контекстным объявлениям на поиске есть отдельный канал — Paid Search.
Social Network — это переходы из соцсетей. Здесь важный момент: учитываются только переходы по органическим ссылкам (размещенным в публикациях, комментариях или в информационных блоках страниц). Клики по рекламным объявлениям не учитываются.
Display — это трафик из объявлений медийной рекламы (в том числе здесь учитываются и клики по баннерной рекламе в соцсетях).
Email — переходы из почтовых рассылок.
Канал трафика часто определяется неточно. Но с помощью UTM-меток вы можете точно указать системе аналитики, как идентифицировать канал трафика.
Например, чтобы система аналитики определила переход по объявлению в КМС как канал Display, при подготовке объявления используйте UTM-разметку для ссылки. А в переменной medium укажите значение display или cpm.
Подобным образом размечайте все ссылки, по которым хотите точно отслеживать переходы. В справке Google можно посмотреть значения переменной medium для разных каналов.
В GA есть еще одно понятие, которое часто путают с каналом трафика. Это источник трафика (встречается в отчете Весь трафик → Источник/канал). С этим понятием все достаточно просто: оно означает конкретную площадку или ресурс, с которого система зафиксировала переход на сайт.
Например, если на ваш сайт перешли из поиска Google, то источник в отчете отобразится как «google/organic» (через слеш система аналитики показывает канал трафика). Если же переход был из соцсети — отобразится ее название.
Источники трафика (как и каналы) GA определяет самостоятельно. Поэтому иногда источник может определяться некорректно. Для повышения точности идентификации используйте UTM-метки. Только если для определения канала вы заполняли параметр medium, то для идентификации источника нужно заполнять параметры source.
Термины Google Ads: клики vs сеансы/пользователи
Ресурс в GA можно связать с другими сервисами, например, с Google Рекламой. Если вы уже установили связь, то сможете смотреть отчеты по эффективности контекстной рекламы в разделе Источники трафика → Google Реклама. Здесь важно обратить внимание на клики.
Для правильной интерпретации данных аналитики следует разобраться, в чем отличие кликов от сеансов и пользователей.
Клики показывают, сколько переходов вы получили по рекламным объявлениям. Как правило, число кликов и сеансов всегда разное: может быть больше кликов или меньше.
Вот четыре примера, в которых система фиксирует разное количество кликов и сеансов:
- Пользователь кликнул по объявлению, но практически сразу же закрыл страницу, не дожидаясь загрузки. Код аналитики не успел сработать — в GA сеанс не зарегистрирован. Но клик в Google Рекламе зафиксирован и передан в отчет GA.
- Пользователь кликнул по рекламе, после перехода на страницу сайта добавил ее в закладки. Через некоторое время опять перешел на эту страницу из закладок. В таком случае система зафиксирует 1 клик и 2 сеанса.
- На протяжении 30 минут пользователь видел объявление несколько раз и несколько раз кликал по нему. Например, кликнул по объявлению товара, посмотрел страницу, закрыл, через пять минут опять кликнул по тому же объявлению. Так система зарегистрирует 1 сеанс и 2 клика.
- Google Реклама удаляет из статистики недействительные клики. Но в Google Аналитике эти клики отображаются как сеансы.
Как работать с Яндекс.Директ и Google Ads в одном кабинете?
- автоматический подбор слов,
- автоматическая генерация объявлений,
- «умное» управление ставками,
- уникальная методика подсказки минус-слов.
Система подходит для профессионалов и владельцев бизнеса.
- Готовые отраслевые решения.
- Статистика в реальном времени.
Для специалистов — множество точных настроек.
В отчетах аналитики число кликов зачастую отличается от количества пользователей. Так происходит по нескольким причинам:
- По одному и тому же объявлению один пользователь может кликать несколько раз. Причем делать это в рамках 1 сеанса. В отчете GA это отобразится как 1 пользователь, 1 сеанс и несколько кликов.
- Если пользователь быстро закроет страницу сайта (когда код отслеживания не успеет сработать), GA не зарегистрирует ни сеанс, ни пользователя. Поэтому в отчете будет только клик.
- Некоторые клики не отображаются в отчетах Google Рекламы и Аналитики (это недействительные клики, которые Google Реклама не учитывает в целях защиты от скликивания). Но в отчете Аналитики отображаются данные о пользователях, кликнувших на объявлениям.
Терминология Яндекс.Метрики
В Яндекс.Метрике некоторые показатели называются не так, как в GA. Если вы одновременно пользуетесь двумя системами аналитики, важно понимать эти различия.
Посещаемость: визиты, посетители, просмотры
Визиты в Метрике — аналог сеансов в GA. Здесь также для определения окончания сеанса учитывается время бездействия. Только называется это время по-другому — «тайм-аут». После тайм-аута (по умолчанию — 30 минут) система считает визит завершенным.
Как и в Google Аналитике, время бездействия можно настроить вручную. Это можно сделать в настройках счетчика (Настройки → Счетчик → Дополнительные настройки). По умолчанию установлено минимальное значение (30 минут). Максимальное значение тайм-аута — 360 минут.
Посетители (аналог пользователей в Google Аналитике) — уникальные пользователи, которые пришли на ваш сайт впервые за период, выбранный в отчете.
В Яндекс.Метрике вы можете посмотреть список посетителей (раздел так и называется — «Посетители»). По каждому из них указана следующая информация:
- страна;
- устройство, с которого заходил пользователь;
- ОС (операционная система);
- даты первого и последнего визитов;
- график активности (отображает интенсивность взаимодействия пользователя с сайтом в течение двух недель до последнего визита);
- общее количество визитов за все время;
- общее время на сайте (суммируются данные по всем визитам);
- список достигнутых целей.
Важно. Для учета посетителей система аналитики использует идентификаторы, которые передают браузеры пользователей в cookie. Поэтому для одного и того же человека система аналитики может зарегистрировать два посетителя. Если пользователь сначала открыл сайт в Яндекс.Браузере на компьютере, а затем еще раз зашел на него из Google Chrome на смартфоне, то Яндекс.Метрика зарегистрирует двух посетителей.
Также в отчетах Метрики вы увидите столбец «Доля новых посетителей». Новые посетители — это те, кто посетил сайт впервые за все время работы кода отслеживания на сайте.
Пример. Вы смотрите отчет по посещаемости. Отчетный период — неделя. В отчете показано 10 000 посетителей. Доля новых посетителей — 90%. Это означает, что 9000 посетителей на этой неделе впервые посетили ваш сайт. А 1000 посетителей уже были на вашем сайте ранее.
В этом блоке остался последний показатель — просмотры. Это загрузка страницы сайта при переходе посетителя на нее. В качестве просмотров засчитывается перезагрузка страницы, обновление AJAX-сайтов, отправка данных с помощью метода hit. По сути, просмотры в Метрике и GA — это одно и то же.
Контент: рециркуляция, мобильность, доскроллы и другие
В сводке по контенту отображаются популярные материалы (наиболее часто просматриваемые) и четыре метрики. С просмотрами все понятно, рассмотрим три остальные.
Рециркуляция — доля посетителей, которые после просмотра статьи перешли на другие страницы сайта. Например, если показатель рециркуляции — 2%, то 2% посетителей после просмотра материала продолжили взаимодействие с сайтом.
Мобильность — эта метрика показывает, какой процент пользователей просматривали контент с мобильных устройств или планшетов.
Время на материал — среднее время, которое потратили посетители на чтение одного материала. Эту метрику можно использовать для оценки качества контента. Чем выше время, тем интересней контент.
Теперь посмотрим на отчет Материалы (в том же разделе Контент). Здесь есть две дополнительные метрики:
- доскроллы — эта метрика показывает, какая доля посетителей (в процентном выражении) прокрутили страницу до конца;
- дочтения — доля посетителей, дочитавших материал.
Понятия достаточно похожи друг на друга, но отличаются по своей сути. Например, статью можно быстро пролистать в самый низ, не читая. Яндекс.Метрика отслеживает скорость скроллинга и на основании этих данных решает, к какому типу отнести просмотр страницы.
Различия в отчетах Яндекс.Директа и Яндекс.Метрики
Аккаунт Яндекс.Метрики можно связать с Яндекс.Директом (так же, как и GA с Google Рекламой). Для этого следует перейти в настройки рекламной кампании (в интерфейсе Директа) и указать идентификатор счетчика в поле «Счетчики Метрики».
После подключения в Метрике будут доступны отчеты с данными из Яндекс.Директа. Посмотреть их можно здесь: Отчеты → Стандартные отчеты → Источники в блоке «Директ» (три отчета).
Важно: Если вы хотите посмотреть точную статистику по визитам из объявлений Директа, смотрите данные только в этих отчетах.
Ошибка пользователей Метрики — смотреть статистику по визитам в отчете Посещаемость или Источники, сводка. Разница обусловлена следующим:
- Яндекс.Директ не учитывает визиты, которые похожи на «подозрительные» (срабатывает защита от скликивания бюджета). Соответственно, такие переходы не отображаются в отчетах.
- Яндекс.Метрика фиксирует все переходы, которые может отследить. Поэтому в отчетах Метрики будут учтены и реальные переходы, и те, которые отфильтровал Директ.
Также статистика в Метрике и Директе может различаться по таким причинам:
- страницу закрыли раньше, чем загрузился код счетчика Яндекс.Метрики;
- код отслеживания Метрики блокируется в браузере пользователя (антивирусом, блокировщиком рекламы или другим расширением);
- целевая страница сайта недоступна по техническим причинам;
- на странице, на которую ведет рекламное объявление, настроен редирект;
- ошибка в установке кода счетчика;
- в Директе не добавили номер счетчика (или выключена разметка yclid);
- ошибка в URL в рекламном объявлении Директа (с лишним/отсутствующим символом или неправильно указанным сертификатом безопасности).
Иногда данные в отчетах Метрики и Директа могут различаться по банальной причине. Например, выбран разный отчетный период (разные даты построения отчета). Проверьте, правильно ли построены отчеты. Если здесь все верно, а расхождения все равно есть — смотрите список, приведенный выше.
Почему PPC клики и PPC сеансы никогда не совпадают
Если ваша цель состоит в максимизации прибыли, увеличении количества лидов или просто повышении узнаваемости вашего бренда, вас может сбивать с толку, когда ваши данные статистики расходятся. Существует много случаев, когда данные не сходятся в Google Analytics. Иногда легко понять, почему эти цифры разные, в то время как в других случаях это может быть непростой задачей.
Например, вы пытаетесь понять разницу между кликами и сеансами в Google Analytics.
Больше сеансов, чем кликов
В Analytics, в Источники трафика > Adwords > Кампании больше сеансов, чем кликов. Мы видим в Analytics 13,594 кликов and 24,927 сеансов.
Настройки сеансов
Например, клиент является продавцом электронной коммерции с большим количеством продуктов, и клиенты проводят много времени на его веб-сайте. Если вы посмотрите в разделе «Поведение> Содержание сайта> Все страницы», среднее время на сайте составляет 54 секунды. Это не редкость — видеть среднее время на сайте в интервале между 5-10 секунд. Если ищущий находится на вашем сайте более 30 минут, сеансы могут начаться снова, и теперь у вас есть два или более сеансов на пользователя. Кроме того, если кто-то не делал никаких действий на сайте определенное время, пока тот был открыт, или возвращался позже, Аналитикс мог зарегистрировать еще один сеанс. Это может помочь вам обратить внимание на показатель просмотренных страницы за один визит.
Совет: В Google Analytics сеанс пользователя по умолчанию длится 30 минут. Вы можете изменить этот параметр в «Admin> Property> Tracking Info> Настройки сеанса».
Недействительные клики
Другая причина, почему вы можете увидеть больше сеансов, чем кликов, заключается в том, что AdWords отфильтровывает недействительные клики, в то время как Google Analytics нет. Особенно мы замечаем это в наших кампаниях в контекстно-медийной сети и ремаркетинге. В этом случае недействительные клики не будут отображаться в Google Analytics, но эти посещения будут считаться сеансами.
Сравнение цен при выборе
Когда клиент исследует или сравнивает цены, вы можете увидеть больше кликов, чем сеансов. Предположим, что покупатель сравнивает цены на телевизоры Sony и нажимает на ваше объявление, затем он нажимает кнопку «Назад», а потом снова кликает на объявление. AdWords регистрирует это действие как два клика, в то время как Google Analytics будет игнорировать эти дополнительные просмотры страниц и записывать только один сеанс.
Больше кликов, чем сеансов
В другом аккаунте у нас была полная противоположность. В Google Analytics количество кликов для ремаркетинга и показа было значительно выше, чем для сеансов. Эти кампании проходили, но эффективность конверсии была низкой. В этом случае мы обнаружили еще одну проблему, которая мешает Google Analytics записывать сеанс в правильный источник.
GLID Dropping
Эта проблема связана с удалением GLID (идентификатор клика Google), из-за которого Google Analytics не удалось подключить сеанс к клику. Проблема состояла в том, что этот веб-сайт перенаправлял «http: //» в «https: //» и сбрасывал GLID. В прошлом году я написала подробный пост, “Что такое GCLID”, в котором раскрыла этот же вопрос.
Итак, когда мы обновили все URL-адреса изображений до «https: //», страница больше не перенаправлялась и не сбрасывала параметр. В этом случае низкие показатели были вызваны тем, что клик был потерян и не был связан с правильным источником. Этот клик, скорее всего, был связан с прямым, а не с платным поиском.
Third-Party Payment Systems
Этот сценарий также встречается, когда вы используете сторонние платежные системы, такие как PayPal. Когда клиенты покидают веб-сайт, чтобы совершить покупку на платежной платформе, они вернутся и будут отнесены в качестве реферального трафика от PayPal. Однако мы знаем, что PayPal не является источником реферального трафика.
Совет: Если вы укажете стороннюю систему оплаты в качестве исключения для рефералов, тогда Google Analytics проигнорирует это и добавит атрибут к предыдущему источнику. Эту функцию можно найти в разделе «Admin> Property> Tracking Info (Информация о слежении) > Список исключений для рефералов».
Остановка загрузки страницы
Другая причина, по которой вы можете увидеть больше записанных сессий, — это когда пользователи останавливают загрузку страницы, нажимая кнопку «Назад» или закрывая свой браузер. AdWords по-прежнему будет записывать этот клик, но Google Analytics не будет записывать этот сеанс, потому что страница не загружается полностью. Если останавливается загрузка страницы, то сеанс не будет зарегистрирован.
В заключение
Мы надеемся, что эта статья поможет вам разобраться в расхождениях между кликами и сеансами. К сожалению, эти цифры никогда не будут совпадать, но разница не должна быть значительной. Также обратите внимание на наш предстоящий отчет о расхождениях в данных.
От редакции: Наша студентка Алена Бескоровайная перевела для блога статью. По теме советуем посмотреть вебинары:
«Проблемные» термины в Яндекс.Метрике и Google Analytics: разбираемся, что к чему
Даже спустя годы использования систем аналитики порой заглядываешь в справку, чтобы уточнить разницу между визитами, сеансами, просмотрами, посетителями… У новичков же в голове полная путаница из-за всей этой терминологии.
Мы собрали самые «проблемные» термины Яндекс.Метрики и Google Analytics и доступно объяснили, что они означают (и какая между ними разница).
Уже на этапе установки и настройки системы аналитики появляются новые термины. Они связаны со структурой аккаунта.
Верхний уровень — организация. Здесь объединены все продукты Google, которые вы используете. Управление организациями осуществляется с помощью Платформы для маркетинга.
Следующий по иерархии уровень — аккаунт. Это ваша точка доступа к Google Analytics (далее — GA).
В аккаунте может быть один или несколько ресурсов. Это конкретная площадка, по которой вы отслеживаете аналитику — сайт, мобильное приложение или устройство (например, кассовый терминал). В рамках аккаунта может быть один или несколько ресурсов.
После того как вы добавите ресурс, система присвоит ему уникальный идентификатор и создаст код отслеживания. Вам нужно вставить этот код на все страницы ресурса.
Ресурс вы можете связать с ресурсами в Google Ads, Adsense, Ad Exchange и других сервисах. Также на уровне ресурса задаются настройки аудиторий.
Нижний уровень — представление. Это набор данных о ресурсе. Например, вы можете создать представление только с данными по аудитории или по источникам трафика. Это нужно для того, чтобы открывать доступ только к конкретным данным.
После добавления ресурса в GA автоматически для него создается представление с полным доступом к данным. В дальнейшем вы можете создать разные представления с собственными настройками.
Также в GA есть два понятия, связанные с правами доступа.
Администратор — это тот, кто создает аккаунт и управляет правами доступа к нему. Администратор добавляет пользователей и наделяет их правами: изменение, совместное использование, просмотр и анализ. Делается это в настройках GA («Аккаунт» / «Управление доступом»).
В отчете «Аудитория» / «Обзор» есть четыре термина — на первый взгляд, очень похожих.
Базовая единица учета трафика в GA — это сеанс. Это последовательность действий пользователя на сайте в течение заданного в отчете промежутка времени. Под действиями подразумевается просмотр страниц, совершение транзакций, события и социальные взаимодействия.
Важно понимать, что один и тот же пользователь может совершить один или более сеансов в течение суток, недели, месяца, года. Новый сеанс регистрируется только после завершения предыдущего. Сеанс завершается в одном из трех случаев:
- спустя 30 минут отсутствия активности на сайте;
- в полночь — вне зависимости от времени активности/бездействия;
- при переходе на сайт по объявлениям Google Ads, которые относятся к разным рекламным кампаниям (например, пользователь перешел на сайт по объявлению кампании А, ушел и перешел по объявлению кампании В).
Как работать с Яндекс.Директ и Google Ads в одном кабинете? Подключите модуль контекстной рекламы системы PromoPult:
- автоматический подбор слов,
- автоматическая генерация объявлений,
- «умное» управление ставками,
- уникальная методика подсказки минус-слов.
Система подходит для профессионалов и владельцев бизнеса.
- Готовые отраслевые решения.
- Статистика в реальном времени.
Для специалистов — множество точных настроек.
Период бездействия, после которого фиксируется новый сеанс, можно изменить. Для этого перейдите в настройки ресурса в GA и в разделе «Отслеживание» выберите пункт «Настройки сеанса». Минимальное значение периода бездействия — 1 минута, максимальное — 4 часа.
Длительность бездействия не меняйте без крайней необходимости — вы должны точно понимать, зачем это нужно. В противном случае данные аналитики по конкретному ресурсу будут несопоставимы с данными по другим вашим ресурсам.
Сеансы не путайте со входами (входы отражены в отчетах «Поведение» / «Контент сайта»).
Вход фиксируется при первом просмотре страницы или экрана в рамках сеанса, а сеанс — при первом взаимодействии любого типа.
Например, пользователь перешел на страницу А из поиска, после чего 31 минуту бездействовал. Затем ушел на страницу В и вернулся на А. Система при этом фиксирует один вход и два сеанса.
Итак, мы разобрались с понятиями сеансов и входов.
Следующее понятие — пользователь. Это любой посетитель сайта, для которого в течение заданного в отчете периода времени регистрируется хотя бы один сеанс. В большинстве случаев количество сеансов превышает количество пользователей. Но если вы зададите, например, фильтр по странице или группе страниц, то может быть наоборот.
Новые пользователи — это уникальные пользователи, которые посещали сайт в течение заданного в отчете промежутка времени. Значение этого показателя обычно ниже, чем показателя «Пользователи».
Еще одно понятие — просмотры страниц. Это общее количество посещенных пользователями страниц сайта. Учитывается повторное посещение страниц. В рамках одного сеанса может быть несколько просмотров. Как и один пользователь может обеспечить несколько просмотров.
В отчетах «Поведение» / «Контент сайта» также есть понятие уникальных просмотров страниц. Это количество сеансов, во время которых конкретную страницу просмотрели хотя бы один раз.
Например, пользователь открыл страницу А, перешел на страницу В, после чего вернулся на А. Система в этом случае засчитает 2 просмотра страницы А и 1 уникальный просмотр страницы А.
Как заставить аналитику работать на благо компании? Читайте в статье “Веб-аналитика: как добиться отдачи от всех этих данных”.
В отчетах из раздела «Источники трафика» в GA есть понятия direct, referral, organic search, display, paid search и др. Это каналы трафика.
Direct — это прямые переходы на сайт. Например, пользователь ввел в строке браузера URL сайта и перешел по нему. Сюда же относятся переходы из закладок.
Referral — это трафик по ссылкам на сайтах. Например, вы разместили ссылку в статье блога, пользователь кликнул по ней и перешел на сайт. Но в этом канале не фиксируются переходы по ссылкам из соцсетей.
Organic Search — это переходы из органической поисковой выдачи. Трафик из контекста на поиске здесь не фиксируется.
Paid Search — здесь как раз фиксируются переходы из поисковой контекстной рекламы.
Social Network — это трафик из социальных сетей (всего GA идентифицирует переходы из около 400 соцсетей). При этом переходы по рекламным объявлениям здесь не отражаются.
Display — это переходы по медийной рекламе (РСЯ, КМС, баннерная реклама в социальных и медийных сетях).
Email — это трафик из почтовых рассылок.
GA по умолчанию самостоятельно определяет каналы трафика. Но часто возникают неточности (особенно с каналами вроде Display или Email). Для точной идентификации в GA канала трафика используйте при UTM-разметке ссылок в переменной medium рекомендованные значения.
Например, для канала Display — значения display или cpm, а для канала Email — значение email.
Помимо канала трафика в GA есть понятие источника трафика (например, в отчете «Весь трафик» / «Источник/канал»). Источник — это конкретный ресурс, с которого был переход на сайт (URL сайта или название поисковой системы).
GA самостоятельно определяет источники трафика. Но для более точной идентификации нужно заполнить UTM метки. Если канал определяется UTM переменной medium, то источник — переменной source.
Google Analytics — мощная система аналитики. Но сложная в настройке. Вот чек-лист по ошибкам в настройке, из-за которых возникают неточности в статистике. Здесь же — способы исправления.
Если вы установили связь Google Ads с GA, то в разделе «Источники трафика» / «Google Реклама» будут отображаться отчеты по контексту. Понятия пользователей и сеансов вам уже знакомы, но важно понимать их разницу с кликами.
Клики — это количество переходов на сайт по объявлениям контекстной рекламы. Рассмотрим, чем они отличаются от сеансов и пользователей.
Количество кликов и сеансов обычно не совпадает, и вот почему:
- Бывает, что пользователь несколько раз за сеанс переходит по рекламному объявлению (например, при выборе товара). В этом случае будет зарегистрировано несколько кликов в рамках одного сеанса.
- Если пользователь кликает по объявлению, добавляет страницу в закладки, а потом открывает эту же страницу из закладок, то регистрируется один клик и два сеанса.
- Если пользователь переходит по объявлению и быстро закрывает страницу (код GA при этом не срабатывает), то GA не фиксирует сеанс, но Google Ads регистрирует клик и передает данные в GA.
- Google Ads удаляет данные о недействительных кликах, чтобы рекламодатели их не оплачивали. Но данные об этих кликах отражены в GA как сеансы.
Если клики — это количество переходов по объявлениям, то пользователи — это количество уникальных посетителей, кликнувших по рекламе.
Число кликов и пользователей часто не совпадает, и вот почему:
- Пользователь может несколько раз за сеанс перейти по объявлению. GA регистрирует несколько кликов, один сеанс и одного пользователя.
- Как и в случае с сеансами, при быстром закрытии страницы после перехода по объявлению код GA не срабатывает, и система не регистрирует пользователя. Но клик будет засчитан.
- Google Ads удаляет данные о недействительных кликах. Но данные о пользователях, которые кликали по рекламе, в полном объеме фиксируются в GA.
Визиты в Яндекс.Метрике — это то же самое, что сеансы в GA. Это последовательность активных действий пользователя на сайте.
Визит считается завершенным спустя 30 минут бездействия (как и в GA). В Метрике это время называется тайм-аутом визита. Его можно изменить в разделе «Настройки» на вкладке «Счетчик» (в дополнительных настройках). Минимум — 30 минут, максимум — 360.
Посетители в Яндекс.Метрике (в GA — пользователи) — это уникальные пользователи, которые впервые посетили сайт за отчетный период.
Для просмотра списка посетителей в Яндекс.Метрике есть раздел «Посетители». Здесь по каждому посетителю указана страна, девайс, ОС, дата первого и последнего визита, активность, время на сайте и достижения целей.
Система учитывает посетителей по анонимным идентификаторам браузеров — они хранятся в cookie. То есть если один и тот же человек зайдет на сайт в Хроме на ноутбуке, а потом — в Сафари на айфоне, то Метрика покажет двух посетителей.
Помимо посетителей в Яндекс.Метрике учитываются новые посетители. Это посетители, которые в отчетном периоде зашли на сайт первый раз за весь период накопления статистики. Этот показатель используется при расчете доли новых посетителей в отчете «Посещаемость».
И последний показатель этого блока — просмотры. Это количество просмотров страниц на сайте за отчетный период. Этот показатель идентичен одноименному показателю в GA.
Это понятия, которые появились после запуска раздела «Контент» в Метрике. Они отражены в отчете «Сводка».
Рециркуляция — это процент посетителей, которые перешли с конкретного материала на другие страницы сайта. Например, если рециркуляция 0%, то из контента никто не переходил, а если 100% — то все посетители куда-то перешли.
Мобильность — это доля просмотров контента с планшетов или мобильных устройств.
Время на материал — это время активности посетителя на странице с контентом. Под активностью понимается пролистывание страницы, перемещение курсора, клики и т. п. Чем выше время на материал, тем интересней аудитории читать ваш контент.
Хотите повысить качество контента на сайте без особых усилий? Запустите модуль наполнения сайтов — специалисты будут регулярно пополнять вашу площадку полезным для целевой аудитории контентом. Вот подробный гайд с примерами и советами.
Есть еще два понятия в разделе «Контент» (отчет «Материалы»).
Доскроллы — это процент посетителей, которые долистали контент до самого конца.
Дочтения — это процент посетителей, которые дочитали контент.
Система фиксирует скорость пролистывания страницы, и в зависимости от нее относит просмотр к тому или иному типу.
В Яндекс.Метрике могут отображаться данные из Директа. Для этого необходимо в Яндекс.Директе в параметрах кампании заполнить поле «Счетчики Метрики» и/или включить опцию «Размечать ссылки для Метрики».
После этого данные из Директа начнут передаваться в Метрику. Они доступны в разделе «Источники» в отчетах «Директ, сводка», «Директ, площадки» и «Директ, расходы».
Данные по визитам из Директа смотрите только в указанных выше отчетах. Распространенная ошибка — смотреть визиты в отчетах об источниках трафика, посещаемости и др. Дело в том, что в Директе стоит защита от скликивания, поэтому здесь не учитываются «подозрительные» визиты. Задача же Метрики — максимально точно учитывать все переходы. Поэтому она фиксирует и скликивания.
Также статистика по одной и той же кампании может отличаться в Метрике и Директе по другим причинам:
- Неправильно установлен код счетчика.
- Номер счетчика не указан в Директе (или не включена разметка yclid).
- Пользователь перешел по объявлению, но закрыл страницу до загрузки счетчика Метрики (при переходе с мобильных расхождение может достигать 25%).
- Счетчик блокируется на стороне пользователя блокировщиком рекламы, специальным расширением или антивирусом.
- На посадочной странице настроен редирект или она не загрузилась из-за технических проблем.
- В объявлении указан URL с ошибкой или с недействительным сертификатом безопасности (например, http вместо https).
Если вы заметили серьезные расхождения в отчетах Директа и Метрики, убедитесь в корректности их построения (указаны идентичные даты, модель атрибуции и т. д.). Если все в порядке, но расхождения есть, пройдитесь по описанному выше списку возможных проблем.
Почему клики и сеансы в отчетах никогда не совпадают и это нормально?
В отчетах по диджитал кампаниям часто можно наблюдать ситуацию, когда объем двух, казалось бы, очень похожих показателей заметно не совпадает. Речь идет про клики и сеансы (визиты/сессии/посещения – тут маркетологи не смогли договориться).
Давайте разберемся, почему так происходит и как с этим быть.
Клики vs Сеансы
Для начала давайте вспомним определение.
Клик – нажатие на рекламное объявление. Фиксируется рекламным сервером.
Сеанс – последовательность взаимодействий пользователя с сайтом за указанный промежуток времени. Фиксируется системой веб-аналитики.
Как видно уже из определения клики и сеансы, несмотря на кажущуюся похожесть и близость по времени совершения, все-таки отличающиеся показатели, фиксируемые совершенно разными системами.
Как минимизировать возможное расхождение?
Ситуация, когда сеансов больше, чем кликов хоть и возникают, но обычно никого серьезно не беспокоят. Чего нельзя сказать об обратной ситуации. Всем хочется, чтобы 100% купленного объема трафика дошли до сайта. Давайте же разберем причины, по которым количество сеансов может быть меньше, чем кликов.
1. Особенности настройки счетчиков аналитики и их установки на сайте
• Счетчик не установлен на целевых страницах или моб. версии сайта
• В представлении Google Analytics стоит фильтр на целевой трафик, который не попадает в отчет
2. Проблемы с UTM метками
• Метка сформирована неверно (ошибка написания, несоблюдение правил формирования)
• Включена автоматическая пометка (может произойти затирание метки)
• В шаблоне отслеживания на уровне объявления указана ссылка без UTM (характерно для Google Ads)
1. Проблемы с сайтом или посадочной страницей
• Сайт «упал»
• Сайт или приложение «затирают» UTM метки
• На целевой странице настроен редирект на другую страницу без сохранения меток
• Низкая скорость загрузки сайта (40% пользователей покидают сайт, если время загрузки превышает 3 секунды)
2. Особенности поведения пользователей
• Повторные клики
• Браузер пользователя блокирует загрузку GA/Метрики (AdBlock, настройки безопасности)
• Случайный клик (пользователь закрыл сайт до того, как загрузился счетчик)
3. Особенности учета кликов для разных форматов
• Клики на промопост в соц. сетях часто ведут на сообщество внутри соц. сети
• За клики по интерактивным ссылкам (например, проложить маршрут в Google Ads) будут начисляться клики, но не будет сеанса в GA/Метрике
Если хотите разобраться в ситуации глубже и проанализировать конкретно ваш случай, то у Google есть инструмент устранения неполадок.
Но каким бы увлекательным не был поиск причины, важно помнить концептуальное различие этих двух показателей, а также держать в голове, что индустриальный стандарт допустимой величины расхождения равен 20%.