Главные сложности ремонта бытовой техники
Необходимость выполнения ремонта бытовой техники это довольно частое явление для современных людей. Ведь в каждом доме присутствуют десятки элементов техники, нужных для решения самых разных проблем. И разумеется, что вся эта техника может выйти из строя в любой момент. Сегодня мы расскажем, с какими сложностями можно столкнуться во время процесса восстановления бытовых приборов. Сразу отметим, что заказать восстановление своих повседневных инструментов можно на сайте https://lenremont.moscow/.
Отсутствие деталей
Начать нужно с того, что не всегда на бытовые приборы могут присутствовать детали в свободной продаже. Возникает это в том случае, если прибор был выпущен много лет назад, или он выполнен не самой популярной компанией, детали которой не поставляются в страну с постоянной периодичностью. В таком случае, очень тяжело выполнить ремонт, поскольку нужно искать похожие детали, или же смотреть на разборках, что может быть достаточно рискованным решением.
Изношенность компонентов
Второй сложностью ремонта именно бытовой техники является то, что элементы в ней могут быть крайне сильно изношены, что приводит к огромному количеству проблем. Ведь даже в случае успешной замены или ремонта детали, устройство всё равно может выйти из строя в любой момент. В таком случае, мастера могут отказывать в гарантии, или же просто не браться за выполнение подобной работы. И в данном случае, новые бытовые приборы не всегда защищают от подобных ситуаций.
Работа с электроникой
Ну и напоследок, стоит отметить возможность необходимости выполнять ремонт электронных компонентов. Абсолютно все современные устройства (вплоть до электрочайника) обладают встроенной платой, на которой может сломаться что угодно. И в таком случае, имеет смысл искать проблемное место и устранять его методом компонентного ремонта. Такую работу может выполнить далеко не каждый специалист, что создаёт множество проблем для клиента. Чтобы точно добиться нужного результата, стоит работать лишь с проверенными исполнителями, у которых есть богатый опыт в выполнении своей работы.
Почему вещь не могут отремонтировать в мастерской. 4 причины
Всем привет, предыдущий мой пост был о том, почему невыгодно работать мастером по ремонту электроники. От него возникла идея для следующего: почему, вы, например, сдали в мастерскую ваш телефон/ноутбук/стиральную машину, а вам потом звонят и говорят — забирайте, никто на свете не сможет это отремонтировать? Виноват ли в этом неправильно выбранный мастер, или же есть другие на то причины?
У мастеров старой школы говорят: электронная схема не работает, потому, что нету контакта там, где он должен быть, или есть там, где его быть не должно.
Клиенты говорят: не сделали — виноват мастер, отнесли ему, понимаешь, а он чинить не умеет.
На самом деле и те и те не совсем правы. Давайте разбираться, как оно происходит. Причины возврата расположены в порядке убывания по частоте случаев.
1. Уникальное программное обеспечение
Эта причина отсутствовала в ремонтном деле как таковом до 90-х годов, после 90-х начала возникать, а сейчас уже занимает чуть ли не 30-40% от всех возникающих неисправностей. Причина этому есть: всё чаще начинают вводиться устройства на микроконтроллерах. Для тех, кто не знает, что это, объясняю. Мастера «старой школы» привыкли видеть печатные платы так:
Т.е. логика подсказывает, что на плате припаяны детали. И в случае неисправности одной из них, такую деталь можно демонтировать, а на её место поставить такую же новую. Загвоздка возникает именно на этом моменте. Заключается она в том, что существуют детали, называемые «микроконтроллеры», или (в частном случае) отдельные ПЗУ, представляющие собой программируемые блоки. Программа в которых при повреждении детали (например, замыкании, перенапряжении, а иногда и сама по себе) теряется. Сам такой контроллер может иметься в продаже. Но если вы его установите, работать он не будет, так как у него нету команд. Для чайников это можно описать так: контроллер имеет ножки, которые сами по себе ничего не делают. Программист выставляет им задачи.
На рисунке представлен контроллер, выводы PD0, PD1 и др. являются программируемыми. Они не будут делать НИЧЕГО, если в ПЗУ нет уникальной программы. Почему вследствие этого вам возвращают вашу посудомоечную машину? Понять это несложно.
В контроллере ЛЮБАЯ ножка может выполнять практически любую функцию. Ножки выбираются на усмотрение разработчика и согласно трассировке платы, а потом программист контроллеров реализовывает их функционал. Если поменять местами PD1 и PD0 в программе, схема, скорее всего, тоже будет работать. НО нужно менять и разводку (подключение) на печатной плате. А это значит, что в родную плату такая программа уже не станет — сигналы просто напросто будут перепутаны. И, например, вместо разогрева ТЭНа на стиральной машинке в нужный момент начнёт отщелкиваться замок. Телевизор станет показывать полосы, так как сигналы перепутаны. Телефон не загрузится дальше логотипа производителя. Понятное дело, что таким устройством пользоваться никто не сможет.
Так в чём проблема, скажете вы? Достаньте эту программу и запишите туда, как-то ведь оно уже было записано, когда работало?
А вот тут встречается такой момент: этой уникальной программы просто напросто нет. И найти её невозможно.
На картинке — пример такой программы. Эта программа очень простая, и она лишь занимается включением и выключением лампы при нажатии на кнопку, подключаемую на один из выводов микросхемы. А теперь представьте себе объем программы для стиральной машинки? Телевизора? Смартфона? Объем данных может доходить до 10 Гигабайт (прим. авт. внимание, это касается смартфона!!). Сможете ли вы составить такую же с нуля, не имея при этом опыта разработки устройств и документации на все детали?
Потенциальный выход из этой проблемы такой: при случае, если возможно, мастера выручают друг друга. На некоторых устройствах, пока они ещё не сгорели, программы можно считать, если это поддерживается микросхемой. Для этого рабочее устройство надо на свой страх и риск разобрать, микросхему выпаять и считать программатором, после чего впаять обратно. Затем переслать код другому мастеру, который в нём нуждается. В основном, этот трюк работает на смартфонах (сайт 4PDA), есть и другие профильные форумы. Но и это работает не всегда: на микросхеме может быть т.н. «залочка», «фьюзы», которые запрещают чтение и копирование готовой программы. Есть прошитый контроллер — устройство работает. Нету — можете выкинуть 30 кг сложного и дорогостоящего железа на помойку. Всем пофигу, сколько оно стоило. Им уже никак нельзя будет управлять.
Некоторые прошивки (программы) предоставляются для мастерских производителями, некоторые — продаются за деньги. Но, как правило, на большинстве техники, единственное место, где может остаться экземпляр этой программы — это тот китайский завод, с которого было выпущено устройство.
Следующий материал до пункта 2 можете пропустить, если не очень интересны технические подробности.
Вот, представим, например, что я разработчик телевизора на китайском заводе. Я должен выпустить 40 тысяч бюджетных телевизоров и мне прислали для них детали, такие, какие остались на складе. Процессоры и платы везде одинаковые, но осталось следующие виды обвязки: три матрицы, три тюнера, три контроллера пульта. Например, 10 тысяч матриц одного вида, 20 тысяч второго, и 10 тыс. третьего. Документация на матрицы разная — одной нужно послать команду 0xEF для отображения красного цвета, а другой — такую же для зелёного. Мы пересылаем нашему единственному узкоглазому программисту служебку — а создайте мне, мол, три вида разных прошивок, чтобы работало на всех матрицах. Программист берёт библиотеки и подготавливает проекты. Теперь настала очередь тюнеров: так как они тоже от трёх производителей, то и для них микропрограмма разная. Уже у нас есть 9 видов прошивок. Теперь ещё и пульты надо приделать. Итого для серии в 40 тысяч телевизоров есть 27 разных прошивок. Программист по-быстрому прошивает все платы, соответственно установленному на них железу, после чего эти прошивки выбрасывают. Больше они не нужны — следующее железо будет уже другим, и программист будет писать всё заново.
Разобрать готовый код нельзя. Если перепутать прошивку, телевизоры будут показывать зелёное там, где должен быть красный, и смотреть их будет нельзя. Нельзя также самому сделать «гибридную прошивку», т.к. это нужно дизассемблировать программу, а ассемблер также уникальный под каждый процессор. Документацию и всё сопутствующее присылает производитель — в открытом доступе вы этого также не найдёте.
Вот, например, документация на такой контроллер. В ней 5 страниц. Вы думаете, в них описан весь принцип работы? Нет. Это — коммерческая листовка, показывающая лишь ВОЗМОЖНОСТИ прибора для того, чтобы завлечь потенциальных покупателей. Как только вы сделаете заказ, вам пришлют толстую книжку в 100-200 страниц, по который вы должны будете разобраться, как, собственно, на этом сделать прибор. Это — закрытая архитектура, а потому, в свободном доступе этой книжечки никогда не было.
А вот такого типа документ вам нужен, чтобы вы могли собрать это устройство. 331 страница. Открытая архитектура.
Вот тут уже можно было бы попытаться, но на этом контроллере как правило, потребительской техники не выпускают, да и на разработку ушли бы 2-3 года. Думаю, вам ясно, что за этот срок разработать одну прошивку, чтобы получить за неё пусть даже 5 тысяч рублей с одного клиента.. Думаю, что это — безумие.
Частным случаем данной проблемы является тот вариант, когда в микросхеме содержались уникальные данные, которые были записаны/созданы индивидуально под устройство на заводе или в процессе работы (например, nvram, или таблица разделов жесткого диска, различные серийники), восстановить которые после потери также невозможно.
Перейдём к следующей причине.
2. Уникальные комплектующие
Здесь — примерно та же история, что и в первом пункте. Единственное что, вместо уникальной задачи на каждую ножку делается уникальное расположение этих самых ножек и узлов. Причём, оно не всегда известно. Например, есть у вас ноутбук-новодел, последних лет (2017 и выше). Раньше у ноутбуков чипы выносились отдельно. Отдельно был процессор, хаб, гпу и др. Теперь, особенно на дешевых ноутбуках, часто встречаются микросхемы-гибридки на одной подложке. Делать такие — выгоднее, чем на раздельных. Называется такая микросхема — комбайн.
На фото — этот самый комбайн. Процессор i7 с графикой и хабом. Из-за того, что этот «комбайн» в разных комплектациях может сочетать в себе совершенно различные технические решения, замена только лишь по одному внешнему виду и распиновке контактов не приведёт к успешному ремонту. Потом выяснится, что именно в модели, которая стоит на вашем ноутбуке, разработчики вдруг решили поменять местами два контакта. В середине процессора. Казалось бы, всего лишь два контакта, поменяй их перемычкой и всё заработает.
Но для этого надо: снимать повторно чип, портить плату, а вдруг ещё и не выйдет? И уже на плату вообще ничего после этого не припаяешь? Рисковое дело. Проще отдать клиенту ноутбук обратно.
Как решается эта проблема? Иногда, помогают «братья китайцы». Вернёмся на завод. Ситуация такая: был заказ на 100 тысяч процессоров в конкретной ревизии. На 100 тысяч ноутбуков. Производство начато в 2019-04 и закончено в 2019-05. И более они нигде не производились и не встречались. Следующая ревизия уже другая, с другой распиновкой. Никаких ГОСТов, никакой стандартизации — только лишь прихоть производителя. Хочет он ножку с краю, чтобы было удобнее к памяти разводить плату? Растравим ему подложку под эту заявку. Всё. Но иногда, всё-таки, делается небольшой запас, тысяч в 10 кристаллов, на тот случай, если выйдет брак. Этот запас некоторые ушлые китайцы умудряются на заводе прикарманить. Да, и не говорите, что на Советском радиозаводе не выносили то проволоку, то спирт изопропиловый. У братьев эта тенденция так и осталось. Такие, вовремя снятые с линии детали можно купить на Aliexpress и, тем самым, спасти свой прибор. Но тут могут попасться ещё более ушлые китайцы — которые ничего не воровали, но могут отправить, например, горелую, бракованную деталь, или же перебить маркировку, чтобы взять с покупателя денег. А потом вы будете удивляться, почему устройство не стартануло и думать, что это вы плохо припаяли.
3. Уникальная схемотехника
Ситуация такая же, как и с пунктами 1 и 2. Бывает такое, что прошивка в устройстве не пострадала. И комбайн остался цел. Сгорела какая-нибудь мелкая микросхема и её обвязка. Но устройство не поддаётся ремонту? Почему так происходит? Посмотрите на иллюстрацию:
На картинке представлены: NPN транзистор, PNP транзистор, N-канальный полевик, диод. Не видите разницы? А она есть. И в тот момент, когда эта деталь оказывается пробитой накоротко, остаётся лишь догадываться, чем она являлась до того, как сгорела.
Или посмотреть на схеме. Но кто даст тебе схему, если ноутбук производился чуть ли не за неделю и схемы, если и были, то были наспех наклёпаны из документов от производителей деталей? А вот в таком случае слабо определить, где стоял N-канальный полевик, а где P-канальный?
На самом деле, способы решения проблемы есть следующие:
— Смотрим типовые схемы узлов от производителей микросхем. Как правило, особенно на ноутбуках, некоторые узлы выполняются по типовым схемам. Производитель прикладывает кусочек схемы вместе с обвязкой. По нему можно предугадать, какая деталь была на конкретном месте, если находилась недалеко от исследуемой микросхемы.
— Смотрим другие схемы от того же производителя. Как правило, схемы могут попадать в сеть в произвольном порядке. Возможно, есть одна схема от похожего устройства, но предыдущей ревизии. Есть вероятность, что исследуемый узел не поменяли с тех времён. Но срабатывает это не всегда. Иногда, платы от одного и того же производителя полностью различны по схеме.
— Включить мозги. Если нету даже примерной схемы, но очень хочется отремонтировать, то приходится думать своей головой. У диода в SOT-23 два вывода объединяют, например, две ножки — катод, одна — анод. Видим это объединение в виде дорожки на плате? Скорее всего, там стоял диод. Видим, что к одной из ножек подходит резистор на 100 кОм? Вероятно, это — затвор полевика. И вот таким вот образом угадать отсутствующую деталь. Единственное, что — для этого надо быть более-менее опытным мастером, знать типовые схемы и принцип работы всех искомых радиодеталей.
4. Непрофессионализм мастера
И только четвёртым по списку идёт то, на что клиенты пеняют в первую очередь. Честно признаться, да. Я работал с такими людьми. Например, человек уж очень хочет ремонтировать технику, но сам не знает даже элементарную физику 9 класса. После чего начинает тыкать щупами, куда ни попадя, подавать напряжение в 12 Вольт туда, где должно быть 3.. В общем, творить всяческие технические безобразия.
Умудриться сжечь процессор i7, меняя оперативку ноутбука и не отключив аккумулятор? Это про таких.
Умудриться разобрать телевизор, который был ещё на годовой гарантии в магазине и менять там конденсаторы «а вдруг засохли?» тоже про них.
Сажать BGA-микросхему «на пузо», т.к. нету шаров/трафарета и пробовать включать, сжигая при этом контроллер питания коротким замыканием? К этим ребятам.
Непрофессионализм заключается в:
А. Неопытности мастера. Мастер выучил блестяще всю теорию, но своими руками провёл ещё слишком мало операций. Он не знает нюансов: например, при разогреве платы, паяльная маска и клей под дорожками сильно размягчается. Достаточно одного неаккуратного движения пинцетом или ножом, чтобы вырвать кусок текстолита и перерезать тончайшие дорожки, на восстановление которых до исходного вида потом уйдут сутки работы.
Мастер захотел переклеить разбитый дисплей, но не учёл, что подложка под ним металлическая, а скотч, который закрывал конденсаторы по питанию дисплея, съехал или не был наклеен. Клей застыл, всё красиво и аккуратно, мастер включает телефон и ничего — экран тёмный, контроллер питания раскалился или вообще сгорел. Работа сделана, но выгоды не будет — лишь убыток.. Теперь, ему надо покупать новый дисплей, отковыривать свой же свежий клей (а он не так уж и просто отойдёт, пока новый), проклеивать скотч и менять КП, если он всё-таки сгорел от замыкания. Проблема устраняется опытом и тренировкой в свободное время на донорских платах и сгоревших/устаревших телефонах, которые не жалко загубить. В самом худшем случае тренировка идёт на клиентских устройствах, поэтому мастерская первые пол-года точно будет в большой беде, и позже пойдёт на исправление только, если мастер на самом деле толковый, но просто неопытный.
Б. Пофигизме мастера и неаккуратной работе. Мастер знает некоторые нюансы, но то-ли из ненависти к окружающему миру, то-ли из за низкого IQ работает так халатно, что лишь добавляет дополнительные неисправности в прибор. Например, отклеивая аккумулятор телефона, порвёт шлейф на матрицу. Пытается паять феном Micro-USB разъем, не извлекая платы, тем самым, поплавив корпус телефона. Разбирает ноутбук для замены термопасты и ломает петли. Примеров много. Таких, как правило, лечить бесполезно.
Вот это — единственный момент, который зависит от клиента. Выбирать нужно правильных мастеров и тогда, скорее всего, получите гарантированный результат. Но всё равно, учитывая вышеперечисленные непоправимые проблемы вы можете получить своё устройство обратно в исходном виде (при хорошем раскладе). Вы можете принести два одинаковых телевизора, и один вам починят, а второй нет. Т.к. у первого замкнуло маленький конденсатор, который достаточно просто за 10-15 минут работы отпаять, чтобы устройство завелось, а у второго пропало уникальное ПО под его матрицу, тюнер и пульт, восстановить которое при жизни уже невозможно.
Спасибо всем, кто дочитал, теперь, надеюсь, тем, кто понесёт свои вещи в сервис будет более понятно, какие могут быть основные проблемы и причины отказа в ремонте.
Почему современную бытовую технику трудно ремонтировать
Сломался у нас на работе чайник Tefal. Перестала нажиматься кнопка включения. Давай мы искать в сети как его разобрать. Оказывается не у нас одних такая поломка приключается, а все дело в длинном рычажке, который в одном месте сделан оооочень тоненьким и в определенный момент он хрясь и перестает работать. Не каждый полезет чинить самостоятельно, на то и расчет. Причем производитель может сказать, мол такое узкое место из-за сложного дизайна. Но после ремонта место перелома становится явно толще и это не влияет на работоспособность после сборки. Приведу примеры починки.
Вот эта дивная кнопочка.
Здесь хорошо видно насколько тоненький перешеек.
Мои коллеги не стали дожидаться пока я привезу термоусадку и другие инструменты, просто прорезали ножом отверстие и теперь через него включаем чайник.
Так же на работе у нас стоит холодильник, 65 года выпуска. Недавно сломался. Начали мы было горевать, но мы три башкавитых мужика в отделе, нашли причину — реле вышло из строя. Контактная площадка. Попытались найти такое же реле — потерпели фиаско. Кусок медной пластинки и паяльник вернули к жизни прибор и холодильник опять заурчал.
Дома у нас был стиралка Аристон сделанная в Италии, не помню на сколько кг расчитанная, но одеяла смело входили. Проработала 12 лет и еще бы работала, да современные запчасти сыпятся. Пришлось искать ей замену. Купили Samsung EcoBuble. Буквально оставался месяц до конца гарантийного срока службы (3 года) выходит из строя блок управления, если бы не гарантия ремонт встает в 8 тысяч.
Еще пример из личного опыта, дома использовали водонагреватель, работал лет 12. Решили посовременней, покраше да помощней приобресть. В итоге спустя пару лет сгорает блок управления. Тут уж я сам полез ремонтировать, но деталька 2000 стоит и меняется блоком. Благо было в наличии, купил, поменял. На черта там вся эта электроника.
Сейчас производители бытовой техники закладывают в них при разработке определённый срок годности, после которого прибор выходит из строя. Пусть потребитель покупает новый. Иначе мировая экономика встанет и не будет развиваться.
Так, правда это или нет? Неужели причина быстрой поломки современной бытовой техники заложена в процессе её производства?»
Приведём цифры, которые позволят ответить на вопрос. В не такие уж далёкие 70-е годы существовал такой гарантийный срок службы промышленных изделий:
легковой автомобиль – 15 лет
телевизор – 20 лет
холодильник – 30 лет
Приведём те же цифры для 2015 года:
легковой автомобиль – 4 года
телевизор – 3 года
холодильник – 3 года
Видите разницу? Вот вам и ответ. Если раньше производители стремились изготовить долговечный товар, то сейчас все наоборот. А нам, потребителям отведена роль винтика в цепи потребления. Всего 5-6 лет работы холодильника или стиральной машины и на помойку, берём в кредит новые.
На самом деле производить долговечную бытовую технику производителям не выгодно. Представьте себе, если бы она работала бы без поломок лет 40 или 50. Поэтому инженеры программируют тот свои изделия так, что они выходят из строя, как только оканчивается срок их годности, а то и гарантийный срок. А сделать это довольно просто. Например, поставить подверженную износу деталь так, чтобы её невозможно было заменить. Вспомним скандал с компанией Apple, когда они начали выпускать плейеры, в которых аккумуляторы не подлежали замене. Или возьмем те же смартфоны. Большинство из них не доживают двух-трёх лет – батареи сдыхают, экраны бьются, операционные системы не обновляются.
Такое запланированное сокращения сроков службы современной бытовой техники процесс расточительный. Тем не менее, быстрый товарооборот способствует экономическому росту и предоставляет населению новые рабочие места. Другой проблемой глобального масштаба является утилизация вышедшей из строя бытовой техники. Для их безопасной переработки требуются большие средства. Так что свалки будут продолжать расти. Решить эту проблему может только ограничение потребления. Но современный человек вряд ли лишит себя комфортной жизни и будет пользоваться годами старым отремонтированным холодильником, который пугает всех своим допотопным видом.
Юридическая социальная сеть
628.6к
628.6к
Сломалась бытовая техника: ремонтировать или покупать новую
Заголовок реплики может показаться гиперболой на фоне коронавирусного редизайна Конституции, но поверьте: через месяц-другой преходящие страхи рассосутся, повседневность вернется на круги своя, а вот помянутая Великая битва останется. Битва, которую каждый из нас ведет на протяжении уже четверти века, хотя большинство о ней даже не догадывается! Признайтесь: когда в последний раз вы ремонтировали бытовую технику или электронику? Увлажнитель воздуха? Стиральную машину? Компьютер? Монитор? Телевизор? Смартфон? Не припоминаете? Вот и я тоже не припоминаю. Ответы на эти вопросы, безусловно, во многом зависят от региона и страны проживания, однако вектор остается неизменным и для Америки, и для Франции, и для Польши, и для России, и для Китая: технологические устройства, нас окружающие, не ремонтируются, а выбрасываются, а вместо старых покупаются новые — мониторы, смартфоны, телевизоры, холодильники.
Теперь самое главное: мы покупаем новые вещи, а не чиним старые не потому, что нам этого хочется, тем более не потому, что нам это выгодно, а потому, что таковы правила современного консюмеризма. В модели потребления последней четверти века усилия производителей техники направлены на то, чтобы заставить нас соблюдать эти правила.
Арсенал принуждения бесконечно разнообразен:
старая техника выходит из строя как по мановению волшебной палочки аккурат на следующий день после того, как на нее заканчивается гарантия;
ремонтировать разрешается только в авторизованных центрах обслуживания конкретного производителя. Эти центры, сколько бы их ни было, расположены за тридевять земель от большинства потребителей, однако никого это не волнует: хочешь сохранить гарантию — отправляйся в дальний путь либо раскошеливайся на почтовую рулетку;
влез кривыми своими ручками внутрь гаджета да хоть бы просто из любопытства? Напрасно. Следовало почитать сначала наклейку, прикрывающую винтики на корпусе: Warranty void if removed (в случае удаления гарантия аннулируется);
при ремонте разрешается использовать только оригинальные запчасти и расходные материалы, цена которых почти всегда в 5, 10, 20 раз превышает аналоги от сторонних производителей;
купил программу или операционную систему? Замечательно, но помни, что она умрет вместе с твоим компьютером, потому что установка разрешена только на нем;
послушал музыку, посмотрел фильм, понравилось и решил поделиться с товарищем? Теперь по закону тебе полагается штраф до 250 тысяч долларов, а то и тюремное заключение;
купил новый зарядник вместо сгоревшего для своего телефона? Адаптер для ноутбука? Провод для планшета? Даже не надейся весь этот хлам использовать с другим телефоном, ноутбуком, планшетом. В лучшем случае не подойдет, в худшем — спалишь оборудование;
Все эти уловки дополняются брутальным навязыванием общественному мнению культа перманентного «апгрейда», намертво приваренного к мифу социального успеха:
хочешь быть крутым? Не вопрос: одевайся только по моде наступающего сезона, пользуйся только последней моделью смартфона, читай только те книги, о которых говорят и пишут сегодня.
Перечисленные ужасы современного консюмеризма ужасны не по факту их существования, а именно по практикам навязывания. Не только крупнейшие монополии, но подавляющее большинство производителей, не находясь в формальном заговоре, бросают тем не мене, доступные им интеллектуальные и материальные ресурсы на разработку и создание гаджетов, бытовой техники и автомобилей, raison d’être которых — выходить из строя как можно скорее после окончания официальной гарантии. Через год, два, три, на самый худой конец — через пять.
Все именно так и происходит: если гаджет не ломается целиком, то непременно — на уровне ключевых узлов и интерфейсов. Стоимость деталей и работы по их замене в авторизованных центрах настолько завышена, что в 10 случаев из 10 выгоднее купить новый гаджет, а не ремонтировать старый.
Особая форма изуверства: функциональную технику продают по себестоимости, а расходные материалы — по ценам, завышенным в 10–100 раз. Тут тебе и принтеры, и МФУ, и бритвенные станки, и электрические зубные щетки со сменными насадками, которые стоят дороже, чем сама щетка.
Действия эти, направленные против потребителя, ведутся слаженно, целеустремленно, безальтернативно и перманентно. Это настоящая война, от которой негде укрыться. Разве что напрочь отказаться от соблазнов цивилизации и прекратить всякое потребление.
Для кого-то абстиненция тоже, наверное, вариант, но мне хочется еще побороться, потому и радуюсь каждой победной весточке, поступающей к нам из передовых окоп Великой битвы.
Поверите ли, но Великая битва сейчас в полном разгаре. Не у нас, разумеется, а там, где сначала сами сотворили проблему, потом ужаснулись содеянному и под конец ринулись воевать с собственным детищем.
Информационный повод для сегодняшней реплики — принятое на днях решение Еврокомиссии о расширении списка устройств, подпадающих под действие готовящегося закона о «праве на ремонт».
Отныне возможности издеваться над потребителями лишатся не только производители холодильников, телевизоров и стиральных машин (их включили в действие закона в декабре 2019 года), но и смартфонов, планшетов и ноутбуков.
Борьба за «право на ремонт» началась в Соединенных Штатах в далеком 2001 году в самой чувствительной области потребления — автомобильной. На лоббирование первой законодательной инициативы (Motor Vehicle Owners’ Right to Repair Act) у общественных объединений потребителей ушло 11 лет, да и то успеха удалось достичь лишь в одном штате — Массачусетсе (июль 2012 года).
В 2013 году общественное движение за «право на ремонт» распространилось на сферу цифровой электроники, была сформирована национальная ассоциация ремонта (The Repair Association), которой удалось провести аналогичные законы еще в 17 штатах. В 2016 году к движению присоединились фермеры.
Особенность американских законодательных инициатив, защищающих потребителей, заключается в акцентировании сугубо правовых аспектов: практика производителей, направленная на усложнение ремонта, сокращение срока службы товаров и склонение к приобретению новых устройств, считается ущемлением гражданских и конституционных прав граждан и на этом основании должна быть объявлена вне закона и устранена.
Представление об эффективности такого подхода можно составить по одному частному случаю:
в апреле 2018 года наклейки с надписью Warranty void if removed (в случае удаления гарантия аннулируется) были признаны нарушением закона и запрещены.
В Евросоюзе решили пойти оригинальным путем, поэтому удалили из законодательных инициатив упоминание прав потребителей, а заодно — и самого «права на ремонт», заменив всю конструкцию идеей экологического возрождения.
Все законодательные инициативы в данном направлении реализуются в рамках дорожной карты т. н. Европейского Зеленого Договора (The European Green Deal). Центр Зеленого договора — Директива Экологического дизайна (Ecodesign Directive), которая была поставлена на повестку дня еще в 2009 году.
На протяжении 11 лет эта законодательная инициатива обрастала поправками, которые принимались, отзывались, переписывались, снова принимались и снова отзывались под давлением лоббистов со стороны производителей, зачастую в рамках одной и той же законодательной сессии.
После нескончаемых мытарств и переделок закон, похоже, вышел на финишную прямую. Была даже назначена дата вступления его в силу — 1 марта 2021 года. С учетом принятых в ЕС темпов — уже завтра.
Вирус цензуры. Как Apple и Twitter борются с коронавирусом, и почему это касается всех нас
Цель европейских экологических маневров благо нисколько не меняется от терминологии и остается такой же, что и у американского аналога: запретить производителям издеваться над потребителями.
Единственная разница: в европейском дискурсе сознательное выведение из строя техники сразу после окончания ее гарантии, а также маркетинг, подбивающий к покупке нового гаджета вместо ремонта старого, объявляются не врагами потребителей, а врагами матушки-природы.
Изысканность такого маневра, безусловно, достойна того, чтобы ее оценили: когда производители штампуют проприетарные зарядные устройства, не совместимые с техникой конкурентов; когда соединительные кабели не являются взаимозаменяемыми; когда умышленно выпускаются смартфоны и ноутбуки, которые невозможно разобрать, без того чтобы не порвался шлейф или не сломалось соединительное крепление; когда замена мелкой детали невозможна из-за того, что на нее установлена заоблачная цена; когда деталь отсутствует в неавторизованных центрах, потому что производитель «случайно» забыл поделиться технической документацией; когда самих авторизованных центров нет поблизости, поэтому приходится покупать новый гаджет, — все это в европейской формулировке закона считается не нарушением прав потребителя, а преумножением e-waste, электронного мусора. Что является, по логике европейских людей, едва ли не самым тяжким преступлением, какое только можно вообразить. Соответственно, под стать тяжести готовятся и штрафы.
Европа выбрала зеленый путь. Курс на превращение в первый «климатически нейтральный континент» подтвердили триллионными инвестпроектами
Производитель понимает, что грядут сложные времена, поэтому, пока закон не принят, лютует на всю катушку. Хрестоматийный пример — Apple, законодатель мировых мод в сфере проприетарных потребизвращений.
Десять последних лет ЕС, не имея рычагов законодательного давления, пытается уговорить Apple отказаться от нескончаемого потока проприетарных соединительных интерфейсов. В какой-то момент показалось, что совесть проснулась, и Apple вот-вот согласится перейти на общепринятый стандарт mini USB.
Не тут-то было: в сентябре 2012 года купертиновцы торжественно представили миру очередной самобытный самопал— коннектор Lightning и, желая, видимо, еще больше досадить европейским законодателям, выбросили на рынок еще и переходник (с безумным, как водится, ценником) — от Lightning к mini USB. Вместо одного e-waste вышло сразу два электронных мусора!
Можно не сомневаться, что после вступления в силу 1 марта 2021 года закона Ecodesign Directive его действие ощутят на себе все производители, но больнее остальных придется именно Apple, ибо его продукция нарушает права потребителей и идеалы экологически чистой Европы по всем параметрам: проприетарные интерфейсы, ремонтонепригодная техника, запреты на использование деталей сторонних производителей, запрет на услуги неавторизованных центров обслуживания и т. д.
Формат колонки, к сожалению, не позволяет мне рассказать обо всех этапах Великой борьбы потребителей за свои права. Чего стоит одна лишь история Эрика Лундгрена, который в 2012 году попытался раздавать покупателям подержанных компьютеров во Флориде т. н. restore disks, диски для восстановления старых версий ОС Windows (которые Microsoft сама раздавала бесплатно!),
и получил за это 15 месяцев тюремного срока и 50 тысяч долларов штрафа.
А еще есть восхитительный производитель сельскохозяйственной техники John Deere, чьи тракторы и комбайны напичканы электроникой до такой степени, что они регулярно вырубаются посреди поля в разгар урожайной страды. Фермеры, однако, не могут ничего самостоятельно ни починить, ни исправить, ни поменять, потому что электроника превращает их технику в груду металлолома, оживить которую имеет право только авторизованный механик. Этого механика нужно выписывать за тридевять земель, и тогда он, может быть, приедет через пару-тройку дней на ваше поле и устранит неисправность. По таксе 130 долларов в час.
Стоит ли удивляться, что самый популярный цифровой товар в американской сельской глубинке — это патчи русских и украинских хакеров, которые за секунду снимают блокировку электроники, после чего поломку техники John Deere устраняют сами местные умельцы. За 20 долларов и пинту пива.
Подобных историй с фронтов Великой битвы за попранные права потребителей я мог бы рассказать читателю дюжины. Надеюсь, у нас еще сложится для этого оказия. Пока же предлагаю еще раз порадоваться: и благой вести с европейской передовой, и самой идее, что за наши с вами потребительские права где-то кто-то энергично сражается.