Как написать отзыв в аппсторе

Как отправить отзыв в Apple после выхода iOS 14

Совсем немного времени остается до конференции Apple WWDC 2020, а значит скоро компания выпустит первую бета-версию iOS 14 для разработчиков (во всяком случае, так происходит каждый год), а затем и для участников публичной программы бета-тестирования. Несмотря на то, что в этом году WWDC пройдет онлайн, это не помешает Apple разослать долгожданную сборку новой версии операционной системы. И многие из наших читателей наверняка захотят ее установить, поскольку всем интересно самим попробовать, что же нового в iOS 14.

В iOS есть специальное приложение для отправки отзывов, но это не единственный способ

Проблема в том, что бета-версии iOS, macOS и других операционных систем часто имеют ошибки (особенно поначалу), и это осложняет их использование. Многие начинают «сносить» обновление и снова устанавливать старую версию, но не торопитесь. Не забывайте, что программа бета-тестирования нужна не для того, чтобы вы поигрались с новой iOS и похвастались в нашем Telegram-чате, а чтобы Apple смогла собрать сообщения обо всех багах и устранить их к выходу релизной версии, который ожидается осенью. Специально для этого Apple предлагает платформу, где пользователи могут сообщать о подобных проблемах, но не все знают, как пользоваться данным сервисом.

Как отправить отзыв в Apple

О любых найденных вами ошибках и багах следует сообщать в Apple через платформу «Ассистент обратной связи», доступ к которой можно получить по адресу feedbackassistant.apple.com.

Также в общедоступные бета‑версии iOS, iPadOS и macOS встроено приложение «Ассистент обратной связи». Однако Apple отмечает, что даже с таким сервисом не все знают, как заполнить отчет об ошибке, что может затруднить инженерам компании понимание и устранение проблемы.

Ассистент обратной связи доступен не только для iOS, но и macOS и даже tvOS

Так выглядит Ассистент обратной связи на iPhone

Лучше всегда отправлять отзывы о любых ошибках, которые вы обнаружите при тестировании операционных систем Apple; в конце концов, компания не сможет решить проблемы, о которых не узнает. Но как вы можете быть уверены, что предоставленная вами информация полезна для инженеров Apple, а не усложнит им задачу? Вот некоторые из советов Apple, как сделать отчет об ошибке понятным, нужным и, самое главное, полезным.

Как сообщить о багах в iOS 14

Отчеты об ошибках должны быть чрезвычайно наглядными, чтобы Apple могла их воспроизвести. Компания просит разработчиков и пользователей перечислить все шаги, после которых появилась ошибка. «Ассистент обратной связи» также позволяет загружать скриншоты и видео, чтобы сделать отчет об ошибках более понятным. В частности, разработчики могут даже отправить Apple пример проекта с кодом, который вызывает проблему, так что, скорее всего, инженеры смогут ее исправить.

Когда вы заполняете отчет об ошибке с помощью приложения «Ассистент обратной связи», вас спрашивают, в какой области операционной системы у вас возникла проблема. Важно выбрать правильный вариант, так как приложение автоматически собирает связанные с этим данные с вашего устройства, которые могут быть полезны для исправления ошибки.

Пример заполнения отчета об ошибке на примере неработающих вызовов с экрана блокировки

К сожалению, не все ошибки воспроизводимы или имеют простые для отслеживания действия. В более сложных случаях рассмотрите отправку скриншотов или видео экрана в Apple, где видна ошибка, и укажите последовательность своих действий в описании. Например, если при повороте iPad планшет «наполовину» переключает ориентацию; или не запускается приложение «Календарь» (не путать со сторонними программами, которые могут не запускаться на бетах iOS, это нормально). Вот как выглядит отчет о проблеме с «Календарем» — в первых бетах iOS 13 он часто не запускался из поиска Spotlight и «вылетал» из системы.

Этот отчет впоследствии был принят и обработан Apple (к нему также было приложено видео)

Не ленитесь отправлять сообщения об ошибках в Apple. Я неоднократно наблюдал, как после нескольких таких сообщений от пользователей в следующих бетах iOS ошибки довольно оперативно устраняли. Уже в этом месяце многие из вас установят на свои iPhone и iPad iOS 14, и вы можете помочь Apple сделать новую операционную систему лучше.

Как написать отзыв в App Store?

Когда вы публикуете отзыв, он становится видимым для других пользователей.С помощью компьютера:

• На компьютере перейдите на страницу приложения
• Прокрутите страницу до раздела отзывов и нажмите «Написать отзыв».
• Выберите свой рейтинг и напишите свой отзыв.
• Нажмите «Отправить».

Как оставить отзыв на App Store?

На компьютере перейдите на страницу приложения Прокрутите страницу до раздела отзывов и нажмите «Написать отзыв». Выберите свой рейтинг и напишите свой отзыв. Нажмите «Отправить».

Как оставить отзыв в Аппсторе с айфона?

Нажмите на звездочку рядом с надписью «Нажмите, чтобы оценить». Напишите отзыв на приобретенное или загруженное приложение. Нажмите «Написать отзыв», введите текст, затем нажмите «Отправить».

Как написать жалобу на приложение в App Store?

Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple:

• Войдите в reportaproblem.apple.com.
• Нажмите «Мне нужно», а затем выберите «Запросить возмещение».
• Выберите причину, по которой вы хотите вернуть средства, и нажмите «Далее».
• Выберите приложение, подписку или другой элемент, а затем нажмите «Отправить».

Как написать отзыв на айфоне?

На iPhone или iPad. Выберите место на карте или найдите его с помощью поиска.Создайте отзыв:

• Чтобы поставить оценку, нажмите на нужную звезду.
• Чтобы написать отзыв, введите текст в поле.
• Чтобы подробнее рассказать о своем опыте, отвечайте на появляющиеся вопросы. Вопросы показываются не всегда.

Как написать отзыв о приложении?

Как поставить оценку и написать отзыв:

• Откройте приложение Google Play Маркет на телефоне или планшете Android.
• Найдите приложение.
• Перейдите на страницу сведений.
• Поделитесь своим мнением, следуя инструкциям на экране.
• Нажмите Опубликовать.

Как отвечать на комментарии в App Store?

Как отвечать на отзывы пользователей в App Store:

• Перейдите в раздел Мои приложения на сайте App Store Connect и выберите необходимое приложение.
• В разделе Действия выберите пункт Оценки и отзывы, перейдите к отзыву пользователя, на который Вы хотите ответить и нажмите кнопку Ответить.

Как посмотреть ответы разработчиков в App Store?

Обращение к разработчику приложений tvOS:

• Откройте приложение App Store на устройстве Apple TV.
• Выполните поиск нужного приложения и выберите его.
• Откроется страница приложения. Прокрутите страницу до конца вниз. В разделе «Информация» указан веб-сайт разработчика.

Как получить ссылку на приложение в App Store?

Это очень просто:

• Откройте главный экран iPhone или iPad.
• Нажмите и удерживайте палец на иконке приложения до появления всплывающего меню.
• Выберите пункт «Поделиться приложением».
• В открывшемся меню Поделиться выберите удобный способ отправки ссылки.

Как связаться с поддержкой App Store?

Обратитесь в службу поддержки Apple:

• Техническая поддержка: 8–800–555–67–34.
• Посмотрите телефоны подразделений службы поддержки по всему миру
• Обратитесь к оператору мобильной связи
• Найдите авторизованного поставщика услуг Apple.
• Служба поддержки Beats:

Как написать в службу поддержки App Store?

Чтобы отправить письмо из приложения:

• Из главного меню приложения, которое расположено в нижней части экрана, перейдите в раздел Профиль.
• Прокрутите страницу вниз и нажмите Сообщить о проблеме.
• Откроется приложение «Почта» от Apple с шаблоном письма и технической информацией.

Как написать жалобу в Apple?

О любом продукте Apple (iPhone, iPad, App Store, iMessage, Mac, Apple Pay, Music и т.Как это сделать:

• Переходим на страницу Feedback на официальном сайте Apple — вот ссылка.
• Выбираем нужный продукт.
• Заполняем все необходимые поля (название, e-mail, тема и тип обращения, описание проблемы) и жмем отправить.

Как составить отзыв?

Воспользуйтесь приведенными ниже советами:

• Отзыв должен быть содержательным.
• Поделитесь личными впечатлениями.
• Выражайте свое мнение уважительно.
• Пишите грамотно.
• Не включайте в отзыв личную и коммерческую информацию.
• Не оставляйте комментарии на другие темы.

Как добавить отзывы на свой сайт?

Добавить отзыв на сайт:

• В адресной строке браузера нажмите на количество отзывов.
• Поставьте оценку: выберите от 1 до 5.
• Нажмите кнопку Оставить отзыв и напишите свое мнение.
• Нажмите Отправить отзыв.

Как отправить баг в Эпл?

О любых найденных вами ошибках и багах следует сообщать в Apple через платформу «Ассистент обратной связи», доступ к которой можно получить по адресу feedbackassistant.apple.com. Также в общедоступные бета‑версии iOS, iPadOS и macOS встроено приложение «Ассистент обратной связи».

Что будет с App Store в России?

В России перестали работать App Store, Apple Music, и другие востребованные сервисы Apple, в том числе «Почта». Они не функционируют при подключении с российского IP, но если его сменить на иностранный, все начинает работать. Apple не комментирует происходящее.

Как запросить возврат средств в App Store?

Войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль Найдите пункт «Мне нужно» и выберите кнопку «Запросить возврат средств» После, должен появиться список с программами и подписками, за которые можно вернуть деньги Выберите в этом пункте нужное приложение, программу или подписку iOS — возврат денежных средств

Можно ли отменить покупку в App Store?

Если вы приобрели приложение в App Store по ошибке или его функциональность не соответствует описанию, можно обратиться в службу поддержки Apple с просьбой вернуть деньги за эту покупку. Важно! Вам понадобится описать причину возврата денег своими словами на английском языке.

Сколько по времени публикуются отзывы на яндекс маркете?

Обычно проверка выполняется в течение суток. Иногда отзывы на странице товара обновляются с небольшой задержкой (8-12 часов). Если на странице Мои публикации вы видите статус «Опубликован», но не нашли своего отзыва на странице товара, то нужно немного подождать, отзыв обязательно появится.

Как сделать ссылку на отзыв в Яндекс картах?

Как скопировать ссылку:

• Кликните правой кнопкой мыши в адресной строке браузера на странице с вашим отзывом
• Из выпадающего меню выберите «Копировать»

Как работают отзывы на яндекс картах?

По результатам написания вами отзыва на «Яндекс. Картах» данные сервисы анализируют события из прошлого — а были ли взаимодействия у вас с организацией, о которой вы оставили отзыв. Если взаимодействия с организацией были, то отзыв пройдет модерацию и станет публичным, если нет, то нет.

Как долго Apple возвращает деньги за подписку?

Средства на счете в магазине — для возврата средств на счет учетной записи Apple может потребоваться до 48 часов. Оплата со счета мобильного телефона — для появления транзакции возврата средств в выписке может потребоваться до 60 дней. Время обработки запроса на возврат зависит от вашего оператора.

Как узнать кто разработал приложение?

На устройстве Android:

• Откройте приложение «Play Маркет».
• Выполните поиск приложения по категории или названию.
• Нажмите на приложение, чтобы открыть страницу сведений о нем.
• Нажмите Связь с разработчиком.
• Прокрутите экран вниз до контактной информации.

Как отменить покупку приложения на айфоне?

Как вернуть деньги за приложение iOS

Войдите с помощью своего Apple ID и пароля. Нажмите кнопку Мне нужно и выберите Запросить возврат средств. Появится список приложений и подписок, доступных для возмещения. Выберите приложение, за которое вы хотите запросить возврат денежных средств.

Как правильно написать отзыв на Яндекс Маркете?

Оставить отзыв можно, если вы: авторизованный пользователь; купили товар в этом магазине на Маркете.Как перейти к отзывам:

• Из поиска Маркета. В поиске введите строку «[название магазина] отзывы».
• Со страницы магазина.
• С карточки товара.

Как посмотреть свои отзывы на Яндексе?

Войдите в тот аккаунт на Яндексе, под которым вы оставляли отзыв или комментарий. Найдите нужную вам организацию на Яндекс Картах или в Поиске Яндекса. Найдите свой отзыв или комментарий в списке.

Как написать отзывы на яндекс услуги?

Чтобы отправить отзыв, поставьте оценку специалисту и в комментарии напишите, насколько вы довольны результатом услуги.Редактировать отзыв:

Как работать с отзывами в App Store (и с отрицательными тоже)

Apple наконец-то дал девелоперам зеленый свет: с выпуском iOS 10.3 можно отвечать на пользовательские отзывы и рейтинги. Новая версия, по словам компании, исключает баги и существенно упрощает работу с фидбэком.

Кроме того, Apple представила новый API, который позволяет владельцам айфонов и айпадов оставлять отзывы и проставлять рейтинг без перенаправления в приложение Аппстора. Более того, компания ограничила ежегодное число запросов на ревью и рейтинги до трех на одно приложение — это должно успокоить пользователей, которых достали бесконечные напоминалки от App Store.

Почему отзывы и рейтинги в App Store — это важно

App Store забит приложениями, и каждая страничка вашего продукта в магазине имеет значение в этой нелегкой борьбе. Хотя Apple постоянно меняет алгоритмы поиска, отзывы и рейтинги по-прежнему сильно влияют на выдачу в поиске, конверсию приложения и эффективность рекламы.

В общем-то, наверх в рейтинге поднимаются приложения, у которых есть как минимум 4 звезды. Более того, опрос пользователей от Apptentive показал, что рост рейтинга оказывает колоссальное влияние на успех приложения.

Cложно переоценить значение отзывов, когда дело доходит до оценки приложения в iOS. Около 13% посетителей App Store читают как минимум семь отзывов перед установкой приложений, и этот процент вырастает до 33% в случае платных приложений.

Источник: mobileaction.co

Как мониторить отзывы и оценки

Разработчики приложений могут получить доступ к рейтингам в секции “Мои приложения” (My Apps) через Apple iTunes Connect. Вы не можете удалять отзывы, зато можете отвечать на них.

Источник: developer.apple.com

iOS паблишерам определенно стоит оттачивать мастерство вежливых, но при этом эффективных ответов. Кстати говоря, предыдущие ответы можно удалять и изменять.

На самом деле даже низкие оценки, жалобы и негативные отзывы могут принести пользу: это отличный источник для определения багов и неисправностей.

Как работать с отзывами в App Store, не удаляя их

За результативными ответами на отзывы в App Store стоит несколько базовых принципов (и удаление критических отзывов — явно не в их числе):

• Адекватность: ваш ответ должен полностью соотноситься с содержанием отзыва и запускать процесс положительной коммуникации
• Последовательность: ваш ответ должен быть лаконичным и четким. Хорошо бы разработать язык вашего бренда, который будет включать понятные и близкие пользователям формулировки.
• Скорость: оперативные ответы помогают сохранять вовлечение аудитории и состоять с ней в прямом диалоге. Как только проблема, о которой сообщил пользователь, решена, вы можете попросить юзеров оценить приложение в App Store или обновить оценку в отзыве.
• Расстановка приоритетов: лучше всего начать с самых низких рейтингов и плохих отзывов, в которых указаны технические проблемы последней версии вашего приложения. Помните, что время основного релиза — жизненно важный период для работы с фидбэком. </Сообщения об обновлениях и работе над ошибками: описания вашего релиза должны включать информацию об исправленных ошибках, о которых пользователи сообщали в негативных отзывах в App Store. Кроме того, не стоит забывать комментировать такие отзывы и сообщать пользователям, что проблема решена. Таким образом вы сможете заново провзаимодействовать с недовольными юзерами.
• Признательность: положительные отзывы тоже заслуживают вашего внимания. Не забывайте благодарить пользователей за их вклад в развитие приложения.

Гайдлайны App Store

Условия пользовательского соглашения Apple накладывают на работу с отзывами определенные ограничения. Например, они запрещают ненормативную лексику, раскрытие персональных данных, а также спам. Кроме того, строго-настрого запрещено предлагать пользователям вознаграждение за изменение или удаление отзывов или оценок.

Если юзер сочтет ваш ответ неправомерным, он вполне может нажаловаться в службу поддержки Apple — в некоторых случаях даже есть вероятность вылететь из программы для разработчиков.

Как удалить отзыв в App Store.

Каким бы соблазнительным не казалось удаление отзыва, делать это запрещается. Разработчикам следует разбираться с проблемами, указанными в негативных отзывах, вместо того, чтобы пытаться удалить нежелательный фидбэк.

Когда iOS паблишеры сталкиваются с неправомерными отзывами, которые снижают рейтинг и нарушают условия Apple, все, что они могут сделать — сообщить о проблеме вместо того, чтобы пытаться ответить или удалить эти отзывы самостоятельно.

Как получать отзывы

Некоторым разработчикам не нравится органические рейтинги и отзывы, и они прибегают к платным источникам. Разумеется, тысячи платформ предлагают поддельные отзывы и помогают купить рейтинг в App Store.

Тем не менее, такой подход на пару с удалением отзывов не только нарушает соглашение Apple, но и демонстрирует весьма спорное отношение к пользователям. Никому не нравится, когда его держат за дурака. Поэтому когда юзеры видят тонны положительных отзывов, которые никак не соотносятся с рейтингом приложения и его возрастом, они сразу определяют, что дело тут нечисто и записывают таких разработчиков в черный список.

iOS девелоперам стоит исключить слово “хитрость” из своего словаря. Честность и открытость должны лежать в основе вашего бизнеса. Следовательно, вместо того, чтобы скупать отзывы и рейтинги или пытаться удалить негатив, улучшайте свое приложение и выбирайте правильное время для работы с отзывами.

Источник: techcrunch.com

Как понять, какой рейтинг привлекает пользователей?

Высокий рейтинг — это классно, но и он не гарантирует нереальной конверсии. Всегда имеет смысл свериться, насколько рейтинг важен именно для ваших потенциальных юзеров — нужно понять, стоить ли активно инвестировать в повышение рейтинга на Аппсторе. В конце-концов, рейтинг может не влиять на решение вашей целевой аудитории, когда она приходит на страницу продукта.

Еще одна причина поэкспериментировать с рейтингом приложения — это то, что он влияет на TTR (tap-through rate), когда вы запускаете поисковую рекламу. Что лучше: иметь средний рейтинг или выпустить обновление и запустить кампанию с нулевым рейтингом? К сожалению, в базовой аналитике App Store нет ответа на эти вопросы.

Вы можете проверить влияние рейтинга на поведение юзеров и конверсию с помощью A/B тестирования и сравнения разных результатов. Для этих целей есть множество инструментов — например, те же SplitMetrics.

Источник: splitmetrics.com

Если вы всегда готовы прийти на помощь вашим пользователям, они более охотно дадут вам высокий рейтинг, оставят хороший отзыв и поделятся вашим продуктом с друзьями.

Просто создать отличное ПО сейчас недостаточно — ваш продукт должен сопровождаться прекрасным пользовательским опытом. Такие махинации, как удаление отрицательных отзывов и сфабрикованные положительные отзывы вряд ли скажутся на пользовательском опыте в лучшую сторону.

Новая система рейтингов и отзывов позволяет строить комьюнити вокруг приложения. Кроме того, это отличный источник для коммуникации с владельцами айфонов и айпадов и способ продемонстрировать, что вы проактивны и ведете честную игру.

Благодарим за возможность опубликовать перевод статьи наших друзей Splitmetrics.

Apple убрала возможность оставлять отзывы в App Store на устройствах с iOS 9 beta 4

С выходом четвертого накопительного обновления бета-версии iOS 9 Apple изменила свою политику и больше не разрешает оставлять отзывы с устройств, работающих на бета-версиях iOS.

Если вы попытаетесь написать отзыв к какому-либо из загруженных приложений, система не даст вам этого сделать и отобразит всплывающее уведомление: «Вы не можете оставлять отзывы, используя предрелизные версии iOS».

Это вынужденная мера, на которую компании пришлось пойти из-за появления огромного количества негативных отзывов к приложениям от пользователей, использовавших бета-версии iOS 9 и столкнувшихся с проблемами. Вины разработчиков в этом нет, поэтому Apple решила просто убрать возможность оставлять любые отзывы к приложениям, загруженным на iOS 9.

Ограничение распространяется на все бета-версии iOS 9 как для разработчиков, так и для публичных тестеров. В то же время в бета-версии iOS 8.4.1 подобного ограничения нет.