Как создать магазин в телеграмме с ботом

8

Как запустить интернет-магазин в Telegram

В апреле Telegram представил пакет свежих обновлений. Среди них — новые возможности чат-ботов , которые теперь могут создавать полноценные интернет-магазины с витринами. Посмотрим на примере тестового чат-бота , как это может выглядеть, и разберемся, что нужно для запуска.

Магазины в Telegram уже были давно. Как они выглядят и насколько удобны — другой вопрос. Некоторые из них — просто каналы с ссылками, которые ведут на сайт, где уже можно сделать заказ.

Другие — боты, которые принимают оплату через мессенджер и могут в интерактивном режиме провести по каталогу. Но приятного и удобного интерфейса нет и у них.

В апреле 2022 года команда Telegram заявила, что теперь в мессенджере можно создать настоящий интернет-магазин. И что это «революционный переворот» и «выход в новое измерение».

В чем суть? Теперь разработчики Telegram-ботов могут встроить в них полноценные веб-приложения на JavaScript. Например, интернет-магазин с всплывающим интерактивным меню, по которому удобно перемещаться, добавлять товары, настраивать их количество, оформлять заказ — и всё это с адаптивным дизайном, который симпатично встроится в мессенджер.

Как это выглядит и как это реализовать — давайте разбираться.

Как могут выглядеть Telegram-магазины сейчас

Чтобы показать возможности встроенных веб-приложений, Telegram создал бота и предложил «заказать» через него обед.

Попробуем. Находим бота Durger King и нажимаем /start.

Вызвать приложение, которое разработчики встроили в бота, можно через любую из кнопок Order Food. Создатели расположили их в двух местах — в чате и рядом с полем для сообщений. Разработчики могут разместить кнопку вызова приложения еще на клавиатуру пользователя и в меню вложений.

Нажимаем на кнопку Order Food. Открывается окно, в котором нас предупреждают, что мы запускаем приложение. Мы согласны.

Теперь можно изучить меню магазина.

Так-так, что тут у нас: сочный тако за $4, пицца (кажется, это «Пепперони») за $8, шоколадный донат за $2. Неплохо!

Меню можно листать и сворачивать, количество выбранного товара — настраивать.

Давайте посмотрим, что мы положили в корзину — нажимаем на кнопку View Order.

К заказу можно написать комментарий. Это поле пригодится, если у клиента есть дополнительные пожелания к заказу или доставке. Мы ничего сюда вводить не будем. Еще раз пробежимся по корзине.

То, что нужно! Подтверждаем заказ — после этого он сформируется и отобразится в ленте.

Теперь можно переходить к оплате.

Что можно сказать по первому впечатлению? Интерфейс выглядит лаконичным и удобным для пользователя. Хотя дизайн разработан индивидуально, он встраивается в цветовую тему Telegram, которая стоит в профиле.

Но по одному боту сложно оценить возможности, которые в целом открываются перед разработкой для бизнеса. Они шире — ограничиваются только требованиями, которые Telegram предъявляет к приложениям, и потенциалом HTML5 и Bot API.

Алексей Гальченко технический директор MediaNation

Обновление меняет всю сущность Telegram-ботов: теперь они смогут заменить большую часть приложений. Боты в Telegram и до этого были достаточно мощным инструментом коммуникации с клиентами, но сейчас они станут еще мощнее. Их можно применять в ecommerce, сфере услуг, системе опросов или квизов, использовать различные методики геймификации — мы можем использовать нового Telegram-бота практически везде, где применяются приложения.

В условиях введения все новых ограничений в AppStore и Play Market новая технология получит сильное ускорение для своего развития. Разработчики будут как можно быстрее осваивать новое направление и заменять им классические приложения. Новый вид ботов также поможет более точно отслеживать действия аудитории за счет встраивания кода Яндекс Метрики в тело веб-приложения. Это, в свою очередь, открывает новые возможности для сбора статистики и построения рекламных кампаний на основе собранных данных, включая ремаркетинг.

Какие магазины в Telegram теперь стыдно показывать

В 2021 году Telegram запустил тестовый канал Demo Store. На его примере можно посмотреть, как работают платежи, и заодно увидеть, как до последнего обновления можно было реализовать магазин без встроенных веб-приложений.

Товары в Demo Store отображаются в ленте как обычные посты. Под описанием и изображением товара находится кнопка для оплаты. Каталога с товарами или корзины нет.

Такой каталог и корзину, правда, можно реализовать и без веб-приложений. Вот пример из 2020 года — @GHop_Bot.

Все меню с каталогом, историей заказов и корзиной построено как кастомное меню. Нажатие на кнопку отправляет команду боту в диалоге, тот обрабатывает информацию и дает ответ. Такие боты могут запоминать пользовательскую историю, поэтому хранят сведения о корзине и прошлых заказах, переводят платежи.

Минус таких ботов — магазины получаются несимпатичные. И все одинаковые.

Бот @GHop_Bot в веб-версии Telegram: одно меню наползает на другой

Страдает и удобство. Например, если вызвать каталог и выбрать категории, товары отобразятся опять-таки в несколько постов, которые не поместятся на один экран.

Такие боты несложные в реализации, и рынок все еще предлагает несколько конструкторов ботов для ecommerce, которые можно настроить без знаний в программировании.

Но со свежими обновлениями такие магазины будут выглядеть уже слишком олдскульно — в плохом смысле.

Всё ли в порядке с платежами через Telegram

В 2022 году это актуальный вопрос из-за проблем с зарубежными компаниями. Но Telegram сам по себе не платежная система, он предоставляет только платформу — как посредник между пользователями и платежными системами.

С 2021 года в мессенджере работает платформа «Платежи 2.0». Она не берет комиссии за переводы и не хранит платежные данные.

Telegram поддерживает 15 провайдеров, среди них три российских — ПСБ, Сбер и ЮMoney.

Чтобы подключить платежи, нужно создать бота. Для этого понадобится помощь разработчика. Можно попробовать создать бота самостоятельно — по инструкции Telegram.

После оформления заказа покупателю предложат выбрать способ доставки (если вы его настроите) и ввести данные своей карты или другие реквизиты. Этот алгоритм — общий для старых и новых магазинов.

Зачем нужен магазин в Телеграме и как его создать

Telegram – удобный мессенджер, а также торговая и маркетинговая площадка. Ozon , например, создали в ТГ систему уведомления покупателей, а AliExpress ведут официальный канал пресс-службы. Не все предприниматели знают, что в Telegram можно не только косвенно поддерживать свой бизнес, но и открыть реальный онлайн-магазин: размещать товары и услуги, подключить оплату, информировать покупателей.

Рассказываем, как сделать бота в Телеграме для продаж.

Преимущества продаж в Телеграме

У продаж через Телеграм есть следующие преимущества:

• Нет лишних элементов. Это экономит время пользователей. Достаточно запустить бота, выбрать нужные команды и оплатить заказ.
• Экономия расходов на службу поддержки. Если при разработке бота предусмотреть типичные сложности, с которыми обычно сталкиваются клиенты, им не придется отдельно обращаться в компанию для урегулирования ситуации. При возникновении проблемы бот автоматически направит покупателя на аккаунт менеджера.
• Укрепление лояльности клиентов. 66% покупателей хотели бы связываться с компаниями через мессенджеры. Этот факт гарантирует покупательский интерес к онлайн-магазину в ТГ.
• Упрощение и ускорение обслуживания. Чат-боты работают быстро и по четкому алгоритму, который каждая компания адаптирует под свои задачи.
• Функциональность. С помощью бота продавцы предоставляют пользователям возможность: оставлять отзывы, просматривать и пересылать медиафайлы, переходить по ссылкам на другие полезные источники, знакомиться с ассортиментом и ценами.

• Актуальность. Telegram с каждым годом становится все популярнее, поэтому самое время начать активно его использовать для бизнеса.
• Доступность и удобство. Приложение можно установить на любой смартфон и компьютер.
• Низкий уровень конкуренции. Онлайн-магазины в ТГ пока есть далеко не у каждого предпринимателя. Воспользуйтесь моментом и развивайте свой бизнес на современной, потенциально прибыльной коммерческой площадке.
• Автоматизация. Запрограммированный бот сам доведет клиента до покупки.

Еще один автоматизированный инструмент для общения с покупателями – виджеты Calltouch. Обратный звонок, круглосуточный прием обращений, прозвон лидов, умная заявка, полная отчетность, промо-лендинги – это еще не весь список опций, доступных после подключения. При этом все виджеты бесплатны – оплачивайте только минуты разговоров менеджера с клиентом.

• Анализируйте весь маркетинг и продажи в одном окне
• Удобные дашборды и воронки от показов рекламы до ROI

Способы продаж

Вы можете создать обычный ТГ-канал и продвигать там свои товары, оставляя на них ссылки, а также:

• разместить продукцию в аукцион-боте – там покупатели конкурируют за каждый лот;

• создать бот-магазин.

Как запустить канал

Канал поможет вам организовать продажи и дополнительно информировать пользователей. Итак, чтобы запустить Telegram-канал:

1. Вверху слева нажмите на три черточки – откроется меню.
2. Выберите «Создать канал».
3. В открывшемся окне добавьте название и описание канала, кликните «Создать».
4. Определите тип канала: частный/публичный. Получите ссылку.
5. Добавьте (пригласите) читателей из списка контактов или нажмите на «Пропустить».
6. Добавьте аватар и завершите оформление и настройки.

По схожему алгоритму вы сможете создать группу. Telegram предоставляет возможность коммуницировать одновременно с 200 000 человек. Опросы, реакции на сообщения, комментарии, голосования – используйте все это для общения с аудиторией.

Как сделать магазин в Телеграме

Создайте магазин с помощью Telegram-бота или конструктора.

С помощью бота

Откройте Телеграм и следуйте инструкции:

1. Введите в строку поиска «@BotFather», перейдите в чат и нажмите на кнопку «Запустить» внизу.

1. Выберите «/newbot».
2. Придумайте название будущего онлайн-магазина. Оно должно быть уникальным и заканчиваться словом «bot» (например «SunnyBunny_bot»). Отправьте его.
3. Далее придет сообщение со ссылкой и API-токеном – сохраните его.
4. Воспользуйтесь помощником для создания чат-ботов: вернитесь к поисковой строке и введите «@Manybot».
5. Запустите чат с @Manybot и отправьте ему API-токен своего бота.
6. Перейдите по полученной ссылке.
7. Приступайте к настройкам и оформлению.

Полезная подсказка со списком всех основных команд для бота:

• /newbot – создать нового;
• /mybots – отредактировать;
• /setname – поменять название;
• /setdescription – редактировать описание;
• /setabouttext – изменить общую информацию;
• /setuserpic – изменить аватар;
• /setcommands – настроить список команд;
• /deletebot – удалить бота.

На все это потребуется 15-20 минут. Постепенно вы доработаете своего бота, настроите нужные команды и адаптируете ответы. Выделите время на тестирование и корректировки, чтобы покупатели не столкнулись с ошибками в работе вашего автоматизированного магазина.

В конструкторе

Есть десятки разных сервисов для создания магазинов в ТГ. Разберем наиболее популярные.

PuzzleBot

Сервис поможет создать многофункционального бота любому пользователю. Не потребуется даже базовых навыков программирования.

• в среднем на создание бота требуется 7 минут;
• интерфейс интуитивно понятен, при этом есть база знаний и техподдержка;
• платежные системы принимают оплату в десятках разных валют, в том числе и в криптовалюте;
• есть мобильная версия;
• конструктор интегрируется с тысячами сторонних сервисов;
• помимо фиксированных, есть бесплатный и индивидуальный тарифы.

Оплачивать использование можно ежемесячно или каждые 3/6/12 месяцев. Доступные тарифы:

• «Креативный» – от 552 рублей;
• «Расширенный» – от 872 рублей;
• «Профессиональный» – от 1 592 рублей.

Пример магазина, созданного с помощью PuzzleBot:

JoinChat

Этот конструктор разработан специально для виртуальных магазинов в ТГ и Вайбере.

Главные особенности сервиса:

• полная кастомизация – вы полностью адаптируете все настройки под свои задачи;
• интеграция с CRM ;
• опция информационной рассылки;
• есть мобильная версия;
• есть дополнительное приложение для курьеров;
• подробная отчетность, например, об объеме продаж, среднем чеке , самых продаваемых товарах/категориях, самым прибыльным клиентам;
• бесплатный пробный период длится 15 дней.

Ежемесячная или ежегодная оплата предусмотрена по тарифам:

• Start – от 0 $;
• Personal – от 12 $;
• Business – от 16 $.

Botobot

Пожалуй, самый популярный конструктор. С его помощью создали уже более 30 000 магазинов.

• есть мобильная версия;
• предусмотрен персональный тариф с бесплатным периодом;
• возможна оплата валютой Bitcoin;
• всего за 320 рублей в месяц можно разместить до 200 товаров;
• интеграция с CRM;
• есть демо-бот , который демонстрирует возможности конструктора.

• «Стартап» – от 240 рублей в месяц;
• «Бизнес» – от 565 рублей в месяц;
• «Безлимитный» – от 2 775 рублей в месяц.

Телебиз

Простой сервис с понятным интерфейсом и базовым функционалом.

• есть демо-бот готового магазина;
• бесплатный пробный период – 3 дня;
• все настройки максимально простые.

В зависимости от продолжительности использования предусмотрено три тарифа:

• месячный – 590 рублей;
• полугодовой – 2 790 рублей;
• годовой – 3 590 рублей.

botBoom

Создать в botBoom виртуальный магазин будет просто даже совсем неподготовленному пользователю.

• есть мобильная версия;
• доступен демо-бот ;
• в специальном документе перечислены все возможности конструктора;
• бесплатный пробный период длится целых 2 месяца;
• сервис интегрируется с разными системами, например, с ChatKeeperBot для реферальной системы.

Тариф всего один: 29 рублей в день, далее 100 рублей в месяц за каждую тысячу пользователей (сверх 5000 – по умолчанию).

Используйте современные, технологичные сервисы, чтобы усовершенствовать бизнес и наладить коммуникации с покупателями. Речевая аналитика Calltouch Предикт устанавливает пол звонящего, записывает и расшифровывает разговоры, тегирует их. Определяйте ключевые запросы клиентов и оперативно разрешайте спорные ситуации с помощью Calltouch.

• Автотегирование звонков
• Текстовая расшифровка записей разговоров

BotTap

Конструктор подойдет и для розничной торговли, и для сферы услуг, например, салона красоты. Работает с QIWI, Y.Clients и сервисом «Енот».

• привязка к CRM для онлайн-записи
• интеграция с различными платежными системами;
• система уведомлений пользователей;
• неделя пробного периода;
• возможность адаптации ботов одновременно для нескольких мессенджеров и соцсетей;
• создание бота в течение 10 минут;
• оплата конструктора по факту готовности вашего бота.

• «Бизнес-бот» – 690 рублей в месяц;
• «Энтерпрайз-бот» – 1 190 рублей в месяц.

Chatforma

Конструктор для создания чат-ботов в Telegram, VK и Viber. С помощью Chatforma создано уже более 74 000 ботов.

• готовые формы для регистрации клиентов, приема заявок, сбора лид-данных и проведения опросов;
• оповещения владельца о действиях пользователей;
• распределение покупателей по группам;
• бесплатные рассылки ;
• 15 дней пробного периода;
• подарок при регистрации – видео «Алгоритм создания эффективного чат-бота»;
• интеграции с Битрикс24, amoCRM, МойСклад, Slack, MGmail и еще 2000 сервисов.

• «Антикризисный» – 2000 рублей в месяц;
• «Годовой» – 18 000 рублей;
• «White Label» – 50 000 рублей в год.

Leadtex

Сервис для создания чат-ботов в Телеграм, WhatsApp, VK и Viber.

• автоматическое ведение клиентской базы;
• встроенная CRM;
• инструменты аналитики; с полезными сведениями о сервисе;
• интеграции с сервисами для бизнеса;
• 7 дней для бесплатного тестирования всех функций;
• бесплатное создание бота, в котором будут до 500 пользователей и 2 члена команды;
• кейсы на сайте (наглядные примеры магазинов).

Стоимость использования Leadtex зависит от количества контактов. Минимальная оплата – 900 рублей в месяц.

Идеи для магазина

В Телеграме можно продавать любые товары, распространение которых не запрещено законом. Продавец должен иметь соответствующий статус – как минимум, ИП или самозанятого. Это важно для выплаты налогов.

Результаты исследования EpicStars демонстрируют интересы пользователей ТГ. Судя по тому, что самая востребованная реклама связана с онлайн-курсами , специализированными сервисами, финансовыми продуктами – это потенциально успешные сферы торговли. Но они требуют высокого уровня экспертности.

К примеру, косметика, одежда, товары для дома, еда, хендмейд, цветы – более доступны для реализации. Выберите то, что ближе вам, определитесь с ЦА, найдите поставщиков, продумайте логистику, систему платежей и запускайте магазин.

Возможные проблемы

Проблемы с онлайн-магазином в Telegram сугубо технические (зависает бот, не проходит оплата, например). Чтобы их решить, обратитесь за помощью к специалистам техподдержки мессенджера, платежной системы или сервиса-конструктора.

Коротко о главном

• Telegram – не только мессенджер, но и торговая площадка.
• Большинство компаний просто создают информационные телеграм-каналы. Чат-бот открывает совсем другие возможности – это настоящий онлайн-магазин.
• Создание такого бота в среднем занимает около 20 минут, а в некоторых сервисах – 7-10.
• Выделите побольше времени на тестирование своего магазина, чтобы клиенты не столкнулись с ошибками и недоработками.

Сразу несколько примеров готовых продающих чат-ботов вы найдете на сайте Leadtex в разделе «Наши кейсы».

Продажи

Магазин в Телеграм: создаем бота и продаем товары

Создать магазин в Телеграм – отличная идея. Мессенджер может стать если не единственной, то дополнительной площадкой для ведения бизнеса. Основным фактором выступает скорость загрузки. По среднестатистическим показателям, если сайт не загружается в течение пяти секунд, то покупатель уходит, что исключено с магазином в Telegram. Любой магазин в Телеграм – это отличный способ, с помощью которого можно быстро продавать товары или оказывать услуги.

Можно выделить ещё много преимуществ относительно удобства и попадания в тренд, ведь мессенджер сейчас находится на самом пике популярности, но лучше сразу перейти к делу и разобраться с тем, как же создать собственный магазин в Telegram.

Создание магазина в Телеграм через бота

Как создать магазин? Конечно не без помощи ботов. @BotFather – отец-создатель каждого из существующих ботов, а магазин будет работать именно посредством взаимодействия покупателей с ботом-продавцом. Работать с @BotFather довольно просто, единственная сложность заключается в том, что интерфейс на английском языке. Если при работе возникнут затруднения, то можно воспользоваться подсказками из приведённой ниже инструкции.

Делаем нового бота для создания магазина в Телеграм

1. Через поисковую строку в мессенджере найти @BotFather или перейти по этой ссылке https://Telegram.me/BotFather на страницу бота, после чего начать диалог. Диалог с ботами начинается после нажатия на кнопку «старт».
2. Вести команду /newbot.
3. После, BotFather попросит ввести имя создаваемого бота, сделать это необходимо в ответном сообщении. Лучше выбрать имя соответствующее названию магазина.
4. После того как с названием всё ясно, BotFather предложит указать адрес бота. Адрес может быть любой, но уникальный и обязательное условие – это окончание bot.
5. Отлично, бот-оболочка для будущего магазина создан. BotFather присылает токен, уникальный id бота, который является важной информацией и необходим для дальнейшего управления ботом. Токен лучше скопировать и хранить в удобном месте, так как в дальнейшем он ещё не раз понадобится. Если же токен будет утерян, то всегда можно вернуться к BotFather и по команде /token он сообщит id к указанному боту.

Создание нового бота при помощи @BotFather.

При помощи бота-отца можно изменить некоторые параметры созданного бота, для этого существуют команды раздела Edit Bots. В качестве аватара лучше выбрать действующий логотип магазина. Если у магазина есть сайт или чат поддержки Telegram, другие социальные сети, то всю эту информацию можно указать в описании к боту.

Что делать дальше? Бот готов, но продавать он пока не умеет, да и нечего ему продавать, ведь каталог товаров не загружен. Для того, чтобы магазин начал функционировать можно воспользоваться каким-либо языком программирования, или прибегнуть к помощи другого бота, например @botoboto_bot.

@botoboto_bot – является проверенным ботом помощником проекта https://www.botobot.ru/. С его помощью происходит создание собственного Телеграм магазина и дальнейшее управление им. Сервис платный, но если в магазине предложен небольшой ассортимент, не превышающий отметку в 20 товаров, то пользоваться им можно безвозмездно. Поэтому для ознакомления с работой Телеграм магазинов он подходит идеально.

Создание интернет магазина Telegram с помощью @botoboto_bot

1. Найти через поисковую строку @botoboto_bot или зайти на сайт https://www.botobot.ru/ и, нажав на кнопку «создать магазин», перейти в приложение Telegram.
2. Запустить диалог с ботом нажатием на кнопку «старт».
3. Нажать на кнопку «магазин», после чего botoboto_bot попросит ввести название, а после указать токен бота, ранее созданного при помощи BotFather.
4. Отлично, работа с ботом завершена. Теперь нужно перейти на сайт, по предложенной ботом ссылке и настроить свой магазин. Загрузить изображение товара, добавить цену, описание и т.д.

Создание магазина в чате Телеграм с ботом @botoboto_bot, возможно лучшее решение на сегодня.

Лучше заниматься настройкой магазина через веб сайт, но если нет такой возможности, то можно воспользоваться командой /settings.

Настройка магазина через бот.

• После того как созданный ранее бот подключён к https://www.botobot.ru/, можно перейти по предложенной ссылке в личный кабинет своего магазина и осуществить все настройки:
• Указать номер мобильного телефона или электронную почту, для получения уведомлений о заказах.
• Добавить список товара в раздел импорт.
• Создать описание к магазину.
• Выбрать валюту и варианты доставки.

Ссылка на личный кабинет, отправленная @botoboto_bot после подключения бота.

Обязательно стоит учесть, что все созданные магазины проходят модерацию, к продаже не допускаются товары, запрещённые на территории РФ.

Личный кабинет магазина на https://www.botobot.ru/

Как найти магазин в Telegram

Найти что-либо в мессенджере можно через поисковую строку. Для получения более верных результатов необходимо знать адрес или название магазина. После запроса мессенджер предложит список наиболее подходящих вариантов, серди которых нужно выбрать верный. Так как магазины работают посредством общения покупателя с ботом, то в их адресах обязательно присутствует окончание bot.

Идеи для создания магазина в Telegram

Если есть готовый бизнес, который подразумевает продажу товара или предоставление услуг, то в таком случае идея Телеграм магазина ясна. Но многие пользователи мессенджера имеют лишь желание быть посредником между покупателем и продавцом, как поступить при таком раскладе?

Большой популярностью в Телеграм пользуются обменники криптовалюты. Или магазины, работающие по типу «находки AliExpress», «товары из Азии» и т.п. Не нужно долго думать, чтобы догадаться об истинной роли подобных проектов. Они занимаются посредничеством, то есть сводят вместе покупателя и продавца или принимают заказы от клиентов, после чего совершают онлайн покупки на их адрес.

Как вариант, создание магазина без бота, то есть продвижение своего канала с партнёрскими ссылками на товар. В таком случае вся работа сведена к минимуму, покупатель сам переходит на предложенный сайт и осуществляет покупку, а посредник (тот по чьей ссылке покупатель купил товар) получает свой процент от потраченной суммы.

Канал с партнёрскими ссылками на товары AliExpress.

Ещё один канал с партнёрскими ссылками на товары, но ассортимент предоставлен со всех уголков интернета и по наиболее выгодной цене. Акцент сделан на скидочные купоны.

Возможные проблемы при работе с ботами-магазинами

Большинство ботов не являются продуктом команды Telegram, а созданы самими пользователями. Среди предложенных, в этой статье, ботов, лишь @BotFather является наиболее стабильным. К распространённым проблемам при работе с ботами-магазинами можно отнести:

Отсутствие гарантии сделки. Мессенджер лишь посредник между покупателем и продавцом, соответственно он не может гарантировать честность намерений той или иной стороны. Поэтому приобретать товар следует только у проверенных продавцов.

Ограниченный выбор платёжных систем. Не все платёжные системы работают с Telegram, поэтому придётся довольствоваться тем, что есть. Некоторые магазины предлагают оплату наличными или картой через терминал при получении, это актуально при доставке физического товара, например еды или одежды.

Работа некоторых ботов-магазинов может быть временно приостановлена. Часто продавцы на время обновления ассортимента приостанавливают работу магазина, связано это с тем, что все позиции товара заносятся в единый реестр, который на данный момент редактируется.

Вывод

Магазин в Телеграм не будет лишним, даже если уже имеется другая площадка для ведения продаж. Стоит помнить об этике и не использовать бота-продавца для навязчивой рекламы, он должен служить лишь для осуществления удобной сделки. Если есть необходимость в информировании постоянных покупателей, то лучше завести специальный канал и добавить на него ссылку в описании к магазину.

В описании к боту желательно оставлять контакты для обратной связи, чтобы иметь возможность оперативно решать возникающие проблемы. Не всегда боты работают бесперебойно, а покупатели хотят приобрести товар как можно скорее и с максимальным удобством. Если проблема не будет вовремя решена, то прибыль от ведения бизнеса заметно уменьшится.

Для улучшения качества услуг можно прибегнуть к опросу, который может быть проведён посредством самого бота-продавца, но для этого потребуется более детальная разработка, так как бесплатные конструкторы эту функцию не поддерживают. Бот может проводить опрос по принципу «положительно или отрицательно», получаемую информацию необходимо анализировать и работать над улучшением качества обслуживания.

Как мы телеграм-магазин делали: интеграция с движком, функционал, вывод товарной базы

В июне 2021 года на выставке e-commerce мы впервые показали интегрированный магазин в телеграм с базовым набором функций. Уже тогда попытались вместить десятки категорий с десятками тысяч товаров в чат мессенджера. Но масштаб возможного функционала мы только представляли.

Я немного расскажу контекст – зачем и почему мы создавали этот инструмент, и о том, за счёт чего он приносит пользу бизнесу.

С чего началось

Телеграм разблокировали и он начал активно выпускать обновления для всего – ботов, платежек, рекламы. Научился принимать платежи, чего мы все так сильно ждали и наконец стал площадкой для полноценных продаж не через восемь костылей.

Появились конструкторы для самостоятельной настройки разговорных ботов, базовых витрин мини-магазинов и даже сложных скриптов с условиями вывода.

В то же время приходило понимание, что наши клиенты с уже имеющимися каналами продаж, хоть и ищут новые способы привлечения аудитории, автоматизации онлайн-продаж, но не готовы тратить время и ресурсы на освоение чего-то далёкого не в мире их бизнеса.

Поэтому мы решили сделать свободную интеграцию имеющегося веб-магазина с телеграм ботом @BotFather. Она не привязана к нашей админ.системе (да-да, наша команда делает свою цмску) и транслирует товары из любого YML-фида, а методы передаёт по API.

Чем телеграм завораживает

Бизнес хочет быть ближе к пользователю – напоминать ему об оставленной корзине, предлагать акции, уведомлять о каждом чихе по всем доступным каналам, чтобы он возвращался к покупкам. Для этого сервисы уже адаптируются под все разрешения экранов и представляются не только в виде веб-сайтов, но и мобильных, пк приложений, даже подключаются к часам. Это требует сложной разработки под каждое устройство.

сообщение пользователю с персональным промокодом в телеграм

А со стороны пользователя, мне нужно установить приложения основных продуктовых магазинов, аптек, зоо, бьюти, одежды. И никого не удалять, ведь в свое время понадобятся штрихкоды скидочных карт, персональные промокоды, скидки. При этом, в лучшем случае я регулярно использую одно-два приложения, остальные месяцами ждут своего часа и раздражают.

Поэтому мы решили объединить удобство каналов в телеграм, универсальность его интерфейса с обширным функционалом приложений и веб-магазинов.

Часть 1. Юзабилити, безопасность

Телеграм предоставляет интуитивно понятный интерфейс, к которому не нужно привыкать и ощущение конфиденциальности данных при использовании мессенджера. Пользователи получают простой доступ к магазину в телеграм через тематические каналы, по ссылке из других социальных сетей и мессенджеров, а входят в систему без необходимости авторизации с паролем ради приветственных 300 рублей на первый заказ.

Многие люди доверяют мессенджеру гораздо больше, чем стороннему сайту. Телеграм не будет каждый раз просить соглашаться с правилами обработки персональных данных и не будет уводить на сторонние сервисы для приема оплаты картой. Большинство пользователей считают, что их конфиденциальность телеграм соблюдает гораздо лучше, чем другие мессенджеры и ресурсы.

Телеграм даёт универсальную оболочку для любого функционала. Я считаю это примером воплощения понятного, полезного и ненавязчивого дизайна, как в цитате Дитера Рамса: «Хороший дизайн — это как можно меньше дизайна».

Часть 2. Маркетинг

В телеграм работают все классические каналы привлечения трафика. Нет ограничений и в устройстве пользователя – можно настроить переход по ссылке сразу в магазин, на транзитную страницу с описанием преимуществ вашего магазина в телеграм или в тематический канал для прогрева аудитории.

Здесь открывается возможность рекламировать магазин в тематических телеграм-каналах и лить трафик из них напрямую. А если вам есть, что полезного рассказать аудитории о товарах и услугах, рекомендуем создать собственный информационный канал. Он помогает собирать и удерживать Look-alike аудиторию и мотивирует подписчиков приглашать друзей.

Реклама в этих источниках получается нативнее, путь пользователя короче, а аудитория горячее.

С согласия клиента вы получаете доступ к номеру телефона, связанному с его учетной записью в мессенджере, а настроив автоматический сбор контактов, можете проводить персональные рассылки.

Магазинами в телеграм легко делиться с друзьями внутри мессенджера, в тематических каналах, совершать групповые покупки. А владельцу магазина удобно отправлять скидки клиентам, держать их в курсе рекламных акций, поддерживать интерес к бренду.

применение промокода при оформлении заказа в телеграм

При этом бот собирает статистику по каждому клику ваших посетителей в магазине без необходимости настраивать цели метрик. Мы можем передавать данные аналитики в вашу систему или выводить в своей админ.панели.

Телеграм-магазины обладают мощным маркетинговым потенциалом, но при этом имеют свои ограничения из-за отсутствия органического поискового трафика. Телеграм не является поисковой системой, поэтому не получится привлекать аудиторию привычным для большинства способом. Трафик собирается при помощи рекламы в мессенджерах и социальных сетях, через лидеров мнений и тематические каналы.

Часть 3. Разработка

Технически телеграм позволяет интегрировать все категории, товары и функции веб-магазина по API, настроить оплату внутри интерфейса мессенджера и упростить обслуживание клиентов благодаря чату поддержки.

По умолчанию мы настроили загрузку товаров в телеграм-магазин через стандартный YML-фид, его отдают почти все системы управления – битрикс, opencart, joomla, самописные. Параметры, которые не учитываются в вашей YML, можно передавать нам в базу по API и интегрировать в телеграм. Например, сортировки, акции, начисления по бонусным программам.

Можно загружать ассортимент в ручном режиме через нашу административную панель, если у вас нет сайта со своей админкой и товарного фида.

оформление заказа в телеграм

Пользователь может оформить заказ и оплатить его, не покидая приложение.

Любая платёжная система подключается в телеграм так же, как в обычном интернет-магазине – через платежный шлюз. Данные для активации по API предоставляются после заключения договора на предоставление услуг эквайринга с банком. А некоторые системы, например Яндекс.Кассу, теперь подключаются напрямую в боте-создателе @Botfather в разделе “Payments”.

оплата заказа в телеграм через ЮКассу

Службы доставки интегрируются по аналогии с платежками по API, доступ к настройке предоставляется после заключения договора на обслуживание. Сами способы доставки и их стоимость также выводим и рассчитываем внутри интерфейса телеграм.

выбор способа доставки в телеграм выбор пункта выдачи в телеграм

Нам требовалось вместить длинные списки пунктов выдачи заказов и постаматов, чтобы не уводить пользователя из приложения на карту в браузере и обратно. Поэтому оформили их поиском по ключевым словам в адресе с автоподбором.

Вместо вывода

Это телеграм-каналы с информационными публикациями

информационные телеграм каналы

А это магазин, в котором можно найти товар, положить его в корзину, оформить заказ с доставкой и оплатой и отслеживать его в личном кабинете.

телеграм магазин

Мы надеемся, что с помощью этого инструмента поможем бизнесу делать свою продукцию доступнее, а покупателям – упростить поиск и выбор нужных товаров.

В нашей культурной среде, вероятно, люди не откажутся от веб-сайтов совсем, но очевидно, мессенджеры возьмут своё по аналогии с китайским wechat.

Стратегия прогрева аудитории для мессенджеров – работа в долгую, поэтому стоит начать развивать ее как можно раньше, чтобы уже сейчас стать первым в своей тематике в новом екоммерс пространстве.