Создаем бота в «Телеграм» для автопродаж – без опыта! Своими руками!
Во время глобального инстапереселения присмотреться к Telegram стоит не только блогерам, но и интернет-магазинам. В мессенджере можно анонсировать скидки и продавать товары даже… автоматически. Но для этого нужен бот! Рассказываем, как его создать.
Почему в Telegram выгодно продавать
- Скорость загрузки. Тяжелый сайт интернет-магазина грузится медленно, зачастую из-за плохой верстки «плывет» на мобильном устройстве.
- Прогрессивность. Продавать через «Телеграм» удобно, и пока еще мало кто так делает.
Единственный минус продаж в «Телеграме» – ограниченное число способов оплаты. Однако «Сбербанк» уже ведет переговоры о сотрудничестве с Telegram. «Тинькофф», «Открытие» и «Райффайзенбанк» также объявили о желании стать платежными операторами «Телеграм» в рамках Telegram Payments.
Еще совершать платежи можно с помощью сервиса «ЮKassа», в котором нужно ввести данные банковской карты. Для ускорения покупок покупатель может настроить двухфакторную верификацию. «Телеграм» запомнит данные и сможет оплачивать покупки в мессенджере еще быстрее – со временем пользователи перейдут на такой формат платежей.
Поскольку мессенджер не участвует в проведении платежей, у него нет доступа к конфиденциальным данным. Он их не хранит и не взимает комиссию за проведение оплаты. Покупатель отправляет свои банковские данные платежной системе, а та выдает боту необходимые технические данные для завершения сделки.
Поскольку магазины в «Телеграме» еще не популярны, для их самостоятельного создания есть всего один сервис – Botobot. У него есть платные тарифы, но есть и бесплатный – подойдет тем, чей каталог состоит из 20 или меньшего числа позиций. До 200 товаров можно разместить за 350 рублей в месяц – бюджетно.
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Как создать бота-продавца в «Телеграм»
Создание нового бота происходит в BotFather.
Зайдите в чат с «ботопапой» и выберите команду « / newbot». Далее следуйте инструкциям: назовите бота и присвойте ему системное имя на латинице с окончанием «bot». Получите токен.
Токен – комбинация букв и цифр для авторизации и дальнейшей идентификации пользователя в программном продукте.
Отец ботов позволяет редактировать ботов, менять их настройки и создавать игры
Если бот создан корректно, бот отправит такое сообщение:
Каждый бот получает уникальный токер для доступа к HTTP API
Как работать с Botobot
Сервис помогает создать магазин в «Телеграме» и не привязывать его к сайту интернет-магазина. Все оформленные заказы будут поступать в личный кабинет на сайте разработчиков.
Чтобы начать работу с сервисом, зайдите в бот и выберите его язык. Вариантов не очень много, но русский среди них есть:
Выберите пункт Создать магазин
Затем нажмите «Создать магазин» и укажите его имя.
Обязательно изучите пользовательское соглашение, которое станет доступным после нажатия кнопки «Создать магазин»
Далее укажите токен из BotFather:
Указываем ранее полученный токен
Ура, магазин создан:
Теперь можно зайти в личный кабинет на сайте botobot.ru и увидеть данные бота
После этого на сайте бота повится личный кабинет – оттуда вы будете управлять карточками товара.
Личный кабинет на сайте сервиса
Для активации магазина нужно импортировать товары с помощью таблицы в формате .xlsx или .csv.
Вот готовый шаблон, в который вы можете добавить свои товары. Подробнее о загрузке прайс-листа из XLSX написано в справке сервиса.
Правильное форматирование прайс-листа
Как сделать заказ через бот
Зайдя в бот-магазин, нажмите «Начать».
Откроется меню, в котором появится каталог.
Вы можете сделать свои команды заказа товара
Пользователь сам выбирает, какие разделы каталога хочет увидеть
После выбора нужной категории выпадет полный список товаров. Для заказа нужно нажать на кнопку «Купить».
Пользователь может выбрать вариант товара и добавить его в корзину
Все товары попадают в корзину, откуда можно оформить заказ
Заказ оформляется в несколько шагов. Нужно указать время, вариант доставки, адрес и телефон.
alt=»Уточняем детали доставки» width=»580″ height=»610″ />
Бот самостоятельно ведет клиента
Когда заказ в Telegram-боте успешно подтвержден, данные отправляются в ваш магазин
Оплату через сервис можно настроить в административной панели во вкладке «Платежи». По умолчанию оплаты проходят через Telegram Payments прямо в мессенджере. Это безопасно, быстро и удобно: Telegram не берет комиссии и не хранит платежную информацию.
Следить за всеми заказами, поступившими через бота, можно в админке на сайте Botobot.
8 мифов об автоворонках и чат-ботах в мессенджерах
Выводы
Создать чат-бот интернет-магазина в «Телеграме» легко: не нужно кодить, мониторить горы форумов, нанимать разработчиков. Будьте на шаг впереди конкурентов, внедряйте прогрессивные маркетинговые ходы сегодня и увеличивайте продажи.
От имени потребителя, который хочет покупать через мессенджер, заклинаю: не испоганьте отличную идею продаж в Telegram.
Не нужно спамить в чат-ботах магазинов!
Не присылайте тонны сообщений-поздравлялок с днем защиты ежа-альбиноса и подобных.
Создаем интернет-магазин в Телеграме, который заменит мобильное приложение
16 апреля Телеграм выпустил обновления, часть из которых назвал революционными возможностями ботов. Мы тоже этому обрадовались и сделали в Slashstart.ru новый конструктор интернет-магазинов в Телеграме. К слову, в других мессенджерах он также отлично работает.
Несмотря на наличие виджетов в ВК, раньше почему-то считалось, что чат-бот может понимать только текстовые сообщения, быстрые ответы и нажатия на кнопки.
Спасибо команде Телеграма, что официально разрешили выносить некоторые возможности чат-ботов в браузер.
Теперь не нужно пытаться впихнуть невпихуемое в чат, а можно все делать удобно, аккуратно и красиво.
Так мы и сделали.
Содержание статьи
Немного расскажу, какие принципы мы соблюдали, создавая конструктор интернет-магазинов и какие возможности это вам дает.
Больше не нужно выбирать товар как-то так:
Это, разумеется, без «наездов». Раньше принципиально иначе и нельзя было сделать. Но, независимо от причин, удобства в использовании таких решений не было.
Для каталогов товаров давно все придумано. Например, так теперь можно сделать в нашем конструкторе:
3 основных вида: списком, в 2-3 плитки в строку. С карточками продуктов для подробного описания.
В боте от Телеграма, который демонстрирует новые возможности, процесс заказа и оплаты выглядит так.
Процесс: 1. Выбрать товар. 2. Нажать «Оплатить». 3. Вернуться в мессенджер. 3. Нажать оплатить еще раз. 4. Заполнить космическую форму, где даже индекс нужно помнить. 5. Ввести данные карты для оплаты, еще раз указав страну с индекс.
В общем, справиться с оплатой смогут не только лишь все, точнее, не каждый справится. Это тоже без наездов, в мире так принято. Но у нас тут свои привычки 🙂
В нашем конструкторе доступны варианты от точки А, где выбор товара сразу ведет на оплату:
Два шага: 1 – выбрать, 2 – оплатить.
Хорошо подходит для цифровых и недорогих товаров, где данные клиента уже есть, либо не сильно важны, а также покупается один продукт (или его тариф) за раз.
До точки Б с корзиной, привычной формой заказа и переходом к оплате сразу из приложения, без возврата в мессенджер:
Три шага: 1 – выбор, 2 – настраиваемая и отключаемая форма заказа в корзине, 3 – оплата.
Хорошо подходит для любых каталогов товаров и выполняет функции привычных заказов с сайта.
В этом диапазоне вариантов вы можете настроить любые параметры выбора товара и оформления заказа, в зависимости от ваших пожеланий.
Все в простом, понятном и привычном виде.
С новыми возможностями сайты начали открывать не в стандартном внутреннем браузере Телеграма, а в еще более внутреннем браузере Телеграма, где работают новые виджеты 🙂
Выглядит как новые возможности, но суть не поменялась – для пользователей это просто переход на текущий сайт из чат-бота.
Мы решили делать иначе. Не нужно создавать сайт, чтобы просто добавить ссылку на него в чат-бот. Это итак уже давно есть. Лучше, чем ничего, но хуже, чем может быть.
Приложение должно быть не как мобильная версия сайта, а как мобильное приложение. Люди ведь сейчас в телефоне, а в телефоне удобнее пользоваться приложениями.
Также не нужно создавать отдельное мобильное приложение для своего бизнеса.
- Разработка приложения дороже, дольше и сложнее, чем чат-бот.
- Нужно приложить не мало усилий, чтобы кто-то устанавливал это приложение. А в мессенджерах уже все итак есть.
Чат-бот + аналог мобильного приложения – дешевый и сердитый вариант для большинства бизнесов.
Эти возможности больше для технических специалистов.
Поскольку Slashstart.ru это конструктор чат-ботов, то из приложения передаются данные о заказе для текущего подписчика чат-бота.
Это позволяет выстроить произвольную логику чат-ботов, в зависимости от покупок клиента. Либо от заказов, чтобы в мессенджере мотивировать оплатить оформленный заказ с помощью автоматизированных сообщений.
Вместо формата «сайт + email», где обычно довольно сложно сегментировать аудиторию и отправлять релевантные сообщения, вы получаете связку «приложение + мессенджер», где все проще и выше вовлеченность в сообщения.
Также данные о заказе можно передать в вашу внутреннюю систему с помощью Webhook, либо готовых интеграций.
Благодаря гибким настройкам, можно продавать как несколько товаров или услуг, так и организовать каталог на несколько сотен товаров с разными вариантами заказа.
Чат-боты ведь должны были заменить мобильные приложения для многих случаев. Теперь мы еще на один шаг ближе к этой цели.
Начинается все с регистрации в Slashstart.ru и перехода в раздел «Интеграции» в личном кабинете.
После подключения интеграции «Магазин в мессенджере» слева появится раздел «Магазин», где можно редактировать каталог и настраивать вид приложения.
Дальше можно разобраться методом тыка, но ниже подробная видео инструкция с примерами магазинов на первых секундах.
Также далее некоторые ключевые моменты, которые могут быть наиболее интересны.
1. Можно создать несколько интернет-магазинов в одном аккаунте.
Помимо управления несколькими проектами в одном аккаунте, с помощью чат-бота можно выстроить работу так, что разным сегментам аудитории будут показываться разные витрины.
2. На главной можно разместить баннеры с акциями в виде слайдера, либо плиток, категории каталога, а также определенные товары.
3. Все надписи в магазине можно заменить на свои, чтобы они вписывались в логику и сценарий заказа ваших продуктов и услуг.
4. Если заказ с заполнением формы, то можно сохранить данные о подписчике в его профиль.
5. Приложение можно оформить в своем фирменном стиле.
6. Данные о заказах и платежах можно использовать в своих любых сценариях чат-ботов.
Например, этот чат-бот срабатывает при поступлении платежа или оформлении заказа.
За заказ он благодарит, показывая все данные, которые получены от заказа. Эти данные можно использовать далее в процессе. Далее бот шлет уведомление администратору в Телеграм и отправляет все данные о заказе во внешнюю систему с помощью вебхука.
После оплаты бот также благодарит, шлет уведомление администратору, прибавляет сумму оплаты к атрибуту суммы оплат клиента, записывает купленные товары в историю покупок клиента.
После этого бот проверяет сумму оплат, чтобы сегментировать подписчиков по общей сумме покупок. Здесь также можно отправить данные о клиенте во внешнюю систему, чтобы, например, автоматически открыть доступ к заказанному продукту.
Также бот проверяет, если был заказан продукт с артикулом «PROTO1», то ему предлагается дополнительный товар. В кнопке сразу ссылка на оплату через подключенную платежную систему. Так можно проверять состав заказа и делать допродажи, например.
7. Технология этих приложений такая, что они могут работать в любых мессенджерах.
Отличие будет только в том, в каком браузере откроется приложение: в новом внутреннем браузере Телеграма для приложений, либо как обычная ссылка на сайт (в «старых» внутренних браузерах мессенджеров, либо в браузере телефона, зависит от настроек телефона).
Само же приложение будет работать одинаково со всеми вышеназванными преимуществами в любых доступных мессенджерах.
Для дополнительного брендинга, если приложение будет продвигаться не только в Телеграме, в настройках можно добавить свой домен или поддомен вместо служебного, так как домен виден во внешних браузерах.
Теперь создать интернет-магазин в Телеграме и объединить его со своим мессенджер-маркетингом стало намного проще. Попробуйте сами в Slashstart.ru.
Если идея интересна, но не хотите разбираться, напишите в поддержку, мы поможем перенести ваш каталог товаров с сайта в новое приложение.
Дальше будем развивать это приложение, а также добавлять новые, которые будут справляться со своими задачами лучше, чем «классические» чат-боты.
Задумка не плохая, но на мой взгляд, этим будет неудобно пользоваться, через приложение попривычнее как-то.
Спасибо! Зависит от того, как сделать. Надеемся, будем делать удобно.
Через приложение может быть и удобнее, но завести аудиторию в приложение по силам далеко не каждому. Скачать приложение или подписаться на бота — очень разные по сложности задачи для людей.
Сейчас это новая возможность для ботов, намного удобнее, чем было раньше для каталогов товаров.
Тем не менее, конечно, люди все решат. Мы предложили, а решение за людьми 🙂
не лучше ли просто сайт?
Зависит от целей и ситуации. У кого весь маркетинг в соцсетях и мессенджерах, тем не всегда лучше.
У вас монетизация от количества подписчиков.
Здорово, но как быть если боты повалят подписываться?
Обычно такое случается целенаправленно против кого-то. В этом случае мы помогаем отписать тех, кого не должно быть в боте. Владелец бота замечает это не в момент смены тарифа, а раньше.
Ситуации, что "нагнались боты и тут же с карты улетели все запасы" не бывает 🙂 Оплачиваются только те, с кем взаимодействует предприниматель в своем боте. Также для перехода на следующий тариф есть запас 10%, если превышение меньше, тариф не повышается.
Эта модель монетизации не уникальна, вопрос Ваш тоже понятен, все решаемо адекватно.
Честно говоря так и не понял, вам удалось воспользоваться возможностями как в боте Durger King?
А что в этом сложного? Бот просто открывает браузер
Ну не совсем так, там не браузер а виджет на JS и как я понял, это пока не всем доступно
Разве виджет? Это же внутренний браузер, автор и сам написал про это, вроде бы на iOS открывается в сафари, может я чего то не знаю
Примерно так, сами посмотрите на боте примере, там все идет внутри телеграмм. Но доступно это только пока крупным рекламодателям
—
В Telegram началось тестирование веб-ботов. Несмотря на общий принцип работы с inline-ботами, он имеет ряд отличий:
Как мы телеграм-магазин делали: интеграция с движком, функционал, вывод товарной базы
В июне 2021 года на выставке e-commerce мы впервые показали интегрированный магазин в телеграм с базовым набором функций. Уже тогда попытались вместить десятки категорий с десятками тысяч товаров в чат мессенджера. Но масштаб возможного функционала мы только представляли.
Я немного расскажу контекст – зачем и почему мы создавали этот инструмент, и о том, за счёт чего он приносит пользу бизнесу.
С чего началось
Телеграм разблокировали и он начал активно выпускать обновления для всего – ботов, платежек, рекламы. Научился принимать платежи, чего мы все так сильно ждали и наконец стал площадкой для полноценных продаж не через восемь костылей.
Появились конструкторы для самостоятельной настройки разговорных ботов, базовых витрин мини-магазинов и даже сложных скриптов с условиями вывода.
В то же время приходило понимание, что наши клиенты с уже имеющимися каналами продаж, хоть и ищут новые способы привлечения аудитории, автоматизации онлайн-продаж, но не готовы тратить время и ресурсы на освоение чего-то далёкого не в мире их бизнеса.
Поэтому мы решили сделать свободную интеграцию имеющегося веб-магазина с телеграм ботом @BotFather. Она не привязана к нашей админ.системе (да-да, наша команда делает свою цмску) и транслирует товары из любого YML-фида, а методы передаёт по API.
Чем телеграм завораживает
Бизнес хочет быть ближе к пользователю – напоминать ему об оставленной корзине, предлагать акции, уведомлять о каждом чихе по всем доступным каналам, чтобы он возвращался к покупкам. Для этого сервисы уже адаптируются под все разрешения экранов и представляются не только в виде веб-сайтов, но и мобильных, пк приложений, даже подключаются к часам. Это требует сложной разработки под каждое устройство.
сообщение пользователю с персональным промокодом в телеграм
А со стороны пользователя, мне нужно установить приложения основных продуктовых магазинов, аптек, зоо, бьюти, одежды. И никого не удалять, ведь в свое время понадобятся штрихкоды скидочных карт, персональные промокоды, скидки. При этом, в лучшем случае я регулярно использую одно-два приложения, остальные месяцами ждут своего часа и раздражают.
Поэтому мы решили объединить удобство каналов в телеграм, универсальность его интерфейса с обширным функционалом приложений и веб-магазинов.
Часть 1. Юзабилити, безопасность
Телеграм предоставляет интуитивно понятный интерфейс, к которому не нужно привыкать и ощущение конфиденциальности данных при использовании мессенджера. Пользователи получают простой доступ к магазину в телеграм через тематические каналы, по ссылке из других социальных сетей и мессенджеров, а входят в систему без необходимости авторизации с паролем ради приветственных 300 рублей на первый заказ.
Многие люди доверяют мессенджеру гораздо больше, чем стороннему сайту. Телеграм не будет каждый раз просить соглашаться с правилами обработки персональных данных и не будет уводить на сторонние сервисы для приема оплаты картой. Большинство пользователей считают, что их конфиденциальность телеграм соблюдает гораздо лучше, чем другие мессенджеры и ресурсы.
Телеграм даёт универсальную оболочку для любого функционала. Я считаю это примером воплощения понятного, полезного и ненавязчивого дизайна, как в цитате Дитера Рамса: «Хороший дизайн — это как можно меньше дизайна».
Часть 2. Маркетинг
В телеграм работают все классические каналы привлечения трафика. Нет ограничений и в устройстве пользователя – можно настроить переход по ссылке сразу в магазин, на транзитную страницу с описанием преимуществ вашего магазина в телеграм или в тематический канал для прогрева аудитории.
Здесь открывается возможность рекламировать магазин в тематических телеграм-каналах и лить трафик из них напрямую. А если вам есть, что полезного рассказать аудитории о товарах и услугах, рекомендуем создать собственный информационный канал. Он помогает собирать и удерживать Look-alike аудиторию и мотивирует подписчиков приглашать друзей.
Реклама в этих источниках получается нативнее, путь пользователя короче, а аудитория горячее.
С согласия клиента вы получаете доступ к номеру телефона, связанному с его учетной записью в мессенджере, а настроив автоматический сбор контактов, можете проводить персональные рассылки.
Магазинами в телеграм легко делиться с друзьями внутри мессенджера, в тематических каналах, совершать групповые покупки. А владельцу магазина удобно отправлять скидки клиентам, держать их в курсе рекламных акций, поддерживать интерес к бренду.
применение промокода при оформлении заказа в телеграм
При этом бот собирает статистику по каждому клику ваших посетителей в магазине без необходимости настраивать цели метрик. Мы можем передавать данные аналитики в вашу систему или выводить в своей админ.панели.
Телеграм-магазины обладают мощным маркетинговым потенциалом, но при этом имеют свои ограничения из-за отсутствия органического поискового трафика. Телеграм не является поисковой системой, поэтому не получится привлекать аудиторию привычным для большинства способом. Трафик собирается при помощи рекламы в мессенджерах и социальных сетях, через лидеров мнений и тематические каналы.
Часть 3. Разработка
Технически телеграм позволяет интегрировать все категории, товары и функции веб-магазина по API, настроить оплату внутри интерфейса мессенджера и упростить обслуживание клиентов благодаря чату поддержки.
По умолчанию мы настроили загрузку товаров в телеграм-магазин через стандартный YML-фид, его отдают почти все системы управления – битрикс, opencart, joomla, самописные. Параметры, которые не учитываются в вашей YML, можно передавать нам в базу по API и интегрировать в телеграм. Например, сортировки, акции, начисления по бонусным программам.
Можно загружать ассортимент в ручном режиме через нашу административную панель, если у вас нет сайта со своей админкой и товарного фида.
оформление заказа в телеграм
Пользователь может оформить заказ и оплатить его, не покидая приложение.
Любая платёжная система подключается в телеграм так же, как в обычном интернет-магазине – через платежный шлюз. Данные для активации по API предоставляются после заключения договора на предоставление услуг эквайринга с банком. А некоторые системы, например Яндекс.Кассу, теперь подключаются напрямую в боте-создателе @Botfather в разделе “Payments”.
оплата заказа в телеграм через ЮКассу
Службы доставки интегрируются по аналогии с платежками по API, доступ к настройке предоставляется после заключения договора на обслуживание. Сами способы доставки и их стоимость также выводим и рассчитываем внутри интерфейса телеграм.
выбор способа доставки в телеграм 
выбор пункта выдачи в телеграм
Нам требовалось вместить длинные списки пунктов выдачи заказов и постаматов, чтобы не уводить пользователя из приложения на карту в браузере и обратно. Поэтому оформили их поиском по ключевым словам в адресе с автоподбором.
Вместо вывода
Это телеграм-каналы с информационными публикациями
информационные телеграм каналы
А это магазин, в котором можно найти товар, положить его в корзину, оформить заказ с доставкой и оплатой и отслеживать его в личном кабинете.
телеграм магазин
Мы надеемся, что с помощью этого инструмента поможем бизнесу делать свою продукцию доступнее, а покупателям – упростить поиск и выбор нужных товаров.
В нашей культурной среде, вероятно, люди не откажутся от веб-сайтов совсем, но очевидно, мессенджеры возьмут своё по аналогии с китайским wechat.
Стратегия прогрева аудитории для мессенджеров – работа в долгую, поэтому стоит начать развивать ее как можно раньше, чтобы уже сейчас стать первым в своей тематике в новом екоммерс пространстве.