Как снять все ограничения с аккаунта Steam и получить 5 уровень
2. Покупаем самую дешёвую игру steam(для того, чтобы снять ограничения на торговую площадку). Ищите игру ценой от 0.14 до 0.29 обычно на скидке всегда есть дешевый треш. Торговая площадка активируется через 30 дней после покупки, обмен активируется через 15 дней после подтверждения E-mail’a и включения Steam Guard.
3. Активируем весь список ниже к себе в стим, все игры бесплатные, но дают +1 к купленным,
Некоторые игры не видны, пока их не установишь, но все они добавляют +1 к купленным. Мы получим значок в стиме «Придирчивый покупатель 25» и еще немного опыта, так как игр будет больше. Чтобы она добавилась к купленным, просто нажмите установить и при появление настроек закачки отмените.
Игры:
Aura Kingdom
Cakewalk Loop Manager
Champions Online: Free for All
Floating Point
Heroes & Generals
Heroine
La Tale
NEOTOKYO
Portal 2 Sixense Perceptual Pack
Reversion — The Escape (1st Chapter)
Robocraft
Star Trek Online
Sunrider: First Arrival
Unturned
Warface
XAM
RACE 07: Andy Priaulx Crowne Plaza Raceway (Free DLC)
Face of Mankind
The Forgotten Ones
Grand Chase
Velvet Sundown
DARK BLOOD ONLINE
Defiance
Only If
World of Guns: Gun Disassembly
Игры ниже тоже активируются в стим. Переходим по ссылке — нажимаем install — в всплывающем окне жмем Запустить приложение — нас перебрасывает в стим, окно с настройками загрузки закрываем.
http://steamdb.info/app/227700/
http://steamdb.info/app/268850/
http://steamdb.info/app/304890/
4. Нам нужно получить значок любой игры. Самая дешевая очивка будет из игры Defiance(она бесплатная), как вытащить первые 4 карточки описано тут , нам останется еще 4, вы можете их докупить или выменять( если у вас заблочена торговая площадка, то придется ждать 30 дней проверки, постарайтесь выменять нужные вам карточки для очивки)
5. Получаем значок «Посол сообщества» , выполняя все необходимые задания. Нам нужен значок 2 уровня, то есть надо выполнить 22 задания из 26 возможных. Об значке все хорошо описано в стиме, хотя если у вас что-то не будет получаться воспользуйтесь гуглом.
6. После выполнения 4 пункта, вам дадут фон профиля и смайлик, фон профиля можно применить через настройки аккаунта. Ну вот и все, ваш аккаунт имеет 5 лвл, у вас стоит фон профиля, стим профиль уже более менее выглядит оживленна.
Четыре типа недовольных клиентов. Как работать с каждым из них
Чтобы грамотно выстроить работу с недовольными клиентами, нужно понимать, с каким типом покупателей вы имеете дело. От этого зависит стратегия общения.
Для себя я выделяю 4 основных типа сложных клиентов:
- свирепый;
- спокойный;
- тихий;
- потребитель-экстремист.
Как «укротить» свирепого клиента
Свирепый — один из самых распространенных и сложных типов. Такой клиент часто переходит на оскорбления, может в приступе гнева сознательно провоцировать сотрудников компании на развитие конфликта. Разговор с такими покупателями сложен и неприятен.
**Подсказка:**ни в коем случае нельзя с ними спорить, доказывать свою правоту. Лучше извиниться и сказать: «На вашем месте я бы тоже разозлился». Такие фразы обычно действуют успокаивающе. Нужно дать свирепому клиенту возможность выговориться, а затем брать инициативу в свои руки и переходить к вариантам решения возникшей проблемы.
Пример из практики: покупатель закатил скандал из-за того, что кассир забыла предложить ему пакет, да ещё и обвинил её в хамстве. На крик клиента вышел администратор, который работает давно и знает многих покупателей в лицо. Буквально за несколько минут удалось перевести гнев в шутку. Они разговорились, выяснилось, что у клиента с утра не задался день, настроение было на нуле, вот и получился конфликт фактически на ровном месте.
Как общаться со спокойными клиентами
Спокойные клиенты — это культурные, доброжелательно настроенные люди, которые хотят максимально конструктивно решить возникшую у них проблему. Они общаются уверенно, без лишних эмоций, ценят внимание к себе.
Подсказка: спокойные клиенты помогают компаниям улучшать их сервис, поэтому общаться с ними необходимо доброжелательно, а к их жалобам стоит отнестись внимательно. В противном случае есть вероятность, что недовольный клиент из категории спокойных может перейти в категорию свирепых.
Пример из практики: однажды покупатель пожаловался, что купленный в нашем магазине творог слишком жидкий. Мы открыли у себя на складе около 10 упаковок этого продукта и убедились, что его качество действительно не на высоте. Сразу после этого мы убрали с полок весь творог данного производителя и приостановили с ним сотрудничество.
Почему выгодно дружить с потребителями-экстремистами
Это ещё одна сложная категория недовольных клиентов. Их цель – создать конфликт на пустом месте, чтобы раскрутить компанию на какой-либо бонус или компенсацию. Тем не менее это очень ценный тип клиентов. Если с потребэкстремистом грамотно построить беседу, есть шанс получить от него не только здоровую лояльность, но и новых покупателей.
Подсказка: общаться с ними надо открыто и дружелюбно. Им необходимо сразу дать понять, что ресурсы вашей компании не безграничны, что рассчитывать на денежную компенсацию не стоит. Максимум, что вы можете сделать полезного, – это подарить недорогой продукт, который не нанесёт урона финансовой составляющей вашей компании. Велика вероятность, что человек, получив бесплатный презент, останется доволен и потом расскажет своим друзьям и знакомым, с каким пониманием и уважением к нему отнеслась ваша компания.
Пример из практики: как-то покупатель пожаловался, что мы продали ему испорченные помидоры. Мы попросили клиента сфотографировать овощи, чтобы убедиться, что они действительно плохие. Тот под разными предлогами отказывался это сделать. Тогда мы поняли, что, скорее всего, имеем дело с потребительским экстремистом и что он, видимо, хочет получить от нас какой-либо бонус, подарок или компенсацию.
Мы решили не развивать конфликт и отправили покупателю в подарок 1,5 килограмма самых обычных помидоров и комплект сувенирки. В дальнейшем к нам не только не возникало претензий от данного клиента, но ещё мы и приобрели нового – в лице одного из членов его семьи. Так, за пакет помидоров стоимостью 150 рублей мы получили повторный заказ и нового покупателя. Для сравнения, при использовании традиционных маркетинговых инструментов стоимость привлечения одного клиента примерно в 10 раз выше.
Чем опасны тихие покупатели
Тихий клиент, как правило, никак себя не проявляет. Столкнувшись с какой-либо проблемой, такие покупатели не высказывают вслух своё недовольство – они просто больше не приобретают у вас товары и не пользуются вашими услугами. Именно тихие клиенты чаще всего уходят к конкурентам.
Авторы книги «Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях» провели исследование и выяснили: на одного недовольного клиента, который высказал свои претензии вслух, приходится 27, которые промолчали и тихо ушли.
Молчуны опасны тем, что они, хоть и никогда не напишут о вас плохо в интернете, обязательно включат невидимый, но очень эффективный канал под названием «сарафанное радио» и расскажут всем: друзьям, коллегам, знакомым, – насколько плох ваш сервис. Поэтому игнорировать тихих клиентов не стоит.
Подсказка: самое важное в работе с тихими клиентами – вывести их на разговор. Для этого необходимо наладить обратную связь. Время от времени звоните клиентам, которые стали делать у вас заказы нерегулярно, поинтересуйтесь причинами. Периодически проводите опросы и анкетирования.
Предоставьте покупателям возможность жаловаться конфиденциально. Может быть, это будет специальная телефонная линия. Важный момент: организуйте её работу таким образом, чтобы человек мог озвучить свою претензию максимум один раз. С недовольными покупателями должны общаться только те сотрудники, которые наделены полномочиями по работе с жалобами и которые могут решить вопрос с первого раза.
**Пример из практики:**недавно мы выявили тихую клиентку. Она регулярно делала у нас заказы, а потом перестала. Оказалось, что один из последних заказов курьер привёз ей с опозданием. И её это так задело, что она решила отказаться от наших услуг. Мы попросили дать нам шанс исправиться. Она согласилась, сделала заказ. Доставить его было поручено тому самому опоздавшему курьеру. Вместе с продуктами он вручил покупательнице букет цветов от нашей компании. Кроме того, мы дали ей личные номера телефонов всех администраторов магазина и просили звонить при возникновении любых вопросов. Вскоре заказы от неё возобновились. Мы же решили для себя сразу две проблемы: вернули клиента и вывели его из разряда тихих.
Выводы
Правильно налаженная работа с клиентами, честное признание своих ошибок может превратить недовольство покупателей в позитивный опыт. Американская сеть пиццерий Domino's спасла себя тем, что прислушалась к критике своих клиентов. Покупатели жаловались на плохое качество пиццы, продажи у Domino's падали, прибыль снижалась.
Руководство компании предприняло смелый шаг. Оно улучшило рецепт пиццы, а затем запустило рекламную кампанию с посылом: «Мы знаем, что мы облажались, но мы хотим исправиться. Дайте нашей пицце второй шанс». Покупателей тронула такая искренность. Уже через год Domino's побила все рекорды по росту продаж и прибыли.
Качественный клиентский сервис – это огромный ресурс, который может не только стать толчком для развития бизнеса, но и сделать мир немного добрее. Так произошло в истории с игрушечным жирафом Джоши, которого забыл в отеле Ritz-Carlton маленький сын главы консалтинговой компании Mercantile Capital Corporation Криса Хёрна.
Чтобы успокоить мальчика, родители сказали ему, что Джоши решил остаться в отеле, чтобы ещё немного отдохнуть там. После этого Крис позвонил в гостиницу и попросил её сотрудников сделать несколько снимков Джоши у бассейна, чтобы потом показать их сыну.
Работники отеля сделали не просто пару фотографий игрушечного жирафа, а устроили ему целую «отпускную» фотосессию. Через несколько дней мальчик получил по почте любимую игрушку и её фотографии.
Значки
После того, как набор коллекционных карточек будет собран, пользователь может создать из них игровой значок. «Значки» привязаны к учетным записям пользователей и отображаются в их профилях. Создание игровых значков дает пользователю три предмета:
- Смайлики
- Фоны профиля
- Купоны
Значки могут быть улучшены до максимального 5 уровня (исключение значки распродаж) путем сбора набора карточек снова и повторного создания значка, таким образом, зарабатывая больше предметов.
К специальным значкам, не относящимся к коллекционным карточкам, относятся:
Страничка из дневника. КАК ПОКУПАТЕЛИ СБИВАЮТ ЦЕНУ
Хочу поделиться своими наблюдениями, как покупатели квартиры пытаются сбить цену.
Конечно, типов поведения много, расскажу лишь о некоторых, на примере одной квартиры, потенциальные покупатели которой друг за другом прошли передо мной за минувшую неделю.
Вначале о квартире. Двушка, 63 квадратных метра, с комнатами по 15 и 18, с балконом и лоджией. Все в весьма приличном состоянии. В доме комфорт-класса, с закрытой, охраняемой территорией. В районе с супер-развитой инфраструктурой.
1-й тип покупателя я условно назову «придирчивым».
Он пришел вместе с женой. Как оказалось, жена нужна была, чтобы разыграть целый спектакль.
— Оль, ты посмотри, какой ужас! Плитка неровно уложена. . Ой, а здесь-то что творится, обои порваны. . Ну, проводку, конечно, менять. Стояки в туалете — тоже. Оль, а дверь- то — это же просто китайщина, ее за 5 минут можно вскрыть. . Да здесь ремонта — еще на миллион!
Понятно, что после этого наш потенциальный покупатель прямо предложил скинуть цену аж на 900 тыс. И это при том, что до этого признался, что живет в этом же доме, в этой же парадной, и покупает квартиру для своей мамы.
Честно говоря, мыслей у меня по этому поводу было тогда немало. И о том, что квартира ему нужна гораздо больше, чем любому другому покупателю. И что можно было бы и полтора миллиона вложить в ремонт, и позолоченный унитаз поставить, и стразы по периметру оконных рам пустить. И о том, что похожая квартира в этом же доме есть на 3 миллиона дороже (интересно, и кто ж ее купит?) Забегая вперед, скажу, что потом и он, и его жена еще звонили, и поднимали цену, но как-то дальше иметь с ним дел не хотелось. Тем более, что показы у нас шли регулярно.
2-й тип покупателя назову «сочувствующим».
Пришла девушка-агент, которая присматривала квартиру для иногороднего клиента с субсидией. Здесь тактика была совсем другая. «Давно продаетесь? А отчего «зависли»? Это все пандемия, будь она неладна, да? . Охраняемая территория? И квартплата, наверное, дорогая? . Цены на вторичку падают, если сейчас не продадите, осенью вообще не продадите. » И все в таком же духе. После этого предложила уговорить своего покупателя купить нашу квартиру, но на 400 тыс. дешевле. «Да что ты, милая, — подумала я, — за такую цену у нас и без субсидии уже есть желающие».
3-й тип покупателя так и хочется назвать — «сомневающийся».
Они приходили смотреть дважды. Один раз муж с женой. Честно сказали, что квартира им понравилась. На следующий день позвонил их агент и сказал, что они готовы ее купить. Но просятся прийти еще раз, с дочкой.
И тут с порога началось: «Вот, доче хотим показать, чтобы она развеяла наши сомнения: покупать или не покупать». Интересно! Если уж они были готовы купить, а потом у них появились сомнения, с такими покупателями — большой риск, что сделка вообще развалится.
Дальше — больше. Квартиру измеряли чуть ли не с рулеткой, примериваясь, где они снесут стену, где возведут новую, где поставят стиралку, а где холодильник. И все с единственным припевом: как это все будет трудно и дорого. Ну, и конечно, что кухня в 11 квадратов — совсем маленькая, и в прихожей шкаф поставить «негде», и окно-то у нас в несущей стене, которую нельзя снести. Ушли они со словами, что «будут думать».
К чему это я все пишу? К тому, что продавая свою квартиру, человек рискует приобрести кучу всевозможных комплексов. По поводу своей недвижимости и своих хозяйственных способностей. Поэтому, выслушав все придирки, делите их все-таки на 16. И делайте выводы, где они, действительно, по существу, а где — чтобы тупо сбить цену.