Archer t2u plus как настроить 5гц

Как улучшить уровень сигнала моей сети 5 ГГц?

Перед тем, как развертывать сеть 5 ГГц, пожалуйста, обратите внимание на ваше географическое положение и местное законодательство или регулирование для данной частоты.

Признаки:

Слабый беспроводной сигнал, на клиентском устройстве;
Не удается обнаружить беспроводную сеть 5 ГГц

Причина:

Как правило, чем ниже частота, тем дальше может распространяться беспроводной сигнал. Таким образом, устройства в сети 5 ГГц будут, как правило, иметь меньшую дальность, чем те, которые используют 2,4 ГГц. Это ситуация может решаться с помощью современных технологий, но если данное устройство находится далеко от точки доступа, вам лучше использовать для подключения сеть 2,4 ГГц.
Кроме того, более высокая частота будет более чувствительной к препятствию и большему затуханию при прохождении через стены, потолок и т.д. из-за относительно низкого преломления сигнала.
Здесь мы рассмотрим две фотографии в качестве примера:

SNR: отношение сигнал / шум — это показатель, который сравнивает уровень желаемого сигнала с уровнем фонового шума. Он определяется как отношение мощности сигнала к мощности шума. Коэффициент более выше чем 1: 1 (или 0dB) показывает больше сигнал чем шум.

Решение:

Поскольку нет решений, которые позволили бы сразу же улучшить качество беспроводной сети 5 ГГц, мы рекомендуем выполнить следующие шаги для оптимизации беспроводного соединения:
— Пожалуйста, убедитесь, что ваш беспроводной маршрутизатор / точка доступа или клиент поддерживает беспроводную сеть 5 ГГц;
— Установите ваш роутер/точку доступа рядом с другим Wi-Fi оборудованием;
— Избегайте физических препятствий, потому что они будут сильно поглощать беспроводной сигнал;
— Попробуйте изменить канал вещания беспроводной сети в соответствии с местным законодательством;
Здесь мы возьмем Archer C7 в качестве примера. Зайдите в веб-утилиту управления устройства (перейдите по ссылке если вы не знаете, как это сделать), затем выберите Дополнительные настройки (вверху) – Беспроводной режим (с левой стороны) – Настройки беспроводного режима — 5 ГГц (с верху в правой стороне).
В поле Канал – вы можете изменить канал вещания для сети 5 ГГц.

— Если вам действительно нужно лучше покрытие беспроводной сети, однако, частота 5 ГГц не может удовлетворить ваши требования после выполнения указанных выше действий, пожалуйста, попробуйте переключиться на 2,4 ГГц.

Чтобы получить подробную информацию о каждой функции и настройке оборудования, перейдите на страницу Загрузки для загрузки руководства пользователя к вашей модели устройства.

Был ли этот FAQ полезен?

Ваш отзыв поможет нам улучшить работу сайта.

Что вам не понравилось в этой статье?

• Недоволен продуктом
• Слишком сложно
• Неверный заголовок
• Не относится к моей проблеме
• Слишком туманное объяснение
• Другое

Как мы можем это улучшить?

Спасибо

Спасибо за обращение
Нажмите здесь, чтобы связаться с технической поддержкой TP-Link.

Подписаться на рассылку Мы с ответственностью относимся к вашим персональным данным. Полный текст положения об обработке персональных данных доступен здесь. С нашими условиями использования и программой улучшения пользовательского опыта можно ознакомиться здесь.

Как переключить роутер TP-Link на 5 ГГц

Итак, прежде чем рассказать вам о том, как включить 5 ггц на роутере tp-link, хочу для начала объяснить некоторые моменты.

Во-первых, это получится сделать на на всех моделях. К примеру, один из самых популярных TL-WR841N не поддерживает частоту 5 гигагерц ни в какой модификации (аппаратной версии).

Во-вторых, есть еще один момент. Собственно говоря, переключать роутер на 5 ГГц в полном смысле слова и не нужно, поскольку, большинство роутеров способно работать на частоте 2.4 и 5 гигагерц одновременно.

Конечно, в редких случаях возможно и понадобится выключить сигнал 2.4 и включить только частоту 5 ГГц. Мне сейчас приходит в голову только один кейс, зачем это можно делать – перейти на 5 ГГц, чтобы намерено ограничить зону действия (покрытие) вашей Wi-Fi сети. В итоге, вы получите более высокие скорости по Wi-Fi, но сигнал вашей беспроводной сети едва ли будет виден даже ближайшим соседям. В этом случае это действительно будет называться «переключением» с 2.4 на 5 гигагерц.

Как включить 5 ГГц на роутере TP-Link

Для того, чтобы включить Wi-Fi сеть в диапазоне 5 гигагерц в маршрутизаторе выполните следующие шаги:

• Зайдите в настройки роутера
• Если у вас зеленый интерфейс от TP-Link, выберите настройку Выбор рабочей частоты и укажите, какие диапазоны Wi-Fi вы хотите использовать: только 2.4 ГГц, только 5 ГГц или оба одновременно. Соответственно, для того, чтобы полностью переключить роутер на 5 GHz, необходимо отключить частоту 2.4, оставив только диапазон 5 гигагерц.
  
• Если у вас роутер TP-Link с синим интерфейсом, выберите Базовая настройка > Беспроводной режим и установите флажок Включить беспроводное вещание напротив опции Беспроводной режим 5 ГГц:
• Перезагрузите роутер для того, чтобы изменения вступили в силу.

Проверка

Теперь, для того, чтобы проверить результат, можно взять телефон с Android, который поддерживает 5 гигагерц, и запустить на нем приложение Wi-Fi Analyzer. Вы должны увидеть беспроводную сеть вашего роутера в диапазоне 5G:

Заключение

В завершение также хочу сказать, что некоторые роутеры вещают три сети: одну в диапазоне 2.4 и две на частоте 5 ГГц. У меня есть такой маршрутизатор – TP-Link Archer C3200. Поэтому, при настройках учитывайте и это.

Советую прочитать интересные статьи:

2 комментария к “Как переключить роутер TP-Link на 5 ГГц”

А как переключиться то с сети 2.4 на 5 герц? При нажатие на иконку интернета на панели задач — только выдает эту сеть и всё, а что нужно сделать то дальше?

значит, Ваш Wi-Fi адаптер не видит либо весь диапазон 5 GHz, либо его часть. Попробуйте в настройках роутера выбрать канал 36, 40, 44 либо 48 для сети 5 ГГц, применить настройки и перезагрузить роутер. Если комп по-прежнему не видит эту сеть, но нормально видит все сети из диапазона 2.4 ГГц, то скорее всего нужно заменить Wi-Fi адаптер на такой, который поддерживает 5 ГГц.

Неудачный переход на WIFI 5Ггц. Секрет TP-LINK ⁠ ⁠

Купил двухдиапазонные роутер и приемник известной фирмы. К моему удивлению, точку доступа в диапазоне 5ГГц найти не получалось, хотя уже удавалось подключиться с телефона. Полазав на форумах, узнал, что оказывается мой приемник работает не во всем диапазоне 5ГГц, а только на каналах 36-48!

Отсюда возникает справедливая претензия к производителю TP-LINK. Нигде не указано, что приемник Archer t2u nano работает не со всеми каналами. Меня это ограничение подвело, так как на каналах 36-48 сидит много других пользователей, которые зашумляют эфир.

Собственно сам вопрос: возможно ли вернуть рабочее устройство в магазин, если о его реальных характеристиках производитель умолчал?

Обидно! Ещё специально не стал экономить, чтобы не найти проблем, а тут вот как.

Вернуть по причине того, что доступны только каналы 36-48 скорее всего не получится, т.к. в России они лицензированы для использования.

Можете поменять в настройках страну, может откроются остальные каналы.

что оказывается мой приемник работает не во всем диапазоне 5ГГц

Имейте производителя приёмника.

Покупал через интернет-магазин?

Azalea.kz мошенники! Не берите у них цветы!⁠ ⁠

Думала порадовать родных на 8 марта и заказала цветы у azalea.kz . Взяла букет кустовых роз 15 шт и коробку макарон. Вобщем-то сказали 48000. Ну ладно думала заплачу, карту дам, а сняли они 140 долларов или 62000. Сказала верните деньги, а продавщица сказала якобы добавит больше цветов на эту сумму. Вот и привезли букет маме на 8 марта. Букет совсем маленький, веток 7 вместо 15, розы маленькие. А где моя коробка макаронс?? Нету! Написала что не устраивает меня букет и просила забрать и вернуть деньги, т.к на сайте написано у них, что если букет не устраивает они веррут деньги. Вчером привозят клубнику в шоколаде вместо макаронс. На открытке написано от Darya_cvety_almaty https://instagram.com/darya_cvety_almaty?igshid=YmMyMTA2M2Y= . Пошла на ее инсаграмм пэйдж и такая клубника 10 шт стоит 2000 тг, в с меня взяли 13500 тг. Написала забрать цветы с клубникой и сделать возврат. нет ответа.

Пожалуйста, случится с вами такое идите в полицию. Напишите мне и я дам свои сведения.

Эльмира Сейдуаливева зовут эту мошенницу.

Как я хотела обмануть магазин, а магазин обманул меня⁠ ⁠

Покупали мы с мужем на днях подарок его маме и получили на кассе купон на 20% скидки в Читай-город. Поскольку я люблю читать книги с бумаги, а не с экрана, к данному заведению у меня давние нежные чувства, но обычно на расстоянии — заказываю всё онлайн, в магазине только забираю, дальше кассы не прохожу. А тут так удачно совпало — и купончик на скидку, и магазин в том же ТЦ, где мы уже ходим, почему бы не зарулить. Зарулили. Практически сразу запала на пару книг и остановилась в раздумьях, какую выбрать. И тут вспомнила, что у меня на банковской карте в этом месяце в Читай-городе повышенный кэшбек, но только на покупки онлайн.
Моя внутренняя жаба-душилка тут же оживилась: это ж можно и купон на скидос использовать, и кэшбэк поиметь! Стоя у полки с одной из книг в руках, захожу в приложение Читайки, нахожу выбранную книгу. а она на 200р дешевле, чем на витрине. Обалдеть, сказала жаба, крутотень какая. Щас закажу да и заберу сразу, думаю я. Нажимаю "оформить" и что я вижу? "Нет в наличии, доставка через неделю". Чтоооо? В смысле, блин, нет в наличии, я же в руках её держу?! Что это такое, почему, зачем?! Муж рядом стоящий откровенно ржёт уже.
В общем, эту книгу покупать мне что-то расхотелось. Взяла другую, купон заюзала, выводы сделала.

Гарантийный ремонт⁠ ⁠

Ответ на пост «Вне закона. Как автодилеры отменили право потребителя знать, сколько стоит автомобиль и чем ответило государство?»⁠ ⁠

Вот вы думаете это в России дилеры такие?

История из жизни знакомой. Дама живет частично в России, частично в одной из стран Южной Европы (состоит в ЕС, еврозоне, шенгене, вот это вот все — то есть вроде как «цивилизация»).

Зажелала она значить сменить свой старый Шеви Круз на что-то новое и гибридное. Обратилась в салон Тойоты за Приусом. Окей, говорят, ожидание год, под заказ, цена может измениться. Хотя на сайте сказано, что машины в наличии есть.

Плюнула, обратилась в салон Мицубиши за гибридным Эклипсом. По телефону: да, машина есть, конечно, приезжайте завтра. Приезжает к открытию. В салоне ни души, ворота на замке. Через полчаса подтягивается заспанный «менеджер». В салоне ровно ОДИН Эклипс в зале. На тестдрайве их нет, на стоянке тоже. «Ой вы знаете, вчера все машины из наличия продали, но вы можете взять витринный экземляр, правда он в другом цвете и комплектации…» Дама возмущается, она-то надеялась на черный в средней комплектации, а тут предлагают красный в максимальной. Дальше начинается лапша на уши про ожидание, что у производителя средних комплектаций и не бывает, траляля. Вроде договорились, ожидание 3-6 месяцев, вносится задаток. Через 4 месяца звонок из салона — приходите, машина пришла. Пришла в максимальной комплектации. Не хотите — не берите. Плюс доплата за цвет, плюс еще какие-то допы на 1000 евро… Не хотите — не берите, ага. А ездить надо… Пришлось взять.

Примерно как моя маман за Дастером ходила. Хотели 1.6 полный за одну цену — год ожидания, берите из наличия — взяли 2.0 полный из наличия, благо не сильно дороже, но комплектация «полбарабана», задние стекла на веслах и много чего еще нет.

Так что везде оно одинаковое, отношение автодилеров…

Знакомая моя, тег «мое».

Вне закона. Как автодилеры отменили право потребителя знать, сколько стоит автомобиль и чем ответило государство?⁠ ⁠

Для большинства автолюбителей пояснения не нужны. Для тех, кто был в коме еще не в курсе, приводим короткий пересказ ситуации на рынке. А потом разберем, почему автосалоны живут вне закона и что пытались сделать власти.

Короткий дайджест

С того момента, как пандемия накрыла мир, автомобили в России подорожали в два раза. Потом ушли европейские марки, закрылись заводы, пришли китайцы и стали забирать себе рынок, пользуясь дефицитом.

Затем начали падать продажи и в итоге автосалоны потеряли 60% покупателей, возницы японских праворуких авто оживились и погнали в Россию альтернативы китайским бричкам.

Рынок уже лет десять выстраивает отношения с клиентами по принципу «клиент-лох и терпила» и «не нравится — проваливай» (специально заниженные цены в рекламе, искусственный ажиотаж и ожидание авто по полгода, горы навязанных услуг (включая флешки за полмиллиона, про которые мы писали), фейковые скидки (тоже наша статья об этом) и т.п.).

Весной 2022 года российскому бизнесу разрешили почти все, в качестве базовой меры поддержки власти ввели мораторий на проверки (мы писали об этом недавно). С этого мента под запретом только убийства людей и причинение тяжкого вреда здоровью. Такие вещи как обман потребителей на миллионы или миллиарды — никакой ответственности вообще не порождает. То есть делать это нельзя, но если очень хочется. компетентные органы пришлют тебе предупреждение с припиской «исполнение данного предостережения не является обязательным и носит профилактический характер».

Ситуация дошла до того, что на проблему роста стоимости автомобилей обратила внимание администрация президента и В.Путин поручил взять под контроль цены на автомобили. 15 апреля 2023 года правительство будет докладывать президенту, как снизились цены (с интересом ждем это смелое выступление). Кстати, если кто-то забыл, когда президент поручил снизить стоимость жилья на 20%, оно в итоге выросло на 40%.

Право каждого знать цену товара

Вернемся к теме нашего заголовка. Сегодня мы говорим только о ценнике на авто. В поведенческой экономике есть такая скучная тема как информационная асимметрия. Применительно к потребительским рынкам она означает, что клиенты не знают ценовых границ и себестоимости товаров и услуг, поэтому дабы сделать рынок конкурентным, необходимо заставить автосалоны раскрывать информацию о цене авто. Клиенты смогут сравнивать цены и делать осознанный выбор. При этом цену можно ставить хоть миллиард за гнилой кабриолет. Запрещается манипулирование информацией о цене. В нашем случае — привлекать клиентов бесплатным сыром в надежде бахнуть тепленького покупателя на месте (широко применяются голливудские улыбки, правильная музыка, ароматерапия, тикающий счетчик на скидку, девушки-хостесс и прочие трюки с бесплатным кофе и цыганским гипнозом).

Рецепт от РОЛЬФ-Ясенево:

Хостесс – первые лица, которые встречают клиентов в дилерских центрах. Именно им и их внешнему виду мы уделяем особое внимание. Проводим мастер-классы, приглашая профессиональных визажистов. Показываем на практике, как поддерживать профессиональный внешний вид. Это касается не только одежды, но и макияжа, укладки. Важно, чтобы при всей строгости макияжа он соответствовал и естественности сотрудника – девушки, которая должна чувствовать себя уверенно, нравится самой себе.
Подробности

Обязанность продавца довести информацию о цене авто прописана в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Норма мертва и ни один салон адекватной конечной стоимости покупки не дает. Дилеры делают вид, что комплектаций слишком много, они уникальны, поэтому ценник можно показать только примерный и заниженный. А клиенту с фигой в кошельке хочется видеть минимальную цену и сразу купить вкусненькое.

Также обязанность не врать в рекламе установлена статьей 5 Закона «О рекламе».

1. Реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются.

Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения:

— о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара

Есть еще много всяких норм про публичную сделку и обязанность передать товар по заявленной цене, но автосалоны давно положили свою оферту с дисклаймером на эти хотелки и чувствуют себя в состоянии наматывать на кардан российское гражданское право (даже в условиях падения рынка на 60%).

Проводим следственный эксперимент

Забиваем в православный поисковик «KIA Carnival» и дальше начиняем шляться по интернетам. В нашем случае мы просто зашли на Дзен. Почти сразу мошенники бизнесмены берут нас за куки и предлагают такое.

Или подозрительно похожие объявления от «разных» компаний

Жамкаем на объявление, предвкушая карнавал удачи.

Правда на сайте написано (с чего бы?)

Данный сайт носит исключительно информационно-справочный характер. Не является публичной офертой. Для получения подробной информации обращайтесь по телефону +7 (495) 818-60-67. Опубликованная на сайте информация может быть изменена в любое время без предварительного уведомления

Смотрим отзывы по компании, находится много негатива и даже сайт борцов с серыми автодилерами у которых статья посвящена работе именно этой фирмы с типичным примером:

Уже дома наш клиент понял, что, помимо машины, в договор включили дополнительные сервисы: установление сигнализации, страховка, антикор. Неожиданным образом цена на автомобиль взлетела с 475 900 рублей до 725 000 рублей, а процент по кредиту составлял 18 процентов вместо обещанного нулевого.

В общем, много работы для юристов по спасению тех, кто доверчив. А у официального дилера минимальная цена такая

Реклама останется безнаказанной

Вы наверняка спросите, почему такой откровенно лживой рекламой завалена половина интернета? Впрочем, другая половина завалена рекламой официальных дилеров и крупнейших автосалонов, которые тоже не продают авто по заявленным ценам, указывая скромно «цена от . рублей». Но чтобы получить это «от», надо отдать почку выполнить массу дополнительных условий). Вы никогда не разберетесь, какие ваши реальные расходы на автомобиль, пока не проведете в автосалоне остаток жизни хотя бы полдня.

Ответ очевиден. Все баннеры в интернете не проверишь, пальба по воробьям дорого обходится государству. До введения моратория на проверки (еще раз напомним, мы писали об этом недавно) в антимонопольную службу поступало порядка 18 тысяч жалоб на рекламу по которым возбуждалось 4 тысячи дел. Реклама же в интернете — это рынок более чем на 300 млрд рублей, миллионы рекламных сообщений.

Еще одна милая новость в том, что антимонопольное ведомство не признает рекламой все обещания на сайте самого автосалона. А это сильно упрощает жизнь бизнесу, поскольку штраф за обман в рекламе от 100 000 рублей, а за недостоверную информацию — от 5 000 рублей.

Вот как на него отвечает ФАС России (единственное ведомство, которое занимается рекламой).

По мнению специалистов ФАС России, не является рекламой информация о производимых или реализуемых товарах (оказываемых услугах), размещенная на сайте производителя или продавца данных товаров (лица, оказывающего данные услуги), если указанные сведения предназначены для информирования посетителей сайта об ассортименте товаров (услуг), правилах пользования, а также непосредственно о продавце, производителе товара или лице, оказывающем услуги и т.п., следовательно, на такую информацию положения Федерального закона «О рекламе» не распространяются.

Дела по рекламе автосалонов — редкие гости в нашей ленте новостей (мы стараемся отслеживать результаты поведенческого надзора). В 2021 году в Волгограде вскрылась типичная для автосалонов вещь — никаких льготных программ кредитования у продавца нет и быть не могло, только 1 из 15 заявленных на сайте банков имел договорные с ним отношения и обещания кредита под 0% без первого взноса наглая неправда. В другом случае челябинский автосалон поймали на не совсем правдивой рекламе подарков. Оказалось, что покупателям наиболее популярнрй комплектации автомобиля Шкода не полагался «комлпект шин в подарок». Вопреки рекламному обещанию.

Обман потребителей

В 2014 году Роспотребнадзор вынес 146 тысяч постановлений по делам о нарушении прав потребителей. В 2021 году — 33 тысячи (на обман потребителей приходилось 3,3% всех нарушений). В 2022 году это будет «что-то около ноля», потому что мораторий на проверки и административные расследования.

Вот как менялась динамика выявления нарушений права потребителя

То есть 10 лет назад выявлялось 300 000 нарушений, а в 2021 году их стало в 10 раз меньше. Каждый ощутил на себе, насколько меньше стали нарушать его права? Тогда потребители меньше стали писать жалоб? Находим общие цифры: нет, количество жалоб выросло на 40% с 280 до 400 тысяч.

Тогда почему так мало нарушений? Потому что меньше стало проверок? Так и есть. В 2012 Роспотребнадзор 147 тысяч раз откошмарил бизнес, а в 2021 году. в 12 раз меньше: проведено 11 тысяч проверок. Что вообще произошло? А вот что.

А вот, собственно, количество нарушений прав потребителей на информацию (это когда не раскрывается вовремя информация о цене, гарантии, свойствах товара).

Похоже, что автосалоны и прочие предприятия на законы забили, проверять их стало труднее, нарушений выявляют в 10 раз меньше, штрафы сейчас налагать нельзя (а последние годы необходимо было выдавать предупреждение и только потом штрафовать по минимальной планке), жалоба основанием для проверки быть не может и т.д и т.п.

Чем ответила Лига потребителей?

Потребители, конечно, тоже не остались в стороне. Они мощно ответили автосалонам — взяли и обеднели. Просадили деньги где-то в другом месте и отказались покупать машины втридорога.

На днях вышла очень странная статья. « Газета.Ru » пишет: автосалоны в РФ перестали навязывать допуслуги при продаже автомашин. Видимо, газетчики подпоили и разболтали пару менеджеров.

Как отметил Роман Тимашов, директор по сервису компании «Автодом Алтуфьево», ещё несколько лет назад автодилеры, чтобы привлечь клиентов, транслировали самые низкие цены на авто и предлагали бонусом дополнительные услуги, включая бесплатную установку допоборудования, страховые продукты и т.д.

«Это работало, когда рынок был насыщен автомобилями, складские запасы были полны, и были определенные цели по продажам, доле рынка и отдаче от обслуживания клиентов», — сказал Тимашов, подчеркнув, что «сейчас все изменилось».

Он также заявил, что дефицит новых автомобилей стимулирует продавцов к агрессивному продвижению дополнительных услуг. Сейчас меньше товарных автомобилей на складах и меньше платежеспособных клиентов. Кроме того, многие автомобили, ввозимые по параллельному импорту, изначально хорошо оснащены.

Другой деятель все свалил на серые автосалоны (ага, мы поверили).

Ренат Тюктеев, руководитель отдела розничных продаж компании «Авилон», утверждает, что на автомобильном рынке в последнее время появилась тенденция отказа от дополнительных опций.

«Прежде всего, я хотел бы отметить, что 95% навязывания допов происходит в «серых» дилерских центрах. Подобные случаи иногда появляются в официальных ДЦ, но их быстро пресекают сами производители», — говорит Тюктеев.

продолжение следует.

Если вам интересна тематика защиты прав потребителей и разборы всякого рода бессовестных схем обмана граждан, вступайте в сообщество Лига потребителей. Без регистрации и СМС.

Мерзотный Ростелеком: диалог сверхразума Татьяны с эбонитом⁠ ⁠

Предыстория:

Итак, приехав к родителям, получаю жалобу, что цена на интернет очень высокая (платят почти 1000 руб), а интернет постоянно отваливается.
Изначально тариф подключали они в 2017 году за 600 руб в месяц.

Захожу в личный кабинет на сайте, смотрю детализацию и ох*еваю от того, что вижу. Первые 2 года все было нормально: абон.плата + аренда роутера, затем с 3 года роутер как бы был выкуплен и перешел в собственность, а оплата ниже не стала. Повышалась где по 20 руб., где по 100, и так выросла до таких вот масштабов.

Оказывается, как-то самовольно Ростелеком изменил тариф родителям на «Игровой» с опциями в каких-то ноунейм играх и подписку на онлайн-кинотеатр wink, который вообще никто не смотрит и даже не знал.

Отключить доп. услуги в ЛК невозможно, но вижу тариф за 600 руб. и хочу на него переключиться. На сайте он идет как базовый тариф, т.е. без акции:

Пытаюсь подключить его в личном кабинете, как он вдруг становится акционным и никак нельзя узнать подробности, в чем состоит акция:

Тогда я закономерно решаю обратиться в чат поддержки и вот тут начинается настоящее шоу:

Оказывается, Ростелеком считает своих клиентов «эбонитами», оно и видно :С

Для меня так и осталось загадкой, что будет происходить 2 месяца, и что случится по истечении этого времени, даже страшно.

Тут видно, что Татьяна явно чем-то болеет. Жаль человека, конечно, но в таком случае с клиентами работать ей явно не рекомендовано.

Затем она зачем-то снова со мной поздоровалась, опять человеку память отшибало на 4 минуты.

Впервые встречаю такую наглухо отбитую «поддержку». Интересно, конечно, чем все это закончится, но бежать от Ростелекома нужно однозначно и связываться с ними себе дороже.

"Скрытая" манипуляция на АлиЭкспресс⁠ ⁠

Спойлер: Никогда такого не было, и вот опять где-то в интернете безбожно врут)

Нужны были краски акриловые, делаю сортировку по количеству заказов.

Логика простая: (думаю как у многих) если заказов много,а рейтинг высокий — то товар наверняка хорош.

Выдача в приложении выглядит так:

7 395 и 3 307 — отличный цифры, хороший рейтинг, что может пойти не так?

Заходим в товар почитать отзывы, и что видим?

Ого, как мало отзывов! Насколько велика вероятность что при таких объемах продаж всего два человека решили оставить отзыв? Вероятность что заказы на первые в выдаче товары накручены велика (читай 100%), ведь буквально следующее товары (которые видимо не проплатили место в первой строке) уже с адекватной статистикой:

На это всегда можно сказать — всё это лживые домыслы, конечно, нас никто не обманывает, просто люди ну вот так- не захотели отзывы писать, всё устроило. Но вот пример, где похоже откровенно плохой товар тоже с не реалистичным количеством отзывов:

Т.е. из оставленных отзывов два говорят что товар говнище и . такая же история — заказов море.

Получается те, кто в отзывы не зашёл, а доверился логике (много заказов- наверное товар как минимум норм) получают говнецо. Логика не работает, когда тебе лапшу на уши вешают.

Может для кого-то это не секрет, но я вот была не в курсе, теперь буду тщательно всю информацию о товарах изучать.

Бесит, что постоянно нужно быть начеку, чтобы не наебли за твои же деньги.

На озоне тоже недавно подделка косметики пришла, отзыв написала — ноль реакции, думаю буду на Али возвращаться, и тут тоже «развлекаться» надо, похоже скоро опять придется ножками по магазинам ходить, эх.

Ответ на пост «Вопрос о перевыпуске сим МТС»⁠ ⁠

Как могут выпустить сим-ку на ваше имя без вас? А очень просто, если сотрудник ОПСОСа в доле! У них же все ваши данные, включая паспортные и проч.

Вот вам моя веселая история для информации: долгие годы пользуюсь сотовой связью одного известного оператора, все устраивало, вроде бы. Как-то однажды симка за давностью лет перестала работать, «размагнитилась» — пришлось зайти поменять. В салоне связи молодой рьяный менеджер настойчиво предлагал — вот у нас сегодня такая-сякая акция, можно оформить дополнительную симку с шикарными условиями. В конце концов, уговорил. Была поставлена моя подпись под договором, выдали мне новую симку, которая мне не сильно и нужна была.

А спустя полгода мне начинают приходить всякие там уведомления с просьбой погасить задолженость по оплате за услуги сотовой связи. Я говорю — идите вы в пень, нет у меня никаких задолженностей и никогда не было, вот вам выписка баланса.
А мне в ответ — задолженность есть на других ваших симках.
Так, стоп! Какие еще другие симки? У меня их нет! Только вот эти вот две.
А мне в ответ — как нет. Да вот же они! И диктуют список из 4-5 номеров, про которые я ни слухом, ни духом.
Оказывается, «кто-то» (судя по всему — тот самый менеджер) используя мои паспортные данные и мое согласие на одну симку, выпустил еще несколько штук этих самых симок по той самой акции. После чего спокойно ими пользовался в свое удовольствие — подключил на них кредитный лимит и обещанный платеж на несколько тысяч рублей (я же ответственный абонент, столько лет пользуюсь услугами данного оператора), посылал всякие платные смски на порно-сайты, игры ими оплачивал и т.д.

Самое забавное, что было написано заявление о факте мошенничества, обращение в техподдержку и в службу безопасности, на что мне сказали сначала, что «да-да, конечно, сейчас во всем разберемся», но через пару недель пришел ответ:»мы разобрались, симка была оформлена по всем правилам, есть ваша подпись в договоре (одна и та же на всех договорах, скопированная), есть ваше видео из салона сотовой связи на вебку (тоже одинаковое во всех случаях), так что ничего не можем сделать, вы виноваты и должны платить»

После чего данный оператор был послан в пешее эротическое путешествие и было написано заявление о переходе к другому оператору с сохранением номера. А эти олухи еще потом звонили и уговаривали-упрашивали остаться. Но добила меня фраза «Мы крайне сожалеем о принятом вами решении и надеемся. «
О моем решении они сожалеют, блджад! А своем поведении вы не сожалеете, нет? Может, вместо того, чтобы обещать мне всякие бесплатные плюшки — надо было просто порядок в собственной компании навести и прищучить таких мудаков, что у вас работают?
Но нет, это, видимо, выше их сил.

P.S. правда, потом до меня дошли слухи, что с тем самым менеджером таки разобрались по-тихому, не желая выносить сор из избы и признавать свой косяк, но как именно — версии разнились, то ли штраф повесили, то ли просто уволили без зарплаты, которая вся ушла на покрытие убытков. Но мне уже было неинтересно к тому времени.

Обнуление карт мошенниками. Почему государство ничего не делает с этой проблемой?⁠ ⁠

В 2021 году у клиентов банков в общей сложности украли 14 млрд. рублей. Банки возместили потерпевшим только 6,8% похищенных средств. В 2022 году ситуация еще хуже. Недавно мы выпустили материал На меня оформили кредит мошенники. Что делать? а сегодня мы разбираемся в фундаментальных причинах и нюансах ошкуривания рынком банковских клиентов.

Причины роста мошенничества — KPI банков по прибыли от роста кредитного портфеля и электронных переводов.

Если перефразировать классика (Аршавина) то можно сказать так: если банки не оправдывают ожидания клиентов о сохранности денег — это проблемы клиентов.

Банки много сделали для того, чтобы у миллионов людей была возможность оформлять кредит не выходя из дома. Но упрощая процесс в угоду вовлеченности большого количества людей, приходится жертвовать безопасностью и не включать автоматически лимиты по переводам (а пытаться в онлайн-режиме понять, какие сделки выглядят подозрительными).

Если включить безопасность на максимум — клиенты не смогут делать переводы, дадут большую нагрузку на консультантов, которым придется каждому объяснять как убрать лимиты и прочие ограничители на переводы. Но при этом хищений станет меньше на мизерный процент.

Уязвимость подписи (ключа доступа к кошельку)

Как правило хищение с карты предполагает два этапа:

Клиентом оформляется банковский продукт в офисе (не важно какой, но как правило это банковский счет и еще договор дистанционного обслуживания). В этот момент происходит идентификация клиента и в договоре закрепляется порядок удаленной идентификации и порядок подписания договора (электронная подпись). Этот шаг совершенно осознан и легален.

Далее идет уже работа мошенника, который либо получает доступ к такой электронной подписи (в большинстве случаев обманом), выманивая «ключи доступа» — пароли из СМС-сообщений. Либо убеждает клиента сделать перевод на его счет (якобы защищенный или страховой счет).

Большая часть хищений с карт производится методом убеждения. Более 50% инцидентов — это «общение» жертвы с компетентным сотрудником банка, страховой, чиновником районной администрации, социальным работником, волонтером, прокурором, следователем. Каждую неделю СМИ выходят с анонсом нового обмана, это и ролевые игры «поймаем преступника вместе», и взносы за разблокировку замороженных денег, и покупка и перевод биткоина и помощь детям, беженцам, больным.

В основе работы преступников лежат методы внушения, НЛП, гипноза, создания деструктивных сект и подготовки джедаев и т.п. Это те самые методики убеждения, когда люди впадают в панику или оцепенение, проникаются уважением, доверием и следуют за своим обидчиком.

Главный вопрос, который возникает у обманутой жертвы: почему вывод денег устроен так просто? Почему я не проинформирован о рисках?

Ответ банков и судей зачастую такой: мы вас накормили кашей из договоров, условий и приложений, дали вам все ссылки и позволили управлять своими деньгами, не ограничивая в желаниях. Вы плохо все прочитали и поняли, вы сами виноваты в том, что отдали деньги мошенникам.

Правы, конечно, обе стороны. Но деньги должны быть защищены банком от банальных и явных рисков (в том числе глупости самого клиента), этой идее более 500 лет и она все еще актуальна.

Следствие ведут колобки

Все, что нужно знать про шансы вернуть деньги через полицию. Закон 161-ФЗ был принят в 2011. А в 2021 году в главной газете страны (Российская газета) выходит очень обнадеживающая статья «Впервые пойманы телефонные мошенники, обманывающие от имени банков». Какая ужасающая тень на работу сотрудников правоохранительных органов? Вовсе нет, журналисты консультировались в Следственном комитете и написали то, что им рассказали.

Кстати сотрудников следствия можно понять, у них нет никакого доступа к оперативным данным из-за банковской тайны, за короткое время украденные деньги переводят со счета на счет, а потом оперативно выводят через банкоматы в наличку или покупают биткоины. Банки же отвечают на запросы следствия 30 дней. Кто, куда, в каком объеме перевел денежные средства. Спустя полгода сыщики выходят на точку, где было совершено обналичивание. Бегунки, шаромыжники и сотрудники воровского колл-центра уже успевают за это время выйти на пенсию, а банки ведут себя так, словно нет никакой проблемы.

Но бывают и другие случаи, заметные, когда шансы у клиентов появляются. Очень показателен был случай с профессором РГГУ, который лишился квартиры и оказался в долгах, помогая «следствию». У профессора много раз в течение длительного времени крали деньги по телефону, он брал кредиты, открывал счета, делал переводы и в конце-концов переписал квартиру на бандитов. Другой случай произошел с правнуком Леонида Брежнева, который задонатил телефонным аферистам 231 тысячу рублей. На кого рассчитан Закон 161-ФЗ, если его жертвами становятся и пенсионеры, и парикмахеры, и профессоры, и родственники генсеков?

Хороший и своевременный закон

При помощи банков был написан закон о денежных переводах и платежной инфраструктуре (закон № 161-ФЗ), где механизм возврата украденных денег был прописан таким образом, что практически всю вину за хищения можно переложить на клиентов. Со временем технические способы кражи рублей со счетов (скиминг, вирусы и хакерские атаки) ушли на второй план. Самым уязвимым звеном в цепи безопасности оказался сам клиент. Раскрытие платежных данных, вирус на телефоне, использование фишинговых сайтов — это все происходит по вине клиентов и деньги в таких случаях можно не возвращать. Кроме того клиент, который вовремя не заметил опустошение своего счета тоже теряет право на возврат денег. Заодно в законе не прописали никакой ответственности для банков, что тоже не прибавило стимулов для борьбы с мошенниками.

Часть 15 статьи 9 закона № 161-фз остается неизменной более 10 лет и в формуле ответственности за хищения (которую сами банки и придумали) одна из причин ситуации. Банкам просто не нужно вкладываться в безопасность более, чем им необходимо, потому что клиент сам себя обкрадывает. Из прибыли эти средства вынимать и отдавать потерпевшему не надо.

Так ли страшен черт?

А вот вам статистика про то, как деньги клиентов защищены, когда клиенты проявляют незнание и в панике сдают пароли и явки мошенникам.

В 2019 году похищено 6,4 млрд рублей (577 тысяч успешных атак на клиентов).

В 2020 году похищено 9,7 млрд рублей (773 тысячи успешных атак на клиентов).

В 2021 году похищено 13,5 млрд рублей (1 млн успешных атак на клиентов).

В 2021 году похищено 14,2 млрд рублей (756 тысяч успешных атак на клиентов).

А теперь самое интересное, объем денежных средств, которые по правилам 161-ФЗ вернули банки своим клиентам.

Примерно 50% (в разные годы 68 или 41% — не суть важно) клиентов сами рассказали свои пароли доступа или компрометировали карты, называя все свои платежные данные. Остальным — отказывали либо потому, что они сообщили слишком поздно о хищении (прошло более суток — это тоже причина для отказа), либо коды доступа подсмотрены, считаны, подхвачены вирусы и т.п.

Конечно, неправильно обвинять всех в бездействии. Банк России блокирует то, что может заблокировать, телефонные номера мошенников исчисляются сотнями! тысяч в год. Следствие работает медленно, банки не дают оперативной информации, вообще борьба с этой бедой не устроена системно. Как итог — миллион! хищений в год.

И если миллион хищений, это много, то 14 млрд потерь для рынка на 1458,6 трлн рублей (сумма всех переводов) это 0,001%. Это вроде бы немного? Минфин России и ЦБ РФ считают, что это немного. Но на самом деле нужно считать не от объема переводов, а от полученной на таких транзакциях прибыли. И в таком случае обратная логика вдруг перестает работать: 0,2% от прибыли банков на переводах (14 млрд рублей) это много или мало? Почему банки не возвращают клиентам хотя бы половину украденного, предпочитая видеть в них финансовых «рэмбо», т.е. людей, которые могли и должны были дать отпор мошенникам.

Надо что-то делать (иметь план и его придерживаться)

Разговоры, о том, что надо что-то менять идут давно, но конкретных решений пока нет.

В 2021 году у банкиров неслабо бомбануло от новости о том, что Банк России предложил радикальный способ решения проблемы — заставить банкиров возвращать все похищенные деньги в пределах среднего лимита (около 15 тысяч рублей). Сейчас возвраты получают 4,4% пострадавших, а по новой системе их было бы более 80%. А если у банка нет качественных антифрод процедур — то он будет возвращать 100%.

К сожалению, идею ЦБ РФ намотало на гусеницы российского бизнеса, который сейчас разъезжает буквально на танке, размазывая все инициативы в пользу людей.

Еще одна инициатива ЦБ РФ (свежая, 2022 года) связана с предложением ввести двухдневный «период охлаждения», в течение которого будет возможность отменить транзакцию, если она была осуществлена на мошеннический счет.

И совсем уже удивил Сбербанк, решивший переобуться в уже испорченном воздухе.

По ходу статьи (новости) правда оказалось, что речь идет о каком-то «продукте» и про шансы возврата ничего нет. И схема не взлетает без заявления. И как это будет работать — узнаем в мае 2023 года.

И на последок называю три условия, при которых есть шансы вернуть деньги, украденные с карты

1. Клиент сообщил о потере карты или мошеннических списаниях в банк в течение суток с момента получения уведомления о совершении операции, при условии, что:

2. Клиент не нарушил порядок пользования картой (сам не разгласил пароли или не произвел платеж в пользу мошенников).

3. Отдельный случай — когда банк не направил уведомление о мошеннической операции (вы не знали о ней). Все банки делают это, но иногда бывают технические сбои.

На практике почти 96% клиентов под эти условия не подпадут и денег назад не получат.

Методов борьбы с мошенниками не так много. Самый постой — установите ежедневные и ежемесячные лимиты себе и ОСОБЕННО своим пожилым родственникам на переводы.

Щедрый подарок автосалонам от судей. Навязанная страховка отныне намертво приклеена к скидке на авто?⁠ ⁠

Несмотря на невеселую историю, мы все (потребители) можем извлечь из нее массу полезных сведений и навыков. Наш «Клуб потребительской самообороны» начинает свою работу.

Summary

Верховный Суд РФ в марте 2022 года оставил в силе печальные решения трех нижестоящих судов. Истец пытался доказать, что скидку, предоставленную в обмен на страховку — нельзя требовать назад. Даже в том случае, когда клиент расторгает (не нужный ему) договор страхования. Очень серьезный удар по потребителям, которые и так в текущих условиях переплачивают втридорога за авто. Мы сделали перевод с юридического на русский. Текст судебного акта для любителей правовой точности можно найти по этой ссылке. Примеров подобной судебной практики очень много, суды повсеместно отказывают потребителям в защите их права на скидку.

1. Сделка

В 2019 году Автосалон «Аксель-Ренорд» в Мурманске сделал гражданину щедрый подарок — Renault Arkana, 2019 года выпуска, стоимостью 1 589 970 рублей. Сейчас такая трехлетняя красавица с пробегом стоит те же самые 1,5 млн рублей.

Также клиент подписал бумагу, что ему предоставляется скидка 269 970 рублей в связи с тем, что он покупает пакет не нужных ему услуг за бешенные деньги. Любите заглядывать в чужие пакеты? Вуаля:

— договор добровольного страхования жизни и здоровья на 900 000 рублей (автосалон выступает посредником такой сделки и берет себе часть от уплаченной суммы) на 2 года — 59 884 рубля;

ВАЖНО: Обратите внимание, что рыночная стоимость такой страховки составляет не более 6 000 рублей.

— договор имущественного страхования — КАСКО (автосалон также в доле как посредник) 63 149 рублей 85 копеек (при этом страховая умудрилась дополнительно навязать продать страхование от несчастных случаев за 515 рублей, хотя жизнь и здоровье клиента уже были застрахованы на 900 000 рублей);

— добровольное имущественное страхование — GAP (схема та же, автосалон — посредник), из кошелька потребителя изъято 26 400 рублей.

ВАЖНО: Договор GAP — это покрытие убытков только в случае угона или тотальной аварии. Поскольку КАСКО будет выплачиваться очень хитро (стоимость выплаты уменьшается с износом — каждый день или каждый месяц), то полная сумма по КАСКО (при угоне) не покроет покупку нового авто. GAP эту разницу худо-бедно восполняет. Но все эти услуги не работают, если автомобили дорожают на 50 или 100% за год. Чудовищно расточительно и бесполезно, учитывая мизерную вероятность срабатывания такой страховки и совсем небольшое (200 000 рублей) покрытие, которое она обеспечивает.

— заключение с автосалоном договора купли-продажи бывшего в употреблении автомобиля Renault Duster (год выпуска) 2014 — скидку по программе «Трейд ин» в размере 70 000 рублей.

ВАЖНО: Никогда не подписывайте договор «Трейд ин», если не уверены на 100% в репутации автосалона. Такая продажа очень часто выступает первым этапом преступной схемы (от клиента потом требуют купить автохлам под угрозой того, что заберут себе «трейдиновский» автомобиль как компенсацию за срыв сделки).

Таким образом общие расходы потребителя составили почти 220 000 рублей, а скидка была 270 000 рублей. Выгодно ли это клиенту? Очевидно, что все услуги, купленные через автосалон-посредник обошлись втридорога. Также очевидно, что никакой реальной скидки продавец не даст и при отказе от дорогих услуг придется покупать авто на 20% дороже. Честно ли выстраивать продажи таким способом — можете поразмыслить сами.

ВАЖНО: В договоре прописано, что аннулирование любой из данных сделок ведет к полной потере права на скидку.

2. Отказ от страховки

Тот факт, что скидка нужна как воздух, а страховка — нет выявился сразу, как развеялись алкогольные пары новогодних праздников. 10 января 2020 клиент уже был в салоне страховой компании и писал отказ от договора страхования жизни и здоровья.

ВАЖНО: Если вы решили избавиться от навязанной страховки это нужно сделать в течение 14 дней! Наш герой это успел сделать, поэтому страховая вернула ему большую часть денег.

3. Суды

Спустя пару месяцев автосалон вооружился дубьем из скрученных в трубочку договоров и дополнительных соглашений и пошел в суд, требуя от гражданина вернуть скидку. Гражданин в ответ тоже подал иск, требуя признать соглашение о возвратной скидке правовой ересью и юридическим нигилизмом, а заодно компенсировать истраченные нервные клетки на сумму в 80 тысяч рублей.

Гибель нервных клеток суд не оценил, а вот соглашение о скидке признал добротным и постановил выплатить автосалону утраченную прибыль.

Потребитель бился как лев в четырех инстанциях, но проиграл.

ВАЖНО: Если вы подписываете бумагу, что в обмен на скидку к товару вы покупаете другой продукт (пусть даже на ту же сумму), то обратите внимание, обязывает ли вас продавец вернуть скидку, если вы откажетесь от дополнительного товара или услуги.

Потребитель потерял не только скидку, но еще 13 тыс рублей сверху.

Его заставили выплатить автосалону 269 970 рублей, а также проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 7043 рублей 60 копеек, расходы по уплате государственной пошлины в сумме 5970 рублей. Расходы на юристов автосалон взыскивать не стал, хотя это еще могло добавить 20-30 тысяч рублей убытков.

В уловках со скидками есть очевидные вопросы:

1. Является ли цена автомобиля со скидкой общедоступной (упоминается ли она на сайте или в рекламе)?

2. Законно ли под видом скидки (создание правомерного интереса) предлагать услуги по нерыночной цене?

3. Не является ли безальтернативная скидка в совокупности с завышением стоимости услуг элементом обмана потребителя и навязывания ему дополнительных услуг?

4. Какую долю от платы за дополнительные услуги получил автосалон как посредник?

Впрочем, есть информация, что Конституционный Суд заинтересовался такой практикой и возможно, мы вскоре увидим новые подходы к этой ситуации.

Жалоба гражданина К.В.Матюшова на нарушение его конституционных прав пунктами 2 и 3 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Принята к рассмотрению.

Судья-докладчик – А.Ю.Бушев.

Матюшов Кирилл Валерьевич — тот самый покупатель (из рассмотренного нами судебного дела), который прошел все судебные инстанции и сейчас судится за всех потребителей страны против решений судов о том, что скидку можно отобрать.

Кому удобно, может отслеживать наши новые публикации в телеграм-канале. В нем также публикуем микро-новости из области защиты прав потребителей и потребления.

Wildberries призвали проверить из-за платного возврата⁠ ⁠

Общественная потребительская инициатива (ОПИ) призвала Роспотребнадзор проверить, вправе ли Wildberries взимать плату с покупателей в случае возврата товаров в пункте выдачи. Об этом сообщают «Известия».

Организация намерена добиться отказа ретейлера от платного возврата качественных товаров, поскольку считает подобную практику незаконной. Отмечается, что, согласно закону «О защите прав потребителей», в случае отказа от товара покупателю возвращают потраченные деньги, вычитая из них оплату обратной доставки. Однако, подчеркивают общественники, это уместно только в случае курьерской доставки до места жительства покупателя.

Несмотря на это, Wildberries удерживает деньги даже тогда, когда доставка осуществляется в пункты выдачи заказов. Таким образом, перемещение заказа происходит внутри структур торговой сети, поэтому неправомерно требовать от покупателя оплачивать доставку, говорится в материале.

В Wildberries отметили, что такой подход повышает ответственность покупателей. «Покупатели стали чаще совершать осознанные заказы, количество брака уменьшилось на 30 процентов, вещи стали приходить в хорошем состоянии без многочисленных примерок», — приводят «Известия» заявление ретейлера.

Ранее сообщалось, что Wildberries начал брать с клиентов деньги за возврат товара с дефектами. Однако в Wilberries опровергли эту информацию, подчеркнув, что при обнаружения брака создается заявка на проверку товара, а стоимость обратной доставки компенсирует продавец.

Роспотребнадзор назвал незаконным платный возврат некачественных товаров на маркетплейс Wildberries⁠ ⁠

Заявление ведомства цитирует «Национальная служба новостей».
«У потребителя есть неотъемлемое право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс», — говорится в сообщении Роспотребнадзора.
Пруф

Возврат денег за брак на OZON и WILDBERRIES. Инструкция пошаговая⁠ ⁠

Эту инструкцию мы ранее уже публиковали на другой площадке. Знаем, что это нещадный длиннопост, но в ней есть смысл покопаться, когда прижмёт. В данной версии для Пикабу инструкция немного переработана. Сохраняем в избранное, делимся с друзьями.

Важно! Эта статья про возврат денег за некачественные товары. С юридическим разбором всех нюансов. Про возврат вещи, которая вам не понравилась или не подошла будет другая инструкция.

Если просто, то весь алгоритм укладывается в четыре этапа:

1. Узнай, кто продавец

2. Проверь сроки и основания для возврата

3. Заяви правильно претензию

4. Добивай(ся) возврата в случае отказа через публичные сервисы и соцсети.

Еще один толковый мануал размещен на сайте Роспотребнадзора. Там, в частности, указаны контакты маркетплейсов для обжалования отказов (процедура арбитража есть почти у всех).

ШАГ 1. Кто есть кто. Изучаем карточку товара.

Для начала найдем крайних, это важно. При покупках на маркетплейсах продавцом может выступать как сам Ozzy Ягодкин, так и третьи лица. Информация о продавце указана в карточке товара.

По закону за качество товара отвечает только продавец.

Маркетплейс (как посредник) из цепочки ответственности выключен (не спрашивайте, как это вышло. Поэтому информация о продавце нам может еще пригодиться. К сожалению на сайте Ozon информация о продавце не слишком очевидна. Чтобы увидеть конкретику нужно нажать на значок i.

У ВБ информация тоже выглядит немного запутанной. Один бренд изделия могут продавать разные продавцы. За подробностями также нужно сходить в значок i.

На этом шаге лучше заранее сделать скриншоты. Вероятность того, что продавец исчезнет с платформы достаточно низкая, но всякое бывает.

ШАГ 2. Проверяем сроки и основание для претензии.

Мы уже поняли, что часто маркетплейс не тот субъект, кому адресована претензия по качеству. Он только почтовый хаб.

Первый наш подводный камень — сроки. Если коротко — срок для возврата товара составляет 2 года (но есть нюансы и их много). Подробно мы это расписали в отдельном посте, но его можно не читать, он про сравнение условий на маркетплейсах с законом. Самое важное мы включили в эту нашу инструкцию.

ПОЧЕМУ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ЭТО АРХИВАЖНО?

По закону «О защите прав потребителей» некачественный товар возвращается продавцу в течение гарантийного срока. А что делать, если такой срок подобен жизни мошки (30 дней)?

Если такой срок не установлен или он меньше 2 лет — то все равно в пределах 2 лет можно подать претензию по качеству. Правда есть одно ограничение, это разумность требования. Если вы купили товар, который обычно «не живет» более 2 лет (обложка для тетради, тапочки для кота, одноразовая бритва), то не стоит качать права слишком упорно. Суд откажет.

Еще один важный нюанс в том, что если гарантийный срок мизерный или его нет, то потребитель сам должен доказать, что его кривые руки не виноваты в том, что товар вышел из строя.

Теперь вам понятен сакральный смысл гарантийного срока. И почему юрист потребителя всегда интересуется его продолжительностью.

Если вы думаете, что это все, то вынуждены вас огорчить. Есть еще перечень товаров по которым вернуть деньги можно только в течение 15 дней с момента передачи товара или если выявленный недостаток в таком товаре критический (существенный).

Основные правила, которые не надо запоминать, но лучше всего в них вникнуть раз и надолго:

Можем требовать возврат денег за некачественный товар если:

1. С момента покупки не прошло 15 дней (касается любого товара).

2. Прошло более 15 дней, но товар не входит в перечень технически сложных (автомобили, мобильные, компьютеры, ТВ, холодильники и прочие товары в этом перечне и по ним есть ограничение — 15 дней).

3. Прошло более 15 дней (любой товар) но недостаток существенный (проявляется снова и снова, не позволяет пользоваться вещью, требует длительного ремонта).

4. Не прошло 2 года с момента покупки или не вышел сроке службы (это дополнительное условие). Если срок службы вашего гаджета из будущего 10 лет, а гарантийный срок всего 2 года, то вы можете заявить сервису или изготовителю только ремонт. Продавец уже может выдохнуть, он для вас юридически перестал существовать.

ПРО НЕДОСТАТКИ

Основанием для претензии выступает недостаток. Это может быть существенный недостаток (не включается, не работает как заявлено), так и менее принципиальный нюанс (царапины, посторонние шумы, ус отклеился). Защита потребителей, кстати, дошла до такого уровня развития, что оспаривать можно и несоответствие товара информации и даже ожиданиям. Хотя для этих случаев (они могут породить ненужный и дорогой спор) лучше воспользоваться правом вернуть товар в течение 7 дней с момента доставки (см. ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат товара надлежащего качества оформляется через маркетплейс. На всякий случай даем ссылку на образец претензии. Если нужно почитать про эту ситуацию подробнее, то кликайте сюда, ресурс надежный, без регистрации и СМС.

ВЫБИРАЕМ ТРЕБОВАНИЕ

(приводим самые ходовые):

а) заменить брак на другую такую же вещь;

в) вернуть деньги.

Все это написано в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Можно попросить и снизить цену — но такое требование встречается редко.

ВНИМАНИЕ! Легче всего добиться ремонта товара (вас будут настойчиво отправлять в сервисный центр и это нормально). По другим требованиям придется потратить больше времени и сил.

И как было сказано выше, если гарантийного срока нет или он прошел — то рекомендуем все же сделать тестовое обращение к продавцу с фото и описанием, и если он попросит результаты экспертизы — то тогда искать экспертную организацию.

ШАГ 3. Заявляем возврат по качеству через маркетплейс

Мимо этого шага никто не промахнется, потому что именно так выглядит бизнес-процесс у самих маркетплейсов.

Заявление о проблемах с качеством товара подается продавцу через Ozon и WB.

У Ozon процесс начинается так. Открываем свои заказы, идем в конкретный заказ и видим ссылку на возврат справа.

Для WB процесс выглядит аналогично.

В разделе ответов на вопросы нашелся алгоритм возврата.

Если дефект или несоответствие были выявлены после покупки:

Перейдите в раздел «Обращения и проверка товара», откройте вкладку «Проверка товара».

Оформите заявку на проверку товара, приложив необходимые фотографии и видео, а также подробно описав в чем заключается дефект или несоответствие.

Дождитесь рассмотрения заявки (срок рассмотрения до 7 рабочих дней). О поступлении ответа мы проинформируем вас уведомлением в личном кабинете. Ответ можно увидеть в разделе, в котором оформлена заявка, при клике на кнопку «Комментарий».

По одобренной заявке верните товар в пункт выдачи товаров или курьером.

ИСПОЛЬЗУЙ СИЛУ

В переписке с маркетплейсом вы будете общаться с техподдержкой или продавцом, все они будут иметь стойкое желание отморозиться и не платить, но благо больших и сильных маркетплейсов в том, что они часто на стороне потребителя (им хочется вам нравиться).

Что будет, если вы купили телефон, обнаружили на нем обидную царапину (не существенный недостаток), у холодильника не горит лампочка, а у ТВ в комплекте нет батареек, и спустя 15 дней заявили требование о возврате денег? Вам откажут. По закону. Вы будете переживатьи ругать маркетплейс. А в требовании устранить недостаток — отказать не вправе.

ШАГ 4. Ждем ответа от маркетплейса и боремся с системой

Ждать ответа по закону мы должны (как правило) 10 дней (подробнее по срокам чуть ниже).

Если получили отказ, то методы борьбы за свои деньги простые. Их три.

1. Заявляем претензию грамотно.

2. Заявляем претензию 2-3-4 раза, до тех пор, пока ее не рассмотрят по закону.

3. Постепенно добавляем в претензию корректные угрозы. можете использовать вот эти формулировки, все они реально наводят ужас на продавца.

«Мне придется оставить негативные отзывы о вашей работе на крупнейших сайтах отзывов и в социальных сетях. Я буду действовать очень настойчиво, вам не удастся проигнорировать мои требования».

«Я уже консультировался в общественной организации, они настойчиво приглашают меня заключить договор и обещают, что взыщут с вас три цены товара».

«Я напишу жалобу в Роспотребнадзор. Ваш ответ несостоятельный и свидетельствует о серьезных проблемах не только с реализуемыми товарами, но и с соблюдением законности в области прав потребителей».

«Прошу передать мою жалобу на рассмотрение вышестоящим должностным лицам. Это последний шанс вашей организации избежать серьезных убытков, после вашего отказа юрист начнет работу над иском, его услуги будут стоить 15 тысяч рублей и подлежат взысканию наряду со штрафом 50%, неустойкой и компенсацией морального вреда».

Если маркетплейс отказал стандартными механизмами возврата, то могут быть следующие рекомендации: подвесить проблемную ситуацию на крупную площадку для бизнеса (vc.ru, banki.ru), развлекательную площадку (пикабу), сайт отзывов, в социальной сети OZON и WB— в надежде, что придут комиссары по мониторингу негативных отзывов. Сегодня это, действительно, более эффективный канал общения. Но если вы не добились там результата, обратите внимание на пошаговую инструкцию, возможно что-то сделано не так, или отказ площадки правомерен.

Разберем частые причины отказов маркетплейсов

(это реальные истории, мы их видели сотни и будем дополнять исходя из вопросов в комментариях)

1. Вы не доказали наличие недостатка. Недостатка нет.

Это юридическая уловка, на самом деле никто не должен доказывать наличие недостатка, закон даже не предусмотрел такого бреда, как спор о НАЛИЧИИ недостатка. Например, битый пиксель всегда будет недостатком, если он вам мешает (см. ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — далее Закон, там написано, что разумные ожидания потребителя (обычно предъявляемые требования, цели приобретения товара) — это критерий качества. Никогда реклама не говорит нам о том, что битые пиксели это нормально, нам рекламируют идеальное изображение). В данной ситуации рекомендуем обратиться к юристу, если такой возможности нет, упираем на преамбулу Закона

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

и пункт 5 статьи 18 Закона.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В ответе маркетплейса, если он грамотный, должно быть написано, что заявленный недостаток не подтвердился, поскольку. (дырки на джинсах — это элемент дизайна, шум вентиляторов — это фича, подтормаживание телефона — это уникальна особенность нашей продукции и т.п.).

Естественно, нужно подавать претензиюзаново. И потом еще раз.

2. Вы не доказали причины возникновения недостатка.

Это может быть справедливо только если на товар не было гарантийного срока или он истек. Выше об этом в статье много написано. Естественно, продавцы и маркетплейсы часто прибегают к услугам прорицателей, которые по фото устанавливают, что товар вышел из строя по вине потребителя. Если вы получили такой ответ — скорее всего у вас очень весомые шансы раскатать продавца или маркетплейс в суде. Ваш противник уже нарушил закон (пункт 5 статьи 18).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

3. Мы не продавец. Обращайтесь с требованиями к нему.

Так тоже бывает. Маркетплейс прав, но вы можете требовать деньги с Озона или ВБ в двух случаях:

а) товар не доставлен в срок и вы отказались от покупки

б) маркетплейс не раскрыл достоверную информацию о продавце и вы не смогли найти кому заявить претензию.

4. Нам нужно дополнительное время, чтобы во всем разобраться.

Иногда, действительно, лучше подождать. И уж точно нельзя нагнетать ситуацию, если продавец или маркетплейс не отвечают неделю.

Срок урегулирования ситуации зависит от того, какое требование покупателя зафиксировано в претензии. Именно поэтому мы всегда рекомендуем заранее подготовить письменную претензию или отправить ее на официальную электронную почту продавца. Если в претензии зафиксировано требование о возврате денег, то она рассматривается не более 10 календарных дней. Если требование было заменить товар, то продавец должен уложиться в 7 дней, однако закон позволяет продлить срок до 20 дней, если требуется проверка качества, а если товара на замену нет, то до 30 дней. При требовании ремонта срок устанавливается индивидуально, он должен быть минимальным, но не более 45 дней.

Вот такой ответ получил потребитель, после того, как 4 раза писал в поддержку OZON о том, что вещь (одежда) оказалась некачественная.

Инструкция будет дополняться по мере активности в комментариях.

Наш канал в Телеграме, где мы собираемся спамить полезными советами и лайфхаками, наряду с серьезной аналитикой.

Новости из параллельной вселенной: власти Беларуси привлекают руководство Wildberries к административке⁠ ⁠

9 декабря 2022 года Wildberries снова ввел плату за возврат товаров в Беларуси. Люди начали жаловаться и сегодня Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) вынесло предписание маркетплейсу.

Как сообщает министерство, в МАРТ массово поступают обращения людей о том, что интернет-магазином Wildberries.by , принадлежащем продавцу ООО «ИМВБРБ», с 9 декабря 2022 года снова введена плата за возврат каждой единицы товара надлежащего качества, не подошедшего потребителю по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации. Об этом потребителям сообщается в разделе «Корзина»

— Это требование продавца является незаконным, — заявляет МАРТ.

МАРТ 13 декабря 2022 продавцу ООО «ИМВБРБ» повторно вынесено предписание об устранении нарушений законодательства о защите прав потребителей.

— Ранее, в сентябре текущего года, в связи с аналогичным нарушением МАРТ продавцу ООО «ИМВБРБ» уже направлялось предписание. Оно было исполнено — платный возврат товара продавцом ООО «ИМВБРБ» тогда был отменен. В настоящее время ведется работа по привлечению должностного лица ООО «ИМВБРБ» к административной ответственности, — сообщает министерство.

Легенда о возврате товаров в рамках защиты прав потребителей⁠ ⁠

Присаживайтесь, разговор у нас будет в свете наступающего сезона бездумного подаркоскупания, тяжелый, но интересный. Отдельный привет @Lastexi1e который задал мне вопрос о том «как вернуть неработающий товар спустя кучу месяцев», на который я отвечу в посте.

Предупреждение — пост получился очень длинным. ОЧЕНЬ ДЛИННЫМ.

Предупреждение №2 — это не про CGPods.

В благородство играть не буду, поэтому давайте договоримся на месте — впихнуть в вас знания Закона РФ «О защите прав потребителей» и предлагающихся к нему разъяснений я не смогу, для этого люди пару лет учатся на юристов, а потом еще и практикуют. Поэтому намечу цель чуть более приземленную — создать базовое понимание предмета, на уровне «Ну это. типа. как то так».

Для тех кому нужно полностью, то вот вам более цельные и неадаптированные материалы:

Это тот минимум в котором нужно ориентироваться если вы хотите отстаивать свои права как потребитель. Ну и если вы вдруг будете нанимать юриста, он обязан это знать, или нахрен он вам нужен такой хороший.

На этом пост можно заканчивать, но если вам нужно с тупым юмором и в моем стиле, то давайте уже начнем.

Итак вы купили в интернет-магазине (а возможно даже в обычном магазине) товар.

Смотрите на то что приехало, и думаете «И на кой ляд оно мне нужно?», либо «Сволочи! Прислали брак!» и в вашей голове зреет план «вертать все взад».

Тут сделаю лирическое отступление и немного расскажу о видах товаров.
Товары стоит для собственного удобства разделить на несколько видом, не буду заниматься цитированием закона, поэтому разбивку товаров на виды высосу из пальца:
1. Продовольственные товары.
1.1. Скоропортящиеся товары. (например торт или доставленные вам суши).
1.2. Товары длительного хранения. (например тушенка или листовой чай).
2. Непродовольственные товары.
2.1. Бельишко, косметика, предметы гигиены и прочие вещи которые вы бы не стали использовать после другого покупателя.
2.2. Технически сложные товары (это когда прямо сразу и не понять что сломалось, нужно много думать и звать специального человека).
2.3. Обои и отделочные материалы (и все то что отпускается метрами и клеится/лепится на стены и пол)
2.4. Сборная мебель и ее аналоги (так как после ее разборки, она сильно теряет в качестве)
2.5. СОВЕРШЕННО ОБЫЧНЫЕ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫЕ ТОВАРЫ КОТОРЫЕ УМУДРИЛИСЬ НЕ ВЛЕЗТЬ В ДРУГИЕ КАТЕГОРИИ (например пластиковая мыльница)

Итак, запомните следующую концепцию:

Все что в п. 1. можно и вернуть, и обменять, только если качество оказалось ненадлежащим. К продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или на продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения кулинарной обработки. Поэтому если по хорошему не получилось, всегда угрожайте что сейчас найдете недостаток в товаре. Это даст шанс.
Все что в п. 2.1. вернуть чертовски сложно. Я бы сказал невозможно, если бы лично не возвращал. Но опять таки возврат только через недостаток. Купили девушке красивое белье, а оно скорее подходит под ваши ожидания, а не под ее размеры? Это фиаско.
Хренотень из п. 2.2. можно вернуть даже если в ним все в порядке, но с рядом ограничения и прохождения по требованию продавца ритуала «проверка качества».
Хлам из п. 2.3. если он отпускается на метраж и если нет недостатков придется оставить себе, ведь строительные и отделочные материалы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации.

Штуковины из п. 2.4. если вы их уже собрали и они нормальные, просто вам не нравятся придется передарить, ведь при разборе они потеряют свое надлежащее качество. Поэтому ищите недостаток.
Наши драгоценные совершенно обычные непродовольственные товары из п. 2.5. мы можем наконец то просто принести в магазин в течение 14 дней с дня покупки и отдать, если конечно вы не порвали их упаковку и они в том же виде, в котором были проданы вам.

Первое что вам необходимо сделать с целью исполнения заветной мечты о возврате, это проявить своевременную дипломатию в отношении продавца.

Возвращать деньги за товар никто не любит, поэтому вам придется тоже напрячь свои дипломатические способности и перейти к диалогу с продавцом в котором привести неотразимые и логически верные доводы от которых он согласится с вашим предложением.

Ниже на иллюстрации изображен процесс правильно осуществляемой дипломатии:

Рассмотрим более подробно. Что делать то?
Для начала позвоните продавцу, и скажите «я хочу вернуть товар, как мне это сделать». Если в предложенных Продавцом вариантах отсутствует вариант «приезжайте, вместе посмотрим, если все нормально, то примем возврат» или приезжать вам придется в другой город, то переходим на письменную дипломатию.

Самое худшее что вы можете сделать это ввязаться в устные переговоры затягивающиеся на несколько дней. Вы их потом доказать не сможете.

Поэтому если в течение 48 часов вопрос не решился в формате диалога, то мы пишем свои требования и предложения в письменной форме, для красоты украшаем подписью и отправляем как минимум на электронную почту продавца (если таковая есть на сайте/коробке или ином открытом источнике), а если вы еще и почтой России отправите, то вообще молодцы. Кстати отправить почтой письмо можно онлайн.

Никогда не позволяйте переговорам затянуться более чем на неделю. Помните про 14 дней с момента покупки.

Если дипломатия не помогла по той или иной причине, и вы не смогли убедить своего собеседника, то значит пора приступать к тому, ради чего мы здесь все и собрались.

Итак вы ввязались в драку потребительский спор, как его вести?

Я рекомендую вести его тем способом который изображен на иллюстрации ниже:

Как видите опытный и знающий свои права потребитель перехватив инициативу ведет активную работу по защите своих прав. Будьте как он.

Совет от специалиста: если вы уже закончили с дипломатией и перешли к старому доброму насилию потребительскому экстремизму, то для успешного завершения дела в глазах оппонента вы должны выглядеть примерно так:

Т.е. люди глядя на вас и изложенную вами позицию должны плакать, звать маму, отдавать вам деньги, завтраки и быть категорически настроенными на прекращение конфликта даже в ущерб себе. На стадии спора адекватность и эмпатия — худшие стороны которые вы можете проявить. Вы уже не договорились, а значит нечего теперь проявлять неуместное миролюбие.

Поэтому кроме претензии, где вы четко и ясно пишете, что же вы хотите и почему, вы также ссылаясь на то что ваши права потребителя нарушены спустя 2-3 дня после отправки претензии шлете жалобу в Роспотребнадзор. Пусть даже она будет написана лапой курицы на бересте, главное укажите четко свои реквизиты и реквизиты продавца, и что там у вас случилось, что бы страшная тетя из местного Роспотребнадзора тоже съела кусочек нервов вашего оппонента.

Очень важный момент! Если у вас как и у @Lastexi1e срок в 14 дней давно прошел, но речь идет о бракованном товаре, то посмотрите на срок службы. Обычно он составляет не менее года. Если срок службы не прошел, а товар уже сломался, либо изначально барахлил, при этом не по той причине что вы его утопили/раздавили/дали-детям-которые-точно-ничего-с-ним-не-делали, а просто сам по себе то нужно максимально подробно описать суть дефекта, приложить фотографии и сказать, что вы хотите. Обычно хотят замену или возврат денег. Не будьте хапугами, не требуйте моральный вред в первом же обращении, добавьте это требование во второе письмо (повторную претензию) либо уже в сам иск иначе судья потом может заподозрить у вас тонкую душевную организацию. Т.е. всегда должна быть разница между тем что вы требуете в досудебном порядке и в судебном порядке.

По поводу сроков предъявления претензий в случае ненадлежащего качества товара, процитирую ч. 1, ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Очень важно не попасть в колесо событий по «проверке качества/ремонту товара», где вас будут 45 и более дней вертеть на одном месте. Поэтому читайте документы которые вам предлагают на подпись при сдаче товара в магазине или СЦ. И это. НИКОГДА НЕ ОТДАВАЙТЕ ТОВАР ПРОДАВЦУ ПРОСТО ТАК БЕЗ АКТА ИЛИ ВНЯТНОЙ РАСПИСКИ. Всегда у вас на руках должна остаться бумага с подписью и вероятно даже печатью, где будет указано где, кто, когда, насколько и зачем взял у вас товар. Играть в проверку качества по переписке через СДЭК и его аналоги я вообще не советую, это верный способ потерять время.

На счет проверки качества расскажу более подробно:

Тут есть интересный момент, по сути в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» написано, что:

Однако на практике эта норма толкуется более широко, а именно в такой форме:

Если Продавец с результатом экспертизы согласен, но вот оплачивать ее не хочет, то тут вы можете заявить это требование в форме претензии и после небольшого периода ожидания отправится в суд. Судебная практика по взысканию расходов такого рода — будет на вашей стороне.

Поэтому на месте @Lastexi1e я бы написал претензию и отнес наушники в экспертизу не дожидаясь ответа. По итогу требовал бы возврат денег, оплаты экспертизы и т.д. Кстати наушники у нас очень интересный товар, с одной стороны есть практика что они технически сложны, а с другой есть мнение суда о том что они технически просты. Поэтому выбирайте себе вариант по вкусу, берите практику из моего поста про конкурс и шуруйте наводить порядок в выбранном направлении.

Итого, порядок действий довольно прост:
1. Поговорить, попытавшись решить вопрос в течение 48 часов.
2. Не получилось договориться, направить претензию, чем раньше тем лучше, если товар нормальный но просто не нужный то желательно в срок до 14 дней с его покупки.
2.1. Если товар куплен дистанционно, то у вас есть ряд отдельных нюансов касательно сроков возврата.
3. Нет ответа на претензию или он не устраивает? Если ситуация это предполагает подобные действия, то делаем экспертизу, не забываем копию для Продавца, после чего шуруем в суд.

Очень важный момент! Всегда приглашайте Продавца на экспертизу. При чем приглашайте так, что бы потом это можно было доказать.

Второй важный момент! Все юридически значимые письма должны быть вами подписаны и отправлены таким образом что бы можно было установить как отправителя так и адресат. Нынче есть мнение суда о том что электронное письмо это тоже письмо, но я старовер.

Третий важный момент! Иск обязательно нужно отправлять второй стороне. Иначе никак. И прикладывать доказательства отправления.

Четвертый важный момент! Вам не важно, получил оппонент ваше письмо или нет, если оно отправлено на верный адрес. Письмо вернулось? Значит оппонент его получил, это его риск.

Если вариант с судом, вас категорически не устраивает, то настала пора проявить выдумку.
Запомните очень важный момент товарищи. Бизнес, любой от огромной корпорации до ларька с шаурмой всегда имеет своих бенефициаров. Бенефициар это тот человек который зачастую даже не находясь в системе, на самом деле владеет этим бизнесом и получает от него барыши. Он может им не управлять, но его слово очень весомо. Вот так обычно выглядит бенефициар:

И бенефициару важно, что бы дело приносило деньги, а не лежало как опрокинутая корова. Поэтому ищите способ создать проблему которая приведет к необходимости:

1. Отозвать партию товара.
2. Приостановить деятельность магазина.
3. Нанести существенный репутационный ущерб.

Подобные действия помогут вам задеть бенефициара, а если у вас получиться его задеть и при этом вы требуете не его почку, а что то вменяемое и возможное. То скорее всего в этот момент спор завершится тем, что вам пойдут на встречу или вас собьет тонированная нива на пешеходном переходе.

Главное в этом деле не увлечься и на начать клеветать, т.е. все что вы делаете не должно выглядеть выглядеть как уголовно наказуемое деяние. Поэтому не нужно томно дышать в трубку, преследовать домашних животных продавца и вести себя как маньячелло.

Оставайтесь в правовых рамках. Не говорите больше чем сможете доказать.

Есть также потенциальный шанс, что на этапе претензии в сюжете появится новый и очень неприятный для вас персонаж.

Поэтому очень важно вовремя понять, что ситуация усугубилась и вместо пары лохов для смеха для борьбы с вами вызвали джина специалиста. Если вы еще не опытный и матерый потребитель-экстремист, то скорее всего на этом моменте вы испытаете чувство когнитивного диссонанса, так как резко утратите понимание происходящих событий, а действия продавца начнут казаться хаотичными и непоследовательными, от вас неожиданно начнут требовать каких то действий, писем, подтверждений, участия в обсуждении и т.д., забыв что вы так-то клиент и всегда правы, да и вообще неожиданно начнут приходить письма с подписями, а количество ошибок в слове из трех букв уменьшится с 5 до 2.

Обычно все эти случайности далеко не случайны и являются делом рук юриста на второй стороне, которого привлекли к решению вашего вопроса.

Обычный квалифицированный юрист антипотребитель, в своей жизни видел некоторое дерьмо , сражался на ножах с бабками за арбуз, открывал шампанское глазом и вы у него далеко и глубоко не первый.
Ниже представляю типичный образ этого персонажа готовящегося отправить вам пару писем:

Он может притворится вам другом, быть максимально лояльным и даже уверять что он здесь по сути на вашей стороне. НО! Товарищи, ему заплатили деньги за то что бы с вами разделаться.

Поэтому в любой ситуации этого персонаж будет на стороне Продавца и самое нелепое что вы можете сделать, это начать игру по его правилам, прислушиваясь к его советам.

Задача хорошего юриста антипотребителя в кратчайший срок закрыть спор максимально выгодным для Продавца способом, либо создать условия когда Потребитель согласится завершить спор на более удобных Продавцу условиях. Для достижения этой цели у юриста антипотребителя есть опыт правоприменения и знания процессуального права.
Хотя конечно всегда есть шанс, что он просто неграмотный мудак который действует наугад.

Но рассчитывать на то, что все вокруг дураки, а вы один красивый в белом пальто стоите — плохой план, лучше предположить что у оппонента есть свой хитрый план и он его придерживается. Поэтому если вы вдруг доверитесь юристу пришедшему со стороны продавца, то в самый ответственный для вас момент, вас будет ждать сюрприз:

Поэтому зарубите себе на носу: Ничего хорошего вам юрист со стороны продавца не посоветует, его задача вас запутать и обмануть, так как без этих инструментов выиграть потребительский спор у потребителя очень сложно.

Надеюсь общая схема того как действовать по результату прочтения поста у вас отложилась в голове, а если нет, то возможно вы хотя бы посмотрите один из моих любимых мультфильмов «Korgoth of Barbaria».

И еще один важный момент! Я не занимаюсь защитой прав потребителей, обычно я занимаюсь защитой их нарушения.

Почему компьютер не видит Wi-Fi сеть 5 ГГц

28.12.2017
itpro
Windows 10, Windows 7
комментариев 36

Сейчас на рынке предлагается большой выбор двухдиапазонных Wi-Fi роутеров, которые могут транслировать Wi-Fi сеть на частотах 2.4 ГГц и 5 ГГц. Однако далеко не все устройства могут видеть и подключаться к Wi-Fi сети, работающей на частоте 5 GHz. Разберемся со случаем, когда устройство с Windows 10 не видит такую сеть.

Преимущества использования Wi-Fi сети с частотой 5 GHz

В чем основные преимущества Wi-Fi сети, работающей на частоте 5 GHz? Эта частота менее загружена и количество шумов/помех на ней будет меньше (это преимущество особо актуально для жителей многоэтажек, когда на частоте 2,4 Ггц работает огромное количество соседских роутеров, телефонов и микроволновок). Также при работе на этой частоте можно достигнуть более высокой пропускной способности и поддерживаются 23 отдельных каналов передачи (против трех каналов у 2,4 ГГц сети). Недостаток – меньшая зона покрытия в сравнении с частотой 2,4.

Как узнать, поддерживает ли ваше устройство сети Wi-Fi 5 ГГц

Поддерживает ли ваш компьютер, ноутбук или планшет работу с Wi-Fi сетями на частоте 5 ГГц или нет зависит от модели беспроводного адаптера, установленного в нем. Можно найти вашу модель адаптера на сайте производителя и ознакомится с его характеристиками (часто в названии таких адаптеров указна фраза Dual Band). Но есть способ проще.

Проверить поддержку различных беспроводных стандартнов драйвером Wi-Fi адаптера в Windows можно следующим образом:

1. Запустите командную строку с правами администратора
2. Выполните команду: netsh wlan show drivers
3. Посмотрите, что указано в разделе Radio types supported

Это список беспроводных стандартно, которые поддерживаются данный драйвером.

Адаптеры с поддержкой стандартов 802.11a, 802.11h, 802.11j и 802.11n могут работать как на частоте 5 ГГц, так и на 2.4 ГГц.

Стандарт 802.11ac означает, что устройство может работать только на частоте 5 ГГц.

• Допустим в списке поддерживаемых стандартов указана поддержка 802.11b и 802.11g, это значит данный драйвер поддерживает только Wi-Fi сети на частоте 2.4 ГГц.
• Если указано, что адаптер поддерживает 802.11a, 802.11g и 802.11n, значит поддерживаются оба частотных диапазона.

Таким образом, если в списке поддерживаемых стандартов нет строк, указывающих на наличие поддержки нового диапазона, стоит проверить на сайте производителя сетевой карты, поддерживает ли она новые стандарты. В некоторых случаях для корректной работы на частоте 5 ГГц достаточно установить последнюю версию драйверу, скачанную с сайта производителя.

В том случае, если указано, что драйвер поддерживает 802.11ac/802.11n, но Windows не видит Wi-Fi сеть, работающую на частоте 5 ГГц, откройте свойства драйвера беспроводного интерфейса и в его настройках проверьте не выбран ли вручную только один диапазон.

К примеру, на Surface Pro 3 с адаптером Marvell AVASTAR Wireless-AC Network Controller, видно, что на вкладке Advanced в свойстве Band можно выбрать в каком режиме должен работать адаптер (Auto/2.4 GHz Only/ 5 GHz Only). Измените режим на Авто.

Windows 10 перестает видеть 5 ГГЦ Wi-Fi после обновления

Некоторые пользователю жалуются, что после выполнения апгрейда Windows 10, система перестает видеть Wi-Fi сети с частотой 5 ГГц. Как правило проблема решается путем ручного скачивания и установки последней версии драйвера для вашего беспроводного адаптера с сайта производителя. Автоматическое обновление драйверов при этом желательно отключить.

Если адаптер не поддерживает сеть 5 ГГЦ

Если ваш сетевой адаптер не поддерживает работу с Wi-Fi сетями на частоте 5 ГГц, просто используйте обычную сеть 2.4 ГГц. Если уж очень хочется работать на новой частоте, можно приобрести внешний USB Wi-Fi адаптер с поддержкой частоты 5 ГГц (выше мы описали требования к стандартам 802.11, которым должно соответствовать устройство).

Предыдущая статья Следующая статья