MacBook, iMac или Mac mini не загружается. Папка со знаком вопроса. Что делать?
Вы включили свой ноутбук Apple – но вместо привычного экрана загрузки OS X или macOS или окна входа в систему виден только серый экран и папка со знаком вопроса? Ниже мы расскажем о том, что может быть не так с вашим Mac.
«Неправильная» периферия
Первая из возможных причин – сбой из-за несовместимого периферийного (внешнего по отношению к компьютеру) оборудования. К их числу относятся: внешние жесткие диски / флэшки, принтеры, концентраторы и любые другие устройства, подключаемые к Мас через разъем USB.
Для проверки на предмет несовместимой периферии выключите Мас, отсоедините все внешние устройства – внешние HDD, принтеры, Ethernet-кабели (не отключайте монитор, мышку и клавиатуру – они здесь, скорее всего ни при чём) и т.п. Включите компьютер. Если загрузка удалась – значит, «сбоит» одно из ваших периферийных устройств. Методом подбора (т.е. по одному) подключайте периферию к Mac и выявите источник проблемы. После обнаружения попробуйте обновить ПО периферийного устройства или подключите его к Мас другим кабелем USB.
Если Мас по-прежнему показывает «серый экран смерти», переходите к следующему пункту.
Безопасный режим
Проблему можно решить загрузкой Мас в т.н. «безопасном режиме». Для этого выключите Мас, а затем включите его вновь и – сразу же! – зажмите на клавиатуре клавишу ⇧Shift. Чтобы отслеживать статус загрузки в безопасном режиме, удерживайте комбинацию клавиш ⇧Shift + ⌘Cmd + V (а не один лишь ⇧Shift).
Обратите внимание – загрузка в безопасном режиме длится дольше, чем в стандартном.
Если Мас загрузился в безопасном, сразу же попробуйте перезагрузить его. Если нет – переходите к следующему пункту.
Сброс NVRAM или PRAM
Выключите компьютер. Включите его вновь и сразу же зажмите клавиши ⌘Cmd + ⌥Option (Alt) + P + R. Удерживайте их до перезагрузки компьютера. Как только вы услышите фирменный звук включения Mac, кнопки можно отпускать.
Возможно, после сброса NVRAM потребуется сделать ещё несколько настроек вроде выбора загрузочного тома и часового пояса.
Всё равно не помогает? Тогда читайте дальше.
Установочный диск OS X (macOS) и Дисковая утилита
Скорее всего, испытывающий проблемы Mac уже немолод, и в комплекте ещё поставлялся установочный диск с Mac OS X (10.4, 10.5 и т.д.). Важно: берите только «свой» диск, не просите его у знакомых! Выключите компьютер, включите его и сразу же зажмите на клавиатуре клавишу С. В меню Утилита выберите пункт Дисковая утилита. Восстановите свой том OS X (macOS), при возникновении проблем осуществите повторное восстановление. Проблем с ним не обнаружено? Восстановите права доступа. После выполнения процедур перезагрузите Мас.
Там же есть ещё один вариант действий – установка по типу «Архивировать и установить» (с сохранением настроек пользователя и сети).
Удаление сторонних компонентов
Попробуйте удалить все модули, которые вы вставляли в Mac самостоятельно – RAM, дисководы, SSD-диски и т.п, и верните на место заводские компоненты. Цель – привести Mac в то состояние в котором он был вам продан.
«Чистая» переустановка OS X (macOS)
Последний шанс решить проблемы вашего Мас программным путём. В процессе переустановки все ваши файлы будут удалены. Вставьте загрузочный диск Mac OS X 10.4 / 10.5 в дисковод, выключите компьютер, включите и сразу же зажмите на клавиатуре клавишу С. В появившемся меню выберите Стереть и установить.
Проблемы с жестким диском
Наиболее вероятная причина. Возможно, вам придется заменить жесткий диск своего Mac. Попробуйте проверить HDD на другом Mac или загрузить OS X (macOS) на своём Mac с загрузочной флэшки или диска.
Вполне возможно, что сломан шлейф, идущий от HDD к материнской плате. Обратитесь к специалистам для диагностики и замены шлейфа (либо диска, если сломан он).
Напоследок – немного экзотический, но тоже имеющий право на жизнь сценарий. Если на Мас стоит уже не заводской HDD-диск, а SSD-накопитель – возможно, у вас активна утилита TRIM Enabler (её устанавливают для стабильной и быстрой работы SSD), и после её активации вы обновляли систему до последней. В новейших версиях ОС Apple блокируется любой драйвер, не подписанный «яблочной» компанией. Попробуйте сделать следующее: сбросите PRAM, как указано выше, войдите в режим восстановления (удерживайте ⌘Cmd + R при загрузке), запустите через меню утилит Терминал и введите команду:
Значения и смысл экранов во время загрузки macOS
Знаете, я пожалуй соглашусь с тем, что MAC OS также как и Windows иногда может глючить и зависать. Хоть и случается это намного реже чем с Windows. Обычно проблема решается перезагрузкой компьютера, но бывают случаи когда MAC переходит в неведомое состояние (впадает в ступор) и ни в какую не желает запускаться.
При этом попытки загрузить MAC приводят к появлению специфических экранов с различными изображениями. В этой статье мы растолкуем значение каждого из возможных экранов, появляющихся при загрузке MAC OS, а также попытаемся найти решение для каждой из проблемных ситуаций.
Экраны обычного запуска MAC
В зависимости от модели вашего MAC, версии установленной MAC OS, а также предустановленной прошивки, экраны появляющиеся при загрузке или последовательность загрузки, описанная в этой статье, могут слегка отличаться.
- фон экрана во время загрузки MAC может принимать синий, черный или серый цвета;
- индикатор загрузки может принимать вид закрашивающейся полоски или же крутящегося колеса;
- если вы запускаете Windows, используя Boot Camp, то вы не увидите экрана с логотипом Apple, а также других экранов, описанных далее в этой статье.
Итак, далее в статье я изложу значения каждого из экранов загрузки MAC (и что при этом происходит) в соответствии с хронологией их возможного появления.
- Если MacBook наглухо завис и требует перезагрузки – читай эту статью
- После обновления OS X MAC виснет на белом экране – читай эту статью
- Подробнее о различных режимах загрузки написано – вот здесь
Включение компьютера
Когда вы включаете свой MAC, экран на короткое время обычно остается выключенным (черным) и раздается звуковой сигнал начала загрузки OS. В этот короткий промежуток времени MAC инициализирует свой BootROM (загрузочное ПЗУ) и память (RAM).
Затем происходит тест самодиагностики и тест BootROM. Если в этот момент вы слышите еще какие-либо звуковые сигналы, то это может указывает на наличие проблем с железом компьютера.
Если вы недавно установили дополнительные модули памяти, проверьте правильно ли они установлены.
Черный экран
После завершения самодиагностики ваш MAC обычно отсылает сигнал на подключенные к нему внешние дисплеи.
При этом встроенный в MacBook дисплей может остаться черного или серого цвета, но подсветка экрана все равно должна быть.
Если вы не видите никакого изображения на экране через какое-то время, попробуйте увеличить уровень подсветки экрана.
Если вы используете внешний дисплей, проверьте правильность его подключения и включен ли он.
Логин FileVault
Если вы активировали на своем MAC режим шифрования FileVault, то на данном экране вам необходимо ввести пароль от вашей учетной записи для разблокировки доступа к загрузочному диску.
Если вы не забыли пароль или он по какой-то причине не срабатывает, читайте вот здесь как можно сбросить пароль учетной записи MAC OS.
Логотип Apple
Если на экране MAC отобразился логотип надкушенного яблока, это означает что на загрузочном диске был обнаружен загрузочный файл “boot.efi”.
В этом файле хранится информация о местонахождении Системной папки (System folder) на вашем загрузочном диске. Далее система попытается прочитать содержание данной папки.
Индикатор загрузки
После того как MAC обнаружит Системную папку на загрузочном диске, на экране компьютера должен появится индикатор загрузки в виде закрашивающейся полоски или же крутящегося колесика.
Закрашивающаяся полоска отображает процесс чтения и загрузки файлов из Системной папки MAC OS.
Иногда процесс загрузки может замедлиться или же вовсе остановиться (как вам может показаться), но будьте терпеливы и дайте компьютеру какое-то время на завершение загрузки.
Окно Входа
Если на вашем MAC не активирован режим шифрования FileVault или же вы отключили режим автоматического входа в Системных Настройках, то на этом этапе загрузки вы должны увидеть экран с учетными записями пользователей, доступных на этом MAC.
Выберите свой аккаунт и введите соответствующий пароль для входа в систему.
Рабочий стол
После того как загрузка MAC будет завершена и правильно введен пароль для учетной записи, на экране отобразится картинка рабочего стола и панель Dock (Док).
Теперь ваш компьютер готов к работе. Если вы совсем недавно приобрели свой первый MAC, советую прочитать полезную статью “Хочу купить MAC, но у меня куча глупых вопросов – FAQ для новичков“.
Значения экранов когда не удается запустить MAC
Ну, по честному, вышеперечисленные экраны обычно ни у кого никогда вопросов не вызывают, т.к. в данном случае MAC загружается естественным нормальным образом.
Но что если во время загрузки MAC что-то пошло не так? В этой ситуации ваш компьютер постарается проинформировать вас о конкретной причине, выдав соответствующую картинку на экран. Что могу означать различные экраны во время неудачной загрузки MAC обсудим ниже.
Изображение папки с вопросительным знаком
Папка с вопросительным знаком, которая появляется вместо логотипа Apple, означает что ваш MAC не смог найти локальный (или же сетевой) загрузочный диск.
Это может произойти в том случае, когда в Системных Настройках в разделе Загрузочный диск выбран диск, который более не доступен.
Иле же когда вы выключили компьютер с подключенной флешкой. Подождите пару секунд чтобы убедиться что ваш MAC действительно не может определить указанный вами загрузочный диск.
Если изображение папки с вопросительным знаком не исчезает, то вам необходимо перезагрузить MAC, используя Менеджер Загрузки (при включении, после звукового сигнала зажать кнопку Option (Alt) и выбрать другой диск для загрузки). Обычно загрузочный диск с MAC OS по умолчанию называется “Maсintosh HD“.
Изображение выше может появиться после неудачной установки обновления ПО. Для решения данной проблемы необходимо выбрать “правильный” загрузочный диск, используя Режим Восстановления (перезагрузка с зажатым Command + R ).
“Стоянка запрещена“ (запрещающий знак)
Если на экране MAC отображается перечеркнутый круг, это может означать что ваш MAC не может найти Системный Каталог (папку) из которого должна производиться загрузка системных файлов.
Для решения этой проблемы необходимо заново переустановить MAC OS, используя Режим Восстановления (перезагрузка с зажатым Command + R ).
Логотип замка
Отображение на экране MAC логотипа закрытого навесного замка обычно появляется в случае когда была активирована защита паролем на уровне прошивки. Введите пароль, установленный на доступ к прошивке, для продолжения загрузки компьютера.
Внимание. Пароль доступа на уровне прошивки не является одинаковым с паролем от вашей учетной записи MAC OS.
Если вы забыли пароль, то здесь вам сможет помочь только представитель официальной поддержки Apple… и то если у вас сохранился товарный чек на этот компьютер.
Вращающийся глобус
Вращающийся глобус на экране MAC означает что компьютер начал загрузку с сетевого диска или же перешел в режим восстановления OS с сервера Apple (через интернет).
Если сетевая загрузка MAC не входила в ваши планы, необходимо жестко выключить компьютер, зажав кнопку включения пока не погаснет экран. Затем повторно нажмите на кнопку включения для нормального запуска MAC OS.
Если ваш MAC постоянно стартует с “крутящимся глобусом”, возможно что в настроенной сети есть сервер с которого он пытается запуститься.
Для решения проблемы попробуйте загрузить MAC в Режиме Восстановления и проверить загрузочный диск и OS на наличие ошибок.
Изображение батареи
Здесь, по-моему, и писать особо нечего. Должно быть и так понятно, что изображение батареи намекает на то, что компьютер необходимо подзарядить.
Поэтому подключите адаптер питания, подождите пока батарея немного зарядится, а уже потом пробуйте включать компьютер.
Иногда может потребоваться до 15 минут времени, прежде чем компьютер соизволит включиться.
Ввод PIN кода
Если вы или же кто-то другой заблокировал данный MAC при помощи “Find my MAC”, то при попытке запуска на экране компьютера появится запрос на ввод четырехзначного (или шестизначного) кода.
Вы не сможете продолжить загрузку до тех пор пока правильно не введете код блокировки, установленный ранее.
Ну вот как-то так! Если эта статья оказалась вам полезной, обязательно поделитесь ссылкой в соц. сетях (кнопки ниже). Для меня это важно!
А еще, если у вас есть возможность помочь нашему проекту, пожертвуйте 1 американский рубль на развитие сайта и еду для Макса (т.е. меня).
Макбук показывает папку с вопросом что делать
Для многих пользователей Apple техника компании стала безальтернативным вариантом повседневного компьютера: обладая хорошей производительностью, компьютеры Mac способны обеспечить высокую стабильность и скорость работы, что во многом обеспечивается уровнем интеграции аппаратного и программного обеспечения.
К сожалению, даже такой подход не может полностью обезопасить владельца от возможных неисправностей на стороне внутренних компонентов или операционной системы. Одной из самых распространенных проблем является знак вопроса на экране MacBook, появление которого означает сбой загрузки операционной системы. Разберемся, с чем может быть связана эта проблема, а также дадим несколько советов по ее устранению.
Причины неисправности
Если MacBook показывает папку с вопросом – это может сигнализировать о наличии целого ряда неисправностей, которые прямо или косвенно влияют на загрузку системы.
При каждом запуске компьютера система обращается к загрузочному диску, который был задан пользователем в качестве основного. Это может быть встроенный жесткий диск или твердотельный накопитель, один из разделов диска, а также внешнее хранилище с установленной системой. Соответственно с этим, появление вопросительного знака при запуске системы говорит о том, что компьютер не может инициировать загрузку macOS (или любой другой ОС) из заданного тома, либо не может установить базовый загрузочный том вследствие сбоя системной памяти.
Таким образом знак вопроса на экране макбука может указывать на следующее:
Проблемы с энергонезависимой памятью
Для сохранения данных о выбранном загрузочном томе, а также другой системной информации, компьютеры Mac используют энергонезависимую память формата NVRAM. Для питания этой памяти MacBook задействует штатный аккумулятор; такая же схема используется и на iOS-устройствах компании. Таким образом, как только NVRAM теряет подачу энергии, происходит сброс информации о заданных параметрах загрузки.
Это может быть вызвано несколькими причинами, среди которых:
- Временное отключение аккумуляторной батареи;
- Износ или неисправность АКБ;
- Ручной сброс параметров NVRAM;
- Программный сбой.
Стоит отметить, что сброс NVRAM как таковой очень редко приводит к ошибкам в загрузке системы; напротив, в большинстве компьютер способен определить загрузочный том самостоятельно и провести загрузку в штатном режиме. Тем не менее знака вопроса на экране макбука (особенно если он появляется лишь на несколько секунд) может говорит и о проблемах с энергонезависимой памятью.
Ошибка при установке операционной системы
Если компьютер вовсе не может определить загрузочный том, эта проблема, скорее всего, связана с ошибкой во время установки сторонней операционной системы (чаще всего, Windows). Так, если во время установки произошел сбой, или MacBook лишился источника питания, система способна перенести информацию о загрузочном томе в “пустой” раздел, вследствие чего компьютер попросту не сможет определить раздел загрузки самостоятельно.
Это правило особенно актуально в тех случаях, когда система пользователя имеет несколько разделов или накопителей (например, при установке второго хранилища в переходную корзину). В этом случае знак вопроса на экране макбука будет оставаться виден до тех пор, пока пользователь вручную не установит загрузочный том.
Неисправность жесткого диска
Поскольку стандартный жесткий диск, которым комплектуются классические модели MacBook, имеет в своей конструкции подвижный части, его физическая целостность может быть нарушена даже при самых незначительных механических воздействиях — например, сильной тряске или падении ноутбука.
В практике обновленных MacBook на базе технологии Flash подобная проблема распространена гораздо реже, поскольку твердотельный накопитель имеет более высокую устойчивость ко внешним воздействиям. Тем не менее даже SSD-диск может выйти из строя в случае замыкания или неосторожной разборки.
Что делать если Макбук показывает папку с вопросом ?
Прежде всего следует загрузить компьютер в режиме восстановления. Для этого необходимо зажать сочетания клавиш Command + R во время загрузки. Как только на экране появится логотип Apple или иконка с изображением глобуса, клавиши следует отпустить. Далее система может потребовать подключения к интернету, в частности это требуется для выполнения переустановки macOS.
После того, как Вы увидите раздел с системными утилитам, появится возможность задать основной загрузочный том.
Для того, чтобы выбрать раздел с операционной системой для загрузки, следует нажать на изображение с иконкой Apple в левом верхнем углу и выбрать пункт “Загрузочный том”. Как только Вы установите необходимые параметры, необходимо перезагрузить компьютер.
Там же Вы сможете выполнить проверку целостности жесткого диска. Для этого необходимо открыть дисковую утилиту, выбрать необходимый раздел и нажать на клавишу “Первая помощь” в верхней части экрана.
Если жесткий диск не может быть обнаружен или при проверке система определяет неисправность, накопитель необходимо заменить. В большинстве случаев неисправный накопитель способен работать несколько недель или даже месяцев после поломки, однако таким образом существует риск потери части или полной библиотеки личных данных.
Произвести замену жесткого диска Вы можете самостоятельно (для этого потребуются специальные инструменты), либо в нашем сервисном центре.
Обращайтесь к нам и Вы получите оперативный ремонт и высококачественные запчасти.
Работаем ежедневно с 9:00 до 21:00
Аренда и подмена
Предлагаем услугу аренды Macbook и iMac. Предоставляем аппарат на подмену на время ремонта.
Курьерская служба
Сохраним ваше время и силы, курьер заберёт на ремонт и доставит восстановленное устройство.
Гарантия до 12 месяцев
Уверены в качестве выполняемого ремонта и используемых комплектующих.
Компонентный и модульный ремонт
Выполняем компонентный ремонт, что дешевле. Также можем заменить целиком модуль.
Инженеры с большим опытом
У нас все прозрачно и честно
Спросите любого:
КОМАНДА MACPLUS
Советы экспертов: Как правильно выбрать сервис?
Никогда раньше не обращались за ремонтом электроники?
Не знаете с чего начать? В первую очередь — не переживать! Признаки хорошего и качественного сервиса видны сразу. Мы подготовили инструкцию для тех, кто ищет мастерскую или сервисный центр по ремонту Apple
Что делать, если Mac показывает папку со знаком вопроса
Каждый пользователь компьютеров Mac, будь то MacBook Pro, MacBook Air или настольные компьютеры Apple, может столкнуться с подобной проблемой — Mac не загружается, а на экране отображается иконка папки с знаком вопроса внутри. При этом, дальше этого экрана операционная система не загружается. В зависимости от версии установленной операционной системы это может выглядеть так:
Что значит, когда Mac показывает папку со знаком вопроса?
Это значит, что Mac не видит или не может корректно распознать загрузочный том, с которого необходимо загрузить операционную систему. Причинами этого могут быть разные: от повреждения системных файлов операционной системы до аппаратной неисправности жесткого диска или соединительного шлейфа жесткого диска.
Узнать точные причины неисправности без диагностики компьютера, конечно же, нельзя, однако кое-что определить без обращения в сервисный центр все-таки возможно. Если Ваш компьютер Mac не загружается, а на экране отображается папка с вопросительным знаком, попробуйте проделать следующее: выключите, а затем включите компьютер. При включении нажмите и удерживайте клавишу Alt. Если после этого на экране отобразится список доступных загрузочных томов диска и среди них будет том «Macintosh HD» (стандартное наименование загрузочного тома MacOS), то, скорее всего, проблема носит программный характер. Если же список выводиться не будет, есть вероятность наличия аппаратных проблем.
Что делать, если Mac показывает папку со знаком вопроса?
Если Ваш компьютер Mac не запускается, а на экране отображается папка со знаком вопроса, в зависимости от причин появления проблемы, решение может быть разным:
- Если проблема носит программный характер, то, как правило, всё решается простой переустановкой операционной системы. В этом случае возможность сохранения данных напрямую зависит от того, насколько критичны системные ошибки, приведшие к сбою в работе компьютера. Если с помощью загрузки через внешнюю систему доступ к файлам загрузочного тома получить удастся, то пользовательские данные сохранить будет возможно; если же системные ошибки будут настолько критичны, что доступа к загрузочному тому не будет, переустанавливать программное обеспечение, увы, придется без сохранения информации.
- Если проблема носит аппаратный характер, следует уточнять истинные причины её появления. Так, например, на моделях MacBook, имеющих на борту жесткий диск, а не твердотельный SSD-накопитель, часто может выходить из строя шлейф жесткого диска, который подлежит замене. В этом случае, при условии того, что сам жесткий диск в порядке, вся пользовательская информация остается на месте. Может выйти из строя и сам жесткий диск, и, если это действительно так, то он заменяется на новый, а возможность извлечения данных из старого, если это необходимо, определяется специалистами сервисного центра.
В условиях сервисного центра определить причины отказа работы компьютера очень легко, т.к. в наличии имеется необходимое оборудование и программное обеспечение, а мастера обладают огромным опытом работы с компьютерами Mac. Подробнее о ремонте Mac Вы можете прочитать в соответствующем разделе нашего сайта: «Ремонт MacBook».
Если Вы столкнулись с тем, что Ваш Mac не загружается, на экране отображается папка со знаком вопроса, обращайтесь к нам — наши мастера проведут диагностику компьютера и предложат качественное решение. Приходите в гости — всегда будем рады помочь в решении Ваших проблем.
