Как зарегистрироваться в электронной регистратуре

Электронная очередь от А до Я: как попасть на прием к врачу по записи через Интернет

Электронная очередь в поликлиники была запущена еще в 2015 году. Постепенно к этой системе присоединяется все больше харьковских медучреждений, и все больше харьковчан задается вопросом: как зарегистрироваться в электронной очереди? Vgorode разобрался в этом вопросе и готов показать, как записаться онлайн в поликлинику Харькова.

Зачем это нужно

Электронная очередь — это еще один способ записаться на прием к врачу. Теперь вам не нужно звонить в регистратуру поликлиники (как вы знаете, туда бывает сложно дозвониться), а тем более — не нужно приходить и отстаивать живую очередь в той же регистратуре.

Кроме того, как показала практика, владельцы аккаунта MCPLUS (MedCardPlus, именно так называется сервис, через который реализована электронная очередь) потратят меньше времени при подписании декларации с лечащим врачом в своей поликлинике: их данные просто сверят, а не будут вводить с нуля. О том, как проходит процедура подписания декларации в реальной харьковской поликлинике, Vgorode рассказали раннее.

Мы рассмотрим два способа, как завести аккаунт в электронной очереди, и проверим, работает ли она.

Как найти сайт поликлиники

Первое, с чем предстоит разобраться харьковчанину, который хочет записаться в электронную очередь, — это поиск своей поликлинике в сети Интернет. Казалось бы, достаточно набрать в поисковике запрос «поликлиника №… Харьков» и перейти по одной из первых ссылок. Но практика показывает, что далеко не всегда поисковая система отображает в первых строчках выдачи нужную организацию.

Например, официальный сайт поликлиники №5 города Харьков может находиться не на первых местах в поисковой выдаче.

Как видите, поликлиники №5 нет в топе выдачи поисковой системы Google.

Чтобы вам долго не перелистывать страницы поисковика, Vgorode предлагает три способа, как быстро найти официальные сайты харьковских поликлиник.

Cпособ первый

Если ваш поисковик — Google, то при введении запроса справа на странице в гугл-мастер отобразиться ссылка на учреждение. Вам нужно найти в этой области кнопку «Веб-сайт» и кликнуть по ней. Так вы попадете на сайт поликлиники.

Вот здесь может быть кнопка, которая приведет вас на нужный сайт.

Способ второй

У всех поликлиник одинаковая структура адреса сайта.

— 5 — это номер поликлиники;

— pol — это обозначение «поликлиника», если вместо него detpol, то это — детская поликлиника.

То есть в общем виде адрес сайта харьковской поликлиники выглядит так:

[№ поликлиники][pol или detpol].city.kharkov.ua

Заменив цифру «5» на номер вашей поликлиники, вы попадете на нужный сайт. Если поликлиника детская, то прописываем в адресной строке «detpol».

Вот, например, как с сайта поликлиники №8 перейти на сайт детской поликлиники №15.

Так выглядит стандартный адрес сайта поликлиники.

В адресной строке меняем 8 на 15, а pol — на detpol:

В адресной строке поменяйте цифры и буквы.

Теперь жмем «Enter» и попадаем на сайт детской поликлиники №15:

Готово! Вы перешли на сайт другой поликлиники.

Способ третий

Информация о медицинских учреждениях Харькова содержится в справочнике Vgorode. Чтобы найти веб-страницу интересующей вас поликлиники, наберите в поисковой строке на сайте ее название:

В справочнике Vgorode есть поликлиники Харькова.

Затем перейдите по ссылке в результатах поиска:

Если нужная вам поликлиника есть в справочнике, она отобразится в окне поиска.

Нужный сайт будет отображен в контактных данных:

Вот здесь есть ссылка на сайт поликлиники.

Чтобы облегчить вам задачу, мы собрали в список харьковские поликлиники из нашего справочника. Выбрав нужное медицинское учреждение, вы можете просмотреть его контакты и адрес сайта:

Как записаться к врачу онлайн?

Онлайн-запись к врачу — обычное дело для современного общества, однако не все пациенты умеют и могут воспользоваться этой возможностью. Наша цель — рассказать и дать инструкцию, как записаться к врачу, избежать от очередей и дополнительных нервов, а также сэкономить свое время.

Для того, чтобы попасть на прием в больницу или поликлинику к семейному врачу или терапевту, нужно записаться онлайн. Такую процедуру можно выполнить на портале Health24, оставив электронную заявку.

Для этого вам необходимо:

• Иметь мобильное устройство с доступом к Интернету;
• Зайти на портал Health24;
• Найти в поиске нужное медицинское учреждение;
• Выбрать врача и оставить предварительную заявку на свободное время.

Пациент может записать как самого себя, так и ребенка (несовершеннолетнего пациента) или нетрудоспособного человека.

Записаться онлайн можно как к врачу первичного звена — семейному врачу, терапевту или педиатру, так и к специалистам узкого профиля: невропатологу, гинекологу, урологу или стоматологу с помощью электронного направления. Напоминаем, что без направления пациент может записаться только к таким специалистам: стоматолог, гинеколог (в том числе детский), психиатр, нарколог, фтизиатр, а также к врачу, который ведет пациента с хроническими заболеваниями. Ко всем остальным специалистам пациент может попасть исключительно по электронному направлению от семейного врача. Если пациент хочет записаться к узкому специалисту, не имея электронного направления от семейного врача, такой прием вероятней всего будет платным.

Как происходит процесс записи онлайн:

• Пациент записывается онлайн на сайте Health24 к нужному врачу на определенное время. Если он указывает в заявке ФИО, пол и дату рождения, система перенаправляет его в календарь к врачу.
• Если один из перечисленных элементов отсутствует, такая заявка попадает в регистратуру медицинского учреждения.
• Регистратор звонит пациенту, проверяет информацию и бронирует указанное пациентом время приема.
• Пациент получает сообщение о подтверждении визита.

Если у пациента изменились обстоятельства и он не может посетить врача, такой пациент может отменить свою запись. Кроме того, система позволяет просматривать графики работы специалистов, чтобы выбрать наиболее удобное для Вас время.

Записаться онлайн через Health24 к врачу Вы можете в медицинские учреждения Мелитополя, Краматорска, Бердянска, Павлограда, Черкасс и других городов Украины.

Онлайн-запись предотвращает образование очередей и оптимизирует процесс посещения врача, облегчая жизнь не только пациенту, но и специалисту.

Как записаться к врачу по электронной регистратуре

Сегодня в медицинских учреждениях практически исчезли длинные очереди из желающих получить талон на приём к доктору. Причиной тому – возможность, не выходя из дома и затратив минимальное количество времени, записаться к врачу по электронной регистратуре.

Портал «Госуслуги»

Ведущий сайт для самозаписи на приём — www.gosuslugi.ru. Чтобы получить здесь заветную бумажку с датой и временем, требуется выполнить ряд несложных действий. А сам процесс записи отнимет не более 3 минут.

Подготовительный этап

1. Прежде всего самостоятельно с помощью сети интернет или через МФЦ (Многофункциональный центр) зарегистрироваться на сайте госуслуг, указав в личном кабинете портала свои персональные данные.
2. Далее следует прикрепиться к поликлинике по месту регистрации или жительства. Для этого необходимо лично посетить регистратуру выбранного лечебного заведения и подать там заявление с просьбой о прикреплении. При подаче заявления нужно предоставить: паспорт, полис ОМС, СНИЛС.

У родителей есть возможность прикрепить к поликлинике ребёнка. Если он ещё не достиг возраста 14 лет, для этого понадобятся:

• свидетельство о рождении;
• паспорт законного представителя;
• полис ОМС;
• СНИЛС.

На этом подготовительный этап завершён, и можно переходить непосредственно к записи по ОМС к врачу через интернет.

Совет: Чем больше сведений сообщит о себе пользователь при регистрации, тем меньше времени он потратит в дальнейшем при заполнении форм, необходимых для получения госуслуг: все личные данные, указанные в профиле, система впоследствии вводит автоматически.

Основной этап

1. Используя имеющиеся логин и пароль, нужно зайти в личный кабинет на портале госуслуг.

2. На главной странице в разделе «Популярное на портале» выбрать пункт «Моё здоровье».

Для справки: В данной вкладке можно не только взять талон на приём или вызвать доктора на дом, но и ознакомиться со сведениями об оказанной медицинской помощи, поставленном диагнозе и сделанных назначениях.

3. Следующий раздел — «Запись на приём к врачу».

Здесь можно познакомиться с подробным описанием процесса предоставления услуги, получить ссылку на сайт организации, её предоставляющей. В данном случае – Министерства здравоохранения Российской Федерации.

4. Далее следует нажать кнопку «Записаться». Она расположена в центре правой части страницы.

5. Выбрать регион, в котором находится нужное лечебное заведение.

6. Указать , кто собирается посетить специалиста.

Если на приём записывается хозяин личного кабинета на портале, его данные заполнятся автоматически. Если талон хочет получить другой человек, сведения о нём вводятся вручную. Необходимо указать:

• фамилию, имя, отчество;
• дату рождения;
• пол;
• СНИЛС;
• серию и номер полиса ОМС.

Внимание: Серия полиса нового образца – первые 6 цифр, остальные 10 – его номер.

Эти поля обязательны для заполнения. При отсутствии информации по любой из позиций продолжить работу с сайтом будет невозможно.

7. Нажать кнопку «Далее». Если интересующая медицинская организация добавлена Минздравом России в Федеральную электронную регистратуру (ФЭР), появится возможность выбрать её из появившегося списка.

8. Указть наименование медицинской услуги, которая необходима:

• ультразвуковая диагностика;
• дерматовенерология;
• инфекционные болезни;
• кардиология;
• неврология;
• оториноларингология;
• офтальмология;
• педиатрия;
• психотерапия;
• терапия;
• хирургия;
• эндокринология.

9. Из предложенного системой списка выбрать доктора, к которому нужен талон.

10. После этого портал переправляет на страницу с перечнем дат, когда нужный специалист осуществляет приём, и указанием часов, доступных для записи.

Определившись с днём и временем визита в больницу, следует подтвердить свои действия на странице.

11. При условии, что всё сделано правильно, в личном кабинете пользователя появляется уведомление с полной информацией о предстоящем посещении медицинского учреждения. Талон можно распечатать с помощью кнопки, расположенной на панели управления справа.

12. Если планы пациента изменились, через личный кабинет он имеет право отменить запланированный визит к врачу. Для этого в разделе «Доступные действия» нужно выбрать кнопку «Отменить запись» и в диалоговом окне подтвердить своё решение.

Региональные сервисы

Как показывает практика, не во всех регионах Российской Федерации можно записаться к врачу онлайн, используя портал госуслуг. Это происходит по одной из следующих причин:

• сведения о выбранной пациентом медицинской организации отсутствуют в Федеральной электронной регистратуре, которая находится в ведении Минздрава России;
• больница не предоставила сайту актуальную информацию об имеющихся в учреждении специалистах и графике их работы;
• регион не осуществил мероприятия, обеспечивающие возможность получения услуги в электронном виде.

Важно: В подобных случаях регионы предоставляют пациентам возможность записаться к врачу самостоятельно через интернет на других электронных сервисах.

Московская область

Жители Московской области на сайте uslugi.mosreg.ru/zdrav/ могут записаться к врачу по полису ОМС. Для этого достаточно указать его номер, а также дату своего рождения в форме на главной странице портала. Здесь же можно, не выходя из дома, прикрепиться к выбранной медицинской организации. Причём не обязательно по месту жительства.

Санкт-Петербург

Официальный портал записи на прием к врачу в Санкт-Петербурге — gorzdrav.spb.ru. Авторизация на сайте возможна через ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации) госуслуг. Здесь можно не только ознакомиться с временем работы специалистов, но воспользоваться формой свободной записи к выбранному врачу. Кроме того, портал позволяет осуществить запись на приём по предварительно выданному направлению. Для этого нужно указать его номер и свою фамилию.

Свердловская область

В Свердловской области для записи на приём к специалисту существует портал медицинских услуг — registratura96.ru. Пользователи, не авторизируясь, могут выбрать:

• населённый пункт, где хотят обратиться к врачу;
• лечебное учреждение, которое собираются посетить;
• ознакомиться с перечнем оказываемых медицинских услуг;
• узнать, какое время свободно для записи.

Чтобы взять талон на выбранную дату, нужно зайти в личный кабинет. Это можно сделать, указав номер полиса ОМС или воспользовавшись паролем ЕСИА госуслуг.

Другие региональные сервисы

Собственные сервисы для электронной записи к врачу есть и в других регионах:

• portal52.is-mis.ru – Нижегородская область;
• crimea.k-vrachu.ru- республика Крым;
• doctor30.ru — Астраханская область;
• пенза-доктор.рф – Пензенская область;
• k-vrachu.ru — Пермский край;
• reg03.k-vrachu.ru -республика Бурятия.

Сегодня самостоятельно записаться к врачу на приём при помощи электронной регистратуры может житель любого населённого пункта Российской Федерации. Для этого необходимо пройти простую процедуру авторизации, для которой в большинстве сервисов требуется всего лишь указать дату рождения и номер полиса ОМС. Это экономит время и позволяет избежать долгого ожидания приёма.

Як працює електронний запис до лікаря

Проснуться в семь утра, чтобы занять очередь в регистратуру, взять талон, затем прийти в назначенное время и просидеть пару часов под кабинетом, отбиваясь от тех, кому «просто спросить». Некоторые пациенты забыли о таких визитах в поликлинику. В сентябре 2017 года Минздрав сообщил о начале работы электронной медицинской системы для врачей и пациентов — eHealth. Одной из её возможностей стала электронная запись к врачу, но эта услуга для медучреждений всё еще не обязательна.

Маргарита Тулуп , журналістка

Летом 2017 года Минздрав сообщил о начале работы электронной медицинской системы для врачей и пациентов — eHealth. Одной из её возможностей стала запись к врачу и вызов врача на дом с помощью электронной записи. Сейчас записаться к врачу на приём можно на разных сайтах. Медучреждение само выбирает, к какой из разработанных информационных систем подключиться и подключаться ли в принципе. Получается, что если вы не нашли своё учреждение на одном сайте, можно испытать счастье на другом.

По словам руководителя системы “Поликлиника без очередей” Артура Вербы, вскоре планируется объединение всех сайтов на базе одного:

— «Поликлиника без очередей» и разрабатывалась для того, чтобы в первую очередь интегрироваться с внешними сервисами. По Киеву мы активно работаем с официальным порталом Киева для того, чтобы на нём можно было записаться в любую клинику через личный кабинет.

Сейчас государственные учреждения ведут запись через информационные системы: Helsi, Medics, Поліклініка без черг, Мій Мед Кабінет (обслуживает коммунальные учреждения Броваров и Черкас), Доктор Елекс, MedCard, Emsimed, medstar, eLife. Полный список сайтов не называется, а потому информацию о том, подключена ли ваша поликлиника к электронной системе, лучше уточнить непосредственно в регистратуре. Некоторые учреждения сделали возможной запись на приём через свой сайт.

Переход на электронную запись для медучреждений не обязателен, но предполагается, что в дальнейшем без электронной базы работать будет всё сложнее: Минздрав не единожды говорило о том, что хочет электронизировать работу медучреждений — ввести систему eHealth — подписывать контракты с врачами, рассчитывать количество приёмов и зарплаты соответственно, ввести электронную медкарту.

Все сайты устроены довольно просто и рассчитаны даже на мало продвинутых пользователей компьютера. Для начала нужно создать свою “карточку” — ввести основные данные о себе. Некоторые сайты позволяют узнать имя семейного врача, исходя из адреса проживания. В зависимости от специализации врача, пациент до того, как записаться на приём, должен ознакомиться с требованиями к визиту (принести направление врача “первички”, ЭКГ, анализы). Также на некоторых ресурсах сохраняется информация о предыдущих визитах, объясняется, что делать, если пациент зарегистрирован в другом городе.

Тот, кто не хочет или не может записываться через сайт, может сделать это по телефонам горячей линии или позвонив по номеру регистратуры учреждения. Также в больших поликлиниках с маленьким количеством персонала устанавливают электронные боксы для самозаписи, что разгружает регистратуры. За последний год только в одну из информационнных систем, “Поликлинику без очередей”, записались 1 млн. пациентов, половина из который использовала для этого компьютер.

Опыт пользования систем пациентами разных городов совершенно разный. Различия возможны даже в разных амбулаториях одного района. В некоторых записаться электронно можно ко всем врачам, в других — только к некоторым. Некоторые учреждения записывают в определённые дни к определённым врачам или выдают фиксированное количество “электронных талонов”. В одних приём по записи ведётся весь день, а в других — только несколько часов, исключая, например, “дни здорового ребёнка”. Одни учреждения всячески пытаются информировать пациентов о возможности записи, другие забывают об этом, а запись, к удивление пациентов, остаётся пустой. Врачи одних поликлиник укладываются в отведённое на пациента время (10-30 минут, в зависимости от профиля врача), другие — опаздывают, принимая и срочные случаи между ранее записанными пациентами. Жалобы одних пациентов записывают в их электронную медкарту, но есть также и те учреждения, в которых компьютер есть только в регистратуре (потому медрегистратор приносит врачу список электронной очереди на бумажке). Некоторые пациенты берут талон на время, но в поликлинике сталкиваются с тем, что это работает лишь формально — очередь живая. Бывает, что системы дают сбой и записывают по несколько человек на одно время, зависают, но в сравнении с тем, что было в самом начале их внедрения — работают они почти идеально.

Семейный врач Марта Костюкевич из Центра первичной медико-санитарной помощи №2 Деснянского района города Киева считает, что медперсонал всё ещё привыкает к работе с электронной очередью:

— Всем нужно свыкнуться с новым. У меня два часа приёма по записи и час по живой очереди. С этим сложно, поскольку количество ожидающих в живой очереди намного больше, чем можно принять за час (в электронной очереди это 4 человека в час). Всего же за три часа я принимаю около 21 человека. Это проблематично. Отказать пациенту в приеме, даже если он уже закончился, тоже проблематично, поскольку будет скандал и жалоба, на которую мне нужно будет писать объяснительную. Первое время было и так, что человек, не уточнив график, приходил на приём и ему приходилось ждать, пока я не приму всех ранее записанных по электронной очереди. Сейчас уже немного пациенты привыкают. Все это — не проблема записи, а проблема работы врача поликлиники в целом.

Как это работает

— Раньше больницу только откроешь, все забегают в холл и каждый думает, что ему нужнее. Драки, скандалы, злость. Сейчас нет такого. Спокойно по очереди приходят, — рассказывает медрегистратор Киевского городского детского диагностического центра Татьяна.

Полтора года назад центр стал одним из первых государственных, который начал вводить электронную запись к специалистам с помощью информационной системы “Поликлиника без очереди”. Сейчас центр работает исключительно по электронной записи.

По словам замглаврача Елены Дейнеко, сначала было непросто: протестующие пациенты, система со сбоями, спешка врачей, которые не успевали заполнять одновременно и электронную карточку, и бумажную.

— Сложно было также с медрегистраторами, — добавляет Дейнека. — Людям после 30 не так и просто с технологиями разобраться. Некоторые не просто никогда не работали с программой, а никогда не включали компьютер. Мы начинали с элементарного: включить, выключить, где большая буква. Это тоже очень долгое время длилось. Приходилось решать одновременно многие вопросы. И признаюсь, было очень сложно. В первую очередь, нужно было быть менеджером, чтобы найти, изыскать, и понять, как мотивировать персонал, где взять технику и как дать навыки работы с ней.

Сама медрегистратор Татьяна о начале работы с электронной системой с улыбкой вспоминает так:

— Сначала девушки постарше боялись. Но не было такого, чтобы кто-то говорил “я ухожу потому, что не могу обучиться компьютеру.

По словам Елены Васильевны, сейчас врачи привыкли к программе, и приём идет быстрее: “Врачам намного легче потому, что у них выстроено рабочее время, есть перерыв. Даже люди между собой придерживаются времени записи и их не приходится вызывать по фамилии”.

— Что изменилась в вашей работе сейчас? — спрашиваю я у медрегистратора Татьяны.

— До этого был журнал, мы его расчерчивали и люди записывались. Еще раньше принимали просто по очереди. Врачи падали в обморок, люди их не отпускали, потому что “мы пришли и вы должны нас обслужить”. Очень удобная система теперь, конечно. Например утром сегодня позвонила врач и сообщила, что у неё заболел ребёнок, а значит — приём отменяется. Всем пациентам пришла СМС. Вот кто бы им это объяснил, если бы они пришли в поликлинику на приём, но не попали?

— А звонков в регистратуру стало меньше?

— Да одинаково в принципе. Нас же можно обругать, можно высказаться, — улыбается Татьяна, прерываясь на очередной телефонный звонок.

Почему это работает не идеально или вовсе не работает

По словам Елены Дейнеко, сейчас детский диагностический центр столкнулся с новым вызовом: научить пациентов более ответственно подходить к записи:

— У нас за пять первых дней закрывается запись на месяц. Но не факт, что все пациенты придут на приём. Процентов 30 из них просто запишутся. Вчера к стоматологу была полная запись — десять человек, но пришло только шестеро.

— У нас нет законной базы, как можно это решить. Возможно, нужно банить пациента в системе. Но неправильно будет, если человек в следующий раз не сможет помощь получить.

Артур Верба считает, что сама система уменьшает количество неявок, потому что гораздо проще отменить визит через сайт или по телефону, чем дойти в регистратуру. Но не отрицает — не для всех пациентов визит к врачу представляет ценность. Он предлагает несколько вариантов решения проблемы:

— Можно заблокировать нарушителя (система и сейчас имеет лимит злоупотреблений), но любую блокировку всегда можно обойти, а значит — это неэффективный путь. Процентов на 30 помогает снизить неявку специальный бот, который звонит пациенту и просит у него подтверждение о намерении пойти к врачу. Но я сторонник того, чтобы поликлиника сама корректировала приём и, возможно, делала небольшой хвост из пару человек по живой очереди, которые и подождут недолго, и окно тем самым закроют, если понадобится.

В здании, где расположен диагностический центр, находится еще одно отдельное медучреждение — амбулатория семейной медицины. Электронная запись к врачу там осуществляется с помощью одной из информационных систем — “Helsi”, и педиатры принимают по записи только первые в смене два часа, затем — живая очередь. Говорить с журналистами о работе информационной системы руководство амбулатории не хочет без информационного запроса. Однако, одна из работниц регистратуры рассказала следующее:

— Записываться электронно все хотят. Но главная проблема в том, что мало персонала в регистратуре. Я одна на смене, а мне нужно внести в базу данные пациента — это занимает время. Плюс я веду запись вызовов на дом. Вчера одна мама приходила и сказала, что будет жаловаться потому, что дозвониться к нам невозможно. А мы втроём на 17 участков работаем. Пусть бы скорее уже всех пациентов в базу внесли и они сами записывались, нам бы так проще было. Есть проблема с компьютерами тоже. Сейчас приходится выписывать на бумагу список зарегистрированных электронно и относить его врачу.

Те учреждения, которые ещё не рискнули перейти на электронную запись, чаще всего ссылаются на отсутствие техники и интернет-сети или её низкое качество. По словам Артура Вербы, всё это не повод не пробовать новое — установка и успех в работе информационных систем зависит только от желания самого учреждения и от его менеджеров:

— Если персонал придумывает причины, чтобы не пользоваться системой, это говорит лишь о том, что у них просто нет мотивации, с ними не работали. У нас очень большой поток желающих подключиться. Мы бы и хотели потратить своё время на тех, кого нужно переубедить, но в первую очередь помогаем тем, кто сам в этом заинтересован. Если главврач мотивирован, то он найдет способ мотивировать персонал. Потому, что система действительно разгружает регистратуру. В Одессе со 100% обращений в регистратуру осталось только 2%. Тем не менее, мы не считаем, что нужно сокращать медрегистраторов. У них всегда найдётся работа: скоро им нужно будет помогать оформлять декларации. Мы просто хотим дать медучреждениям инструмент для управления потоком пациентов.

Елена Дейнека также считает, что для того, чтобы начать пользоваться электронной системой, учреждению нужно три составляющих: желание персонала, компьютеризирование и сеть:

— Но всё же ясно одно: успех зависит не от технической оснащенности, а от персонала. И именно это самое сложное. Нужно научиться работать в команде на результат. Нужно дать понять, что сейчас мы немного напряжемся, попробуем что-то новое, но это будет комфортнее, лучше, и удобнее для нас же в будущем.

Маргарита Тулуп , журналістка