В Wildberries & Russ (RWB) заявили о необходимости разработки отдельного подхода к возврату ряда категорий товаров, приобретенных на маркетплейсах. Об этом сообщила пресс-служба компании в обращении к РБК.
«Считаем, что назрел вопрос выработки подхода к возвратам определенных категорий товаров при их дистанционной продаже, в том числе через маркетплейсы», — говорится в заявлении компании.
Как пояснили в RWB, повторная реализация отдельных товаров без предварительной проверки способна нести риски для их качества и безопасности. В компании добавили, что в офлайн-торговле для подобных категорий уже применяются специальные правила. При этом конкретные товары, порядок возврата которых предлагается пересмотреть, в Wildberries не назвали.
В RWB сообщили, что в настоящее время в большинстве случаев товар принимается к возврату в любом пункте выдачи Wildberries при условии сохранения товарного вида и возможности его продажи другому покупателю. Если сотрудник маркетплейса имеет объективные основания для отказа в возврате, покупатель вправе направить заявку на проверку товара продавцу, отметила компания.
В феврале Минэкономразвития выступило с предложением выделить «безусловно» невозвратные товары — продукты, лекарства и медицинские изделия. Возврат электроники, косметики, парфюмерии и предметов личной гигиены ведомство предлагало разрешить только до подтверждения получения в ПВЗ или у курьера. Речь шла о товарах надлежащего качества.
Замдиректора департамента цифрового развития и экономики данных Минэкономразвития Александр Яльцев отмечал, что предложение установить перечни товаров, от которых нельзя отказаться, — это «безусловно, один из элементов выравнивания между офлайн- и онлайн-торговлей». По его словам, Минэк продолжает работу над механизмом возврата товаров.
Кроме того, с 1 октября вступает в силу закон о платформенной экономике, впервые устанавливающий единые правила работы маркетплейсов, их взаимодействия с продавцами, покупателями и пунктами выдачи заказов. Сопутствующие поправки обяжут площадки обеспечивать прием претензий и возврат денег за товары с недостатками. Покупатель сможет направить требование продавцу непосредственно через сервис маркетплейса. Если заказ был оплачен через площадку, она должна будет обеспечить возможность возврата денег, а если товар доставляла ее логистическая служба — организовать его передачу продавцу.
При этом решение по претензии по-прежнему будет принимать продавец. Маркетплейс должен организовать процедуру, но не становится обязанным автоматически возмещать стоимость каждой покупки, пояснял член комитета Госдумы по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин.
С 1 октября площадки также должны будут проверять сведения об обязательных сертификатах, декларациях соответствия и государственной регистрации товаров. После проверки в карточках появятся данные об изготовителе, сроках действия документов и ссылки на записи в государственных реестрах. На обработку карточек, опубликованных до вступления требований в силу, маркетплейсам дадут 180 дней.